Алло Инкогнито отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Алло Инкогнито
Алло Инкогнито - российский оператор, который предлагает услуги по мобильной связи и интернет. Относительно молодая компания (зарегистрирована 10 лет назад под именем КантриКом) имеет партнерские договоры с крупнейшими операторами связи, обладает современнейшим оборудованием и предлагает своим клиентам уникальные предложения. Тарифы Алло Инкогнито смогут устроить как физических, так и корпоративных клиентов.... подробнее
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 126 отзывов
Мобильная свзязь
[email protected] -Почта для ЛОХОВ)))
08.10.2015 14:42:23 Уважаемый _______________! Ваше обращение рассмотрено.Ограничения по адресу г.Москва, _________ ш. д.125 к.3 устранены.Услуги предоставляются в полном объеме. Благодарим Вас за обращение.
Ну или вот так:Оператор
06.10.2015 13:41:01 Уважаемый **************! По Вашему обращению зарегистрирован запрос № 7144848. Запрос принят... Читать отзыв Много раз писал на этот почтовый ящик в надежде что проблемы будут решены. В ответ банальная отписка : Оператор
08.10.2015 14:42:23 Уважаемый _______________! Ваше обращение рассмотрено.Ограничения по адресу г.Москва, _________ ш. д.125 к.3 устранены.Услуги предоставляются в полном объеме. Благодарим Вас за обращение.
Ну или вот так:Оператор
06.10.2015 13:41:01 Уважаемый **************! По Вашему обращению зарегистрирован запрос № 7144848. Запрос принят на обработку. По информации от партнёра Билайн, в настоящее время наблюдаются ограничения связи в Московском регионе. Возможны трудности с входящими и исходящими вызовами. Ведутся работы по устранению ограничений. Прилагаются все усилия для скорейшего исправления ситуации. По факту завершения работ мы Вас дополнительно проинформируем. Приносим извинения за доставленные неудобства.
И вот так всегда. Это не оператор..
Предлагаю все организоваться и написать коллективное обращение в Роспотребнадзор . А потом уже и в суд идти..Нас так и будут обманывать.
Мы проверили информацию по номеру запроса, который Вы указали.
08.10.2015 при звонке нашего технического специалиста Вы подтвердили, что услуги связи предоставляются без нарушений, поэтому запрос, с Вашего согласия, был закрыт.
Самая УБОГАЯ СОТОВАЯ СВЯЗЬ!!!
Есть сеть МЕГАТЕЛ вот у них проблем не бывает никогда.Цены на связь чуть подороже ,но зато платишь и понимаешь за что платишь.
В течении полугода медленно переведу всех клиентов на другой номер телефона и все я буду снова спокойно работать.
Ваше обращение рассмотрено, ответ предоставлен по электронной почте.
Обналели совсем!
Кто пользуется тарифом идеальный 495|499
Пишите жалобу президенту сайте!
Обнаглели совсем эти Говно Инкогнито!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам АО «КантриКом» не может обслуживать тарифные планы «Идеальный 495» и «Идеальный 499» на прежних условиях. В связи с этим компания заблаговременно оповестила своих абонентов об изменениях, которые вступили в силу с 20 октября 2015 г.
Обращаем Ваше внимание, что все изменения осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и с максимальным учетом интересов абонентов.
Согласно п. 4.4. Правил оказания Услуг АО «КантриКом»: оператор вправе вносить изменения и дополнения в Правила оказания услуг, а также в Тарифы, сроки и условия оплаты, производить изменения опций и комплектации Услуг, в том числе открытие/закрытие дополнительных опций Услуг, с уведомлением любым доступным способом пользователя не менее чем за 10 (десять) дней до их введения или даты вступления в силу таких изменений. Эти условия АО «КантриКом» выполнены.
Обращаем Ваше внимание, что при подписании Договора об оказании услуг Сети «Алло Инкогнито» Вы подтвердили, что до начала пользования Услугами Вы полностью ознакомлены с условиями настоящего Договора с Оператором, Правилами оказания услуг Оператора и Партнеров, Приложениями к ним, размещенными на Web-ресурсах Оператора по адресу www.alloincognito.ru, и тарифами на услуги.
Напоминаем Вам, что в данном тарифном плане существенно снижается стоимость исходящих звонков. Подробная информация об изменениях есть на нашем официальном сайте www.alloincognito.ru в разделе «Новости».
Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем!
СУПЕР ЖАДНОСТЬ
Это нарушает все законы и понятия.Почему входящий звонок в родном регионе будет 50копеек за минуту?Теряется смысл владения данным тарифом.У скайлинка прямой московский номер
и то тариф Безлимитный город с безлимитом исходящих на городские с кодами 495, 499 и 498 и 1,5руб на мобильные.
Уточните, пожалуйста, какую именно переадресацию Вы имеете ввиду?
Отмените абонентскую плату
А какое право вы имеете менять архивные тарифные планы???
На Идеальном 495 Люди платили за подключение не 20 копеек, а 18900 рублей, за отсутствие абонентской платы, а теперь вы эту плату навязываете, хотя ее быть НЕ должно!!!
А снижение стоимости исходящих вызовов никого не волнует, т.к. в основная масса эти тарифы использует для входящих звонков!
Так что Ваша компания поступает даже очень... Читать отзыв Екатерина писала:
А какое право вы имеете менять архивные тарифные планы???
На Идеальном 495 Люди платили за подключение не 20 копеек, а 18900 рублей, за отсутствие абонентской платы, а теперь вы эту плату навязываете, хотя ее быть НЕ должно!!!
А снижение стоимости исходящих вызовов никого не волнует, т.к. в основная масса эти тарифы использует для входящих звонков!
Так что Ваша компания поступает даже очень непорядочно!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по техническим причинам АО «КантриКом» не может обслуживать тарифные планы «Идеальный 495» и «Идеальный 499» на прежних условиях. В связи с этим компания заблаговременно оповестила своих абонентов об изменениях, которые вступили в силу с 20 октября 2015 г.
Обращаем Ваше внимание, что все изменения осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и с максимальным учетом интересов абонентов.
Согласно п. 4.4. Правил оказания Услуг АО «КантриКом»: оператор вправе вносить изменения и дополнения в Правила оказания услуг, а также в Тарифы, сроки и условия оплаты, производить изменения опций и комплектации Услуг, в том числе открытие/закрытие дополнительных опций Услуг, с уведомлением любым доступным способом пользователя не менее чем за 10 (десять) дней до их введения или даты вступления в силу таких изменений. Эти условия АО «КантриКом» выполнены.
Обращаем Ваше внимание, что при подписании Договора об оказании услуг Сети «Алло Инкогнито» Вы подтвердили, что до начала пользования Услугами Вы полностью ознакомлены с условиями настоящего Договора с Оператором, Правилами оказания услуг Оператора и Партнеров, Приложениями к ним, размещенными на Web-ресурсах Оператора по адресу www.alloincognito.ru, и тарифами на услуги.
Напоминаем Вам, что в данном тарифном плане существенно снижается стоимость исходящих звонков. Подробная информация об изменениях есть на нашем официальном сайте www.alloincognito.ru в разделе «Новости».
Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем!
Вот Козлы Вонючие
Уточните, пожалуйста, что послужило причиной Вашего комментария?
Беспредельщики!
Кто пользуется тарифными планами Идеальный 495 и Идеальный 499.
Поздравляю Вас - Вам теперь впиндюрили абонентскую плату!!!
Предлагаю подать коллективную жалобу в суд на эту компанию!
Мы ознакомились с вашим отзывом, приносим свои извинения, если планируемые изменения в архивной тарифной линейке «Идеальный 495/499» вызвали негативные эмоции.
Однако хотели бы отметить, что помимо введения абонентской платы 150 руб/мес в данной тарифной линейке также существенно снижена стоимость исходящих звонков:
на номера Москвы и Московской области – 1,8 руб/мин (ранее 2,50 руб/мин);
на номера Санкт-Петербурга – 1,8 руб/мин (ранее 2,5 руб/мин);
на номера России – 2,9 руб/мин (ранее 5,5 руб/мин).
Вы можете выбрать и подключиться к любому другому тарифному плану «Алло Инкогнито» Показать 1 ответ
СПб. Исходящие вызовы в города РФ не работают. Проблема не решается 2 недели.
Мы купили 3 красивых городских номера у компании Алло Инкогнито. На двух последних подключены годовые тарифы на безлимитные по РФ (по 11.900 рублей каждый), но никуда позвонить мы не можем. Робот говорит "Ваш номер в системе не зарегистрирован". Уже 2 недели бьюсь с операторами службы поддержки и ничего не происходит. Ничего не меняется. Только сухие ответы, что заявка принята... Читать отзыв Добрый день!
Мы купили 3 красивых городских номера у компании Алло Инкогнито. На двух последних подключены годовые тарифы на безлимитные по РФ (по 11.900 рублей каждый), но никуда позвонить мы не можем. Робот говорит "Ваш номер в системе не зарегистрирован". Уже 2 недели бьюсь с операторами службы поддержки и ничего не происходит. Ничего не меняется. Только сухие ответы, что заявка принята и надо ждать. Ждать, ждать, ждать до 60 дней. Мы не можем столько ждать, несем СЕРЬЕЗНЫЕ УБЫТКИ. В совокупности компании Алло Инкогнито мы заплатили 38.000 рублей.
Писал на [email protected], [email protected], [email protected], звонил в службу поддержки и даже в отдел продаж - ответ "Заявка принята - ждите отчета". И так 2 недели.
Прошу связаться со мной кого-нибудь из руководства компании - вообще тишина.
Для представителей Алло Инкогнито: номера наших заявок № 7005189,7005254,7005283.
Ужасная контора
Чтобы мы могли провести проверку качества связи по Вашему номеру, пожалуйста, напишите на адрес [email protected] Ваш номер телефона Алло Инкогнито, полные ФИО абонента (на кого оформлен номер) и описание Вашего вопроса.
Также в письме просьба указать следующую информацию:
- адрес Вашего местонахождения (для проверки уровня сигнала с базовой станции)
- уровень шкалы приема
- модель аппарата
- пример вызова с указанием направления (исходящий или входящий):
номер телефона, с которого звонили Вам (или на который звонили Вы)
время звонка
- что происходит во время совершения вызова.
Ужас и мрак
Уточните, пожалуйста, что послужило причиной Вашего негативного отзыва?
Не пожелал бы врагу
Проблем много и они не решаются, если обращаться в службу поддержки - просто тянут время и бросают трубку, если вопрос сложнее "узнать баланс", ну или направляют в техническую службу и опять же бросают трубку.... Читать отзыв Пульзуюсь, услугами Алло Инкогнито более 2-х лет, и крайне недоволен, давно бы уже сменил оператора, да сдуру на большом количестве сайтов и торговых площадок разместили этот номер.
Проблем много и они не решаются, если обращаться в службу поддержки - просто тянут время и бросают трубку, если вопрос сложнее "узнать баланс", ну или направляют в техническую службу и опять же бросают трубку. Даже в случае перезвонов по несколько раз, вопросы не решаются, в итоге просто надоедает звонить. Вот некоторые самые распространенные:
- Забывают присылать (или они не доходят) смс о необходимости оплаты, вернее присылают их, но через месяц, после блокировки номера. Интересен тот факт, что даже в случае оплаты - не факт, что номер будет разблокирован, бывали случаи, что абонентская плата снимается, а звонить и принимать звонки нельзя!
- АОН не работает! Вернее как бы работает, но отображает несуществующие или неправильные номера. Несколько раз оставлял заявки - один раз даже дали ответ!
Написали: Проблема не наша, мы какие номера получаем от операторов и атс, такие и отображаем. И все 2 года тешат мифом, что вопрос решается и скоро всё будет "ок". Но не мне же звонить операторам и просить их присылать Алло Инкогнито верные номера. Так что приходится очень щепетильно относится к принятию звонков, так как перезвонить возможности не будет, да и даже если звонок принят нужно первым делом узнать номер телефона звонящего, иначе все коту под хвост.
Крайне не рекомендую данную компанию, да и даже самый дешевый тарифный план - дороже чем у конкурентов (у некоторых услуги в 2-3 раза дешевле).
Резюмируя: Позиционируя себя как оператора для бизнеса по факту качество услуг подойдет только детям, ибо даже в самом дешевом тарифе других операторов для физ лиц качество услуг много выше.
Что происходит с тарифами?
пользуюсь аллоинкогнито более 4 лет. Когда подключался к тарифу "легкий бизнес 495" был тариф 1,5 за звонки на московские номера. Далее переехал в Ростовскую область и подключил опцию "везде-москва" за абонентскую плату 7 р. в сутки. Все эти годы все работало как надо. Но последние месяцы начались списания за минуту исходящих 1,5 и плюс 50 копеек (информация из детализации) .... Читать отзыв Здравствуйте,
пользуюсь аллоинкогнито более 4 лет. Когда подключался к тарифу "легкий бизнес 495" был тариф 1,5 за звонки на московские номера. Далее переехал в Ростовскую область и подключил опцию "везде-москва" за абонентскую плату 7 р. в сутки. Все эти годы все работало как надо. Но последние месяцы начались списания за минуту исходящих 1,5 и плюс 50 копеек (информация из детализации) . Теперь вообще сразу списывают по 2 рубля.
Звоню на 88003339955, оператор говорит, что так всегда и было, но это не правда!!!! У них даже на сайте осталась старая информация на картинке! Если посмотреть на сайте в разделы тарифы, то там изменили на 1,8 за минуту исходящих (и сейчас вообще ничего не понял!!!! только что была эта страница!!! а уже ее нет https://www.alloincognito.ru/ru/private/tariffs/tariffs-tariffs/158#tariff=&full=2) Сейчас только эта https://alloincognito.ru/ru/private/tariffs/tariffs-tariffs/133#tariff , где тариф вообще по 3 р.
Вообщем цены меняют на ходу, никому не сообщают.
Также!!! Сейчас позвонил им на номер 8800 и у меня списали деньги! за 24 минуты разговора минус 71. ЭТО ВООБЩЕ КААААК?? Я нахожусь в РОССИИ! Как могут списывать за номер 8800??
Еще один неожиданный поворот. Примерно до МАЯ 2015 исходящая смс стоила 1р., что подтверждено в детализации. Теперь в июне уже снимается 3р.
Операторы отказываются принимать заявки на проверку по телефону! Говорят "все нормально и я брежу" пиши на почту!
Короче не знаю что и делать, деньги улетают просто так и никуда не обратиться и никто не хочет решить проблему
Главный девиз - все проблемы клиента, это ваши проблемы. Мы не вернем ни копейки!
- списывали неверно деньги в роуминге
- месяцами не работал дозвон на номера МТС
- Все еще при входящем звонке из за границы вместо кода страны, перед номеров добавляется +7 (те если вам звонят из Америки, то вы увидите номер +71xxx)
- НЕТ ожидания вызова, те у вас ВСЕГО ОДНА линия, и второй звонок... Читать отзыв Пользуюсь их услугами года с 2006... За все это время:
- списывали неверно деньги в роуминге
- месяцами не работал дозвон на номера МТС
- Все еще при входящем звонке из за границы вместо кода страны, перед номеров добавляется +7 (те если вам звонят из Америки, то вы увидите номер +71xxx)
- НЕТ ожидания вызова, те у вас ВСЕГО ОДНА линия, и второй звонок к вам не пройдет (услуга разговорно тракта - это не решение, а издевательство)
- к вам может не дойти входящий звонок, а услуги вам звонили - нет...
- Компания берет на рассмотрение всех вопросов - 60 ДНЕЙ
- Включение и выключение опций может занимать до 24 часов (те заявку на опцию в роуминге, надо подавать за сутки до отъезда), при этом деньги за нее с вам спишут сразу...
- Частенько воруют деньги при нахождение в роуминге
- Джае если признают, что не правы, пренетзию на компенсацию можно подать только письменно и лично.
Компании наплевать на клиентов, на их проблемы и сложности. Компания не готова и не хочет нести ответственность за свою работу.
Пследние два моих случая - украли денигь в международном роуминге. Оставил заявку. После пары недель, вернули какую то сумму. Но прислать дательно объяснение почему именно эту сумму, отказались, сказали - вам надо, вы сами и считайте.
Ах да, отдельная исторя это запросы на электронную почту - НИ на ОДИН запрос так и не пришел ответ по существу.
Если у Вас есть вопросы по качеству связи или обслуживания, пожалуйста, напишите на адрес [email protected] Ваш номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание Вашего вопроса.
Ваше обращение будет детально рассмотрено нашими специалистами и мы постараемся предоставить ответ в кратчайшие сроки.
Сплошное воровство!!!Воруют деньги. Украли номер за который отдал 50000 рублей и говорят что это норма
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] Ваш номер телефона Алло Инкогнито, полные ФИО/наименование организации, на кого оформлен номер и описание ситуации, которую Вы имеете ввиду.
Поменяли номер 662, кто следующий????
По техническим причинам ЗАО «КантриКом» не сможет оказывать услуги связи по номерам из номерной емкости 495 662-хх-хх.
В связи с этим компания заблаговременно оповестила своих абонентов о замене номеров, которая планируется в первой половине апреля 2015 г.
Обращаем Ваше внимание, что все изменения осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и с максимальным учетом интересов абонентов.
Мы понимаем, что планируемые изменения могут доставить Вам определенные неудобства. Однако, мы дорожим сотрудничеством с Вами и с целью компенсации неудобств, возможных в результате предстоящих изменений, готовы рассмотреть варианты, которые могут Вас устроить.
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] Ваш номер телефона Алло Инкогнито, ФИО/наименование абонента, описание ситуации и Ваши контактные данные, чтобы наш специалист мог связаться с Вами по данному вопросу. Показать 1 ответ
Меняют номер 662 . Алло не алло, теперь будем точно инкогнито.
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] Ваш номер телефона Алло Инкогнито, ФИО/наименование абонента, описание ситуации и Ваши контактные данные, чтобы наш специалист мог связаться с Вами по данному вопросу и предложить варианты решения ситуации.
Меняют номер 662.....
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] Ваш номер телефона Алло Инкогнито, ФИО/наименование абонента, описание ситуации и Ваши контактные данные, чтобы наш специалист мог связаться с Вами по данному вопросу и предложить варианты решения ситуации. Показать 2 ответа
Мошенники! Меняют номер мобильного!
Под него сделал рабочую почту, все клиенты и российские и зарубежные звонят на него.
А вчера мне позвонил оператор и сообщил...что с апреля они меняют мне первую цифру номера! Здорово, да?
Учитывая, что мне звонят зарубежные партнеры, некоторые раз в год, некоторые набирают, ориентируясь на номер рабочей почты -... Читать отзыв 7 лет назад купил красивый номер.За бешеные по тому времени бабки, 12000 рублей.
Под него сделал рабочую почту, все клиенты и российские и зарубежные звонят на него.
А вчера мне позвонил оператор и сообщил...что с апреля они меняют мне первую цифру номера! Здорово, да?
Учитывая, что мне звонят зарубежные партнеры, некоторые раз в год, некоторые набирают, ориентируясь на номер рабочей почты - это крах!!!
Они просто разрушают мне жизнь!
Никогда не пользуйтесь этим оператором. Да и качество связи в последние месяцы хромает.
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] свои контактные данные, чтобы наш специалист мог связаться с Вами по данному вопросу.
Сервиса нет вообще
Выбрал из-за услуги мобильный офис- как-то так назывался(городской телефон, который можно переадресовать на стационарный телефон). Переадресация работает, а вот с мобильной связью - песня. Постоянно обрывается связь. Это может происходить и в движении и в покое. Бараны-консультанты принимают заявку, обещают что-то перезагрузить , а все остается по... Читать отзыв Итак по порядку: пользуюсь больше пяти лет и четыре года жалею что связался.
Выбрал из-за услуги мобильный офис- как-то так назывался(городской телефон, который можно переадресовать на стационарный телефон). Переадресация работает, а вот с мобильной связью - песня. Постоянно обрывается связь. Это может происходить и в движении и в покое. Бараны-консультанты принимают заявку, обещают что-то перезагрузить , а все остается по прежднему. самый интересный их перл был следующим: связь рвется из-за того что я двигаюсь. То есть я с мобильным телефоном при разговоре должен стоять как баран. Стоимость роуминга при включенных "типа дома" услугах вообще арифметике не поддается.
А сегодня дозвониться в офис вообще невозможно, сайт платежи не принимает.
Если у Вас есть вопросы по качеству связи или обслуживания, Вы можете написать на адрес [email protected], указав Ваш номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание Вашего вопроса.
Мы проведём проверку и предоставим Вам подробный ответ.
В настоящее время Сервисная служба Абонентов работает в обычном режиме, Вы можете обратиться по телефону +7 (495) 201-11-11 или по номеру 500 (при звонке с SIM-карты сети «Алло Инкогнито»).
Подключают услуги, и даже на апредоплатном тарифе вы можете оказаться в минусе
Если у Вас имеются вопросы по подключённым услугам или их тарификации, пожалуйста, напишите на адрес [email protected] номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание Вашей ситуации.
Мы предоставим Вам полную консультацию по данному поводу.
услуги
Если у Вас имеются вопросы по тарификации услуг, пожалуйста, напшите на адрес [email protected] номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание Вашей ситуации с примерами.
Мы проведём проверку и предоставим Вам ответ.
Мы искренне хотим разобраться вместе с Вами происходящем, но без помощи с Вашей стороны сделать это не получится.
Уверяем Вас, что к звонкам от коллекторских агенств "Алло Инкогнито" не имеет никакого отношения.
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, напишите на адрес [email protected] номер телефона Алло Инкогнито, полные ФИО абонента и описание Вашего вопроса.
Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и предоставим Вам ответ.
Чтобы всегда оставаться на связи и не беспокоиться о том, что баланс Вашего номера может уйти в минус в самый неподходящий момент, Вы можете подключить услугу "Автоплатёж" - alloincognito.ru/ru/private/help/self-services/autopayment (при каждом пополнении баланса телефона вы будете получать бонус +5% от суммы платежа).
Чтобы экономить на связи при нахождении в роуминге по России, Вы можете подключить услугу "Моя страна" - http://alloincognito.ru/ru/private/roaming/going-by-russia/my-country (подключение 25 р., абонентской платы за услугу нет).
Если у Вас остались вопросы по качеству связи или обслуживанию, Вы можете написать на адрес [email protected] письмо с указанием номера телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описанием Вашего вопроса.
Мы обязательно учтём все Ваши пожелания и предоставим ответ.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] приобретённый Вами номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание ситуации.
Мы разберёмся в причинах произошедшего и примем меры к скорейшей активации Вашего номера.
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] номер телефона Алло Инкогнито, ФИО владельца, описание Вашего вопроса и контактный телефон для связи.
Обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и предоставим Вам ответ.
Чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению, пожалуйста, напишите на адрес [email protected] номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание вопроса.
Мы обязательно разберёмся и предоставим Вам ответ.
Подскажите, пожалуйста, что явилось причиной Вашего негативного отзыва?
Если у Вас есть вопросы по качеству связи или обслуживания, пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected], указав номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описанием ситуации.
Мы обязательно постараемся Вам помочь.
Т.ч. пмсм, только билайн, мтс и мегафон, а всякие посредники вроде инкогнито - лесом.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Пожалуйста, напишите на адрес [email protected] номер телефона Алло Инкогнито, ФИО абонента и описание вопроса. Обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и предоставим ответ.