Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 742 отзывов
Интернет провайдеры
Деньги дерут не за что
не звоните!
Напишите нашим коллегам в ВК: vk.me/domru. Мы поспособствуем тому, чтобы вас более не беспокоили
Качество технической поддержки
Мы всегда готовы предоставить перерасчет, если не было доступа к услугам по нашей вине, поэтому можете обратиться к нам в удобный канал связи с этой ситуацией.
Надеемся, что более неполадок у вас не возникнет и мы вернем ваше доверие к нам [:smile:]
Вспоминаю с ужасом
тех.обслуживание
Пусть приходят и заново своё оборудование в подъезде проверяют. мне не нужно, чтобы в квартиру заходили. У меня всё было в порядке с трансляцией каналов, после их "визита" всё испортилось.
Наверно, буду менять провайера.
Мы понимаем ваше недовольство, но нам необходимо убедится, что перенастройка нашего оборудования не сбила настройки на ваших устройствах.
Так иногда случается и после небольшой корректировки всё должно исправится. Надеемся, что вы всё таки дадите нам шанс проверить всю линию и конечное оборудование, дабы вернуть вам каналы, что вы хотели посмотреть
Обман с рассрочкой оборудования
Блокировка
Плохое отношение к людям
Ужасный сервис
22 марта 2023 года мы опять позвонили - ответ тот же самый!!!! Сколько ждать??? Я не понимаю, произошла авария, провод лежит на дороге, и никому нет дела? Что за организация? Почему такое отношение к своим абонентам? Безответственные и бессовестные люди!!!!!! Ужасный сервис!!!!!
Всё больше и больше
З.Ы. Отдельного комента стоит служба поддержки Дом.ру, но это уже другая история.
З.Ы. З.Ы. и одной звезды жалко.
Изменение абонентской платы вызвано общим ростом стоимости комплектующих, оборудования и логистики, которые необходимы для поддержания качества связи. Мы ценим каждого клиента, поэтому просим написать нам в удобный для вас канал: в лс сообщества ВК, в чат на сайте или почту - [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Постараемся сделать все возможное, чтобы изменить ваше мнение о наших услугах и техподдержке в лучшую сторону
ОСТОРОЖНО ОБМАН КЛИЕТОВ!
Пользуюсь услугами данного провайдера довольно давно. Договор заключен со мной, но ежемесячный платеж по моей просьбе делает другой человек т.к. часто нахожусь в командировках.
23 февраля 2023 года из колл центра данной компании моему доверенному лицу поступил звонок с предложением всего за 140 руб. подключить ТВ приставку. То есть не ... Читать отзыв Будьте очень аккуратны с любыми предложениями от данной компании!
Пользуюсь услугами данного провайдера довольно давно. Договор заключен со мной, но ежемесячный платеж по моей просьбе делает другой человек т.к. часто нахожусь в командировках.
23 февраля 2023 года из колл центра данной компании моему доверенному лицу поступил звонок с предложением всего за 140 руб. подключить ТВ приставку. То есть не мне с кем заключен договор, а другому человеку.
То что 140 руб. это ежемесячный платёж по рассрочке на 37 месяцев они не озвучиваю! Я находился в другом регионе и мне ни каких звонков не поступало. Моё доверенное лицо посчитало что единовременная оплата 140 руб. это выгодное предложение. И уже 24 февраля 2023 года приставка была установлена. В нарушении ст. 8 ЗЗПП РФ предоставлена искаженная информация мне как клиенту она вообще не доводилась.
13 марта в личном кабинете я узнал что без моего согласия мне подключили рассрочку (то есть оформили кредит ГК РФ ст. 489).
Оставить претензию оказалось возможно только через горячую линию.Имейти в виду что вы так дороги для компании что они вам перезвонят через 3 дня (в моем случае заявка 13.03.2023 звонок 16.03.2023 и вам объяснят что вы сами во всем виноваты и откажут в рамках ст.32 ЗЗПП РФ о расторжении договора.
Также обращаю внимание условия рассрочки они прописывают в Акте выполненных работ предварительно заклеив абзацы с основными условиями наклейками (готов предоставить копию)!
И да письменного ответа на претензию не будет, только звонок+744822734555 с устным уведомлением о принятом решении об отказе через 4 дня после принятия претензии. А если вам нужен письменный ответ пишите заново на [email protected] и через 30 дней.
Со своей стороны борьба за мои права только началась!
Вороватые монтажники
Для того, чтобы мы могли изучить ее детальнее и провести внутреннюю проверку, отправьте скриншот отзыва нам в любом удобном канале связи: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на нашем сайте🤝🏻
Неклиентоориентированность
Если речь идет о канале связи vk, то там блокировка происходит только в случаях нарушения правил сообщества. Однако, при этом для помощи у нас имеется много других каналов связи, например, чат на официальном сайте: dom.ru, в мобильном приложении Мой Дом.ру, дополнительно можно обратиться по звонку. Для уточнения вашей ситуации просим обратиться в любой другой доступный канал связи, подробнее разберемся, проверим качество услуг и начисления.
Плохой интернет
Ужасный сервис
Извините за доставленные неудобства!🙏
Обычно, если техник не подходит, он звонит и предупреждает об этом, но каждый такой случай - это форс мажор и мы просим прощения, если вы с этим столкнулись :(
Надеемся, что у нас всё таки получится изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону, не смотря на этот неприятный инцидент!
Пойдем к другому ...
Надеемся, что еще продолжим с вами сотрудничество и вернем доверие [:smile:]
Дом ру домофон
сплошной обман
по факту - мошенники.
вместо заявленной скорости по тарифу 100, постоянно получаешь 5 .... 5,6
на обращения не отвечают, и не дозвонится...
А сами лишь цены поднимают.
Самый худший провайдер в 23 году
Самый отвратительный провайдер!!!!!
Нет обещаной скорости интернета.
Мошенники и обманщики
Нам жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нас :(
Уверяем вас, компания не пытается ввести вас в заблуждение, но на некоторых способах передачи данных действительно есть физические ограничения скорости.
Нам грустно, если решение кого-то из жильцов привело к уменьшению качества предоставляемых услуг и мы сделаем всё возможное, чтобы последствия нивелировать. К сожалению, иногда на это требуется время :(
Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление от наших услуг
Ужасная компания!
Касательно вашей ситуации, если неполадки актуальны, то готовы подробнее в этом разобраться, помочь устранить. Для этого просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻 Показать 1 ответ
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ
Нарушение НПА РФ
Уверяем вас, коллеги заблокировали вас не за упоминание каких-либо статей или требований. Компания уважает конструктивный диалог и открыта для критики.
Вместе с тем, модераторы были вынуждены ограничить возможность временно оставлять комментарии, когда вы в очередной раз выразили своё несогласие подать официальный запрос в компанию для предоставление вам официального грамотного юридического ответа.
Мы надеемся на понимание и скорейшее разрешение разногласий, что могли возникнуть из-за недоразумения. Показать 1 ответ
Навязывание услуг или профнепригодность сотрудников
Мы не оформляем услуги и не меняем тарифы без согласия пользователя. Простые кабельные каналы вещают в SD качестве, цифровые в HD, что соответственно заметнее при просмотре. Однако, о возможности подключения цифрового тв коллеги тоже могут сообщить, если сам пользователь в этом заинтересован.
Касательно ситуации со сменой тарифа и скорости, а также некачественной консультации со стороны наших специалистов, просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru, все проверим, поможем разобраться🤝🏻
Никогда с ними не связывайтесь!!!
Возмущению нет предела
Ужасный провайдер!
Вечно какие то проблемы, технические поломки, как будто умышленно всё делается, только для чего? Чтоб клиентов терять? Когда дело всё же доходит до общения с живым оператором, попадаются достаточно приятные личности по общению ( по факту всё обязаны быть такими)...
Только от этого мнение о компании не меняется!
Мнение основывается на самой работе, стабильность... Читать отзыв Как описать двумя словами?
Ужасный провайдер!
Вечно какие то проблемы, технические поломки, как будто умышленно всё делается, только для чего? Чтоб клиентов терять? Когда дело всё же доходит до общения с живым оператором, попадаются достаточно приятные личности по общению ( по факту всё обязаны быть такими)...
Только от этого мнение о компании не меняется!
Мнение основывается на самой работе, стабильность услуг!
При возникновении сложностей, всегда можно связаться с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру или по адресу электронной почты: [email protected]. Мы всегда на связи и готовы помочь🤝 Показать 1 ответ
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ ПОДУМАЙ, А СТОИТ ЛИ?
27.01.2023 я обратился в... Читать отзыв Мне, как и остальным пострадавшим не повезло стать пользователем провайдера дом.ру, поскольку телевидение у меня уже было от данного провайдера, я подключил интернет. Я не буду рассказывать, как благодаря сотрудникам дом.ру, у меня оказалось вместо одного, два оплачиваемых мной договора, за одну и ту же услугу, этот вопрос мне удалось решить с горем пополам в 2020 году.
27.01.2023 я обратился в службу поддержки с вопросом почему у меня обрывает закачки с торрентов, хотя такого не происходило с другими провайдерами? Мне перезвонил «специалист», который убедил мня, что поможет, так как такие случаи уже были, но для этого надо удаленно подключится к моему компьютеру. Подключившись к компьютеру, «специалист» зарегистрировал меня на каком-то левом сайте, сайт сразу за регистрацию потребовали денег. «Специалист» со словами, что он не знал, что так получится, уведомил меня, что теперь я должен ему за консультацию 700 рублей, отключился от удаленного доступа и бросил трубку. Обращение по решению этого вопроса ничего не дало, какую услугу предоставил «специалист» начальство не знает, но деньги возвращать не собирается, а воз и ныне там, закачка как не работала, так и не работает, причина неизвестна не мне, не "специалисту", не начальству, но зато есть регистрация на левом сайте, как мне объяснил старший специалист в дом.ру удаленное подключение считается консультацией, даже если специалист не смог помочь в результате некомпетентности.
Как я понял, по регламенту дом.ру, сотрудники обязаны разводить клиентов обратившихся за помощью на удаленный доступ к компьютеру, это позволяет отжать деньги у клиента, якобы услуга была предоставлена, а конечный результат неважен, так как на предоставление технической помощи знаний сотрудникам не хватает и начальство об этом знает, что подтверждается отзывами о данном провайдере.
После прочтения отзывов складывается впечатление, что хорошие отзывы пишут сотрудники дом.ру сами себе, чтобы создать хоть какую то видимость баланса, на фоне плохих отзывов о их качестве работы, хотя даже в этом случае отрицательных отзывов больше, а это повод задуматься стоит ли шкурка выделки.
Однозначно буду менять провайдера и вам советую, сэкономите время, нервы и деньги, худшего отношения к клиентам ради получения минутной выгоды я еще не встречал, мало того стоимость услуг постоянно увеличивают, еще и дополнительно купоны стричь пытаются за свою некомпетентность.
А, вы готовы платить деньги крохоборам за некачественный сервис и заниматься благотворительностью?
В случае, если с нашей стороны услуга работает корректно, операторы могут предложить решение проблемы или консультацию на платной основе. При согласии клиента, специалист озвучивает стоимость работ, доводит их до логического завершения.
Вместе с тем, мы хотели бы углубиться в проблему и изучить историю обращений, чтобы дать более подробный ответ и помочь вам
Напишите нам ваш номер договора и прикрепите скриншот или ссылку на отзыв, чтобы мы могли приступить к проверке, в ВК vk.me/domru или на почту [email protected]
Ухудшилось качество услуг и сервис.
1) Политика компании не предоставляет в открытом доступе бесплатный номер телефона при обращении в дом.ру: в личном кабинете размещен номер без указания. что он платный, а бесплатный не указан. В результате чего абоненты, не ведая того, несут немалые материальные потери.
2)При вызове мастера операторы не уведомляют абонента ... Читать отзыв Постоянно идут сбои на линии, качество обслуживания далеко не на высоте, как и сервис:
1) Политика компании не предоставляет в открытом доступе бесплатный номер телефона при обращении в дом.ру: в личном кабинете размещен номер без указания. что он платный, а бесплатный не указан. В результате чего абоненты, не ведая того, несут немалые материальные потери.
2)При вызове мастера операторы не уведомляют абонента о возможной платной услуге, лишая его выбора квалифицированного мастера в случае необходимости платных работ;
3)Мастер, производя настройку роутера не их компании, являющейся платной услугой не уведомил об этом, не предоставив для подписания договор и чек об оказании платной услуги.
4)Компания, не поинтересовавшись качеством оказанных услуг, не имея мной подписанных договоров об оплате, выставила сразу завышенный счет за работу в размере 1150р, которая оказалась некачественной, поскольку интернет через час пропал и пришлось своими силами решать проблему восстановления интернета