ЛЭТУАЛЬ отзывы

Обман покупателей!

Мария 3 декабря, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Волгоград, ул.Комсомольская, 10 Заказ 15548140150 был заказан и оплачен 27.11. Дата доставки была 29.11. Заказ не доставили ни кто не позвонил и не предупредил.. 30 вечером. Приходит что заказ отменен!вы что прикалываетесь. Для чего вы оплату берете? Мне идти на торжество. Поздравлять. А заказа нет!очень расстроена была. Так как его перезаказать тоже нельзя. Якобы товара нет в наличии. Когда в магазине он... Читать отзыв Заказ 15548140150 был заказан и оплачен 27.11. Дата доставки была 29.11. Заказ не доставили ни кто не позвонил и не предупредил.. 30 вечером. Приходит что заказ отменен!вы что прикалываетесь. Для чего вы оплату берете? Мне идти на торжество. Поздравлять. А заказа нет!очень расстроена была. Так как его перезаказать тоже нельзя. Якобы товара нет в наличии. Когда в магазине он стоял! Клиентоориентированность отсутствует. И желание приобретать там что то тоже отпало

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения, магазин подтверждает наличие после оформления заказа.

Не рекомендую

Гость 27 ноября, 2024 год

Сталкиваюсь не первый раз с этим безобразием. Заказываю, оплачиваю, заказ не доставляют. В этот раз польстилась на акцию 10000 бонусов на счете. Заказ от 22 ноября не доставили, горячая линия не отвечает, три обращения без ответа, пришла в магазин, говорят мы тут не причем, это интернет магазин.Руководство!!! Как можно быть такими безбашенными, где клиентоориентированность ваша, вы же не закрылись еще,... Читать отзыв Сталкиваюсь не первый раз с этим безобразием. Заказываю, оплачиваю, заказ не доставляют. В этот раз польстилась на акцию 10000 бонусов на счете. Заказ от 22 ноября не доставили, горячая линия не отвечает, три обращения без ответа, пришла в магазин, говорят мы тут не причем, это интернет магазин.Руководство!!! Как можно быть такими безбашенными, где клиентоориентированность ваша, вы же не закрылись еще, вы не банкроты. Почему такое отношение к людям? Роспотребнадзор я думаю не поможет. Можно только в суд, но это слишком много времени. Вообщем я все жду как ращрешится ситуация и навсегда забываю об этой конторе под названием Летуаль.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 29 ноября, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения, мы очень хотим вам помочь. Показать 3 ответа

Интернет заказ

Гость 27 ноября, 2024 год

Не первый раз сталкиваюсь с этим безобразием! Польстилась на акцию и заказала в интернет магазине. Ни товара, ни денег, ни ответов. Руководители и управляющие, вы же видите какой негатив у вас, что ж вы никаких действий не предпринимаете?? Уже куча жалоб в роспотребнадзор и на всех сайтах. Закрывайте уже вашу контору! Людям деньги верните!! Мне не дают ответ ни в... Читать отзыв Не первый раз сталкиваюсь с этим безобразием! Польстилась на акцию и заказала в интернет магазине. Ни товара, ни денег, ни ответов. Руководители и управляющие, вы же видите какой негатив у вас, что ж вы никаких действий не предпринимаете?? Уже куча жалоб в роспотребнадзор и на всех сайтах. Закрывайте уже вашу контору! Людям деньги верните!! Мне не дают ответ ни в магазине, ни на сайте, ни на горячей линии!! Ужас!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 29 ноября, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или обращения, мы очень хотим вам помочь.

Утром деньги, а «стулья» не везут

Светлана 26 ноября, 2024 год

Оформила и оплатила заказ 15482645927 от 23.11. в Москве.
Дата доставки 26.11.
В указанный срок доставки нет и статус заказа ОФОРМЛЕН.
На звонки и обращения операторы Летуаль не отвечают.
Читаю много отзывов с похожими ситуациями.
Руководство Летуаль, а Вы читаете отзывы покупателей?
Или Вы считаете нормой то, что люди оплатили заказы, а их не везут? И никто из Ваших сотрудников... Читать отзыв Оформила и оплатила заказ 15482645927 от 23.11. в Москве.
Дата доставки 26.11.
В указанный срок доставки нет и статус заказа ОФОРМЛЕН.
На звонки и обращения операторы Летуаль не отвечают.
Читаю много отзывов с похожими ситуациями.
Руководство Летуаль, а Вы читаете отзывы покупателей?
Или Вы считаете нормой то, что люди оплатили заказы, а их не везут? И никто из Ваших сотрудников не решает наши вопросы!
Жду доставку своего заказа!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 29 ноября, 2024 год

Здравствуйте, обязательно уточним информацию по вашему заказу.

Просто ужас! Не можете сделать нормально не беритесь лучше!!!

Ксения 26 ноября, 2024 год

Сделали черную пятницу скидки распродажи а техническая поддержка хромает!!! Сколько людей уже пишет вам отзывы!!!!! Сделала заказ типа дали 10000 баллов. Ну думаю круто скидки летуаль красавчики, ага 😹😹😹заказа не видно в приложении было, появился только на следующий день. А денежки списать сразу это вы что еще бы у вас там были неполадки 😹в итоге одни духи отменили на следующий... Читать отзыв Сделали черную пятницу скидки распродажи а техническая поддержка хромает!!! Сколько людей уже пишет вам отзывы!!!!! Сделала заказ типа дали 10000 баллов. Ну думаю круто скидки летуаль красавчики, ага 😹😹😹заказа не видно в приложении было, появился только на следующий день. А денежки списать сразу это вы что еще бы у вас там были неполадки 😹в итоге одни духи отменили на следующий день хотя по факту я спросила в магазине они были!!!!! Я понять не могу в чем проблема в наше время организовать все нормально? Вам что в первый раз? И еще карьерной доставки не было! Пришлось самой забирать ехать!

Магазин Lэтуаль на Новокузнецкая,6

Гость 26 ноября, 2024 год

Добрый день! Не первый раз заказываю на этот магазин парфюм на Новокузнецкой,6. Странно видеть много отзывов негативных. Просто приезжала сколько раз за парфюмом и всегда обслуживание на высоте, приветливо с улыбкой. Всегда приветливый консультант; директор Лариса; подскажут, посоветуют лучший вариант , скидки; аккуратно упаковывают. Директор Лариса Толкунова в сложные времена и как директор и как админ и как продавец... Читать отзыв Добрый день! Не первый раз заказываю на этот магазин парфюм на Новокузнецкой,6. Странно видеть много отзывов негативных. Просто приезжала сколько раз за парфюмом и всегда обслуживание на высоте, приветливо с улыбкой. Всегда приветливый консультант; директор Лариса; подскажут, посоветуют лучший вариант , скидки; аккуратно упаковывают. Директор Лариса Толкунова в сложные времена и как директор и как админ и как продавец на кассе, напомнит о баллах и бонусах; подскажет лучший вариант парфюма для подарка; хорошо разбирается в парфюмерии и современных тенденциях. Ассортимент не всегда большой, но зависит не от магазина; тестеры есть; выбор поставок зарубежных. В магазине чисто и аккуратно, и охранник норм адекватный спокойный. Всегда рады покупателям.

Непрофессионализм

Гость 25 ноября, 2024 год

Заказала косметику в интернет магазине, заказ создан, деньги с карты сняли. Утром приходит сообщение, что в связи со сбоем заказ отменен. Деньги не возвращены уже сутки, косметика, которую я планировала заказать раскуплена. Сотрудники ничего не могут сделать, внятно не могут ответить.

Показать 1 ответ

Духи из-за границы

Гость 25 ноября, 2024 год

Заказала духи из-за границы, доставка должна была быть 4 ноября. Сегодня уже 25 ноября . В указанный в личном кабинете день со мной никто не связался, на позвонил. Дозвонилась сегодня сама. Обещали проверить ситуацию и перезвонить. Тишина. Готовлю досудебную претензию по факту мошеннических действий . Деньги забрали , договор не выполнили

Не связывайтесь с Летуаль

Анастасия 24 ноября, 2024 год

Добрый день. Сделала заказ в интернет-магазине, так как сайт висел, то оплата не проходила, при повторной попытке списали деньги за 2 заказа, но с одним и тем же составом. Я сразу же написала обращение, чтобы мне сделали отмену 1 заказа. Так как ответа не получила, позвонила на горячую линию, там мне сказали, что отменят заказ. Сегодня курьер доставил оба заказа,... Читать отзыв Добрый день. Сделала заказ в интернет-магазине, так как сайт висел, то оплата не проходила, при повторной попытке списали деньги за 2 заказа, но с одним и тем же составом. Я сразу же написала обращение, чтобы мне сделали отмену 1 заказа. Так как ответа не получила, позвонила на горячую линию, там мне сказали, что отменят заказ. Сегодня курьер доставил оба заказа, на горячей линии ответили, что заказ не был отменен, писать в поддержку. Поддержка сообщила, что парфюмерия и косметика по закону не подлежит возврату. А обманывать потребителей законно? А если бы я 5 одинаковых заказов оформила по вине сайта (из-за наплыва покупателей висит). Очень неприятно, прошу разобраться и оформить возврат. Ощущение, что не крупная сеть, а какой-то подпольный ларёк.

Отвратительная доставка!

Гость 21 ноября, 2024 год

Заказала духи через приложение
В наличии в магазине не было
Доставили на почту
Без заводской упаковки, со сколом на крышке
Пишу, звоню, в ответ тишина👍

Отличное качество, персонал не очень

Гость 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте, магазин может и имеет хорошее рекомендации по продукции, но персонал конечно желает лудшое мнение. Грубые, не отзывчивые и ещё какие-то недовольство своё показывает, как буд-то я пришла к ней домой и что-то попросила бесплатно. Подпирайте пожалуйста персонал более отзывчивый, а то портят всю картину, упаковка хорошая, а внутри не очень

Привезли не тот заказ

Гость 16 ноября, 2024 год

Заказала себе через интернет магазин 2 кондиционера и три шампуня для волос, к шампуню вопросов нет.. а по поводу кондиционера, привезли совершенно другой. Несколько раз связывалась с поддержкой, все время не могли найти мою претензию, каждый раз ее оформляли.. по итогу, ответили, что нужно ждать 10 дней, чтоб осуществить возврат или обмен!!
И так репутацию у Летуаль не очень,... Читать отзыв Заказала себе через интернет магазин 2 кондиционера и три шампуня для волос, к шампуню вопросов нет.. а по поводу кондиционера, привезли совершенно другой. Несколько раз связывалась с поддержкой, все время не могли найти мою претензию, каждый раз ее оформляли.. по итогу, ответили, что нужно ждать 10 дней, чтоб осуществить возврат или обмен!!
И так репутацию у Летуаль не очень, так и тут обложались. Курьер еще не доехал, но просил прислать код, о закрытии заказа.
В итоге я осталась на 10 дней без определённого кондиционера, и не известно, как вообще решится мой вопрос!! Больше никогда не буду заказать у них ничего.. это в последний раз!!

Покупки в магазине

Гость 14 ноября, 2024 год

Здравствуйте. Подарили сертификат . Я давно ничего в этом магазине не покупала. Скачала приложение. Была приятно удивлена. Если не считать некоторых минусов, все работает отлично. Немного хромает описание товара. Маловато фото, и хотелось более подробной информации. Набрала все нужное в повседневке. Это шампуни,зубные пасты, краску для волос и т.п. Плюсы магазина, в приложении сразу показывают срок доставки, мне все... Читать отзыв Здравствуйте. Подарили сертификат . Я давно ничего в этом магазине не покупала. Скачала приложение. Была приятно удивлена. Если не считать некоторых минусов, все работает отлично. Немного хромает описание товара. Маловато фото, и хотелось более подробной информации. Набрала все нужное в повседневке. Это шампуни,зубные пасты, краску для волос и т.п. Плюсы магазина, в приложении сразу показывают срок доставки, мне все приехало раньше срока. Продавец сказала, что после доставки , товар лежит минимум неделю. А потом они звонят покупателю, чтобы забрал. Я забирала все вместе, некоторый товар лежал 5 дней. Здесь много негативных отзывов, особенно о доставке из за рубежа. Наверное это новая доставка для магазина, поэтому так. Надеюсь все у них наладится.

Жалоба на интернет магазин

Натали 11 ноября, 2024 год

Оформила заказ в интрент магазине 06.11.24, все оплатила ,но заказ висит в ожидании отправки, но самое интересное хранение заказа до 14.11.24, а сегодня уже 11.11.24 и он не поступил в нужный магазин, как мне быть??? Связываюсь на ежедневной основе с горячей линией, оставляю обращения, но мой вопрос не решается, ожидайте заказ в личном кабинете, и все!!!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 12 ноября, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы проверим информацию.

Продали не те духи

Гость 3 ноября, 2024 год

Попросила консультанта помочь найти такие же духи Пандора как в тестере. В итоге распаковали дома и оказалось, что это не те духи, так как они имеют другой запах и цвет отличается от тестера. Очень расстроена, другой аромат, который продали не подошёл, получается потратила деньги на ветер.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 7 ноября, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за возникшее недоразумение.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Отвратительное отношение

Гость 30 октября, 2024 год

Первый раз такое. Заказ сделан в городе Москве №15324807291 24 октября 2024 года, доставка внимание, 30 октября 2024 года. Время достачно приличное. Заказывали товар для подарка. Заранее уточнили сроки. К сожаление и моему глубочайшему разочарованию её не будет 30 октября. Товар собрали на складе в Московской области 27 октября 2024 года, отправить в магазин не могут. Написала жалобу, звонила... Читать отзыв Первый раз такое. Заказ сделан в городе Москве №15324807291 24 октября 2024 года, доставка внимание, 30 октября 2024 года. Время достачно приличное. Заказывали товар для подарка. Заранее уточнили сроки. К сожаление и моему глубочайшему разочарованию её не будет 30 октября. Товар собрали на складе в Московской области 27 октября 2024 года, отправить в магазин не могут. Написала жалобу, звонила операторам, все в пустую. Почему так происходит ответить не могут. Сервис на нуле.

НЕДОКНТОРА

Гость 14 октября, 2024 год

НИКОГДА не заказывайте у этой недоконторы международную доставку. Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала... Читать отзыв НИКОГДА не заказывайте у этой недоконторы международную доставку. Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала еще неделю в надежде и отменяю заказ проходит 2 недели пишу в поддержку, говорю когда деньги вернете они мне ждите, жду дальше через неделю приход код в сдэк, что пришла посылка, заказ отменен, я получаю посылку и в этот же день мне возвращают деньги (это на минуточку 28 сентября) . дальше я как порядочная написала в поддержку, что мол вот деньги вернули а заказ я получила (причем не по адресу а самой надо было ехать на лыжный переулок), дальше все увлекательней они мне отвечают закажите еще раз вот промокод, я заказала но сумма заказа была не 11600 как изначально а 5800 я им написала и заплатила, проходит неделя и они опять мне возвращают деньги и сегодня приходит сообщение закажите заново типа вы неправильно заказали я говор что не правильно, оказалось они неправильный промокод сами сделали, и вот опять я вынуждена делать заказ. В итоге заказа задержали на 2 месяца, баллы не начислили, мне это геморрой с переводом денег постоянный вот что я получила, спасибо большое!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 октября, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно учтем ваши пожелания и надеемся, что сумеем завоевать ваше доверие снова.

Отвратительное отншение к клиентам!

Гость 9 октября, 2024 год

Сделала заказ 07.10.2024, 09.10.2024 должны были доставить, но я так ничего и не дождалась! На звонки отвечают уклончиво, типа они не при делах! Я просидела весь день в офисе с температурой, из-за этого заказа, и в итоге ничего! А если бы мне на подарок надо было?! В общем не рекомендую заказывать онлайн, концов не найдёте. Главно деньги сразу списали... Читать отзыв Сделала заказ 07.10.2024, 09.10.2024 должны были доставить, но я так ничего и не дождалась! На звонки отвечают уклончиво, типа они не при делах! Я просидела весь день в офисе с температурой, из-за этого заказа, и в итоге ничего! А если бы мне на подарок надо было?! В общем не рекомендую заказывать онлайн, концов не найдёте. Главно деньги сразу списали и за два дня не смогли найти курьера!!! Шаражка какая-то!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 октября, 2024 год

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы подключимся к решению вопроса.

Силектившик

Гость 30 сентября, 2024 год

Здравствуйте, поменяйте в Городе Абакане Республика Хакасия Силектившика, Виктора, на нормального. Он два слова связать не может, изо рта у него пахнет, переднего зуба нет, весь какой-то не опрятный, не ухоженный, как мужчина. На спине белые разводы, не красиво. Поставьте уже на его место образованного, грамотного, молодого человека, видного и опрятного.

Покупка товара из-за рубежа через Летуаль

Дмитрий 26 сентября, 2024 год

В начале лета приобрел туалетную воду Giorgio Armani Aqua Di'Gio CNN для супруги через Летуаль. Товар был из-за рубежа. Были большие сомнения, но уж очень хотелось сделать приятное супруге, так как ы России данной туал.воды не было возможности приобрести. ИТОГ: доставка длилась 3 месяца, и.... Пришла не та вода, которую заказывал..... Сразу же стал связываться со службой поддержки. Все... Читать отзыв В начале лета приобрел туалетную воду Giorgio Armani Aqua Di'Gio CNN для супруги через Летуаль. Товар был из-за рубежа. Были большие сомнения, но уж очень хотелось сделать приятное супруге, так как ы России данной туал.воды не было возможности приобрести. ИТОГ: доставка длилась 3 месяца, и.... Пришла не та вода, которую заказывал..... Сразу же стал связываться со службой поддержки. Все оказалось печально. Служба поддержки НИКАКАЯ! Один оператор говорит одно, другой другое, все на отвали.... Каждый раз приходилось объяснять заново. Делал обращение, с прикладыванием фото как через сайт, так и через приложение. В приложении через 2 дня из личного кабинета исчезали мои обращения. В итоге товар отправил обратно через СДЭК в Москву, и дальше следы теряются. Остался без денег и без товара.... Люди подумайте тысячу раз, прежде чем связываться с доставкой товара через Летуаль, а тем более с доставкой из-за рубежа!!!

Взлом личного кабинета

Светлана 8 сентября, 2024 год

4 сентября 2024 года мне был начислен кэшбек в размере 3000, через 3 часа на мою электронную почту, которая привязана к личному кабинету поступило письмо - спасибо за заказ и тд. Доставка в г. Томск(а я нахожусь в другом городе) Думаю, странно, я ничего не заказывала. Открываю мобильное приложение, там показывает что я вышла из приложения, по номеру телефона... Читать отзыв 4 сентября 2024 года мне был начислен кэшбек в размере 3000, через 3 часа на мою электронную почту, которая привязана к личному кабинету поступило письмо - спасибо за заказ и тд. Доставка в г. Томск(а я нахожусь в другом городе) Думаю, странно, я ничего не заказывала. Открываю мобильное приложение, там показывает что я вышла из приложения, по номеру телефона захожу в приложение, смотрю а мой личный кабинет выглядит так как будто вновь созданный - нет личных данных, бонусная карта не активна, соответственно тет кэшбека. Начинаю заполнять личные данные, доходит дело до электронки - пишет « данная электронная почта используется другим личным кабинетом. Звоню в тех поддержку, говорят к моему номеру телефона нет привязанных личных кабинетов. Просят назвать номер заказа который пришло на электронку, и подтверждают что моя электронка привязана к другому человеку. Спрашиваю как мне вернуть свою электронку, свой аккаунт востоновить и вернуть кэшбек - не знают. Сказали оставьте обращение в приложении. Но в приложении может оставить обращение только с активированного личного кабинета. Пишу в ват сапп, оператор прочитав мое сообщение, предлагает сменить номер телефона и электронку и заново активироваться. Как восстановить не знает, но обращение от моего имени оставляет. На этого обращение за номером 65840784, ответа нет, кэшбек не вернули, личный кабинет не восстановлен!
Вывод: плохая система безопасности; сотрудники сливают личные данные мошенникам или сами являются мошенниками!

Недостатки:

Плохая система безопасности
Слив личных данных мошенникам

Заказ из за рубежа !

Гость 6 сентября, 2024 год

Вы делаете всё возможное вместе с сдек доставкой что бы клиент не дождался своего заказа ! Аферисты ! От вас нет никого сообщения что посылка прибыла ! Ваш оператор говорит о том -"что вы читали договор ? Ваша посылка уходит в утиль и деньги за неё не возвращаются " ЛЮДИ ! Не связывайтесь пожалуйста! На сайте подняли цены !... Читать отзыв Вы делаете всё возможное вместе с сдек доставкой что бы клиент не дождался своего заказа ! Аферисты ! От вас нет никого сообщения что посылка прибыла ! Ваш оператор говорит о том -"что вы читали договор ? Ваша посылка уходит в утиль и деньги за неё не возвращаются " ЛЮДИ ! Не связывайтесь пожалуйста! На сайте подняли цены ! Вы не увидите ни денег ,ни заказа!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 10 сентября, 2024 год

Здравствуйте, пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы подключимся к решению вопроса. Показать 1 ответ

Не доставили экспресс доставку

Гость 29 августа, 2024 год

Не пользуйтесь никогда этой доставкой
Негатив полный
Заказывал экспресс они просрочили время а потом начали меня переводить на час дальше и еще на час дальше

Недостатки:

Не могут доставить в срок

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что заставили так долго ждать. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, мы хотели бы вам помочь.

нет заказа из-за рубежа

Гость 26 августа, 2024 год

безобразный сервис! нет заказа из-за границы с 1 июля. обещанная дата доставки - 5 августа - давно прошла. с 5 августа, согласно трек-номеру, заказ - на таможне в Москве, но с 5 августа - никакого движения нет. судя по задержке на таможне - проблема на стороне лэтуаль, так как магазин должным образом не оформил отправку. я не первый раз... Читать отзыв безобразный сервис! нет заказа из-за границы с 1 июля. обещанная дата доставки - 5 августа - давно прошла. с 5 августа, согласно трек-номеру, заказ - на таможне в Москве, но с 5 августа - никакого движения нет. судя по задержке на таможне - проблема на стороне лэтуаль, так как магазин должным образом не оформил отправку. я не первый раз заказываю товары из-за границы, но с таким безобразным сервисом сталкиваюсь впервые. Очевидно, что данная фирма не может оказать услугу должным образом и вводит покупателей в заблуждение, обещая доставку приобретенного товара. примечательно, что все сообщения в личном кабинете мобильного приложения удаляются,а звонки на горячую линию не приносят результата. Какие мои дальнейшие действия должны быть, чтобы получить товар? куда обращаться?

Достоинства:

увы,нет

Недостатки:

несособность оказать заявленную услугу. введение в заблуждение покупателей.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 28 августа, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за длительное ожидание. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение. Показать 1 ответ

Отсутствие профессионализма у персонала

Гость 21 августа, 2024 год

Хамское обслуживание в Лету Москва,ТЦ Щука, 20.08.24, продавец Анна. Сервис на уровне продавщицы кабачков у метро. Администрация не дорабатывает в обучении и подборе персонала, тк уже неоднократно приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Было желание вернуть товар, и только из-за отсутствия времени не сделала этого. В магазинах-конкурентах совершенно иная ситуация в этом направлении, поэтому в Лету крайне редко уже пользуюсь услугами.

Доставка из-за рубежа

Гость 17 августа, 2024 год

В интернет магазине Летуаль появилась услуга «заказ из-за рубежа». Подумав, что такая крупная, известная сеть и не может быть никаких проблем, сделала заказ. О чём очень сожалею ... Заказ был оформлен 03.07.24г. и только 02.08.24г. заказ прибыл на таможню Берлин, и в этот же день покинул границу. То что так долго отправляли–это цветочки... 08.08.24г. заказ прибыл на таможню Москвы,... Читать отзыв В интернет магазине Летуаль появилась услуга «заказ из-за рубежа». Подумав, что такая крупная, известная сеть и не может быть никаких проблем, сделала заказ. О чём очень сожалею ... Заказ был оформлен 03.07.24г. и только 02.08.24г. заказ прибыл на таможню Берлин, и в этот же день покинул границу. То что так долго отправляли–это цветочки... 08.08.24г. заказ прибыл на таможню Москвы, а 13.08.24г. статус снова меняется «предположительная дата прибытия на таможню Москвы 14.08.24г...» С 14.08.24г. заказ снова завис на таможне Москвы. Очень разочарована интернет магазином Летуаль! И пострадала не одна я, много людей оказались в этой же ситуации. Сотрудники Летуаль на обращения в личном кабинете и в соцсетях не даёт вразумительного ответа!

Менеджер не справился со своей работой

Кобякова.А.Е 17 августа, 2024 год

На подаренный сертификат хотела приобрести продукт,но то что я хотела не было в нашем городе.Консультант в магазине посоветовала мне написать менеджеру под товаром который я хотела купить.Итог менеджер мне не помогла,начала предлагать продукт который мне не нужен и я ей об этом сказала,и все она пропала.Я составила заявку на возврат средств от подарочного сертификата.Примите меры (консультант не представилась)но писала с... Читать отзыв На подаренный сертификат хотела приобрести продукт,но то что я хотела не было в нашем городе.Консультант в магазине посоветовала мне написать менеджеру под товаром который я хотела купить.Итог менеджер мне не помогла,начала предлагать продукт который мне не нужен и я ей об этом сказала,и все она пропала.Я составила заявку на возврат средств от подарочного сертификата.Примите меры (консультант не представилась)но писала с этого номера 89296204489 (17.08.2024)

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 21 августа, 2024 год

Здравствуйте, к сожалению, доставка заказов из-за рубежа может занять длительное время.Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

С 06.08 не могу получить товар

Гость 16 августа, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Волгоград, ул.Комсомольская, 10 10.07 мною был оформлен и оплачен товар из-за рубежа, дата доставки была указана 06.08, сегодня дата 16.08 о доставке товара ничего не известно. В личном кабинете информация "груз прибыл на таможню в Москве с 31.07". В чате поддержки сообщают, что товар должна забрать курьерская компания, компания СДЭК в свою очередь, типа тоже не при чем, отвечает, что отправитель создал накладную,... Читать отзыв 10.07 мною был оформлен и оплачен товар из-за рубежа, дата доставки была указана 06.08, сегодня дата 16.08 о доставке товара ничего не известно. В личном кабинете информация "груз прибыл на таможню в Москве с 31.07". В чате поддержки сообщают, что товар должна забрать курьерская компания, компания СДЭК в свою очередь, типа тоже не при чем, отвечает, что отправитель создал накладную, связывайтесь с от правителем. Одни отписки, проблема не решается. Товара нет и отменить его нельзя, потому что он из-за границы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не заказывайте в Лэтуаль товар из-за границы, приобретете головную боль

Ужасный магазин

Ольга 15 августа, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Авиамоторная ул., 41 Самая ужасная фирма!!! Никогда не обращайтесь туда! Заказала дезодоранты из за рубежа часть подарка мужу, все оплатила, мало того , что полтора месяца ждала, уже как 2 месяца прошло, я уехала в другой город ни товара нет, ни адрес поменять нельзя! Операторы не квалифицированный персонал! Каждая дезинформировала , говорила, что ей вздумается ! Скажу так одно разочарование! Лучше золотого яблока... Читать отзыв Самая ужасная фирма!!! Никогда не обращайтесь туда! Заказала дезодоранты из за рубежа часть подарка мужу, все оплатила, мало того , что полтора месяца ждала, уже как 2 месяца прошло, я уехала в другой город ни товара нет, ни адрес поменять нельзя! Операторы не квалифицированный персонал! Каждая дезинформировала , говорила, что ей вздумается ! Скажу так одно разочарование! Лучше золотого яблока нет ничего!

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 августа, 2024 год

Здравствуйте, наша цель - радовать клиентов, поэтому мы стремимся доставлять все заказы в срок. Доставка из-за рубежа может занять чуть больше времени. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение.

Не могу получить оплаченный товар из-за рубежа

Гость 14 августа, 2024 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 124 Заказала парфюм 5 июля 2024г. из-за рубежа, предоплата 100%!!!! Заказ сделан на официальном сайте ЛЭТУАЛЬ. Срок доставки 31.07.2024г. По трекеру в личном кабинете с 31.07.2024 товар находится на таможне в Москве!!! 6 августа написала в службу поддержки: и о чудо, оказывается я сама теперь должна со СдЭком договариваться о доставке духов в СПб! Ок. Звоню в СДЭК мне ищут товар... Читать отзыв Заказала парфюм 5 июля 2024г. из-за рубежа, предоплата 100%!!!! Заказ сделан на официальном сайте ЛЭТУАЛЬ. Срок доставки 31.07.2024г. По трекеру в личном кабинете с 31.07.2024 товар находится на таможне в Москве!!! 6 августа написала в службу поддержки: и о чудо, оказывается я сама теперь должна со СдЭком договариваться о доставке духов в СПб! Ок. Звоню в СДЭК мне ищут товар причем, находят с трудом называют новый номер и говорят что товар ещё не передан в ТК отправителем. СДЭК создал накладную, срок хранения 10.08.2024г А кто отправитель???? как я должна знать, если я заказывала его на оф. сайте ЛЭТУАЛЬ. Причём вся переписка в личном кабинете с помощниками просто удалена. Ответили что ещё месяц могут доставлять от даты предварительной даты, т.Е. должна ждать ещё до 31.08.2024г. Но, честно говоря, не надеюсь получить этот товар

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Сроки, не желание решать вопросы. Просто футболки с искренними извинениями

Показать 2 ответа

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 16 августа, 2024 год

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. мы заинтересованы в том, чтобы вы как можно быстрее получили долгожданный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами, оставив обращение через форму обратной связи на сайте letu.ru/feedback или напишите нам ВКонтакте vk.com/letoile_official, чтобы мы могли обсудить вашу проблему и найти подходящее решение. Показать 2 ответа

ЛЭТУАЛЬ отзывы

Обман покупателей!

Не рекомендую

Интернет заказ

Утром деньги, а «стулья» не везут

Просто ужас! Не можете сделать нормально не беритесь лучше!!!

Магазин Lэтуаль на Новокузнецкая,6

Непрофессионализм

Духи из-за границы

Не связывайтесь с Летуаль

Отвратительная доставка!

Отличное качество, персонал не очень

Привезли не тот заказ

Покупки в магазине

Жалоба на интернет магазин

Продали не те духи

Отвратительное отношение

НЕДОКНТОРА

Отвратительное отншение к клиентам!

Силектившик

Покупка товара из-за рубежа через Летуаль

Взлом личного кабинета

Заказ из за рубежа !

Не доставили экспресс доставку

нет заказа из-за рубежа

Отсутствие профессионализма у персонала

Доставка из-за рубежа

Менеджер не справился со своей работой

С 06.08 не могу получить товар

Ужасный магазин

Не могу получить оплаченный товар из-за рубежа

Косметика и парфюмерия

Вопросы и ответы