Яндекс.Маркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Яндекс.Маркет
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1597 отзывов
Сайты
Ужасный сервис!!!
Совсем не такого результата мы добиваемся. Простите за ситуацию. Напишите, пожалуйста, номера заказов, проверим, что пошло не так.
ужасная работа сервиса
14 декабря курьер привез часть заказа (лыжные палки)
после этого яндекс сообщает, что заказ выполнен.
Три раза связывался с поддержкой, отвечают что разберутся и свяжутся со мной но никто не выходит на связь. Ужасно разочарован сервисом.
Простите, что подвели. Над ситуацией работаем, сегодня коллеги написали вам письмо на почту из заказа, проверьте, пожалуйста. Без внимания историю не оставим, ошибку проработаем.
Ужасная служба.
Сегодня должны были привезти монитор. Его не привезли. Звонка тоже не поступило. В 18.04 начала выяснять, оператор обещала доставку завтра в удобное для меня время. В 22.10 получила сообщение: Извините, мы не успели доставить заказ 82******36 вовремя. Стараемся привезти как можно скорее, напишем его статус в ближайшие 48 часов.
А как же обещанное завтра????
Отказ в выполнении заказа без объяснения причин
Похоже, Яндекс в желании срубить бабла... Читать отзыв Сначала Яндекс Маркет потерял мой заказ 76537579. Их сотрудник порекомендовала мне ( якобы для ускорения доставки) его отменить и оформить новый. Я последовал её совету,оформил аналогичный заказ 80571038. Его приняли. А потом получил от них смс "Извините, с вашим заказом 80571038 возникли проблемы, и нам пришлось его отменить. Если захотите заказать что-то другое, обязательно возвращайтесь."
Похоже, Яндекс в желании срубить бабла занялся не своим делом. Обидно, приличная компания...
Простите, что подвели с заказом. 80571038 не смогли собрать на складе и передать в доставку, поэтому его пришлось отменить. Конечно, такая ситуация не норма. Ошибки проработаем. На вашу почту отправили промокод, который сделает выгоднее следующие покупки.
Ужасно и не профессионально
Сформирован и оплачен 10 декабря 2021 года.
Доставка должна была быть 15 декабря.
Однако, 15 декабря получил смс о том, что доставить не смогут и в ближайшее время известят о том, когда будет возможна доставка.
Общение с тех поддержкой результатов не дало. Их ответы были "что-то пошло не так", "мы ожидаем ответа от службы доставки" и "извинения".
Вопросы: Зачем мне такого рода... Читать отзыв Заказ № 81312035
Сформирован и оплачен 10 декабря 2021 года.
Доставка должна была быть 15 декабря.
Однако, 15 декабря получил смс о том, что доставить не смогут и в ближайшее время известят о том, когда будет возможна доставка.
Общение с тех поддержкой результатов не дало. Их ответы были "что-то пошло не так", "мы ожидаем ответа от службы доставки" и "извинения".
Вопросы: Зачем мне такого рода ответы? Планируется ли доставить оплаченный товар? Что, блин, вообще происходит?
Искренне верил, что яндекс всегда работает как часы, но, увы, я очень сильно разочарован. И тут появилось наплевательское отношение к клиентам.
Мрак...
Обязательно всем знакомым расскажу, что на маркет надо идти в последнюю очередь иначе все планы полетят к "что-то пошло не так"
Простите, что подвели и не привезли вовремя покупку. Заказ был утерян во время доставки, поэтому задержался, а позже его пришлось отменить.Деньги вернули, чек в личном кабинете, а на почту отправили подарок.
Проходите мимо.
Простите, что так расстроили. Мы боремся с задержками и другими неприятностями, но иногда они случаются. Напишите нам в чат или соцсети (ВК, ОК, FB, Instagram), проработаем ситуацию детальнее.
Магазин полное де...мо!!!
Простите, что подвели вас и испортили праздник. Напишите, пожалуйста, в чат приложения номер заказа. Проверим, что произошло и проработаем ошибки.
Жулики , Яндекс маркет
Простите, что подвели. Такого быть не должно. Напишите, пожалуйста, номер заказа в чат или социальные сети, проверим, как произошла эта история.
Яндекс ДНО
Грустно, что мы оставили такое впечатление. Напишите, пожалуйста, подробности в чат приложения. Исправим ошибки.
Блокировка на Яндекс.Марект без права на восстановление
Откуда я знал что так делать нельзя по их правилам (ведь п?
После этого я написал в поддержку Яндекса, мне разблокировали аккаунт даже старший менеджер звонил спрашивал все ли нормально!
Я проверил, все ок, блокировка снята.
НО через несколько часов блокировка повторилась. (Я даже ещё заказать нечего не успел, вообще ничего не делал.)
Я снова написал в поддержку что мне повторно заблокировали аккаунт, чтобы они сняли блокировку и тут мне пошли шаблонные ответы, что нарушены правила и аккаунт заблокирован навсегда.
У меня 81 покупка на Маркете за последний год, постоянно заказываю там товары.
Вот так Яндекс идет на встречу к своим постоянным клиентам!
Даже помочь в поддержке не могут, присылают только шаблонные ответы...
А теперь и вообще отвечать перестали.
Вот скрины общения с поддержкой....
Грустно, что вы встретились с блокировкой. Проверили ваш аккаунт, блокировки больше нет, можете совершать покупки.
Не советую
Сказали работают с 9, а по факту с 10🤣🤣
Если вы привязаны ко времени, и вы надеитесь на яндекс маркет, то будьте уверены(подведут)
Как и меня 2 раза за два дня😀
Простите, что подвели. Конечно, задержки, это не дело. Напишите номер заказа в чат или соцсети, проверим, как так вышло.
Плохой сервис
Простите, что подвели. Напишите, пожалуйста, в чате в приложении или соцсетях номер вашего заказа. Проработаем ошибки.
Жуткий сервис
Грустно, что оформить заказ так и не получилось, такого быть не должно. Напишите нам подробности и ваш логин в чат или соцсети. Поможем.
Отвратительный сервис и никакой доставки
Простите, что подвели и отменили заказы. Напишите их номера нам в чат приложения или соцсети, проверим, что пошло не так и проведём работу над ошибками.
Доставка отвратительная и хамское отношение
1. Сначала перенесли время, а когда и к нему не доставили...
2. Предложили сидеть и ждать или отменить заказ.
Выудил телефон курьера. Позвонил ему и хотел узнать когда он приедет. Сказал, что жду его с 10 утра. На что услышал, что это не его... Читать отзыв Заказал скейт ребенку. Обещали доставку на утро. В итоге и вечером еще не получил. Два звонка в службу поддержки:
1. Сначала перенесли время, а когда и к нему не доставили...
2. Предложили сидеть и ждать или отменить заказ.
Выудил телефон курьера. Позвонил ему и хотел узнать когда он приедет. Сказал, что жду его с 10 утра. На что услышал, что это не его проблемы, что он не собирается бросать все свои заказы и ехать ко мне. Повторил свой вопрос: К КАКОМУ ВРЕМЕНИ ОН ПРИЕДЕТ?
Выслушал от него, что он не виноват, что его не в то время загрузили и что мне надо в Яндекс Маркет обращаться.
В третий раз спросил когда товар привезет. В итоге сказал, что будет через 38 минут. Жду до сих пор.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка.
Простите, что так задержали подарок. Наша команда каждый день работает над тем, чтобы покупать и получать товары было легко. Надеемся, что скоро вы заметите результаты наших трудов.
Яндекс Маркет мухлюет с ценами
Спасибо за интерес к сервису. Мы уже работаем над тем, чтобы на Яндекс.Маркете появилось ка можно больше поставщиков, которые могут продавать товары по выгодным ценам. А с подпиской Яндекс.Плюс вы можете воспользоваться выгодой уже сейчас. Удачных покупок!
Продавцы которые не продают
Внимание мошенники!
С моего аккаунта в Яндекс-плюс без моего ведома мошенническим образом были списаны баллы на покупку электрического чайника в объеме 1050 баллов-рублей (я заказ не совершал). Днем ранее для накопления этих баллов от моего имени в сервисе Яндекс-Плюс мошенническим образом была оформлена подписка на Яндекс-устройство (которого у меня нет) и списано 847 рублей с моей кредитной карты. Списание произошли в... Читать отзыв Внимание мошенники!
С моего аккаунта в Яндекс-плюс без моего ведома мошенническим образом были списаны баллы на покупку электрического чайника в объеме 1050 баллов-рублей (я заказ не совершал). Днем ранее для накопления этих баллов от моего имени в сервисе Яндекс-Плюс мошенническим образом была оформлена подписка на Яндекс-устройство (которого у меня нет) и списано 847 рублей с моей кредитной карты. Списание произошли в выходные, в понедельник я обнаружил проблему и обратился в службу поддержки Яндекс-маркет с просьбой вернуть неправомерно списанные деньги и баллы, обеспечить дальнейшее безопасное использование сервисов Яндекс и привлечь к ответственности виновных. Мне обещали решить проблему в течение 24 часов. Сегодня вторник, прошло более недели, со мной по проблеме так никто не связался, я обращался еще 5(!!!) раз, но ответ получал всегда один: «С Вами свяжутся в течение 24 часов», и после этого ничего не происходило.
По результатам своего опыта хочу предостеречь:
1. Не оставляйте данные ваших кредитных карт в сервисах Яндекс, это небезопасно, и компания Яндекс их безопасности обеспечить не может!!!
2. Накопленные вами баллы также подвержены риску списания мошенниками – это надо контролировать!
3. Служба поддержки Яндекса не готова решать ваши проблемы в адекватные сроки.
До этого воспринимал Яндекс, как некого флагмана интернет-услуг, с имиджем компании, заботящейся о безопасности своих клиентов и готовой быстро и эффективно решать возникающие вопросы, тем более вопросы безопасности. Видимо, это не так. Создается ощущение, что компания почивает на лаврах привлеченного оборота, не может наладить эффективной работы с претензиями и не заботится о своей дальнейшей репутации.
Ситуация из ряда вон. Простите, что вам пришлось с этим разбираться. Напишите нам в чат приложения или соцсети подробности, мы всё проверим и вернём баллы.
Врут ! Кэшбэк не приходит !
Простите за ситуацию с баллами. Была проблема. уже исправили, кешбэк начислили, можете использовать его.
Не получил ничего
Простите, что подвели с заказами. Конечно, такого быть не должно. Мы фиксируем каждый подобный случай и прорабатываем ошибки со складом и службой доставки. Надеемся, что уже скоро вы заметите улучшения.
Не внимание, бездущие
Простите, что подвели несколько раз. Хотим всё исправить. Напишите, пожалуйста, номер заказа, это нам поможет.
Ужасный магазин
Делал в Ямаркете 5 заказов. Заказал летом зимнюю резину. Оставил адрес дачи (15 км от города), находился там. В день доставки, позвонил курьер, сказал, что привезёт на следующий день. Звонит, на след. день, говорит, что приехать по адресу не может (у нас тут везде асфальт, проблем с "доехать" нет). Пришлось ехать самому за 5 км, где он... Читать отзыв
Делал в Ямаркете 5 заказов. Заказал летом зимнюю резину. Оставил адрес дачи (15 км от города), находился там. В день доставки, позвонил курьер, сказал, что привезёт на следующий день. Звонит, на след. день, говорит, что приехать по адресу не может (у нас тут везде асфальт, проблем с "доехать" нет). Пришлось ехать самому за 5 км, где он меня ждал. Следующий заказ делал уже на городской адрес. Банная печь пришла вовремя, всё без нареканий. 5 дней назад, решил заказать "железо" на комп, 3 позиции. Вчера позвонили, сообщили, что оперативка придёт на 3 дня позже, чем в заказе. Спустя ещё несколько часов, пришло сообщение, что материнка, вообще не придёт, а деньги вернут в течении 10 дней. Вопрос - оно мне надо? До этого, более сотни заказов делал на Озон, только один раз, на день задержали доставку (из-за переполненности постомата). Повёлся на 5% разницы в цене :-(. Вывод - 20% - невыполнения заказов, 40% - задержек выполнения. Больше тут заказывать не буду - нервы дороже.
Простите, что мы не привезли вашу покупку вовремя, я сожалею, что так получилось. Мы работаем над улучшением сервиса курьерских служб, с которыми сотрудничаем и стараемся, чтобы таких ситуаций возникало всё меньше. Надеюсь, что скоро вы заметите результаты наших стараний.
Не возвращают деньги за неподошедший товар.
Если вам не понравится покупка, но с товаром всё будет в порядке, то его можно вернуть, если: сохранён товарный вид, вся комплектация на месте, потребительские свойства не изменились, нет следов использования.
Упаковка товара была повреждена, поэтому её не смог принять продавец.
Статистика по Яндекс Маркету
Просто небольшая статистика по Яндекс Маркету со стороны продавца.
35 заказов в месяц в среднем - 15 отмен = 20 заказов (небольшой магазин одежды). FBS.
Из них 9 выкуплено. Потому что на этом маркете нет системы предоплаты. Поэтому народ глумится, как хочет. Из этих 9 заказов - 2 возврата. Из этих 2 возвратов - за один деньги вычли 2 раза (по 2635... Читать отзыв Здравствуйте!
Просто небольшая статистика по Яндекс Маркету со стороны продавца.
35 заказов в месяц в среднем - 15 отмен = 20 заказов (небольшой магазин одежды). FBS.
Из них 9 выкуплено. Потому что на этом маркете нет системы предоплаты. Поэтому народ глумится, как хочет. Из этих 9 заказов - 2 возврата. Из этих 2 возвратов - за один деньги вычли 2 раза (по 2635 руб!), так еще и товар не вернули.
Из 11 невыкупленных заказов - 5 теряются на складах Яндекса. Так и пишут в статусе: Служба доставки потеряла заказ. Все просто. Даже не стесняются. Потом 1 заказ неожиданно "находится" - свадебное платье ношеное, грязное, не в нашем пакете. Видимо, работница склада выходила замуж.
Из всех этих невыкупленных заказов - 3 числятся в Царицыно, 3 в Дзержинском, 5 в Софьино. Наш сотрудник разъезжает, собирает все это, где на электричке, где на такси. Потому что это уже МО, извините. Так еще оказывается, что не все в наличии, что указано в отчете Невыкупленные заказы. А счетчик за хранение по-прежнему тикает. Яндекс по-любому в плюсе.
По деньгам. Выручка 20 тыс. Перечислено нам 6 тыс. Все остальное ушло на услуги маркета (7 тыс), вычет возвратов по 2 раза и ошибки бухгалтерии.
Да, еще и при проверке отчетов по платежам выясняется, что покупатель оплачивает одну сумму, а нам начисляют меньшую. А потом еще и при выплате уменьшают. В общем, бухгалтерия или абсолютно безграмотная или это политика Яндекс Маркета. А теперь представьте какие масштабы у них раскрываются с большими магазинами. Да и с миру по нитке получается неплохо.
И так каждый месяц. Я продержалась 11 месяцев. Одни убытки. Закрыла магазин. Занимаюсь тяжбой теперь. Жалобы, претензии. Поиск пропавших товаров и денег. Переписка с ними напоминает записки сумасшедшего. То есть я все им разжевываю (сама проф. бухгалтер), собираю доказательства, а в ответ или дежурные отписки, или бредовые предложения.
В сравнении с другими маркетплейсами Яндекс Маркет - ДНО. Есть с чем сравнить, работаю еще на двух маркетплейсах.
Кстати, и мои знакомые имеют те же проблемы на этом маркете. А у них магазин побольше.
Тоже закрываются на Яндекс Маркете. Надоело дарить им свои кровные.
Ситуация, мягко говоря, не радует. Пожалуйста, поделитесь ID магазина или номерами обращений в поддержку. Всё проверим и вернёмся с ответом по каждому пункту.
Самый отвратительный сервис в мире
Простите, что подвели с заказом. Хотим всё проверить и исправить, поделитесь, пожалуйста, номером заказа.
Просто нет слов
27.11.2021 ожидалась доставка, но её не случилось. Хотя я в этот день звонил в яндекс поддержку на Московский номер, и меня заверили что доставка будет с 9 до 18 по Московскому времени. Позвонив на номер телефона курьера который мне прислал сервис по доставке DPD мне... Читать отзыв 18.11.2021 купил машинку для стрижки волос JRL 1030 а яндекс маркете с услугой доставка до двери.
27.11.2021 ожидалась доставка, но её не случилось. Хотя я в этот день звонил в яндекс поддержку на Московский номер, и меня заверили что доставка будет с 9 до 18 по Московскому времени. Позвонив на номер телефона курьера который мне прислал сервис по доставке DPD мне курьер сказал что работу уже закончил и если мне так срочно надо то я могу забрать свой товар в офисе. Это прям ТРЭШ какой-то. Зайдя на сервис DPD перенес доставку на 01.12.21, но и в этот день товар не доставили. Сами перенесли на 03.12.21. Как вы понимаете и 03.12.21 посылка не была доставлена. DPD контора вообще конченая , в колл центр не дозвониться от слова ВООБЩЕ. Колл центр яндекса на Московском номере 400р за связь уже с меня содрали это просто ППЦ. Данный това хотел подарить куму на др.Ну в общем подведу свой итог. Яндекс маркет Г@ВН@. DPD от них не отстает. Не рекомендую!
Простите, что подвели. Напишите, пожалуйста, номер заказа, всё проверим.
Не выполнение условий
со мной связывается продавец и говорит, «отмените заказ, пожалуйста», закажите напрямую в магазине нашем. Я говорю зачем? Я получаю скидку от я.маркета и доставку, в ответ получаю - нам невыгодно вам продавать через посредника. Отвечаю, что заказ отменять не буду.
На следующий день получаю возврат средств и отмену покупки. Сегодня цена на... Читать отзыв В маркете оформляю заказ, провожу оплату, доставка меня устраивает.
со мной связывается продавец и говорит, «отмените заказ, пожалуйста», закажите напрямую в магазине нашем. Я говорю зачем? Я получаю скидку от я.маркета и доставку, в ответ получаю - нам невыгодно вам продавать через посредника. Отвечаю, что заказ отменять не буду.
На следующий день получаю возврат средств и отмену покупки. Сегодня цена на данный товар увеличилась на 1000 руб. Классная работа
Простите, что подвели. Хотим всё проверить. Пожалуйста, напишите нам в один из официальных аккаунтов с подробностями и номером заказа.
Мы будем ждать вас в личных сообщениях: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket
последняя надежда
Простите, что испортили праздник. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа через нашу форму обратной связи https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html или в нашу группу ВКонтакте https://vk.com/yandex.market Обязательно во всём разберёмся!
Хождение по мукам
Простите, что расстроили и не смогли привезти заказ. Во время доставки случился форс-мажор, поэтому пришлось пойти на крайние меры. Деньги вернули, чек в личном кабинете, а на почте подарок от нас.
Бессовестный лохотрон
Простите, что так подвели. Хотим всё проверить. Пожалуйста, напишите нам в один из официальных аккаунтов с подробностями и номером заказа.
Мы будем ждать вас в личных сообщениях: https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket