Компания «ПЭК» отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания «ПЭК»
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 3086 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- хочу получить ответ на мою притензию
- Как отследить местонахождение груза, отправленного из С.-Петербурга
- Проблемы с доставкой. Обман и нарушение сроков доставки со стороны ПЭК
- Как получить выплаты по решению суда
- Сроки и где находится товар?
- Работаете ли вы 8 марта?
- как узнать статус груза.
- Почему на складах на ул Дыбенко 6а работают таджики???
- Руководители "ПЭК" когда либо читают отзывы о "работе" их компании?
- КОГДА ПЭК НАЧНЕТ РАБОТАТЬ ? А ТО ВСЕ В НОСУ КОВЫРЯЮТСЯ...
Как нас подставили с доставкой
Мы заказали в Санкт-Петербурге два металлических шкафа на парковку. Каждый шкаф в сборе весит 70 кг и размер у него не такой,чтоб взять и понести. Поэтому было очевидно,что надо довезти шкафы прямо до парковочного места... Читать отзыв Я редко пишу жалобы или отрицательные отзывы,хотя ,как любой человек,иногда сталкиваюсь с плохой работой разных компаний. Но тут просто случай,который мне сложно назвать нормальным. Итак.
Мы заказали в Санкт-Петербурге два металлических шкафа на парковку. Каждый шкаф в сборе весит 70 кг и размер у него не такой,чтоб взять и понести. Поэтому было очевидно,что надо довезти шкафы прямо до парковочного места и выгрузить там. Но ,как говорится, "есть один нюанс". Высота потолка на парковке 2 м 10 см. Поэтому обычная газель или что-то в этом роде туда не заедет. Надо,чтобы машина была невысокой и такие существуют.
Продавец из Санкт-Петербурга сказал,что работает с компанией ПЭК. Поэтому сразу встал вопрос- имеет ли компания ПЭК такие небольшие низкие машины в Москве. Если да-то нет проблем, заказываем до адреса(до парковочного места). Если таких машин нет-заказываем до терминала и оттуда забираем какой-то другой компанией,которая имеет такие машины. Очень все просто и логично.
Начинаем звонить в ПЭК. Потеряв кучу времени на робота-наконец дозваниваемся до оператора,который хотя бы в состоянии понять,в чем собственно вопрос-в отличие от робота :-) Естественно, девушка сама ничего не знает,но обещает переадресовать вопрос логистическому отделу. Даем ей свой телефон-и тишина,никакой логист не перезванивает.
Тем временем,шкафы готовы,пора их отправлять в Москву(от вопроса в ПЭК до этого момента прошло 10 дней,ни ответа ни привета). Пора решать,заказывать до адреса или до терминала. Решаем,что заказываем до адреса, а если таких машин у ПЭК не окажется-заберем с терминала сами и вернем деньги за доставку до адреса.
Груз добирается до терминала Москве, мы оплачиваем счет на 14 тыс и ждем,когда наши шкафы привезут. И тут начинается.
Звонит девушка, назначить дату и время доставки. Ей объясняем про высоту машины. Она собирается уточнить у логистического отдела. И пропадает. Предварительно назначив доставку на завтра после 6 вечера.
Потом на телефон получателя начинает звонить робот ПЭК и говорить,что доставка завтра с 9 до 18. У нас в это время все работают,разумеется. Я начинаю писать в ВотСап , час жду ответа,выясняю,что доставка не назначена,нигде не указано про 2-10 высоту машины. Менеджер,который со мной разговаривал, в ВотСапе пишет,что передаст про высоту машины в логистический отдел.
Потом таки дозванивается оператор, еще раз утверждаем время-завтра после 6 и что машина-пежо небольшой.
Утром звонят из ПЭК и уточняют,можно ли положить шкафы на бок,тк стоя они в машину не лезут. То есть явное понимание того,что машина небольшая должна быть-присутствует. Это важно :-) Для дальнейшего рассказа.
Вечером звонит оператор,сообщает,что машины она не нашла свободной-и переносит доставку на следующий день после 8. Кроме того нас радуют сообщением,что мы не можем доплатить 1400 за выгрузку "тк ваш заказ закрыт".
Ладно,хорошо,звоним знакомому,просим его приехать завтра в 8 помочь разгрузить шкафы. 70 кг-два мужчины спустят их из машины,это реально.
Наступает завтра, звонит водитель,что уже едет, мы стоим у въезда на парковку....подъезжает Газель 3 м высотой.... занавес..
Не,мы даже не удивились. Потому что не первый год живем на свете. Но блин,это просто-дно. Угробить 3 дня на переговоры и получить машину 3 м, без грузчиков. то есть типа-нам все равно,несите на руках. А там шкаф такой,что не влезет в лифт и не развернется на лестнице,его только нести по дороге,как едет машина, на минус второй этаж причем метров наверное 300. То есть не вариант.
Водитель отзванивается в ПЭК и они предлагают -перенести доставку на завтра-причем уже очевидно по тому,как они работают-что их слова ничего не стоят и вариант,что завтра приедет очередная Газель, а может сразу фура-чо уж там-волне реален.
Просим водителя подождать,в соседнем магазине выпрашиваем тележку для перевозки тяжелых грузов, выгружаем шкафы по одному и везем их на тележке. Спасибо администратору магазина,которая рискнула дать неизвестным людям в 9 вечера(водитель минут 30 дозванивался до менеджера) тележку...
Так что резюмируем по работе ПЭК.
1-дозвониться до них сложно( до робота дозвониться легко,но толку от него ноль)
2-то,что вам отвечает менеджер по телефону-это просто слова,за которые никто ответственности не несет,любые обещания,которые она дает-это просто слова
возникает вопрос-это что-бизнес?
Вобщем очевидно,что когда все идет по стандарту-из серии привезли до двери и вы сами дальше делайте,что хотите-то ПЭК наверное способен это отработать. Как только появляются нюансы,требующие ума и фантазии-ПЭК просто сливается, причем вместо того,чтоб прямо сказать-"господа, вы хотите странное" и предложить нам забрать груз из терминала-они обещают,но...обещать-это не значит сделать ,увы. Вобщем думайте сами,надо оно вам или нет-такой первозчик, который не выполняет свои обязательства.
Повредили груз при перевозке
В общем ценные грузы лучше не... Читать отзыв Заказала маслопрес из Тюмени, пишел этот груз во время. Но при распаковке обнаружили повреждение гидравлической маслостанции. Была смята крышка двигателя и из монометра вытек глицерин. Естественно манометр под замену, крышку на рехтовку. На обращение компания реагировать не хочет, наверное сумма высокая на компенсацию. На фото видно что манометр смят и крышка тоже.
В общем ценные грузы лучше не отправлять, срочные тоже.
Возможно это только мне не везёт с этой компанией.
Благодарность сотруднику компании ПЭК
Потеряли груз и отказали в выплате! Сделают все, чтобы не выплатить!
Худшая транспортная компания
Решение проблемы
Отвратительная компания ПЭК
Моя история сотрудничества с ПЭК
Груз № 5001 4983 3334 Доставка была в доп отделение (за это доплата) но возникли сомнения по поводу того что габариты груза измерены верно о чём я написала в чате но ответ меня поразил что перемерять груз будут 1-2 дня если оставлять заявку или в отделении по запросу, ну логика простая чтоб... Читать отзыв Компания которой плевать на клиентов!
Моя история сотрудничества с ПЭК
Груз № 5001 4983 3334 Доставка была в доп отделение (за это доплата) но возникли сомнения по поводу того что габариты груза измерены верно о чём я написала в чате но ответ меня поразил что перемерять груз будут 1-2 дня если оставлять заявку или в отделении по запросу, ну логика простая чтоб не терять время пусть перемерят в отделении. Отслеживаю груз он в СПБ на Якорной (доп отделение на Блюхера куда должны доставить) и звоню оператору уточнить когда будет в отделении которое я выбрала , на что ответ оператора был - Груз уже в пути (время 11) в 14 звоню спрашиваю где груз ответом было что он едет (расстояние 8 км) и будет до 17 часов в отделении. Ок, время 16:30 (в приложении груз находиться на Якорной) а в ответ слышу что он едет и сегодня скорее всего уже я его не получу, то что я была в шоке ничего не сказать. Время 17 я звоню на горячую линию опять и оператор сообщает что груз на Якорной и тут моему негодованию не было предела, я переспросила раз 5 точно ли груз на Якорной ответ был утвердительно ДА. Ок , сообщаю что заберу тогда на Якорной и выезжаю туда, приехала сказали оплатить но услышав что нужно перемерить дают документ и я иду на выдачу , сказали ждать Ок сижу жду, проходит мин 20 и мне сообщают что груза у них нет! Я в шоке , груз на Блюхера, ок злая еду на Блюхера. Зайдя в отделение вижу свой груз и сообщаю девушке что я хочу его перемерить НО тут меня ждал сюрприз В ДОП ОТДЕЛЕНИЯХ ОНИ ЭТО НЕ ДЕЛАЮТ. Думаю уже фиг с ним главное получить уже раз столько времени потрачено НО тут меня ждал сюрприз Груз я получить не могу так как его нет в системе. Звоню на горячую линию ПЭК а мне сообщают что девушка в ПВП должна связаться с менеджером и всё будет хорошо , девушка с ПВП ничего не понимает я перезваниваю и мне говорят что отправят запрос на перемещение и это займет 2-3 дня. То что у меня шок это мало сказано. Спасибо девушке с ПВП мы с ней договорились что я переведу ей деньги за груз а когда он появиться в системе то я пришлю ей код подтверждения. Далее со мной связался менеджер ПЭК и сделал скидку 500 руб(об этом я узнала уже сама , отдельная история) НО чтоб их получить нужно написать заявление на их бланке и отправить или на почту или в офис (до сих пор так эти 500 руб и зависли там) Ну думаю бывает отправляю опять груз ПЭК (мне же мало нервотрёпки и скучно живётся) №500149789703 Сразу уточню что звонила и спрашивала в течении какого времени приходят деньги если оплачивать через приложение ответ до 15 мин. Чтоб не стоять в очереди в офисе (по какой то причине работают 2 человека только и постоянно много людей) оплачиваю и жду мин 10 иду получать и тут меня ждёт сюрприз девушка на выдачи говорит что груз не оплачен. На мой вопрос в течении какого времени приходят при оплате через приложение ответ- Я не консультант. Иду в машину звонить на горячую линию и оператор сообщает уже информацию что такой платёж зачисляют до 4-х часов. Звоню ещё раз невнятно сотрудник сообщает что оплаты зачисляют 3 раза в сутки и если я оплатила в 13 часов то оплата придёт вечером следующего дня. Звоню ещё раз и оператор сообщает что если отправить чек на почту то платёж зачислят в течении 15 мин. Отправляю и жду проходит мин 20 звоню опять и тут от ответов я просто в шоке. Оплата сегодня не пройдёт, 2 решения оплатить ещё раз и написать потом на возврат средств или забрать груз на следующий день. Оператор составил заявку на прослушку звонков чтоб проверить всё и мне перезвонят в этот же день. ок 2 часа потеряны (бесплатная парковка у них только 1 час) Звоню вечером говорят что разбираются, на следующий день звоню днём а мне говорят заявки нет чтоб разобрались в данной ситуации , потом попросили подождать, ждала минут 15-20 и мне сказали что разбираются и до конца дня со мной свяжутся , ЗВОНКА ДО СИХ ПОР НЕТ. Вывод компании глубоко всё равно на своих клиентов так как о том что техническая ошибка у них я узнаю на следующий день только !!!
проблема решена
Решение 9999 4876 1822
Проблемы с доставкой и поиском посылки
ПЭК не советую!
По факту 7 дней груза нет одни лишь извенения ! Ужасная компания не связывайтесь с ней!
Пэк худшие автопереаозчтки
До склада в г. Владикавказ, груз доехал за 4 дня, (я уж обрадовалась, думаю, ну вот, ещё 4 дня и груз в Ереване! ) И тут началось самое интересное. Через 4 дня, груз продолжал стоять на складе Владикавказа, и через 8... Читать отзыв 13.02.23 года в Королеве на склад сдала груз в Ереван код груза 9904 4716 5172. Срок доставки пообещали 27.02.23
До склада в г. Владикавказ, груз доехал за 4 дня, (я уж обрадовалась, думаю, ну вот, ещё 4 дня и груз в Ереване! ) И тут началось самое интересное. Через 4 дня, груз продолжал стоять на складе Владикавказа, и через 8 дней, и через 12 дней...
На все мои звонки и даже составленное обращение-притензюи (Номер обращения: МВ235926718 от 28.02.2023г) мне говорили -"к сожалению задержка не по нашей вине, машины стоят на таможне, а граница закрыта. Возврат средств за неоказанную услугу? Нет! Это же не по нашей вине! Это граница, мы тут не при чем! " За нами закрепили менеджера Ирину доб 1833, и первые пару дней, она отвечала на звонки и создавала видимость бурной деятельности. Позже перестала отвечать на звонки и номер всё время занят, внесла нас в чёрный список. К слову в пятидневный срок она должна была дать официальный ответ-заключение по моему обращению, но этого сделано не было. В итоге, сегодня 11.03.2023 года, я звоню на горячую линию и менеджер колл-центра рассказывает, что мой груз так и стоит во Владикавказе, что по моему грузу есть отметка от 04.03.23 о том, что груз НАЙДЕН!!! Понимаете? То-есть раньше он был потерян, а мне рассказывали о закрытых границах, таможнях и том, что это не по их вине груз не может прибыть в пункт назначения. К слову этот же менеджер рассказала, что Ирина отказалась от нас, как менеджер, а нового нам так и не назначили и вообще нами и нашим грузом ни кто не занимается. Ми составили новое обращение МВ235939584 и когда по нему мне ответят, не известно.
Как итог, отправлена сантехника под ремонт квартиры, заказчик не может закончить ремонт, т.к. сантехники нет. Теряет деньги ежедневно на оплате бригады рабочих и их простое. Перелетел в Ереван для получения груза 27.02.23 и всё это время ждёт доставку. Ежедневно оплачивает проживание в гостинице и теряет на этом деньги. Следующим нашим шагом будет досудебная претензия, а следом поход в суд. Таким транспортным компаниям не место на рынке.
разрушители грузов
Благодарность сотруднику
Проблема с грузом
Благодарность сотруднику компании пэк.
ЛАПИНА АНАСТАСИЯ - ЛУЧШАЯ
Анастасия Лапина оооочень ответственная, шустрая и вникающая в проблему максимально.
В целом вообще мне нравится подход ПЭК, они намного быстрее своих конкурентов. Они манёвренные, быстро отвечают,быстро принимают решения, без проволочек.
Но Анастасия превзошла все мои ожидания.
Благодарю Вас ПЭК за скорость и таких менеджеров.
Задержка доставки
Задержка отправки
Груз отправили в другой город
Компромисс
Разочарование...
Благодарность сотруднику компании ПЭК
Груз Пэк потерян
Больше не буду пользоваться услугами ПЭК и Вам не советую
Перемешаны грузы и долгая доставка
Груз получен!
Благодарность
6601 4905 4798
7803 4923 4687
3799 4143 5873
5402 4961 0606
9904 4726 4222
3703 4900 4150
Все как всегда на высоте, скорость доставки, цена и качество доставки. Пользуюсь данной компанией не первый год всегда молодцы, есть объединенная доставка до дома, удобно практично и не дорого всем рекомендую.
Благодарность
Благодарность
Благодарность сотруднику!