Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 731 отзыва
Интернет провайдеры
Отвратительно работает сервис
Ваша компания делает это специально больше нет другого вывода....
Лохотронщики
СТОП!!! БОЛОТО!!!
Когда эта компания уйдёт с рынка!!!
Отказывают подключать интернет
Мой опыт.Или мысли в слух.
жадная компания
Отсутствие клиентоориентированности, допуслуги и «во всем виноваты вы»
Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.
Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали... Читать отзыв Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.
Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.
Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали у нас деньги. Что?!
Никаких уведомлений о повышении стоимости тарифа, кроме новости на сайте и в приложении.
Очень грустно, что вы о нас столь плохого мнения :(
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу и разбирательству, если кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу.
Вместе с тем, мы очень удивлены, что у вас есть услуга телевидения, но нет телевизора. Подозреваем, что услуга "Управляй просмотром" была у вас в тарифе по скидке, после чего скидка подошла к концу поэтому у вас возникли дополнительные начисления.
Нам жаль, что в какой-то момент нам пришлось пересмотреть стоимость вашего тарифа и вам не пришло индивидуальное оповещение об этом :( Постараемся, чтобы подобных проблем у вас более не возникало.
Надеемся, что в будущем у нас ещё будет шанс изменить ваше впечатление о нас
Вы не справедливые и бессовестные
Не вздумайте подключаться
Грубое отношение к своим клиентам
Отношение к клиентам
Бессовестные сотрудники!
На второй месяц я нашла более выгодное предложение от провайдера другого. И позвонила отказалась от Дом ру. Отговаривать меня никто не стал.
Через несколько дней после подключения нового провайдера, мне позвонил мужчина с Дом ру. Узнать почему я не захотела пользоваться их услугами и узнать какой провайдер сейчас подключен. И всё бы ничего, но на следующий день у меня отключился интернет. Как оказалось кто то отрезал кабель в нашу квартиру. Так что звонок был не зря. Вот так ДОМ РУ прощается со своими клиентами. Месть лучшее решение!
Никогда не посоветую услуги Дом ру никому!!
Вход рубль выход пять))
При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас... Читать отзыв Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!
При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас заставят выкупить оборудование (цифровую приставку) за завешенную стоимость в 2а раза.
При подключении к Дом.Ру нельзя взять их оборудование в аренду (как делают все другие лояльные клиентам компании) его можно только приобрести в собственность в рассрочку. Обычно при заключении договора мы не придаем этому моменту внимание и очень зря!
Стоимость приставки Дом Ру оценивает в 6 500 рублей. (у других провайдеров эта стоимость в 2а раза меньше). Рассрочка Вам предоставляется на 3и года. Ну и соответственно если вы расторгаете договор с Дом.Ру раньше, чем закончится рассрочка, то вы обязаны погасить ее стоимость полностью.
Пользовалась я услугами данной компании 10 месяцев и решила сменить провайдера. И сейчас я должна компании 5 000 рублей за приставку, которая мне больше не понадобится, так как я перехожу к другому провайдеру, а у них данное оборудование не подходит. Вот так вот, как говорится вход 1 рубль, выход 5)).
Подумайте прежде, чем подключаться к данному провайдеру!
Не честность по отношению к клиенту
Так как приставка после оформления договора является вашей собственностью, то возврату она не подлежит. Также хотим написать, что некоторые модели могут работать и с интернетом другого провайдера, поэтому она сможет вам пригодиться. Надеемся на ваше понимание. Если у вас останутся вопросы, то можете обратиться к нам любым удобным способом: на горячую линию, в чат на сайте или написать в сообщество группы: vk.me/domru. Всегда готовы помочь и проконсультировать.
Дом.ру обнаглели
пятикратно пережеванный кал ,а не дом ру
я уже сама поняла ,что ошибка в mac сервере,но мне отказали в помощи ,сказав ,что мы не знаем и вам не верим
пришлось ждать 3 часов дня чтобы пришел специалист и втупую набрал цифры чего и нам посоветовал делать если еще раз слетит сервер
в общем никогда не подлкючайте дом ру!
ваши нервы дороже этого говна
Если требовалось только привязать мас-адрес, то коллеги должны были это заметить при удаленной проверке. Вероятно, на тот момент с нашей стороны ситуация выглядела иначе или не было возможности привязки, только этим можно объяснить данный момент.
Простите, что доставили подобные неудобства, но мы рады, что наш коллега на месте смог помочь. Если вы напишете ваш номер договора, то мы ознакомимся с диалогами и узнаем, почему так вышло, проведем работу над ошибками.
Надеемся, что несмотря на это, нам удастся продолжить сотрудничество и изменить ваше мнение :)
Попытка приобрести приставку
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер... Читать отзыв Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер который он принес с собой, НО СКАЗАЛ что спрятать шнур(как озвучивал оператор), он не сможет-ему не передавали информацию АЛЁ У ВАС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ПРОИСХОДИТ. Еще и оказалось, что у него нет времени прятать провод и аккуратно протягивать . На отказ покупать роутер ,который у них с собой сказал "купите самый простой,любой абсолютно,подключим".
Далее отправила жалобу на оператора,которая неверно информирует клиентов ,т.е. врет. и сразу указала,что мне нужна обратная связь по разбирательству,какие меры были предприняты. в ответ ТИШИНА.
ПОКУПАЕМ ЛЮБОЙ РОУТЕР как сказал 1й мастер- приехал 2й мастер, оказалось роутер не подходит. там должно быть отверстие по больше.... и этот роутер не подходит для раздачи именно на приставку интернета.....СНОВА отказались от предлагаемого роутера.
По претензии тишина спустя неделю, на мой запрос в чате телеграма, ну как разрешилась ситуация,почему не получила обратную связь, мне сказали : НУЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ , ЧТОБЫ с Вами связались после разбирательств.
НА МОЙ ПРИН СКРИН где было это мной озвучено ТУПО ПРИСЛАЛИ ШАБЛОН с извинениями .
РЕБЯТА, ЛУЧШЕ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕМ ТУТ.
НИКАК не клиентоориентированы.
Это Мы так пытаемся с 22.10 сделать подарок человеку на день рождение.
Готовы помочь разобраться в этих неприятных ситуациях, если напишите нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru
TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте !
скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...
Ужасная работа
Уже приобрели коробочки различные для поддержания стабильного интернета в квартире, приставку и провода, для стабильности интернета!!!
И каждый раз какой-то капец, интернет тормозит!!!
Не рекомендую подключать Дом.ру!!!
Непредвиденные затраты по вине компании
Надеемся на понимание и готовы ответить на все вопросы в группе сообщества: vk.me/domru
Ужасное обслуживание
Отвратительное качество обслуживания
К сожалению, аварии действительно происходят и от них не застрахован ни один провайдер. Сроки восстановления не всегда известны, так как при появлении общих неполадок наши техники сразу направляются для устранения. И все силы направлены на восстановление работы услуг как можно скорее. Учтем замечания по авто информированию по срокам.
Никогда не подключайте эту парашу
Ужасное отношение к клиентам
Касательно изменения стоимости, мы со своей стороны в обязательном порядке проинформировали пользователей. Одним из самых удобных способов является новость на официальном сайте, рассылки смс тоже производятся, но не являются основным вариантом, иные же - это силами личного кабинета, браузера, месседжеров, а также наше приложение Мой Дом.ру.
Насчет приставки, пришлите ваш номер договора с ссылкой на отзыв нам на почту: [email protected], проверим информацию от коллег и узнаем точные сроки решения вопроса.
Жалоба на обслуживание
Если ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, включая ситуацию с оповещениями, поможем разобраться.
работа в домру
1) обычный провайдер не хуже не лучше чем какой нибудь ростелек.
в обслуживании нареканий нет.
2) крайне не рекомендую идти работать в домру , бизнес процессы компании построены максимально так , чтобы лишить тебя премии , ( в компании нет ЗП , основная часть твоего дохода именно премия ) .
помимо бизнес процессов... Читать отзыв 2 обзора - первый как клиента и второй как бывшего работника.
1) обычный провайдер не хуже не лучше чем какой нибудь ростелек.
в обслуживании нареканий нет.
2) крайне не рекомендую идти работать в домру , бизнес процессы компании построены максимально так , чтобы лишить тебя премии , ( в компании нет ЗП , основная часть твоего дохода именно премия ) .
помимо бизнес процессов которые нередко идут в разрез с здравой логикой есть еще огромный штат сотрудников , которые вместо того чтобы помочь например специалистам принимающим входящие звонки от клиентов ( уменьшить время ожидания для клиентов ) просто слушают каждый твой звонок . без условно - качество звонков это важно , но мы сейчас перейдем к самому сладкому .
есть определенная программа через которую тебе прилетает звонок и вот если эта программа во время звонка закроется и твой звонок не запишется , значит этого звонка не было и значит ты не полностью проинформировал клиента но во время закрытия этой программы звонок не завераешься - ты продолжаешь разговаривать с клиентом ( он просто не запишется ) .
Клиенты жалуются на плохой микрофон \ плохой звук . тебя за это тоже штрафуют , создаешь задачу местным техникам чтобы решили проблему , подходит чел , перезагружает твой комп и говорит - всё норм . на этом всё. у тебя микрофон по прежнему полуживой , с тебя снимают ЗП за то что работодатель не может обеспечить тебя нормальным микрофоном , компы в офисе это тоже просто нечто , они включаются на полном серьезе минут 40-30 . то есть чтобы ты не опоздал на работу ты должен придти заранее минут за 50-80 чтобы точно успеть загрузится .
Программа которой ты проводишь манипуляции с договором не редко имеют логические ошибки в коде из за которых ты не можешь выполнить то или иное действие согласно бизнес процессу - соответсно чтобы хоть как то решить вопрос клиента и сделать то что ты хочешь от этой программы ты должен нарушить эти бизнес процесс и получить еще штраф .
это лишь малая чать за что тебя могут поиметь .
помню как то подняли ЗП на сколько то там процентов и буквально через пару дней добавили еще больше дурацких правил , благодаря которым у тебя можно было бы вычесть из зп эти несколько процентов и больше .
крч делают бизнесс не только на клиентах но и на работниках ( не покупайте оборудование ни в коем случае и тарифы с оборудованием не берите . огромная переплата ) они называют рассрочкой фактический кредит с нехилыми процентами.
Добавили идиотскую систему "желаемое время клиента" но вот только пользоваться ей нет смысла , все равно если будут искать желаемое время для клиента то будут писать обращения на другие технически службы этой сраной кнопкой никто не воспользуется , и если там совсем нет свободных слотов то ты даже это желаемое не можешь выбрать , но ты обязан его выбрать - просто по тому что если не выберешь - это снова штраф.
резюме - программы для работы г@вно , нормальных программистов по штату просто не существует , сисадмины - только вышедшие со школы дети которые в состоянии только перезагрузить ПК и подключится к удаленному столу. берегите нервы и ищите достойную работу.
Но, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании.
Мы уже работаем над улучшением наших бизнес-процессов и этим проектам присвоен самый высокий приоритет.
В компании настроена эффективная система обучения и наставничества. Все, в том числе и супервайзер, заинтересованы в том, чтобы научить сотрудников действующим регламентам и бизнес-процессам: это помогает специалистам уже с первого месяца добиваться хороших результатов и выполнять KPI.
Что касается оборудования в офисах, компания обеспечивает наших сотрудников современным технологичным оборудованием, а служба технической поддержки регулярно следит за его состоянием.
Для нас важно поддерживать долгосрочные отношения не только с клиентами, но и с нашими сотрудниками, поэтому благодарим вас за обратную связь.
С уважением HR-команда АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ Дом.ру, Дом.ру Бизнес).
Клиентоориентированность не про дом.ру
Теперь по сути. Недавно я замечаю, что поднялась абонентская плата, обращаюсь в техподдержку с вопросом, в связи с чем повышение, почему не уведомили? Там мне отвечают, что все по закону и оповещение было на их сайте.
Вроде все понятно, но у меня возник вопрос, почему меня не уведомили по электронной почте, ведь они выкупили БКС со всеми правами и обязанностями перед клиентами. На что мне отвечаю: "БКС больше не существует и вообще к вам приходил монтажник и заключал договор на домру".
Я отвечаю, что никакого монтажника с договором на оказание услуг от домру я не помню, копии договора у меня нет. И прошу техподдержку выслать мне копию для ознакомления, мало ли у меня отшибло память и ко мне все таки кто то приходил. На что мне отвечают, что копии договора они не высылают и посоветовали обратиться в клиентскую службу, написать им на электронную почту. Здесь я делаю вывод, что никакого договора между мной и дом. ру не существует.
Пишу им на почту и здесь появляется новое лицо: Александр (идентификационный номер специалиста 76818) он заявил, что мой договор с БКС продолжает действовать в полной мере, никакого договора с дом. ру не требуется. Понимаю, что меня кто то вводит в заблуждение.
Пишу о том, что у меня есть дополнительное соглашение о порядке уведомления при изменении условий обслуживания через электронную почту. На это Александр и его я так понимаю, начальник Караваев Алексей Дмитриевич говорят мне, что такого быть не может. Параллельно со всей этой перепиской они неоднократно просят меня выслать им договор с БКС, на что я отвечаю им, что не могу выслать его так он никак не связан с дом. ру и там находятся важные персональные данные.
Я так же одновременно вел переписку на их сайте, где так же просил выслать мне копию договора. Меня уверили, что договор есть и в одном из сообщений мне ответили, что выслать копию могут только если я укажу причину. Я честно указал: копия необходима для уточнения условий договора с дом. ру, так как у меня нет моего экземпляра. Хочу еще раз заметить, свой экземпляр я не терял, его не съела собака, его у меня в принципе НЕТ. Как вы думаете выслали мне копию? Конечно же нет, я так понял они его попытались отыскать, но не нашли...
В итоге Александр, Алексей и компания отказались со мной продолжать общение, которое длилось практически 2 недели. Сослались на то, что по закону они вообще ничего мне должны предоставлять. Но тогда по закону домру должен выполнять свои обязательства перед клиентами. Я до сих пор не понял являюсь я их клиентом или нет? Не понимаю кому уходят мои деньги, которые списываются каждый месяц с моего счета, который был создан в компании БКС.
Итог: работники этой конторы плевать хотели на клиентов. Ответ на один и тот же вопрос может иметь несколько взаимоисключающих друг друга вариантов.
домру, по моему мнению, вводит своих клиентов в заблуждение, а это уже уголовная статья.
Никому не желаю столкнуться с работниками техподдержки и клиентской службы.
Не советую иметь с ними дело вообще. Обходите стороной.
Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы размещали плашки с уведомлением в личном кабинете и в мобильном приложении. Также мы отправляли личные сообщения каждому Клиенту - по вайберу и в смс, и в ВК. Если вам ничего не пришло, давайте ещё раз уточним и актуализируем ваши контактные данные. Для этого просим написать нам в лс, указав также номер договора или адрес, по которому он заключен. Проверим информацию об отправленных уведомлениях, а так же поможем с актуализацией контактов🤝🏻 Показать 2 ответа
Грустное прощание
Увы, но не все наши коллеги юридически подкованы. Наша поддержка присутствует для того, что помогать пользователям в определенных вопросах, которые касаются услуг компании.
Однако, если вы заметили грубость в диалоге с нашим коллегой, то мы готовы помочь разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры. Для этого просим написать нам дату и время обращения, когда был данный диалог и номер договора, либо адрес подключения. Вы можете написать нам на почту: [email protected], либо в любой другой удобный для вас канал связи.
Ужасное отношение!