Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 742 отзывов
Интернет провайдеры
Мошенники и вымогатели
компания не дорожит репутацией
Ну ладно это, после последнего повышения решила зайти в личный кабинет и обнаружила что я плачу за аренду оборудования, о котором меня даже не предупреждали! при этом... Читать отзыв Добрый день! увы, заключив договора в августе 2021 г за не полных два года компания два раза повысила стоимость услуг. повышение составило более 33 % за этот период (в деньгах больше 210 р).
Ну ладно это, после последнего повышения решила зайти в личный кабинет и обнаружила что я плачу за аренду оборудования, о котором меня даже не предупреждали! при этом в начале сотрудничества (пару месяцев следила за личным кабинетом) не было никакой строки по аренде в личном кабинете! При заключении договора у меня было одно условие - минимум каналов на тв без цифровой приставки и инет. искала именно такую компанию и нашла на свою голову дом.ру. они сказали что да могут подключить тв без цифровой приставки. и так и было, пришел техник подключил тв без цифровой приставки, инет 100 мб. и тут он сказал: идет акция мы вам может дать приставку мовикс бесплатно. узнав что это именно, и что это не аренда и никак не влияет на срок пользования услуг, вообще ни на что не влияет - я решила оставить ее (бесплатно ведь). подписали договор и акт, где ничего не было сказано ни о какой аренда, ни о минимальном сроке пользования их услуг. потому, имея на руках эти документы, обратилась в службу поддержке с вопросом за что же мне в данный момент начислят деньги, отправила им свой экз договора, акта. и тут началось - у нас в компании акт с другим заполнением с вашей подписью. по нему вы обязались платить за аренду 170 р/мес и быть нашим пользователем как минимум 37 месяцев. мои доводы,что я помню что подписываю и что точно не было ничего заполнено, плюс у меня есть экз без этих условий - был по боку. важнее что у них в компании подложный документ!
отказаться теперь я не могу от их услуг иначе мне нужно заплатить фиг знает сколько за этот мовикс, который у меня так и лежит в коробке и мне он нафиг не нужен, так как оказалось что чтобы пользоваться им полностью нужно еще ПЛАТНАЯ подписка! перейти на другой тариф нельзя, так как нужно опять же тогда выкупить этот мовикс. вообще ничего нельзя, иначе нужно платить. сколько он стоит - фиг знает (прочитав тут отзывы тож теперь понимаю что сумму сначала людям одну говорили а потом оказывалась другая). сведений как потребителю о стоимости мне не было доведено.
При следующем звонке от поддержки вообще выяснилось что как бы нет никакой у меня аренды оборудования, а строчка в личном кабинете это ошибка и не имеет значения. реально он бесплатно мне предоставлено без аренды, но если откажусь от дом ру, то нужно выкупать. перейти опять таки на более дешевый тариф нельзя. в общем информация менялась по мере времени, но в итоге поддержка стояла на своем, у них другие документы и им пофиг, что меня не уведомили и нет в моем экземпляре ничего об этом мовикс. а наоборот написано что за оборудование ноль рублей, стоимость инета столько то, стоимость тв столько то.
не советую компанию! повышают стоимость услуг когда хотят, на сколько хотят. и при этом делают подложные документы.
В настоящий момент оборудование предоставляется только в собственность единоразовым платежом или через рассрочку. В аренду или в дар оборудование не предоставляется. По акции "Засмотрись", рассрочка входит в стоимость тарифа и погашается постепенно в процессе пользования тарифом, поэтому, для клиентов, с данной акцией приставка, действительно, фактически обходится бесплатно. Однако, переданное в рассрочку оборудование, возврату не подлежит, т.к. приставка относится к категории технически сложных товаров. Поэтому, если вы отключаете услугу, подлежит оплате непогашенная часть рассрочки. Условия передачи оборудования указываются в акте, который в обязательном порядке подписывается при подключении. Без подписания вами документов при подключении, техник не мог подключить услуги и оставить вам оборудование.
Печально, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение, но надеемся, что у нас еще будет возможность изменить впечатление в лучшую сторону! Показать 2 ответа
Сервис отвратительный
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь всестороннее негативное мнение о нас.
Компания тщательно следит за оборудованием и специалистами. Каждый звонок можно прослушать и поднять. Очень хотели бы разобраться в ваших вопросах. Просим вас написать нам в социальных сетях или обратиться любым иным удобным вам способом
Мошенники !!!!
Ваши роутеры за 5000₽ никому не нужны, чат с поддержкой не работает уже.
Забирать роутер никто не планирует, и выкупить за озвученные 3000₽ не дают.
Мы не занимаемся обманом клиентов и ведем все дела честно. При заключении договора на покупку оборудования озвучиваются условия покупки. При визите техника составляется акт с прописанными условиями и обоюдно закрепляется подписями сторон.
При оформлении роутера в рассрочку указывается срок рассрочки и сумма оплаты в месяц, из этих параметров складывается стоимость оборудования. Если покупка осуществляется единовременным платежом, то предоставляется скидка на роутер и плата выходит со скидкой.
Если вам не указали информацию по сроку и стоимости рассрочки, либо не предоставили акт с данной информацией, то обратитесь к нам в удобный канал связи, чтобы мы проверили ситуацию. Показать 1 ответ
И снова про роутер
Сейчас предлагают выкупать за 5000₽
Шарашкина контора, никогда не буду иметь дело с ними.
Ждите много негативных отзывово от меня)) я напишу везде, где можно, вам понравится 🤗
При оформлении роутера в рассрочку указывается срок рассрочки и сумма оплаты в месяц, из этих параметров складывается стоимость оборудования. Если покупка осуществляется единовременным платежом, то предоставляется скидка на роутер и плата выходит меньше, чем в рассрочку.
Если вам не указали информацию по сроку и стоимости рассрочки, либо не предоставили акт с данной информацией, то обратитесь к нам в удобный канал связи, чтобы мы проверили ситуацию. Показать 1 ответ
Дерьмо полное
Ужасное отношение к своим клиентам
Мастера прождала целый день
Обычно, если техник не подходит, он звонит и предупреждает об этом, но каждый такой случай - это форс мажор и мы просим прощения, если вы с этим столкнулись :(
Надеемся, что у нас всё таки получится изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону, не смотря на этот неприятный инцидент!
Спам звонки
Нам грустно, что общение с нашими коллегами так негативно отразилось на вашем настрое к нашей компании :(
Мы совсем не хотели вас беспокоить, лишь немного рассказать о нас. Если вы напишите нам в группу ВК: vk.me/domru, то мы передадим коллегам, чтобы вас больше не тревожили, если наши предложения вас не интересны Показать 1 ответ
Ужасное отношение
Дом.ру- безобразная компания! Не рекомендую!
Ростелеком самые лучшие
Неадекватные сотрудники
Ужасное качество обслуживания
Напишите о ситуации нам на почту: [email protected], мы проверим информацию, обращения, попробуем ускорить визит специалиста и постараться оперативнее решить вопрос! Показать 1 ответ
Полный беспредел
Никакого уважения, могли бы и предупредить меня о блокировке.
Работа ютуба
Рекомендуем попробовать другой. Вместе с тем, готовы разобрать этот вопрос, если вы считаете, что браузер ни при чём. Ждем вас, например, в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru
Дом ру говно
Если у вас есть сложности, то готовы проверить причину их возникновения.
Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru или на сайте dom.ru, уточнив номер договора или полный адрес. Показать 3 ответа
Ничего не делают !
Понимаем, что новости о повышении - это всегда неприятно. Мы были вынуждены это сделать из-за серьезных колебаний цен на импортное оборудование и материалы. В этих условиях индексация тарифов позволит сохранить высокое качество услуг связи и продолжить работу над улучшением клиентского сервиса, а так же модернизации на всё большем количестве адресов.
Свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru или на сайте dom.ru, уточнив номер договора или полный адрес. Проверим информацию по модернизации. Показать 1 ответ
Отзыв о работе дом.ру
Жестокий модератор
Никому не советую данного провайдера. Столкнулась с ужасом
Плохое качество обслуживания
Самый ужасный провайдер
Стабильно отрубается интернет на пару часов
👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
У вас там что киньщик бухой?
Или накуренный?
За что деньги дерëте?
Интернет от ООО Сириус
Игнорируют абонентов
Не спешите с решением покинуть нас, если у вас есть вопросы, то мы можем предложить связаться с нами через другие каналы связи, например, в рамках лс сообщества ВК: vk.me/domru, в чате на официально сайте: dom.ru, по почте: [email protected]
Будем рады помочь!
Не советую
не ценят своих клиентов.
Отвратительный сервис