Flor2u.ru отзывы клиентов

Жалоба на качество услуг

Юрий 17 сентября, 2022 год

Пользовался сервисом несколько лет. Нареканий не было.
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз - подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз - всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 оформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы горячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если... Читать отзыв Пользовался сервисом несколько лет. Нареканий не было.
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз - подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз - всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 оформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы горячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если не хотите испортить себе настроение и сохранить душевное равновесие - пользуйтесь другим магазином.
А с точки зрения законов - имеются признаки: рекламы не соответствующей предоставляемым услугам и они оказываются с ненадлежащим качеством (КоАП РФ Ст. 14.4.; З8-ФЗ ст. 5, п. 2 и ст. 38; УК РФ Ст. 165).

Ответ представителя Flor2u.ru 28 сентября, 2022 год

Здравствуйте Юрий. Благодарим Вас за подробный отзыв. Действительно, ситуация неприятная, примите, пожалуйста, наши извинения. Мы провели внутреннее расследование и выяснили, что пока менеджер уточнял адрес у получателя и согласовывали с Вами цвет роз, доставка на интервал с 19 до 22 закрылась, поэтому была согласована доставка на следующий день. Мы понимаем свою вину и ответственность за произошедшее, работа с менеджерами будет проведена, чтобы исключит подобное в дальнейшем. Чтобы немного поднять Вам настроение, мы начислили бонусы в Ваш личный кабинет, их можно использовать при оформлении заказа. Желаем Вам только приятных покупок!

Ужасный магазин

Гость 17 сентября, 2022 год

Заказывали букет цветов (Черничный джем, увеличенный) на годовщину родственников. В начале очень смутило, что стали поступать смс «вы оформили заказ, но передумали», а деньги уже за него списали, потом позвонил мужчина и спрашивает «вы заказ оформлять собираетесь?», мы конечно же не поняли и говорим «заказ уже оформлен и деньги списаны, посмотрите повнимательнее». Окей, все хорошо. На следующий день поступает смс... Читать отзыв Заказывали букет цветов (Черничный джем, увеличенный) на годовщину родственников. В начале очень смутило, что стали поступать смс «вы оформили заказ, но передумали», а деньги уже за него списали, потом позвонил мужчина и спрашивает «вы заказ оформлять собираетесь?», мы конечно же не поняли и говорим «заказ уже оформлен и деньги списаны, посмотрите повнимательнее». Окей, все хорошо. На следующий день поступает смс в ватс аппе, что к сожалению у них задержали поставку цветов и такой букет собрать они не смогут, скидывают фото замены. Букет по цветовой гаме и по составу очень отличался и явно удешевлялся, мы просим чтоб сделали более яркий, но им видимо все равно и нам просто присылают итоговый вариант с оберткой. Мы подумали ну как бы ландо, тоже красивый. Но возьмите на заметку, что ваше мнение при замене букета учитываться не будет. Доставку мы оформляли на 17 число. Уже 16 числа мне приходит смс, что букет доставлен, я в шоке, звоню тем, кому этот букет предназначался, они говорят, что ничего не получали. Мы звоним в поддержку и начинаем выяснять где же сейчас находится этот букет, мне отвечают мол «он доставлен по адресу, который вы указали, минуту назад». Я думаю ладно, перезвоню сейчас и уточню. Да, его действительно доставили, но это не конец, это только начало всего бреда, что происходит в компании. По сути они испортили весь сюрприз и праздник, доставив цветы раньше заявленной даты. Мы звоним им с выяснением, как это вообще могло произойти, что заказывать мы там больше никогда не будем и советовать никому тоже. Это был наш не первый заказ в данном магазине и до этого все было хорошо. Нам говорят, да это наша ошибка, извините, могу предложить вам два варианта:
1) 3000 баллов бонусов
2) привезти тот букет, что мы заказывали 17 числа, в положенное время.
Мы выбираем 2 вариант, на сайте висит новый заказ на нужное нам число, списаны бонусы, если букет не доставят, то мы ставим крест на данном магазине. И вот наступает 17 число, время 14:30, букет доставлен не был, мы звоним по номеру, что указан в заказе и нам говорят, ваш заказ был доставлен 16 числа. На этом моменте наше терпение лопнуло, говорят пишите жалобу в отдел с работы клиентами, на минуточку, жалоба была оформлена ещё вчера!!! Вообщем никому не советую заказывать из данной шарашкиной конторы, обещания свои не выполняют, заказы выполняют фиг пойми как. Если вы не хотите потерять свои деньги, так ещё и испортить себе настроение, поищите какое-нибудь другое хорошее место для покупки цветов. Была бы возможность поставить здесь отзыв 0, я бы поставила.

Достоинства:

Никаких плюсов.

Недостатки:

1. Доставили раньше заявленной даты.
2. Обещание своё не выполнили.

Ответ представителя Flor2u.ru 28 сентября, 2022 год

Здравствуйте. В первую очередь примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Подобная ситуация для нас недопустима, для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Ужасные букеты!

Ромашка 30 июля, 2022 год

В данном магазине заказала букет за раннее. Потом написывала в чат почему не позвонили именница. Именница живёт в городе Екатеринбург. Отслеживала и надоедала всем. В итоге доставили. Но когда подруга прислала фото я была в шоке! Специально заказала букет размера делюкс а принесли какой то кулёк. Мне стыдно перед подругой. Букет стоил 4190 рублей. А принесли просто ужас.

Достоинства:

Плюсов совсем нет

Недостатки:

Букет не соответствует описанию

Ответ представителя Flor2u.ru 1 августа, 2022 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что мы не смогли безукоризненно выполнить Ваш заказ. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения! Мы очень хотим разобраться в произошедшем и проверить качество работы сотрудников. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли это сделать. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего дня.

испортились

Гость 15 июля, 2022 год

Не добрый вечер.
> Спасибо Вам за прекрасный вечер.
> Спасибо курьеру который с радостью
> мне сообщил , что опоздает на час и
> разрешил мне устроить истерику.
> Спасибо оператору который сказал, что
> ни чего не может сделать.
> Я расстаюсь с вам с удовольствием.
> У меня будет много долгих зимних
> вечеров в которые я буду с упоением
> рассказывать людям про качество
> вашего сервиса.
>
>... Читать отзыв Не добрый вечер.
> Спасибо Вам за прекрасный вечер.
> Спасибо курьеру который с радостью
> мне сообщил , что опоздает на час и
> разрешил мне устроить истерику.
> Спасибо оператору который сказал, что
> ни чего не может сделать.
> Я расстаюсь с вам с удовольствием.
> У меня будет много долгих зимних
> вечеров в которые я буду с упоением
> рассказывать людям про качество
> вашего сервиса.
>
> Денег вам в убыток

Ответ представителя Flor2u.ru 18 июля, 2022 год

Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего дня.

Не рекомендую

Гость 12 июля, 2022 год

Отвратительное отношение к клиентам и качество товара.
Заказала 2 букета. Привезли не свежие цветы (1 букет не простоял и суток), в мокрой и мятой упаковке.
Сотрудники службы поддержки не клиенториентированные, грубые.
Сама заказывала во второй раз, получателем цветов являюсь тоже не первый раз. И никогда цветы долго не стояли.
Не советую ваши продукты и услуги.

Ответ представителя Flor2u.ru 12 июля, 2022 год

Добрый день. Мы очень огорчены тем, что наш сервис не оправдал Ваши ожидания. Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы очень хотим разобраться в произошедшем и проверить качество работы сотрудников. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли сделать это и не допустить подобного в будущем. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего дня.

Не рекомендую данный сервис

Гость 7 июля, 2022 год

07.07.22 заказал срочную доставку с доплатой до указанного времени. За час до окончательного времени начал звонить и узнавать, что с моим заказом. Никто мне никакой информации не давал, только мы уточним и перезвоним. Спустя полчаса после того время доставки вышло мне перезвонили и сообщили, что нет в наличии того что Вы заказали и предложили замену. Только зачем мне замена если... Читать отзыв 07.07.22 заказал срочную доставку с доплатой до указанного времени. За час до окончательного времени начал звонить и узнавать, что с моим заказом. Никто мне никакой информации не давал, только мы уточним и перезвоним. Спустя полчаса после того время доставки вышло мне перезвонили и сообщили, что нет в наличии того что Вы заказали и предложили замену. Только зачем мне замена если я заказывал до определенного времени человеку который находился в этом месте, именно до этого времени. Вообщем я разочарован!!! Не советую данный сервис

Ответ представителя Flor2u.ru 8 июля, 2022 год

Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Действительно, иногда наши флористы вынуждены предлагать замену компонентов в букете, если к моменту его сборки нужных цветов уже нет в наличии. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников для исключения подобных случаев в будущем. Благодарим за отзыв. Приятного дня.

Заказали букет в flor2u? Фатальная ошибка!

Customer 21 июня, 2022 год

Заказ 2330171,8.736 .
1. Срочная доставка к 11:00 (1.000) по факту ДОсрочная доставка к 10:40. Своеобразный «доставочный выкидыш». Услуга не оказана.
2. Розовые розы превратились в кремовые с розовой сердцевиной. «Я художник, я так вижу». Товар не соответствует описанию.
3. На букете гордо висит бумажка с номером заказа. «Красота и уродство». Просто халатность.

Бонус!
4. Пару слов о гарантии на букет (из опыта сотрудничества, свыше... Читать отзыв Заказ 2330171,8.736 .
1. Срочная доставка к 11:00 (1.000) по факту ДОсрочная доставка к 10:40. Своеобразный «доставочный выкидыш». Услуга не оказана.
2. Розовые розы превратились в кремовые с розовой сердцевиной. «Я художник, я так вижу». Товар не соответствует описанию.
3. На букете гордо висит бумажка с номером заказа. «Красота и уродство». Просто халатность.

Бонус!
4. Пару слов о гарантии на букет (из опыта сотрудничества, свыше 10 заказов на 70к+): если в теч. нескольких дней увяла половина букета не переживайте о гарантии: можете смело выбрасывать цветы. Никто ничего не заменит)

Flor2u.ru - Заказали букет в flor2u? Фатальная ошибка!

Достоинства:

-

Недостатки:

Ужасный сервис.

Ответ представителя Flor2u.ru 21 июня, 2022 год

Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с подобными случаями! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию по Вашему заказу 2330171. Действительно, у нас есть услуга доставки к точному времени за отдельную плату. В данном случае допускается погрешность в 15 минут, это указано у нас на сайте и в приложении. В данном случае погрешность была больше. Деньги за точную доставку поставили на возврат. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств на карту, с которой производилась оплата. Курьер должен был убрать транспортировочную упаковку и номер заказа перед вручением букета. Мы обязательно проверим работу курьера и проведем разбор ситуации. По Вашему заказу был собран букет из роз сорта "свит ревиваль", этот сорт розовых роз. Цветы - это живой и хрупкий товар, сохранение свежести которым зависит от множества факторов. Если цветы увядают ранее гарантийного срока (5 дней с момента доставки), то мы заменим букет на свежий. Уточните, пожалуйста, номера заказов, по которым Вам отказали в замене. К сожалению, мы не смогли дозвониться до Вас для того, чтобы обсудить ситуацию, найти из нее выход и принести извинения. Мы написали Вам на имейл, указанный в личном кабинете. Пожалуйста, ответьте на наше письмо. Благодарим за отзыв. Хорошего дня.

Держат клиента в заложниках

Илья 31 мая, 2022 год

Оформили заказ на доставку букета. Перед доставкой курьер не позвонил заранее, чтобы предупредить что он едет, заодно убедиться(!!!) что клиент может принять заказ.

По итогу приезжает курьер, звонит 15 минут, звонок мы не услышали, после чего уезжает. Получаем смс о том что доставка перенесена, после чего приходит другое смс, мол оплатите доставку 25% от стоимости букета. После того как я... Читать отзыв Оформили заказ на доставку букета. Перед доставкой курьер не позвонил заранее, чтобы предупредить что он едет, заодно убедиться(!!!) что клиент может принять заказ.

По итогу приезжает курьер, звонит 15 минут, звонок мы не услышали, после чего уезжает. Получаем смс о том что доставка перенесена, после чего приходит другое смс, мол оплатите доставку 25% от стоимости букета. После того как я звоню в контору, говорят что вернут все средства, далее связывается девушка и говорит что вернут уже или 50% или оплатите 25% от стоимости доставки.

А вот теперь вопрос к руководству и отделу контроля качества(если таковой имеется), почему курьер приехал и не позвонил заранее? Почему нас должны держать "в заложниках" такого сервиса, где мы или доплачиваем или наши деньги уходят в никуда? При условии 100% оплаты вперед. А ведь можно было получить довольного клиента совершив один звонок заранее(за час, например).

Ответ представителя Flor2u.ru 31 мая, 2022 год

Здравствуйте, Илья. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией! Нам очень важно уточнить причины произошедшего и проверить качество работы сотрудников для исключения подобных ситуаций в будущем. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли сделать это. Благодарим за обратную связь. Хорошего вечера. Показать 1 ответ

Не советую

Юлия 27 мая, 2022 год

Я заказала букет во Владимир и букет в Смоленск. Бабушкам на 85 и 71 год. Выбрала этот сервис, т. к. Там есть услуга: фото получателя. Во Владимире фото прислали после нескольких просьб. Из Смоленска не могу уже второй день добиться фотографии. Сплошные отписки: ожидайте, уточняю или в ближайшее время вам его отправят.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Flor2u.ru 30 мая, 2022 год

Здравствуйте, Юлия. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что фотография получателя может быть предоставлена в течение трех рабочих дней после доставки, согласно публичной оферте, расположенной на нашем сайте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников. Благодарим за отзыв. Хорошего вечера. Показать 1 ответ

Ужасная компания.

Carlos Duran 15 мая, 2022 год

Ужасная компания.
Платите 91 розу. Они решили без моего согласия прислать 31 более длинную розу другого цвета, чем тот, который я заказал.
Я заплатил 91 розу за особый номер.
Зачем хранить букеты на складе, если их нет в наличии?
Они посылают то, что хотят.
Я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить то, что я хочу, и заплатить.
Мне не нужны бонусы на вашей странице, я бы... Читать отзыв Ужасная компания.
Платите 91 розу. Они решили без моего согласия прислать 31 более длинную розу другого цвета, чем тот, который я заказал.
Я заплатил 91 розу за особый номер.
Зачем хранить букеты на складе, если их нет в наличии?
Они посылают то, что хотят.
Я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить то, что я хочу, и заплатить.
Мне не нужны бонусы на вашей странице, я бы никогда не стал покупать у компании, которая принимает несанкционированные решения.
Я так и не воспользовался этой доставкой.
Они ругают, потому что я иностранец и ничего не могу сделать.

Достоинства:

Ужасная компания.

Недостатки:

Ужасная компания.
Платите 91 розу. Они решили без моего согласия прислать 31 более длинную розу другого цвета, чем тот, который я заказал.
Я заплатил 91 розу за особый номер.
Зачем хранить букеты на складе, если их нет в наличии?
Они посылают то, что хотят.
Я хочу вернуть свои деньги, чтобы купить то, что я хочу, и заплатить.
Мне не нужны бонусы на вашей странице, я бы никогда не стал покупать у компании, которая принимает несанкционированные решения.
Я так и не воспользовался этой доставкой.
Они ругают, потому что я иностранец и ничего не могу сделать.

Ответ представителя Flor2u.ru 16 мая, 2022 год

Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Мы очень сожалеем, что не смогли идеально выполнить заказ. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предложить варианты решения. Благодарим за отзыв. Хорошего дня. Показать 1 ответ

Отвратительно! Обманщики

Гость 6 мая, 2022 год

Мошенники(((сделала заказ, оплатили, но заказ не доставили… и сами отменили его. Деньги не вернули. На десятки звонков, говорили что перезвонят. Но так и не перезвонили

Ответ представителя Flor2u.ru 6 мая, 2022 год

Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников. Благодарим за отзыв. Хорошего вечера.

Обманщики!

Елена Беляева 21 апреля, 2022 год

Flor2u.ru Не связывайтесь с этой службой!
Прежде чем покупать - погуглите: уже есть отзывы об этой фирме с пометкой «мошенники». Мой отзыв не лучше.

#flor2u НЕ! для вас:
-если вы цените своё время
-привыкли получать качественный продукт
-рассчитываете на гарантии и грамотную поддержку
В этой фирме нет ни контроля качества, ни гарантий, о которых заявлено на официальном сайте.
По факту вы... Читать отзыв Flor2u.ru Не связывайтесь с этой службой!
Прежде чем покупать - погуглите: уже есть отзывы об этой фирме с пометкой «мошенники». Мой отзыв не лучше.

#flor2u НЕ! для вас:
-если вы цените своё время
-привыкли получать качественный продукт
-рассчитываете на гарантии и грамотную поддержку
В этой фирме нет ни контроля качества, ни гарантий, о которых заявлено на официальном сайте.
По факту вы можете столкнуться с прямым обманом! Как это случилось со мной. Вместо самых высоких роз, из имеющихся в их приложении, заказанных мной, - моему адресату привезли розы почти вдвое короче и, соответственно, вдвое дешевле совершенно другого сорта, что видно уже по стеблю. Естественно на это обратила внимание я - не они!
Мне предложили связаться с отделом по работе с претензиями. На мое письмо ответил сотрудник Бахтияр, отдел по работе с рекламациями компании Flor2u. Далее цитирую: «Мы уже выписали штраф флористу,
который перепутал ростовку в Вашем заказе». Замечательно, но что с этого мне - клиенту, которого фирма своей ошибкой ставит в дурацкое положение - ведь скромный букет от моего имени уже у адресата. Что с этого знания юбиляру, которому не привозят новый букет надлежащего качества - первое, что сделала бы уважающая себя фирма! Мне предлагают в течение 3!! рабочих дней (не сразу - потрясающе!) вернуть разницу в суммах букетов - разумеющееся исправление их обмана. И в качестве извинения начисляют бонусные баллы в системе. То есть предлагают продолжить сотрудничество с недобросовестным сервисом. О возмещении морального вреда в этой организации не слышали! Потраченные время и нервы своих клиентов там никого не волнуют. Далее со мной просто обрывают связь. Мне даже никто не перезвонил за все это время! Просто дежурные отписки. А мне, видимо, надо снова, бросив все дела, потратить своё время на поиски новой службы доставки, переплатить за срочность и как-то объяснить это все человеку, которого я хотела поздравить. Спасибо вам, Подъяблонский Игорь Борисович, генеральный директор, с которым даже связаться невозможно, за то, что просто бросаете своего клиента в проблеме, которая случилась по вашей вине. Номер моего заказа - 2221991.

Ответ представителя Flor2u.ru 22 апреля, 2022 год

Здравствуйте, Елена. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с недопустимой для нас ситуацией. Мы уже передали информацию для разбора руководителю салона-партнера в городе доставки. Руководитель отдела по работе с рекламациями уже провел работу с сотрудником, который вел с Вами переписку по почте. Оплаченную за заказ сумму в полном объеме мы поставили на возврат. Пожалуйста, ожидайте зачисления на карту, с которой производилась оплата. Сроки зависят от Вашего банка. К сожалению, не смогли связаться с Вами по телефону, чтобы еще раз принести извинения и согласовать отправку букета из роз получателю, в качестве извинений от лица компании. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected] с указанием номера заказа, чтобы мы могли обсудить детали доставки извинительного букета. Всего хорошего.

Заказ 2223073 дубль

Ольга 20 апреля, 2022 год

В итоге все оказалось хорошо. Фото к ночи прислали. Букет получился весенним и нежным, замена зелени получилась удачной.

Достоинства:

Доставили во время, букет отличный

Недостатки:

Фотографию не дождешься

Ответ представителя Flor2u.ru 21 апреля, 2022 год

Здравствуйте, Ольга. Мы еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Действительно, иногда флористы вынуждены предложить замену каких-либо компонентов в букете в связи с их отсутствием к моменту сборки. Очень рады, что доставленный букет Вам понравился. Фотография получателя с букетом иногда отправляется не в момент доставки, а после ее осуществления. Ранее начислили 1500 бонусных рублей, в качестве извинений. Благодарим Вас за обратную связь. Хорошего вечера.

Заказ 2223073

Гость 20 апреля, 2022 год

Заказала букет из кустоввх роз. Но фото букета так и не получила. Надеюсь, что вручили . Не заказывайте .

Ответ представителя Flor2u.ru 21 апреля, 2022 год

Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! В Вашем заказе было указано, что требуется фото получателя с букетом. Фото собранного букета не требовалось. Коллеги из салона-партнера доставили заказ и через некоторое время после этого Вам была направлена ссылка на фото. В качестве извинений, начислили Вам 1500 бонусных рублей в личный кабинет на сайте. Благодарим за отзыв. Доброго дня.

Мошенники!!!

Гость 13 апреля, 2022 год

Недобросовестный магазин, отсутствие в наличие ассортимента представленного на сайте.
Сделала заказ 20 марта красивого букета в подарок на Д.р. Мало того, что привезли не то и пришлось срочно искать другой магазин, так еще и на данный момент (13.04) не вернули деньги за заказ! Хотя обещали в течение 10 банковских дней. Писала, звонила - ничего не помогает, уже даже отвечать перестали!
Просто мошенничество!... Читать отзыв Недобросовестный магазин, отсутствие в наличие ассортимента представленного на сайте.
Сделала заказ 20 марта красивого букета в подарок на Д.р. Мало того, что привезли не то и пришлось срочно искать другой магазин, так еще и на данный момент (13.04) не вернули деньги за заказ! Хотя обещали в течение 10 банковских дней. Писала, звонила - ничего не помогает, уже даже отвечать перестали!
Просто мошенничество! Забирают деньги и скрываются! Буду обращаться в полицию и прокуратуру на эту шарашкину контору!!!
Заказ 2171863

Ответ представителя Flor2u.ru 13 апреля, 2022 год

Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Мы обязательно проверим работу флориста, который собирал букет по Вашему заказу. Видим, что Вы отказались от букета, заказ был отменен, деньги поставлены на возврат и уже возвращены Вам. Сроки зачисления на карту зависят от Вашего банка. Ссылку на чек возврата направили вам в смс на указанный контактный мобильный номер телефона. Всего доброго.

Мошенники !

Татьяна 29 марта, 2022 год

8 марта в 6:30 утра делаю заказ букета для мамы ,оплачиваю. Проходит мин 15, вижу статус не меняется ,набираю! Меня успокоили что букет будет доставлен до 9 утра ! В 9 не доставлен ! Набираю, говорят много заказов,понимаю,обещают до 12! Жду! В 12 опять набираю, обещают до 17 часов доставку ! Жду! После 17 дозвонится не могу! В итоге дозвонилась... Читать отзыв 8 марта в 6:30 утра делаю заказ букета для мамы ,оплачиваю. Проходит мин 15, вижу статус не меняется ,набираю! Меня успокоили что букет будет доставлен до 9 утра ! В 9 не доставлен ! Набираю, говорят много заказов,понимаю,обещают до 12! Жду! В 12 опять набираю, обещают до 17 часов доставку ! Жду! После 17 дозвонится не могу! В итоге дозвонилась ближе к 19 часам ! Мне сказали что туда они даже не доставляют заказы ! Понятно что день испорчен ,маму не поздравила это в обще не передать мои эмоции ! Теперь самое интересное ,возврат денег ! Сказали перевод будет от 3 до 14 дней! Сегодня 21 день ! Денег не вернули !Есть переписка с ними в чате и на почте! Никогда не заказывайте !!

Ответ представителя Flor2u.ru 30 марта, 2022 год

Здравствуйте, Татьяна. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Хорошего дня.

Привезли Не тот букет и с огромной задержкой!!!

Гость 20 марта, 2022 год

Плюс: любезны и доброжелательны пока не оплатите букет!!!! Потом в итоге: постава роз совершенно другого цвета и с огромной задержкой!!! Праздник испорчен, все ужасно

Достоинства:

Любезны и доброжелательны, помогают с выбором пока не оплатите

Недостатки:

В последний момент ставят в известность, что цветов на складе этих нет и ну давайте как хотите, другого цвете привезём!!!! Зачем мне другого цвета спрашивается? Да И где искать что-то если времени уже нет!!!!! Задержка доставки на 2 часа

Показать 1 ответ

Испортили праздник.

[email protected] 19 марта, 2022 год

Днище… просто ил. Заказал жене на день рождения букет из 41 розы. Привезли вовремя - ок. Через 2 дня букет сдох, на третий день протух. Я написал письмо, приложил фото. Ответ быстрый «…да, признаём, не соответствует нашим высоким стандартам… что хотите: возврат суммы или новый букет (бу-га-га!)..?». Выбрал возврат (09.03.2022). Три дня - денег нет. Пишу заново. Ответ «…давайте... Читать отзыв Днище… просто ил. Заказал жене на день рождения букет из 41 розы. Привезли вовремя - ок. Через 2 дня букет сдох, на третий день протух. Я написал письмо, приложил фото. Ответ быстрый «…да, признаём, не соответствует нашим высоким стандартам… что хотите: возврат суммы или новый букет (бу-га-га!)..?». Выбрал возврат (09.03.2022). Три дня - денег нет. Пишу заново. Ответ «…давайте мы сумму заморозим у себя, а потом вы на неё купите у нас букет..?». Не соглашаюсь, но понимаю, что конторка даёт заднюю. Получаю ответ: «Заказ на возврате, в течении трёх дней…». Прошло три дня… Естественно ничего нет. Фото букета задорого прилагаю. Кто хочет облажаться с цветами - заказывайте здесь. Гарантированно.

Ответ представителя Flor2u.ru 21 марта, 2022 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Доброго вечера.

прислали половину букета!!!

Гость 9 марта, 2022 год

заказывали два раза, первый раз доставили половину букета)))
второй раз просто другой отправили (соответственно меньше оплаченного) после большого количества звонков обещали отправить нужный, что конечно же не сделали, я очень надеюсь, что руководство начнет реагировать на обратную связь клиентов и решит этот вопрос...

Показать 1 ответ

сегодня это цинично!!!!!

Evgenia 4 марта, 2022 год

ОСТАНОВИТЕ УБИЙСТВА! хочу сказать, что мы не обвиняем ГРАЖДАН рф, в начале войны. Мы понимаем, ваши переживания из-за санкций. Но, ваш президент ущемляет и вас самих, вводит контрсанкции. Уже более 34 стран мира, закрыли воздушное пространство для России. Грядёт инфляция, доллар уже по 200₽. Страны рвут экономические договоренности с Россией. Вы 20 лет, не могли свергнуть... Читать отзыв ОСТАНОВИТЕ УБИЙСТВА! хочу сказать, что мы не обвиняем ГРАЖДАН рф, в начале войны. Мы понимаем, ваши переживания из-за санкций. Но, ваш президент ущемляет и вас самих, вводит контрсанкции. Уже более 34 стран мира, закрыли воздушное пространство для России. Грядёт инфляция, доллар уже по 200₽. Страны рвут экономические договоренности с Россией. Вы 20 лет, не могли свергнуть своего царя. Сейчас, самое время! От ВАС, сейчас зависит НАРОД ДВУХ СТРАН Украинский, который живет под обстрелами, гибнут мирные жители, дети, уничтожена ракетами инфраструктура и сотни тысяч беженцев. И русский, который будет изгоем во всём мире. С 24 февраля в Украине уже погибло 5000+ русских солдат, а не 1. Русские привозят крематории, чтобы сжигать тела погибших русских солдат, а не возвращать их матерям, так как, бояться огласки. Весь мир и мы украинцы, ждёт, чтобы вы заговорили и остановили Деспота. Этим же, спасли и нас и себя. На фото варварски!!! подло!!!!! разрушенный Харьков 03.03.2022

Достоинства:

ЦЕЛОЕ, в отличии от ХАРЬКОВА

Недостатки:

В Украине рф отняла жизнь и цветы

Не заказывайте

Павел 3 марта, 2022 год

Очень хочется, чтобы это сообщение увидел Игорь Подъяблонский (CEO) и Александр Ужегов (руководитель отдела логистики). На 02.03 была назначена доставка, заказ был оплачен, но по какой-то фантастической причине курьер не приехал, мол, не успевает. Меня об этом не предупредили, а меня проблемы компании крайне мало волнуют. Из компенсации мне предложили начислить какие-то баллы, но зачем они мне нужны, если я... Читать отзыв Очень хочется, чтобы это сообщение увидел Игорь Подъяблонский (CEO) и Александр Ужегов (руководитель отдела логистики). На 02.03 была назначена доставка, заказ был оплачен, но по какой-то фантастической причине курьер не приехал, мол, не успевает. Меня об этом не предупредили, а меня проблемы компании крайне мало волнуют. Из компенсации мне предложили начислить какие-то баллы, но зачем они мне нужны, если я больше не буду ничего покупать в этой конторе, - мне не объяснили))) Это был букет на ДР моей матери. Спасибо вам, ребят, за то, что испоганили сей день. Я постараюсь эту информацию распространить максимально. В России как не было обслуживания, так его и нет, что великолепным примером подтвердила ваша контора. Заказ 2109887

Ответ представителя Flor2u.ru 3 марта, 2022 год

Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Это недопустимая для нас ситуация. Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с ней. обязательно проведем работу и разберемся в произошедшем. Видим, что доставку заказа перенесли на сегодняшний день. Сейчас курьер находится в пути. Ожидайте, пожалуйста, доставку. Благодарим за отзыв. Будем рады, если после доставки поделитесь впечатлениями о букете. Всего доброго.

В налоговую!!!!

Гость 25 февраля, 2022 год

На линии работают стажёры официально не трудоустроенные. Трудовой договор не заключают. Человек, который хочет уйти, не может уволиться по трудовому законодательству, руководство требует отработку в предпраздничные и праздничные дни дополнительно, преследуя свои цели и шантажирует не выплатой заработной платы за предыдущий месяц. Полный беспредел и хаос. Люди работают по 12 часов в смене, не имея возможности в свой короткий перерыв... Читать отзыв На линии работают стажёры официально не трудоустроенные. Трудовой договор не заключают. Человек, который хочет уйти, не может уволиться по трудовому законодательству, руководство требует отработку в предпраздничные и праздничные дни дополнительно, преследуя свои цели и шантажирует не выплатой заработной платы за предыдущий месяц. Полный беспредел и хаос. Люди работают по 12 часов в смене, не имея возможности в свой короткий перерыв отдохнуть.

Ответ представителя Flor2u.ru 1 марта, 2022 год

Добрый день. Такое не допустимо в нашей компании. Для того, чтобы мы смогли проверить указанную Вами информацию, просьба написать нам на почту [email protected] свои контактные данные. Мы обязательно разберемся в произошедшем.

Не заказывайте

Гость 23 февраля, 2022 год

Не привезли цветы
+7 (495) 197-82-21
Звонят с разных номеров
До колл центра не дозвониться
Не привезли цветы
+7 (495) 197-82-21
Звонят с разных номеров
До колл центра не дозвониться
Мошенники

Ответ представителя Flor2u.ru 23 февраля, 2022 год

Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! При звонке от коллег из контакт-центра номера телефонов могут определяться по-разному. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и связаться с Вами для урегулирования ситуации.

Испорченный День Святого Валентина

Федор 15 февраля, 2022 год

Сделал заказ на 14 февраля девушке, заплатил за спец. доставку 14го вечером. Курьер переносил время доставки раза 3. Сейчас вечер 15го букет так и не был доставлен. Поддержка присылает отписки.. Если завтра не решат вопрос, и не компенсируют потраченные нервы будем требовать возврат и разумеется это последний раз когда у них что-то заказываю. Причем девушка, как выяснилось уже сталкивалась с... Читать отзыв Сделал заказ на 14 февраля девушке, заплатил за спец. доставку 14го вечером. Курьер переносил время доставки раза 3. Сейчас вечер 15го букет так и не был доставлен. Поддержка присылает отписки.. Если завтра не решат вопрос, и не компенсируют потраченные нервы будем требовать возврат и разумеется это последний раз когда у них что-то заказываю. Причем девушка, как выяснилось уже сталкивалась с негативным опытом с этой кампанией. Так что у них это регулярная практика!

Достоинства:

Большой выбор букетов

Недостатки:

Вам их не доставят или доставят не те

Ответ представителя Flor2u.ru 15 февраля, 2022 год

Здравствуйте, Федор. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию от лица компании. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли более детально разобраться с данной проблемой. Нам очень жаль, что мы доставили Вам такие неудобства. Мы приложим все усилия ,чтобы загладить нашу вину, и вернуть Ваше расположение.

Не соответствие букете (фото на сайте и доставка)

Елена 13 января, 2022 год

Первый раз столкнулась с такой ситуацией.
На сайте фотография одного букета, а по факту привезли другой.

Когда прислали фотографию букета, который собрали - я сразу позвонила и сказала, что букет не такой как на сайте.
мне сказали, что букет переделают, как на фотография на сайте и доставку осуществят на два часа позже. я согласилась.
Но! позвонил получатель и сказал, что букет уже привезли!
снова... Читать отзыв Первый раз столкнулась с такой ситуацией.
На сайте фотография одного букета, а по факту привезли другой.

Когда прислали фотографию букета, который собрали - я сразу позвонила и сказала, что букет не такой как на сайте.
мне сказали, что букет переделают, как на фотография на сайте и доставку осуществят на два часа позже. я согласилась.
Но! позвонил получатель и сказал, что букет уже привезли!
снова позвонила на горячую линию, мне предложили: забрать у получателя букет и отдать новый!
КАК ВЫ ЭТО СЕБЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!!!

БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ В ЭТОЙ КОМПАНИИ!
видимо работают по принципу: что есть то впарим!

Ответ представителя Flor2u.ru 13 января, 2022 год

Добрый день, Елена. Приносим искренние извинения за произошедшее. Нам очень важно провести работу над качеством обслуживания, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Отвратительная работа!!!!!

Алексей 6 января, 2022 год

06.01.2022 в 11.00 утра заказал и оплатил доставку букета из белых роз. Фотографию прислали из жёлтых роз. Звонил. Разбирались. Доставка 06.01.2022 м 18 до 21. Время 21.25 никто не знает где курьер. Коллцентр трубки сбрасывает! Полный негатив!!!! Заказ отменил. Деньги верните на карту. Это последний заказ!

Ответ представителя Flor2u.ru 7 января, 2022 год

Добрый день.Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию.

Цветы не доставили,деньги не вернули

Ольга 3 января, 2022 год

Муж решил сделать мне на Новый год сюрприз,заказал 29 декабря цветы в данном интернет-магазине(номер заказа1960184)с интервалом доставки 2 часа,оплатил.Ждали цветы до ночи,дозвониться невозможно,наконец около 12 ночи дозвонились и отказались от доставки,так как утром на работу.Деньги так и не вернули.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полное разочарование данным магазином

Ответ представителя Flor2u.ru 3 января, 2022 год

Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! В связи с высокой загруженностью курьерской службы и сложной ситуацией на дорогах в Москве в конце декабря нам не удалось доставить заказ вовремя, хотя мы очень старались сделать это. Деньги будут возвращены нами завтра (04.01.2022), но срок зачисления на карту зависит от банка, который ее обслуживает. После возврата направим ссылку на соответствующий чек. В качестве извинений, начислили 1000 бонусных рублей в личный кабинет. Вы сможете воспользоваться ими уже при следующем заказе. Доброго вечера.

Цветы так и не доставили

Андрей 31 декабря, 2021 год

Заказывал цветы на похороны отца. Ждал букеты: 70 и 40 роз. За сутки! Строго ко времени, к 12.00! (Эта услуга стоит 1000) Цветы так и не привезли. В 12.50 позвонил курьер и сказал что будет через 30-40 минут! Пришлось на похороны отца ехать без цветов! Очень грустно!
Сайт красивый, деньги берут любым способом и мгновенно!
А цветов…. нет
И денег… нет…
Решайте сами!... Читать отзыв Заказывал цветы на похороны отца. Ждал букеты: 70 и 40 роз. За сутки! Строго ко времени, к 12.00! (Эта услуга стоит 1000) Цветы так и не привезли. В 12.50 позвонил курьер и сказал что будет через 30-40 минут! Пришлось на похороны отца ехать без цветов! Очень грустно!
Сайт красивый, деньги берут любым способом и мгновенно!
А цветов…. нет
И денег… нет…
Решайте сами!

Ответ представителя Flor2u.ru 3 января, 2022 год

Здравствуйте. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Деньги были возвращены нами 31.12.2021. Срок зачисления на вашу карту зависит от банка, который ее обслуживает. Благодарим вас за отзыв.

Не всегда доставляют, как повезет

kayrus 22 декабря, 2021 год

Заказывал доставку цветов маме к празднику, к определенному времени.
Далее все по нарастающей. Ко времени не привезли, устно извинились, заверили, что вот-вот все привезут. В конце дня уже менее уверенно говорили о том, что должны успеть сегодня. В итоге ничего не доставили и наступила тишина в эфире.
Операторы говорили, что у них в базе заказ числится как завершенные, т.е. цветы якобы доставлены.... Читать отзыв Заказывал доставку цветов маме к празднику, к определенному времени.
Далее все по нарастающей. Ко времени не привезли, устно извинились, заверили, что вот-вот все привезут. В конце дня уже менее уверенно говорили о том, что должны успеть сегодня. В итоге ничего не доставили и наступила тишина в эфире.
Операторы говорили, что у них в базе заказ числится как завершенные, т.е. цветы якобы доставлены. Другой информации у них нет, уточнить не у кого.
Трижды через операторов оставлял заявку, чтобы со мной связались по поводу данной ситуации. Тишина, никакой реакции.
Попросил хотя бы деньги вернуть за оплаченный заказ - ничего. Никакой реакции на протяжении 4х недель.
Вишенкой на торте стало то, что в приложении заказ вообще удалили, как будто его и не было никогда. Хорошо, что номер сохранился.

Ответ представителя Flor2u.ru 22 декабря, 2021 год

Добрый день. Примите извинения за некомпетентность работы сотрудников и испорченное настроение.Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию. Показать 1 ответ

Обманщики, печальный опыт

Гость 8 декабря, 2021 год

Не связывайтесь. Качество цветов отвратительное, обманывают клиентов. На второй день букет выглядит непрезентабельно, часть цветов завяли. При заказе обещали подарок в виде коробки конфет, в итоге привезли букет заменив на своё усмотрение часть цветов, про конфеты забыли :)) обещали заранее прислать фото букета, так оно пришло после доставки. На сообщения Вотсап после заказа не реагируют. Ущербная компания с отвратительным сервисом.... Читать отзыв Не связывайтесь. Качество цветов отвратительное, обманывают клиентов. На второй день букет выглядит непрезентабельно, часть цветов завяли. При заказе обещали подарок в виде коробки конфет, в итоге привезли букет заменив на своё усмотрение часть цветов, про конфеты забыли :)) обещали заранее прислать фото букета, так оно пришло после доставки. На сообщения Вотсап после заказа не реагируют. Ущербная компания с отвратительным сервисом.

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2021 год

Добрый день. Сожалеем, что возникла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в произошедшем. Показать 1 ответ

Интернет-магазины