Анекс тур отзывы клиентов

› ›

2.1 5

1868 отзывов / 200562 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

В Нячанге. Куча фирм предлагающих туры. Общался с anex тур, риц, лето и с фирмой ананас.
В итоге адекваты только риц и ананас. Anexтур впаривают свои экскурсии по приезду в отель, если вы купмли тур от них. Мне попался Сергей. Голос он не повышал, не хамил, но активно ругал другие фирмы. Взял у них только обзорную по Нячангу.полная херь. Тупо возят... Читать отзыв В Нячанге. Куча фирм предлагающих туры. Общался с anex тур, риц, лето и с фирмой ананас.
В итоге адекваты только риц и ананас. Anexтур впаривают свои экскурсии по приезду в отель, если вы купмли тур от них. Мне попался Сергей. Голос он не повышал, не хамил, но активно ругал другие фирмы. Взял у них только обзорную по Нячангу.полная херь. Тупо возят по бесплатным местам в пешей доступности. Интересного не рассказывают. Минимум сухих фактов.
Все остальные брал у риц и ананас - и даже, не смотря на то что это были экскурсии по др городам - у них я больше узнал инф по нячангу и местным достопримечат.

нячанг

Гость 11 ноября, 2016 год

ездили Владивосток- Нячанг, отель Вьен Донг, завтраки скудные и очень однообразные, сам отель достаточно неплох для своей категории. Отель-гид Ульяна, безобразная работа. Информация недостоверная, хорошо, что послушали соседей по отелю и поехали на Винперл. Не было никаких очередей, все чисто, впечатления хорошие, в то время как Ульяна советовала не тратить время и не ездить туда.
Обзорная экскурсия - отдельная тема....... Читать отзыв ездили Владивосток- Нячанг, отель Вьен Донг, завтраки скудные и очень однообразные, сам отель достаточно неплох для своей категории. Отель-гид Ульяна, безобразная работа. Информация недостоверная, хорошо, что послушали соседей по отелю и поехали на Винперл. Не было никаких очередей, все чисто, впечатления хорошие, в то время как Ульяна советовала не тратить время и не ездить туда.
Обзорная экскурсия - отдельная тема.... Назвали сразу бы не обзорная, а шопинг-развод туристов.
Грязи Ай-резот - твердая 4. Красиво, впечатления хорошие, подпортила немного погода,но...
Сайгон-Меконг. Гид Михаил - молодец, очень грамотно и интересно рассказывал. Подпортили впечатление и добавили усталости опаздывающие вьетнамские авиалинии.

Недостоверная информация об экскурсии

Алиса 10 ноября, 2016 год

Отдыхали в Доминикане в конце октября и как "правильные" туристы брали экскурсии в отели у представителя компании "Анекс тур". "Большое" спасибо отельному гиду Светлане (отель ifa villas bavaro resort spa 4) за напрасно потерянное время и деньги. Брали экскурсию на остров Каталина (110 $ с человека). Были обещаны еноты, шикарный коралловый риф, путешествие на ретропароходе по реке Чаонг... Читать отзыв Отдыхали в Доминикане в конце октября и как "правильные" туристы брали экскурсии в отели у представителя компании "Анекс тур". "Большое" спасибо отельному гиду Светлане (отель ifa villas bavaro resort spa 4) за напрасно потерянное время и деньги. Брали экскурсию на остров Каталина (110 $ с человека). Были обещаны еноты, шикарный коралловый риф, путешествие на ретропароходе по реке Чаонг с обедом из морепродуктов на белой скатерти и незабываемой красоты пляж на острове. По факту получили:разноязычную компанию из 150 человек, вместо енотов огромных злых комаров, грязный пляж, морепродукты за деньги (и кокосы тоже). Короче, нам отельный гид Светлана описала экскурсию Каталина вип, а втюхала неизвестно что. Большое ей спасибо за её профессионализм и испорчерченный день!

неплохо!

Гость 8 ноября, 2016 год

Да.отельный гид-не ах!но очень понравился гид на экскурсии на реку Квай-Мундуз.все ,что я знаю о таиланде-от него.выдал всю историю Сиама!ставлю 5+++++++

поездка во вьетнам ня чанг

петр 5 ноября, 2016 год

перелет в ня чанг был нормальным но кормили мало и не вкусно хочу выразить благодарность гиду Олесе далат08.06.2016 номер автобуса 94 перелет в Благовещенск был ужасен несколько человек напились в зоне ожидания чуть головы не поразшибали рейс задержали на 2 часа из за них и того что самолет не был готов для полета.И по закону подлости места алкоголиков были... Читать отзыв перелет в ня чанг был нормальным но кормили мало и не вкусно хочу выразить благодарность гиду Олесе далат08.06.2016 номер автобуса 94 перелет в Благовещенск был ужасен несколько человек напились в зоне ожидания чуть головы не поразшибали рейс задержали на 2 часа из за них и того что самолет не был готов для полета.И по закону подлости места алкоголиков были позади нас но их пересадили в хвостовую часть самолета

Поездка в Китай

Гость 4 ноября, 2016 год

Ужаснее компании мы за все годы путешествий не встречали! Мой муж и двое детей взяли экскурсию в деревню Ли и Мяо, гид сказал что вернутся в отель все в три часа. В связи с этим на все время я им дала с собой круассан и бутылочек воды. В итоге время уже шесть часов вечера , а их до сих... Читать отзыв Ужаснее компании мы за все годы путешествий не встречали! Мой муж и двое детей взяли экскурсию в деревню Ли и Мяо, гид сказал что вернутся в отель все в три часа. В связи с этим на все время я им дала с собой круассан и бутылочек воды. В итоге время уже шесть часов вечера , а их до сих пор нет. Это значит мои дети целый день без еды, на что мне по горячей линии ответили следующее:"надо деньги брать для таких случаев", вот и весь разговор! Вот теперь и решите стоит ли с ними вообще связываться. И это не говоря о системных срывов вылетов и прилетов, при этом люди теряют дни отдыха, а отвечать за это, вроде, некому.

Людмила

Людмила 28 октября, 2016 год

Ужаааааааааааааааас! Гид ни разу после встречи и продажи экскурсий не ответил ни на один звонок, и не перезвонил, продал экскурсии которые не совпадали по времени и на них невозможно попасть! выезд на экскурсии задерживался в ожидании на 2-3 часа постоянно!!! Во время экскурсии в джунгли экскурсовод не смотрел за группой, а флиртовал с девочками! Нам пришлось идти... Читать отзыв Ужаааааааааааааааас! Гид ни разу после встречи и продажи экскурсий не ответил ни на один звонок, и не перезвонил, продал экскурсии которые не совпадали по времени и на них невозможно попасть! выезд на экскурсии задерживался в ожидании на 2-3 часа постоянно!!! Во время экскурсии в джунгли экскурсовод не смотрел за группой, а флиртовал с девочками! Нам пришлось идти самим по нарисованным стрелкам! Летали с Красноярска в отель Натурал Ресорт на Пхукете--отель и обслуживание классное!!!!!!!!!!!!
Не летайте с Анекс Тур!!!!

ресорт на Пхукет, отель классный!

надежда

Гость 24 октября, 2016 год

22.10.2016 из Пунта Кана рейс 7778 Azur air вылет должен быть в 15-10 (местного)
но нам изменили на 6-55, т.е. на 9час. раньше, фактическии вылетили в 10-00.

Авиакомпания летит по требованию заказчика, т.е. Анек тура . Судя по отзывам
эта турфирма практикует отправление туристов на несколько часов раньше, туристы теряют пол-дня минимум, а им "навар", безобразие полное, неудобства ужасно. Весь отдых... Читать отзыв 22.10.2016 из Пунта Кана рейс 7778 Azur air вылет должен быть в 15-10 (местного)
но нам изменили на 6-55, т.е. на 9час. раньше, фактическии вылетили в 10-00.

Авиакомпания летит по требованию заказчика, т.е. Анек тура . Судя по отзывам
эта турфирма практикует отправление туристов на несколько часов раньше, туристы теряют пол-дня минимум, а им "навар", безобразие полное, неудобства ужасно. Весь отдых насмарку, т.к. двое суток не спали.

клиентский сервис на нуле

Алексей 20 октября, 2016 год

Добрый день
Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ»
Причины:
Некомпетентность в решении проблем отдыхающих.
Детали:
с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании.
08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании "Анекс тур" или их партнера "Дельта... Читать отзыв Добрый день
Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ»
Причины:
Некомпетентность в решении проблем отдыхающих.
Детали:
с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании.
08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании "Анекс тур" или их партнера "Дельта нет". Была получена информация, что с 09.10.2016 начинается забастовка диспетчеров, поэтому если хотим улететь домой, то к 15.00 должны быть собраны и поехать в аэропорт. Причина спешки - за нами отправили борт, который в 19.00 вылетает из аэропорта Ираклиона. Подумав 5 минут, приняли предложение и уже 15.40 мы были в аэропорту.
Хочу отметить, что до этого момента никаких вопросов к компании не было, так как я расценивал эти действия, как попытку позаботится о своих клиентах. Но самое интересное началось позже.
Спустя 4 часа ожидания регистрация на рейс так и не была начата.
Сотрудники компании сообщили, что забастовка отменена
Потратив время с 14.30 до 20.00 на сборы и ожидание в аэропорту мы уже не хотели возвращаться назад в отель, так как завтра все равно надо было улетать.
Спросив у сотрудников, где обещанный самолет к 19.00 нам ответили, что его не будет.
Приняв ситуацию, желая хотя бы успеть провести крайний вечер на море, попросили доставить нас назад.
сотрудники заявили, что автобусы назад будут через 2-3 часа, поэтому или ждите, или своим ходом. Пришлось ехать на такси назад за свои деньги.
На следующее утро 09.10.2016 я вижу информацию в отеле, что вылет в 21.45 и трансфер будет в 18.45 из отеля.
Хотя еще 2 дня назад я получил смс, что вылет перенесен на 23.55, а на официальной сайте авиакомпании вообще говорилось о задержке рейса ZF 7766 до 01.15 10.10.2016
я звонил на горячую линию Анекс тур, звонил в авиакомпанию, звонил гиду. после проведенного вчерашнего дня в аэропорту не было желания снова с 19.00 до 01.15 ночи ждать вылета.
Мне было отвечено, что у Анекс тур информации об измененном времени нет, поэтому трансфер будет в 18.45, а если хотим позже, то за свои деньги, пожалуйста.
в 19.30 мы уже были в аэропорту и прождали только регистрации до 22.00, а вылет сам был в 01.30 ночи. дорога назад с учетом ожидания заняла 12 часов.
Резюмирую:
1. Потерянный день отдыха 08.10.2016, проведенный в аэропорту
2. Дополнительные траты на самостоятельный трансфер из аэропорта
3. Отсутствие желания решать проблемы туристов и апеллирование неактуальной информацией.
4. Следствие пункта 3 - потерянный вечер 09.10.2016, так как трансфер из отеля мог быть осуществлен в 23.00, учитывая наличие информации о задержке рейса.
5. Ни один сотрудник кампании не хотел решать проблемы. есть факт звонка на горячую линию, в авиакомпанию, в дельта тур и гиду
6. В эту ситуацию попали и старики ,и люди с детьми.
7. В аэропорту одной женщине даже стало плохо

В соответствии с федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьи 6 "права туриста" мы не получили должной поддержки, актуальной информации и моральной, материальной компенсации.
два дня из отпуск просто пропали.

спасибо

Спасибо Анекс за испорченный отпуск!!!

Гость 20 октября, 2016 год

Отправил родителей из МСК на Пхукет в 2016 1. Самолет предназначен для детей и карликов. 2 Пересадка в Новосибирске!!!!!! перелет занял в общей сложности из 11 ночей 47 часов!!! 3. Экскурсии которыми нагрузили родителей проведены не полностью (родителей предупреждал не брать у туроператора не послушали) еще плюсик Анус туру. 4. Гиды со слов родителей либо неадекваты либо им просто все... Читать отзыв Отправил родителей из МСК на Пхукет в 2016 1. Самолет предназначен для детей и карликов. 2 Пересадка в Новосибирске!!!!!! перелет занял в общей сложности из 11 ночей 47 часов!!! 3. Экскурсии которыми нагрузили родителей проведены не полностью (родителей предупреждал не брать у туроператора не послушали) еще плюсик Анус туру. 4. Гиды со слов родителей либо неадекваты либо им просто все равно на своих туристов. Итого Анус убогий туроператор для дальних перелетов 100% с хамскими гидами и убогим авиапарком, хотите испортить себе отпуск - летайте с анус туром.

1 не согласен

во вьетнам и из вьетнама с анексом

Гость 14 октября, 2016 год

перелет в нячанг был нормальным, даже кормили на удивление вкусно. но обратный перелет испортил все. сначала был перенос времени,на 3 часа, ну это ладно. в аэропорту в самолете мы узнали что будет дозавправка самолета, тк самолет по тех причинам был заменен. Обещали час, пассажиры при этом останутся в самолете. по прибытию в Новосибирск(там была обещанная дозавправка) пилот бодро с нами... Читать отзыв перелет в нячанг был нормальным, даже кормили на удивление вкусно. но обратный перелет испортил все. сначала был перенос времени,на 3 часа, ну это ладно. в аэропорту в самолете мы узнали что будет дозавправка самолета, тк самолет по тех причинам был заменен. Обещали час, пассажиры при этом останутся в самолете. по прибытию в Новосибирск(там была обещанная дозавправка) пилот бодро с нами попрощался, стюрдессы одели куртки, а мы сидим и не понимаемЮ что протсходит! потом нам обьявлили, что нам нужно выйти из самолета и пройти растаможку! в итоге все в сланцах и шортах вышли в новосибирске!!!! прошли паспортный контроль, тем временем наш багаж вытащили из самолета и закинулди назад! в аэропорту мы перешли на внтруенние линии, там никакой информации, ничего!!!! через час нас посадили в тот же самолет, уже с другим пилоотом и экипажем! что за дурдом , товарищи?первый раз такая ситуэшн.... вобщем , читайте и мотайте на ус. больше я с анексом никогда не полечу! всем спасибо.

Благодарность

Гость 7 октября, 2016 год

Я с женой отдыхал в отеле Винчи Гелиос Бич на острове Джерба в сентябре от Пегаса.А благодарность хотим выразить гиду отеля от Анекс тур Адему Зарзи.Прекрасной души человек,большой профессионал своего дела,он в трудную минуту оказал помощь и обьяснил не понятные нам вопросы.Просим отметить данного работника каким-либо поощрением т.к. все туристы очень довольны его работой

Вьетнам. Для Юлии!

Елена 30 сентября, 2016 год

Покупать экскурсии у Анекса не стоит! Цена не соответствует качеству. Но хочется выразить огромную благодарность гиду Юлии, экскурсия в Далат 20.09.2016-21.09.2016. Очень много информации. Хорошая... Читать отзыв Покупать экскурсии у Анекса не стоит! Цена не соответствует качеству. Но хочется выразить огромную благодарность гиду Юлии, экскурсия в Далат 20.09.2016-21.09.2016. Очень много информации. Хорошая организация экскурсии. Человек не просто отрабатывает деньги))) Юлия, большое спасибо))), не смотря на маленький конфликт!))

нормально.

Гость 24 сентября, 2016 год

Ознакомительную экск советую пропустить- втюхивание всякой хрени! Ездили на экск в Далат- понравилось,но опять же- рекомендации гидов к покупкам- не слушайте!( они ,явно,в доле!) все эти змеиные бальзамы,в аптеке рядом с отелем,стоят в два раза дешевле! Обидно!( свои ж и нае....ют!)

1 не согласен

Оказание услуг ненадлежащего качества, статья 29

Ирина 24 сентября, 2016 год

Купили тур туроперптора Anextour через агентство On line tour в отель presa di finica 5 Турция, кемер. Если опустить все недостатки, которые могут показаться субъективными, то по факту отсутствуют заявленные услуги: нет ни одного аниматора, никаких конкурсов, занятий, вечерних представлений. Помимо шведского стола в течение дня нет никакого питания, перекусов или снеков, как это называют в Турции.
Помимо всего, по всей... Читать отзыв Купили тур туроперптора Anextour через агентство On line tour в отель presa di finica 5 Турция, кемер. Если опустить все недостатки, которые могут показаться субъективными, то по факту отсутствуют заявленные услуги: нет ни одного аниматора, никаких конкурсов, занятий, вечерних представлений. Помимо шведского стола в течение дня нет никакого питания, перекусов или снеков, как это называют в Турции.
Помимо всего, по всей территории отеля окурки, в номере нет горячей воды, не работает кондиционер, нет уборки, шведский стол скуднейший, на завтрак нет ни каши, ни омлета. Но конечно последние факты могут показаться субъективными.
При оперативном обращении к туроператору не было предложено НИ ОДНОГО варианта для перенаселения, даже С ПЕРЕПЛАТОЙ. Трансфер предлагается оплачивать тоже самим. В субботу и воскресенье отказано вообще даже обсуждать данный вопрос, т.к. в Турции это выходные. Отдельный гид все сваливпет на московский офис, который в свою очередь перенаправляет в первому.
К сожалению, действия тур оператора anextour попадает под статью 29 закона о защите прав потребителей "Оказание услуг ненадлежащего качества".
Не рекомендуем обращаться к данному туроператору.

РАЗВОД!!!!!!

Мария 17 сентября, 2016 год

НЕ БЕРИТЕ ЭКСКУРСИИ У АНЕКСА!!!! РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!!!!! НЕ ВИДИТЕСЬ НА УГОВОРЫ И УГРОЗЫ!!!! В уличных тур фирмах цены намного дешевле, приятные, ответственные гиды, не надо доплачивать, более разнообразная программа!!!! И кормит этот Анекс на экскурсиях просто помоями...!!!

1 согласен

Не рекомендую!!!

Татьяна 15 сентября, 2016 год

Покупали тур у Даны (Коломяжский 15, СПб) на Кипр, Протарас, отель Tsokkos Gardens, с 28-07-2016 на 10 дней. Я, муж и двое детей 2 года и 6 лет. По приезду в отель (после задержанного ночного рейса) нам было сказано, что мест для нас нет и мы были отправлены в другой отель, очень грязный и старый. Дана никак нас не поддержала,... Читать отзыв Покупали тур у Даны (Коломяжский 15, СПб) на Кипр, Протарас, отель Tsokkos Gardens, с 28-07-2016 на 10 дней. Я, муж и двое детей 2 года и 6 лет. По приезду в отель (после задержанного ночного рейса) нам было сказано, что мест для нас нет и мы были отправлены в другой отель, очень грязный и старый. Дана никак нас не поддержала, клялась и божилась что впервые слышит о каких-либо проблемах на Кипре и нагло врала, сказав что якобы звонила в наш отель и разбиралась. Я уверена, что и турфирма и туроператор (Библио Глобус)применяют схему обмана клиентов, подтверждая данный отель, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в интернете. Очень жалею о поездке и потраченных деньгах (160 тыс р.) Больше не буду пользоваться услугами данной турфирмы ни в коем случае. Приезжая в чужую страну с маленькими детьми, российские туристы становятся совершенно беззащитными, к сожалению. При этом туристов других стран совершенно нормально заселяют в отель без каких-либо проблем. Очень обидно за себя и за моих детей, и за других туристов, ставших жертвами обмана и по приезду получившими номера в других, грязных и старых отелях и полузаброшенных бунгало.

Анекс тур? Не все так страшно

Людмила 13 сентября, 2016 год

Впервые летали с Анекс тур в Таиланд из Красноярска.Отдыхали с мужем с 15 по 25 августа 2016 г .Туда улетели без накладок.Все честь по чести. В аэропорту Бангкока самостоятельно нашли его представителей (Анекс тура).которые стояли с табличками и направляли прибывших нашим рейсом туристов к автобусам. Гид Дарья не умолкала в комфортабельном автобусе ни на минуту,давая нам... Читать отзыв Впервые летали с Анекс тур в Таиланд из Красноярска.Отдыхали с мужем с 15 по 25 августа 2016 г .Туда улетели без накладок.Все честь по чести. В аэропорту Бангкока самостоятельно нашли его представителей (Анекс тура).которые стояли с табличками и направляли прибывших нашим рейсом туристов к автобусам. Гид Дарья не умолкала в комфортабельном автобусе ни на минуту,давая нам необходимую информацию об стране и о тех подводных камнях,которые могут нам встретиться на отдыхе в Таиланде.Заселились тоже без проблем. У мужа заболели уши где-то на третий день.Набирала телефоны,указанные в медстраховке-московский номер молчал. с тайского отвечал автоответчик по-тайски.Ценой невероятных усилий узнали,что случай у нас "нестраховой" и придется раскошелиться. Вопрос- нахрена такая страховка вообще нужна? Где я в чужой стране должна найти лора,чтобы попасть к нему на прием???И каким образом установили,что случай нестраховой, если пациента так никто и не смотрел (из медиков) Слава Богу,справились своими силами.но ведь это ненормально!!!Отельного гида видели два раза-интерес к нам пропал как только мы отказались покупать у него экскурсии. Наши дочь с зятем отдыхали в это же время в другом отеле и они нам организовывали экскурсии.где они их заказывали я точно не знаю. Мы ездили в сад Мадам Нонг Нуч и Дискавери. Остались довольны. Второй раз случайно встретили,когда он выходил из нашего -его зовут Бобур.У него поинтересовались,как мы будем выезжать в аэропорт.потому что никакой информации нет.Самолеты Боинги в оба конца неудобные. тесные три по три с одним проходом. в котором без устали сновали подростки и дети, и то и дело выстраивались очереди в туалет. На обратном пути в Красноярск рейс задержали . один туалет на 240 пассажиров-это нормально?Кормили отвратительно( одно громкое название-обед. а по сути небольшой перекус.состоявший из о,5 стакана отварного риса и трех малюсеньких кусочков куры.Выехали из отеля в 8-30.а в самолет "загрузили" только в 17. Пожалели,что оставили в номере пачку российского крекера.В Красноярске не выпускали из самолета более часа:то ждали буксировку,то когда освободится зал после пассажиров планового борта из Киргизии.Туда вылетали в 2-30 ночи и может быть поэтому завтрак,предложенный среди ночи,показался достаточно сытным.,но на обратной дороге на нас явно экономили.Кстати в отеле By DEE .где мы останавливались,в номере полы обмахивали только середину.Бумажный клочок в углу за мусорной корзиной пролежал неделю,пока я его сама не выбросила.А окно не мылось давно.видимо не предполагается,что тяжелые гардины кто-то будет раздвигать))Но это уже не вина Анекс тура.

1 согласен

Бегите подальше от Анекс ТУР!

Гость 12 сентября, 2016 год

Доброго времени суток!

Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.

Итак, начну свой рассказ.

Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас... Читать отзыв Доброго времени суток!

Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.

Итак, начну свой рассказ.

Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас привезли в сторону отеля. (Иначе это ни как назвать нельзя, поскольку автобус остановили метров за 300 до отеля, далее мы с тяжёлыми чемоданами добирались самостоятельно до отеля, гид ANEX TOUR даже не вышел из автобуса, не говоря уже за проводы до ресепшн отеля как это полагается).
Как только мы добрались до отеля, подошли на ресепшн, нам сообщили, что нам необходимо немного подождать так как заселение в отель происходит в 14.00. Ок! - о чём доблестный ANEX TOUR нас даже не предупредил. Ну да ладно!
Дождались 14.00. подходим на ресепшн. тишина, вне очереди начинают расселять в отель всех иностранцев.
на нас ноль внимания, после того как всех иностранцев расселили. нам сообщили, что нас не заселят в отель пока с отелем не свяжется представитель ANEX TOUR.
Мы сразу же начинаем звонить нашему отельному гиду - ИЛОНЕ, минут 20 дозванивались и вот свершилось, она взяла трубку! Мы сообщили о проблеме с заселением, что необходимо чтобы представитель туроператора связался с отелем. Она нас выслушала, сказала, что примет меры.
Одновременно мы сами начали звонить на горячую линию ANEX TOUR, потратили все деньги на телефоне. Нам также пообещали скорейшего решения проблемы.
И так прошло 4 часа. ВРЕМЯ 18.00 мы всё ещё сидим на ресепшн. голодные, уставшие, в полной информационной изоляции, чувствуем себя брошенными и никому не нужными в чужой стране.
За всё время ожидания нас не то чтобы покормить не предложили, даже стакан воды простой не предложили, мы вынуждены были бегать в магазин. Пользоваться инфраструктурой отеля также было нельзя.
И вот СВЕРШИЛОСЬ! в 18.00 Представитель ANEX TOUR наконец-то соизволил набрать номер нашего отеля для того чтобы нас заселили. Счастью нашему не было предела. нас заселили!
На следующий день у нас состоялась встреча с гидом ИЛОНОЙ (представителем ANEX TOUR) на которой мы задали ей вопрос как ANEX TOUR нам собирается компенсировать потерянный по вине ANEX TOUR первый день отдыха? Гид промолчала. Далее мы попросили выдать нам бланк для написания претензии. Написали претензию, отдали гиду, она пообещала передать в офис. Прошло 2 дня. снова встретились с гидом она нам сообщила, что ANEX TOUR, в качестве компенсации готов нам предоставить скидку в 10% на экскурсию. На выбранную нами экскурсию на Санторини - скидка не распространялась.
Мы вынуждены были снова написать претензию. отдали также гиду.
Итак отдых практически подходит к концу. а точнее до отъезда домой осталось 4 дня. И тут о ЧУДО! Нам пишет наш гид ИЛОНА, что по результатам рассмотрения нашей претензии ANEX TOUR с качестве компенсации за испорченный им наш день отдыха, предлагает нам бесплатную экскурсию "Истинный Крит" которая состоится 12.08.2016. Мы сразу же даём своё согласие на экскурсию. На, что нам гид говорит, что для этого нам необходимо с ней встретиться 11.08.2016 для написания отказа от претензий. На, что мы соглашаемся.
Итак в назначенный день 11.08.2016 встреча с гидом состоялась, на которой гид, с улыбкой на лице нам сообщила, что для нас места на данную экскурсию закончились!) )))))))))))
Класс! Просто нет слов.

--

Павел Приходько гид Анекс тур.

Марина 10 сентября, 2016 год

Отдыхали с Анекс тур в Тунисе август -сентябрь 2016г. Долетели, доехали хорошо. Все остальное не очень! Отель Джерба Меджик Маре на 4 звезды не тянет максимум 2 !!! С аниматорами отеля возникла неприятная ситуация разобраться с которой они пригласили нашего гида Павла Приходько (олень), который не прояснив и не выслушав нас, пригрозил нам выселением из отеля, добавив, что на нас... Читать отзыв Отдыхали с Анекс тур в Тунисе август -сентябрь 2016г. Долетели, доехали хорошо. Все остальное не очень! Отель Джерба Меджик Маре на 4 звезды не тянет максимум 2 !!! С аниматорами отеля возникла неприятная ситуация разобраться с которой они пригласили нашего гида Павла Приходько (олень), который не прояснив и не выслушав нас, пригрозил нам выселением из отеля, добавив, что на нас в течении недели много жалоб при том, что проживали мы на тот день всего 2 день))!

Персонал в офисе ужас

Гость 6 сентября, 2016 год

Позвонила в контору на Пражской 05.09.2016- говорю,
-есть путевки на Кипр
- девушка - а на сайте у нас смотрели?
- да, но уточните есть ли в наличии, мало ли сайт еще обновился
- оставьте тел, я вам перезвоню через 30 мин, сейчас посмотреть не могу.
Тишина. Прошло 2 дня. Видимо много клиентов.

Звоню в контору на Академическую, женщина Юлия берет трубку:
-туры есть, приходите.
Приходим... Читать отзыв Позвонила в контору на Пражской 05.09.2016- говорю,
-есть путевки на Кипр
- девушка - а на сайте у нас смотрели?
- да, но уточните есть ли в наличии, мало ли сайт еще обновился
- оставьте тел, я вам перезвоню через 30 мин, сейчас посмотреть не могу.
Тишина. Прошло 2 дня. Видимо много клиентов.

Звоню в контору на Академическую, женщина Юлия берет трубку:
-туры есть, приходите.
Приходим через 40 мин.
-ой уже нет, пока вы ехали.
Ну классика жанра. Далее начинается развод, ой а есть за 110 тыс, ой, а вот уже за 115 тр.
Просто это мы берем у партнеров, тогда вам нужен индивидуальный трансфер, а это еще деньги.
-Вам повезло, осталось 2 билета и мы их ухватили. Ждем подтверждение отеля.
Прошло 1,5 часа. Сидим.
-Я закипела и сказала, что это развод, что вы просто не хотите отпускать туриста, а билетов изначально не было, это очень часто бывает. И теперь хотите подороже продать.
На что Юлия начала орать как ненормальная, - мой рабочий день закончен, раз не хотите не надо, я снимаю бронь. Закрыла все программы, отключила комп и начала орать что бы мы выметались.
Очень профессионально и доброжелательно!

Просто ужасный отдых! Воровство и беспредел(((

Татьяна Главатских 5 сентября, 2016 год

Доброго времени суток! Недавно мы с семьёй и друзьями летали в Тунис, в отель Эден Клаб в Сканесе. Отдых не заладился с самого начала, мы опоздали на самолёт из за пробки. Как бы это наша проблема, но гид от Анекс Тур в аэропорту даже не смог объяснить нам что же нам дальше можно сделать, дал неверную инфу по следующему самолету... Читать отзыв Доброго времени суток! Недавно мы с семьёй и друзьями летали в Тунис, в отель Эден Клаб в Сканесе. Отдых не заладился с самого начала, мы опоздали на самолёт из за пробки. Как бы это наша проблема, но гид от Анекс Тур в аэропорту даже не смог объяснить нам что же нам дальше можно сделать, дал неверную инфу по следующему самолету и вообще относился к нам как к быдлу. Нам пришлось покупать билеты на самолёт самостоятельно через свое турагентство. Следующего самолёта мы ждали 3 суток в гостинице. Соответственно приехали мы в Тунис спустя 3 суток от начала нашей путевки, на ресепшене на встретил араб, которому мы с трудом объяснили, что мы опоздали, что нас надо сразу заселить. Он начал звонить отельному гиду, оказалось, что гид Карина Исмаилова спит и когда она выспется тогда и начнёт решать наши проблемы. Короче мы все уставшие переоделись в подсобке и пошли отдыхать на лежаки на пляже, пока гид высыпалась у себя в номере((( Потом у нас пошла череда воровства из номеров, у кого цепочку золотую, у кого баксы и т.д. На все это Карина закрывала глаза, мы ходили к ней ругаться как на работу. Потом мы сами подошли в арабской женщине- уборщице номеров и объяснили ей как смогли, что воровать это не очень хорошо, после этого она совсем перестала убирать наш номер. На это все Карина Исмаилова нам ответила: " Вы что предлагаете мне самой взять веник и убраться у вас? ". Просто ужас, больше никуда с Анекс Туром мы не полетим((((

Претензий нет

Наталья 4 сентября, 2016 год

Летали с Анексом во Вьетнам в августе 2016. Никаких претензий. Вылет туда-обратно точь в точь, как и должны были. Самолет боинг 676, понятно не бизнес-класс, но нареканий на стюардов, пищу и перелет нет, пилоты молодцы. Гид от аэропорта до отеля всю дорогу рассказывала о стране и об особенностях. Отель мы выбирали сами, потому все, как ожидали, никаких неприятных сюрпризов (Olimpic... Читать отзыв Летали с Анексом во Вьетнам в августе 2016. Никаких претензий. Вылет туда-обратно точь в точь, как и должны были. Самолет боинг 676, понятно не бизнес-класс, но нареканий на стюардов, пищу и перелет нет, пилоты молодцы. Гид от аэропорта до отеля всю дорогу рассказывала о стране и об особенностях. Отель мы выбирали сами, потому все, как ожидали, никаких неприятных сюрпризов (Olimpic Nha Trang 3*). Номер большой, все работало, завтраки вкусные и разнообразные, были 11 дней, ничего не надоело. Но кухня вьетнамская. Обслуживание без нареканий вообще, убирались каждый день, постель меняли каждый день, на ресепшен всегда решали все вопросы в течение часа (сломалась дверь шкафа и один раз забился смыв раковины). Отельный гид Татьяна все время была на связи, отвечала на все наши вопросы. Брали несколько экскурсий от Анекса, остались довольны. Сравнивали с ценами на улице, не дороже, а если и дороже, то немного, но как потом выяснялось все-таки есть отличия (в питании и предлагаемых развлечениях бесплатно уже в ходе экскурсии). Так что пока мы готовы продолжать отдыхать с Анексом, ничего плохого сказать не могу.

НИКОГДА!!!!!

Гость 17 августа, 2016 год

Никогда не свяжемся с АНЕКС ТУР !!! Чтобы улететь в Таиланд с AZUR air надо набраться терпения. Вылет задержали на 9 часов .Салон тесный .Еда никакая.Прилетев в Таиланд нас встретил гид Богдан и настроение как то улучшилось.Но на следующий день пришлось познакомиться с отельным гидом. Ее зовут Татьяна ,но хочется назвать продавцом экскурсий,так как это все что она могла... Читать отзыв Никогда не свяжемся с АНЕКС ТУР !!! Чтобы улететь в Таиланд с AZUR air надо набраться терпения. Вылет задержали на 9 часов .Салон тесный .Еда никакая.Прилетев в Таиланд нас встретил гид Богдан и настроение как то улучшилось.Но на следующий день пришлось познакомиться с отельным гидом. Ее зовут Татьяна ,но хочется назвать продавцом экскурсий,так как это все что она могла делать .НАОБЕЩАЛА НА ЭКСКУРСИЯХ СТОЛЬКО!!! 7 уровней водопада только у них в анексе , а их всего 3 сказали нам на месте так как мало дождей хотя и сезон ,то смотреть кроме трех нечего. Про Камбоджу тоже много наобещала. Выкупив экскурсии поняли ,что внук приболел (перелет или смена климата) и хотели отказаться от экскурсии ,на которую надо было ехать на следующий день.Повернувшись к нам спиной и давая понять что разговора не будет , гид начала собирать со стола свои вещи со словами :чеки пробиты , деньги не верну .ДАЖЕ НЕ СПРОСИВ ПРИЧИНЫ . Спустя несколько дней , узнали ,что имели право вернуть деньги ,но ни отельный гид , ни гид данной экскурсии (мы подходили к автобусу предупредить ,что не поедем )никто не спросил причины нашего отказа и не предложил вернуть деньги. Продали и все! А экскурсии очень дорогие у них!
Очень хочется поблагодарить гида ЕЛЕНУ за реку КВАЙ и гида ОСКАРА за Камбоджу! Ни тур оператора ни авиакомпанию никому не советую .К стати вылет перенесли на 3 часа раньше ,регистрации долго не было ,в самолет попали почти перед взлетом и стали ждать когда включат кондиционеры , до самой Москвы ждали. Отдыхали июль-август 2016г

Ужас !

Гость 13 августа, 2016 год

05.08.2016г убили русского парня в отели Сиди Мансур в Тунисе , который прилетел от Вашего туроператора . И все молчат в тряпочку !!!! Какой ужас !

Отвратительные

Татьяна 13 августа, 2016 год

Добрый день! Отвратительней и безответственной туркомпании не встречали. Должны были вылететь во Вьетнам 16.06.2016 года в 19-15, наш турагент сообщил,что вылет перенесли на тоже число, но на 23-59, что конечно же нас огорчило, но выбора нет, оплачено же ведь уже. По итогу когда мы приезжаем в аэропорт из г. Смоленска - 400 км от г. Москвы, узнаем на информационной стойки,... Читать отзыв Добрый день! Отвратительней и безответственной туркомпании не встречали. Должны были вылететь во Вьетнам 16.06.2016 года в 19-15, наш турагент сообщил,что вылет перенесли на тоже число, но на 23-59, что конечно же нас огорчило, но выбора нет, оплачено же ведь уже. По итогу когда мы приезжаем в аэропорт из г. Смоленска - 400 км от г. Москвы, узнаем на информационной стойки, что вылет у нас 17.07.2016 в 13-50 дня, МЯГКО говоря мы офигели.... так как ехать нам некуда, нашли представителя компании, на что он нас мягко послал далеко, и сказал ну это же чартер. На сколько нам известно с задержками такими должны предоставлять жилье на это время. Но нет... нам пришлось тратить свои деньги на такси от аэропорта туда и обратно и конечно же гостиница. Вылетели мы все равно на 40 мин позже установленного времени. Прилетели 18 июля в 4 утра по местному времени. Сутки как ни крути уже потеряны. Под итожу всю свою полемику, по прилету мы написали претензию, на что был дан такой ответ, жаль нельзя вместить сюда все это письмо......Возместить они предлагают за лицо своей компании нам на двоих 750 рублей. СМЕШНО!!! Вот и все Ваше лицо...Очень надеюсь, что Вашей компанией я в жизни больше не полечу и все знакомым буду рассказывать про анекс тур и азураир.

Петр

Петр 12 августа, 2016 год

Ужасный Туроператор Anex Tout ООО "Эксклюзив тревел", не рекомендую.
При возникновении любых сложностей отвечает: Ваши проблемы. Ничего не решает и не помогает туристу.
Если есть желание к такому отношению, то вам к ним, остальных предупреждаю обходите этого тур оператора стороной, если не хотите испортить свой отдых.

Показать 1 ответ

Эль моради палас

Галина 9 августа, 2016 год

Первый раз отдыхали в Тунисе с анекс туром с 28.07.16 по 03.08.16. Хочу сказать, что хуже гидов, чем в анекс тур я не видела.С с самого начала встреча в аэропорту гид никакой.Никакой информации о стране. До отеля ехали в тишине , гид просто молчал. Даже не раздал информационных брошюр о стране в которую прибыли туритсы в первый раз.В отели гид... Читать отзыв Первый раз отдыхали в Тунисе с анекс туром с 28.07.16 по 03.08.16. Хочу сказать, что хуже гидов, чем в анекс тур я не видела.С с самого начала встреча в аэропорту гид никакой.Никакой информации о стране. До отеля ехали в тишине , гид просто молчал. Даже не раздал информационных брошюр о стране в которую прибыли туритсы в первый раз.В отели гид нацелен был впарить экскурсии, и также никакой информации о стране и отеле.При отъезде также гид никакой!!!! Это просто какое то безобразие. Я впервые сталкиваюсь с таким безразличием и таким отношением к своим обязанностям и туристам. Как можно держать таких не профессионалов и платить им зарплату!! Их просто надо гнать ! Мне очень хочется надеется,что руководство наведет порядок в своих кадрах. Немного о об отеле: отель старенький, давно требующий ремонта. Но персонал старается поддерживает чистоту.В ресторане еда хорошая,напитки тоже,официанты хорошие.Пляж о личный,бассейн хороший.Сервис в отели хороший. В заключении хочется сказать ,что гиды в анекс тур просто никакие и гнать их нужно....Таких непрофессионалов своего дела я еще не видела!!!!!!!

БЛАГОДАРНОСТЬ

Гость 27 июля, 2016 год

Огромное спасибо представителю ANEX TOUR в Домодедово Ренату за помощь.
30 июня 2016 года он сделал невозможное, и мы улетели отдыхать в Агадир.
СПАСИБО!!!

Анекс тур

Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее

Рейтинг 2.1 из 5 на основании 1868 отзывов

Туроператоры