Магазин мебели hoff отзывы клиентов

› ›

4.9 5

672 отзыва / 49979 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Благодарность за отличную профессиональную работу

Гость 10 сентября, 2020 год

Купил мебель в спальню. детскую и гостиную в интернет магазине. Хочу поблагодарить магазин HOFF в лице Специалиста Юлии Сандежской за отличную профессиональную работу. Прошу руководство премировать такого работника. Спасибо!

отвратительное отношение к клиенту

Сабина 10 сентября, 2020 год

Жаль, что раньше не наткнулась на отзывы о магазине "Хофф". С таким отвратительным отношением не сталкивалась никогда. Заказали кровать, обещали привезти в течение месяца по договору. В итоге привезли только через 2 месяца со сломанным ортопедическим основанием. Кровать даже не выгружали, грузчики сказали, что сразу не заметили т к было упаковано так, что заметить данный брак было невозможно. Кровать увезли.... Читать отзыв Жаль, что раньше не наткнулась на отзывы о магазине "Хофф". С таким отвратительным отношением не сталкивалась никогда. Заказали кровать, обещали привезти в течение месяца по договору. В итоге привезли только через 2 месяца со сломанным ортопедическим основанием. Кровать даже не выгружали, грузчики сказали, что сразу не заметили т к было упаковано так, что заметить данный брак было невозможно. Кровать увезли. Все это время инициативы от магазина "Хофф" не было практически никакой, приходилось ездить в магазин , звонить и узнавать. Предложили 2 варианта: запустить кровать в производство снова и ждать опять неопределенное количество времени и другой вариант возврат. Естественно поехали в магазин писать заявление на возврат денежных средств и претензию на выплату неустойки. Через 4 дня позвонили с магазина и сказали, что неустойка составила 143 рубля и чтобы ее получить нужно опять приехать в магазин и написать заявление)))) (бензин стоит дороже, чтобы доехать до магазина). А кровать до сих пор не оприходована на складе и возврат денег когда ждать неизвестно. Со слов ответственного по обращению Дарьи оприходуют дней через 5 и дней через 10 банк вернет деньги. При этом Дарья ссылается на то, что денежные средства придут так не скоро не потому, что они не могут оприходовать товар на своем складе, а во всем виноват банк. Самое ужасное во всей этой ситуации, что ни кто даже не принес извинения за то, что кровать пришла сломанная и только через 2 месяца. Всем сотрудникам просто наплевать начиная от менеджера и заканчивая руководством. Так что, 1000 раз подумайте прежде чем что-то купить в этом магазине. Мы туда больше ни ногой и знакомым рекомендовать не буду!!!

Ужас! Не покупайте здесь!

Ярослава 9 сентября, 2020 год

Не покупайте в этом магазине!!!!!
Надеюсь мой отзыв предостережет кого-то от покупки. В начале августа мной была выбрана мебель в спальню (2 шкафа, туалетный столик, прикроватная тумба) в магазине Hoff в ТЦ Roomer. При оформлении покупки, четко было обговорено с консультантом о сроках получения товаров, ибо очень было важно получить в кратчайшие сроки. Остановились на мебели, два шкафа и тумбочку... Читать отзыв Не покупайте в этом магазине!!!!!
Надеюсь мой отзыв предостережет кого-то от покупки. В начале августа мной была выбрана мебель в спальню (2 шкафа, туалетный столик, прикроватная тумба) в магазине Hoff в ТЦ Roomer. При оформлении покупки, четко было обговорено с консультантом о сроках получения товаров, ибо очень было важно получить в кратчайшие сроки. Остановились на мебели, два шкафа и тумбочку должны были привезти через неделю, столик через 2 недели. Оформили две сборки, две доставки. В итоге спустя 2 недели, никакой из товаров на склад не поступил, пришлось постоянно звонить в Hoff и отслеживать это. В итоге оказалось, что товары будут в одно время и с задержкой оговорённых сроков. Пришлось приезжать в магазин и оформлять возврат одной доставки и сборки. Спустя неделю наконец-то товар прибыл на склад, обещанную смс не получили, звонили сами и ждали по 10-15 минут ответа оператора. И о чудо товар пребывает на склад. Оформили через два дня доставку и на следующий день сборку. Курьер должен был прибыть с 17 до 19 часов, звонок в 18.40 от курьера, что будет только через 1,5 часа. Ответить почему так случилось и почему я опять должна ждать - никто не отвечает. В итоге товар привезли с задержкой и ещё устроили срач и грязь, не хотели давать накладные по товару и сверять доставленный товар, грубили.
Единственный плюс за весь период - сборщик позвонил накануне вечером, согласовал дату и время. Прибыл вовремя, предварительно позвонил. Сборка продолжалась более 5 часов, при этом товарищи сборщики потребовали тысячу рублей за сбор шкафа в стоячем положении, хотя за сборку было заплачено около 8 тыс первоначально (попахивает статьей за вымогательство). Так же было обнаружено, что одна часть тумбы не подходит по размеру. Вновь заполнение бумаг и ожидание когда же будет нужная часть! И вновь доставка будет непонятно когда и сборка в том числе тоже, а на это все нужно время. А цена за это все около ста тысяч!!!!!! А руководство на претензии внимания практически не обращает. Надеюсь мой отзыв предостережет Вас от покупки.

Hoff развод на деньги

Сергей 8 сентября, 2020 год

Заказал диван в Hoff. Привезли вовремя, но вот собирать отказались, так как не оказалось сдачи с пятитысячной купюры, хотя мы заранее предупредили и получили одобрительный ответ, мол не проблема, все решим. Приехали два наглых хама. Заставляли женщину с грудным ребенком бежать менять. Подлецы! Когда собрались уходить, супруга принимавшая диван отказалась подписывать документы, так как услуга не была оказана в полном... Читать отзыв Заказал диван в Hoff. Привезли вовремя, но вот собирать отказались, так как не оказалось сдачи с пятитысячной купюры, хотя мы заранее предупредили и получили одобрительный ответ, мол не проблема, все решим. Приехали два наглых хама. Заставляли женщину с грудным ребенком бежать менять. Подлецы! Когда собрались уходить, супруга принимавшая диван отказалась подписывать документы, так как услуга не была оказана в полном объеме. Начали угрожать, что заберут диван. -Ок! ответила супруга -забирайте! В итоге ничего не забрали, нахамили, оскорбили и ушли не оставив ни схему сборки, ни комплектующих для сборки. На следующее утро позвонил в Hoff составил жалобу и попросил все же приехать и собрать диван. Связались со мной только к вечеру и попросили (внимание!) сфотографировать недостающие комплектующие!!! Это как???!!! Сфоткать то чего нет??? Я ответил, что это невозможно! На что получил ответ, что в таком случае помочь мне ничем не могут и положили трубку! Снова набираю в Hoff! Объясняю все заново. Снова мне говорят обращение принято и завтра с вами свяжутся. -Почему завтра? спрашиваю я. -Сегодня рабочий день закончен! До свидания!
На следующий день никто на позвонил. Я пошел докупил необходимые болты и собрал диван сам. 9 болтов закрутить всего лишь надо было. Позвонили через день и сказали что технолог готов довести вам недостающие комплектующие. Я уточнил про сборку. Мне ответили, что я не заказывал сборку! (взорвали мозг!!!) Давайте, говорю, закажем. -Хорошо, сказали. Это будет стоить 2159руб. Ранее, на минуточку, это стоило 890 руб. За 9 болтов 2159? Чего? В общем, друзья! Если решили заказать чего-то в Hoff, готовьтесь окунуться в атмосферу 90-х! Хамское отношение к клиентам здесь норма!
А лучше поищите где-нибудь в другом месте и не связывайтесь с этой подъездной компашкой хамов и не далеких людишек!

Жалоба на сроки доставки

Кристина 5 сентября, 2020 год

Обманули со сроком доставки кухни!
При покупки кухни, ключевой момент был срок доставки, продавец уверял, что получим во время, оказалось нет! Получается смысл работы магазина, втюхать товар, а дальше ваши проблемы! Причём товар, доставка и сборка оплачен сразу в полном размере.Очень недовольна,больше никогда не буду там ничего покупать и Вам не советую!

Недостатки:

Нарушение сроков доставки товара

Ужасное отношение к клиенитам

Гость 27 августа, 2020 год

Внешне красивый, но на деле ужасный стол, поверхность которого разбухла и отклеилась спустя месяц после начала эксплуатации. Стол эксплуатировался бережно, никогда не ставили ничего горячего и не проливали и тем более не оставляли надолго жидкость на столе.
На глаза производственный брак, однако магазин отказывается обменять товар, ссылаясь на то, что виноват я. Буду подавать претензию досудебную, а также в роспотребнадзор. ... Читать отзыв Внешне красивый, но на деле ужасный стол, поверхность которого разбухла и отклеилась спустя месяц после начала эксплуатации. Стол эксплуатировался бережно, никогда не ставили ничего горячего и не проливали и тем более не оставляли надолго жидкость на столе.
На глаза производственный брак, однако магазин отказывается обменять товар, ссылаясь на то, что виноват я. Буду подавать претензию досудебную, а также в роспотребнадзор.

Магазин мебели hoff - Ужасное отношение к клиенитам

Обман срока поставки

Артём 24 августа, 2020 год

Благодарность за работу

Гость 20 августа, 2020 год

Хочется выразить огромные слова благодарности менеджерам Абрамовой Инне и Ларионовой Диане за очень качественно проделанную работу. И попросить руководство поощрить их денежной премией. В июне заказал в магазине Хофф Воронеж полный комплект спальни Лучия. Ждать пришлось около месяца. Все доставили. Начал сборку самостоятельно. В ходе сборки обнаружилось, что не хватает нижних, задних и верхних стенок шкафа Лучия. Почитал отзывы... Читать отзыв Хочется выразить огромные слова благодарности менеджерам Абрамовой Инне и Ларионовой Диане за очень качественно проделанную работу. И попросить руководство поощрить их денежной премией. В июне заказал в магазине Хофф Воронеж полный комплект спальни Лучия. Ждать пришлось около месяца. Все доставили. Начал сборку самостоятельно. В ходе сборки обнаружилось, что не хватает нижних, задних и верхних стенок шкафа Лучия. Почитал отзывы о магазине. И понял я попал. Каково же было мое удивление, что благодаря качественной работы менеджеров мне доставили недостающие детали не рез 4 недели, а всего за 10 дней. Девушки прониклись моей проблемой и организовали доставку очень быстро. Побольше бы таких чутких и отзывчивых работников, как Абрамова Инна и Ларионова Диана. Огромное им спасибо. А руководству в обязательном порядке надо их поощрить, чтобы другие работники тянулись за ними. Если все будут так работать, то у Хоффа будут только отзывы на 5. Еще раз огромное спасибо!!!!

Заказали журнальный стол

Гость 15 августа, 2020 год

Отвратительная служба доставки, заказ журнального стола был на 15 августа и доставить до 13:00. Никто нам не позвонил и не предупредил, что доставка задерживаеться, об этом узнали только после того как сами позвонили. Сколько не заказывали в других интернет магазинах все привозили во время. Будем ли ещё раз к ним обращаться, категорично НЕТ!

Магазин не ориентирован на клиентов, динамит.

Проблема решена

A70 11 августа, 2020 год

Заказал на сайте магазина диван.
Съездил в магазин посмотреть диван в живую, цвет дивана представленного на сайте магазина, и представленного в торговом зале магазина, отличаются очень сильно, тот кто редактировал и размещал на сайте магазина фотографии очень сильно перестарался в редактировании.
Теперь по срокам поставки, сначала на сайте был срок поставки аж 35 дней, сегодня уже поменяли срок поставки на 54 дня.
После... Читать отзыв Заказал на сайте магазина диван.
Съездил в магазин посмотреть диван в живую, цвет дивана представленного на сайте магазина, и представленного в торговом зале магазина, отличаются очень сильно, тот кто редактировал и размещал на сайте магазина фотографии очень сильно перестарался в редактировании.
Теперь по срокам поставки, сначала на сайте был срок поставки аж 35 дней, сегодня уже поменяли срок поставки на 54 дня.
После заказа должна была прийти смс со сроком поставки, но нет, не пришла, пока не достал представителей магазина в соц сетях, после перезвонили и обозначили срок поставки, на словах, в 50 дней, а уже сегодня прислали смс со сроком поставки аж в 55 дней. такое ощущение, что магазин заказывает диваны на луне или какой другой планете.
Вот так магазин ориентирован на клиентов.

магазин совсем не ориентирован на клиентов

Гость 11 августа, 2020 год

Заказал на сайте магазина диван.
Съездил в магазин посмотреть диван в живую, цвет дивана представленного на сайте магазина, и представленного в торговом зале магазина, отличаются очень сильно, тот кто редактировал и размещал на сайте магазина фотографии очень сильно перестарался в редактировании.
Теперь по срокам поставки, сначала на сайте был срок поставки аж 35 дней, сегодня уже поменяли срок поставки на 54... Читать отзыв Заказал на сайте магазина диван.
Съездил в магазин посмотреть диван в живую, цвет дивана представленного на сайте магазина, и представленного в торговом зале магазина, отличаются очень сильно, тот кто редактировал и размещал на сайте магазина фотографии очень сильно перестарался в редактировании.
Теперь по срокам поставки, сначала на сайте был срок поставки аж 35 дней, сегодня уже поменяли срок поставки на 54 дня.
После заказа должна была прийти смс со сроком поставки, но нет, не пришла, пока не достал представителей магазина в соц сетях, после перезвонили и обозначили срок поставки, на словах, в 50 дней, а уже сегодня прислали смс со сроком поставки аж в 55 дней. такое ощущение, что магазин заказывает диваны на луне или какой другой планете.
Вот так магазин ориентирован на клиентов.

Сервис и качество товаров нижайшее

Владимир 21 июля, 2020 год

Приобретал прихожую и обувницу. Итог - прихожую привезли с браком( детали в сколах), замену деталей делали два раза; обувницу 12 дней везли...не довезли,она исчезла! Менеджеры врут и кормят завтраками!!!!

Достоинства:

Охотно берут деньги

Недостатки:

Качество,сервис,отсутствие логистики и компетентности сотрудников!

1 согласен

Магазину не нужны продажи!

Сергей В. 13 июля, 2020 год

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
В интернет-магазине была оформлена покупка беспружинного матраса самовывозом. После регистрации заказа перезвонила сотрудник Хофф, сказала, что самовывоз невозможен, и предложила забрать со склада в Домодедово, это 70 км в один конец.
Заказ отменили. Матрас уже куплен в другом магазине в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ!!!

1 согласен

Не доставляют оплаченный товар

Гость 3 июля, 2020 год

Итак, у меня знатно бомбит, почитайте.
При заказе на сайте Хофф вам в глаза бросается неоднократно баннер "Доставка в тот же день", но на самом деле от же день наступит только тогда, когда менеджер интернет-магазина соизволит добраться до него и начать его обрабатывать (спойлер - это произошло только после моего звонка на горячую линию).

Итак, первый момент: доставки в тот же... Читать отзыв Итак, у меня знатно бомбит, почитайте.
При заказе на сайте Хофф вам в глаза бросается неоднократно баннер "Доставка в тот же день", но на самом деле от же день наступит только тогда, когда менеджер интернет-магазина соизволит добраться до него и начать его обрабатывать (спойлер - это произошло только после моего звонка на горячую линию).

Итак, первый момент: доставки в тот же день не ждите, даже заказав в 8 утра.

Второй момент, который до сих пор (2 суток с момента заказа) не могут вырулить: по моей вине при заказе был указан некорректный телефонный номер, ошибся в одной цифре. Когда чуда не произошло в первый раз, я набрал на ту же горячую линию и поинтересовался, где же доставка. Тут то все и выяснилось - экспедитор, дозвонившись на неправильный номер, не сообщил об этом никому и поехал дальше по маршруту. Доставлять на указанный адрес и звонить в домофон, естественно, никто не стал, и тут я их даже понимаю. Но проинформировать меня по почте можно было, однако Хофф забил на это.

Третий момент: с Хоффом по доставке сотрудничает транспортная компания. Несмотря на заверения операторов горячей линии, что со мной по ПРАВИЛЬНОМУ номеру свяжутся и уточнят сроки, ничего подобного не произошло с 16:00 вчерашнего и по 9:00 сегодняшнего дня. "Ваше обращение зафиксировано", просто очаровательно.

Итого: живя в Воронеже, где и расположен здоровенный Хофф, я не могу расчитывать на исполнение крупной уважаемой компание их обязательств по оплаченному мной заказу. С указанным неправильным номером я сбил все их заводские настройки и сорвал всяческую резьбу.

Заказ М2417394

1 согласен

Повреждение проводки

Гость 7 июня, 2020 год

Установщик кухни повредил провод розетки в стене когда вешал верхние шкафы в апреле 2020 года. В итоге отказались ремонтировать/восстанавливать/компенсировать. Не признаются, что сломали проводку, хоть при установщике выбило пробки и электроинструмент не работал. Рассчитывают, что никто не будет вызывать и делать экспертизу, которая стоит денег и может затянуться, тем более редко кто пойдет в суд. На лицо полная халатность и... Читать отзыв Установщик кухни повредил провод розетки в стене когда вешал верхние шкафы в апреле 2020 года. В итоге отказались ремонтировать/восстанавливать/компенсировать. Не признаются, что сломали проводку, хоть при установщике выбило пробки и электроинструмент не работал. Рассчитывают, что никто не будет вызывать и делать экспертизу, которая стоит денег и может затянуться, тем более редко кто пойдет в суд. На лицо полная халатность и наглость.

1 согласен Показать 1 ответ

Обман и отвратительное обслуживание.

Людмила 27 мая, 2020 год

Мы сделали и оплатили заказ от юрлица Онлайн Сервисы. Общалась с [email protected]. Эльза мне говорила о том, что всё уже на месте, в среду 27 или в пятницу 29 мая мы получим заказ в Рязани. Изначально мы хотели заказать всё вместе, но в итоге разбили на две части, чтобы основное приехало скорее (заказ 7993120326), а оставшееся на следующей неделе (заказ... Читать отзыв Мы сделали и оплатили заказ от юрлица Онлайн Сервисы. Общалась с [email protected]. Эльза мне говорила о том, что всё уже на месте, в среду 27 или в пятницу 29 мая мы получим заказ в Рязани. Изначально мы хотели заказать всё вместе, но в итоге разбили на две части, чтобы основное приехало скорее (заказ 7993120326), а оставшееся на следующей неделе (заказ 7993126179). Соответственно, две доставки мы оплатили. Все переписки с Эльзой прилагаю. Еще вчера она мне писала, что всё на месте и всё приедет в среду - край в пятницу. А сейчас в 22.00 мне позвонили и сказали, что всё приедет 2го июня! И вообще машина ездит в Рязань только по вторникам (хотя Эльза говорила, что машина ездит пн, ср и пт). 1го июня у нас сотрудники выходят работать в офис, а мебели не будет!
Это просто катастрофа! У нас уже назначена встреча также с человеком, который будет собирать всю мебель на субботу. Как так случилось, что меня уже больше недели вводят в заблуждение и теперь я понимаю, что всё приедет вообще не в срок. Я не знаю, второй заказ когда вообще приедет теперь? Вместе с первым? Или еще ждать неделю?Отвратительное впечатление от взаимодействия с вашим магазином.

1 согласен

Обман по дате доставке

Гость 15 мая, 2020 год

Заказал диван, оплатил, ждал месяц когда привезут на склад НН, назначали доставку на 16.05, даже подтвердили смс уведомлением. После того как я прождал почти месяц свой диван и после назначенной даты доставки мне перезванивают и предлагают доставку на 30.05, то есть 2 недели я еще должен ждать! И то не факт что я смогу получить 30.05. НОМЕР ЗАКАЗА 9031215092

1 согласен

Почему сбои и отвратная работа у Вас а страдают клиенты?

Гость 8 мая, 2020 год

Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не... Читать отзыв Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00 до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.

Достоинства:

Не может эта контора и слова "преимущества","плюсы", "хорошая компания" и тд стоять в одном контексте.

Недостатки:

Сплошные минусы. Абсолютно не квалифицированный (за редким исключением) колл-центр (если это можно назвать колл-центром). Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, а мы ведь вам зарплаты делаем. Абсолютно нет связи между отделами, Абсолютно нет обратной связи от конторы. Продолжать можно безконечно.

1 согласен

отвратительный сервис

Христофор 7 мая, 2020 год

Отвратительный сервис!!!!24.04.2020 Заказал себе диван, живу в Ростове-на-Дону, по не понятной причине диван отправили в г. Санкт-Петербург.
01.05.2020 г. Заказ был переоформлен на г. Ростов-на-Дону.
03.05.2020 г. в 10:03 Я позвонил на горячую линию по номеру 88005119692 оператор мне сказал что мой диван выехал.
05.05.2020 г. в 12:49 я позвонил опять по тому же номеру ,что бы узнать где мой диван... Читать отзыв Отвратительный сервис!!!!24.04.2020 Заказал себе диван, живу в Ростове-на-Дону, по не понятной причине диван отправили в г. Санкт-Петербург.
01.05.2020 г. Заказ был переоформлен на г. Ростов-на-Дону.
03.05.2020 г. в 10:03 Я позвонил на горячую линию по номеру 88005119692 оператор мне сказал что мой диван выехал.
05.05.2020 г. в 12:49 я позвонил опять по тому же номеру ,что бы узнать где мой диван едет, мне сказали позвонить через два дня, т.е. 07.05.2020 г.
Сегодня я позвонил , общался сначала с оператором Русланом. он мне не дал внятного ответа гле мой диван!!!! Потом я общался с оператором Динарой, она в принципе меня перебивала ,проявляя тем самым не уважение и в итоге бросила трубку не предоставив мне информацию!!!!
ГДЕ МОЙ ДИВАН!???!!!!???!!!(((((

1 согласен

Сохрани нервы и не покупай

СашаШа 29 апреля, 2020 год

Второй раз обращаюсь в компанию Хофф за мебелью. И понял, что это точно последний раз.

Магазину главное что бы ты заплатил, а как будут возвращать тебе деньги им все равно.

Сделал заказ все оплатил, поменял весь товар что бы был в наличии. Переплатив в итоге 10 тыс кровных. Сотрудники хофф уверяли что быстро все отгрузят. В итоге прошло три недели... Читать отзыв Второй раз обращаюсь в компанию Хофф за мебелью. И понял, что это точно последний раз.

Магазину главное что бы ты заплатил, а как будут возвращать тебе деньги им все равно.

Сделал заказ все оплатил, поменял весь товар что бы был в наличии. Переплатив в итоге 10 тыс кровных. Сотрудники хофф уверяли что быстро все отгрузят. В итоге прошло три недели с оплаты, а в транспортную компанию они так и не передали заказ. Пытаюсь отменить все, так как всегда можно найти такую мебель примерно по тем же ценам.

1 согласен

Стул манго порваный

Татьяна 17 апреля, 2020 год

Номер заказа 7992784331 Заказала стул барный стул Манго стоимость со скидкой 4999 +доставка 999, оператор даже не связался для подтверждения заказа, стул привезли через 2 дня ,( пожалуй это единственны + компании в их пунктуальности).Товар приняла у водителя на улице, а как поднялась домой и вскрыла стул, я была... Читать отзыв Номер заказа 7992784331

Магазин мебели hoff - Стул манго порваный

Заказала стул барный стул Манго стоимость со скидкой 4999 +доставка 999, оператор даже не связался для подтверждения заказа, стул привезли через 2 дня ,( пожалуй это единственны + компании в их пунктуальности).Товар приняла у водителя на улице, а как поднялась домой и вскрыла стул, я была в шоке. по мимо того , что он отличался от заявленного фота с сайта( на сайте есть на ручках белые кожаные вставки, в реальности их нет, на этом сюрпризы не закончились, после того как я достала стул из упаковки ,я обнаружила что он пораван и весь в потертостях. После чего связалась с операторами данного интернет магазина, на что мне сказали, что акт приема передачи я подписала и им всеравно , ни менять , ни возвращать деньги они не буду.

Безразличие

Роман 26 марта, 2020 год

Номер моего обращения: 869776
Решили в январе месяце делали ремонт и 30 числа решили сделать заказ мебели в гостиную - выбор пал на компанию Хофф, к сожалению.
Оказалась, что доставка в наш город - Тверь только через 2 недели, в итоге мебель пришла лишь 20 февраля. В стенке, которую мы заказывали оказалось битое стекло, а шкаф приехал без цоколя, т.е мы даже... Читать отзыв Номер моего обращения: 869776
Решили в январе месяце делали ремонт и 30 числа решили сделать заказ мебели в гостиную - выбор пал на компанию Хофф, к сожалению.
Оказалась, что доставка в наш город - Тверь только через 2 недели, в итоге мебель пришла лишь 20 февраля. В стенке, которую мы заказывали оказалось битое стекло, а шкаф приехал без цоколя, т.е мы даже чисто физически не могли начать его собирать, т.к цоколь - это основание!!! Все остатки привезли лишь 4 марта... Поэтому поводу претензий нет - отнеслись с пониманием, всё же не они виноваты, а поставщики, ну , а мы можем и подождать 1,5 месяц.. Так вот, когда начали сборку на двери заметили вмятину круглую, которая явно была при транспортировке, сразу ее заметить было невозможно, только при сборке. Обратились к ним снова - нам ответила Сандежская Юлия, попросила сфотографировать коробку, но как они себе представляют, что 2 месяца я живу на коробках и жду пока они решат проблемы ? Она сказала нет коробки - значит оплачиваете по стоимость новой детали - 500 рублей и за доставку.. Я сказал, что недоволен данным решением, прошу пересмотреть данную претензию, т.к не надо забывать, что я 2 месяца ждал детали и никаких претензий не предоставлял по этому поводу. Далее сегодня со мной связалась женщина (не запомнил имя) сказал, что из-за того, что прошло много времени - они не могут ничем помочь ,а претензию она закрывает, эта женщина очень грубо разговаривала, перебивала меня и не хотела выслушать - я был в шоке таким обращением и просто положил трубку!
Несколько раз подумайте - прежде чем заказывать в данной компании, мой заказ был почти на 33 000 рулей и они не могут решить проблему за 500.
Компания очень много говорит о своем европейском качестве и о потрясающем общение с клиентами : однако хамство со стороны сотрудников и невозможность решить проблему ценой всего лишь в 500 рублей, говорят об обратном!
Я отнесся к данной компании с пониманием, а она как вы видите .. Обязательно подумайте стоит ли делать заказ..

1 согласен

Отсутствие лояльности к клиенту

Дмитрий 15 марта, 2020 год

Приобрел квартиру, в кач-ве бонуса от застройщика - дали промокоды Hoff, но, к сожалению, нет возможности ими воспользоваться (они до конца марта). Написал в техподдержку с просьбой об их продлении до лета (или хотя бы на месяц) - отказали. Обидно.

1 согласен

Брак товара

Алексей 11 марта, 2020 год

Доставили брак, сковорода пришла царапаная, покрытие тефлон нарушено, оформил жалобу, 2 недели не могут решить этот вопрос, отвратительная компания, больше ничего там не буду покупать, не покупайте онлайн вообще ничего, это кот в мешке.

Недостатки:

Какие только есть

1 согласен

Отказы в возврате

Артомасов Анатолий 28 февраля, 2020 год

Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного... Читать отзыв Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного товара, то есть открытым текстом заявляют, что федеральные законы им не указ. На мое предостережение о подаче заявления по инстанциям равнодушно ответили" Пожалуйста". Видимо коммерсанты решили, что поймали Бога за бороду и законодательство их не касается.

1 согласен

Отвратительное отношение к клиентам!

Покупатель 26 февраля, 2020 год

В кратце: заказал диван 29.11.2019, получил его в этот же день (и не важно, что в 2 ночи). Далее, увидел, что диван с браком. Позвонит, оставил обращение. Через 1,5 месяца (16.01.2020) наконец приехал техник, посмотрел, признал брак. Поставщик сделал заказ на замену места для сидения и спинки. Ок. Слава огу, с дикими нервами, орами и угрозами сделали это.
Сегодня 26.02.2020 привезли... Читать отзыв В кратце: заказал диван 29.11.2019, получил его в этот же день (и не важно, что в 2 ночи). Далее, увидел, что диван с браком. Позвонит, оставил обращение. Через 1,5 месяца (16.01.2020) наконец приехал техник, посмотрел, признал брак. Поставщик сделал заказ на замену места для сидения и спинки. Ок. Слава огу, с дикими нервами, орами и угрозами сделали это.
Сегодня 26.02.2020 привезли замену! Рад был до безумия! Но рано: старые спинку и место для сидения отказались забирать... Я был в шоке. Ну ок, думаю, это доставка поставщика. Но Хофф же должен был предупредить, что не заберут! Звоню туда, оставляю обращение (очередное). Звонить через 6 часов сотрудник и говорит: "А мы не вывозим бракованое. Вам поменяли? Поменяли. Значит все хорошо!" На мои вопросы почему я сам должен платить за утилизацию, если косяк Хофф? "Не можем дать вам комментарий по этому вопросу". Я в шоке! Т.е. они мне сделали проблему, а я ее решать! Заказ 29.11.2019, а нормальный диван я получил 26.02.2020! Не многовато ли времени Хофф решает вопросы??? Да и как решает: оставив новую проблему!
Говорю: "У вас же есть услуга утилизации!" на что получаю ответ "Да, есть, но ее можно оформить, если вы заказываете что-то новое! А неисправные ДЕТАЛИ мы не вывозим!". Нормальные компании вывозят свои "косяки" и еще извиняются!
В итоге: я должен был за свои деньги ждать 3 месяца диван надлежащего качества, теперь должен вывезти неисправные детали! Ничего, что они 200 см каждая??? А живу один! Это беспредел! Буду подавать в Роспотреб жалобу и в суд сразу! Слишком они радостно живут! Деньги получили и прощай клиент! Пофигу им на людей! Только деньги!
Не советую эту Компанию! В любую другую, но не сюда! И знакомых отговорю всех!
Сервис отвратный!

Достоинства:

Нет их!

Недостатки:

В Метрополисе был отличный консультант! Это единственный плюс!

1 согласен

Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками.

Мария 2 февраля, 2020 год

Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками. Заказывали шкаф. Обман начался уже на этапе заказа товара (№M1881119 от 20.01.2020). После того как был сделан заказ шкафа со мной связался менеджер и сообщил, что в данный момент на складе нет одной из дверей шкафа. Изначально, на сайте и при заказе, этой информации не сообщалось. Ожидание поставки составило неделю. Далее, когда привезли... Читать отзыв Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками. Заказывали шкаф. Обман начался уже на этапе заказа товара (№M1881119 от 20.01.2020). После того как был сделан заказ шкафа со мной связался менеджер и сообщил, что в данный момент на складе нет одной из дверей шкафа. Изначально, на сайте и при заказе, этой информации не сообщалось. Ожидание поставки составило неделю. Далее, когда привезли товар, оказалось, что одна из стенок не подходит. На мое обращение о несоответствующей комплектации был получен ответ, что со мной свяжутся на следующий день. Но никто не счел нужным предупредить, что для регистрации обращения необходимо сделать фото не подошедшей стенки и фото маркировки упаковки товара. Выяснилось это уже на следующий день, когда мы были за много километров от места доставки товара. По счастливой случайности у меня оказались фото неподходящей стенки и общей конструкции, сделанные по собственной инициативе, но не оказалось фотографии маркировки упаковки товара. Обращение зарегистрировали (838456). Но для дальнейшего разбирательства специалист Ефимова Лидия (702-128) ответила, что данных фотографий не достаточно, поскольку нет маркировки товара. А без фотографий маркировок товара никаких дальнейших разбирательств проводиться не будет. На мое требование привезти необходимую стенку, специалист Ефимова Лидия (702-128) сначала ответила что, если вас не устраивает, Вы можете лично привезти товар в магазин и сдать. Спустя некоторое время со мной связался специалист Ефимова Лидия (702-128) и сказала, что ранее предоставленных фотографий товара достаточно, но потребуется неделя(!!!), чтобы выяснить ситуацию. Именно выяснить ситуацию. Данным специалистом не было произнесено ни одного слова о точных сроках доставки. В итоге, когда мы перезвонили самостоятельно через 5 дней (31 января), выяснилось, что нужная стенка все-таки есть в наличии. Спустя несколько минут Лидия удосужилась перезвонить и согласовать дату доставки. Доставка была назначена на 2 февраля с 10.00 до 13.00. Вечером 01 февраля мы обратились в Вашу компанию для выяснения более точного времени привоза необходимого товара, поскольку знаем, что маршрутные листы в подобных крупных торговых компаниях к вечеру текущего дня уже составлены. Доставку подтвердили, но точное время не сообщили. Имея грудного ребенка, мы построили все свои планы таким образом, что с 10.00 до 13.00 точно будем на объекте, чтобы принять товар. Какого же было наше удивление, когда в день (!!!) доставки, 02 февраля в 09.30 (за полчаса до верхней планки доставки) нам позвонила Березина Анастасия и проинформировала, что ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ. Причина - технический сбой. День и время доставки до сих пор не согласованы. Мы заплатили в полном размере за тот товар, который указан у вас на сайте, по факту получили лишь его часть. Данный шкаф предназначался для того, чтобы обставить квартиру для сдачи в наем. К сожалению, он был последним завершающим этапом. Сейчас, "благодаря" вашей компании у нас простой. Ни о каких дальнейших покупках в Вашем гипермаркете не может быть и речи. И, тем более, о рекомендациях вашей компании кому-либо.

1 согласен

Ужасный сервис

Гость 23 января, 2020 год

Перед НГ,к своему сожалению, связалась с этим ужасным магазином. Купила кресло, начали собирать, оба подлокотника оказались правые, и естественно никто мне левый привозить не стал, максимум, что мне предложили это приехать самой и забрать. На секундочку, ехать от ближайшего магазина до меня 7 мин!!!Мало того, я приехала и ждала там ещё минут 15 подлокотник. (Подарок на нг подарила 3 января,... Читать отзыв Перед НГ,к своему сожалению, связалась с этим ужасным магазином. Купила кресло, начали собирать, оба подлокотника оказались правые, и естественно никто мне левый привозить не стал, максимум, что мне предложили это приехать самой и забрать. На секундочку, ехать от ближайшего магазина до меня 7 мин!!!Мало того, я приехала и ждала там ещё минут 15 подлокотник. (Подарок на нг подарила 3 января, покупала 29 декабря) Сервис на уровне ноль.
Также успела заказать (ещё не зная, что с креслом будет такое) диван, на сайте показывает три дивана в наличии для самовывоз, заказываю и естественно забрать можно только через 25 дней. Фиг с ним, жду..дождалась, звоню согласовать дату и время. Сначала мне сказали, что пропускная система, но за час до приезда нужно сообщить номер и марку машины. В итоге звоню день в день и мне говорят, что нельзя так, только за день. На мою просьбу уточнить почему у них у всех разная информация, они говорят одну и ту же фразу «мы ничего не можем сделать»

1 согласен

Брак, неуважение

Дарья Коваль 13 января, 2020 год

Все, одни недостатки. Привезли 2 шкафа и комод - сборщик не приехал во время, и вообще не собирался к нам приезжать. Приехали в магазин оформили возврат на услуги сборки, денег до сих пор нет. Магазин предоставил своего сборщика на наличный расчет- он пришел, собрал, но товар 100% не пригоден к использованию. Шкафы и комод все полностью разбиты. Не стоят -... Читать отзыв Все, одни недостатки. Привезли 2 шкафа и комод - сборщик не приехал во время, и вообще не собирался к нам приезжать. Приехали в магазин оформили возврат на услуги сборки, денег до сих пор нет. Магазин предоставил своего сборщика на наличный расчет- он пришел, собрал, но товар 100% не пригоден к использованию. Шкафы и комод все полностью разбиты. Не стоят - шатаются. Написали претензию на возврат товара и возмещение моих ден.средств, по которой уже 5 дней не можем получить ответ. Вот такой прекрасный магазин. Ну посмотрим, что будет. Написали в Роспортебнадзор заявку, написали в ФАС про них. Далее наверное пойдем в суд будем подавать за причинение морального и материального вреда

Достоинства:

нет

Недостатки:

бракованный товар

1 согласен

Делают все чтобы вы оплатили заказ ,а потом им все равно что дальше.

Гость 28 декабря, 2019 год

Купила там мебель в комнату, заказывала 07.12.19 в магазине Химки. При оформлении всё обсудили с менеджером, отказались от части мебели и заказали то что обещали поставить до 29.12.19. При оформлении выяснилось что что-то недоступно для заказа, попросили приехать 08.12.19 для подписания договора. Приехали и ещё раз получили уверения что мебель будет поставлена числа 15.12.19 т.к. она есть в наличии, а... Читать отзыв Купила там мебель в комнату, заказывала 07.12.19 в магазине Химки. При оформлении всё обсудили с менеджером, отказались от части мебели и заказали то что обещали поставить до 29.12.19. При оформлении выяснилось что что-то недоступно для заказа, попросили приехать 08.12.19 для подписания договора. Приехали и ещё раз получили уверения что мебель будет поставлена числа 15.12.19 т.к. она есть в наличии, а 29.12.19 это срок если что-то случится. Далее тишина. Звоню в магазин и начинается болтология, что 29.12.19 это только срок поставки на их склад а потом ждите когда будет свободная машина. Мне очень интересно зачем в договоре о поставке мне прописывают срок поставки на склад или Вы считаете что Ваши покупатели "лохи" и все проглотят? В заказе на продажу четко написано "Согласованная дата поставки..." и так как это мой заказ я понимаю что и дата поставки мне а не на Ваш склад. В итоге СМС 28.12.19, сообщение что мебель прибыла на склад, звоню- доставки нет, напоминаю что крайний срок в договоре обозначен как 29.12.19 в итоге доставка 02.01.20 а если сказать что мы уже месяц спим и сидим на полу как узбеки и по воле Hoff вынуждены так встречать Новый год , сами понимаете настроение у нас совсем не праздничное. Уважаемые владельцы и руководители данного магазина может быть уже пора что-то делать с логистикой, поставщиками и подрядчиками? Сколько Вы будете вводить в заблуждение покупателей? И Ваш договор о поставке тоже " очень грамотно" составлен , там только обязанности покупателя, а где обязанности продавца? Или что срубили бабки и трава не расти?! Никому не рекомендую пользоваться данным магазином. Про качество мебели теперь даже боюсь думать.

1 согласен Показать 1 ответ

Магазин мебели hoff