ЛЭТУАЛЬ отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
ЛЭТУАЛЬ
ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.
Рейтинг 3.7 из 5 на основании 820 отзывов
letu.ru
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Доставка самая ужасная какая есть в мире
Все нервы истрепали
Магазин... Читать отзыв Заказ сделала перед 23 февраля. Доставка курьером должна была быть в сам праздник. Конечно же, ничего не доставили. Больше 2 недель поддержка не могла мне ничего внятного ответить и игнорировала запросы на возврат средств. На третью неделю раздается звонок от курьера, который ломится ко мне домой, хотя день рабочий. Спасибо ему хотя бы за то, что приехал на работу.
Магазин ужасный, поддержка просто плюет в лицо покупателям, с курьерской службой у них вообще не понятно какие отношения.
Доставку заказа задерживают на 5 дней
Не возвращают бонусы
Безобразно работает интернет магазин
компания летуаль
Ужасное отношение покупателям
Взлом аккаунта, списание бонусов, утечка персональных данных клиента
Также немаловажный момент, что пока бонусных баллов на карте было совсем не много, то никто и не взламывал, а как только на карту пришло порядка 12000 - 13000 кэш-бэка, так тут же и взломали!!! Откуда у мошенников такая точная информация, что в ближайшие дни поступят большие суммы бонусных рублей?! Снова от тех, кто видит информацию по личному кабинету, т.е. только от сотрудников компании!
Обратившись тут же на горячую линию, оператор создал первое обращение в тех. отдел, о том, что аккаунт был взломан и сказал, что в течение 5ти дней поступит ответ!!! 5 дней!!! Вы смеетесь!!!! Взломан аккаунт, создан заказ от моего имени, списаны мои баллы - а ответа ждать 5 дней!!!!! После разговора с ним, тут же в интернете набрала запрос по поводу взлома личного кабинета Летуаль, и сотни таких отзывов, что как только поступают крупные суммы бонусных рублей, аккаунт взламывается.
Решила позвонить через несколько минут на горячую линию во второй раз, чтобы удостовериться, что предыдущий оператор отменил заказ, но нет...заказ он не отменял, просто написал запрос в тех. отдел. Со вторым оператором делаем отмену заказа, на что она меня уверяет, что при статусе заказа "отмена", клиенту в магазине не выдадут заказ, но при этом говорит, что статус может передаваться несколько часов!!! Опять несколько часов - это как!!! В момент разговора с оператором, уже после якобы отмены, мне приходит на эл. почту письмо, что заказ скомплектован. Говорю об этом девушке на горячей линии и прошу ее связаться с магазином. Через несколько минут она возвращается к разговору и говорит, что заказ уже выдали мошеннику. Как так?! Она же сделала отмену, которая сразу должна была отразиться в электронной системе заказов?!
Также настораживает момент, что с момента оформления заказа мошенниками от моего имени, до его выдачи прошло менее одного часа!!! А те, кто делал интернет-заказ в Летуаль подтвердят, что обычно между оформлением заказа и статусом "скомплектован" проходит не один час, а намного больше. Лично в моих случаях оформления, заказ созданный вечером, в магазин, как говорят продавцы, "упал" только на следующий день в обед. Другой заказ, всего из 4-х наименований, собирали и комплектовали тоже более, чем половину дня, а тут по странному стечению обстоятельств - вся процедура от оформления до выдачи сработала за час.
Очень интересная ситуация в приоритетах статусов заказа - специалист горячей линии делает отмену заказа, которая должна быть, логично, в приоритете в системе, а магазин эту отмену не видит и выдает заказ мошеннику, как ни в чем не бывало!!!
А если еще зайти на сайт Авито, то можно найти огромное количество объявлений с предложением услуг по заказу любой косметики из магазина Летуаль по ценам, ниже, чем по карте лояльности, с самовывозом из любого магазина страны!!!
Прям на лицо отработанная схема по хищению персональных данных клиентов и бонусных рублей с их карт лояльности, и такая огромная компания в свою очередь бездействует и не принимает никаких мер по защите данных своих клиентов, по их обслуживанию и улучшению работы тех. поддержки!!!
Особенно по работе технической поддержки, в которой операторы ничего не могут сделать, кроме как оставить заявку в тех. отдел и говорить полную ерунду, что нужно связаться с человеком, который забрал заказ, может он вдруг вернет его и вы получите свои бонусы обратно! Смех, да и только!!! А тех. отдел отвечать будет в срок от 5 до 10 рабочих дней и ускорить его работу никто не может!!!
Итог: второй день сложившейся ситуации. Есть две заявки в тех. отдел ( №61218793 и № 61221184), ни по одной из них никаких работ сделано еще не было. Бонусная карта не заблокирована. Доступ в аккаунт до сих пор не имею. Отправить обращение в тех. поддержку со всеми скринами экранов, выписками из эл. почты и т.п., также нет возможности, потому что для отправки нужно авторизоваться в личном кабинете, а это невозможно. Тех. поддержка в WhatsApp со вчерашнего дня так и не ответила ничего на мой запрос, кроме ответа робота, что все операторы заняты - ожидайте!!!
Все скрины, выписки из эл. почты, заявки в тех. отдел, номер телефона, который теперь привязан к моему аккаунту, номер телефона и ФИО мошенника, который забирал заказ из магазина (хотя эти данные явно вымышлены), время когда заказ забирали из магазина и описание внешности этого человека со слов оператора горячей линии, которой эту информацию передала продавец из магазина - все это передала в отдел полиции и написала заявление, с целью дальнейшего обращения в Суд.
Совет тем, кто ожидает поступления большого числа бонусов,
Аферисты и мошенники
Заказал 7 марта 5 флаконов туалетной воды на подарки. У них как раз акция была, со скидками и с начислением бонусов. Пришел в магазин, увидел на полке нужное количество флаконов, заказал через приложение! В приложении было видно, что товар в наличии. Произвел оплату и бах, товар могу получить только в понедельник, 11 марта поздно вечером!... Читать отзыв Здравствуйте всем! Летуаль мошенники!
Заказал 7 марта 5 флаконов туалетной воды на подарки. У них как раз акция была, со скидками и с начислением бонусов. Пришел в магазин, увидел на полке нужное количество флаконов, заказал через приложение! В приложении было видно, что товар в наличии. Произвел оплату и бах, товар могу получить только в понедельник, 11 марта поздно вечером! Ни 11 ни 12 марта товар не отдали. 13 марта пришло сообщение что отменяют заказ и деньги мне возвращают…. Мол товар закончился … Аферисты! Неделю деньги продержали .. Праздник испортили …
Отменили заказ
Обман и отвратительное отношение
Отвратительный сервис
Никогда не заказывайте в интернет-магазине Летуаль
Самый отвратительный сервис
1) не смогла оформить доставку при переходе... Читать отзыв Мне подарили подарочный сертификат, иначе ни за что и никогда. Я в их физические магазины не хожу - ужасное обслуживание, консультанты с такими мордами, что на дикой козе не подъедешь, цедят сквозь зубы, сами ненавидят место работы (цитата - «ну у нас вечно что-то не работает»). Ассортимент крошечный. В общем, заказала в приложении Гельтек.
1) не смогла оформить доставку при переходе с Тинькофф за кэшбек - слетает в ошибку, техподдержка не помогла
2) чата нет. Отвечает тупой бот. Можно только позвонить и висеть на линии - категорически неудобно. Номер заказа 12 цифр нужно перепечатывать про общении в чате руками, он не копируется!!! Просто смешно
3) доставку переносят без согласования. Причем перенесли на 11 марта, сегодня 12 - ни слуху ни духу, узнать ничего не возможно.
Ребята, я вас ненавижу. Вы худшие, желаю банкротства за такое отношение.
Ужасное качество обслуживания
Халатное отношение к доставкам из интернет магазина.
Чем дальше, тем хуже
Испортили праздник!
Позор л,этуалю
Мошенничество.
Ужасный сервис. Ужасная доставка.
Такого безобразия, по моему, уже давно ни где нет.
Испорченный праздник
Не советую к посещению данного магазина
неуважение и обман
ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ
Ужасное качество обслуживания
Заказ не привозят. Менеджеры в ватсап не отвечают, в транспортной компании сдек, через которую Летуаль отправляют заказы, робот ответил, что по вашему заказу произошли проблемы отправки со стороны отправителя!!!
Мой заказ должен был быть доставлен мне... Читать отзыв Заказала в этом магазине 3 крема на подарок ещё 24 февраля 24г., сегодня 5 марта 24г., я до сих пор не могу получить свой заказ.
Заказ не привозят. Менеджеры в ватсап не отвечают, в транспортной компании сдек, через которую Летуаль отправляют заказы, робот ответил, что по вашему заказу произошли проблемы отправки со стороны отправителя!!!
Мой заказ должен был быть доставлен мне ещё 2 марта.
Мало того , что меня никто не предупредил , что доставки не будет, так менеджеры Летуаль не могут дать точный ответ где мой заказ.
На последнее обращение вообще я ответ не получила.
Просто ужасный сервис, ужасный магазин. Я конечно же больше НИКОГДА НЕ БУДУ В НЕМ НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ.
Теперь не знаю как вернуть деньги за заказ.
Столько потраченных дней в пустую, потрачены деньги, испорчено настроение.
Летуаль торгует подделкой
Заказ не доставлен на обращения не отвечают
Не доставлен оплаченный заказ
Продают подделку или просрочку