Детский мир отзывы

Невозможно получить товар

Антон 16 августа, 2021 год

Заказали через интернет магазин детский мир коляску britax, цена 61тыс руб, по акции 47тыс. Заказ в обработке, коляска с сайта пропала. На следующий день коляска вновь появляется на сайте уже дороже, а на наш заказ приходит отказ. Заказываем в другом цвете, снова такая же история. Заказываем третий раз, уже дороже за 49тыс, опять сутки обработки заказа, служба поддержки пишет, что... Читать отзыв Заказали через интернет магазин детский мир коляску britax, цена 61тыс руб, по акции 47тыс. Заказ в обработке, коляска с сайта пропала. На следующий день коляска вновь появляется на сайте уже дороже, а на наш заказ приходит отказ. Заказываем в другом цвете, снова такая же история. Заказываем третий раз, уже дороже за 49тыс, опять сутки обработки заказа, служба поддержки пишет, что все нормально заказ собирают. Но спустя сутки цену в нашем заказе меняют с 49 на 55 тыс рублей, на наш вопрос службе поддержки как такое возможно что в уже оформленном заказе меняется цена (причем цена на сайте в тот момент хоть снова и выросла но была все же меньше 52тыс) нам ответили извините за неудобства. Коляску заказали в итоге в другом месте. Как купить то, что хотели в интернет магазине детского мира так и не поняли. Че то мутят, отменяют заказы в день получения, меняют цены в заказе, первый раз с таким сталкиваемся, не советую заказывать там, просто потеряете время

Ответ представителя Детский мир 16 августа, 2021 год

Добрый день. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Интернет заказ

Гость 16 августа, 2021 год

Столкнулась с проблемой получения своего интернет заказа. Придя в магазин продавцы нам предложили самим собрать заказ, т.к. большой поток интернет заказов и они не успевают! Согласились, собрали... идем на кассу. Кассир отказывается пробивать товар, как заказ через интенет магазин, сославшись на то, что это мы сами собрали , а не сотрудники и теперь придется оплатить вместо 2600 - 3990 руб,... Читать отзыв Столкнулась с проблемой получения своего интернет заказа. Придя в магазин продавцы нам предложили самим собрать заказ, т.к. большой поток интернет заказов и они не успевают! Согласились, собрали... идем на кассу. Кассир отказывается пробивать товар, как заказ через интенет магазин, сославшись на то, что это мы сами собрали , а не сотрудники и теперь придется оплатить вместо 2600 - 3990 руб, без скидок бонусов, промокодов, по цене полки в магазине. Дозвониться, дописаться в техподдержку Дет мира не возможно! Ответили только через сутки! Что помочь ничем не могут, мол вы сами виноваты что не дождались уведомления о готовности заказа.

Ответ представителя Детский мир 17 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Безразличие к покупателю

Гость 13 августа, 2021 год

Заказали ребёнку велосипед через интернет магазин детский мир заказ 5968197685.привезли 6го августа без нипелей на колёсах и на руле оборваны декоративные украшения.в этот же день позвонил на горячую линию и с оператором составили заявку.сказала ответят в течении 1-4 дней.прошла неделя,звоню опять.Сегодня мне оператор ответил что я сам должен ехать в магазин,и преведущая так же изначально отвечала,на что я сказал что... Читать отзыв Заказали ребёнку велосипед через интернет магазин детский мир заказ 5968197685.привезли 6го августа без нипелей на колёсах и на руле оборваны декоративные украшения.в этот же день позвонил на горячую линию и с оператором составили заявку.сказала ответят в течении 1-4 дней.прошла неделя,звоню опять.Сегодня мне оператор ответил что я сам должен ехать в магазин,и преведущая так же изначально отвечала,на что я сказал что данный вариант мне не удобен.он просто ответил,что не может больше ничем помочь.

Ответ представителя Детский мир 14 августа, 2021 год

От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы делаем всё возможное, чтобы подобные ситуации более не возникали.
Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Информация предоставлена на электронную почту.

Жалоба!!! Куда делись баллы 2000???

Аза 9 августа, 2021 год

Сегодня поехала с 3мя детьми с Лен.области, забрать заказ, и мне говорят ваш заказ отменен,что происходит с детским миром???мало того,что одна цена при оформлении интернет заказа,а потом получается совсем другая,еще и отсутствует заказ.Прошу улучшить сервис полностью. И отношение сотрудников тоже ,особенно в ТЦ ! Еще 2,5месяца назад поехали в магазин за покупками,но к сожалению сказал сотрудник,что мой номер не... Читать отзыв Сегодня поехала с 3мя детьми с Лен.области, забрать заказ, и мне говорят ваш заказ отменен,что происходит с детским миром???мало того,что одна цена при оформлении интернет заказа,а потом получается совсем другая,еще и отсутствует заказ.Прошу улучшить сервис полностью. И отношение сотрудников тоже ,особенно в ТЦ ! Еще 2,5месяца назад поехали в магазин за покупками,но к сожалению сказал сотрудник,что мой номер не прикреплен к карте и думаю ладно,потом потрачу свои 2000бб,но оказалось мои бонусы списаныи отправленны в другой город , может номер кто-то узнает свой,может сотрудники,а может еще кто-то,кто имеет доступ к картам- Вы знаете кому принадлежать номера телефоном +79926661599 и +79532018984?

Недостатки:

Нет доставки курьером по детской карте

Ответ представителя Детский мир 10 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте https://www.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Заранее спасибо!

Наиужасно собирают интернет-заказы

Светлана М 5 августа, 2021 год

1.08.21г сделала два интернет-заказа. В одном были детские фруктовые пюре, в другом заказе крем, пюре овощные и пюре мясные. Пришла смс что всё собрано. Придя 4.08.21г в магазин ( заказы продляла) в секторе который был указан их не оказалось. Сотрудники просто напросто унесли их на склад и разобрали. Пришлось ждать целый час .в итоге один заказ ... Читать отзыв 1.08.21г сделала два интернет-заказа. В одном были детские фруктовые пюре, в другом заказе крем, пюре овощные и пюре мясные. Пришла смс что всё собрано. Придя 4.08.21г в магазин ( заказы продляла) в секторе который был указан их не оказалось. Сотрудники просто напросто унесли их на склад и разобрали. Пришлось ждать целый час .в итоге один заказ собрали . Во втором заказе было 12 позиции .из них мне нашли только 6. И то сотрудница перепутала две баночки вместо 120 гр.положила которые по 90гр. Попросила найти ее крем так как он мне очень нужен был, на что услышала такой ответ ( цитирую) " возможно он есть на складе , но я его искать не пойду, там слишком много товара". Вот так сотрудники отвечают уже не в первый раз. Спрашиваю что с остальными позициями , на что был ответ что их нет. Вопрос . Зачем тогда сотрудники указывают в интернет-заказе что все собрано???? Просто Бардак. До этого тоже делала заказы и такая же ситуация . Смс указывают что все собрано , а на деле собран на половину и так же попросила найти на что был отказ. Все желание пропало ходить туда.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Отвратительно собирают интернет-заказы
За свою халатность даже не извиняются.
Отказывают в помощи ( ссылаются на то что это магазин самообслуживания и они не обязаны помогать ).

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 6 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте https://www.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием номеров заказов.
Заранее спасибо!

Отвратительно работают

Гость 2 августа, 2021 год

Детский мир — Тамбов, Карла Маркса, 165Б очень долго собирает и обрабатывает заказ. А потом и вовсе ничего не дает или частичный заказ!!!!

Ответ представителя Детский мир 3 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа.

Отвратительная работа интернет магазина зоозавр

Елена 27 июля, 2021 год

Добрый день.
Обращаюсь с целью выявить причину такого неклиентоориентированного подхода сотрудников к обслуживанию клиентов.
И, в частности, причину переноса сроков доставки без уведомления клиента.
26.07 мной был размещён заказ на сайте магазина «зоозавр» с датой доставки на 28.07 с 14.00-18.00
27.07 днём я обратилась в call центр с целью подтвердить возможность получения заказа в ожидаемую дату и время, а так же уточнить факт поступления... Читать отзыв Добрый день.
Обращаюсь с целью выявить причину такого неклиентоориентированного подхода сотрудников к обслуживанию клиентов.
И, в частности, причину переноса сроков доставки без уведомления клиента.
26.07 мной был размещён заказ на сайте магазина «зоозавр» с датой доставки на 28.07 с 14.00-18.00
27.07 днём я обратилась в call центр с целью подтвердить возможность получения заказа в ожидаемую дату и время, а так же уточнить факт поступления денежных средств (тк на сайте отображалась информация, что оплата не прошла).
Оператор подтвердила поступление денег, но сказала что заказ по неизвестной причине не перешёл в обработку.
По факту данной технической неполадки сотрудником было составлено обращение в службу поддержки, о результате обработки которого я должна была получить уведомление по электронной почте в течение дня.
Уведомления получено не было и я в очередной раз была вынуждена самостоятельно обращаться в call центр в поисках обратной связи.
Сотрудник озвучил, что по неизвестным для него причинам, дата доставки сдвинулась на 2 дня и помочь он ничем не может.
В данный момент информация на сайте по прежнему не обновлена и разнится с данными озвученными оператором. ( фото прилагаю)
Сроки доставки данных товаров были для меня определяющим фактором при оформлении заказа в данном магазине, и озвученные сроки меня не устроили.
К сожалению, в решении данной проблемы операторы помочь не смогли, контактов для обратной связи не предоставили, заинтересованности не проявили, так же как и навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Создалось впечатление общения «со стеной».
Для меня, как для клиента, важно было получить услугу, за которую я заплатила, в оговорённый срок.
И мне хотелось бы уточнить:
1) по какой причине были изменены сроки;
2)почему об этом никто не уведомил;
3)почему из за технических неполадок должны страдать клиенты которые свои обязательства перед магазином выполнили, заблаговременно сделав заказ и внеся оплату.

Достоинства:

Привлекают акции

Недостатки:

Неклиентоориентированный сервис!
Переносят дату заказа без уведомления клиента
Невозможно добиться обратной связи и решения проблемы
Потраченное время и деньги

Ответ представителя Детский мир 29 июля, 2021 год

Добрый день, Елена!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой непрпиятной ситуацией.
Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа.
Мы обязательно разберемся в проблеме!

Возмутительное поведение сотрудников охраны магазина

Екатерина 23 июля, 2021 год

Добрый день, сегодня в магазине Детский мир, по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107 ТРЦ Мега, произошел из ряда вон выходящий случай. Мы с супругом и ребёнком купили обувь и пошли на выход. По каким то причинам охранник магазина попросил сначала предоставить чек. Ладно, показали. А затем попросил открыть сумку для досмотра. По какой причине он решил нас досмотреть, он... Читать отзыв Добрый день, сегодня в магазине Детский мир, по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107 ТРЦ Мега, произошел из ряда вон выходящий случай. Мы с супругом и ребёнком купили обувь и пошли на выход. По каким то причинам охранник магазина попросил сначала предоставить чек. Ладно, показали. А затем попросил открыть сумку для досмотра. По какой причине он решил нас досмотреть, он внятно не ответил, просто сказал, что мы с сумками, поэтому нужно досмотреть. Мы отказались показывать личные вещи, т. к.всем известно, что досматривать могут только правоохранительные органы. На что охранник начал хватать супруга за руки, учитывая, что в мире коронавирус. Задерживал и не выпускал из магазина, преграждая путь. Мы попросили администратора и соответственно сказали, чтобы вызывали полицию, раз так уж хотят досмотреть без аргументированной на то причины, ещё и так борзо хватают и не выпускают из магазина! Администратор вышла и с очень недовольным лицом сказала, что мол вам сложно что ли сумку показать. А причина то на это какая? На выходе мы не пищали, чек показали, подозрения в процессе выбора товара не вызывали. В итоге никакой полиции мы так и не дождались вышла директор магазина, извинилась, конечно. Но этот случай я не хотела бы пускать на самотек. Уже не в первый раз именно в этом магазине охранники без причины просят осмотреть вещи. Хотелось бы принять меры в отношении охранников данного магазина. Очень неприятное впечатление осталось от магазина, учитывая ещё факт, что у ребенка День Рождения был в этот день

Ответ представителя Детский мир 24 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Есть над чем поработать

Гость 19 июля, 2021 год

Добрый день. Хочу высказать своё мнение по поводу работы интернет магазина. Ну доработайте сайт, чтобы можно было выбрать магазин в котором есть все, что интересует, и исходя из этого, делать заказ. Учесть возможность доставка именно сюда. А то сидишь, сидишь и получаешь по факту 1 из 18. И не буду я гонять по всему Подмосковью!

Ответ представителя Детский мир 19 июля, 2021 год

Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

обслуживание ужасное

Мария Ладыгина 15 июля, 2021 год

8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила... Читать отзыв 8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила всё-таки поискать еще одну упаковку трусов, которых я заказывала 2, но в заказе была одна. После этого я самостоятельно сходила в зал и нашла купальник (хотя сборщицы сказали, что купальника нет и он вычеркнут из заказа). После того, как я 20 минут простояла над сотрудниками магазина, я получила заказ в том виде, в котором он должен был выглядеть изначально. Сотрудники со мной вели себя невежливо, отговорка была типа не я собирала заказ, извинений я не получила. Фактически я вместо сотрудников магазина выполнила работу.
Обратилась на сайт детского мира. Описала ситуацию. Я ожидала в качестве извинений какого-либо поощрения, например бонусами.
Мне ответили, что сотрудники магазина передо мной извинились. хотя этого не было, администратором дословно были сказаны слова "Я Вас услышала". Бонусов тоже не получила, пожадничал магазин 300 бонусов, которые я бы потратила в этом же магазине.
Причём то, что я обратилась с жалобой, это отношение сотрудников уже вывело.
За неделю до этого случая заказывали бейсболку. взяли с витрины померили, на ней было грязное пятно. Сделали заказ (в интернете подешевле). и именно эту бейсболку подсунули в заказ.
Ужасно.

Ответ представителя Детский мир 15 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

обслуживание ужасное

Мария Ладыгина 15 июля, 2021 год

8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила... Читать отзыв 8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила всё-таки поискать еще одну упаковку трусов, которых я заказывала 2, но в заказе была одна. После этого я самостоятельно сходила в зал и нашла купальник (хотя сборщицы сказали, что купальника нет и он вычеркнут из заказа). После того, как я 20 минут простояла над сотрудниками магазина, я получила заказ в том виде, в котором он должен был выглядеть изначально. Сотрудники со мной вели себя невежливо, отговорка была типа не я собирала заказ, извинений я не получила. Фактически я вместо сотрудников магазина выполнила работу.
Обратилась на сайт детского мира. Описала ситуацию. Я ожидала в качестве извинений какого-либо поощрения, например бонусами.
Мне ответили, что сотрудники магазина передо мной извинились. хотя этого не было, администратором дословно были сказаны слова "Я Вас услышала". Бонусов тоже не получила, пожадничал магазин 300 бонусов, которые я бы потратила в этом же магазине.
Причём то, что я обратилась с жалобой, это отношение сотрудников уже вывело.
За неделю до этого случая заказывали бейсболку. взяли с витрины померили, на ней было грязное пятно. Сделали заказ (в интернете подешевле). и именно эту бейсболку подсунули в заказ.
Ужасно.

Ответ представителя Детский мир 16 июля, 2021 год

Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ответ по данному обращению предоставлен Вам по адресу эл. почты которая указана в Вашем заказе.

Поганая организация

Гость 11 июля, 2021 год

когда нет ответа на вопрос . Где же мой заказ ! На столько тупы люди которые отвечают на звонки , что даже нервы трепать желания нет

Ответ представителя Детский мир 12 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с подробным описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Конченая организация , конченая доставка

Гость 11 июля, 2021 год

Заказала кровать доставка 11 июля , курьер заявил поднимайте сами. Итог отмерил доставку . Операторы деревянные , вопросы не решают . Детский мир вы конченая организация !! Ваше приложение улетает в мусорку . Екатеринбург.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

До фига

Ответ представителя Детский мир 12 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с подробным описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Халатность сотрудников

Александра 6 июля, 2021 год

Сделала заказ в интернет магазине. Оплатила онлайн. Когда курьер доставил заказ, оказалось, что не хватает Большой (105шт) коробки подгузников. Составили с ним акт. Но признаюсь такое впервые за год сотрудничества с этим магазином. Целый день в Ватсапе переписывалась с магазином, отправляла им копии чеков и накладных, в итоге предложили вернуть сумму баллами на карту магазина, отказалась. Ответили, ждите, будем разбираться.... Читать отзыв Сделала заказ в интернет магазине. Оплатила онлайн. Когда курьер доставил заказ, оказалось, что не хватает Большой (105шт) коробки подгузников. Составили с ним акт. Но признаюсь такое впервые за год сотрудничества с этим магазином. Целый день в Ватсапе переписывалась с магазином, отправляла им копии чеков и накладных, в итоге предложили вернуть сумму баллами на карту магазина, отказалась. Ответили, ждите, будем разбираться. Еще через 2 дня я позвонила на гор.линию, еще раз составили обращение и все таки вернули деньги за недостающую коробку подгузников. Но нервов было потрачено много! Теперь уж точно не буду оплачивать заказы заранее и по возможности пользоваться другими магазинами.

Ответ представителя Детский мир 6 июля, 2021 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных .Мы обязательно разберемся!

Пробили товар без скидки

Гость 5 июля, 2021 год

Пробили товар без скидки. На замечание реагировали болезненно. Кричали на покупателя. Но разницу вернули.

Ответ представителя Детский мир 6 июля, 2021 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Ужасная доставка

Анастасия 2 июля, 2021 год

18 июня заказала стульчик сыну, должны были привезти в магазин 1 июля. 2 июля в личном кабинете стоит статус в пути и в низу подписано забрать с магазина с 1 по 6 июля. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что товар был отправлен только 27 июня и придёт 10 июля. На 10 дней задержать доставку это уже слишком товарищи... Читать отзыв 18 июня заказала стульчик сыну, должны были привезти в магазин 1 июля. 2 июля в личном кабинете стоит статус в пути и в низу подписано забрать с магазина с 1 по 6 июля. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что товар был отправлен только 27 июня и придёт 10 июля. На 10 дней задержать доставку это уже слишком товарищи и это уже не в первый раз. Ужасный сервис. А девушки по телефону кроме заученных фраз вообще больше ничего не знают. От товара отказалась так как после 10 он не нужен уже. Притензию об отмене товара сказали рассматривают от 1 дня. Конкретных сроков так и не добилась от них, сколько ждать рассмотрения? День, неделю, месяц? Везде должны по зоконадательсву прописаны быть сроки. А мне говорят ожидайте своей очереди и ждите. Наплевательское отношение к людям, ужасное. Никогда больше ничего не буду у вас заказывать.

Достоинства:

В интернет магазине нет плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не привезли заказ и не собираются

Гость 29 июня, 2021 год

Сделала заказ в интернет-магазине, мне его не привезли и даже не оповестили, что ждать его не стоит. Позвонила сама, милый оператор сообщил мне, что они не дают мне никаких гарантий, когда привезут заказ ( хотя день и интервал можно выбрать), но КОГДА-НИБУДЬ они это планируют сделать, но когда точно сказать не могут) Не надо трать время на место,... Читать отзыв Сделала заказ в интернет-магазине, мне его не привезли и даже не оповестили, что ждать его не стоит. Позвонила сама, милый оператор сообщил мне, что они не дают мне никаких гарантий, когда привезут заказ ( хотя день и интервал можно выбрать), но КОГДА-НИБУДЬ они это планируют сделать, но когда точно сказать не могут) Не надо трать время на место, где Вам когда-нибудь привезут заказ, а может и никогда) ведь здесь должен покупатель, а не магазин!

Ответ представителя Детский мир 30 июня, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы разберемся в ситуации!
Заранее спасибо!

Полное разочарование

*** 29 июня, 2021 год

Несколько раз отменяли интернет заказы без объяснения причин. Скорее всего причина в том, что я пыталась оплатить его бонусами ко дню рождения ребенка. Так как после отмены моих заказов товар был на сайте в наличии, а мне приходило письмо, что комплектность товара нарушена. И цены у них сильно завышены, поэтому можно купить вещь без всяких бонусов в другом месте по... Читать отзыв Несколько раз отменяли интернет заказы без объяснения причин. Скорее всего причина в том, что я пыталась оплатить его бонусами ко дню рождения ребенка. Так как после отмены моих заказов товар был на сайте в наличии, а мне приходило письмо, что комплектность товара нарушена. И цены у них сильно завышены, поэтому можно купить вещь без всяких бонусов в другом месте по более низкой цене. Ещё обувь в магазине часто разбросана по полу: целая куча обуви может валяться на полу, а персоналу нет до этого никакого дела.

Ответ представителя Детский мир 29 июня, 2021 год

Здравствуйте! От лица компании ПАО "Детский Мир" приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Просьба описать ситуацию более подробно, написав нам через форму обратной связи на нашем сайте https://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с указанием номера Вашего заказа. Обязательно разберёмся.

Доставка не доставляет детские пюре

Вероника 27 июня, 2021 год

Делаю заказ, но пюре только самовывоз. Приходится ехать в магазин и не важно на какую сумму заказ при любой только самовывоз. Очень неудобно

Ответ представителя Детский мир 28 июня, 2021 год

Здравствуйте!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации. Обязательно проверим.

Ложь директора ,игнорирование руководства!

Абакумов Андрей Бердымамедович 21 июня, 2021 год

Столкнулся с мерзкой ситуацией , полная некомпетентность сотрудников магазина в городе Лабинск Краснодарского края, в том числе директора магазина , после написания жалобы охренел от лжи и игнорирования , не одна компания в России так себя не ведет, не на один вопрос не ответили , директор вообще в НАГЛУЮ врёт , да теперь я буду постоянно фиксировать ваши нарушения вызывать... Читать отзыв Столкнулся с мерзкой ситуацией , полная некомпетентность сотрудников магазина в городе Лабинск Краснодарского края, в том числе директора магазина , после написания жалобы охренел от лжи и игнорирования , не одна компания в России так себя не ведет, не на один вопрос не ответили , директор вообще в НАГЛУЮ врёт , да теперь я буду постоянно фиксировать ваши нарушения вызывать полицию для составления административных протоколов ,писать в прокуратуру и Роспотребнадзор. С удовольствием докажу вам ,что надо реально уважать людей ,а не просто писать в письме.

Достоинства:

Не одного после этого случая

Недостатки:

Ложь и игнорирование !

Ответ представителя Детский мир 21 июня, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не опубликовали негативный отзыв

Гость 15 июня, 2021 год

Купили в детском мире игрушку ребёнку, которая сразу сломалась, написала отзыв об игрушке, его не опубликовали. Зато положительные отзывы публикуют, жалко, больше не хочу покупать в данном магазине, т.к. берёшь кота в мешке, отзывы не отражают реальную картину.

Ответ представителя Детский мир 15 июня, 2021 год

Добрый день!
Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ужасное отношение к клиенту

Гость 8 июня, 2021 год

ТЦ Гринвич, г. Екатеринбург. Была заказана игрушка на день рождения, забрали, оказалось нет зарядного устройства к ней. Чтобы сделать возврат оказалось целой проблемой. 4 раза потребовалось сходить в магазин, чтобы деньги вернули, при чем вернули только на свою же карту возврата!!!! Дальше ещё веселее! Хотите купить что-то другое по этой карте возврата+карта с баллами? А это у вас не получится!!!... Читать отзыв ТЦ Гринвич, г. Екатеринбург. Была заказана игрушка на день рождения, забрали, оказалось нет зарядного устройства к ней. Чтобы сделать возврат оказалось целой проблемой. 4 раза потребовалось сходить в магазин, чтобы деньги вернули, при чем вернули только на свою же карту возврата!!!! Дальше ещё веселее! Хотите купить что-то другое по этой карте возврата+карта с баллами? А это у вас не получится!!! Вас грубо говоря пошлют на все 4 стороны. Никакой клиентоориентированности!!!! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту!!! До этого очень долго мозг компостировали из за коляски. Никогда не обращайтесь в этот магазин, если вам дороги ваши нервы, время и деньги

Ответ представителя Детский мир 8 июня, 2021 год

Добрый день!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных и номера заказа. Мы разберемся в ситуации.

Худший детский магазин!

Елена 7 июня, 2021 год

Самый поганый магазин находится в ТЦ Галерея у Московского вокзала в Питере. Директор просто наглый до беспредела мужик. Вообще не слушает что ему говорят. Хамит всем подряд. Персонал не лучше. Маски не выдают, только продают. Везде дают. Но в дм только продают! В магазине бардак, грязь. Товар воняет! Взяли кроссовки, но от них жуткий запах! Их кто-то явно... Читать отзыв Самый поганый магазин находится в ТЦ Галерея у Московского вокзала в Питере. Директор просто наглый до беспредела мужик. Вообще не слушает что ему говорят. Хамит всем подряд. Персонал не лучше. Маски не выдают, только продают. Везде дают. Но в дм только продают! В магазине бардак, грязь. Товар воняет! Взяли кроссовки, но от них жуткий запах! Их кто-то явно носил. Детское бельё валялось на полу. Нет консультантов. И это в центре города. Обман с ценами. крупными буквами цена по соц. карте которая есть не у всех. Тут туристов тьма. Позор директору магазина! Не умеет организовать свою работу. Выговор персоналу за бардак и грязный и разбросанный товар.

Достоинства:

Стабильное, безобразное отношение к клиентам.

Недостатки:

Самая жуткая сеть по продаже детских товаров. Товар просо может валятся на полу и быть грязным. Зато на покупателя будут орать чтобы маску выше глаз натянул!

Ответ представителя Детский мир 7 июня, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы передадим информацию руководству!

плохая доставка

Гость 19 мая, 2021 год

Постоянно заказываю с их сайта. Года два назад все было нормально, потом доставка интернет-магазина стала в разы хуже, то это не могут привезти, то то. Т.к.нет в ближайших магазинах, видимо. Иногда привозят по два-три раза один заказ с разбивкой на разные чеки.
Последний раз привезли заказ, наш косяк сразу все не проверили, сумму оплатили полностью. На следующий день курьер сама... Читать отзыв Постоянно заказываю с их сайта. Года два назад все было нормально, потом доставка интернет-магазина стала в разы хуже, то это не могут привезти, то то. Т.к.нет в ближайших магазинах, видимо. Иногда привозят по два-три раза один заказ с разбивкой на разные чеки.
Последний раз привезли заказ, наш косяк сразу все не проверили, сумму оплатили полностью. На следующий день курьер сама позвонила, сказала, что не отдала 5 пачек детской смеси и что их привезет другой курьер.
День прошел никто ничего не привез.
При обращении в детский мир: у нас нет связи с курьерами, можем составить жалобу с рассмотрением 1 день и более.
Так понимаю, что у них сторонние курьеры, которых они не кониролируют.

Ответ представителя Детский мир 20 мая, 2021 год

Здравствуйте! От лица ПАО "Детский Мир" приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте: https://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа. Обязательно разберёмся.

Говномагазин

Мария 14 мая, 2021 год

Отзыв о Детский мир по адресу Апатиты, ул. Козлова, д. 10 Продавщицы хамят,не умеют собирать заказы ,вечно нет никого в зале,просим собрать заказ,собирают в итоге через 2 дня. Показывать что либо отказываются . Покупали коляску и нам отказали ее собрать и показать

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Этот магазин сплошной минус

Ответ представителя Детский мир 14 мая, 2021 год

Здравствуйте!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных .
Мы направим обращение руководству магазина.

Б/у товар по завшенным ценам. Грязь. Хаос.

Анна 13 мая, 2021 год

Полнейшая дезинфекция. А на кассах требуют купить маску. В торговом зале взрослые мужики примеряют обувь для подростков. Товар раскидан. Грязный. Вечный подлог товара. Цены указаны по соц. карте которые ниже в несколько раз. Соц. карта выдаётся как мера поддержки от начальства города и не является картой сети. А эта гнилая сеть детский мир пишет цены крупными буквами с акцентам на... Читать отзыв Полнейшая дезинфекция. А на кассах требуют купить маску. В торговом зале взрослые мужики примеряют обувь для подростков. Товар раскидан. Грязный. Вечный подлог товара. Цены указаны по соц. карте которые ниже в несколько раз. Соц. карта выдаётся как мера поддержки от начальства города и не является картой сети. А эта гнилая сеть детский мир пишет цены крупными буквами с акцентам на эту карту!
Зам. директора сети хамил и не давал написать жалобу в книге жалоб. И это в ДМ у Московского вокзала.Только позорят себя перед гостями города показывая уровень сервиса. Вообщем, когда идёте туда, готовьтесь что вам испортят настроение и потреплят нервы.

Достоинства:

не бывает плюсов.

Недостатки:

вся сеть один минус.

Ответ представителя Детский мир 14 мая, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных и названием ТЦ. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Не доставляют товары

Гость 13 мая, 2021 год

Ужасный магазин, сделала заказ. А его не доставили, оказывается товар не подошёл по габаритам транспортной компании. Нас никто не уведомил, взяли оплату и молчат. Испортили ребёнку праздник. Не советую там заказывать, если не хотите огорчать своих детей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 14 мая, 2021 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных.
Мы разберемся.

Детский мир преднамеренный обман

Гость 10 мая, 2021 год

Зачем писать на ценниках стоимость для социальной карты? Расчёт на то, кто покупателю на кассе будет неудобно отказать ребенку или вернуть товар.
Цены завышены в несколько раз. Ни копейки больше не отдам этим обнаглевшим перекупам-спекулянтам.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 11 мая, 2021 год

Добрый день!
Детский Мир проводит регулярный мониторинг цен конкурентов, мы стараемся предоставлять нашим клиентам лучшие цены на детские товары. Показать 1 ответ

Оставляет желать лучшего

Марина Павловна 8 мая, 2021 год

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, Континент, пр. Стачек, 99 Многие товары не самого лучшего качества, и намного дороже. На большинстве других сайтов те же товары есть куда дешевле. То же самое с хорошей продукцией (вы не подумайте, оно тут есть. Те же коляски. Смотрели для младшей дочери). Но на нескольких других ресурсах (здесь указывать не буду, это не реклама). Такая же коляска на 5000 дешевле.
Она у вас невидимой... Читать отзыв Многие товары не самого лучшего качества, и намного дороже. На большинстве других сайтов те же товары есть куда дешевле. То же самое с хорошей продукцией (вы не подумайте, оно тут есть. Те же коляски. Смотрели для младшей дочери). Но на нескольких других ресурсах (здесь указывать не буду, это не реклама). Такая же коляска на 5000 дешевле.
Она у вас невидимой позолотой покрыта что ли?

Достоинства:

Выбора много. Рядом с домом. На этом всё.

Недостатки:

Бешенная наценка. Качество не всегда соответствует.

Ответ представителя Детский мир 9 мая, 2021 год

Добрый день, Марина!
Благодарим Вас за отзыв.
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Им плевать на ваши заказы и жалобы

Гость 5 мая, 2021 год

Уже несколько раз сталкиваюсь с раздолбайством ИМ детского мира, то невозможно доставить все товары из корзины, то доставка возможна частями в разные огромные сроки. Но последнее время не привозят заказы-как курьеры задерживают на 1-2дня доставку, хоть и заказ делаю зараннее, за 4-5 дней, так еще и в магазины привозят с опозданием! Заказала смесь детскую и памперсы, за 2 дня доставку... Читать отзыв Уже несколько раз сталкиваюсь с раздолбайством ИМ детского мира, то невозможно доставить все товары из корзины, то доставка возможна частями в разные огромные сроки. Но последнее время не привозят заказы-как курьеры задерживают на 1-2дня доставку, хоть и заказ делаю зараннее, за 4-5 дней, так еще и в магазины привозят с опозданием! Заказала смесь детскую и памперсы, за 2 дня доставку в магаз в Москве, целый день в w app e у сотрудников спрашивала где он-ждите, ждите. До 20 часов привезут, 21 час-только привезли, но отдать не можем, только завтра, извините и все! И всем им плевать, что после такого отношения не хочется вообще у них покупать что-то и маме с годовалыми детьми пришлось бежать в соседний магазин за едой!! Шарашкина контора!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

-отвратительный сервис и задержка доставки
- плохой ассортимент

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 6 мая, 2021 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с подробным описанием ситуации и уточнением номера заказа.
Мы разберемся в ситуации.
Заранее благодарим Вас за обратную связь!

Товары для детей