Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Ужасная доставка!

Ирина 6 мая, 2024 год

Пока магазины будут сотрудничать со сбермаркетом, доставкой пользоваться перестаю. Такого наглого воровства никогда не встречала! 19 апреля заказала доставку из Окей с временным интервалом 17,00-19,00. В 9 часов вечера объявился курьер, говорит, не могу домофон открыть, пришлось спускаться открывать. Далее началось еще интереснее, оплачиваю картой, он говорит не прошла оплата, второй раз, опять не прошла, на третий прошла. Уехал. Смотрю,... Читать отзыв Пока магазины будут сотрудничать со сбермаркетом, доставкой пользоваться перестаю. Такого наглого воровства никогда не встречала! 19 апреля заказала доставку из Окей с временным интервалом 17,00-19,00. В 9 часов вечера объявился курьер, говорит, не могу домофон открыть, пришлось спускаться открывать. Далее началось еще интереснее, оплачиваю картой, он говорит не прошла оплата, второй раз, опять не прошла, на третий прошла. Уехал. Смотрю, а у меня списалось 3 суммы, причем совершенно разные! Я так понимаю, что оплатила 2 чужих заказа. Деньги Окей вернул сначала 180 рублей вместо 6000, пришлось снова звонить ругаться и с Окей и со сбермаркетом. 24 апреля все вернули, но неприятный осадок остался. Пока нет желания пользоваться доставкой.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 7 мая, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем о случившемся. Простите, что доставили лишние хлопоты и заставили волноваться.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли заново все проверить и разобрать свои ошибки.

Обман/товар не доставили

Олеся 6 мая, 2024 год

Заказываем периодически, в последний заказ в Ленте. Нам не привезли один товар, деньги за него были списаны в размере 672 рубля. После моего обращения в сервис, мне ответили, что все нам было доставлено и нам ничего не вернут. Также в ответах от сервиса было указано, что нужно было проверять товары в присутствии курьера. На мой вопрос как это можно было... Читать отзыв Заказываем периодически, в последний заказ в Ленте. Нам не привезли один товар, деньги за него были списаны в размере 672 рубля. После моего обращения в сервис, мне ответили, что все нам было доставлено и нам ничего не вернут. Также в ответах от сервиса было указано, что нужно было проверять товары в присутствии курьера. На мой вопрос как это можно было сделать с услугой "безконтактная доставка", ничего внятного не ответили. По сей день нам не вернули деньги.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 мая, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за отзыв.
Очень жаль, что у вас остался негативный опыт использования нашей доставки. Мы рады помочь с решением проблемы.

Для этого, пожалуйста, отправьте номер заказа. Сделаем все возможное, чтобы исправить ошибки и обеспечить наилучший сервис.

Ужасное обслуживание

Антон 6 мая, 2024 год

Ужасный сервис! 4 мая 2024 года оформил заказ H29133673301 продуктов в магазине Пятёрочка, город Чайковский Пермский край, через приложение сбермаркет.
Доставка была бесплатной и назначена на 5 мая 2024 года с 19:00 до 20:00 вечера всего было 16 товаров, весом 8 кг 900 г из них отсутствовало шесть товаров это:
Пельмени домашние село зелёное, три упаковки по 259 руб 99... Читать отзыв Ужасный сервис! 4 мая 2024 года оформил заказ H29133673301 продуктов в магазине Пятёрочка, город Чайковский Пермский край, через приложение сбермаркет.
Доставка была бесплатной и назначена на 5 мая 2024 года с 19:00 до 20:00 вечера всего было 16 товаров, весом 8 кг 900 г из них отсутствовало шесть товаров это:
Пельмени домашние село зелёное, три упаковки по 259 руб 99 коп за штуку.
И мороженое ванильный шоколадные глазури с арахисом бзмж 60 г. три упаковки, за 37 руб 99 коп за штуку.
Всего за весь заказ оплатил 1.082 рубля 76 коп.,с учётом промокода на 450 руб.
После того как позвонил службу поддержки магазина специалист обещал вернуть сумму оплаченную за не привезённые товары.
6 мая 2024 года пишу отрицательный отзыв, но деньги за эти товары не вернули по сей день.

Быстро адаптировалась

Виктория Лосенкова 5 мая, 2024 год

Для меня новая работа- это своеобразный стресс, новый коллектив, правила и т.д. здесь с адаптацией прошло все хорошо, классный коллектив, руководители не заносчивые. Я смогла быстро войти в ритм работы, были наставнике хорошие. По оплате получается примерно то, на что я и рассчитывала. Буду работать, по основным параметрам мне подходит, по минусам лично для меня – по мелочам.

Обманывают людей

Жанна 5 мая, 2024 год

Раньше был хороший сервис, заказывала по 8-10 доставок в месяц. Сейчас у них произошли какие-то изменения. Сборщики не звонят ВООБЩЕ, даже если во всех полях написать ПОЗВОНИТЬ, добавить комментарий, они всё равно соберут заказ как и вздумается, делают замены в разы дороже, удаляют (слетает промокод), привозят испорченное. Возврат сделать невозможно даже если всё обьяснить и прислать фото.

Достоинства:

Можно сравнить цены в нескольких магазинах

Недостатки:

Тратишь кучу времени, чтоб собрать заказ, а приходит вообще не то, что заказывал

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 мая, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли порадовать вас качественным сервисом. Извините, если доставили негативные эмоции.
Могли бы уточнить номер проблемного заказа? Хотим во всё разобраться и исправить ошибки.

Сервис из магазина Магнит нулевой.

Марина 5 мая, 2024 год

Сделала заказ в 10.00, вес день переносили вркмя заказа. В итоге в 20.00 решили, отменить заказ. Обьяснили это тем, что у них нкт курьеров. . Второй неудачный опыт доставки из Магнита. В Пятерочке всегда все отлично.

Достоинства:

У Магнита их нет

Недостатки:

Не работает служба доставки

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 мая, 2024 год

Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что не смогли доставить заказ и отменили его. Понимаем, как важно вам было получить заказ, и мы очень сожалеем, что не смогли вас порадовать покупками.
Могли бы уточнить номер заказа? Хотим детально разобраться в ситуации и проработать ошибки.

Не рекомендую

Гость 4 мая, 2024 год

Несколько раз пользовалась сервисом сбермаркет. Почти постоянно с заказами были проблемы: привозят испорченные овощи и фрукты, либо товары с истекшим сроком годности, тухлую курицу, либо вообще не то, что указано в заказе: вместо шампуня - бальзам, вместо яиц отборный категории - категорию 2, молоко вместо жирности 3.2 -2.5. Очень не внимательные и не ответственные сборщики. Вернуть товары ненадлежащего качества проблемно,... Читать отзыв Несколько раз пользовалась сервисом сбермаркет. Почти постоянно с заказами были проблемы: привозят испорченные овощи и фрукты, либо товары с истекшим сроком годности, тухлую курицу, либо вообще не то, что указано в заказе: вместо шампуня - бальзам, вместо яиц отборный категории - категорию 2, молоко вместо жирности 3.2 -2.5. Очень не внимательные и не ответственные сборщики. Вернуть товары ненадлежащего качества проблемно, а с недавнего времени практически невозможно

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 мая, 2024 год

Здравствуйте! Расстроены, что не смогли порадовать качественным сервисом. Извините, что подвели.

Могли бы подсказать номер проблемного заказа? Нам очень важно разобраться в случившемся.

Не делайте заказ в сбермаркет!

Гость 4 мая, 2024 год

Заказ собрали не в полном объёме, не позвонили, сняли деньги и отказаться уже было поздно, но всё таки сняли заказ а деньги только через три дня. Офигели? Сделала заказ в другой магазин. Звонят, что не успевают и не могут доставить. Что за дебелизм, зачем приняли? Если вы не к чему не способны, зачем беретесь, зачем людей вводите в заблуждение. Кто... Читать отзыв Заказ собрали не в полном объёме, не позвонили, сняли деньги и отказаться уже было поздно, но всё таки сняли заказ а деньги только через три дня. Офигели? Сделала заказ в другой магазин. Звонят, что не успевают и не могут доставить. Что за дебелизм, зачем приняли? Если вы не к чему не способны, зачем беретесь, зачем людей вводите в заблуждение. Кто вам дал право пользоваться моими денежными средствами?

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 мая, 2024 год

Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что подвели вас. Нам очень неудобно перед вами, что не смогли порадовать заказами.
Могли бы подсказать номер любого заказа? Хотим во всё разобраться и проработать ошибки.

Не хотят работать

slava130066 4 мая, 2024 год

Всех приветствую, столкнулся с такой ситуацией, составлял заказ через приложение Сбербанк маркет, ушло более часа на выбор товара!
Заказ делал в 22:40 03.05.2024 г Волгоград с доставкой на время с 10:00-13:00 следующего дня, использовал промокод который действовал до 3.05.2024. В окне для замена товаров указывал « ПОЗВОНИТЬ МНЕ. ПОДОБРАТЬ ЗАМЕНУ ЕСЛИ НЕ СМОГУ ОТВЕТИТЬ»
В итоге 04.05.2024 приходит оповещение об отмене заказа,... Читать отзыв Всех приветствую, столкнулся с такой ситуацией, составлял заказ через приложение Сбербанк маркет, ушло более часа на выбор товара!
Заказ делал в 22:40 03.05.2024 г Волгоград с доставкой на время с 10:00-13:00 следующего дня, использовал промокод который действовал до 3.05.2024. В окне для замена товаров указывал « ПОЗВОНИТЬ МНЕ. ПОДОБРАТЬ ЗАМЕНУ ЕСЛИ НЕ СМОГУ ОТВЕТИТЬ»
В итоге 04.05.2024 приходит оповещение об отмене заказа, так как не было позиций 2из 50, а не было котлет и салата под шубой.
Жена должна была готовить еду ребенку!!!
Что имею в итоге, СБОРЩИК НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПОДОБРАЛ ЗАМЕНУ САМОСТОЯТЕЛЬНО, ОТНЕССЯ ХАЛАТНО НА ЗАКАЗ. В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ РАСТОРГЛИ ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ!!
ЧТО ИМЕЮ В ИТОГЕ, промокод 600 сгорел так как действовал до 03.05, еду не привезли, ребенок голодны!
БОЛЬШЕ НИКОГДА НИКОГДА НЕ БУДУ У ВАС НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ, ПОТОМУ ЧТО МОГУТ ПРОСТО НЕ ПРИВЕЗТИ ЗАКАЗ.
И да, если повторить заказ, то его привезут с 18:42 до 20:47 за 449

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 мая, 2024 год

Здравствуйте! Простите, что не смогли доставить заказ. Нам очень жаль, что не оказалось товаров.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим во всём детально разобраться.

Ужасный сервис

Гость 2 мая, 2024 год

Обманывают, товар доставляют не качественный, были случаи что доставили не полный заказ и отвечали на это, что они все доставили и в хорошем качестве и ссылаются на правила своего сервиса, о котором они не могут сказать где с ним можно ознакомиться.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 мая, 2024 год

Здравствуйте!
Пожалуйста, простите нас за ошибки в ходе сборки. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки деталей.

Обманывают клиентов: деньги за товары списали, а товары не привезли и деньги не возвращают!

Гость 1 мая, 2024 год

Если Сбермаркет и дальше будет также работать, с таким отвратительным качеством сервиса, то, боюсь, потеряет всех рекламодателей и своих клиентов. Качество работы сотрудников, в частности, сегодняшнего курьера, который доставлял заказ также ужасное: в КАЖДОМ доставленное заказе. В КАЖДОМ! Постоянные недочеты: в прошлый раз часть моего заказа курьер увез другому клиенту, в этот раз курьер недовез несколько позиций... Читать отзыв Если Сбермаркет и дальше будет также работать, с таким отвратительным качеством сервиса, то, боюсь, потеряет всех рекламодателей и своих клиентов. Качество работы сотрудников, в частности, сегодняшнего курьера, который доставлял заказ также ужасное: в КАЖДОМ доставленное заказе. В КАЖДОМ! Постоянные недочеты: в прошлый раз часть моего заказа курьер увез другому клиенту, в этот раз курьер недовез несколько позиций из заказа. Когда я ему перезвонила, попросила посмотреть и довезти недостающие позиции , он ответил, что " привез все, хотя заказ он не видел, но так считает". После 5 минут перезвонил, не извинившись, сказал, что не довез все-таки 3 позиции, но везти из не собирается "ИЗ ПРИНЦИПА" ( цитата) Ваши курьеры мягко говоря, не в курсе, что они РАБОТАЮТ С КЛИЕНТАМИ, и их обязанность - довозить ВСЕ ПОЗИЦИИ ИЗ ЗАКАЗА! Деньги за недоставленные товары не вернули! Не рекомендую данный сервис! Занимаются обманом покупателей: списали деньги за товары, а товары не привезли! и деньги не возвращают!

Фото прилагается

Ирина 1 мая, 2024 год

Делюсь фото к отзыву , жалко что им это всё с рук сходит, рекламируют себя , как достойный доставщик услуг , а по факту ... одни минусы . Я не обеднею , что они не вернули мне деньги , но прочитав мой отзыв , больше клиентов потеряют.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не рекомендую

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 мая, 2024 год

Здравствуйте!
Очень сожалеем, что расстроили вас.
Мы проверили информацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан верными товарами.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса. Пункт 6.9 - покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии, которые касаются количества и комплектности товаров в заказе. Показать 1 ответ

Лишь бы деньги содрать...

Ирина 1 мая, 2024 год

01.05 .2024 заказала обед в магазин, заказ 430 , написала комментарий на доставку по фактическому адресу , сборщик не правильно собрал заказ (должны быть только крылья), а курьер отнес мне его по месту регистрации в профиле . Курьер просто сунул заказ в руки сестре , которая и знать не знала , что я заказала крылышки на работу. Она стала... Читать отзыв 01.05 .2024 заказала обед в магазин, заказ 430 , написала комментарий на доставку по фактическому адресу , сборщик не правильно собрал заказ (должны быть только крылья), а курьер отнес мне его по месту регистрации в профиле . Курьер просто сунул заказ в руки сестре , которая и знать не знала , что я заказала крылышки на работу. Она стала искала чей это заказ , через их сайт , только через 1.5 часа разобрались и она принесла его мне на работу , совершенно холодным . Написала им сразу претензию , попросила вернуть деньги , но они ответили , что всё в порядке.
Странный сервис за наши деньги !!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сборщику внимания !!!
Курьеру,читать комментарии !!!

Менеджер по медиакоммуникациям

Руслан Вольный 29 апреля, 2024 год

Офис в центре, зарплата на уровне, дополнительные бонусы за трудовые достижения и плюшки от работодателя. Отвественность высокая, требования к работе самые серьезные. Все вместе не дает работать спустя рукава)

Показать 1 ответ

ни товара ни денег

Гость 29 апреля, 2024 год

Заказ H92749048887 от 17.04.2024 г.
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.

17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в... Читать отзыв Заказ H92749048887 от 17.04.2024 г.
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.

17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в личном кабинете делаю сообщение о недовозе товара.
15.54 на почту приходит письмо от Сбермаркета
Оформлен возврат
«Здравствуйте! Всё проверили.
C заказом случилась неприятная история, извините. Отправили деньги вам на карту. Обычно они приходят на следующий день. Но тут всё зависит от банка, иногда деньги идут до 3 рабочих дней.
Продукты
1 101,69 ₽
Итого к возврату:
1 101,69 ₽

»Я денег не вижу...
15.55 на почту приходит письмо от Сбермаркета
«Здравствуйте!
Простите за нашу ошибку. Мы разберёмся в вопросе, чтобы больше такого не допустить.В качестве извинений примите промокод на 200 ₽ — его можно использовать до 19.05.2024 года для заказов от 1 500 ₽»
19.29 звонит сотрудник Сбермаркета и спрашивает, можно ли завтра привезти товар. Я говорю, что вы же уже обещали деньги вернуть. Мне отвечают, что можем вместо денег доставить товар., я согласился, время назначили с 13 до 15.

18 сентября
11.29 входящий звонок от Сбермаркета, типа они привезут товар сегодня, с 15.00 до 17.00. Я этому уже не верю. Товар не привозят ни с 15, ни с 17, вообще никак...
Больше не звоню, но вечером проверяю остаток по карте вижу что остаток увеличился на 1101.69. Я тогда по наивности подумал, что деньги вернули...

19 сентября проверяю остаток и вижу что он уменьшился на 1101.69. Звоню в банк Сбер там никто ничего объяснить не может. Мне говорят что никто ничего не списывал, при этом почему уменьшился остаток пояснить не могут. Создают заявку на рассмотрение претензии. Звоню в Сбермаркет, там дают противоречивые объяснения, то «сделайте еще раз возврат», что технически невозможно, то «не подтвердили недовоз». Кто и как там что подтверждает я не знаю.

21 сентября получаю выписку в банке по счету из которой видно что деньги действительно вернули 18 сентября, а затем снова списали 19сентяьря. Без распоряжения клиента, без всяких оснований. Списали и все. Звоню в Сбермаркет прошу предоставить ответ на почту.
24 сентября получаю ответ на почту «Наши коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.»
То есть те ответы, которые давались до этого, я так понял, они были все ложные. При этом как проверить заказ если курьер бросил его возле двери и убежал, они мне не пояснили.

Резюме. Сбермаркет-серьезная компания. Каждый новый ответ Сбермаркета оригинален, и обязательно противоречит предыдущему. Если обещали привезти товар, значит не привезут. Если обещали дать промокод, значит, не дадут. Если обещали вернуть деньги, то вернут, но на следующий день спишут повторно. Пользоваться услугами Сбермаркета можно и нужно, если вам не важны деньги и время.

пс.
Звонил в Сбермаркет с вопросом «по какому адресу можно привезти досудебную претензию?». После небольшого ожидания примерно 10-15 минут, был дан ответ что «нельзя привезти в офис претензию». Так что осталось не понятно. есть ли офис,и есть ли в офисе люди, ...

Достоинства:

Плюсы: если повезет, то часть оплаченного товара могут привезти

Недостатки:

Минусы: денег за оплаченный товар не возвращают, ибо доказать что товар не привезли, никак невозможно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 апреля, 2024 год

Здравствуйте!
Мы очень сожалеем о негативном опыте. Не хотели вас расстроить!
Мы детально проверили ситуацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан в полном объеме.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса. Из-за этого ошибочный возврат был отменен.
Согласно пункту 6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара. Показать 1 ответ

Беспрелел!!!

333 29 апреля, 2024 год

Я живу в 17 этажном доме,на первом этаже находиться пятерочка.постоянные толпы нелегалов(бородатые,грязные,курят,плюються,пристают к 15-16 летним девочкам) работающие там курьерами.Что твориться у вас с кадрами????вы вообще у них документы смотрите????

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Помойка

Хуже нет на всю Москву сервиса

Ольга 29 апреля, 2024 год

Обманывают (товара нет в доставке, а утверждают что он вам доставлен. Всё время порченый товар брак -деньги не возвращают, спорят, отрецают. Вчера не привезли рол, так мне просто с наглостью сообщили что ( мы узнали, у вас весь заказ в комплектации... Вопрос "узнали как? Так и не вернули деньги! Ну просто к покупателю хамское, ужасное отношение. Курьеры могут оставить... Читать отзыв Обманывают (товара нет в доставке, а утверждают что он вам доставлен. Всё время порченый товар брак -деньги не возвращают, спорят, отрецают. Вчера не привезли рол, так мне просто с наглостью сообщили что ( мы узнали, у вас весь заказ в комплектации... Вопрос "узнали как? Так и не вернули деньги! Ну просто к покупателю хамское, ужасное отношение. Курьеры могут оставить товар под дверью не по времени и даже не сообщить об этом. Такой случай у меня тоже недавно был. Бардак, надо отказываться (лучше за такси заплачу, чем буду нервничать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Приносим свои извинения. Это совсем не порядок.
Как будет возможность, сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли узнать детали и во всём разобраться.

Курьеры воруют

Сергеева Валерия 29 апреля, 2024 год

28 апреля сделали заказ через Сбермаркет, из Вкусно и Точка, номер H05242650751. Смотрю стоит статус доставлен. Но ничего не привозили. Выглянула в подъезд, зашла к соседям.. Никто ничего не видел и не слышал. Служба поддержки культурно послала, согласно правилам сервиса. Если курьер отчитался, что привез, значит так оно и есть. А то, что можно зайти в подъезд, поймать геометку и... Читать отзыв 28 апреля сделали заказ через Сбермаркет, из Вкусно и Точка, номер H05242650751. Смотрю стоит статус доставлен. Но ничего не привозили. Выглянула в подъезд, зашла к соседям.. Никто ничего не видел и не слышал. Служба поддержки культурно послала, согласно правилам сервиса. Если курьер отчитался, что привез, значит так оно и есть. А то, что можно зайти в подъезд, поймать геометку и с чистой совестью оставить себе заказ, им видимо в голову не приходит. Никогда больше заказывать ничего не буду, для меня это была ощутимая сумма, миллионы я не зарабатываю. Советую иметь в виду, что для этого маркета, это видимо в порядке вещей

Достоинства:

Нет никаких!

Недостатки:

Вороватые не контролируемые курьеры. На покупателя наплевать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Мы поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа, и выяснили, что заказ был собран и передан полностью. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя.
По правилам работы сервиса п.6.9 — покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии, которые касаются количества и комплектности товаров в заказе. Показать 1 ответ

Очень жаль, но впечатление испортилось.

Гость 28 апреля, 2024 год

Разочарована в очередной раз сборкой и доставкой заказов. В прошлый раз указывала, что не звонить и убрать из заказа, чего не будет. Так сборщик на своё усмотрение сделал замену, в которой я совсем не нуждалась. Сегодня привезли макаронные изделия не 900г пачки, а 400г, хотя в заказе 900г так и стоит. Что за невнимательность? Из 30 яиц 8 разбиты.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 апреля, 2024 год

Здравствуйте!
Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку в ходе сборки. Очень сожалеем о том, что подвели вас!
Для проверки, пожалуйста, сообщите нам номер заказа. Показать 1 ответ

Ужас ужасный

Клиент 28 апреля, 2024 год

Решили в первый раз заказать доставку из ресторана Мир суши . Доставка была назначена полностью с указанием адреса , по заказу курьер должен был приехать в 18-00 но 18-15 приходит сообщение что заказ отменен . При звонке на горячую линию оператор пояснила что заказ отменен да ещё и причём по нашей вине! так как курьер нас не дождался.... Читать отзыв Решили в первый раз заказать доставку из ресторана Мир суши . Доставка была назначена полностью с указанием адреса , по заказу курьер должен был приехать в 18-00 но 18-15 приходит сообщение что заказ отменен . При звонке на горячую линию оператор пояснила что заказ отменен да ещё и причём по нашей вине! так как курьер нас не дождался. На вопрос где он нас ждал когда доставка на конкретный адрес ответа не было только извинения ... но они то ни к чему так как праздник испорчен.. НО самое ужасное во всей этой истории что деньги за заказ списали, а возвращать не будут!!! объясняя это все что заказ отменен по нашей вине!
Это был первый и последний раз заказа через сбермаркет. Никому не советую пользоваться этой услугой через приложение! так как можно остаться не только без товаров но ещё и без денег...

Недостатки:

Одни сплошные минусы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Очень сожалеем о возникшей ситуации. Мы стараемся улучшать качество нашей работы и минимизировать ошибки, но иногда они все же происходят.

Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете отправить номер заказа - обязательно поможем.

к отзыву про телефон для общения

Ольга 27 апреля, 2024 год

Проверила по вашей рекомендации чек на почте:

Помидоры РОСТ коричневые круглые 0.3 кг × 259,99 ₽ 78,00 ₽
Замена

Помидоры тепличные красные 600 г 1 шт х 189,99 ₽
600 г

Ужасный сервис

Гость 26 апреля, 2024 год

Я являюсь постоянным клиентом СберМаркет. Раз в неделю я заказываю продукты на постоянно основе .
25.04 я как обычно сделала заказ , курьер привез половину заказа моего и половину чужого . Я ему сразу позвонила +7 (967) 140-65-84 , он вернулся, забрал чужой заказ и пообещал принести мой . Через 5 минут позвонил , сказал , что мой заказ уехал... Читать отзыв Я являюсь постоянным клиентом СберМаркет. Раз в неделю я заказываю продукты на постоянно основе .
25.04 я как обычно сделала заказ , курьер привез половину заказа моего и половину чужого . Я ему сразу позвонила +7 (967) 140-65-84 , он вернулся, забрал чужой заказ и пообещал принести мой . Через 5 минут позвонил , сказал , что мой заказ уехал и привезет 26.04 с 8-9.
26.04 с 8-9 никто не приехал , хотя я ждала. В итоге в 9 я сама позвонила курьеру и он сказал , что с 15-17 привезет мой заказ . Но с 15-17 никто не приехал . Дальше я уже начала действовать через поддержку . Мне обещали привезти заказ 26.04 с 21-00. Я была согласна . Через 20 минут мне сообщили, что заказ не привезут . И дали промокод на 50 рублей 😁👍
Считаю , что это нелояльно по отношению к постоянному клиенту , меня обманули в течении дня 3 раза . Я как клиент свою услугу не получила , считаю , что никто не был заинтересован помочь мне . Желания сотрудничать дальше нет . Эту же жалобу буду оставлять везде . Извинения

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за то, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом работы нашего сервиса.
Чтобы мы могли разобраться в причинах случившегося и исправить ошибки, нужен номер проблемного заказа. Не затруднит уточнить?

про телефон для общения

Ольга 26 апреля, 2024 год

Заказ H62311688226 от 25 апреля → 11:00–13:00.
При неоднократной попытке перезвонить сборщику, с моего телефона была списана сумма 56-50руб. за междугородный разговор, которого не было.
И от помидор, которые были заменены на более дорогие, не удалось отказаться и дополнительно сняли с телефона полтинник. За что?
Детальная расшифровка:
25.04.2024 09:17:50 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:01:25 00:02:00 Лицевой счет -18,00 ₽ 25.04.2024 09:19:27 Звонки Исходящий междугородный +74954144508... Читать отзыв Заказ H62311688226 от 25 апреля → 11:00–13:00.
При неоднократной попытке перезвонить сборщику, с моего телефона была списана сумма 56-50руб. за междугородный разговор, которого не было.
И от помидор, которые были заменены на более дорогие, не удалось отказаться и дополнительно сняли с телефона полтинник. За что?
Детальная расшифровка:
25.04.2024 09:17:50 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:01:25 00:02:00 Лицевой счет -18,00 ₽ 25.04.2024 09:19:27 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:00:52 00:01:00 Лицевой счет -9,00 ₽ 25.04.2024 09:20:40 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:01:26 00:02:00 Лицевой счет -18,00 ₽ 25.04.2024 09:27:29 Сообщения SMS на другие сети Россия +74954144508 Лицевой счет -2,50 ₽
25.04.2024 09:42:25 Звонки Исходящий междугородный +74954144508 00:00:59 00:01:00 Лицевой счет -9,00

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены, что не смогли порадовать заказом. Приносим извинения, если доставили негативные эмоции.
По поводу списания с телефона рекомендуем обратиться к вашему сотовому оператору.
Помидоры по вашему заказы были заменены на другие, с ценой ниже. Проверьте чек, пожалуйста, на почте.

Привозят гнилые овощи и фрукты!

Юлия 26 апреля, 2024 год

Номер заказа H53696888615 верните деньги за огурцы! Гнилые привезли, они желтые и горькие! Я пыталась хоть что-то выбрать, но это просто невозможно есть, только в больницу загреметь после такой еды! Верните деньги! Или этот огурец с мусорного ведра я отнесу вашим работницам и надену на голову! Кладут в заказ то, что надо списать в помойку!!!!

Недостатки:

Все- сплошной минус! Не хотят работать с клиентами!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что разочаровали вас. Приносим извинения за это.

К сожалению, вернуть деньги можем только после забора товара. В данном случае компенсация невозможна.

Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения. Также вы можете вернуть товар при получении.

Безобразная доставка.

Покупатель 25 апреля, 2024 год

В последнее время качество работы сбермаркета снизилось в разы.Часто просто не привозят заказ,иногда курьеры безответственно относятся к своей работе и везут только часть заказа,а основную часть забывают в магазине.Если вскрыта упаковка,то по правилам сервиса ,стоимость не возвращают,а ссылаются на то,что покупатель обязан проверять пакеты при курьере.Если собирают плохие фрукты и овощи,то опять же по правилам сервиса,а не по правилам... Читать отзыв В последнее время качество работы сбермаркета снизилось в разы.Часто просто не привозят заказ,иногда курьеры безответственно относятся к своей работе и везут только часть заказа,а основную часть забывают в магазине.Если вскрыта упаковка,то по правилам сервиса ,стоимость не возвращают,а ссылаются на то,что покупатель обязан проверять пакеты при курьере.Если собирают плохие фрукты и овощи,то опять же по правилам сервиса,а не по правилам торговли,вам не сделают возврат.Однозначно не рекомендую оформлять доставку через сбермаркет.

Быстро освоилась

Алышова Юля 25 апреля, 2024 год

мне буквально хватило двух дней для стажировки и дальше уже приступила сама к работе. работа в магазине около дома, мне оч.удобно

Сбермаркет-мошенники!

Дария 25 апреля, 2024 год

Сделала заказ через Сбермаркет. Мало того, что заказ не привезли, так и еще и деньги не возвращают. Жаловаться некуда, кроме операторов, ктр.тебя отфутболивают. Если не хотите терять время и деньги никогда не пользуйтесь их услугами!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены вашим отзывом. Приносим извинения за то, что подвели вас.

Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Нормальное место работы

larisa_matuhnova 25 апреля, 2024 год

Нормальное место работы. Работаешь за компом и в тепле. Ногам проще чем когда физически работаешь. Отвечать на звонки мне нравится. Я вообще люблю с людьми общаться. Зарплата хорошая получается. График сменный взяла себе, чтобы отдыхать тоже успевать. Коллектив нормальный у нас я легко влилась. Начальство лояльное вполне, сработались мы без проблем. Зарплата дважды в месяц и всегда без задержек.

Ужасный сервис Сбермаркет!!! Обворовывают людей!!!

Гость 25 апреля, 2024 год

Самая ужасная сборка и доставка, товар не довозят и деньги за него не возращают! Сбермаркет самый ужасный сервис.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и доставить заказ без ошибок.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.

Плохое обслуживание

Гость 25 апреля, 2024 год

Плохое обслуживание. Сегодня очень плохо 25. 04.2024. Не все магазины. Ашан периодически заменяет товары не позвонив уточнить. Меняют на гавно

Недостатки:

Меняют на гавно

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами.
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса.