Магазин мебели hoff отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Магазин мебели hoff
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 294 отзывов
Мебель
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Отвратительный магазин
Вот такой вот опыт с магазином. Никому не советую!
История покупки одного дивана.
Заказали диван. Оплатили 50% - 40 тр.. 30.10.2020. Сказали привезут через 30-40 дней. Звоним 7.12 в компанию по горячей линии и тут начинается, диван ещё не сделан. Звоним 11.12 , менеджер говорит что диван отгружен с производства 1.12, в течении 14 дней должен быть в СПб и вам придёт смс, как он приедет. Звоню 14.12. говорят что... Читать отзыв История покупки одного дивана.
Заказали диван. Оплатили 50% - 40 тр.. 30.10.2020. Сказали привезут через 30-40 дней. Звоним 7.12 в компанию по горячей линии и тут начинается, диван ещё не сделан. Звоним 11.12 , менеджер говорит что диван отгружен с производства 1.12, в течении 14 дней должен быть в СПб и вам придёт смс, как он приедет. Звоню 14.12. говорят что диван поступил на склад 10 числа, но ещё не оприходовали(на оприходование обычно уходит 1 день)- думаю хорошо, подожду! И менеджер говорит что завтра должно прийти смс.
При чём крайний срок когда они должны были передать нам диван было 13.12, и им начали начисляться пени.
16.12 ни чего не пришло- звоню) на горячей линии говорят, что не видят поступления дивана, я говорю как так если 14 числа, уже его привозили на склад... а менеджер говорит ни чего не знаю..ждите придёт смс.
Отношение к клиенту на высшем уровне.
Звоню менеджеру которая оформляла диван, говорит завтра узнаю перезвоню.
17.12 перезванивает и тут самое интересное)
Говорит что диван потерялся--это как???
Есть 2 варианта:
1. Забрать деньги.
2. Заказать его ещё раз, но сейчас нужно будет ждать 2 месяца.
Я конечно удивлён таким отношением!
Так что не советую что то покупать под заказ у них, так как они просто посредники и не отвечают не за что и толком ни какой информации не дают!
Не привозят оплаченный товар! Теряют кухни за 500к
Что получили в итоге:
1) Столешницу из камня ( более 200 тысяч рублей и около 100кг) ПОТЕРЯЛИ!!!
Мне об этом не сообщили. Это Я сообщала менеджеру, что столешницы нет. Искать ее никто не собирается, меня "вежливо" посылают.
" У нас и целые кухни пропадали, успокойтесь, всякое... Читать отзыв Заказали в hoff кухню ценой более 500 тысяч рублей. К покупке отнеслись естественно серьезно, доверились "надежному" магазину.
Что получили в итоге:
1) Столешницу из камня ( более 200 тысяч рублей и около 100кг) ПОТЕРЯЛИ!!!
Мне об этом не сообщили. Это Я сообщала менеджеру, что столешницы нет. Искать ее никто не собирается, меня "вежливо" посылают.
" У нас и целые кухни пропадали, успокойтесь, всякое бывает "
" Мы отправили запрос, ждем. Сколько сказать не можем "
2) Цоколь от кухни мне привезли чужой! Мой, отгадайте где? Нет, не у других людей. Его просто нет. На просьбу решить этот вопрос и привезти мне цоколь, отвечают, что когда уже всю кухню соберут мне, тогда и будут заниматься этим вопросом. А точнее заказывать цоколь заново и ждать 6 недель примерно.
3) Я понятия не имею где моя стеновая панель и раковина входящая в комплект кухни. Есть надежда, что там же где столешница?
Когда я каждый день звоню в хофф чтоб узнать что происходит, что делать дальше, как решать вопрос и т. д. меня тупо перекидывают с одного "ничего-не-знаю-это-не-ко-мне" сотрудника на другого. Связаться с менеджером, который должен работать со мной (Екатерина) невозможно. Она постоянно скидывает звонки, не берет трубки, на письменные просьбы о звонке - приходит ответ, что она пыталась, но не дозвонилась. (Бред)
Когда я спустя неделю наконец ее услышала она мне сообщила "У меня еще 100 клиентов мне некогда вам звонить"
Другого менеджера, кстати, нельзя попросить. Почему? Воспитывают клиентов хамством?
Письменное обращение отправила, где попросила мне ПИСЬМЕННО предоставить ответы на мои вопросы и написать точные сроки решения проблемы. В ответ: звонок (спасибо за письменный ответ(!)) в котором оператор сообщила (внимание!) "Вы меня что не слышите??? я не знаю!!!!"
Кайф! Вот это сервис! Если у кого-то есть советы, с удовольствием выслушаю. Судиться не хотела, но, кажется, я уже готова.
8101053201 если что. Последний день по договору 7 декабря. До завтра успеете "профессионалы"?
Безобразно!!!!!
Отвратительный магазин Hoff
Не рекомендую
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
Не заказывайте у них товары, такого я ещё нигде не встречала
11.11.20 была жалоба, на что был назначен ответственный сотрудник для решения проблемы. Данный сотрудник связался почти сразу и сказал что данная проблема... Читать отзыв Здравствуйте. Заказ 7321643053. Оплачено 100% при оформлении. Заказ был оплачен 29.09.20. Должен был быть доставлен 10.11.20. На данный момент доставка не была осуществлена. 10 числа в течении дня ни один сотрудник не соизволил связаться с нами. Прождали целый день.
11.11.20 была жалоба, на что был назначен ответственный сотрудник для решения проблемы. Данный сотрудник связался почти сразу и сказал что данная проблема будет решена в течении дня и он нам позвонит. Звонка не дождались, пытались сами с ним связаться в течении дня, но все попытки были тщетны.
12.11.20 звоним на горячую линию, чтобы выяснить, что с нашим заказом и менеджером. Выясняется, что наш менеджер 11.11.20 работал до 18:00. На сегодняшний день он ушел на выходные. Наш вопрос может решать только назначенный сотрудник. Изменить менеджера невозможно. Наш заказ до сих пор висит в доставке и не был оприходован на склад. Когда будет оприходован неизвестно. Когда будет доставка неизвестно. Когда с нами свяжется сотрудник неизвестно.
Спасибо вам большое, что так "лояльно" относитесь к своим дорогим клиентам. Ваши "ответственные" сотрудники действительно "ответственные".
Прождали целый день 10.11.20 оформленный заказ с маленьким ребенком на квартире, в которую мы до сих пор не можем переехать в виду отсутствия мебели. С вашей стороны ни один сотрудник не соизволил связаться с нами чтобы сообщить какую-нибудь информацию по заказу, будет доставка или не будет.
Самый худший магазин-это Хофф!!!
Безразличие к проблеме с товаром
Некачественный сервис
Неуважение к покупателям. Люди не заказывайте и не покупайте у них.
Товар плохой, менеджеры врут, деньги не возвращают
Не верьте консультантам и внимательно читайте договор
Крайне не рекомендую данного продавца, останетесь и без денег и без мебели.
И напоследок хотелось бы конечно отметить магазин на Пулковском (СПб). Мы пол часа (не меньше, поверьте) пытались найти консультанта. Работают одни студенты, которым все равно на клиентов. Был выходной, людей тьма, кучки консультантов сидят на диванах и ржут на насущные темы. Кое-как одного выцепили, которого по итогу лучше бы и не встречали. В светильниках такая же ерунда была, сидели без внимания на клиентов кучка, обсуждающие короновирус. Со второй попытки и оттуда выцепили недовольного консультанта, которого мы отвлекли от увлекательной дискуссии. Всем хороших продавцов мебели, будьте бдительны!
неудачная попытка покупки в интернет магазине hoff
В самом магазине информация о наличии товара недостоверная, не обновляется, об отсутствии товара заявляют только после оплаты, для возврата собственных средств по не исполненному заказу требуется оформление дополнительных заявлений, ссылаются, что это прописано в условиях оферты.
ИТОГ- средства... Читать отзыв 21.10.2020 был оплачен заказ в интернет-магазине hoff, только после обращения оформленного 23.10.2020, 02.11.2020 связались сотрудники, разговаривают грубо, кидают трубку не завершив разговор.
В самом магазине информация о наличии товара недостоверная, не обновляется, об отсутствии товара заявляют только после оплаты, для возврата собственных средств по не исполненному заказу требуется оформление дополнительных заявлений, ссылаются, что это прописано в условиях оферты.
ИТОГ- средства списаны 21.10.2020, рассматривают обращения (10 дней одно, 10 дней заявление на возврат)возможно средства будут возвращены магазином только через 20 дней.
Товара не будет
- Она даст рассрочку на 24 месяца? - спросил я.
- Нет только на 6.
- Тогда о какой рассрочке речь идёт, и почему я тебя слышу?
Я так понял, что она пыталась «впарить» свой продукт, используя рекламу магазина... Читать отзыв Сделал заказ (7162281280) в магазине ещё 17 августа 2020 г. Сразу счёл подозрительным что ко мне подбежала «красотка» и предложила оформить карту рассрочки «Халва».
- Она даст рассрочку на 24 месяца? - спросил я.
- Нет только на 6.
- Тогда о какой рассрочке речь идёт, и почему я тебя слышу?
Я так понял, что она пыталась «впарить» свой продукт, используя рекламу магазина по рассрочке 0-0-24, поэтому ловила клиентов прямо на входе.
Оформил рассрочку на 24 месяца через Ренессанс Кредит. Банк навязал услугу СМС информирования за 1500 р., но сотрудники отдела кредитования письменно уверили меня что это можно отключить и деньги за навязанные банком ненужные услуги вернуть. Система отключения не работает. Банк отключать и возвращать средства отказался. Я обратился в Hoff, где мне порекомендовали разбираться с банком самостоятельно!
Доставку назначили на 04 октября 2020г. Уходя из магазина, взял лампочек и наматрасник. На кассе выяснилось, что наматрасник на 400 р. Дороже ценника. Я вернулся в отдел, где нарвался на хамство и волну репрессий советских женщин. Велели ждать в отделе. Минут 15 подождал, потом терпение лопнуло, и я пошёл в соседней отдел, где обратился к девушкам, которые подсказали, что ждать никого не надо, а надо подойти в отдел сервиса.
Итак, наматрасник купил по ценнику.
25 сентября в пятницу накануне доставки начал освобождать комнату под новую мебель и выбросил диван, шкаф и т.д. Вещи сложил в коробки, а спать пришлось на раскладушке. 26 сентября из Hoff позвонил автоинформатор (хамство и неуважение к клиентам) и сообщил что доставка будет 11 октября, а не 4 за что пообещал 500 бесполезных бонусов. Настал долгожданный день и полная тишина. 12 доехал до Химок и потребовал вернуть деньги, в чём мне было отказано. В письменной причине отказа было отказано также. Тогда я сходил в отделение полиции и написал заявление. Когда вернулся в магазин меня наконец-то принял какой-то менеджер, который до сих пор прятался где-то и назначил доставку на 18 октября. 18 октября пришёл подозрительный СМС о том, что я открыл заявку о какой-то проблеме чего я не делал. Потом позвонил водитель и сказал, что везёт всё кроме кровати, и за отсутствием объяснений причин не получил не отказа ни согласия и был послан. Отсутствие кровати объяснили техническим сбоем. Интересно, если водитель имел на руках полный список, а кровать не отгрузили, то какой сбой? Лгут! 19 октября я опять в Химках. Оказывается, стол компьютерный тоже не планировали привозить, тот же менеджер проговорился. Окей, выпросил в качестве компенсации бесплатную сборку на 26 октября. Менеджер уверил меня что доставка произойдёт 25, но оформит он её позднее, когда товар вернётся на склад, что свободных машин достаточно и всё будет отлично и он лично это проконтролирует. Наступило 25 октября. Никаких СМС нет, поэтому утром позвонил и спросил будет ли доставка. Как оказалось, не будет, а это значит, что завтра со сборщиками придётся не работать, а пить пиво...
Вывод какой? В эту помойку ни ногой больше, чего и вам советую. Это не Икея, это срамота. Магазин Hoff кредитуется за счёт клиентов, поправляя свои плачевные, по-видимому, дела.
Ужасный магазин!
Осторожно с покупкой крупной мебели
Отвратительный магазин
Кухни на заказ! Никогда не заказывайте!!
P.S. До этого заказали еще на 300 тыс мебели и тоже с проблемами, где зазоры в дверях, где клок вырван в дсп в кровати. Очень-очень плохо... Сама идея мебели хорошая, но сервис и исполнение просто кошмар!
Кухонный стол
Такого точно не ожидал(((
Я в шоке над их обслуживанием. Заказал 2 тумбы, получил смс, звонил 2 раза, мне подтвердили что две заказанных мною тумбы ждут меня в магазине. За ними я ехал с Лобни. Приехав и оплатив заказ (менеджеры не уточнили, что тумба 1 до оплаты), мне сказали что на складе нет 1й тумбы, отправили в сервисный отдел, там... Читать отзыв
Я в шоке над их обслуживанием. Заказал 2 тумбы, получил смс, звонил 2 раза, мне подтвердили что две заказанных мною тумбы ждут меня в магазине. За ними я ехал с Лобни. Приехав и оплатив заказ (менеджеры не уточнили, что тумба 1 до оплаты), мне сказали что на складе нет 1й тумбы, отправили в сервисный отдел, там составили обращение и отправили на склад, для получения одной тумбы. Там я прождал час, за это время успели обслужить 15-20 человек, пришедших после меня. За пол часа до закрытия магазина мою одну тумбу наконец-то нашли. После со мной связался ваш сотрудник и сказал, что тумба будет на следующей неделе (14.09 - 20.09), а потом я получаю звонок и следом смс, что тумба будет только 04.10 (через месяц после того, как сказали, что мой заказ готов). Вчера, 16.09, мне приходит смс, что я могу забирать тумбу, я позвонил в информационный центр, там это подтвердили. После работы (с Лобни) я приехал к вам в магазин, где мне сказали, что тумбы нет. 2ю тумбу мне доставили вчера (08.10 в 22:15). Только за доставку 2й тумбы поставлю 1 звезду (без этого реальная оценка 0). Да и качество мебели, мягко говоря, оставляет желать лучшего (все отверстия кривые). Также, их тех поддержка не отвечает на жалобы по email
Это ужас никогда не покупайте у них мебель!
Не качественный товар Гарантия не действует В колцентр не дозвониться Все что связано с этой компанией сплошной минуссс
Я мягко говоря в бешенстве!Купили кровать в Hoff 11.03 2020г .Через 2 месяца кровать начала скрипеть в областе подъемного механизма,поскольку на кровать есть гарантия год,обратились в службу поддерки,первоначально мне объявили что выез техника должна оплатить,после нескольких дней переговоров удалось договориться... Читать отзыв
Не качественный товар Гарантия не действует В колцентр не дозвониться Все что связано с этой компанией сплошной минуссс
Я мягко говоря в бешенстве!Купили кровать в Hoff 11.03 2020г .Через 2 месяца кровать начала скрипеть в областе подъемного механизма,поскольку на кровать есть гарантия год,обратились в службу поддерки,первоначально мне объявили что выез техника должна оплатить,после нескольких дней переговоров удалось договориться бесплатно вызвать технка.В итогде он приехал подкоутил болты,на кокое то время срип пропал.Прошло пару недель и все тоже самое,муж уже сам начал подкручивать болты ,один,второй,тоетий раз,в итогде в один прекрасный день я заметила что отходит доска со стороны ног.Ну это просто пиз..ц,кровати даже года нет.Звоню в сервис регистрирую обращение,после чего меня просят скинуть фото и видео дефекта на воцап,через несколько дней я получаю отказ в ремонте,заключение техника мол не своевременно подкручивались болты из за этого выломано основание в областе ног.Алеё кровати нет года какое своевременное подкручивание!!!!Где б..я в инструкции это написано!И где это виданно что бы в новой кровати нужно было постоянно подкручивать болты...Короче я буду писать жалобу в роспотребнадзор.Продают х*й.ю и никакой ответственности не хотят нести.Не покупайте ничего в этом магазине что бы не попасть в такую ситуацию!А еще у них хватило наглости написать в конце заключения техника.Надеемся что эта ситуация не повлеяет на дальнейшее отношение к нашей компании и вы останетесь нашим клиенто...Ага щасссс
Никогда с ними не связывайтесь!!
2-ой месяц ожидания кровати(((
Отвратительный сервис
Дно пробито
Отказались признать брак
Это просто ужас
пре предложили или мы поднимаем и разобьем из или забираем на распил. я решил на распил. Сроки никто сказать не может. Должны приехать собирать... Читать отзыв Все начиналось хорошо. ровно до момента полной оплаты. заказ всего был на 200тр. кухня и разная мебель. приехал в магазин оплатил, оплатил сборку всего. Привезли мебель и тут началось. Привезли столешницы 3м которые не пролезали по лестнице.
пре предложили или мы поднимаем и разобьем из или забираем на распил. я решил на распил. Сроки никто сказать не может. Должны приехать собирать корпусную мебель и тут начался просто ужас. В назначенный день мне никто не позвонил. я начал звонить на общий телефон. Там сидят полные идиоты которые не могут ничего решить и ни чем помочь. Вам придется каждый раз при звонке рассказывать свою историю, если сорвется звонок вам не перезвонят и вы опять должны будите рассказать свою историю заново. За первый день мне пришлось позвонить 6 раз. вопрос решен был на половину. на следующий день еще 4 раз и вопрос решился. Нервов мне вымотали очень много. Вопрос был всего лишь в том когда придут собирать шкаф. Дальше кухня. Товар оплачен, сборка оплачена но всем пофигу. Нет внятных ответов когда придут собирать, кто за это отвечает и кто виноват в том, что ничего не сделано. На руководство не соединяют, на ответственных по сборке тоже. Выяснить ничего нельзя. Никогда больше ничего не куплю в этой конторе, я хочу уберечь Вас от моей учести. Не верьте им ни слову. Как только отдадите деньги все!!!!! вы попали, на вас наплевать. Р. S. кухня на данный момент не собрана и не известно когда будет собрана.
ЯДОВИТЫЙ ХИМИЧЕСКИХ ЗАПАХ от ДИВАНА
"17" сентября 2020 г. в магазине HOFF Мытищи (ООО «Домашний Интерьер»), расположенного по адресу 141008, Московская обл., Мытищи, ул. Мира, 51, был куплен Раскладной 305 Угловой диван-кровать Слим Универсальный угол, Артикул/ТГ 80328287/34.
Приобретенный Товар не надлежащего качества, и не может быть использован мной, в связи с тем, что от дивана... Читать отзыв БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ДИВАН ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНЯТЬ НА ВОЗВРАТ, У НАС АСТМА, МЫ ЗАДЫХАЕМСЯ!!!
"17" сентября 2020 г. в магазине HOFF Мытищи (ООО «Домашний Интерьер»), расположенного по адресу 141008, Московская обл., Мытищи, ул. Мира, 51, был куплен Раскладной 305 Угловой диван-кровать Слим Универсальный угол, Артикул/ТГ 80328287/34.
Приобретенный Товар не надлежащего качества, и не может быть использован мной, в связи с тем, что от дивана исходит ЯДОВИТЫЙ ХИМИЧЕСКИХ ЗАПАХ, в результате чего у меня и проживающих со мной в квартире родственников начались сильные головные боли, першение в горле и аллергические реакции (спазмы, удушья), запах вообще не выветривается даже когда в квартире ОТКРЫТЫ ОКНА, при условии что на улице не май месяц, а сентябрь днём около +10/15 градусов.
20.09.20 в магазин была передана претензия.
21.09.2020 поступил звонок из службы качества ХОФФ, в телефонном разговоре сотрудник сказал что мы должены проветривать диван в течение трёх недель, и мыть поверхность дивана мыльным раствором, если запах не исчезнет по истечении трёх недель, магазин пришлет эксперта для оценки ситуации.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ДИВАН ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНЯТЬ НА ВОЗВРАТ, У НАС АСТМА, МЫ ЗАДЫХАЕМСЯ!!!
отвратительное отношение к клиенту
Ужас! Не покупайте здесь!
Надеюсь мой отзыв предостережет кого-то от покупки. В начале августа мной была выбрана мебель в спальню (2 шкафа, туалетный столик, прикроватная тумба) в магазине Hoff в ТЦ Roomer. При оформлении покупки, четко было обговорено с консультантом о сроках получения товаров, ибо очень было важно получить в кратчайшие сроки. Остановились на мебели, два шкафа и тумбочку... Читать отзыв Не покупайте в этом магазине!!!!!
Надеюсь мой отзыв предостережет кого-то от покупки. В начале августа мной была выбрана мебель в спальню (2 шкафа, туалетный столик, прикроватная тумба) в магазине Hoff в ТЦ Roomer. При оформлении покупки, четко было обговорено с консультантом о сроках получения товаров, ибо очень было важно получить в кратчайшие сроки. Остановились на мебели, два шкафа и тумбочку должны были привезти через неделю, столик через 2 недели. Оформили две сборки, две доставки. В итоге спустя 2 недели, никакой из товаров на склад не поступил, пришлось постоянно звонить в Hoff и отслеживать это. В итоге оказалось, что товары будут в одно время и с задержкой оговорённых сроков. Пришлось приезжать в магазин и оформлять возврат одной доставки и сборки. Спустя неделю наконец-то товар прибыл на склад, обещанную смс не получили, звонили сами и ждали по 10-15 минут ответа оператора. И о чудо товар пребывает на склад. Оформили через два дня доставку и на следующий день сборку. Курьер должен был прибыть с 17 до 19 часов, звонок в 18.40 от курьера, что будет только через 1,5 часа. Ответить почему так случилось и почему я опять должна ждать - никто не отвечает. В итоге товар привезли с задержкой и ещё устроили срач и грязь, не хотели давать накладные по товару и сверять доставленный товар, грубили.
Единственный плюс за весь период - сборщик позвонил накануне вечером, согласовал дату и время. Прибыл вовремя, предварительно позвонил. Сборка продолжалась более 5 часов, при этом товарищи сборщики потребовали тысячу рублей за сбор шкафа в стоячем положении, хотя за сборку было заплачено около 8 тыс первоначально (попахивает статьей за вымогательство). Так же было обнаружено, что одна часть тумбы не подходит по размеру. Вновь заполнение бумаг и ожидание когда же будет нужная часть! И вновь доставка будет непонятно когда и сборка в том числе тоже, а на это все нужно время. А цена за это все около ста тысяч!!!!!! А руководство на претензии внимания практически не обращает. Надеюсь мой отзыв предостережет Вас от покупки.
Hoff развод на деньги
На следующий день никто на позвонил. Я пошел докупил необходимые болты и собрал диван сам. 9 болтов закрутить всего лишь надо было. Позвонили через день и сказали что технолог готов довести вам недостающие комплектующие. Я уточнил про сборку. Мне ответили, что я не заказывал сборку! (взорвали мозг!!!) Давайте, говорю, закажем. -Хорошо, сказали. Это будет стоить 2159руб. Ранее, на минуточку, это стоило 890 руб. За 9 болтов 2159? Чего? В общем, друзья! Если решили заказать чего-то в Hoff, готовьтесь окунуться в атмосферу 90-х! Хамское отношение к клиентам здесь норма!
А лучше поищите где-нибудь в другом месте и не связывайтесь с этой подъездной компашкой хамов и не далеких людишек!