Детский мир отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Детский мир
Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 1195 отзывов
Товары для детей
Отвратительная работа интернет-магазина
Ух уж этот Детским мир
Детский мир не возвращает деньги
Ужасный сервис
История такая: 29.03.20 курьер привозит посылку. Вместо большой коробки с подгузниками мне привезли какую-то малюсенькую коробочку, где явно не поместятся 176шт подгузов. Курьер говорит, что это ошибка склада, забирает эту коробочку и уезжает. Я даже не держала в руках этой коробки. На следующий день... Читать отзыв Интернет-магазин «Детский мир» отвратительный! Понабрали дилетантов, а клиенты должны потом тратить время и разгребать косяки недобросовестных работников!
История такая: 29.03.20 курьер привозит посылку. Вместо большой коробки с подгузниками мне привезли какую-то малюсенькую коробочку, где явно не поместятся 176шт подгузов. Курьер говорит, что это ошибка склада, забирает эту коробочку и уезжает. Я даже не держала в руках этой коробки. На следующий день я звоню в ИМ, объясняю ситуацию. Девушка-оператор составила обращение и сказала, что в течение 30 рабочих дней деньги вернут. Сегодня 17.05.20. Прошло полтора месяца, а денег нет. Снова делаю звонок в ИМ. Мне говорят, что в обращении было указано, что мне возместят бонусными баллами. Я прошу переделать обращение, чтобы мне вернули деньги. Оператор говорит, что обращение составлено, ждите письмо на эл.почту. Приходил мэйл, в содержании которого мне сообщают, что не могут вернуть денежные средства потому что не был составлен какой-то там акт. Простите, а откуда мне должно быть известно об этом? Курьер мне не предлагал составлять никаких актов. Почему из-за того, что у вас на складе кто-то в носу ковыряется и путает заказы, я должна подарить теперь вам 2349 рублей?! Обучите персонал работать нормально. Дайте инструкцию курьерам что в подобных ситуациях делать, а не обвиняйте клиентов в том, что это их вина.
Отвратительное обращение к клиентам
Ужасная долгая доставка
Ужасная шаражка.
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Ужасно долгая доставка
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Доставка товаров
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Позор, а не интернет-магазин
От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата и время доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, с Вами связывается Транспортная компания, которая согласовывает дату и время доставки. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.
Информация на сайте по наличию товаров обновляется раз в 3 часа. Но так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа. Нам жаль, что не смогли скомплектовать Ваш заказ в полном объеме.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Ужасный магазин!
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё... Читать отзыв Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё выполнил, вы нет и вам сложно созвониться и обсудить варианты решения проблемы.
Настаёт день доставки. Она растянута на ВЕСЬ ДЕНЬ. С 09 до 20:00. При звонке в районе обеда водитель на вопрос когда будет доставка ответил "Сегодня".
Все водители грузятся с утра и они всегда понимают примерно в какое время они будут в какой точке. Хотя бы примерно.
Я беременна (детские вещи в заказе), нервничаю всё ли придёт в срок и что была за смс. В 21 доставили. Одну позицию. Водитель в курсе не был, что доставка частичная.
Далее на нервах смотрю статус заказа в приложение. Статус "Выполнен" в полном объёме. Там нет пометок о том, что вот вам новый номер заказа т к в тот не смогли вложить ваш матрас (одной смс мало).
Общение в ватсап с их офф аккаунтом.
После всей доставки делаю фото чека доставки (1 позиция) и скрин с оплатой (2 позиции). Отправляю, человек прочитал и ничего не ответил. Минимальная фраза которая должна быть раз ты полез читать сообщение от клиента тем более негативное так это о том, что вы свяжитесь завтра в первой половине дня. Прочитали и проигнорировали...
Финал:
Ситуация сдвинулась после звонка мужа в службу поддержки (да, там адекватные люди работают. К ним вопросов нет). Он извинился от лица компании (хотя единственный не виноватый). Только после этого сформировался новый! номер заказа с этим матрасом.
Причина появления данного поста заключается в том, что на просьбу мужа чтобы они ответили в своём офф Вайбере на её сообщения хотя бы со словами извинения за ситуацию и нервы. Этого сделано не было!
Сервис ужасный
Сделала заказ.
Отсутствие оплаченного товара
Очень жаль, что сначала не прочитала отзывы. Каждый второй отзыв об отсутствии в оплаченном заказе товара. Это уже называется мошенническая схема.
Обман интернет - магазина
Отвратительное отношение
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий... Читать отзыв Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий ребенок,которого я не уложила ждала доставку 2 памперсов и смеси на пару раз.
Я разочарована в этом магазине!!!
Курьер так и не доставил заказ
Испорченный день рождения
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.
Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.
Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не... Читать отзыв Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.
Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.
Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.
Испортили праздник!!!
Обман! Отстой!
создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете... Читать отзыв Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!
создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!
Платную доставку отменяют без объяснения причин
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.
В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".
19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.
20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.
22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.
На горячей линии сказали, что это... Читать отзыв Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.
В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".
19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.
20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.
22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.
На горячей линии сказали, что это технический сбой, и попросили заново все заказать, при этом цены уже изменились.
Магия и никакого мошенничества!
в общем, если захотите в следующий раз сэкономить со следующей покупки и оплатить часть бонусами- советую не раскатывать губу!
Безобразие курьерской доставки
Самое убогое обслуживание
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1... Читать отзыв 12.04. мною был оформлен заказ в Детском мире с доставкой на дом, доставка платная, дата доставки должна была быть 18.04.
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1 часа ожидания на линии и звонок сбрасывают, в группе ВК отвечают с задержкой в сутки, в Watsapp не отвечают вообще, в Instagram отвечают оперативно на удивление, однако ничего кроме "мы с вами свяжемся" от них не добиться.
Суть: детский мир утверждает, что посылка у курьерской службы, стрелки переводит на них,мол это не вина продавца.
Однако, 18 числа я связалась с курьерской службой, и выяснилось, что ни какой посылки не поступало, детский мир передал посылку только 18.04. в ночь курьерской службе.
Соответственно, в дату доставки 18.04. посылку никак нельзя было получить, потому что детский мир просто не сделал вовремя свою работу.
Из всех возможных магазинов, где ранее я заказывала товары с доставкой, этот - самое днище в плане отношения к клиенту, они просто болт кладут, и да, они связались со мной о дате корректной доставки
УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ПОЛУЧИЛА ДОСТАВКУ
Самое интересное в том, что они все никак не могли получить информацию от транспортной компании о статусе моей посылки, но почему-то у меня получилось.
Вывод:как только вы заплатите им деньги за товар - на вас кладут с большой колокольни, их не волнует получите ли вы вообще товар, в каком состоянии он будет, на все запросы вас будут завуалировано посылать в пешее путешествие.
Сайт 2 и 10
Служба поддержки - 100 из 10
Так же пара тапок в их огород - в мобильном приложении нельзя добавлять товар в избранное, в мобильном приложении нет истории заказов. Не синхронизируется корзина между браузером на компе и мобильным приложением на телефоне, хотя аккаунт один, происходят баги при оплате PayPal, весь заказ просто изчезает (проверяли с двух телефонов), приходится заново все добавлять в корзину.
Для себя я сделала вывод, что лучше самостоятельно забрать товар в магазине, чем пользоваться этим недоинтернет магазином
Наглый обман
Я на 9 месяце, мне некогда ждать!
Очень жаль, что сначала не прочла отзывы, я просто не ожидала от такого магазина такой подставы и ещё в такое сложное время, что лишний раз не выйдешь из дома за всем требующимися для младенца.
Обманули!!!
Не хватает товара
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
Качество обслуживания отвратительное.продавщица Шевчук чихает,без маски.хает,без
Закон защиты прав не работает для этой сети?
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
Ужасное качество обслуживания.