Компания Делимобиль отзывы клиентов
Москва, Ленинский пр., 1/2, к.1
Компания Делимобиль отзывы клиентов
Компания Делимобиль отзывы клиентов
Компания Делимобиль
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет поминутно арендовать хорошее авто для ежедневной транспортировки. С Делимобиль теперь навсегда можно забыть о ежедневных транспортных хлопотах.
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 807 отзывов
Прокат автомобилей
попал на деньги
При завершении аренды очень важно убедиться, что двери автомобиля заблокировались, сессия аренды в приложении завершилась, с карты произошло списание средств.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Посмотрим, что можно сделать.
Вот это да!
Списываю большие штрафы на разбираясь кто виноват
Сегодня (прошло 16 дней) происходит списание с карты 10 000 рублей, я сразу же блокирую карту и начинаю разбираться. на... Читать отзыв 14 января я арендовал автомобиль мерседес Е200 М034МО799 в 7:58. бампера у автомобиля были грязными, восход солнца еще не наступил и было темно. я внимательно осмотрел авто, повреждений не заметил. Отвез ребенка в школу (1,5 км.) в 8:07 и сдал автомобиль.
Сегодня (прошло 16 дней) происходит списание с карты 10 000 рублей, я сразу же блокирую карту и начинаю разбираться. на почту приходит 3 письма - штраф 10 тр., оплата ремонта 12,5 тыс и уведомление с фото о том что я повредил автомобиль. Посмотрите внимательно на фото:
1. автомобиль чистый, т. е. кто его уже помыл.
2. царапины не "свежие"! машина ездила с повреждениями уже неделю-две. я работаю в оценочной компании и видел много фотографий "свежих" повреждений.
3. не видно номера авто, может быть это вообще другой автомобиль.
при этом деньги уже списали - а ты бегай и доказывай что прав.
Во всех мерседесах каршеринга имеются регистраторы, что мешало сотрудникам делимобиля посмотреть на регистраторе, что я не повреждал автомобиль, а также посмотреть записи поездок до и после меня. Полагаю, что сотрудники не простор так выждали 16 дней для предъявления данных требований.
ЗАГРЯЗНЕНИЕ
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Проверим информацию по вашей аренде. Показать 2 ответа
Не советую
25.01.2020 воспользовался данным сервисом.В 10-05 начало аренды и в 10-45 завершение аренды(которое не произошло моя вина -5039 р более 14 часов машина простояла на одном месте ни звонка от компании, ни мониторинга своих ресурсов). И так,далее переписка по почте:Повреждение ТС Т937КР799 .
1. Первое письмо.
Отдел по работе с клиентами (Делимобиль) Вчера, 14:12
Кому:... Читать отзыв
25.01.2020 воспользовался данным сервисом.В 10-05 начало аренды и в 10-45 завершение аренды(которое не произошло моя вина -5039 р более 14 часов машина простояла на одном месте ни звонка от компании, ни мониторинга своих ресурсов). И так,далее переписка по почте:Повреждение ТС Т937КР799 .
1. Первое письмо.
Отдел по работе с клиентами (Делимобиль) Вчера, 14:12
Кому: вам
##- Введите свой ответ над этой строкой -##
Создан запрос 1854016. Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
26 января ., 14:12 MSK
Уважаемый Сергей Николаевич,
Во время аренды VW Polo Т 937 КР 799 , произошло повреждение транспортного средства (далее – ТС).
В связи с этим, с вас будет произведено списание средств согласно таблице штрафов (Приложение № 3 к Договору Аренды ТС (https://delimobil.ru/terms/vehicle-rental-contract в редакции Приказа № ДД-32 от «17» декабря 2019 г., вступило в силу в 00:00 19.12.2019 г.) за ремонт автомобиля на сумму 4130 рублей.
Кроме того, за нарушение пункта 4.2.9 Договора Делимобиль, вам будет выставлен штраф 10000 рублей.
Просим вас соблюдать Договор (https://delimobil.ru/terms/contract ) и обеспечить возможность списания требуемой суммы в добровольном порядке в соответствии с Договором. В противном случае мы будем вынуждены использовать предусмотренные действующим законодательством методы для истребования задолженности.
2. Второе письмо
Добрый день, Сергей Николаевич!
Вам был выставлен счет за повреждение колеса, а именно автошина, колесный диск, так же штраф пункт 4.2.9 договора, после вашей аренды механики забрали автомобиль в сервис. Фото сделано приближено,отчетливо видно что повреждено колесо, передвигаться нельзя с таким повреждением. Вы наехали на препятствие и не сообщили об этом, по какой причине?
Тут вопрос какое колесо передние,задние,правое,левое????
3. Третье письмо.
Ответ на: Повреждение ТС Т937КР799
Отдел по работе с клиентами (Делимобиль) Вчера, 20:01
Кому: вам
##- Введите свой ответ над этой строкой -##
Ваш запрос (1854016) обновлен. Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
26 янв., 20:01 MSK
Сергей Николаевич!
Автомобиль был убран с карты "в сервис" , так как передвигаться он не может. Соответственно как только подъедет эвакуатор , автомобиль будет перемещен в сервисный отдел. Тем более если вы подошли к автомобилю, можете увидеть повреждения.
Вот тут то и начинается цирк:
1. Автомобиль я обнаружил припаркованным в том месте, где сам и завершил аренду.
2.Сотрудник сообщает ,что механики забрали автомобиль в сервис.
3.Нет, они ждут эвакуатор ))).
4. 27.01.2020 05-31 данной машина самостоятельно уезжает.(ее взяли в аренду). Так нельзя же ездить на ней ОПАСНО!!!!
5.фото №1 повреждение возле соска.( главное какой молодец человек разглядел данное повреждение,которое было запорошено снегом).
6. Мои фото и повреждение совсем в другом месте, да и отличается по характеру.
P.S Развели красиво.Пойду в прокуратуру и подам иск в суд,нельзя обманывать людей. Данным сервисом пользовался более 3 лет.
После вашей аренды автомобиль, действительно, находился в сервисном режиме и был недоступен для других пользователей. Как только механики заменили колесо, автомобиль был выпущен на линию.
В процессе переписки специалист объяснил, почему был выставлен счет и за какое повреждение. Если у вас остались вопросы по штрафу, пожалуйста, пришлите их в ответном письме. Специалист постарается на них ответить.
Не возвращают деньги
По нашей информации вопрос был решен в ходе переписки по почте. Показать 1 ответ
Разведут на бабки как цыгане
Прилетел семьёй в Питер, решил воспользоваться в первый раз каршерингом, и к сожалению это был Дели Мобиль. Вышел из аэропорта и увидел перед входом машину ДМ. Сели с детьми, загрузили вещи, выезжаем со стоянки и тут вдруг оказывается что на машине висит плата за стоянку! Я звоню оператору, объясняю ситуацию, что мне не резон... Читать отзыв Ужасный сервис!!! Ни кому не советую!!!
Прилетел семьёй в Питер, решил воспользоваться в первый раз каршерингом, и к сожалению это был Дели Мобиль. Вышел из аэропорта и увидел перед входом машину ДМ. Сели с детьми, загрузили вещи, выезжаем со стоянки и тут вдруг оказывается что на машине висит плата за стоянку! Я звоню оператору, объясняю ситуацию, что мне не резон искать новую машину так как у меня много вещей, оператор мне ответила что оплатите со своей карты, вам все вернётся на карту при предъявлении чеков.
Чеки отправил, денег не прислали. Прикрываються договором, в котором ни слова про платную стоянку
Наша парковка в аэропорту бесплатна для пользователей при условии, что въезд/выезд были осуществлены корректно. К сожалению, предыдущий пользователь, по всей видимости, неверно заехал. В этом случае есть только 2 варианта: арендатор отказывается от автомобиля или оплачивает парковку. Сумму по чеку мы можем вернуть только на бонусный счёт пользователя.
качество падает мошеннические схемы растут
я так понимаю делимобилю не интересно работать с такими пользователями. в последнее время стал замечать что не получается сразу завершить... Читать отзыв Пользовался сервисом почти три года. За это время не нарушил ни разу правил дорожного движения и правил пользования сервисом. Перед новым годом запросили прислать скан паспорта. После нового года прислал скан. через несколько часов отказали в регистрации без объяснения причин.
я так понимаю делимобилю не интересно работать с такими пользователями. в последнее время стал замечать что не получается сразу завершить аренду. пока закрываешь рублей 30 -40 списывают. Это говорит о том, что компания зарабатывает на вот таких мелочах.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Проверим всю ситуацию. Также расскажите, пожалуйста, о ситуациях, где были проблемы с завершением аренды.
Пытаются получить деньги за свои же косяки
Прокатился в 3 Торговых центра, и поехал домой.
24.12 приходит письмо на почту, о том что я должен 100000 рублей, за шрифт и опасную езду.
В этот же день обратился в офис, где написал заявление, расписав как... Читать отзыв 19.12.19 взял в аренду Логан, с самого начала горел знак ручник, и пищал автомобиль. Сразу позвонил в техподдержку, уведомил. Сказали после аренды заберут на ТО.
Прокатился в 3 Торговых центра, и поехал домой.
24.12 приходит письмо на почту, о том что я должен 100000 рублей, за шрифт и опасную езду.
В этот же день обратился в офис, где написал заявление, расписав как все было. Так же попросил доказательства.
Далее было много звонков в техподдержку, обращений на почту.
И вот 13.01.20 позвонили, сказали убедились в том что я нарушил, получили видеозаписи с камер наблюдения. Вменяя то что была езда зигзагом, дергание ручника, повороты на скорости 39-40 км в час, неоднократное превышение скоростного режима.
Доказательства предоставлены не будут, только после суда. Записала что я отказываюсь от оплаты, и начислела пеню за 19 дней просрочки, 9500р.
Поехал в офис 14.01.20 написал повторное заявление.
16.01.20 обзвонил администрации ТЦ на парковках которых якобы зафиксировал делимобиль мой дрифт. Ни в один из ТЦ делимобиль не обращался. Так же во всех ТЦ только по запросу из полиции предоставляют записи.
До сегодняшнего дня пытался связаться со старшими специалистами, или с отделом взыскания (это был просто кошмар, столько нервов было потрачено).
P.s.
Никаким дрифтом само собой не занимался.
По нашей информации ситуацию удалось разрешить.
Пытаются списать деньги за повреждение, которое получено вне моей аренды
Я только на этапе рассмотрения обращения в Делимобиль. Вчера арендовала Поло. Осмотрела. Но вроде все норм. Приняла акт, завела авто. И при включенных стоп сигналах заметила, что на одном из них нет стекла, он светит белым. Ну реально не видно на не горящих. Будто так и надо. Сразу позвонила в службу поддержки, скинула фото на телеграм- бот.... Читать отзыв Ахтунг!
Я только на этапе рассмотрения обращения в Делимобиль. Вчера арендовала Поло. Осмотрела. Но вроде все норм. Приняла акт, завела авто. И при включенных стоп сигналах заметила, что на одном из них нет стекла, он светит белым. Ну реально не видно на не горящих. Будто так и надо.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - всё проверим.
Внимание! Делимобиль оштрафовал на огромную сумму за чужие повреждения!
До самого последнего момента я верил, что доблестные «специалисты» во всём разберутся и найдут настоящего виновника. Но напрасно. Всё тупо повесили на меня! Через 6 дней пришёл штраф(УШДТП-10708.01.20) на сумму 48617 рублей! Деньги сняли с карты. На меня повесили повреждения: Порог левый, крыло переднее левое, дверь передняя левая, балка задняя барабанные тормоза, рычаг передний левый, тяга рулевая левая, ступица передняя левая, ступица задняя левая, амортизатор задний левый, шаровая опора левая. По поводу крыла, порога и двери я снова в шоке! Не видел никаких косяков, даже когда повторно всё осматривал после завершения аренды. Кстати, после меня был следующий клиент. После разговора с мальчиком я вышел на балкон, машины уже не было. Выходит, что и следующий клиент не обнаружил никаких косяков по кузову и трансмиссии, принял машину и поехал. Уж не знаю, далеко он на ней проехал или нет.
Больше всего удивляет нежелание Делимобиля разбираться в ситуации! Проанализировать предыдущие поездки. Где ваши знаменитые встроенные регистраторы? Датчики против лихачей и дрифтеров? А ваша эпическая система скоринга? Да тупо телематику проверить, посмотреть по трекеру, где машина каталась, когда перестала нормально ехать неужели нельзя? Я проехал на автомобиле всего метров двести со скоростью 10 км.ч. При такой скорости не реально нанести эти повреждения. Я не причинил вам ущерба даже на копейку. Сказать, что я дико возмущён, это ничего не сказать! Спасибо, Делимобиль. Этот новый год я на всю жизнь запомню.
Теперь к читателям обращаюсь! Прошу максимальный репост. Скриньте, показывайте знакомым водителям. Каждый может оказаться на моём месте и попасть на бабки. Пусть сто раз подумают, прежде чем брать без особой нужды машину в Делимобиле. До метро например доехать или с работы. Так же думайте сами, звонить в службу или нет, если косяки обнаружились. Выходит, в моём случае умнее всего поступили чуваки, которые ушатали тачку и просто ушли дальше праздновать.
Приносим извинения за доставленные неудобства. В ситуации разобрались. Вы, действительно, не виновны в повреждениях автомобиля. Средства вам будут возвращены в полном объёме.
Пожалуйста, не забывайте тщательно осматривать автомобиль перед поездкой. Рекомендуем делать фото не только перед началом поездки, но и по завершению.
Штраф спустя полтора месяца
09.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 2000руб. за загрязнение салона (поездка 29.11.2019 17:29:42). Я арендовал автомобиль в темное время суток.(темнеет то рано теперь «зима» как не как.) При осмотре не увидел пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки тяжело.
Учитывая... Читать отзыв Запрос #1772836
09.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 2000руб. за загрязнение салона (поездка 29.11.2019 17:29:42). Я арендовал автомобиль в темное время суток.(темнеет то рано теперь «зима» как не как.) При осмотре не увидел пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки тяжело.
Учитывая что ехал я один.
Так же хочу отметить не клиентоориентированную работу службы поддержки. Вместо того, чтобы попробовать разобраться в ситуации они присылают шаблонные ответы о нарушении договора.
Так что перед арендой автомобиля помимо осмотра кузова и салона нужно обязательно заглянуть в багажник , посмотреть под капот и заодно померить давление в шинах , посмотреть под днище машины что б все было гуд (после поездки) . А после завершения аренды ждать письмо от Делимобиль с уведомлением о штрафе, так как вы наверняка что-то не заметили и не сфотографировали :)
Запрос #1758292
03.01.2020 в районе 9 часов вечера использовала машину компании Делимобиль. Перед началом поездки как обычно осмотрела машину на наличие поврежденией, далее осмотрела салон - не было топливной карты. Все в приложении отметила и поехала спокойно. Без всяких проблем припарковалась и ушла с уверенностью, что все ок. 5 января поступает звонок из компании и говорят мне "замечательную" новость о том,... Читать отзыв Добрый день!
03.01.2020 в районе 9 часов вечера использовала машину компании Делимобиль. Перед началом поездки как обычно осмотрела машину на наличие поврежденией, далее осмотрела салон - не было топливной карты. Все в приложении отметила и поехала спокойно. Без всяких проблем припарковалась и ушла с уверенностью, что все ок. 5 января поступает звонок из компании и говорят мне "замечательную" новость о том, что я должна до 6 января оплатить штраф в размере 8950 за повреждение бампера. Просят сейчас же открыть почту и посмотреть письмо. Естественно начинается шоковое состояние. Пытаюсь объяснить данную ситуацию, в ответ только "извините, но мы больше ничем помочь не можем, только если вы найдете записи с камер, где припарковали машину". Я сразу же собираюсь ехать на то место, где была оставлена машина, и понимаю, что никакая камера не покажет наличие царапины на грязной машине в темное время суток. По приезду на место парковки естественно никаких камер нет. Пришлось оплатить штраф, но расставаться с почти 9.000 из-за не моей вины крайне неприятно и обидно. Получается, что компания ставит в безвыходное положение в данной ситуации своих клиентов.
Конечно, это правила компании, что надо тщательно осмотреть машину перед поездкой. НО! Скажите, пожалуйста, как можно разглядеть в темноте при почти отсутствующем освещении царапину, если учесть еще то, что машина была с въевшейся грязью. Или нужно было выходить из дома с ведром воды и тряпкой, чтобы зафиксировать все повреждения?
Очень хочется разобраться в данной ситуации и доказать свою невиновность.
Судя по отзывам, данная ситуция происходит постоянно. Очень жаль. Ожидания абсолютно не оправдались.
Мы повторно проверили всю информацию по вашему вопросу. Перед началом аренды вы не фиксировали повреждения автомобиля, тем самым подтвердив их отсутствие. При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть. Однако в ходе тщательной проверки мы обнаружили, что повреждение было до вашей аренды. Штраф аннулирован, средства будут возвращены.
Пожалуйста, внимательно осматривайте автомобиль и обязательно фиксируйте повреждения и загрязнения до начала аренды даже в тёмное время суток. Также по желанию вы можете делать фотографии по завершению аренды и присылать их нам в соц.сети, на почту или в телеграм-канал.При возникновении спорных ситуаций мы сможем оперативно принять решение.
Необоснованный штраф
01.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 5000 руб. за загрязнение салона (поездка 19.12.2019 19:53:02). Я арендовал автомобиль в темное время суток. При осмотре не заметил пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки затруднительно.
Так же хочу отметить не клиентоориентированную... Читать отзыв Запрос #1736670.
01.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 5000 руб. за загрязнение салона (поездка 19.12.2019 19:53:02). Я арендовал автомобиль в темное время суток. При осмотре не заметил пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки затруднительно.
Так же хочу отметить не клиентоориентированную работу службы поддержки. Вместо того, чтобы попробовать разобраться в ситуации они присылают шаблонные ответы о нарушении договора.
Почитав сообщения ниже я понял, что это обычная ситуация для Делимобиль.
Так что перед арендой автомобиля помимо осмотра кузова и салона рекомендую заглянуть в багажник (вдруг до вас там кто-то возил что-то грязное), посмотреть под капот и заодно померить давление в шинах (вдруг оно будет отличаться от прописанного в договоре:). А после завершения аренды ждать письмо от Делимобиль с уведомлением о штрафе, так как вы наверняка что-то не заметили и не сфотографировали :)
Ужасный сервис
Через несколько дней захотел еще раз поехать на каршеринге и зашел в приложение, где обнаружил, что мой аккаунт заблокирован и все, никуда зайти не могу. Подумал ну и ладно,... Читать отзыв Обманывают клиентов! На днях брал автомобиль, вышло за поездку около 300 рублей, завершил аренду, но она по какой-то технической ошибки не завершилась и я этого не заметил, далее никаких уведомлений, абсолютно ничего.
Через несколько дней захотел еще раз поехать на каршеринге и зашел в приложение, где обнаружил, что мой аккаунт заблокирован и все, никуда зайти не могу. Подумал ну и ладно, не буду больше пользоваться этим, взял другой.
Через несколько дней мне позвонил сотрудник Делимобиля, и начал в грубой форме хамить на повышенных тонах объясняя мне, что я должен погасить какую-то задолженность. Которой у меня, как я думал, нет.
Стал разбираться, писать им на почту инфо, оказалось, что у меня долг в 3000. Из-за их проблемы на сервере! И теперь мне названивают по 5 раз на дню, чтоб я это оплатил!!! Моей ярости нет границы, лишний раз подумайте, прежде чем заключать с ними договор.
Аренда не была завершена, автомобиль был переведен в режим Ожидание. В этом режиме двери блокируются, но аренда продолжается.
В виде исключения коллеги перерасчитали вашу поездку с учётом скидки 50% на режим Ожидание.
Во избежании таких ситуаций просим убедиться, что двери автомобиля закрылись, сессия аренды завершена в мобильном приложении, а на экране устройства появилась сумма списания за аренду (на почту должен прийти чек об оплате).
Делимобиль снимает деньги за чужие повреждения
В одночасье, из дисциплинированного водителя я превратился в злостного нарушителя. Деньги со счета ушли в течении секунды. Письмо в компанию ничего не дало. (запрос зарегистрирован под номером 1585164) Мне рекомендовали запросить съемку видеокамер с места стоянки автомобиля, чтоб я мог предъявить наличие трещин на бампере. На вопрос про то, что в течении промежутка времени, когда я сдал машину и до момента взятия другим арендатором, получается, что прошлый арендатор несет полную ответственность за ее целостность? И если ее повредят в этот промежуток времени, то платит он. Мне не нравится быть заложником обстоятельств Делимобиля. Доказательство вашей невиновности полностью ложится на вас. Будем разбираться.
Тщательно проверили всю информацию по данному штрафу и обнаружили, что данное повреждение было зафиксировано ранее, поэтому списанные средства будут возвращены вам в полном объёме.
Пожалуйста, внимательно осматривайте автомобиль и обязательно фиксируйте повреждения и загрязнения до начала аренды. Также по желанию вы можете делать фотографии по завершению аренды. Фотографии будут доказательством вашей невиновности.
Ужасная фирма
Хотели бы детально ознакомиться с вашей ситуацией. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения.
В конец обнаглевшая компания
- ... и не могу завершить аренду, пишет, что вне зоны завершения
- одну минуту. (Музыка. Пауза минуты на три.)
- да, машина находится вне зоны завершения парковки.
- как? тут рядом полно ваших машин и я много раз здесь пар...
Перебивает
- одну минуту. (Музыка. Пауза минуты на три.)
- все верно. вы находитесь на улице Золотая, а это вне зоны завершения парковки
- на какой Золотой? я на Мантулинской
- на Мантулинской? Это где? у меня компьютер показывает, что на Золотой.
- Мантулинская - это в центре Москвы. ЦМТ. метро ул.1905 года. Золотая - это на Соколиной горе, меня там нет.
- минуту. (Музыка. Пауза на три минуты).
- да, у нас какой-то сбой. сейчас я завершу аренду и закрою машину принудительно
- за то время, что я дозванивался и разговаривал с вами цена заметно увеличилась.
- да, я понимаю. давайте я закрою, а потом обсудим.
На этом связь прервалась. Машина не закрылась. Дозваниваюсь снова. Уже быстрее, минут за 15-20. Время идет, счетчик тикает. Новая девушка, новый диалог. Практически аналогичный. Разница в том, что мне уже не говорили о Золотой улице, а сбой заменили на технические проблемы. Но было продолжение диалога:
- сейчас я завершу аренду и закрою машину и мы обсудим возможную компенсацию.(ВОЗМОЖНУЮ, Карл!!!)
- жду.
- простите, у меня не получается, технические проблемы
- Ииии? Девушка, вы понимаете, что время, идет, счетчик тикает. Я тут прыгаю уже больше часа вокруг вашей машины. Замерз. Что делать?
- я составила заявку в вышестоящую инстанцию. С вами свяжутся.
- когда?
- я не знаю.
- нет, девушка, так дело не пойдет.
- хорошо, попробую вас соединить с кем-то из старших.(Музыка. Пауза.)
- спасибо за ожидание, к сожалению все старшие сотрудники сейчас заняты и не могут с вам разговаривать.
Вот тут мое терпение лопается и начинаю уже общаться на повышенных тонах:
- девушка, вы понимаете, что я больше часа мерзну у машины, а счетчик тикает?
- понимаю. сколько у вас было на счетчике, когда приехали? на разницу мы начислим вам бонусы.
- девушка, мне не нужны ваши бонусы. я хочу, чтобы с моей карты списали ровно ту сумму, которая была на момент моего приезда - 1271 руб.
- так нельзя. с вас будет списана вся сумма. могу компенсировать вам бонусами. если не хотите, вам нужно будет с той почты, которую вы указали при регистрации написать нам обращение на возврат денег. в течении трех-пяти рабочих дней оно будет рассмотрено и, в случае принятия положительного решения, в течении 30-40 рабочих дней вам перечислят деньги.
Тут срываюсь окончательно.
- вы издеваетесь? у вас технические проблемы, а оплачивать их должен я? в этой ситуации моей вины нет! вы хотите сказать, что я тут прыгаю полтора часа вокруг машины, отменил одну встречу, перенес другую и должен вам за это заплатить???!!!
- по другому никак.
- знаете что, девушка, мне это все надоело. я не могу и не хочу больше тут скакать, не считаю, что я должен вам за это платить. я пошел в офис, меня люди ждут. жду обещанного звонка вашего руководства. присылайте какого-нибудь техника.
- вы не можете уйти от машины, если вы уйдете от машины, то мы оштрафуем вас на 15000 рублей. И никого прислать мы не можем. В течении получаса с вами обязательно свяжутся.
Уже не сдерживаясь перехожу на крик. Вы понимаете, да? У них проблемы, нет связи с машиной, программа не работает, они не могут закрыть машину, а я должен все это оплачивать да еще и охранять их машину!
- девушка, вы с дуба рухнули???!!! издеваетесь???!!!
- (перебивает) ждите звонка. вам либо сообщат, что вы можете закрыть машину сами, либо попытаются закрыть ее сами, а вами проверите двери. (гудки)
Каюсь, от машины я не ушел, но решил, что денег я им платить не буду. Просто перевел деньги с привязанной к аккаунту у них карты на другую. Жду. Звонка нет. Периодически я пытался завершить аренду со своего телефона. Безрезультатно. И вдруг, минут через 35 очередного ожидания машина закрылась!!! Через примерно два часа после фактического окончания аренды, машина закрылась, аренда завершилась. Но цена уже не 1271 р, а 2701 рубль. Цена выросла более чем в два раза!!! Как написал выше, деньги я с карты перебросил и оплата не прошла. И тут же прилетает гневное сообщение от Делимобиля с требованием немедленно заплатить... У меня все кипит! Поднимаюсь к себе в офис и снова связываюсь с Делимобилем. На сей раз беседую с молодым человеком. Не буду останавливаться на этом разговоре подробно. Выделю лишь основные моменты. Мне сообщили уже новую, третью версию случившегося - плановые технические работы... Что меня сильно развеселило. Если у вас плановые работы, то вы должны предусмотреть, как у вас все будет функционировать в это время, либо прекратить деятельность на это время. Так что я предложил молодому человеку не лгать. А целью моего звонка было желание обсудить с руководством Делимобиля взаимные претензии. Естественно меня не соединили, но сообщили, что отправили руководству письмо по этой ситуацией и просьбой немедленно со мной связаться. Естественно никто со мной до сих пор не связался. Так вот, неуважаемое руководство компании Делимобиль, вынужден обратиться к вам здесь, раз вы не желаете со мной связаться.
Ситуация выглядит следующим образом. Из-за технических проблем, возникших у вас и о которых ваши сотрудники, судя по разговору, узнали от меня, место положение машины определялось совершенно ошибочно. В результате, завершить аренду и закрыть автомобиль я не имел технической возможности в течении двух часов по вине вашей компании. Но ваша компания желает, чтобы я оплатил набежавшую по ее вине лишнюю стоимость аренды. Фактически, оплатил из своего кошелька ваши технические проблемы, неоказанную услугу. Я не буду говорить вам, что вымогательство денег за неоказанную услугу - это уголовное преступление, а мне даже страшно представить, какую сумму вы пытаетесь получить, если проблема касалась не одной машины(а так оно скорее всего и было). Я скажу вам, что кроме этого, я еще поработал у вас два часа персональным охранником вашего автомобиля, не занимаясь в это время своей работой. Исходя из всего этого у меня к вам следующее предложение. Вы отказываетесь от требования ко мне как бы то ни было оплатить аренду данного автомобиля, отменить плату за его аренду целиком и полностью. Считаю, что стоимость реально оказанной услуги(1271 рубль) я отработал фактически охраняя ваш автомобиль в течении двух часов. Плюс к этому, данная ситуация стоила мне много потраченных нервов, отмененных и перенесенных встреч на моей непосредственной работе. Да еще я очень сильно замерз. Поэтому я явным образом претендую на компенсацию с вашей стороны моих издержек. Её размер готов обсуждать. Готов я и ко встрече с вами в взаимоудобное время. Если вы не проявите заинтересованности во взаимовыгодном урегулировании ситуации, то я буду вынужден попросить своих юристов подготовить иск к вам и обратиться в суд. Оснований для этого у меня более чем достаточно. Еще хочу предупредить. На тот случай, если вы вдруг решите попытаться рассказать мне, что все два часа я на вашей машине ездил. За те два час, что я вместе с вашей машиной провел на Мантулинской улице дом 2, мимо нас раз восемь проезжали парктроны, к нам с автомобилем подходили охранники из нашего офиса, а он в ЦМТ, а том куча камер наблюдения и мне уже скинули на флешку нужную запись, где все прекрасно видно. Естественно, время там указано и запись будет еще сохранена и на сервере, если потребуется ее официальное изъятие. Так что не стоит, я думаю.
Копия этого сообщения будет направлена на страницу компании Делимобиль.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Мы тщательно проверим всю ситуацию и постараемся найти решение для этого случая.
Также вы можете написать нам в официальных сообществах в соц.сетях.
Ужасный кашеринг
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы бы хотели более детально ознакомиться с этой арендой и также прослушать звонки. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения, или напишите нам в официальных сообществах в соц.сетях.
Нелепый штраф!
Хочу поделится своим печальным опытом. Несколько месяцев пользовалась услугами Делимобиля, и была очень довольна, всем друзьям советовала!!!! Пока.... НЕ покурила в машине))), мне 41 год, веду здоровый образ жизни, и для меня это даже не штраф, а оскорбление. Я конечно начала оспаривать этот штраф, не долго думая компания решила оштрафовать меня за остальный мною мусор!!!!!
Прислали фото, на... Читать отзыв Добрый день!
Хочу поделится своим печальным опытом. Несколько месяцев пользовалась услугами Делимобиля, и была очень довольна, всем друзьям советовала!!!! Пока.... НЕ покурила в машине))), мне 41 год, веду здоровый образ жизни, и для меня это даже не штраф, а оскорбление. Я конечно начала оспаривать этот штраф, не долго думая компания решила оштрафовать меня за остальный мною мусор!!!!!
Прислали фото, на которых видно, фирменные стаканчики из под кофе, и не один, куча салфеток, бутылки из под воды.... Учитывая что у меня не было не единой остановки, то этот мусор я должна была принести из дома!
НО самое страшное, как они терроризируют!!!!!!
Я от них не бегаю, операторы разводят руками, и говорят, пишите на почту! На почте реагируют крайне не охотно, ОДИН ответ за неделю!!!!! А вот от них каждые 10 минут звонки!!!! На почту каждый день мне угрозы подать в суд!!!! От чего я в принципе не бегу!!!! Как мама, которая воспитывает двух детей одна, я не готова миллионерам дарить 5000!!!!!
Это один месяц иностранного языка моей дочки!!!! Или два месяца продлёнка для моего сына!!!!!
Перед началом аренды необходимо провести тщательный осмотр автомобиля на предмет повреждений и загрязнений и зафиксировать их.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - проверим всю информацию по вашему штрафу.
Не берите делимобиль
Из отзыва совершенно неясно, с какой проблемой вы столкнулись. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения.
Как меня заблокировали потому что им так за хотелось!
Очень странная ситуация, мы бы хотели детально с ней ознакомиться. Для этого нам необходим ваш логин или номер обращения, также вы можете написать нам в личные сообщения сообществ в соц.сетях Вконтакте — https://vk.com/delimobil
— и Facebook — https://www.facebook.com/delimobil.carsharing/
Незаконно списали деньги
Развод от делимобиля
Опоздал на рейс
Сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения.
На все насрать
Ситуация, действительно, неприятная. В таких случаях мы просим предыдущего арендатора перепарковать автомобиль, а так же вы можете вызвать эвакуатор.
Катастрофически плохо, Днище
Ситуация случилась 4 октября.
У меня вылет из Шереметьево.
Принимаю фатальное ( как выяснится позже) решение, поехать на делимобильке в аэропорт. В приложении, в разделе вопрос-ответ, предварительно прочитал как припарковаться.
Эти недалекие индивидуумы написали что на территории только одна парковка крытая, а их там две.
Но не суть.
Прилагаю фото, которые развернут ситуацию.
Они мне даже не ответили и попытались списать деньги с... Читать отзыв Итак.
Ситуация случилась 4 октября.
У меня вылет из Шереметьево.
Принимаю фатальное ( как выяснится позже) решение, поехать на делимобильке в аэропорт. В приложении, в разделе вопрос-ответ, предварительно прочитал как припарковаться.
Эти недалекие индивидуумы написали что на территории только одна парковка крытая, а их там две.
Но не суть.
Прилагаю фото, которые развернут ситуацию.
Они мне даже не ответили и попытались списать деньги с Карты. Воры!!!!
Не пользуйтесь Делимобиль, а я готовлю претензию в суд, так как чуть не опоздал на самолёт из за этих безруких дебилов.
Как известно, в аэропортах сигнал связи неустойчив, в результате чего вы оказались в такой ситуации. В приложении в разделе “Вопросы и ответы” подробно описано, где необходимо оставлять автомобиль в Шереметьево, а так же есть схема въезда/выезда. Операторы отвечают всем в порядке очереди. Также по любым вопросам вы можете написать в наши официальные сообщества. Модераторы постараются оперативно помочь в решении проблемы.
Ужасно, машина заглохла!
Заправка по картам
Работайте над своим сервисом!!!!ВАЖНО
1. Забронировал автомобиль;
2. При подходе к ниму, "Отличное" приложение мою бронь просто сбросило;
3. Звоню в тех поддержку, оператор Наталья пытается помочь, но нет (видимо у нее нет таких полномочий);
4. Наталья говорит, что отправит меня к техническому специалисту, после ожидания на линии, Наталья: "Все операторы заняты, к сожаления мы не сможем вам помочь, остается только найти другое... Читать отзыв Добрый вечер! Описываю ситуацию:
1. Забронировал автомобиль;
2. При подходе к ниму, "Отличное" приложение мою бронь просто сбросило;
3. Звоню в тех поддержку, оператор Наталья пытается помочь, но нет (видимо у нее нет таких полномочий);
4. Наталья говорит, что отправит меня к техническому специалисту, после ожидания на линии, Наталья: "Все операторы заняты, к сожаления мы не сможем вам помочь, остается только найти другое ТС"!
(Время обращения 22:20, продолжительность разговора 12 минут, машина Kio Rio O336XO 777).
ВЫВОД: Наймите сотрудников в свой Call-центр или научите РАБОТАТЬ своих!!! Клиент платит поминутно!!! А время клиента ( из-за вашей "GOOD" работы) НИКТО И НИКАК НЕ ВОЗМЕЩАЕТ!!!
PS: Понимаю, что мой отзыв мало повлияет на данную организацию, поэтому прошу пользователей подумать, прежде чем регистрироваться в данном сервисе!