Магазин мебели hoff отзывы с оценкой Ужасно

не выполняет своих обязательств, от слова совсем

Гость 9 ноября, 2022 год

9 ноября 2022 должна была быть осуществлена доставка с 19 до 22 ( при заказе доставки настоятельно просила указать время с 19). В 15-45 звонит курьер и требует, чтобы через час я приняла доставку. Я естественно ответила, что не могу это сделать. Позвонила в хофф просила уточнить время доставки. Дарья (оператор) сказала ждите с вами свяжутся. При этом отметила, что... Читать отзыв 9 ноября 2022 должна была быть осуществлена доставка с 19 до 22 ( при заказе доставки настоятельно просила указать время с 19). В 15-45 звонит курьер и требует, чтобы через час я приняла доставку. Я естественно ответила, что не могу это сделать. Позвонила в хофф просила уточнить время доставки. Дарья (оператор) сказала ждите с вами свяжутся. При этом отметила, что это не магазин делает доставку, а подрядчики! НО! платила то я магазину! В 21 час позвонила на линию, оператор Татьяна сказала, что доставка отменена ми якобы мной..... Чудеса. Ответ опять, с вами свяжутся..... И? Дорогие господа, я уже не рада о своих сделанных заказах!!!!. Итог! обходите магазин стороной! деньги берут, а вот товара то и нет!!!!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Ужасный гипермаркет в Челябинске

Гость 30 октября, 2022 год

Заказ на диван и топпер 27. 10. 30.10 должна быть доставка. Позвонила, а дивана нет, только на середину декабря. Даже не извинились. Кое как вернула деньги

Ответ представителя Магазин мебели hoff 4 ноября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Компания не заинтересована в покупателе

Валентина 21 октября, 2022 год

Купила навесные шкафы На Пулковском шоссе в спб. Оплатила в кассе полную стоимость, доставку и сборку. Привезли, собрали, вешать отказались. Повесим только за дополнительную плату в размере больше 4000 рублей. Отказалась платить бросили на полу и ушли. Заказ 730B695152 от 30.09.2022

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Магазин мебели hoff 25 октября, 2022 год

Здравствуйте, уважаемая Валентина.
Уточним информацию и вернемся с ответом в ближайшее время.

С уважением,
Компания Hoff Показать 1 ответ

Не порядочное отношение к клиентам

Салманова Светлана 20 октября, 2022 год

Купила шкаф Сильвия. Нами был испорчен каркас. Позвонила в магазин, заказала полностью каркас, долго с менеджером обговаривали, что мне нужен шкаф без дверей. Менеджер связался с фабрикой и прислал счёт на оплату. При оформлении доставки пришло смс , что привезут 4 коробки, но привезли 1 коробку. Позвонила на горячую линию, создали заявку. Через 3 дня дали ответ, что мне привезли... Читать отзыв Купила шкаф Сильвия. Нами был испорчен каркас. Позвонила в магазин, заказала полностью каркас, долго с менеджером обговаривали, что мне нужен шкаф без дверей. Менеджер связался с фабрикой и прислал счёт на оплату. При оформлении доставки пришло смс , что привезут 4 коробки, но привезли 1 коробку. Позвонила на горячую линию, создали заявку. Через 3 дня дали ответ, что мне привезли то, что я заказала. При стоимости шкафа 28 тыс, привезли 4 доски за 9 тыс. в 13:38 менеджер обещал прослушать все звонки, связанные с моим заказом. В 13:54 дал ответ, что не услышал , что мне нужен полностью шкаф , без дверей. Поэтому мне доставили , то, что я заказала.

Больше я не являюсь клиентом магазина Хофф.

Магазин мебели hoff - Не порядочное отношение к клиентам

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 1 декабря, 2022 год

Добрый день , Светлана.
По нашей информации вчера состоялась доставка товара для устранения недостатков в полном объеме.
Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

С уважением,
Компания HOFF

За клиентов абсолютно не держатся!

Любовь 13 октября, 2022 год

При подтверждении заказа все условия и пометки для курьера обсуждались с сотрудником горячей линии. Во время первого звонка курьера мы договорились о времени. Через некоторое время позвонил другой курьер и стал настаивать на срочном приеме товара в другое время.Я просила подождать до первого обговоренного времени,так как не успевала к доставке . После чего он перевёл обсуждение на горячую линию.... Читать отзыв При подтверждении заказа все условия и пометки для курьера обсуждались с сотрудником горячей линии. Во время первого звонка курьера мы договорились о времени. Через некоторое время позвонил другой курьер и стал настаивать на срочном приеме товара в другое время.Я просила подождать до первого обговоренного времени,так как не успевала к доставке . После чего он перевёл обсуждение на горячую линию. Сотрудник сказал ХОРОШО ,вас подождут. Я очень торопилась и приехала даже раньше обговоренного времени. Позвонила курьеру,он бросил трубку .Следом мне перезвонили с горячей линии и сообщили, что курьер уехал. УЕХАЛ НЕ СООБЩИВ КЛИЕНТУ ! С горячей линии в том числе мне также не удосужились сообщить об этом! Такого хамского отношения к клиентам я не встречала нигде! Обычно за клиентов держатся. Никогда в жизни не буду делать заказ в Hoff и никому не посоветую!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 14 октября, 2022 год

Здравствуйте.
Уточните номер заказа\обращения. Разберемся в ситуации.
С Уважением,
Компания Hoff

Отвратительно

Гость 13 октября, 2022 год

Купила навесные шкафы на Пулковском, оплатила там же доставку и сборку, привезли, собрали, вешать отказались, только за дополнительную плату в 4000 сказали повесим. Я отказалась платить, оставили на полу и уехали. В магазине не предупреждали, что будут дополнительные оплаты

Показать 2 ответа

Ответ представителя Магазин мебели hoff 24 октября, 2022 год

Здравствуйте. Приняли в работу. Вернемся с ответом в течение 2х дней.

Обман с одеялом

Роман 12 сентября, 2022 год

В Москве на Славянском бульваре в магазине Hoff летом 2022 года приобрели одеяло (бамбук) и пододеяльник размером "евро": 200х240. И одеяло и пододеяльник были в стандартных упаковках с указанными размерами. Придя домой обнаружили, что и одеяло и пододеяльник имеют другие размеры: так называемый "семейный" - 180х220!!!!! ((((( Это ОБМАН покупателей: размер не соответствует заявленному на упаковке, и мы... Читать отзыв В Москве на Славянском бульваре в магазине Hoff летом 2022 года приобрели одеяло (бамбук) и пододеяльник размером "евро": 200х240. И одеяло и пододеяльник были в стандартных упаковках с указанными размерами. Придя домой обнаружили, что и одеяло и пододеяльник имеют другие размеры: так называемый "семейный" - 180х220!!!!! ((((( Это ОБМАН покупателей: размер не соответствует заявленному на упаковке, и мы ПЕРЕПЛАТИЛИ магазину сумму от 2000 до 5000 рублей больше, исходя из стоимости всей покупки. Это подлог и воровство! (((((

Ответ представителя Магазин мебели hoff 26 сентября, 2022 год

Добрый день, уважаемый Роман.

Сожалеем, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации.
Для возврата или обмена товара, рекомендуем Вам обратится в ближайший гипермаркет на стойку сервиса в течение 30 дней с момента покупки.

С уважением,
компания Hoff.

Удивительно, что там вообще кто-то что-то покупает.

Гость 29 июля, 2022 год

всё пишут о плохой доставке, а у нас и до покупки там не дошло) Как нужно относится к людям, чтобы такой товар продавать?

Ответ представителя Магазин мебели hoff 8 августа, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления от посещения нашего магазина. Уточните, пожалуйста, какой гипермаркет посещали?

С Уважением,
Компания Hoff.

Обман обман обман

gjfdy 11 июля, 2022 год

Обманывают с датами доставки. Сегодня была дата доставки мебели на 200 тысяч, но доставку перенесли на неделю. По факту, продают мебель, которой у них нет и после получения ваших денег заказывают её. Заказ номер 816А418671. Это МОШЕННИЧЕСТВО. За то что обманули, даже не предложили компенсацию! Мебель здесь не покупать!

Ответ представителя Магазин мебели hoff 30 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
От лица компании приносим извинения за срыв доставки 11.07. Данные замечания учтены для проработки. Доставка и сборка состоялась 18.07.2022. На Вашу бонусную карту начислены компенсационные условия.

С уважением,
Компания Hoff

Не обоснованно дорогие цены(даже в акции)

Гость 9 июля, 2022 год

Приехали присмотреть угловой диван. Сплошной ширпотреб, цены перечеркнуты, акции, а в итогкюе цены не обоснованно завышена.
Купили в другом месте диван лучшего качества, дешевле, без акций, по адекватной цене.
Не рекамендую переплачивать.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Благодарим, за то, что нашли время оставить отзыв о нашем гипермаркете и поделиться своим мнением.

С Уважением,
Компания Hoff.

Кухни хофф

Сергей 20 июня, 2022 год

Купил 1 мая кухню на автозаводской.оплатил 100 процентов.жду почти 2 месяца.то раковины нет то корпуса шкафа.после моего приезда к ним через неделю после планируемой доставки пошла движуха.привезли но без шкафа.все время футболки.теперь 22 июля.плюс насчитали кучу лишних деталей.не покупайте мебель !!!!.нажимаете кучу проблем.

Достоинства:

Хороший сборщик.

Недостатки:

Не соблюдается договор.вообще.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Сергей.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff

Халатность или мошенничество?

Riskolog 15 июня, 2022 год

29 мая в Хофф Реутов по адресу МО, г. Реутов, 2-й км МКАД, в соответствии с Заказом на продажу № 8091821221 от 29.05.2022,оплатили покупку и доставку выставочного образца дивана. Диван ESTA Штейн был в наличии в торговом зале, мы его потрогали, посидели, полежали, разобрали-собрали и решили купить. Оплата была произведена в адрес Продавца ООО «Домашний интерьер» ИНН 7709770002 (Хофф Реутов),... Читать отзыв 29 мая в Хофф Реутов по адресу МО, г. Реутов, 2-й км МКАД, в соответствии с Заказом на продажу № 8091821221 от 29.05.2022,оплатили покупку и доставку выставочного образца дивана. Диван ESTA Штейн был в наличии в торговом зале, мы его потрогали, посидели, полежали, разобрали-собрали и решили купить. Оплата была произведена в адрес Продавца ООО «Домашний интерьер» ИНН 7709770002 (Хофф Реутов), в полном объеме Также в соответствии с Заявкой на оказание услуги № 8091821931 от 29.05.2022, была произведена оплата в полном объеме за доставку и занос дивана. В заявке указана дата доставки - 04.06.2022. Однако 04.06.2022, купленный товар не был доставлен потому что его якобы "забыли загрузить" на складе. В ходе длительных телефонных переговоров, была согласована новая дата доставки – 11.06.2022. 6 числа раздался звонок от водителя, который сообщил, что везет нам диван, но поскольку доставка нам нужна была на дачу, на которой мы по будням не находимся, а также в виду того, что новая дата доставки назначена на 11, мы сказали, что в несогласованную дату, принять диване не можем и ждем доставку 11 июня. Однако 11.06.2022, товар снова не был доставлен, потому что его снова "не загрузили на складе", однако ближе к вечеру позвонил водитель и сообщил, что дивана у него нет, но он готов привезти нам матрас, который прилагался в "подарок", от такого "счастья " мы отказались и сказали, что готовы принять матрас только если он придет вместе с диваном. Через некоторое время нам позвонила девочка-менеджер и сообщила что нашего дивана нет в наличии, на вопрос куда он делся, ведь мы его видели, и сидели на нем, ответ она дать не смогла, сообщила, что перезвони, однако по состоянию на 15.06 никто так и не перезвонил.. В связи тем, что предварительно оплаченный товар не был доставлен, а услуги по доставке и заносу товара не были оказаны, на мой взгляд усматривается либо халатное отношение к исполнению договора со стороны Продавца ООО «Домашний интерьер» ИНН 7709770002 (Хофф Реутов) либо мошенничество, поскольку, в виду того что оплаченный диван не требовал изготовления (являлся выставочным образцом) и фактически находился у Продавца в наличии, но при этом дважды не был доставлен, не смотря на согласованные и подтверждённые сроки доставки, и мою готовность принять товар в эти даты, то в действиях Продавца может усматриваться изначальный умысел при заключении Договора, на нежелание исполнения обязательств по договору, с целью завладения денежными средствами. В связи с вышеуказанными фактами, будем направлять в Хофф досудеьбную претензию с требованием об уплате неустойки в соответствии с ЗоЗПП, а также обратиться в правоохранительные органы с просьбой провести проверку на наличие в действиях Продавца, действий, предусматривающих ответственность по ст. 159 УК РФ «Мошеничество».

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинения за трудности возникшие с заказом.
На текущий момент видим что доставка заказа у Вас состоялась 18.06.2022.

С уважением,
Компания Hoff.

Диван Валенсия из Хофф...

Елена 9 июня, 2022 год

Купили мы диван в октябре 2020 года. Мягкии, удобныи, красивыи, с металлическим каркасом. Я была уверена, что прослужит долго...Бережно относимся, застилаем пледом, чтобы не запачкать. И тут недавно увидела что снизу седушки торчит пружина, я была в шоке. Когда диван собран ничего не видно, а когда разбираем, заглядываешь и видно.В общем на данныи момент вылетело три пружины и четвертая... Читать отзыв Купили мы диван в октябре 2020 года. Мягкии, удобныи, красивыи, с металлическим каркасом. Я была уверена, что прослужит долго...Бережно относимся, застилаем пледом, чтобы не запачкать. И тут недавно увидела что снизу седушки торчит пружина, я была в шоке. Когда диван собран ничего не видно, а когда разбираем, заглядываешь и видно.В общем на данныи момент вылетело три пружины и четвертая торчит. Нашла документы, случаино, на покупку дивана, а оказывается гарантия 18 месяцев, а прошло чуть больше, если бы раньше посмотрела, то могла бы успеть на гарантииныи ремонт. Конечно они мне так и сказали что ремонт возможен, но за мои счет, стоимость обещали огласить через несколько днеи. А при внимательном рассмотрении, я увидела что сам пружинныи блок, то есть седушка лежит на металлическом каркасе, между каркасом и пружинами всего лишь техническая ткань, она же чехол матраса снизу, которая протерлась о каркас и в дырки вылезли пружины... Как такое может быть? Интересно это только у нас так? Мы так аккуратно им пользовались, никто не прыгал, не скакал.. Получается внешне почти новыи диван скоро придется выкинуть, с такими темпами через пол года-год вылетят все пружины.

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Жаль, что возник данный вопрос.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей.
Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или чека.

С уважением,
Компания Hoff

Купите мебель в Хофф и спите на полу.

Москвич 8 июня, 2022 год

Заказал кровать Фуриа. На удивление кровать привезли на следующий день после заказа. Вечером стали собирать эту кровать и в 1 часу ночи выяснилось, что часть деталей от кровать меньшего размера-нижняя боковина и разделитель отсека под кроватью.

Старую кровать мы успели выкинуть к тому моменту. Вот теперь сижу, постиль себе на полу и пишу бомбежку в комментариях.

Доставка в хоф-0 из 10.... Читать отзыв Заказал кровать Фуриа. На удивление кровать привезли на следующий день после заказа. Вечером стали собирать эту кровать и в 1 часу ночи выяснилось, что часть деталей от кровать меньшего размера-нижняя боковина и разделитель отсека под кроватью.

Старую кровать мы успели выкинуть к тому моменту. Вот теперь сижу, постиль себе на полу и пишу бомбежку в комментариях.

Доставка в хоф-0 из 10. Качество комплета-0 из 10. Сервис минус 20 из 10. Настроение 0 из 10. Желаю всем тем, кто делал комплектацию моей кровати, всю жизнь спать на полу.

Достоинства:

Одни минусы

Недостатки:

Идиоты, которые комплектовали мой заказ

Ответ представителя Магазин мебели hoff 10 июля, 2022 год

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Жаль, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением,
Компания Hoff.

Мебель из хофф

Гость 20 мая, 2022 год

Мебель полное г.... Но только на картинках красиво денег этих не стоит. На все дефекты отвечают неправильным хранением. Не берите это барахло лучше переплатить за качество

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Во всём

Полное разочарование

Гость 18 мая, 2022 год

Заказал диван в магазине Хофф а Новосибирске. Привезли в срок-тут все нормально. При сборке дивана выявился брак. Зарегистрировал обращение и пошло все как обычно неделю потребовалось хофу устранить брак.
Позже заказал кровать. Тут самое смешное. Привезли а в комплекте две правые боковины. Далее стандартное регистрация обращения, неделя ожидания и вуаля...привозят не ту деталь. Сообщаю хоф что не то привезли Еще неделя... Читать отзыв Заказал диван в магазине Хофф а Новосибирске. Привезли в срок-тут все нормально. При сборке дивана выявился брак. Зарегистрировал обращение и пошло все как обычно неделю потребовалось хофу устранить брак.
Позже заказал кровать. Тут самое смешное. Привезли а в комплекте две правые боковины. Далее стандартное регистрация обращения, неделя ожидания и вуаля...привозят не ту деталь. Сообщаю хоф что не то привезли Еще неделя им потребовалась на формирование их заявок и привезти необходимую деталь. Вуаля...привозят мне третью правую боковину. Показываю водителю он говорит что ему стыдно и удаляется с третьей правой боковиной. В очередной раз сообщаю хоф что привезли не то. Пара дней на их заявки, понимание что до уровня Икея им вообще никак. Звонят хотят привезти в неудобное мне время. Договорились еле еле что привезут в магазин а оттуда я сам забиру. Проходит неделя я еду в магазин за нужной деталью. Вуаля...деталь в магазине найти не могут. Перемещение есть а детали нету. В общем за месяц с задачей заменить деталь не справились. Пришлось вернуть деньги. КРАЙНЕ не рекомендую Хофф. Уровень дяди васи с гаражей!

Достоинства:

их нету

Недостатки:

все чего не коснись там минус

Интернет-магазин Hoff - ужасный обман

Гость 16 мая, 2022 год

Были в магазине Hoff на киевском шоссе, всё понравилось, но не было нужных моделей, решили заказать в интернет-магазине. Это было огромной ошибкой!!! Хоть мы и уточняли всё 100 раз и ждали почти месяц, НО получили мебель в сколах, кровать без основания, диван с дырой
Оплатив 62 тысячи и 1099 за доставку через месяц получили бу и помощи нет, звонили несколько... Читать отзыв Были в магазине Hoff на киевском шоссе, всё понравилось, но не было нужных моделей, решили заказать в интернет-магазине. Это было огромной ошибкой!!! Хоть мы и уточняли всё 100 раз и ждали почти месяц, НО получили мебель в сколах, кровать без основания, диван с дырой
Оплатив 62 тысячи и 1099 за доставку через месяц получили бу и помощи нет, звонили несколько раз

Хуже хофа не встречал

Андрей 11 мая, 2022 год

Заказали кухонную стенку ещё в январе 2022 года. До настоящего времени сборку качественно так и не сделали. То не положили шкаф, то фасады забыли, то криво собрали стенку, сколы после сборки, собирать отвёрткой, как положено отказываются. Портят мебель. Повредили пол поцарапал и ламинат, поцарапал духовой шкаф при установке. Сборщики вообще непонятно откуда, непрофессиональные. Диван 4-й раз меняем, каждый раз брак.

Недостатки:

Низкое качество, непофессионализм

Мошенники не делайте у них покупок

Галина 5 мая, 2022 год

Сделала заказ оплатила подписала договор выставили счёт всё оплатила вместе с доставкой и всё тишина!!!!люди не делайте у них заказы,врут пишут отправлен,трек не присылают пишут вина СДЭК,а в транспортной компании об заказе и не слышали

Показать 1 ответ

Лохотрон, беспредел.

Игорь 26 апреля, 2022 год

Будьте крайне осторожны, а лучше обходите этот магазин стороной. Вместо новой вещи привезли б/у в новой упаковке и обернутую в полиэтилен. Заставляют ждать, привозят поздно вечером. Я к сожалению не стал распаковывать сразу. Теперь говорят «ну вы же приняли». Хотя прекрасно знают что привезли б/ушную вещь. Такой диван как новый уже не должен продаваться, а либо со скидкой либо с... Читать отзыв Будьте крайне осторожны, а лучше обходите этот магазин стороной. Вместо новой вещи привезли б/у в новой упаковке и обернутую в полиэтилен. Заставляют ждать, привозят поздно вечером. Я к сожалению не стал распаковывать сразу. Теперь говорят «ну вы же приняли». Хотя прекрасно знают что привезли б/ушную вещь. Такой диван как новый уже не должен продаваться, а либо со скидкой либо с согласия покупателя. Просто нагло обманули и не хотят решать .Обращение 1693637 .

Достоинства:

Плюсов нет от слова совсем

Недостатки:

Обманывают. Б/ушный диван привезли хорошо упакованным в картон и полиэтилен. К сожалению, не ожидал такого. Вопросы не решают.

Ужасный магазин

Виктор 26 апреля, 2022 год

Сделал заказ MAM4805879(OL01334091) на доставку шкафа.
Называют только одни даты доставки 19.04.2022, 23.04.2022, 24.04.2022.
26.04.2022 вообще не говорят когда смогут доставить. Назвать дату даже не могут доставки.
Деньги взяли вперед за товар.
С 20.04.2022 назначили ответственного работника Кристина Кудряшова. У неё одни отговорки, ничего внятного и конкретного назвать не может. Зачем нужен такой работник, который ничего сделать не может. Обманывает.
Утром,... Читать отзыв Сделал заказ MAM4805879(OL01334091) на доставку шкафа.
Называют только одни даты доставки 19.04.2022, 23.04.2022, 24.04.2022.
26.04.2022 вообще не говорят когда смогут доставить. Назвать дату даже не могут доставки.
Деньги взяли вперед за товар.
С 20.04.2022 назначили ответственного работника Кристина Кудряшова. У неё одни отговорки, ничего внятного и конкретного назвать не может. Зачем нужен такой работник, который ничего сделать не может. Обманывает.
Утром, в десятом часу 23.04.2022 сделала звонок на пару секунд и сбросила. Перезвонил, спросил, она отвечает: Вам привезли товар. Мой ответ: Как же привезли если дату она сама назначала на 23.04.2022 и доставлена смс с обозначенной датой и временем.
Товар не доставлен, даже никто не потрудился позвонить проинформировать.
Дальше Кристина Кудряшова сообщила, что 24.04.2022 перезвонит и переназначит дату доставки. Никто не перезвонил.
Вопросом никто не занимается. Это мой последний заказ в этом ужасном магазине с названием HOFF. Никакого уважения к клиенту, обман. Зато деньги вперед берут.

Диваны 2 штки

Наталья 25 апреля, 2022 год

Заказала 2 дивана в Хофф ,привезли 1 ,второго уже нет в продаже,увезли,переоформили на другой цвет,привезли уже через 3 дня, была оплачена сборка,инструментов не привезли,те два раза возили заказ и оба раза прокол,ужастная компания,не связывайтесь

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка и склады как на разных полюсах

Самый ужасный магазин

Мария 22 апреля, 2022 год

Более ужасного магазина не видела. Приобрела кухню с техникой. Доставили не вовремя, это половина беды. Собрали. Подключили технику. А в ходе первого запуска посудомоечной машины, оказалось, что неправильно выполнено подключение , не поступает вода. Пришлось вызывать мастера из сервисного центра и повторно платить за подключение. Никто денежные средства за повторное подключение возвращать не собирается, хотя признают, что некачественно выполнили... Читать отзыв Более ужасного магазина не видела. Приобрела кухню с техникой. Доставили не вовремя, это половина беды. Собрали. Подключили технику. А в ходе первого запуска посудомоечной машины, оказалось, что неправильно выполнено подключение , не поступает вода. Пришлось вызывать мастера из сервисного центра и повторно платить за подключение. Никто денежные средства за повторное подключение возвращать не собирается, хотя признают, что некачественно выполнили услугу. Если хотите острых ощущений и бесконечных разбирательств, то это в Хофф.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Некачественное выполнение услуг.

Безобразное отношение к клиентам а лице Марии Мальцевой

Марина 16 апреля, 2022 год

Заказали кровать. 3 недели ждали. Привезли. Потом приехал сборщик. Наполовину собрал кровать и выяснилось, что кровать бракованная. И начались мучения.!!!!! Назначили дату, когда привезут другую кровать, разберут и увезут бракованную, соберут новую. В назначенный день до 16 часов не было ни звонков, ни смс- сообщений. Я начала звонить в этот ужасный ХОФФ. Первый раз мне сказали :"все хорошо. ждите". до... Читать отзыв Заказали кровать. 3 недели ждали. Привезли. Потом приехал сборщик. Наполовину собрал кровать и выяснилось, что кровать бракованная. И начались мучения.!!!!! Назначили дату, когда привезут другую кровать, разберут и увезут бракованную, соберут новую. В назначенный день до 16 часов не было ни звонков, ни смс- сообщений. Я начала звонить в этот ужасный ХОФФ. Первый раз мне сказали :"все хорошо. ждите". до ответственного лица Марии Мальцевой дозвониться невозможно. Она никогда не берет трубку. Еще прождали. Я опять стала звонить на горячую линию. И мне ответили, что произошло что-то странное Мария Мальцева сама ( без моего согласия) перенесла замену мебели на другую дату. Причем в этот день нието присутствовать не может. Но Марии то , , Звонить она не хочет, а сама на телефон не отвечает. Безобразное отношение к клиентам. Мебель дорогая, а от ношение хамское. Менеджеры сами решают все за клиента.

Позорный магазин

Гость 16 апреля, 2022 год

2 товара и 2 раза брак, месяц делают мозги, не возвращают деньги, качество товаров отвратительное, удаляют негативные отзовы.

Обман и непрофессионализм

Гость 15 апреля, 2022 год

Более ужасного обслуживания я еще не встречала.
Просто обман покупателей.
Выставляют скидочную цену на товар. Товар заказала. На сайте написано- возможна оплата картой при получении товара.
Но курьеры постоянно приезжают без терминала- при этом заранее не предупреждая. И говорят, что он у них сломан. А где бегать и искать под дождем наличные денежные средства??? Обещают перенести заказ на другой день, но по факту... Читать отзыв Более ужасного обслуживания я еще не встречала.
Просто обман покупателей.
Выставляют скидочную цену на товар. Товар заказала. На сайте написано- возможна оплата картой при получении товара.
Но курьеры постоянно приезжают без терминала- при этом заранее не предупреждая. И говорят, что он у них сломан. А где бегать и искать под дождем наличные денежные средства??? Обещают перенести заказ на другой день, но по факту просто отменяют его. И потом, при обращении по телефону переоформляют товар, но цену уже выставляют новую, в несколько раз больше (заказ изначально был на около 2000, а стал 10000 с лишним!!!).
Так вы и берите деньги с виновных.
А то просто обманываете постоянных покупателей.
Исправляйте работу с клиентами.

Недостатки:

Обман, непрофессионализм, безразличие к проблемам клиента, которые они сами и создают

Не покупайте мебель в Хофф

Гость 9 апреля, 2022 год

Приобрела кровать SCANDICA Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься... Читать отзыв Приобрела кровать SCANDICA Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься дотронуться лишний раз, лишь бы не разошлись), зацепки во внутренней части основания, остаются следы от прикосновений на изголовье.
Меня такие дефекты не устроили, я оплатила 100% стоимость и планировала получить товар надлежащего качества. Через пару дней после сборки написала претензию в свободной форме о возврате денежных средств. В ответ на претензию был направлен технолог, который зафиксировал дефекты. Далее получила отказ в возврате по телефону от менеджера горячей линии, обосновывая это тем, что недостатки устранят: ножку и подъемный механизм заменят, ремешок доукомплектуют. Насчет запаха сказали месяц-два и пройдет запах, проветривайте почаще. Далее пишу повторную претензию, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в ответ также получаю отказ в моих требованиях.
Компания абсолютно не клиентоориентирована, дотягивает до последнего, предлагает ремонт, лишь бы не возвращать деньги. Я оплатила 43 999 рублей и получила взамен только стресс от покупки, нежелание компании идти навстречу. Я уже составила исковое заявление, и вдруг поступает звонок, и тут мне сообщают о решении удовлетворить мое требование. Вопрос: зачем было месяц тянуть…

Некомпетентность сотрудников

Гость 1 апреля, 2022 год

Если бы можно было поставить 0 звёзд- поставила бы! Заказали кухню 19 сентября, крайняя дата доставки 20 декабря. Кухня поступила на склад, но на один из шкафов кто-то встал и сломал его, на складе! Новый год, каникулы у работников (???)- вместо сломанного шкафа новый магазин заказал ближе к концу января(!). Сегодня 1 апреля, новый шкаф доставили, а всю кухню до... Читать отзыв Если бы можно было поставить 0 звёзд- поставила бы! Заказали кухню 19 сентября, крайняя дата доставки 20 декабря. Кухня поступила на склад, но на один из шкафов кто-то встал и сломал его, на складе! Новый год, каникулы у работников (???)- вместо сломанного шкафа новый магазин заказал ближе к концу января(!). Сегодня 1 апреля, новый шкаф доставили, а всю кухню до сих пор не могут привезти! Экспедиторам загружают меньше половины кухни, мы отказываемся подписывать- отвозят обратно на склад.
У меня уже большие сомнения- а на складе вся кухня? Не "потерялась" ли часть?
Почему по номеру заказа не могут проверить все позиции по артикулам и привезти ВСЮ кухню?
Поразительная некомпетентность ВСЕЙ цепочки сотрудников!!!

Недостатки:

Когда сотрудники склада не могут собрать комплектующие по артикулам и отправляют заказчику меньше половины кухни- о чём ещё говорить?

Доставка ужас

Гость 23 марта, 2022 год

Заказали доставку 23.03.2022 с 14:00 до 18:00 сейчас 23:00 позвонили на горячую линию сказали ждите,это что за сервис,такой,магазин только открылся и такое не уважение к покупателям,с 14: 00 оставил все свои дела жду доставки.И менеджеры по телефону отвечают что ничего не знают.УЖАС

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка обманывают по срокам

Самое ужасное отношения к клиенту

Ксения 13 марта, 2022 год

Интернет магазин Хофф, самое отвратительное отношения к покупателям, операторы которые каждый врет как умеет переводят на Другова, каждый Новый врет по новому! Не однократно приобретала Мебель в интернет магазине и не в первый раз сталкиваюсь с тем что операторы отменяют заказы, просто позвонив и сказав что Мебель закончилась! 06.03.3022 приобрела 2 шкафа купе, сегодня 13.03.22 позвонила оператор сказав что Мебель... Читать отзыв Интернет магазин Хофф, самое отвратительное отношения к покупателям, операторы которые каждый врет как умеет переводят на Другова, каждый Новый врет по новому! Не однократно приобретала Мебель в интернет магазине и не в первый раз сталкиваюсь с тем что операторы отменяют заказы, просто позвонив и сказав что Мебель закончилась! 06.03.3022 приобрела 2 шкафа купе, сегодня 13.03.22 позвонила оператор сказав что Мебель пришла и предложила согласовать дату вывоза или доставки, я сказала что перезвоню через какое то время и скажу когда можно доставлять! Перезвонив через 15 мин другая девушка оператор записав все данные согласовав позиции на доставку сказала что зависла программа и мне перезвонят вечером и согласуют дату! Вечером не дождавшись звонка я перезвонила сама мне ответил молодой человек сказав что он оператор интернет магазина и он не видит ни каких заказов у меня, далее он переключил меня на Другово Не однократно приобретала Мебель в интернет магазине и не в первый раз сталкиваюсь с тем что операторы отменяют заказы, просто позвонив и сказав что Мебель закончилась! 06.03.3022 приобрела 2 шкафа купе, сегодня 13.03.22 позвонила оператор сказав что Мебель пришла и предложила согласовать дату вывоза или доставки, я сказала что перезвоню через какое то время и скажу когда можно доставлять! Перезвонив через 15 мин другая девушка оператор записав все данные согласовав позиции на доставку сказала что зависла программа и мне перезвонят вечером и согласуют дату! Вечером не дождавшись звонка я перезвонила сама мне ответил молодой человек сказав что он оператор интернет магазина и он не видит ни каких заказов у меня, далее он переключил меня на Нового оператора С горячий линии та тоже не увидела у меня заказов далее меня снова переводят на интернет магазин в котором девушка сначала не видит заказов а потом говорит по одному транзакция у меня не прошла Тоесть я его не оплатила и шкаф закончился хотя Оплата прошла деньги списаны документы есть, на вопрос про второй шкаф девушка оператор просто отключилась! На данный момент у меня с личного кабинета пропала информация про заказы буду поднимать договора с почты и обращается к юристам, остались так же прин скрины с личного кабинета о заказах! Прошу руководства Хоффа разобраться в сложившейся ситуации и в том где моя Мебель которую я оплатила и в том что несут операторы! Так же могу предоставить много заказов которые были отменены без моего участия! Но то что транзакция на прошла такое враньё было первый раз к тому же в этот же день звонил оператор и говорил что оплаченная Мебель пришла!
оператора С горячий линии та тоже не увидела у меня заказов далее меня снова переводят на интернет магазин в котором девушка сначала не видит заказов а потом говорит по одному транзакция у меня не прошла Тоесть я его не оплатила и шкаф закончился хотя Оплата прошла деньги списаны документы есть, на вопрос про второй шкаф девушка оператор просто отключилась! На данный момент у меня с личного кабинета пропала информация про заказы буду поднимать договора с почты и обращается к юристам, остались так же прин скрины с личного кабинета о заказах! Прошу руководства Хоффа разобраться в сложившейся ситуации и в том где моя Мебель которую я оплатила и в том что несут операторы! Так же могу предоставить много заказов которые были отменены без моего участия! Но то что транзакция на прошла такое враньё было первый раз к тому же в этот же день звонил оператор и говорил что оплаченная Мебель пришла! Итог денег нет, мебели нет и заказы в интернет магазине удалены с личного кабинета!