Магазин мебели hoff отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Магазин мебели hoff
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 294 отзывов
Мебель
Ужасный клиентский сервис
Качество ужасное
Привезли бракованную мебель.
Ужасное отношение
Заказал стол со стаями с доставкой, в 11 ночи привезли стол без стульев, весь в царапинах. Написал претензию менеджер Бутрашкина Анастасия обещала решить вопрос в течении трёх дней, прошла третья неделя ни кто не связывался и сам не могу робот отвечает. Судьба стульев неизвестна.
Если хотите выкинуть деньги и потратить свои нервы , тогда Вам именно в этот магазин.
Плохой магазин
Позор, а не магазин
Магазин с низкой клиентоориентированностью
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF... Читать отзыв 8 января 2022 мною был сделал заказ ИМ-799B248067 на сумму 12258 рублей на журнальный стол и пуф в интернет магазине HOFF.
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF прямо до квартиры).
После распаковки заказа я собрал стол и , к сожалению, он мне не подошел по высоте и по цвету. Я решил
вернуть стол, но оставить пуф. Я разобрал журнальный столик и сложил все комплектующие в одну коробку.
Ближайшим магазином для меня был HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе.
При возврате товара в сервисном центре HOFF у меня запросили чек и проверили комплектацию
и состояние товара. Потом мне было сказано, что в доставке было 2 места, а возврат я делаю в одной коробке.
Пришлось повторно ехать домой искать вторую коробку для ножек к столу. Коробка была найдена дома и я поехал
второй раз в магазин HOFF возвращать стол.
При повторной попытке вернуть стол, сотрудник HOFF указал мне на то, что картонная коробка для ножек к столу не та, которая была при доставке. Я не стал с ним спорить, тк за прошедшую неделю у меня было несколько доставок от Hoff и ножки к столу видимо были сложены в одну из таких HOFF коробок.
После 40 минут разбирательств сотрудник сервис центра HOFF не хотел принимать товар к возврату с сохранением товарного вида, наличия чека и в надлежащий срок возврата. Один из сотрудников вручил мне гражданский кодекс для ознакомления с моими правами, только там нигде не было сказано про целостность упаковки при возврате ( хотя возврат я делаю в упаковке сохранением всех потребительских свойств). Стол с ножками не был в фирменной упаковке, как это сделано с телевизором. Сотрудники HOFF придрались к картонной коробке ненадлежащего вида.
В конечном итоге я оформил претензию и сказал сотруднику, что оставлю стол у них на стойке до выяснения всех разбирательств. Сотрудник HOFF сказал мне, что магазин не несет ответственность за хранения товара. После составления претензии, мне не было дано возможности ознакомиться с текстом претензии, а лишь пришло смс с номером обращения.
Через несколько дней мне перезвонили из клиентской поддержки HOFF и после непродолжительного диалога с представителем компании было обнаружено, что сотрудник HOFF в МЦ Family Room в Москве даже не указал в претензии, что мой стол был оставлен у них на стойке. В итоге через несколько дней разбирательств мне одобрили возврат товара, но это еще не все.
Далее мне пришлось оформить возврат товара на сайте HOFF, ВНИМАНИЕ!, с указанием всех реквизитов карты и ИНН плательщика.
Заявка на возврат была сформирована на сайте 27 января. Спустя неделю мне позвонили из HOFF и сказали, что возврат одобрен и только спустя несколько дней, 4 февраля мне пришел возврат на карту.
Надеюсь мой отзыв будет полезен всем тем, кто решит сделать заказать в этом чудесном магазине. С такой некомпетентной сервисной службой HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе я столкнулся впервые. Рекомендую ценить свое время и не обращаться в данный магазин, тк возврат товара и отстаивание своих прав в моем случае заняло больше 3-х часов, а возврат денег в общей сложности почти 2 недели.
P.S. На днях делал частичный возврат товара в магазине IKEA. Возвращаемый товар даже не доставали из упаковки, а возврат можно сделать на другую карту без указания полных ее реквизитов. Весь процесс процесс занял 15 минут и через 2 дня деньги уже были зачислены на карту. Клиентоориентированности компании HOFF еще учиться и учиться.
Купил-сам виноват.
заказ 799в397897 от 26 012022г
Мошенники...
Сегодня 13.01.2022
Прошел почти месяц, а не 7 дней как обещали.
Заказ так и не получил.
По телефону кормят завтраками, конкретную дату назвать не могут.
Получу я свой заказ или нет я не знаю.
Не верьте им.
Обман покупателя.
Отвратительно
Подумайте 100 раз перед тем, как что-либо заказать в Hoff !!!
Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки,... Читать отзыв одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!
Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.
Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).
Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))
Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.
Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы.
Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.
Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.
Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.
Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.
Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.
Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:
-Добрый день! *уточняет адрес*
-Да, все верно
-Я приеду через час, даже меньше.
*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*
-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время
-Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет?
-Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли.
-Ха-ха, да что там смотреть
-В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас
-Ну я вам тогда потом позвоню
Вообщем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.
Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин - нет!
Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало)
Отвратительная клиентоориентированность.
Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами.
Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер... Читать отзыв Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина.
Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами.
Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер своим телефоном вот уже больше часа.
Самое интересное, что на половине полотенец просто нет этого qr-кода, а тот, что есть, не считывается. Раз не считывается, то товар забирается, привозится другой.
Hoff, Вы офигели??? То есть вы сегодня ко мне машину с курьером отправили, завтра будете отправлять. Если завтра будет такая же история, то опять всё заново. У вас куча свободных денег на оплату бензина и рабочего времени курьера?
Я первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы курьеру нужно было бы сканировать коды товара. Выдайте в таком случае курьерам нормальные сканеры. Контролируйте наличие кодов на каждом изделии. Но не заставляйте курьеров заниматься хернёй.
Реально, слов нет.
Вы издеваетесь над людьми. И в том числе надо мной. У меня должно уже как полтора часа идти рабочее собрание, люди приехали из другого города. Ждут, пока это безобразие закончится.
Заказ № 799B038731, Москва.
Отрицательные отзывы со странички в ФБ удаляются моментом. Вместо того, чтобы решить эту ситуацию в пользу клиента.
Я звонила в интернет-магазин 3 раза. В итоге курьер забрал не всю коробку, а только те полотенца, где не считался qr-код. Никто за целый день не потрудился со мной связаться и договориться о новой доставке недостающего товара.
Обслуживание плохое
Отвратительно никому не советую!
16 декабря утром наконец то... Читать отзыв 15 декабря заблокировали карту лояльности - стали звонить в ИМ - никто ничего не знает, один оператор говорит подайте заявку на объединение, другой что вам нужно ехать в магазин хофф. В тот же день написали в поддержку Вконтакте - там оказались сотрудники которые просто пишут - мы передали информацию, никак не можем повлиять на ситуацию.
16 декабря утром наконец то по обращению № 1536698 соизволил позвонить сотрудник Хофф Акбулатов Самат
К сожалению со слов Самата карта была заблокирована, так как были произведены какие то активные действия, и кто то в не понятные сроки будет этим заниматься.
То есть никакого письма от хоффа не пришло, с печатями и объяснением почему карта блокируется и сроки рассмотрения вопроса.
В итоге под НГ все наши баллы "заморозили" - все заказы отменили с пометкой (вот когда Вашу карту разблокируют, вы закажите) - планы купить подарки испарились.
После звонка в сообществе Хофф был оставлен комментарий, под которым сотрудники хофф просто каждый час удаляли негативные отзывы - понятно - это их работа)
Вот такое отношение мы получили за год заказов в этом магазине.
Дополню отзыв, что вечером выяснилось что этим вопросом занимается клиентский отдел и опять как всегда никто ничего не знает.
Никогда не советую что ли бо покупать и заказывать в этом магазине!
Обман,ни товара,ни возврата денежных средств.
То говорят,что доставят завтра,в день доставки присылают сообщение,что не могут отгрузить и так три недели.
Из принципа теперь буду идти... Читать отзыв Являюсь клиентом компании Hoff уже несколько лет и приобретаю не на 5 рублей (были диваны, кровати от 40-60 ти тысяч и подобное),около трёх недель назад приехал и оплатил ковёр (с браком),по сей день не вижу своего товара, прошло времени уже почти месяц.
То говорят,что доставят завтра,в день доставки присылают сообщение,что не могут отгрузить и так три недели.
Из принципа теперь буду идти юридическим путем по возмещению ущерба, нанесенного компанией (потерянное время в ожидании доставки),а время дороже всего.
Худший онлайн магазин!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! Отвратительный магазин с неквалифицированными сотрудниками!
Далее сборка. В регионах берут... Читать отзыв Заказывали в данной компании 10 офисных столов + стеллаж. Доставку задерживают на месяц-полтора, в день когда должна была случиться доставка, мне пришла смс о том, что доставка будет с 10.00 до 22.00 , в итоге заказ привезли в 23.55 после 10 моих недовольных звонков. На претензии сотрудники хамят и говорят - можете отказаться, нам все равно.
Далее сборка. В регионах берут на работу горе-работяг, про таких в народе говорят - "руки из **пы". Пришел к нам сборщик, он подрабатываем в Хофф и попросил приехать после рабочего времени, я пошла навстречу и одобрила. Собирал долго, изучал инструкции (хотя стол простой), мне нужно было отлучиться и уже после я узнала, что "мастер" просверлил стол насквозь, испугался, сфотографировал для отчета соседний стол в хорошем состоянии и сам подписал акт приемки. Когда я увидела это написала ему сообщение, он перезвонил, сначала очень извинялся и сказал, что не знал, как поступить, поэтому схитрил. Решили на том, что он сам позвонит и признается своему руководству. Предполагаю, что мастер позвонил и сказал, что у него якобы есть акт подписанный с нашей стороны о том, что нет претензий, когда он заручился поддержкой магазина Хофф, то позвонил, нагрубил, сказал, что стол сдал в идеальном состоянии и никакой вопрос со мной решать не будет.
На горячее линии работают хамы, ни одну проблему не решили и на мою претензию сказали - нам все равно, заказывайте новый стол за свой счет. Я считаю, что этой компании недолго жить с таким качеством работы и такими сотрудниками. Сборщик представился Гавриловым Сергеем Анатольевичем. Город Тамбов.
Шкаф Глазго купе
Худшие из худших
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Худшая сеть
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете".
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них... Читать отзыв Заказ
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете".
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически.
(я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого)
Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин.
(ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)
Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы.
Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).
На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы - её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)
14.11.2021 звонят (для справки в 23:55).
Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки.
(то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё)
На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить.
Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.
15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ - назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.
18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)
Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.
Отвратительно и ужасно!
Хофф-позор!!!
Отвратительно
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке - оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку - нельзя, потому что нужно сначала привезти и... Читать отзыв Заказ № OL01034516(MAM3923127) от 3 ноября 2021 года.
Комод и банкетка, оплата сразу и полностью на сайте, по факту получения нельзя. При оплате обещали доставку на 13.11.2021.
Звоню уточнить по доставке - оказывается банкетки до сих пор нет, поэтому доставка перенесена на 27.11.2021, комод в наличии.
Прошу сейчас привезти комод и вернуть деньги за банкетку - нельзя, потому что нужно сначала привезти и принять комод (доставка в течение 3-4 дней), только потом писать заявление на возврат денежных средств, которые поступят в течение 10 рабочих дней.
Прошу вывести комод самостоятельно на выходных и сделать возврат за банкетку и доставку - нельзя, потому что на выходных определенное количество каких-то квот на вывоз с склада.
Как мне хоть что-то забрать??? Либо деньги, либо комод с банкеткой?
Такой кривизны я ещё не встречал.
Ужасно все, отвратительно
Ужасная доставка