Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 723 отзывов
Интернет провайдеры
Отвратительно
Аварии, к сожалению, могут случиться у любого провайдера, однако мы бросаем все силы, чтобы восстановить линию или оборудование в кратчайшие сроки
Простите нас за отсутствие информации о сроке устранения, ведь в зависимости от сложности он может изменяться или не быть известным до установления причины аварии
Надеемся, у нас еще есть шанс стать лучше и вы захотите остаться с нами
Пришлите нам в личные сообщения сообщества ваш номер договора и продублируйте отзыв, постараемся выяснить в чем дело: vk.me/domru
отношение к мвоим клиентам
Интернет провайдер
качество оказаных услуг
Ужасное компания
Не спешите от нас уходить. Напишите нам в сообщения группы: vk.me/domru. постараемся подобрать наиболее оптимальный вариант решения вопроса🤝🏻
Плохое обслуживание
Скрыли о не удобной приставке
Хамское отношение
Подключение частного дома сильно отличается от подключения квартиры, ведь учитывается большое количество факторов: от рентабельности до технической возможности предоставить те или иные услуги
Каждую заявку наши специалисты обрабатывают и проверяют дом в индивидуальном порядке на возможность подключения
Уточните, ТВ вы хотели подключить в квартире? По информации с вашего договора заявок зафиксировано не было. Если ТВ вам необходимо, напишите нам в личные сообщения, мы поможем: vk.me/domru :)
Обман от Дом.ру с приставкой Movix
Кормят завтраками
Понимаем ваше негодование. Однако, авария - это ситуация, которая не зависит от провайдера, и может возникать по разным причинам. Но не смотря на это, мы делаем все возможное, чтобы устранять их как можно оперативнее и качественнее.
Мы надеемся, что коллеги устранят сложность уже совсем скоро, и нам еще удастся продолжить сотрудничество :)
УЖАСНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ
Отвратительное отношение к клиентам
Дрянь полная
Забыть как страшный сон
Приставку, если речь идет о Movix Pro\Voice, можно использовать и на других провайдерах, после отключения от нас.
20 бесплатных каналов предоставляются от общедомовой антенны, у нас такого, увы, нет.
Немного, также, добавим по отзывав: увы, но специфика такова, что у людей, у которых все работает без проблем, редко появляется желание зайти и делится с этим. В основном отзывы оставляют пользователи, у которых что-то работает не так, как хотелось бы, либо как в вашей ситуации. А мы в свою очередь обязательно разбирает каждое обращение, чтобы помочь с решением проблем или прояснением ситуации :)
Интернет работает плохо
Если у вас iptv приставка, то действительно, без интернета она работать не будет :(
Изменения абонентской платы было вынужденной мерой, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудование\материалы.
Однако, если у вас наблюдаются неполадки в работе услуг, то мы всегда готовы помочь, для этого вы можете написать нам в любой канал связи, например, в чат на сайте\мобильном приложении, по звонку или через соц. сети :)
Развод на деньги
Отвратительно! Не связывайтесь с данной компанией!
Я на всех сайтах напишу, всем своим знакомым расскажу, что бы не подключались к данному провайдеру. А если уже подключены, что бы не велись на развод на покупку роутера, а лучше меняли на нормального честного провайдера.
У нас нет целей вводить вас в заблуждения. И если наши коллеги определили сложность в работе роутера, то вероятно, так оно и есть, но если новый работает не так как должен, то мы готовы его проверить и по необходимости заменить.
Касательно услуги телефонии. Если она была давно отключена, то никаких начислений за нее не должно быть. Но мы хотели бы помочь подробнее разобраться в этом вопросе, и были бы рады получить от вас обратную связь в видео номера договора или адреса подключения нам на почту [email protected]
Шарашкина контора
Компенсация за неудобства-47 рублей.
Интернет бывает пропадает,частр медленная скорость.
Лохотронщики
По любым вопросам, вы всегда можете написать нам напрямую в личные сообщения группы ВК:vk.me/domru - будем рады помочь :)
Ничего хорошего нет
2)за неполный год обслуживания подняли цену тарифа на 20 процентов. ( для России,кроме двух столиц, это наверное все-таки перебор.
3) бывает ,что интернет от телефона (теле 2) грузит сайты стабильнее и быстрее, чем от сети вай-фай дом ру.
Готов ли советовать кому-либо?
-нет.
Повышение оплаты
плохой провайдер
Никогда не подключайте данного провайдера
Напишите ваш номер договора нам
[email protected], проверим обращения и постараемся помочь :)
Не чего не работает
Дом ру - жадные негодяи
Мы также можем предложить рассмотреть другие варианты по тарифам в личном кабинете, и надеемся, что не смотря на эту ситуацию, нам еще удастся продолжить сотрудничество.
Ужасное качество
Оператор вечно успокаивает,что будет перерасчёт.Но он того не стоит!!!Испорченное настроение, сорванные планы...нервы.А у меня трое детей.Как им объяснить?!
При первой возможности буду... Читать отзыв И одной звезды много....Ужасный провайдер.У нас новостройка,и альтернативы перейти к другому сейчас нет.За месяц уже три раза отключали интернет и ТВ.Один раз почти на двое суток.Всегда ссылаются на аварии на линии.....Откуда в новострое аварии.???. всё новое....и качественное(у нас не соц.жильё).
Оператор вечно успокаивает,что будет перерасчёт.Но он того не стоит!!!Испорченное настроение, сорванные планы...нервы.А у меня трое детей.Как им объяснить?!
При первой возможности буду менять провайдера.
Уважаемая компания,обратите внимание на качество предоставления услуг СВОЕЙ компании и примите меры.В последнее время очень много жалоб на Дом.ру.
Если подобные ситуации у вас происходят довольно часто, то напишите ваш номер договора, мы уточним у коллег подробные причины их появления и попробуем выявить закономерность для дальнейшего разбора ситуации и способов борьбы с этим.
Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район "Академический", г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например,... Читать отзыв Здравствуйте Всем
Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру
Переехали год назад в район "Академический", г.Екатеринбург
Пришло время подключить интернет.
Оказалось, что дом обсуживает только один Интернет Провайдер
Дом.Ру.
1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера.
Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%.
Например, в нашем доме 90 квартир,
в среднем тариф Интернет и Тв стоит 1000р.
90*1000=90 000р в месяц.
1 080 000 в год.
Такая себе монополия местного масштаба.
*Цифры и суммы приведены ориентировочные.
2. Подключались со своим роутером, тариф 550 р pf 75 Мбит/c Только Интернет.
Мастер посмотрел, роутер настроил, сказал будет работать.
Месяц роутер работал отлично, качество интернета хорошее.
Звоночек...через месяц начались сбои.
Позвонили в компанию, и тут уже выяснилось, что, роутер у нас плохой и нужен новый, и конечно если купить роутер от компании, тогда качество связи они гарантируют. Мы согласились, потому что интернет нужен был срочно для работы.
Прикупили роутер за 3000р. Сказали, что теперь качество связи гарантируют.
3. Живём, работаем. Интернет подвисает, у окошка на кухне ловит, в комнате уже нет. Но в поддержку не обращались, думали что какие то временные сбои в копании.
4. Между тем, от 01.06.2022г мы узнаем, что стоимость по тарифу подняли сразу на 110р. Объясняя это экономической ситуацией в стране и подорожанием телекоммуникационного оборудования.
Кто поверил?
По итогам независимой проверки и анализу подключенных клиентов к Дом.ру выяснилось, что это внутренняя политика компании, каждые полгода поднимать цены клиентам. А объяснение у них одно: "Экономическая ситуация и дорогое оборудование",
И на минуточку.. Они делают это, для улучшения качества связи, приема и передачи интернет сигнала.
В общем Делают они это всё для Любимых Клиентов.
Конечно, это Шутка-Прибаутка.
Потому что:
5. На данный момент, скорость подачи приема интернет сигнала достигаем максимальной отметки в 40 Мбит/c в хороший день.
После дюжины звонков в Техническую Поддержку, и Дюжины писем на Электронную почту [email protected] с просьбой разобраться в этой ситуации нам сделали две Удалённые Диагностики, при том, что после настроек данные по замеру скорости оставались на прежнем уровне.
Пришли мастера 24.06.2022г Ориентировочное время 17:00
И вот, что нам сказали " Вот посмотрите, на нашем оборудовании у нас все отлично и скорость интернета 75 Мбит/c, а у вас оборудование старое.
(У нас два ноутбука и каждый недавно вернулся из сервиса. Потому что, мы тщательно следим за их рабочим состоянием)
Покупайте модуль в ноутбук, он стоит в районе 2000р, и тогда интернет будет работать на положенной скорости.
Или давайте протянем вам кабель, 75р за 1 метр. И тогда у вас точно будет интернет. Потому что, по Wi FI работать ненадёжно, все кто работают протягивают кабель.
Серьезно? Тянуть два кабеля по всей квартиры для того, чтобы добиться качественного сигнала интернет связи?
Дремучий лес.
Но дальше интереснее,
6. Звоним в Техподдержку, а там уже говорят, что дело совсем не нашем оборудовании, а в в том, что канал Интернета, которым мы пользуемся забит, слишком много подключённых абонентов из-за этого происходит перегруз сети.
Вот и Итог, компания подключает на одну вышку больше абонентов, чем вышка может потянуть. В связи с этим, когда большинство людей подключается, уровень сигнала падает, и мы получаем 15 - 18 Мбит/c
Здравствуй нервоз, и открытие вкладки по 1,5 минуты.
Вот они гарантии, вот красивые слова о качестве связи, о ценности каждого клиента.
Спасибо, за год подключения наелись досыта.
7. Никаких Результатов по решению нашего вопроса, снизить стоимость или повысить скорость Интернета и качество обслуживания.
Раньше у нас был Инсис. Любые вопросы решались мгновенно.
От Дом.ру, из Службы Клиентского Сервиса приходят только автоматические шаблонные ответы.
В духе: Хотите мы проведём вам удалённую диагностику или вызовем техника.
И Каждый раз на письмо отвечает новый специалист. В итоге приходится пересказывать каждый раз всё заново. И нет никаких подвижек по вопросу.
Выше службы поддержки письмо не уходит, поэтому остается писать отзывы, в надежде, что Служба по работе с клиентами заинтересуется рейтингом предоставляемых услуг в глазах клиентов.
С Уважением, Мухамадшина Алина.
Будем рады ответить на несколько ваших тезисов.
1. Только жильцы дома и УК определяют сколько и какие операторы могут подключать тот или иной дом к своей сети. Оператор со своей стороны лишь оценивает, стоит ли воспользоваться данным предложением со стороны потенциальных клиентов. Мы никак на количество операторов в вашем доме повлиять не можем.
2 и 3. К сожалению, работа сети wifi несколько сложнее, чем хотелось бы всем: и нам, как провайдеру и клиентам, как получателю услуги :( На радиочастоты действительно влияет огромное количество факторов: от роутеров соседей до микроволновок и блютус-наушников. И чем более зашумлена среда, тем менее контролируем сигнал wifi :( Нам правда жаль, что специалисты, что что вас консультировали не смогли достаточно подробно донести эту мысль :(
4 и 5. Пункты этой истории приводит нас ещё к одному фактору, который нами не может контролироваться: это принимающее оборудование. Если на двух разных устройствах при прочих равных скорость различается, то компания вынуждена сделать вывод, что сложность может быть со стороны гаджета и, как понимаем, с тестового устройства наших специалистов скорость была в норме.
Мы всегда ценим конструктив и стараемся помочь, но иногда технологии просто устаревают. Мы надеемся, что прямая демонстрация в норме работающей услуги была для вас весомым аргументом. Подключение по кабелю устраняет большинство возможных проблем, на которые мы не можем повлиять. Поэтому специалисты и предложили такой вариант.
6. Боюсь, что наши специалисты из технической поддержки были не совсем так поняты из чего вы сделали неверные выводы :( Скорее всего, специалисты имели ввиду каналы сети на роутере, к которым вы подключаетесь для использования wifi. Если же мы ошибаемся, то компания готова поспособствовать в решении такой проблемы. Но перегруженное оборудование нами обычно просто заменяется, поэтому мы и не уверены, что проблема именно в этом. В любом случае, мы будем рады ответить на все ваши, если они остались, вопросы в личных сообщениях
Полный пи пец Дом ру бизнес
Худший провайдер
Ужасный провайдер
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои... Читать отзыв
*цензура*, которых мало будет даже сжечь на костре. Не компания, а *цензура* срань сифозного гиббона. С 7.06 пытаюсь переподключиться на новый адрес, обещают перезвонить и уточнить вопрос в течении часа, в течении суток, в течении трех дней — по факту никто не связывается, сегодня уже 23.06, а интернета нет. Компании абсолютно *цензура* на репутацию и всё остальное, т.к обещания свои не выполняют, работу свою не выполняют, техподдержка кормит завтраками и не приносит результата У людей, *цензура*, работа зависит от интернета и они выбирают вашу компанию, а потом сталкиваются с такой *цензура*. Две недели без интернета — это финансовые потери нешуточные. За эти две недели лично я потерял столько денег, что можно два года ваши *цензура* услуги оплачивать по максимальному тарифу. А таких людей, уверен, очень и очень много. *цензура* работа домру — класть *цензура* на клиентов, тем самым лишаясь репутации, клиентов текущих и клиентов возможных
Компания испортилась
1) В последнее время часто стал пропадать интернет - внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал... Читать отзыв Абонентом дом. ру являюсь уже очень давно и сейчас , к сожалению, наблюдаю деградацию компании. Интернет не стабильный, техподдержка не компетентна, вместо помощи разводят на деньги. После вчерашнего общения с оператором техподдержки Ксенией буду искать нового провайдера. По порядку:
1) В последнее время часто стал пропадать интернет - внезапно обрывается связь, а через полчаса-час восстанавливается.
2) Вчера вечером, в очередной раз, пропал интернет. Звонок в техподдержку и долгое "общение" с роботом. Потом наконец соединение с оператором.
3) Оператор Ксения сходу заявила, что "у нас всё нормально и это проблемы с вашим роутером".
4) Последовало предложение за 3200 рублей установить новый от дом. ру
5) После отказа тут же последовало предложение прислать мастера для проверки проводки (тоже за деньги)
6) После моего отказа от услуг мастера Ксения заявила, что больше ничем помочь не может, а через 10 минут!!! появился интернет.
Мы хотели бы более подробно разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста нам в сообщения группы: vk.me/domru. Изучим информацию по обращению и постараемся разрешить данный инцидент🤝🏻