Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Стал отвратительный сервис

Ирина 11 апреля, 2024 год

Заказала доставку с семейного Магнита, с 18.00 -20.00. В итоге привезли раньше положенного срока, да же заранее не позвонив, курьер позвонил и сказал что у двери стоит, меня дома не было, был 11 летний ребенок, пошла на уступки курьеру чтоб он поставил пакеты в квартире в коридоре чтоб сын сумки не тягал тяжелые, в итоге курьер кинул пакеты в грязном... Читать отзыв Заказала доставку с семейного Магнита, с 18.00 -20.00. В итоге привезли раньше положенного срока, да же заранее не позвонив, курьер позвонил и сказал что у двери стоит, меня дома не было, был 11 летний ребенок, пошла на уступки курьеру чтоб он поставил пакеты в квартире в коридоре чтоб сын сумки не тягал тяжелые, в итоге курьер кинул пакеты в грязном коридоре в подьезде даже не дождавшись когда ему откроют и откроют ли, 11 ребенку пришлось заносить тяжелые сумки. Такого отвратительного сервиса я еще не встречала. Но тут сюрпризы не закончились, по приходу домой, мин через 10 я стала разбирать сумки и увидела что мне не привезли 1 позицию товара а 1 позицию привезли не ту у а в 2х позициях повреждена упаковка, сахар высыпался, масло сливочное вытекало из упаковки. Выставила заявку на возврат , довоз или обмен товара надлежащего качества приложила фото, в итоге меня послали, сказали раз заказ приняли значит с комплектацией согласились, на горячую линию звоню никакого результата, в итоге курьер не действовал по установленному регламенту, кинул пакеты и даже не предоставил возможности проверить комлектацию заказа. Это такой позор репутации не только сбермаркета но и Сбера его основателя. Стыдно что у нашего великого Сбера есть такой позорный Сбермаркет. Номер заказа H20329520370
Прошу разобраться в ситуации и наказать некомпетентных сотрудников.

1 согласен

Жалоба, отказали в возврате! Привезли не тот товар!

Гость 11 апреля, 2024 год

H45898896374 Номер заказа! Уже в который раз заказываю шампунь, сборщицы слепые кладут бальзам, который мне не нужен от слова СОВСЕМ!!! В возврате отказывают, при том, что я сразу написала просьбу на возврат и что я верну товар. Нахаляву что-то поиметь от вашего сервиса я не хотела! Так же как и не хочу оплачивать косяки ваших некомпетентных работников! В чате игнорят,... Читать отзыв H45898896374 Номер заказа! Уже в который раз заказываю шампунь, сборщицы слепые кладут бальзам, который мне не нужен от слова СОВСЕМ!!! В возврате отказывают, при том, что я сразу написала просьбу на возврат и что я верну товар. Нахаляву что-то поиметь от вашего сервиса я не хотела! Так же как и не хочу оплачивать косяки ваших некомпетентных работников! В чате игнорят, на почту писала- тишина. Оператор по телефону сказал, что все в рамках сервиса нормально и возврата не будет! Раньше всегда шли на встречу и решали вопрос, теперь жаба задушила сделать возврат на 200₽! Ну что ж , вы потеряли своего постоянного клиента! Больше никаких дел иметь с вашей конторой не хочу! Отвратительное отношение! Ещё и афериста из вас сделают! Мол все нормально, просто человек нахаляву хочет возврат получить! Именно так выставили меня! Свиньи! Да подавитесь вы!

Сбермаркет - Жалоба, отказали в возврате! Привезли не тот товар!

Достоинства:

Никаких!

Недостатки:

Вся эта служба- сплошной минус!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 11 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли предоставить вам сервис лучшего качества. Простите, если расстроили!
Возврат денег возможен только после забора товара. Уточните, пожалуйста, в какое время вам было бы удобно принять курьера? Показать 1 ответ

Копирайтер

Жарова Анна 10 апреля, 2024 год

Работать в СберМаркете мне нравится. Много интересных рабочих задач, мозги все время в приятном рабочем напряжении. Отличная команда, с которыми мы отлично друг друга понимаем и поддерживаем. Классный соцпакет, ДМС, внерабочие мероприятия.

1 не согласен

Сервис на минус пять баллов

Алекс Ло 9 апреля, 2024 год

Присоединюсь к большому коллективу пострадавших и обманутых от сервиса сбермаркет. Заказ H00845982764 от 07.04.24. Заказал сыну на самовывоз из АШАНа на Ярцевской 19. При получении попытались втюхнуть пельмени весом в два раза меньше. Потребовал поменять на то, что в заказе. Пару ходовых позиций, которые всегда есть в кассовой зоне по какой-то причине не оказалось. Колбаса с просроченными сроками. От такой... Читать отзыв Присоединюсь к большому коллективу пострадавших и обманутых от сервиса сбермаркет. Заказ H00845982764 от 07.04.24. Заказал сыну на самовывоз из АШАНа на Ярцевской 19. При получении попытались втюхнуть пельмени весом в два раза меньше. Потребовал поменять на то, что в заказе. Пару ходовых позиций, которые всегда есть в кассовой зоне по какой-то причине не оказалось. Колбаса с просроченными сроками. От такой колбасы сын конечно же отказался. После забора заказа сын пошёл и нашёл там же на прилавке эту же колбасу с нормальным сроком. Денег за колбасу так и не увидел. Пока назвали срок возврата 3 суток. Как что либо списать с карты, так сразу мгновенно в режиме онлайн. Как и многие другие пострадавшие скажу: КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ПРОБОВАТЬ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ. Трата нервов, времени, денег и прочих ресурсов.

Достоинства:

не нашёл

Недостатки:

отвратительная обратная связь. не возвращают деньги за просроченные продукты и не обменивают их товар с нормальным сроком. простыми словами - ВОРУЮТ. Ворую время, деньги, нервы.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами. Простите, что не смогли порадовать покупкой.
Деньги уже отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но практика показывает, что они приходят в течение 1-3 рабочих дней. Ситуацию без внимания не оставим. Сделаем всё, чтобы не разочаровать вас в дальнейшем.

Дизайнер..

Большакова Яна 9 апреля, 2024 год

Есть возможность частичной удаленки, в офисе приятная рабочая атмосфера. Много активностей для сотрудников - проводятся мастер-классы, лекции на различные актуальные темы. На внутреннем портале можно найти полезные обучающие материалы.
Работы много, она интересная, скучать не приходится.

1 не согласен

Продукты с истекающим сроком годности

Наталья 9 апреля, 2024 год

Заказ H02071891815.. Привозят продукты с истекающим сроком годности (1-3 дня до окончания), претензии в чате не принимают, ссылаясь что надо все проверять..Сборщик не считает нужным сообщить о годности или что нет именно этого товара..Курьеры просто передают в руки пакет и исчезают, правда пожелав хорошего дня..И никаких претензий больше не принимают..

Достоинства:

Можно заказать до 30 кг

Недостатки:

Все промахи сборщика должны мы сами исправлять

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 9 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о произошедших неприятностях и понимаем ваше разочарование. Приносим извинения за то, что с заказом возникли трудности.
Сейчас информация находится на уточнении у коллег. Как только получим ответ — проинформируем вас.

Заказ привезли за 10 минут, но есть нюанс

Евгения 8 апреля, 2024 год

Заказали покушать из Ростикса через сбермаркет (бургер + ведёрко + картошка фри), минут через 10 после оформления заказ уже доставили (причём статус заказа не сдвинулся с точки "принят" даже сейчас, на момент написания отзыва)
Только вот еда приехала холодная. И это с учётом скорости доставки и того, что иностранный специалист прибыл с огромной термосумкой. Не понятно, как же так получилось :)
Еда,... Читать отзыв Заказали покушать из Ростикса через сбермаркет (бургер + ведёрко + картошка фри), минут через 10 после оформления заказ уже доставили (причём статус заказа не сдвинулся с точки "принят" даже сейчас, на момент написания отзыва)
Только вот еда приехала холодная. И это с учётом скорости доставки и того, что иностранный специалист прибыл с огромной термосумкой. Не понятно, как же так получилось :)
Еда, конечно, разогрета и съедена, куда деваться, но осадочек неприятный остался, больше через сбермаркет заказывать не будем.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 8 апреля, 2024 год

Добрый день! Нам очень жаль, что блюдо было остывшим. Наши коллеги из ресторана внимательно готовят все заказы, а курьеры всегда стараются доставить их вовремя, чтобы порадовать вас только что приготовленными блюдами.

Простите, что в этот раз мы вас подвели, и еда оказалась холодной. Мы проработаем эту ошибку, чтобы больше такого не допустить. Еще раз простите, что расстроили вас.

Обманывают людей

Евгения 7 апреля, 2024 год

Заказ H48705853822 от 06.04.24 из Дикси. Обещали СКИДКУ ПО ПРОМОКОДУ. Но потом якобы некоторых товаров не оказалось в наличии, и скидку анулировали. Однако товары которых якобы нет в наличии Досихпор отражаются в наличии на сайте.
Достоинства: нет

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обманывают

1 согласен

Решил поработать курьером

Юрий М. 4 апреля, 2024 год

Мне осенью предложили здесь должность курьера, решил, что стоит попробовать, есть свободное время от учебы, то почему бы и не заработать. Не всем моменты мне понятны, к примеру очень строгий контроль от супервайзера, но поправила есть правила и поэтому ничего не поделаешь. А так ничего сложного, ну что может трудного в том, чтобы развозить клиентам их заказы. Я на велике... Читать отзыв Мне осенью предложили здесь должность курьера, решил, что стоит попробовать, есть свободное время от учебы, то почему бы и не заработать. Не всем моменты мне понятны, к примеру очень строгий контроль от супервайзера, но поправила есть правила и поэтому ничего не поделаешь. А так ничего сложного, ну что может трудного в том, чтобы развозить клиентам их заказы. Я на велике гоняю, мне так легче и получается за день больше заказов развести.

Заказываю один товар, привозят другой и это для них норма!

Владимир 4 апреля, 2024 год

Заказ H61962895454 из Верного сегодня привезли вместо Мясо свиного отруба варено-копченое Великолукский мясокомбинат 2 кг. кусок свиного сырого мяса с костями и шкурой даже цена не совпадает, на притензию на сайте никакой реакции! Безобразная работа! Позорный сервис..

Показать 1 ответ

Сплошной обман

Елена 3 апреля, 2024 год

Это самая отвратительная служба доставки. Сделала заказ в ресторане на двоих человек, используя промокод. Привезли еду только на одного, не оповестив, что других блюд не будет, я бы в таком случае просто отменила заказ. промокод слетел и я заплатила за половину заказа так же, как должна была заплатить с промокодом за весь заказ. в службе поддержки мне предложили отменить мой... Читать отзыв Это самая отвратительная служба доставки. Сделала заказ в ресторане на двоих человек, используя промокод. Привезли еду только на одного, не оповестив, что других блюд не будет, я бы в таком случае просто отменила заказ. промокод слетел и я заплатила за половину заказа так же, как должна была заплатить с промокодом за весь заказ. в службе поддержки мне предложили отменить мой заказ, но без возврата денег 😀 очень благородно. В итоге мне дали промокод после получаса выяснения этой проблемы и я сделала новый заказ в другом месте. мало того, что я ждала более двух часов, так еще курьер не доехал до меня и просто отменил заказ) сказав, что не мог дозвониться до меня и ждал более 15 минут возле моего подъезда. Но я тоже ждала его возле подьезда 😀 в итоге я прождала еду более трёх часов и ничего не получила. Зато все оплатила 😀

1 согласен

Не привезли товар и обманывают на горячей линии

Alesya 2 апреля, 2024 год

Сделали заказ, должны были доставить с 20.00 до 21.00. Заказ был собран, деньги за него списали. В заказе появились информация о том кто курьер и во сколько будет доставка (с 20.45 до 20.55), но никто не привез. В 21.00 позвонил робот и сказал, что привезут не позже 21.15. В итоге когда уже было 21.45, а заказ мы все так и... Читать отзыв Сделали заказ, должны были доставить с 20.00 до 21.00. Заказ был собран, деньги за него списали. В заказе появились информация о том кто курьер и во сколько будет доставка (с 20.45 до 20.55), но никто не привез. В 21.00 позвонил робот и сказал, что привезут не позже 21.15. В итоге когда уже было 21.45, а заказ мы все так и ждали - пришлось звонить на горячую линию. При звонке робот называл уже время не позднее 21.55. Девушка оператор вообще обманула - сказала, что назначен новый курьер и она видит маршрут машины и заказ минут через 20 будет у нас. Позвонили курьеру по информации в заказе - у него нашего заказа нет. Потом снова звонок на горячую линию и снова робот говорит новое время, но мы дожидаемся оператора. Другой оператор пытается что-то выяснить, перезванивает и говорит, что заказ не привезут сегодня! А мы все это время ждём и не можем укладывать спать ребенка, чтобы не разбудили ее (время доставки поэтому и было выбрало до 21.00!!). В итоге оператор предлагает изменить время доставки на следующий день на утро, мы соглашаемся. Но на вопрос о том - что цены не изменятся ли, если они будут заново собирать заказ - она говорит, что да, если акции на товар уже не будет, то цена будет уже другая. Т.е. я заказала по одним ценам, а они спокойно привезут по другим ценам. Нормально? Конечно мы отказались от заказа, потратили на все эти выяснения больше 1,5 часов времени. И теперь еще будем ждать возврат денег до 3 дней.

Достоинства:

Промокоды

Недостатки:

Нет клиентоориентированности

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 апреля, 2024 год

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Понимаем ваши эмоции. Такие ситуации для нас не норма.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим всё проверить и помочь.

Хорошие люди

ИГОРЬ 2 апреля, 2024 год

Заблокировали акаун за то что я применил промкод.Можно просто отказать зачем блокировать притом типо на всегда.Только хоршие люди в ковычках так могут делать.Может это к дучшему у всех магазинов теперь есть доставка.

Достоинства:

Очень мало.только доставка до квартиры до 30 кг.

Недостатки:

Постоянно косячут то не привезут то что заказа и оплатил то вообще не привезут привезут.нет у них курьеров так говорят

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 2 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с блокировкой аккаунта.
Наш сервис всегда готов проверить причины блокировки и предоставить доступ к профилю, если это возможно — для этого уточните, пожалуйста, номер последнего заказа.

Сегодня порадовали

Алия 1 апреля, 2024 год

Сегодня заказала доставку Сбермаркета из магазина Ашан.На удивление нареканий сегодня не было.Курьера не отпустила пока не проверила товар по срокам и по наличию.Курьер оказался адекватно реагирующим на задержку .В итоге при проверке даже оказалось 2 лишних пакета молока., курьеру отдали.По срокам и наличию претензий нет

Достоинства:

Могут же неплохо работать.надеюсь так будет и в дальнейшем.

Недостатки:

Сегодня не обнаружила

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Будем все тщательно проверять, чтобы наш сервис доставки был самым удобным для вас!

Отвратительная работа Сбермаркета! Мало того, что последние полгода постоянно путали товары, так в п

Татьяна 31 марта, 2024 год

Раньше была очень довольна работой сбермаркета. Последние полгода работа сервиса стала все хуже и хуже. За последнюю неделю делала 10 заказов из разных магазинов, и только один из них доставили, хоть и перепутали товары. Все остальные 9 заказов просто были отменены. Сотрудники колл-центра ничем помочь , а тем более внятно объяснить причину отмены не могут от слова совсем. Голосовой помощник... Читать отзыв Раньше была очень довольна работой сбермаркета. Последние полгода работа сервиса стала все хуже и хуже. За последнюю неделю делала 10 заказов из разных магазинов, и только один из них доставили, хоть и перепутали товары. Все остальные 9 заказов просто были отменены. Сотрудники колл-центра ничем помочь , а тем более внятно объяснить причину отмены не могут от слова совсем. Голосовой помощник так вообще звучит как издевка , потому как вещает, что мой заказ будет доставлен вовремя!

1 согласен

Первый опыт

Геннадий 30 марта, 2024 год

Заказал в приложении с доставкой из магазина лента,привезли спустя два часа совершенно не мой заказ,гораздо меньшую сумму.После трёх часов переписки и общения с оператором,выяснилось что деньги вернут только в течение трёх дней после того,как заберут неверный заказ.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасное отношение к клиенту.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 марта, 2024 год

Здравствуйте! Понимаем, это совсем не то, на что вы рассчитывали. Приносим искренние извинения за эту ошибку.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Мы обязательно проработаем и разберем с коллегами данную ситуацию, чтобы больше не допускать таких ошибок.

Ужасное качество продуктов

Гость 30 марта, 2024 год

Ужасно! Овощи привезли, которые уже выбросить пора, буд-то специально выбирали самые гнилые. Из двух кг лука ни одного нет более-менее,все в плесени и гнилые.Укроп уже черный. Хлеб дубовый(( Разочарована конкретно((

Достоинства:

Уложились в назначенное время

Недостатки:

Качество продуктов отвратительное(писала в отзыве)

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 марта, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за то, что доставили товар ненадлежащего качества. Мы очень сожалеем, что подвели вас.
Могли бы уточнить номер заказа? Хотим во всём оперативно разобраться.

Хорошая работа для студентов

Евгений И. 30 марта, 2024 год

Для студентов в самый раз. График под себя берешь. Чем больше смен тем и зп выше. Клиентам на вопросы по заказам ответишь. Как правило все однотипно так что въедешь что к чему быстро. Зарплата нормальная у нас. Два раза в месяц выплачивают. Оформлены мы тоже официально так что стаж еще идет. Коллектив хороший. Ребята дружные у нас. Со многими сдружились... Читать отзыв Для студентов в самый раз. График под себя берешь. Чем больше смен тем и зп выше. Клиентам на вопросы по заказам ответишь. Как правило все однотипно так что въедешь что к чему быстро. Зарплата нормальная у нас. Два раза в месяц выплачивают. Оформлены мы тоже официально так что стаж еще идет. Коллектив хороший. Ребята дружные у нас. Со многими сдружились хоть я не долго тут работаю.

1 не согласен

берут предоплату. привозят другой тоар. нет возможности проверить товар.

Гость 30 марта, 2024 год

Привезли дрожжевое тесто .заказ был бездрожжевое тесто. курьер бросил при входе в квартиру пакеты и ушел лишив меня возможности проверить комплектность заказа чем нарушил закон о защите прав потребителей

1 согласен

Ужасное обслуживание

Екатерина 29 марта, 2024 год

По моему заказу, вместо 0.5 кг груш, пробили 5 кг. Сами отменили заказ, но деньги списали и до сих пор не возвращают. Получается что нет ни заказа, ни денежных средств.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 марта, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения за негативный опыт в использовании сервиса. Мы сожалеем, что не смогли оправдать ожидания.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим во всем оперативно разобраться и помочь.

Отвратительная работа сборщиков и службы поддержки

Алия 28 марта, 2024 год

27.03.24 при заказе сбермаркета из Ашана в комментарии к заказу написала что ватрушки привезти если только они сегодняшним числом вчерашние не класть.В итоге при доставке не отпустила курьера пока не проверила товар.Как итог ватрушки привезли просроченные от 25.03.24 дата изготовления срок годности 3 дня.Доставка была в 21-00.Курькр отказался забрать просроченный товар.Я написала в поддержку .Описала ситуацию приложила фото просроченного товара... Читать отзыв 27.03.24 при заказе сбермаркета из Ашана в комментарии к заказу написала что ватрушки привезти если только они сегодняшним числом вчерашние не класть.В итоге при доставке не отпустила курьера пока не проверила товар.Как итог ватрушки привезли просроченные от 25.03.24 дата изготовления срок годности 3 дня.Доставка была в 21-00.Курькр отказался забрать просроченный товар.Я написала в поддержку .Описала ситуацию приложила фото просроченного товара и скрин заказа где черным по белому написано конкретно что ватрушки привозить только свежие.в итоге получила просрочку.Из поддержки ответили что они связались со сборщиком и курьером и отписались что все доставлено и возврата не будет.Тогда я позвонила в поддержку .Оператор Екатерина уверила меня что на следующий день с 20-00 до 22-00 курьер заберёт просрочку и тогда вернут деньги.Итог- никто ничего не забрал.Наладьте работу сборщиков курьеров и службы поддержки иначе вы теряете постоянных ваших клиентов Результат испорченное настроение потерянные деньги и потраченное время на выяснение.Сервис стал отвратительным!!!!

Достоинства:

Из плюсов не осталось ни одного.раньше были.

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен

Отвратительная работа сборщиков и службы поддержки

Алия 28 марта, 2024 год

27.03.24 при заказе сбермаркета из Ашана в комментарии к заказу написала что ватрушки привезти если только они сегодняшним числом вчерашние не класть.В итоге при доставке не отпустила курьера пока не проверила товар.Как итог ватрушки привезли просроченные от 25.03.24 дата изготовления срок годности 3 дня.Доставка была в 21-00.Курькр отказался забрать просроченный товар.Я написала в поддержку .Описала ситуацию приложила фото просроченного товара... Читать отзыв 27.03.24 при заказе сбермаркета из Ашана в комментарии к заказу написала что ватрушки привезти если только они сегодняшним числом вчерашние не класть.В итоге при доставке не отпустила курьера пока не проверила товар.Как итог ватрушки привезли просроченные от 25.03.24 дата изготовления срок годности 3 дня.Доставка была в 21-00.Курькр отказался забрать просроченный товар.Я написала в поддержку .Описала ситуацию приложила фото просроченного товара и скрин заказа где черным по белому написано конкретно что ватрушки привозить только свежие.в итоге получила просрочку.Из поддержки ответили что они связались со сборщиком и курьером и отписались что все доставлено и возврата не будет.Тогда я позвонила в поддержку .Оператор Екатерина уверила меня что на следующий день с 20-00 до 22-00 курьер заберёт просрочку и тогда вернут деньги.Итог- никто ничего не забрал.Наладьте работу сборщиков курьеров и службы поддержки иначе вы теряете постоянных ваших клиентов Результат испорченное настроение потерянные деньги и потраченное время на выяснение.Сервис стал отвратительным!!!!

Сбермаркет - Отвратительная работа сборщиков и службы поддержки

Достоинства:

Из плюсов не осталось ни одного.раньше были.

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен

Кинули на деньги!

Гость 28 марта, 2024 год

Всем здравствуйте. Хотела бы с вами поделиться своей историей. Произошла неприятная ситуация. Я оформила заказ на сбермаркете, принимал его у курьера муж, который не знал всех позиций заказа. Когда я пришла домой, выяснилось, что половина заказа не доставлена. Я несколько раз связывалась с операторами сбермаркета, ответ был у них один: вы должны были самостоятельно принимать заказ и все позиции заказа... Читать отзыв Всем здравствуйте. Хотела бы с вами поделиться своей историей. Произошла неприятная ситуация. Я оформила заказ на сбермаркете, принимал его у курьера муж, который не знал всех позиций заказа. Когда я пришла домой, выяснилось, что половина заказа не доставлена. Я несколько раз связывалась с операторами сбермаркета, ответ был у них один: вы должны были самостоятельно принимать заказ и все позиции заказа проверить при курьере. Деньги вам вернуть не можем. Я в шоке от такого отношения к своим постоянным клиентам. Хотелось бы всех предупредить, чтобы задерживали курьеров и проверяли даже продукты и бытовую химию, а не только крупные заказы. Кинули на 2000₽!!!

1 согласен

Самая ужасная служба доставки

Гость 28 марта, 2024 год

Плюсов вообще никаких не отметила. Разве что очень вежливый оператор на горячей линии.
3 часа кормили обещаниями вот-вот привезти заказ, а в итоге его отменили. Деньги пообещали вернуть через 3 дня. Осталась я без денег и без еды.
Первый и последний раз заказывала в этом приложении продукты!!!!
Прежде чем принимать у людей заказы, укомплектуйте штат курьерами!!!!

H90586534414

1 согласен

Сбермаркет болото

Гость 27 марта, 2024 год

Ужасный сервис, заказы вечно отменяют, привозят тухляк,товар часто не довозят, начинаешь писать в чат, заблокировали аккаунт😂 супер вышли из ситуации

1 согласен

Доставка до пекарни

Алла 27 марта, 2024 год

27.04.2024 наша пекарня заказала в сбермараете продукты. Позвонил курьер и на непонятном языке стал уточнять адрес доставки. Кроме слова Озон, понять что то другое из его слов было сложно. Продукты мы так и не получили. Мне позвонил оператор и сказал что курьер до нас не дозвонился( это враньё), наш заказ отменён и деньги за возврат мы должны ждать 3 дня.... Читать отзыв 27.04.2024 наша пекарня заказала в сбермараете продукты. Позвонил курьер и на непонятном языке стал уточнять адрес доставки. Кроме слова Озон, понять что то другое из его слов было сложно. Продукты мы так и не получили. Мне позвонил оператор и сказал что курьер до нас не дозвонился( это враньё), наш заказ отменён и деньги за возврат мы должны ждать 3 дня. Но самое интересное что статус заказа - доставлен!. В итоге мы остались без продуктов и без денег!!! А курьер, который не владеет русским языком и врёт так и возит непонятно куда заказы. Это безобразие!!!.

1 согласен

Сбермаркет ужасный сервис

Гость 26 марта, 2024 год

Самая наиужаснейшая служба доставки это СБЕРМАРКЕТ!!! Это служба косяков какая то!!! Сколько раз зарекалась не пользоваться!!! И теперь точно не буду. Звонит курьер, говорит, ваш заказ собрали, но я его простите где то просрал и я его не принесу. Извините, отмените. Что это за сервис такой??! Моему возмущению просто нет предела. Как вы набираете персонал для работы с клиентами, Сбермаркет???... Читать отзыв Самая наиужаснейшая служба доставки это СБЕРМАРКЕТ!!! Это служба косяков какая то!!! Сколько раз зарекалась не пользоваться!!! И теперь точно не буду. Звонит курьер, говорит, ваш заказ собрали, но я его простите где то просрал и я его не принесу. Извините, отмените. Что это за сервис такой??! Моему возмущению просто нет предела. Как вы набираете персонал для работы с клиентами, Сбермаркет??? Сбермаркет дно. Цензурных слов больше нет.

1 согласен

Потеря денег

Гость 24 марта, 2024 год

Пользуюсь где то около полугода сервисом. Не могу сказать, что до этого было всё супер.
Делал около 10 заказов за всё это время, из них 3 были с ошибками, привозили либо чужой заказ, либо не довозили. Но решалась проблема быстро, возвратом денег, и вроде бы ситуация была, но заглажена.

Но вот пришёл момент, когда сегодняшним утром, решил заказать с девушкой перекус из... Читать отзыв Пользуюсь где то около полугода сервисом. Не могу сказать, что до этого было всё супер.
Делал около 10 заказов за всё это время, из них 3 были с ошибками, привозили либо чужой заказ, либо не довозили. Но решалась проблема быстро, возвратом денег, и вроде бы ситуация была, но заглажена.

Но вот пришёл момент, когда сегодняшним утром, решил заказать с девушкой перекус из "Вкусно и точка", заказали 2 комбо и милкшейк. Проблема заподозрилась с того момента, когда мне курьер тянет 1 небольшой пакет, я спросил это всё? мне ответили что ему столько дали и он ничего не знает. Я решил заранее это сфоткать и забрал. Было всё кроме 3 напитков.

Ну думаю ладно, напишу в поддержку, ошиблись и ошиблись, решим её, но не тут то было. Приходит ответ что со всеми участвовавшими лицами обсудили, и пришли к выводу, что заказ был собран правильно и возврата не будет. Больше в приложении мне отвечать не стали.

Пишу в поддержку на почту, мне приходит тот же ответ, и говорят что вы должны сами всё проверять, я спрашиваю, какой полный алгоритм действий должен быть мною сделан, чтобы я в такую ситуацию не попадал, потому что вот отдал бы я заказ и говорю что не то привезли, а они мне так же отписку пришлют, что всё правильно было собрано, и остался бы и без еды, и без денег.

Дальнейшие ответы вызывали одно лишь разочарование. На любой мой вопрос что я должен делать, как, и почему. приходила эта единственная отписка. Вот он отличнейший сервис, в чем смысл поддержки в данном случае, если приходит тупо отписка, и никакого конструктива.

Из этого опыта можно узнать, что курьер может на камерах забрать всё, а привезти только часть и ты никак этого не докажешь, ведь забрал то всё, значит и отдал всё.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 марта, 2024 год

Здравствуйте! Простите, если огорчили вас.

Мы внимательно все проверили, связались с сотрудниками, которые принимали участие в сборке и доставке вашего заказа. Заказ был отдан получателю без каких-либо дефектов и в полной комплектации.

Жаль, но компенсация или возврат денег не предусмотрены.

Отвратительный сервис

Гость 24 марта, 2024 год

Вчера оформили заказ в сбермаркете. Привели только часть товара. В итоге испортили ужин всей семье. Долгая переписка с техподдержкой не дала результата. Оказывается что курьеры перепутали заказы и часть товара уехала с другими заказами. Обещали привезти сегодня с 10 до 12. Ни звонка, ничего и сообщения не поступило, ровно как и курьера.
По мнению сбермаркета я должен все выходные ждать... Читать отзыв Вчера оформили заказ в сбермаркете. Привели только часть товара. В итоге испортили ужин всей семье. Долгая переписка с техподдержкой не дала результата. Оказывается что курьеры перепутали заказы и часть товара уехала с другими заказами. Обещали привезти сегодня с 10 до 12. Ни звонка, ничего и сообщения не поступило, ровно как и курьера.
По мнению сбермаркета я должен все выходные ждать свой заказ? Меня такое отношение не устраивает.
Сплошной бардак. Ни какой компенсации за срыв 2х доставок.
PS для сотрудников сбермаркета -заказ H08733186455

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 марта, 2024 год

Здравствуйте! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Простите, что подвели вас и нарушили планы!
Мы уже занимаемся вашим вопросом. Вся необходимая информация была передана в магазин сборки. Как только станет что-либо известно, с вами обязательно свяжутся.
В качестве компенсации за испорченный вечер и потраченное время мы направили вам промокод на почту.

Доставка из Ашана

Гость 23 марта, 2024 год

Не привезли заказ. Ждала до 3ч ночи. А его просто не привезли и предложили отменить. Сказали, что не смогли дозвониться до курьера. Это что за отношение к клиентам. Позор!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 марта, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Очень жаль, что вы столкнулись с негативным впечатлением. Для нас очень важно сохранять качество сборки и доставки на высоком уровне.
Пожалуйста, направьте номер вашего заказа. Мы все проверим и решим проблему.