Мосэнергосбыт отзывы клиентов
Мосэнергосбыт отзывы клиентов
Мосэнергосбыт
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 477 отзывов
Государственные учреждения
Вопросы и ответы
- при проведении идентификации клиента вы видите что ЛС клиентанаходится в статусе ликвидирован
- Замена старой электропроводки на новую.
- Неверное начисление к оплате.
- Мы уже несколько лет не имеем никакого отношения к Мосэнергосбыт, а рассылка все еще приходит. Я даже отписаться не могу - такого личного кабинета не существует. Что делать? Ненужные письма реально засоряют почту.
- Сельский тариф в СНТ
- О договоре с СНТ о возмещении затрат на потребляемую электроэнергию
- Я не проживаю в частном доме в зимний период, но счета на оплату электричества в объеме 50 квт мне приходят по почте. Как быть если я не трачу указанного количества энергии?
- Увеличение выделяемой мощности
- Как оплатить свет в коммуналке?
- Поступает Автоматически информация
Начислили левую сумму за показания по новому счётчику
Куда жаловаться неизвестно, на тикеты отвечают то ли боты, то ли некомпетентные пенсионеры. По телефону тоже роботы.
Писать только жалобу в роспотребнадзор и на такие сайты.
---
Уважаемый Клиент! В связи с установкой нового прибора учета электроэнергии классом точности 2.0 взамен старого, возможно увеличение потребления электроэнергии в... Читать отзыв Я им прислал и скриншоты экрана и объяснил ситуацию а мне пишут что мол показания не верные.
Куда жаловаться неизвестно, на тикеты отвечают то ли боты, то ли некомпетентные пенсионеры. По телефону тоже роботы.
Писать только жалобу в роспотребнадзор и на такие сайты.
---
Уважаемый Клиент! В связи с установкой нового прибора учета электроэнергии классом точности 2.0 взамен старого, возможно увеличение потребления электроэнергии в связи с тем, что прежний ПУ ЭЭ имел более низкий класс точности и учет электроэнергии мог осуществляться с большой погрешностью.
- Причём тут увеличение потребления и точность счётчика?
Скриншоты посмотрите, какие данные я ввожу и сколько мне система на оплату выдаёт!
Тариф пик 6,48 показания 7 = 45,36
Тариф ночь 1,79 показания 8 = 14,32
Тариф полупик 5,38 показания 9 = 48,42
45,36 + 14,32 + 48,42 = 108,1
Так я повторяю вопрос на который вы не дали ответа.
ОТКУДА СУММА НАЧИСЛЕНИЙ ПО ЭТИМ ПОКАЗАНИЯМ 1080,66?
---
Даже текст сообщения в жалобу изначально нельзя было написать (т.к. поле не работало), пришлось сначала создать тикет что бы ваши программисты потрудились. Сайт полуработающий у такой большой организации денег что ли не хватило или разворовали?
несоответствие показаний
Все как всегда, или "Декларация прав клиента"
Хочу подробно рассказать что мне не понравилось, потому что о том, что понравилось сказать нечего. 18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают.... Читать отзыв ЛС № 20842-965-46
Хочу подробно рассказать что мне не понравилось, потому что о том, что понравилось сказать нечего. 18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают. Через пару дней позвонил в кул центр, хотел у них заказать услугу восстановления и узнать стоимость услуги. Там сказали, что по телефону этого сделать нельзя, нужно очно обращаться в отделение, а на вопрос о стоимости этой услуги отказались отвечать:"в отделение , вам все там расскажут". Таинство озвучивания стоимости оказываемых услуг как-то напрягла, полез в инет искать информацию, там ее не много и очень разнится цифра от 900 рублей до каких то сумашедших цифр 6000 рублей. Так как работаю в другом городе, стал искать возможность, как кроме личного визита в отделение можно попросить возобновить электроснабжение квартиры. В личном кабинете нашел информацию: "воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн - Пт с 08:30 до 20:00". Мфц у меня через дорогу, но на всякий позвонил уточнить о возможности проведения данной процедуры, на что получил конкретный ответ о системе "Видеоконсультант" они не слышали. Позвонил еще в один МФЦ, та же история. Стал готовиться к походу в отделение Мосэнергосбыта, дай думаю почитаю как этот вопрос регламентируется законами и нашел Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017). Вот один из пунктов:"120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" пункта 115 и пункте 117 настоящих Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации". С этим багажом знаний и отправился в местное отделение Мосэнергосбыта, где мне за 2000 рублей было предложено приобрести услугу 180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ. Название услуги напрягло еще больше, приобретать ее я не стал, а написал и зарегистрировал в установленном порядке заявление с просьбой восстановить мне подачу и приложил квитанцию об оплате задолженности. Стал ждать, что будет дальше и параллельно углубляться в регламентирующие этот вопрос документы, а еще пытался всеми возможными способами (контактный центр, личный кабинет, виртуальная приемная, чат-бот, электронная почта [email protected], терминалы «Видеоконсультант, страницы в соц.сетях), которые перечислены в документе с кричащим названием «Декларация прав клиента», получить ответ на сои вопросы (когда и сколько стоит). Каналы связи «разработанные в целях оперативного взаимодействия с клиентами» успеха не принесли, кроме странички фейсбука, где просто отписались, а личное изучение руководящих документов привело меня к документу с названием «ПРАВИЛА ПОЛНОГО И (ИЛИ) ЧАСТИЧНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЖИМА ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ» утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 ( ред. от 11.11.2017) в котором я нашел вот такие строки: «19. Возобновление подачи электрической энергии или прекращение процедуры введения ограничения режима потребления с учетом положений пункта 19(2) настоящих Правил осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления не позднее чем через 24 часа со времени получения инициатором введения ограничения уведомления об устранении потребителем оснований для введения ограничения режима потребления» это раз, а вот и два: « 20. ….Размер компенсации понесенных инициатором введения ограничения расходов, указанных в абзацах первом и втором настоящего пункта, не может превышать 10000 рублей (для граждан - потребителей электрической энергии - 1000 рублей)». После этого мне стало совсем грустно, сколько еще из нас будут делать лохов!? Я конечно могу ошибаться, что это сплошное надувательство и развод, но через день мне включили электричество, тихонечко так, без предупреждений, актов и всего что должно было быть, а на мои вопросы по всем канал связи так никто и не ответил. Можно было конечно и забыть обо всем этом, тем более что сегодня Новогодние праздники, но это я не стал вестись на откровенный обман, а сколько людей просто бы купили услугу «180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ» за любые деньги, ведь в разных отделениях будут разные. И этот отчет наверное для этих людей. Всех с наступающим Новым годом!
Прогладка по отжиму денег у потребителей
Паразитическая структура созданной Чубайсовской реформой для создания хаоса и постепенного уничтожения энергетики, с чем сбыты успешно справляются - наберут денег и банкротятся - деньги и руководство за границей. Минэнерго и совет рынка только поощряют это - видимо хорошо кормятся.
Самая мерзкая компания в системе ЖКХ Москвы
Не выполняют заявку по установке водосчетчиков
Не перезвонил. Зря я просидела в Москве все выходные. Далее я многократно звонила в Мосэнергосбыт, мастер... Читать отзыв Я заказала установку счетчиков горячей и холодной воды. На момент заказа (месяц назад) была интересная акция с хорошими ценами. Мастер перезвонил в первый раз, договорились на установку в субботу, 17 июня. Мастер Дубоссар сказал, что в пятницу, 16 июня перезвонит и назовет дату установки счетчика.
Не перезвонил. Зря я просидела в Москве все выходные. Далее я многократно звонила в Мосэнергосбыт, мастер перезвонил мне на следующей неделе во вторник, сказал, что может прийти в среду. В будний день я могу отпроситься только за свой счет, это минус 2700 руб. из зарплаты. Опять договорились на субботу. Опять не перезвонил и не приехал. Многократно звонила в Мосэнергосбыт, с огромным удивлением узнала, что я (или тот, кто взял мой телефон) перенесла установку счетчиков с субботы, 24 июня, так как это мне неудобно. Мне дали телефон диспетчерской (к которому никто никогда не подходит). Затем перезвонила женщина и строгим голосом меня отчитала, что я сама во всем виновата, что мастер мне постоянно звонит, а я постоянно переношу заявку. Я заверила ее, что смогу предоставить распечатку звонков, где нет звонков с телефона мастера. Она сказала, что так не бывает, что мастер мне еще перезвонит и счетчики они поставят по цене акции даже если срок акции истечет, а также предложила другие услуги. Результат: счетчики не установлены, прошел месяц с момента заказа, акция по льготной установке закончилась.
Преступный саботаж в щербинском ПАО Мосэнерго
Отвратительное обслуживание и общение с клиентами. Толком обьяснить не
крысятник
Мосэнергосбыт обманываю
Руководители - непрофессионалы.
спасибо
Автоматическая система приема звонков поражает идиотством.
Отвратительное обслуживание.
Александр Иванович
вот в деревне Дяденьково,где проживает моя престарелая мама,
очень часто отключают электричество зимой, "естественно, без предупреждения",
на несколько часов.Бытовая техника выходит из строя из-за этого,мобильная связь
также долго не продержится.Работы по опиловке деревьев надо... Читать отзыв На что сразу обращаю внимание,это нет реакции на отзывы от руководства "Мосэнергосбыта".Есть над чем задуматься.Теперь по существу. В Одинцово,где я проживаю,замечаний существенных к работе "Мосэнергосбыта" у меня нет. А
вот в деревне Дяденьково,где проживает моя престарелая мама,
очень часто отключают электричество зимой, "естественно, без предупреждения",
на несколько часов.Бытовая техника выходит из строя из-за этого,мобильная связь
также долго не продержится.Работы по опиловке деревьев надо проводить вовремя,а не когда пройдет ледяной дождь.Все надеетесь на русское "авось",это элементарная безответственность.Не получается "воздушку" содержать-прокладывайте кабель,но люди не должны страдать от отсутствия электричества.
Надеюсь получить обнадеживающий ответ,а пока оценка 3.
ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ПЕЩЕРНОМ УРОВНЕ
Пора что - то менять.
Отвратительно
Гость
"Блиц Блиц скорость без границ"
ситуация напоминает сцену из Зверополиса!!!
Отвратительная работа клиентского центра
В КОЛ ЦЕНТР ДОЗВОНИТЬСЯ НЕРЕАЛЬНО!!!
Стала звонить еще раз .
Мне опять сказали, что сейчас соединим... Читать отзыв Позвонила в кол центр по тел 88005500055, подошел оператор и сказал , что по моему вопросу сейчас соединит со специалистом. Далее я услышала в трубке, что ждите 20 минут. После того как на том конце провода кто то подошел минут через 25 кто то подошел, звонок прервался.
Стала звонить еще раз .
Мне опять сказали, что сейчас соединим и опять ждите 28 минут, и ровно через 30 минут произошел сброс связи.
Как и в первом и во втором случае как только выходило 30 минут-происходил сброс.
Т.е это время установлено у них независимо разговор это или просто дозвон. Перезвонила в 2ий раз и бросила трубку, так как поняла , что поговорить мне просто не удастся.
Операторы все глупые и ни на какие вопросы ответить не в состоянии.
ЗАЧЕМ СОЗДАВАТЬ ВИДИМОСТЬ, ЧТО ЯКОБЫ У МОСЭНЕРГО ЕСТЬ КОЛ ЦЕНТР?
Безобразная организация
мосэнергосбыт наплевательское отношение к клиентам
Невозможно дозвониться
Верните предыдущую версию, или исправьте новую. Невозможно передать показания счетчика, клавиша предать показание за экраном смартфона, вы хотя бы протестировали своё новшество, прежде чем обновлять версию.
Отвратительно
Поддержка вообще ужасная: электронного адреса нет, телефон всего 1 (и тот платный с мобильника), автомат трындит по пол минуты ненужную чушь, голосовые команды путает, обещает соединить с сотрудником, после чего сообщает об их занятости и вместо очереди предлагает перезвонить позже. Если каким-то чудом и можно дозвониться до первого... Читать отзыв Сайт кривой, многих важных функций нет, невозможно управлять услугами (даже удалить заявку нельзя).
Поддержка вообще ужасная: электронного адреса нет, телефон всего 1 (и тот платный с мобильника), автомат трындит по пол минуты ненужную чушь, голосовые команды путает, обещает соединить с сотрудником, после чего сообщает об их занятости и вместо очереди предлагает перезвонить позже. Если каким-то чудом и можно дозвониться до первого оператора, то он радостно сообщает, что мои проблемы он решить не может и переключает меня на специалиста, очередь к которому приходится ждать по 25-47 минут (а я звоню с мобильника). Специалист услышала только один из моих вопросов, а также просьбу не бросать трубку (ведь я её ждала более 45 минут и 2 дня пыталась дозвониться, но всё же я была вежлива), быстренько пробурчала неразборчивый ответ на вопрос и вместо того, чтобы услышать мой второй вопрос, бросила трубку. Придётся ехать в офис (за три девять земель) и бодаться там. Ведь по телефону мне не могут ответить на элементарные вопросы. Кроме того, как оказалось, в дальнейшем, операторы ещё и дают ложную информацию по замене счётчиков.
Чтоб им так всю жизнь....
После проверки показаний счетчика после претензии они не только не убрали свою "ошибку", но и начали названивать с требованием погасить задолженность. А это попахивает уголовной статьёй.
Особо стоит упомянуть автоответчик. ЭТО ШЕДЕВР!
То самое!
Добротно!
И в довесок заказал у них электромонтажные работы. Подключить кабель и еще немного по мелочевке надо было. Сделали качественно, на совесть, я бы сказал. Мастера не пьяные, как в анекдотах.
Нареканий у меня нет. Желаю компании держать этот верно выбранный курс и дальше.