Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой Ужасно

Бардак и Компания

Александр 16 декабря, 2022 год

Договорились, ждал 4 дня, на 4й день позвонил монтажник и уже на подъезде был.
Через полчаса позвонил монтажник и сказал нет портов, интернета не будет у меня.
И как это понимать?
Время украли, обманули, и сорвали сделку!

Некомпетентный рабочий класс, а так же руководители.

Гость 15 декабря, 2022 год

В связи с тем, что дом.ру типа и якобы занимает лидирующие позиции, тем самым показывая такой уровень сервиса. Когда обращаешься с проблемой, они перекладывают свои обязанности на других. В моей ситуацией, когда техники реально устранили проблему, а работники горячей линией ссылаются именно на их работу и, что именно их работа устранит проблему. Тем самым используя банальный спич. Показывая, что он... Читать отзыв В связи с тем, что дом.ру типа и якобы занимает лидирующие позиции, тем самым показывая такой уровень сервиса. Когда обращаешься с проблемой, они перекладывают свои обязанности на других. В моей ситуацией, когда техники реально устранили проблему, а работники горячей линией ссылаются именно на их работу и, что именно их работа устранит проблему. Тем самым используя банальный спич. Показывая, что он ничего не в силах сделать, даже дистанционно помочь.

Недостатки:

Потери интернета и телевидения. Обращаю ваше внимание, на постоянно, именно ПОСТОЯННО.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 декабря, 2022 год

Приветствуем! Мы понимаем ваши эмоции, ведь хочется получить помощь сразу же здесь и сейчас без ожидания техника
Вместе с тем, при обращении наши специалисты проводят диагностику и стараются максимально помочь в звонке или чате, выяснив причину. Но иногда, например, при физической неисправности линии или оборудования удаленно починить их нет возможности и возникает необходимость в визите техника
Простите, если этим расстроили вас( Надеемся, у нас еще получится вернуть ваше доверие

Осторожно!!! Акция в ноябре "Черная Пятница" не работает.

Гость 14 декабря, 2022 год

Связалась с Вами в лс ВК:vk.me/domru. оставив номер договора. Думала все оперативно разрешиться. В результате снова отключили интернет. От Дом ру ни ответа ни привета. Это продолжается 2 недели. Получается акции которые предлагает Дом. РУ не работают. Зачем обманывать людей?

Ужаснное обслуживание

Гость 13 декабря, 2022 год

Заказали родителям установку.Должны были приехать в 12 часов прождали так никто и не приехал позвонили им сказали мы у вас были звонили в домофон вы нам не ответили потом вообще не взяли трубку.родители целый день просидели, прождали дома, в оконцовке, интернет так никто и не установил, не советую, отношение ужасное. Я позвонила, мне сказали, скорее всего, к вам никто не... Читать отзыв Заказали родителям установку.Должны были приехать в 12 часов прождали так никто и не приехал позвонили им сказали мы у вас были звонили в домофон вы нам не ответили потом вообще не взяли трубку.родители целый день просидели, прождали дома, в оконцовке, интернет так никто и не установил, не советую, отношение ужасное. Я позвонила, мне сказали, скорее всего, к вам никто не выезжал, потому что не дозвонились по телефону, указанную в заявке. Про то, что будут звонить, никто ничего не говорил.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 14 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Автор.
Если информацию в первом случае сообщил сам техник, то она подтверждена его действиями. Касательно ответа наших коллег на горячей линии дополним, что они не видят всей ситуации на месте, как техник, поэтому не могли учесть сами некоторые особенности. Однако, мы понимаем ваше негодование и готовы помочь разобраться в ситуации. Для этого просим написать ваш адрес и контакты нам в лс сообщества: vk.me/domru или на почту [email protected], прикрепив фото\скриншот или ссылку на отзыв.

Самый ужасный интернет !

Ксения 11 декабря, 2022 год

Подключили и ничего не работает, вечно зависает, телевизор подключается с 10го раза, все виснет, не рекомендую, деньги рубят, а качество ужасное

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 декабря, 2022 год

Приветствуем. Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации. Просим отправить нам на почту:[email protected] ваш номер договора или адрес, с описанием ситуации и приложение фото\скриншота на отзыв, поможем.

дом ру Брянская обл.

Дмитрий 10 декабря, 2022 год

Подключение в частном секторе стоит больше 10 тысяч и тарифный план он всего один 1000 р,это доступный интернет и тв для деревень

Недостатки:

Дорогие тарифы для частного сектора и подключение к сети.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Дмитрий! Стоимость услуг частного сектора действительно может отличаться от цен в многоквартирных домах, и на это влияют отдельные факторы. Если мы где-то не успели доработать, вы всегда можете обратится к нам, чтобы мы помогли все исправить :)

Осторожно!!! Акция в ноябре "Черная Пятница" не работает.

Гость 9 декабря, 2022 год

Заключила договор с Дом ру, воспользовавшись акцией в ноябре "Черная Пятница" за 502 руб, и какого было мой удивление когда Дом. ру уже через 3 дня отключил мне интернет, якобы у меня возникла неоплаченная задолженность , а это уже 900 руб. (хотя в договоре черным по белом написано акция 502 р). После моего звонка на горячую линии, разумного ответа я... Читать отзыв Заключила договор с Дом ру, воспользовавшись акцией в ноябре "Черная Пятница" за 502 руб, и какого было мой удивление когда Дом. ру уже через 3 дня отключил мне интернет, якобы у меня возникла неоплаченная задолженность , а это уже 900 руб. (хотя в договоре черным по белом написано акция 502 р). После моего звонка на горячую линии, разумного ответа я не услышала, все операторы обещали решить проблему и перезвонить, сегодня уже 9-ый день, ни ответа ни привета ,а мой вопрос до сих пор не решен.
Очень жаль , что ДОМ ру условия договора не выполняет и даже не пытается решить (услышать) проблемы пользователей в которых виноват только ДОМру. Продолжение следует.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Хотели бы разобраться в данной ситуации. Свяжитесь с нами в лс вк: vk.me/domru. Проверим результаты по обращению

Ужас, ужасный

Людмила 8 декабря, 2022 год

Компания плюет на своих клиентов. Задача только взять деньги , а качество услуг не волнует. Нет обратной связи, одни роботы. Никому не советую эту безответственную и гнилую клмпанию

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Людмила. Печально, что у вас сложилось о нас столь негативное мнение😔 Автоинформаторы предназначены для того, чтобы пользователи могли оперативно получить ответы на часто задаваемые вопросы, не дожидаясь оператора. Такая практика используется во многих компаниях. Тем не менее, чтобы соединиться со специалистом, достаточно сказать боту "Позови оператора". Также существует множество других способов для связи с нами: вы можете написать нам в чат на сайте, в приложении Мой дом.ру, в мессенджерах или в лс группы ВК: vk.me/domru. Если наблюдаются сложности с качеством услуг, свяжитесь с нами любым удобным способом. Всегда готовы помочь🤝🏻

Дом ру криминальная конторка, требующая проверки

Гость 8 декабря, 2022 год

Больше 10 лет с ними... Шарашка стало откровенно криминальной. Меняют цены, как и когда им вздумается, никак это не обосновывая! Нарушают все условия договора. Т.е. если вы согласовали с ними все вопросы по телефону или онлайн, это ничего не значит, изменят условия, снимут со счета, срежут скорость, навяжут ненужное дерьмо, и снова "консультироваться с ними по кругу! Т.е договориться с... Читать отзыв Больше 10 лет с ними... Шарашка стало откровенно криминальной. Меняют цены, как и когда им вздумается, никак это не обосновывая! Нарушают все условия договора. Т.е. если вы согласовали с ними все вопросы по телефону или онлайн, это ничего не значит, изменят условия, снимут со счета, срежут скорость, навяжут ненужное дерьмо, и снова "консультироваться с ними по кругу! Т.е договориться с ними невозможно! Каждый год договаривались с этими уродами заново.. А теперь стали нарушать условия уже через каждые 2 месяца! Теперь и не решают вопросов, начиная переключать друг на друга и снова по кругу задавая все те же вопросы, или обрывают онлайн связь или телефон.. Издеваются т.о., все вопросы и ответы у них по шаблону. Т.е. с ними невозможно гарантированно, о чем либо договориться ! Мошенники и аморальные выродки.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Грабеж-воровство, не выполняют условия договора, невозможно даже связаться, отключают бросают, боты и шаблонные ответы.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 декабря, 2022 год

Приветствуем! [:vawe:] Хотели бы поблагодарить вас за такой долгий срок сотрудничества. Уверяем вас, в наших целях предоставить клиенту качественные услуги и сервис, чтобы не было необходимости обращаться в поддержку
Понимаем как изменение стоимости влияет на ваши эмоции, вместе с тем, индексация тарифов, которую мы провели спустя более двух лет, была вынужденным шагом для обеспечения качества и высокого уровня сервиса[:frown:]
Мы бы хотели показать на деле, что ценим наших пользователей и разобраться в вашем вопросе. Напишите нам в лс сообщества vk.me/domru ваш номер договора и пришлите скрин отзыва, сделаем все необходимое от проверки качества консультации до решения проблем с услугами

Пока пользуюсь...

Гость 4 декабря, 2022 год

Использование линии 3месяца, за это время однажды происходил какой-то сбой(не подключалось оборудование кFi-Wi), проблема устранилась после перезагрузки роутера...

Достоинства:

Интернет есть

Недостатки:

Пока нет необходимости в подключении ТВ, однако эта услуга навязана...

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Очень грустно, что из-за единственного сбоя нам поставили единицу :(
Что касается вопроса услуги телевидения, то от неё можно отказаться, просто позвонив нам по бесплатной линии +7 (800) 250-77-77

Ужасное качество обслуживания

Наталия 4 декабря, 2022 год

Отвратительно работает интернет. При звонке в службу технической поддержки единственное что предлагают обновить вай фай. После нашего совместного (со специалистами службы) обновления, заработает минут на 5 и опять проблемы. При следующем обращении другой сотрудник предлагает тоже самое. Не понятно за что оплачиваю, если не можем пользоваться вай фаем.

Отвратительно работает сервис

Кошелева Ольга Игоревна 3 декабря, 2022 год

Ранее 29 ноября обращалась с проблемой что ребенок-инвалид по ошибке подключил 11 платных подписок и купил 5 или 6 фильмов, при обращении попросила специалиста отключить все платные сервисы и подписки на что он решил забить или специально не стал отключать,незнаю... сегодня 3.декабря каким то не понятным образом ребёнок снова купил мультфильм в подписке иви, и сам контент, как это возможно... Читать отзыв Ранее 29 ноября обращалась с проблемой что ребенок-инвалид по ошибке подключил 11 платных подписок и купил 5 или 6 фильмов, при обращении попросила специалиста отключить все платные сервисы и подписки на что он решил забить или специально не стал отключать,незнаю... сегодня 3.декабря каким то не понятным образом ребёнок снова купил мультфильм в подписке иви, и сам контент, как это возможно если стоит родительский контроль "год моего рождения" непонимаю....он свой год рождения не знает даже и не сможет написать.....и сейчас я должна снова платить за ошибку ВАШЕГО специалиста из своего кармана......я в шоке конечно...
Ваша компания делает это специально больше нет другого вывода....

Недостатки:

Ужасно работает служба поддержки
Работают одни хамы и не слышат клиента

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Ольга! Просим не принимать поспешных решений, хотим разобраться в данном вопросе. Согласны, техническая поддержка создает первое впечатление о компании. Мы проводим различные обучения для наших сотрудников, чтобы предоставлять качественную консультацию. Готовы проработать этот момент и исправить его. Нам бы взглянуть на ваш договор,чтобы ознакомиться с начислениями. Напишите нам : [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора.

Лохотронщики

Гость 1 декабря, 2022 год

Если чувствуете,что кому то вас надо нае..ть,то велком в домру.может у вас лишние нервы скорее в домру,лишние деньги сюда же.А ещё эти утырки будут звонить вам раз в неделю после 21.30.

СТОП!!! БОЛОТО!!!

гриша мишин 1 декабря, 2022 год

с февраля 2022 г. подняли абонплату почти на 30 % , с 610 ре до 760 ре , при этом инет сбросили до 30 м/бит со 100 и оставили 140 каналии рекламы )))),,,причем на мое возмущение менеджер мне с барского плеча заявил , что это еще у меня со скидкой 10 %, т.к. я в абонентах более 15 лет ))))... Читать отзыв с февраля 2022 г. подняли абонплату почти на 30 % , с 610 ре до 760 ре , при этом инет сбросили до 30 м/бит со 100 и оставили 140 каналии рекламы )))),,,причем на мое возмущение менеджер мне с барского плеча заявил , что это еще у меня со скидкой 10 %, т.к. я в абонентах более 15 лет )))) ЭТО НЕ ДОМ.ру а ТУАЛЕТ.еуру стал!!! часто телек пишет нет сигнала проверьте соединение....просмотр инета на ноуте тормозит, минимум раз в месяц откл(тех.работы со слов службы поддержки(((...) , навязывают приобрести новое- очень дорогое оборудование рассрочка или в аренду по жизненно!!!(роутер,приставку)без абонплаты в1000 ре минимум ,провайдер сделает пользование услугой максимум проблемной, ПРОВЕРЕНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Понимаем, что новость о повышении может вызвать только негативные эмоции. Но мы были вынуждены провести индексацию тарифов из-за серьезных колебаний цен на импортное оборудование и материалы. В этих условиях индексация тарифов позволит сохранить высокое качество услуг связи и продолжить работу над улучшением клиентского сервиса. Мы не настаиваем на покупке нашего оборудования.Лишь предлагаем приобрести оборудование у нас, так как это имеет ряд преимуществ. Но выбор остается за вами. Если наблюдаются сложности в работе услуг, готовы помочь с устранением неполадок. Напишите нам: [email protected]. Подробнее разберемся

Когда эта компания уйдёт с рынка!!!

Сергей 30 ноября, 2022 год

Вечер добрый! Читатели и те кто решается подключаться к компании Дом Ру! Учти те, что в компании работают не опытные и бестолковые сотрудники!!! Оставил заявку, ввели неправильный адрес, жду жду звонка нет и ответа, тоже нет!!! Забыли!!🤣 Попытка номер два, сново заявка и ...... тоже самое🤣 блин везёт же!!! 3 я попытка решающая !!! Пока эта компания худшая из худших!!!... Читать отзыв Вечер добрый! Читатели и те кто решается подключаться к компании Дом Ру! Учти те, что в компании работают не опытные и бестолковые сотрудники!!! Оставил заявку, ввели неправильный адрес, жду жду звонка нет и ответа, тоже нет!!! Забыли!!🤣 Попытка номер два, сново заявка и ...... тоже самое🤣 блин везёт же!!! 3 я попытка решающая !!! Пока эта компания худшая из худших!!! Надеюсь современен найдётся компания, которая ее уберёт в дальний темный ящик ненужных и забытых!!!

Недостатки:

Одни минусы

Отказывают подключать интернет

с. Новое Хмелевое, ул. Лиманы 30 ноября, 2022 год

Уже несколько месяцев безрезультатно пытаюсь добиться от Дом.ру подключения интернета. Кабель проходит прямо перед домом. Но компания открыто заявляет, что ей не рентабельно подключать один мой дом. Все порты заняты, а устанавливать новый из-за одного дома не хотят. При этом знаю, что сосед тоже звонил, хотел подключить интернет. Ему отказали по той же причине...

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 декабря, 2022 год

Здравствуйте. На вероятность подключения влияет множество факторов и, увы, не все от нас зависят. К сожалению, не всегда можно расширить порты или провести достройку в виду технических особенностей или экономической целесообразности. В любом случае, мы всегда рады новым клиентам и надеемся, что нам удастся с вами посотрудничать. Если вы уже оставляли заявку, с вами обязательно свяжемся, когда появится возможность подключения :)

Мой опыт.Или мысли в слух.

Сергей Валерьевич 25 ноября, 2022 год

Не люблю говорить плохо,ну это уже просто накопилось. Отношения к клиенту НЕТ от слова совсем, если у вас проблема то с вами поболтает (типа) тупой бот . в любом случае проблему вы не решили, если вам нужен мастер НУ скажем так это не быстро,а хотите ещё смешнее если вы не заплатили ну скажем в 00. то вас отключат ,а если... Читать отзыв Не люблю говорить плохо,ну это уже просто накопилось. Отношения к клиенту НЕТ от слова совсем, если у вас проблема то с вами поболтает (типа) тупой бот . в любом случае проблему вы не решили, если вам нужен мастер НУ скажем так это не быстро,а хотите ещё смешнее если вы не заплатили ну скажем в 00. то вас отключат ,а если у вас нет инета скажем пару дней или недель то это по тех. причинам и вам никто ничего не вернёт. О такого много. Я давно обанент этой компании но любому терпению рано или поздно приходит конец. Удачи всем и сделать правильный выбор.

жадная компания

тимошенкова 115 20 ноября, 2022 год

пользовался услугами 9 лет. В марте поменял тв приставку ,по телефону назвали цену в районе 4000 в результате в договоре больше 10000р каким то чудесным образом. узнал только через полгода . оформлена в рассрочку цену менять не хотят . хотя и сейчас она стоит 4900. очень не приятный осадок. подключаю другого провайдера где и скорость выше и тариф дешевле.... Читать отзыв пользовался услугами 9 лет. В марте поменял тв приставку ,по телефону назвали цену в районе 4000 в результате в договоре больше 10000р каким то чудесным образом. узнал только через полгода . оформлена в рассрочку цену менять не хотят . хотя и сейчас она стоит 4900. очень не приятный осадок. подключаю другого провайдера где и скорость выше и тариф дешевле. никогда не подключайтесь к дом ру

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 ноября, 2022 год

Здравствуйте! При подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления оборудования.Техник предоставляет для подписания акт передачи оборудования. Стоимость оборудования в собственность и в рассрочку отличается. При покупке единоразовым платежом предоставляется скидка. Если приняли решение приобрести в рассрочку, то стоимость рассчитывается иначе. Напишите нам: [email protected], ознакомимся подробнее

Отсутствие клиентоориентированности, допуслуги и «во всем виноваты вы»

Анастасия 17 ноября, 2022 год

Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.

Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.

Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали... Читать отзыв Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.

Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.

Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали у нас деньги. Что?!

Никаких уведомлений о повышении стоимости тарифа, кроме новости на сайте и в приложении.

Достоинства:

-

Недостатки:

Медленный интернет
Некомпетентные сотрудники
Подключенные допуслуги без вашего ведома

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 ноября, 2022 год

Доброго дня, Анастасия!
Очень грустно, что вы о нас столь плохого мнения :(
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу и разбирательству, если кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу.
Вместе с тем, мы очень удивлены, что у вас есть услуга телевидения, но нет телевизора. Подозреваем, что услуга "Управляй просмотром" была у вас в тарифе по скидке, после чего скидка подошла к концу поэтому у вас возникли дополнительные начисления.
Нам жаль, что в какой-то момент нам пришлось пересмотреть стоимость вашего тарифа и вам не пришло индивидуальное оповещение об этом :( Постараемся, чтобы подобных проблем у вас более не возникало.
Надеемся, что в будущем у нас ещё будет шанс изменить ваше впечатление о нас

Вы не справедливые и бессовестные

Бениамин 16 ноября, 2022 год

Людей подряд обманывают ,говорят что роутер бесплатный в конце обманывают и просят платить ,2 месяца как отказался от из услуг но они не приняли заявление ,одним словом хуже чем тинкофф!!!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 ноября, 2022 год

Здравствуйте! При оформлении заявки на приобретение оборудования наши специалисты в обязательном порядке консультируют по всем условиям покупки. В нашей компании роутеры выдаются только в собственность или рассрочку. При подключении наш техник также передает вам акт для подписания, где указан срок рассрочки и ежемесячный платеж или стоимость полного выкупа. Мы всегда готовы ответить на все вопросы и не думали вводить вас в заблуждение. Если у вас остались вопросы, то можете написать нам в личные сообщения: vk.me/domru, всегда рады помочь

Не вздумайте подключаться

Татьяна К 14 ноября, 2022 год

Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные... Читать отзыв Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные услуги! 3. Хамы, что на горячей линии, что в бессмысленных чатах , что в офисах. Один ответ : ничего не знаем, ничего не слышали у вас долг по отсутствующему договору ( и не важно , что нет уже ни квартиры, ни роутеров , ни соответственно услуг). Подключаться к данному провайдеру = переплачивать, тратить свои нервы и драгоценное время!

Грубое отношение к своим клиентам

Гость 13 ноября, 2022 год

Очень разочарована данным провайдером. Ужасное отношение к своим клиентам: постоянные оскорбления и хамство от администрации группы, регулярная блокировка без веских оснований. Никому не рекомендую подключаться к Дом.ру!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 13 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Вы были забанены за нарушение правил сообщества.

Отношение к клиентам

Гость 12 ноября, 2022 год

Пришёл мастер от дом.ру (Интерзет) и установил такой роутер, который очень часто не работает. Если к Вам придёт этот мастер Артур тел. 8 911 762 62 49. от этой конторы, жди беды

Достоинства:

Иногда интернет работает, но не часто

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 ноября, 2022 год

Здравствуйте! :) Мы стараемся качественно выполнять работы в квартире. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей проблеме и помочь в решении. Напишите нам [email protected], указав номер договора и прикрепив скриншот отзыва.

Бессовестные сотрудники!

Кристина 8 ноября, 2022 год

Впечатление от провайдера ужасное. Мало того, что когда искала провайдера, менеджер дом ру назвал одну цену, а когда пришёл техник подключать в договоре указывалась другая цена. Оказывается менеджер имел ввиду, что я могу через 2 месяца позвонить на горячую линию и сказать, что цена меня не устраивает... В общем менеджеру нужны были заявки, и он решил обещать то, чего быть... Читать отзыв Впечатление от провайдера ужасное. Мало того, что когда искала провайдера, менеджер дом ру назвал одну цену, а когда пришёл техник подключать в договоре указывалась другая цена. Оказывается менеджер имел ввиду, что я могу через 2 месяца позвонить на горячую линию и сказать, что цена меня не устраивает... В общем менеджеру нужны были заявки, и он решил обещать то, чего быть не может.
На второй месяц я нашла более выгодное предложение от провайдера другого. И позвонила отказалась от Дом ру. Отговаривать меня никто не стал.
Через несколько дней после подключения нового провайдера, мне позвонил мужчина с Дом ру. Узнать почему я не захотела пользоваться их услугами и узнать какой провайдер сейчас подключен. И всё бы ничего, но на следующий день у меня отключился интернет. Как оказалось кто то отрезал кабель в нашу квартиру. Так что звонок был не зря. Вот так ДОМ РУ прощается со своими клиентами. Месть лучшее решение!
Никогда не посоветую услуги Дом ру никому!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Подобное поведение, действительно, недопустимо. Коллеги при первичном оформление заявки должны были озвучить сразу же озвучить информацию по акции на подключение. Т.К. при подключение техник выполняет только сами работы. Также хотели бы заметить, что в случае закрытие услуг связи выполняется отключение только от нашего оборудования, линия другого провайдера не затрагивает.

Вход рубль выход пять))

Гость 5 ноября, 2022 год

Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!

При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас... Читать отзыв Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!

При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас заставят выкупить оборудование (цифровую приставку) за завешенную стоимость в 2а раза.

При подключении к Дом.Ру нельзя взять их оборудование в аренду (как делают все другие лояльные клиентам компании) его можно только приобрести в собственность в рассрочку. Обычно при заключении договора мы не придаем этому моменту внимание и очень зря!

Стоимость приставки Дом Ру оценивает в 6 500 рублей. (у других провайдеров эта стоимость в 2а раза меньше). Рассрочка Вам предоставляется на 3и года. Ну и соответственно если вы расторгаете договор с Дом.Ру раньше, чем закончится рассрочка, то вы обязаны погасить ее стоимость полностью.

Пользовалась я услугами данной компании 10 месяцев и решила сменить провайдера. И сейчас я должна компании 5 000 рублей за приставку, которая мне больше не понадобится, так как я перехожу к другому провайдеру, а у них данное оборудование не подходит. Вот так вот, как говорится вход 1 рубль, выход 5)).
Подумайте прежде, чем подключаться к данному провайдеру!

Не честность по отношению к клиенту

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 ноября, 2022 год

Здравствуйте! Видим, что ваш отзыв был размещен на другом ресурсе, где мы уже предоставили ответ, но ответим и тут. Понимаем ваше недовольство, но при оформлении заявки наши специалисты консультируют по всем вопросам подключения. Действительно, в нашей компании на оборудование нового поколения аренды нет. Отметим, что клиентам предлагается на выбор способ покупки приставки, либо в рассрочку, либо в собственность. О сроках и ежемесячной сумме рассрочки также консультируем сразу. Решение о приобретении оборудования всегда остается за вами. При самом подключении наш техник передает акт передачи оборудования, где также все условия прописаны, а после вашего ознакомления просит поставить подпись, если вы согласны. Что касается стоимости приставки, то мы ее не завышаем, досадно, что вы так решили.
Так как приставка после оформления договора является вашей собственностью, то возврату она не подлежит. Также хотим написать, что некоторые модели могут работать и с интернетом другого провайдера, поэтому она сможет вам пригодиться. Надеемся на ваше понимание. Если у вас останутся вопросы, то можете обратиться к нам любым удобным способом: на горячую линию, в чат на сайте или написать в сообщество группы: vk.me/domru. Всегда готовы помочь и проконсультировать.

Дом.ру обнаглели

Татьяна 4 ноября, 2022 год

Столкнулась с дом.ру,это ужас,деньги дерут огромные,а качества ноль именно ноль,платить 1000рублей грубо говоря за 30 всего работающих каналов.Вайфай регулярно пропадает,звоним в месяц оператору по 2-3раза,и каждый раз перезагрузите приставку.Надоели,лахотронщики,вы свои головы перезагрузите и в коллцентр наберите толковых людей.

Недостатки:

Интернет отсутствует,мало каналов за бешаные деньги,качества ноль и сотрудники бесталковые.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 ноября, 2022 год

Здравствуйте, Татьяна! Досадно, что вы столкнулись с подобными сложностями и сформировали такое мнение о нас. Перезагрузка приставки - это стандартная процедура при диагностике, поэтому наши операторы просят ее перезагружать и сбрасывать все ошибки. Мы хотели бы детальнее разобраться с вашей сложностью, просим написать нам в сообщения сообщества: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся раз и навсегда устранить неполадки и исправить ваше впечатление в лучшую сторону

пятикратно пережеванный кал ,а не дом ру

Гость 3 ноября, 2022 год

10 часов не могли починить
я уже сама поняла ,что ошибка в mac сервере,но мне отказали в помощи ,сказав ,что мы не знаем и вам не верим
пришлось ждать 3 часов дня чтобы пришел специалист и втупую набрал цифры чего и нам посоветовал делать если еще раз слетит сервер

в общем никогда не подлкючайте дом ру!
ваши нервы дороже этого говна

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 ноября, 2022 год

Здравствуйте, Автор. Возможно возникло какое-то недопонимание.
Если требовалось только привязать мас-адрес, то коллеги должны были это заметить при удаленной проверке. Вероятно, на тот момент с нашей стороны ситуация выглядела иначе или не было возможности привязки, только этим можно объяснить данный момент.
Простите, что доставили подобные неудобства, но мы рады, что наш коллега на месте смог помочь. Если вы напишете ваш номер договора, то мы ознакомимся с диалогами и узнаем, почему так вышло, проведем работу над ошибками.
Надеемся, что несмотря на это, нам удастся продолжить сотрудничество и изменить ваше мнение :)

Попытка приобрести приставку

Гость 28 октября, 2022 год

Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер... Читать отзыв Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер который он принес с собой, НО СКАЗАЛ что спрятать шнур(как озвучивал оператор), он не сможет-ему не передавали информацию АЛЁ У ВАС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ПРОИСХОДИТ. Еще и оказалось, что у него нет времени прятать провод и аккуратно протягивать . На отказ покупать роутер ,который у них с собой сказал "купите самый простой,любой абсолютно,подключим".

Далее отправила жалобу на оператора,которая неверно информирует клиентов ,т.е. врет. и сразу указала,что мне нужна обратная связь по разбирательству,какие меры были предприняты. в ответ ТИШИНА.

ПОКУПАЕМ ЛЮБОЙ РОУТЕР как сказал 1й мастер- приехал 2й мастер, оказалось роутер не подходит. там должно быть отверстие по больше.... и этот роутер не подходит для раздачи именно на приставку интернета.....СНОВА отказались от предлагаемого роутера.

По претензии тишина спустя неделю, на мой запрос в чате телеграма, ну как разрешилась ситуация,почему не получила обратную связь, мне сказали : НУЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ , ЧТОБЫ с Вами связались после разбирательств.

НА МОЙ ПРИН СКРИН где было это мной озвучено ТУПО ПРИСЛАЛИ ШАБЛОН с извинениями .

РЕБЯТА, ЛУЧШЕ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕМ ТУТ.
НИКАК не клиентоориентированы.

Это Мы так пытаемся с 22.10 сделать подарок человеку на день рождение.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 октября, 2022 год

Здравствуйте! Мы просим прощения за доставленные неудобства :( Извините, что подвели в столь важный для вас момент.
Готовы помочь разобраться в этих неприятных ситуациях, если напишите нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru

TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте !

Гость 27 октября, 2022 год

TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте ! плохо работает и ловит! старый TP-Link работал намного лучше! Повелись на рекламу! Очень недовольны работой!

скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...

Лошара... 26 октября, 2022 год

и загружал я 5 гиков 12 часов........это жесть товарищи,лохотрон на который я повелся...я лошара.... при обновлении или скчивании скорость 1-5 мегабайт,даже элементарная музыка в кантакте лагает.....

Достоинства:

работают быстро,привезли и установили за 2 часа.

Недостатки:

интернета нет,и я лох.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 октября, 2022 год

Здравствуйте. Скорость интернета зависит от множества факторов: технических особенностей используемого оборудования, состояния линии, работы программного обеспечения. Свяжитесь с нами в лс ВК: vk.me/domru. Выясним причины низкой скорости🤝🏻

Дом.ру интернет провайдер отзывы
с оценкой «Ужасно»

Бардак и Компания

Некомпетентный рабочий класс, а так же руководители.

Осторожно!!! Акция в ноябре "Черная Пятница" не работает.

Ужаснное обслуживание

Самый ужасный интернет !

дом ру Брянская обл.

Осторожно!!! Акция в ноябре "Черная Пятница" не работает.

Ужас, ужасный

Дом ру криминальная конторка, требующая проверки

Пока пользуюсь...

Ужасное качество обслуживания

Отвратительно работает сервис

Лохотронщики

СТОП!!! БОЛОТО!!!

Когда эта компания уйдёт с рынка!!!

Отказывают подключать интернет

Мой опыт.Или мысли в слух.

жадная компания

Отсутствие клиентоориентированности, допуслуги и «во всем виноваты вы»

Вы не справедливые и бессовестные

Не вздумайте подключаться

Грубое отношение к своим клиентам

Отношение к клиентам

Бессовестные сотрудники!

Вход рубль выход пять))

Дом.ру обнаглели

пятикратно пережеванный кал ,а не дом ру

Попытка приобрести приставку

TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте !

скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...

Интернет провайдеры