Авиакомпания отменила рейс 6 марта 2023 года. До сих пор моя заявка на возврат средств не обработана. Соответсвенно, деньги я не получила. Все обращения в OneTwoTrip не дают результата, по срокам возврата ничего не говорят. X04270964821 была принята и находится в очереди на обработку у специалиста. На обработку заявки необходимо время. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже больше 2х месяцев!!!!
Более того, по глупости опять купила билеты через них и рейс сегодня отменили. Планирую обращаться в суд, итого выхода не вижу. Никому не советую эту компанию!!!!
Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.
По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.
Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
Вы вводите клиентов в заблуждение предоставляя ложную информацию. Так, ранее мне неоднократно сообщалось как в устной, так и письменной форме сотрудниками OneTwoTrip, что возврат зависит от отработки заявки на возврат вашими сотрудниками. И что заявки обрабатываются в порядке очередности. Однако это не подтверждается фактами. В том числе вашим комментарием. Считаю, что на это должно обратить внимание руководство компании-Как на факты предоставления ложных сведений сотрудниками, так и на порядок обработки заявок на возврат средств.
Мария, процесс оформления возврата состоит из нескольких этапов, в том числе обработка заявки специалистами нашей поддержки, а также дальнейшая передача запроса перевозчику и получение от него авторизации и самих средств за билет. Без авторизации возврата перевозчиком оформить его невозможно технически – до этого средства находятся у авиакомпании.
По заказу X04270964821 заявка была обработана, запрос в авиакомпанию передан. Дальнейшая обработка обращения находится на стороне перевозчика. Увы, у нас нет информации о сроках и очередности рассмотрения запросов авиакомпанией, мы также ожидаем от нее информацию.
Как только перевозчик подтвердит возврат по заказу X04270964821, он будет оформлен. На почту и телефон из заказа поступит соответствующее уведомление.
Отзывы клиентов о компаниях предоставляющих услуги по заказу билетов в онлайн режиме. В каталоге отзывов вы найдете мнение клиентов о работе таких сервисов как, заказ ЖД билетов онлайн, билеты в театр и кино, заказ авиабилетов и многое другое
Здравствуйте, Татьяна.
Наша служба поддержки работает 24/7, коллеги делают максимум, чтобы помогать путешественникам в самых разных ситуациях. Бот отвечает только на...
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Невозможно вернуть деньги за отменённый рейс - Отзывы о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже больше 2х месяцев!!!!
Более того, по глупости опять купила билеты через них и рейс сегодня отменили. Планирую обращаться в суд, итого выхода не вижу. Никому не советую эту компанию!!!!
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.
По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.
Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
По заказу X04270964821 заявка была обработана, запрос в авиакомпанию передан. Дальнейшая обработка обращения находится на стороне перевозчика. Увы, у нас нет информации о сроках и очередности рассмотрения запросов авиакомпанией, мы также ожидаем от нее информацию.
Как только перевозчик подтвердит возврат по заказу X04270964821, он будет оформлен. На почту и телефон из заказа поступит соответствующее уведомление.