Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 723 отзывов
Интернет провайдеры
Самый отвратительный провайдер!!!!!
Нет обещаной скорости интернета.
Мошенники и обманщики
Нам жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нас :(
Уверяем вас, компания не пытается ввести вас в заблуждение, но на некоторых способах передачи данных действительно есть физические ограничения скорости.
Нам грустно, если решение кого-то из жильцов привело к уменьшению качества предоставляемых услуг и мы сделаем всё возможное, чтобы последствия нивелировать. К сожалению, иногда на это требуется время :(
Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление от наших услуг
Ужасная компания!
Касательно вашей ситуации, если неполадки актуальны, то готовы подробнее в этом разобраться, помочь устранить. Для этого просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻 Показать 1 ответ
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ
Нарушение НПА РФ
Уверяем вас, коллеги заблокировали вас не за упоминание каких-либо статей или требований. Компания уважает конструктивный диалог и открыта для критики.
Вместе с тем, модераторы были вынуждены ограничить возможность временно оставлять комментарии, когда вы в очередной раз выразили своё несогласие подать официальный запрос в компанию для предоставление вам официального грамотного юридического ответа.
Мы надеемся на понимание и скорейшее разрешение разногласий, что могли возникнуть из-за недоразумения. Показать 1 ответ
Навязывание услуг или профнепригодность сотрудников
Мы не оформляем услуги и не меняем тарифы без согласия пользователя. Простые кабельные каналы вещают в SD качестве, цифровые в HD, что соответственно заметнее при просмотре. Однако, о возможности подключения цифрового тв коллеги тоже могут сообщить, если сам пользователь в этом заинтересован.
Касательно ситуации со сменой тарифа и скорости, а также некачественной консультации со стороны наших специалистов, просим написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru, все проверим, поможем разобраться🤝🏻
Никогда с ними не связывайтесь!!!
Возмущению нет предела
Ужасный провайдер!
Вечно какие то проблемы, технические поломки, как будто умышленно всё делается, только для чего? Чтоб клиентов терять? Когда дело всё же доходит до общения с живым оператором, попадаются достаточно приятные личности по общению ( по факту всё обязаны быть такими)...
Только от этого мнение о компании не меняется!
Мнение основывается на самой работе, стабильность... Читать отзыв Как описать двумя словами?
Ужасный провайдер!
Вечно какие то проблемы, технические поломки, как будто умышленно всё делается, только для чего? Чтоб клиентов терять? Когда дело всё же доходит до общения с живым оператором, попадаются достаточно приятные личности по общению ( по факту всё обязаны быть такими)...
Только от этого мнение о компании не меняется!
Мнение основывается на самой работе, стабильность услуг!
При возникновении сложностей, всегда можно связаться с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру или по адресу электронной почты: [email protected]. Мы всегда на связи и готовы помочь🤝 Показать 1 ответ
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ ПОДУМАЙ, А СТОИТ ЛИ?
27.01.2023 я обратился в... Читать отзыв Мне, как и остальным пострадавшим не повезло стать пользователем провайдера дом.ру, поскольку телевидение у меня уже было от данного провайдера, я подключил интернет. Я не буду рассказывать, как благодаря сотрудникам дом.ру, у меня оказалось вместо одного, два оплачиваемых мной договора, за одну и ту же услугу, этот вопрос мне удалось решить с горем пополам в 2020 году.
27.01.2023 я обратился в службу поддержки с вопросом почему у меня обрывает закачки с торрентов, хотя такого не происходило с другими провайдерами? Мне перезвонил «специалист», который убедил мня, что поможет, так как такие случаи уже были, но для этого надо удаленно подключится к моему компьютеру. Подключившись к компьютеру, «специалист» зарегистрировал меня на каком-то левом сайте, сайт сразу за регистрацию потребовали денег. «Специалист» со словами, что он не знал, что так получится, уведомил меня, что теперь я должен ему за консультацию 700 рублей, отключился от удаленного доступа и бросил трубку. Обращение по решению этого вопроса ничего не дало, какую услугу предоставил «специалист» начальство не знает, но деньги возвращать не собирается, а воз и ныне там, закачка как не работала, так и не работает, причина неизвестна не мне, не "специалисту", не начальству, но зато есть регистрация на левом сайте, как мне объяснил старший специалист в дом.ру удаленное подключение считается консультацией, даже если специалист не смог помочь в результате некомпетентности.
Как я понял, по регламенту дом.ру, сотрудники обязаны разводить клиентов обратившихся за помощью на удаленный доступ к компьютеру, это позволяет отжать деньги у клиента, якобы услуга была предоставлена, а конечный результат неважен, так как на предоставление технической помощи знаний сотрудникам не хватает и начальство об этом знает, что подтверждается отзывами о данном провайдере.
После прочтения отзывов складывается впечатление, что хорошие отзывы пишут сотрудники дом.ру сами себе, чтобы создать хоть какую то видимость баланса, на фоне плохих отзывов о их качестве работы, хотя даже в этом случае отрицательных отзывов больше, а это повод задуматься стоит ли шкурка выделки.
Однозначно буду менять провайдера и вам советую, сэкономите время, нервы и деньги, худшего отношения к клиентам ради получения минутной выгоды я еще не встречал, мало того стоимость услуг постоянно увеличивают, еще и дополнительно купоны стричь пытаются за свою некомпетентность.
А, вы готовы платить деньги крохоборам за некачественный сервис и заниматься благотворительностью?
В случае, если с нашей стороны услуга работает корректно, операторы могут предложить решение проблемы или консультацию на платной основе. При согласии клиента, специалист озвучивает стоимость работ, доводит их до логического завершения.
Вместе с тем, мы хотели бы углубиться в проблему и изучить историю обращений, чтобы дать более подробный ответ и помочь вам
Напишите нам ваш номер договора и прикрепите скриншот или ссылку на отзыв, чтобы мы могли приступить к проверке, в ВК vk.me/domru или на почту [email protected]
Ухудшилось качество услуг и сервис.
1) Политика компании не предоставляет в открытом доступе бесплатный номер телефона при обращении в дом.ру: в личном кабинете размещен номер без указания. что он платный, а бесплатный не указан. В результате чего абоненты, не ведая того, несут немалые материальные потери.
2)При вызове мастера операторы не уведомляют абонента ... Читать отзыв Постоянно идут сбои на линии, качество обслуживания далеко не на высоте, как и сервис:
1) Политика компании не предоставляет в открытом доступе бесплатный номер телефона при обращении в дом.ру: в личном кабинете размещен номер без указания. что он платный, а бесплатный не указан. В результате чего абоненты, не ведая того, несут немалые материальные потери.
2)При вызове мастера операторы не уведомляют абонента о возможной платной услуге, лишая его выбора квалифицированного мастера в случае необходимости платных работ;
3)Мастер, производя настройку роутера не их компании, являющейся платной услугой не уведомил об этом, не предоставив для подписания договор и чек об оказании платной услуги.
4)Компания, не поинтересовавшись качеством оказанных услуг, не имея мной подписанных договоров об оплате, выставила сразу завышенный счет за работу в размере 1150р, которая оказалась некачественной, поскольку интернет через час пропал и пришлось своими силами решать проблему восстановления интернета
Г***оинтернет
Сроки решения проблемы могут измениться в меньшую или большую сторону в зависимости от сложности аварии. Специалисты консультируют вас по информации, которая поступает от ответственных, она обновляется в реальном времени
Если работы завершены, а скорость по-прежнему низкая или наблюдаются другого рода сложности, свяжитесь с нами. Например, в рамках лс сообщества vk.me/domru
Мы проверим всю информацию по линии и поможем вам
Не очень хорошее
Балбольство и только
Решили провести интернет и телевидение. На горячей линии на обещали нам золотые горы. И ТО ЧТО ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ ВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧЕНИЕ!!!!
В РЕАЛЬНОСТИ
Тех.служба позвонила, пообещали, что техник придёт в понедельник после 16 часов. Дела откладываются. Ждём техника, который в пятом часу позвонил и сказал, что интернета нам не проведут. Нет, свободных портов.
Это нельзя было сказать по горячей линии?
Но,... Читать отзыв Переехали жить в Супонево.
Решили провести интернет и телевидение. На горячей линии на обещали нам золотые горы. И ТО ЧТО ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ ВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧЕНИЕ!!!!
В РЕАЛЬНОСТИ
Тех.служба позвонила, пообещали, что техник придёт в понедельник после 16 часов. Дела откладываются. Ждём техника, который в пятом часу позвонил и сказал, что интернета нам не проведут. Нет, свободных портов.
Это нельзя было сказать по горячей линии?
Но, на этом эпопея не закончилась.
Я звоню сново на горячую линию. Мне сново обещают провести интернет по указанному адресу....
Подавал ещё 2 заявки..... Уже более 2ух недель назад, но звонка от техников так и не дождался ВОТ, ВАМ И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
Скорость интернета 7-15 Мбит в сек.Специалист не приходит в назначенное время
Невозможно оформить возврат средств
Лохотрон!!!!!
Компания дом.ру скурвилась от жадности.
Однако стоимость не должна ухудшать качество работы услуги, и если есть неполадки, то мы всегда открыты для диалога и помощи. Печально, что вы ушли от нас, но если вы дадите нам еще один шанс, то готовы во всем разобраться, подключить и на месте проверить качество работы услуг! Показать 1 ответ
Стало плохо
P. S. Проблему компенсации(за косяки дом ру) удалось решить, но интернет лучше не стал. Что интернет, что телевидение постоянно пропадают. Скидку за такие услуги продлевать не хотят (предложили дешевле на 50р). Так что приняли окончательное решение перейти на другого оператора. Качество услуг у дом ру реально упали (особенно после санкций), а цены такие же высокие. Лояльности к постоянным клиентам никакого. Им проще потерять клиента, чем решить проблему. У другого оператора может качество тоже не на высоте будет, но хотя бы приемлемая цена в месяц. Но поговорив с соседями, которые ушли от дом ру, вроде нареканий нет. Дом ру стал дорогим, но не качественным оператором. Вот прям не советую. Кстати, у дом ру наблюдается такая же проблема, что и у оператора 🐝, пришлось после 15 лет уйти к другим, тк уже год как нет ни связи нормальной, ни мобильного интернета. Просто у них не тянет оборудование (как в марте ввели санкции, так и отвратительный сервис начался)
Санкции не повлияли на качество предоставляемых услуг, и если с ними есть определенные сложности, то мы открыты для диалога и помощи. Для более детальной проверки и разбора ситуации напишите нам в лс сообщества ВК, либо по адресу электронной почты: [email protected]🤝🏻
Касательно ситуации с платным контентом, он подключается только при обращении владельца договора, если тот обратился именно с данной целью, либо согласился на предложение коллег. Также, подписки и контент можно подключать через личный кабинет\мобильное приложение. Однако в любом случае можно проверить, с какой стороны данный контент был подключен.
Пора заводить уголовные дела на преднамеренную порчу чужого имущества
Недостатки:
интернет парага
Отвратительная компания.
ОТКЛЮЧАЮТ ТЕЛЕК
Аварии происходят непредвиденно, но это не отменяет того факта, что мы стараемся максимально быстро устранить причину, чтобы вы снова могли пользоваться телевидением без сложностей
При подтвержденных проблемах со стороны линии мы всегда готовы предоставить компенсацию в виде перерасчета за фактические дни отсутствия или некорректной работы телевидения или интернета, достаточно обратиться к нам в любом удобном для вас канале связи
Моё мнение
Телевидение
Вместо предложения удобных тарифов впаривают ненужный безлимит.
Нет интернета
Напишите, пожалуйста, более подробно, а мы постараемся вам помочь, проверим ситуацию по заявкам и обращениям.Также потребуется указать номер договора : [email protected]
Отвратительное отношение к клиентам
Мошенничество
Удивительным образом по второму адресу , где договор с 2012 года мне включили в счёт... Читать отзыв Являюсь пользователем Дом.ру по двум адресам, зайдя в приложение увидел, что по одному адресу мне включили аренду роутера в оплату и я платил с 2020 года лишние деньги за аренду, которой не было!!! (В итоге Вернули какую-то сумму , ещё надо проверить полную или нет ..)
Удивительным образом по второму адресу , где договор с 2012 года мне включили в счёт аренду usb модема, которого не было! Я попросил предоставить мне подписанный документы об аренде, его не предоставили (тк его и быть не может, я не брал usb модем).
Вообщем мошенничество компании разочаровало, с января 2022 принципиально отключаюсь от услуг вашей организации.
Пользователи будьте внимательны!!!!
Дом ру
Мы понимаем, что этот инцидент не красит нас и мы приносим извинение за доставленные вам неудобства. Очень жаль, что единственный случай перечеркнул для вас семь лет сотрудничества, но мы надеемся, что ситуация ещё поправима и мы сможем и дальше оказывать вам наши качественные услуги!