СДЭК
Опубликовано 29 августа, 2012 год
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается специальная упаковка, которую нельзя незаметно вскрыть, что позволяет осуществлять доставку грузов в сохранности. Если экспресс-доставкой отправляется ценный груз, то мы предлагаем услугу "Страхование". Кроме того, клиент самостоятельно может отслеживать весь процесс доставки грузов, пользуясь функцией "Отследить заказ" на нашем сайте. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Широкий спектр, предлагаемых услуг, позволяет выбрать то решение, которое максимально удовлетворит потребности клиента в курьерской доставке.
Курьерские службы
Порча груза, потеря груза, отказ по претензии
Уже дважды, два разных заказа, в одном направлении - доставили груз в ненадлежащем виде, груз был вскрыт, товар потерян/украден.
У нас есть видеоприемка, в каком состоянии груз привезли, факт на лицо. В ответ на претензию, они не увидели со своей стороны нарушения, для них это норма доставлять грузы в испорченном виде.
Обман по срокам
CDEK отвратительная курьерская служба
15.10.2025г. перед отправкой посылки для уточнения сроков с Минска до Новосибирска на сайте CDEK на калькуляторе и звонке... Читать отзыв НЕ смотря на дорогую доставку CDEK (по сравнению с другими компаниями), выбор пал на CDEK, из-за быстрой временной доставки (коммерческая посылка с увеличенной стоимостью доставки). Вся доставка начиная от калькулятора и оператора до пункта получения посылки построено на вранье и дежурных фразах.
15.10.2025г. перед отправкой посылки для уточнения сроков с Минска до Новосибирска на сайте CDEK на калькуляторе и звонке на горячую линию стояла простая доставка до 5 суток, 16.10.2025г. при оформлении посылки срок почему то увеличился до 6 суток до 22.10.2025г. При наступлении срока получения посылки выясняется, что посылка задерживается, в переписке с тех. поддержкой CDEK задержка ещё до 3суток, т.е. до 25.10.2025г., при этом CDEK признаёт свою вину и даёт скидку по промо коду 300руб. на доставку. Но! происходит чудо, посылка пришла на сортировку ночью 23.10.2025г. и поступила на выдачу только перед закрытием 23.10. в 20:15 при этом - при оплате промо код не не действителен. ИТОГО: доставка коммерческой посылки 5кг CDEKом составила 8суток!
Трек номер 10172813522
СДЕК подвёл с доставкой.
Пакет пролежал 20 дней на складе и лежал бы дальше. "Можно заполнить от руки, но только разборчиво"
Письмо доставлено не было, срок доставки обещан 10-20 дней. Через 20 дней я стал дозваниваться в поддержку, выяснилось, что якобы они не могли связаться с получателем, у них не было адреса электронной почты, либо телефон не отвечал Все неправда
Обещали выяснить и перезвонить через 2... Читать отзыв Я обратился в курьерскую компанию СДЕК с просьбой отправить пакет в Прагу, накладная 10161511059 .
Письмо доставлено не было, срок доставки обещан 10-20 дней. Через 20 дней я стал дозваниваться в поддержку, выяснилось, что якобы они не могли связаться с получателем, у них не было адреса электронной почты, либо телефон не отвечал Все неправда
Обещали выяснить и перезвонить через 2 часа после обращения, но никто не перезванивал . Оказалось, что пакет так и не покидал Москву. Я потребовал вернуть мне пакет, при возврате меня попросили доплатить за доставку от склада до пункта выдачи. Для возврата денег мне прислали образец с требованием указать необоснованные данные.
Письмо не должно было быть в формате doc, шаблон скачивается в формате doсx, им я не пользуюсь. Нужно указывать и номер карты, и расчетного счета, и бик банка и мой ИНН, и паспортные данные (паспорт два раза предъявлялся сотрудникам). Обратите внимание, что даже имя директора я должен сам вписывать. Также умиляет " сумма оплаты, дата оплаты, реквизиты, ОКПО и ОГРН – не обязательны к заполнению."
Письмо должно быть распечатано, подписано и отсканировано. Ни принтера, ни сканера у меня нет. Сумма возврата меньше заплаченной мною. Письменных извинений нет, все представлено так, что я вдруг передумал.
"Директору ООО «Сдэк-___________»
(Сдэк-Глобал или Сдэк-Финанс)
Заявление на возврат денежных средств
Прошу вернуть денежные средства в размере _______ за услуги доставки/за товар, по накладной _______________ / по причине _________________________________
Сумма оплаты _______, дата оплаты _______,
Реквизиты:
Номер карты:_________
Номер расч/счета: _______
Банк получателя: _______
БИК:_______
Кор.счет: _______
КПП: _______
ИНН: _______
Личный ИНН____________________________________________________
Паспортные данные________________________________________________________.
ФИО заявителя_________________________________________________________"
Обратите внимание, что даже имя директора я должен сам вписывать. Вот что было в сопровождающем письме -
"Для получения денежных средств за переплату по заказу № 10161511059 в размере 5080,00 руб. Вам необходимо заполнить заявление и направить на почту [email protected]. В теме письма необходимо указать номер Вашей накладной. В шапке заявления нужно указать –Директору офиса Резцовой Раисе Алиевне
В заявлении необходимо указать:
• сумма оплаты, дата оплаты, реквизиты, ОКПО и ОГРН – не обязательны к заполнению.
• номер карты, номер счета, банк получателя, БИК, Кор. счет, КПП, ИНН банка, а также ИНН физического лица и паспортные данные – обязательны к заполнению.
Заявление можно заполнить от руки, но только разборчиво. Можно распечатать и заполнить. Заявление в форме .doc, к сожалению, не принимается. Хотим обратить ваше внимание, что подписать заявление необходимо собственноручно. Принять заявление с электронной подписью или подписью, сделанной через графические редакторы, мы не сможем.
Заявление находится по ссылке: www.cdek.ru/ru/payment в самом низу страницы.
Благодарю за обращение. Хорошего Вам дня."
Требования к отправке
Не отвечают по качеству поставке (Супер экспресс)
Выражаю не довольствие не правильной информацией на сайте -низким уровнем информативности менеджеров.
10163330661 накладная -оформил Супер-Экспресс , оплатили а товар мало того что идет стандартным сроком , а еще и не удалось забрать при перемене пункта выдачи, товар так и не приехал !!! водитель приехал а товара на распределительном нет.
Как оказалось товар будет готов к выдачи после... Читать отзыв Добрый день.
Выражаю не довольствие не правильной информацией на сайте -низким уровнем информативности менеджеров.
10163330661 накладная -оформил Супер-Экспресс , оплатили а товар мало того что идет стандартным сроком , а еще и не удалось забрать при перемене пункта выдачи, товар так и не приехал !!! водитель приехал а товара на распределительном нет.
Как оказалось товар будет готов к выдачи после 12 00 -вопрос в том что меня заверили, что с утра я его уже смогу самостоятельно забрать .!!!!!!
Мало того что и тут подвели и водитель за зря прокатался и еще и экспресс оказался стандартным сроком поставки за который нам пришлось переплатить .
Потом вернули старый ПВЗ и в добавок накинули срок на день дольше-это не приемлемо над постоянными клиентами ! смысла переплачивать за супер экспресс нет -это развод!!!!!!
Очень не довольны вашей работой ! подставили как только смогли ( про экспресс что его надо сдать до 13 00 в Рязани даже ни одной информации на сайте не было !)
Плохая работа , утеря груза.
14.08.2025 был передан груз для отправки и оформлена услуга по организации ускоренной доставки груза из г. Тула в г. Санкт-Петербург (мест: 8; 111 кг; 2,01 м3), (в том числе упаковка: 111 кг, 2,01 м3), была оплачена сумма - 32 645,00 рублей. 16.08.2025 груз был уже в г. Санкт-Петербурге, я... Читать отзыв Пытаюсь опубликовать отзыв о работе компании с 3 сентября и везде удаляют.
14.08.2025 был передан груз для отправки и оформлена услуга по организации ускоренной доставки груза из г. Тула в г. Санкт-Петербург (мест: 8; 111 кг; 2,01 м3), (в том числе упаковка: 111 кг, 2,01 м3), была оплачена сумма - 32 645,00 рублей. 16.08.2025 груз был уже в г. Санкт-Петербурге, я позвонила 2 раза на горячую линию и предупредила, что груз для нас очень важен с связи с поломкой завода и требовалась срочная замена фильтров БСУ. Мы готовы были принять товар в любое время суток, т.к. работаем круглосуточно. Мне каждый раз подтверждали, что доставят. 18.08.2025 убедились, придя на работу, что груз так и не доставили по адресу. Позвонив еще раз на горячую линию мне сказали, что вечером точно с 14-18 часов нам доставят. Водитель вечером позвонил 2 раза кладовщику и сказал. что он сегодня не хочет ехать к нам, что он приедет к нам во вторник!!!! В 18.30 я еще раз позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что якобы водителя задержали на адресе и он приедет обязательно, ждите. ВОДИТЕЛЬ НЕ ПРИЕХАЛ! 19.08.2025 к нам приехал груз почти в 18 часов, на что водитель мне сказал, что его только в 14 часов загрузили на базе, и т.к. у него много заказов, вы стояли самые последние в списке, поэтому так поздно приехал. Привезли груз с недостачей, там не хватало 5 коробок (5 мест) 20.08.2025 я звоню на горячую линию, выяснить где груз, в итоге оператор сказала, что его просто забыли нам отправить по Вашей вине, не по вине поставщика.
21.08.2025 обещают привезти утром. Не привезли . Было написано 2 претензии, и получены ответы , что груз в пути , его нашли , претензия отклонена!!!! груз доставлен!!! Были переговоры по 3-4 раза на дню , и каждый раз я слышала, что он находится в пути, то его еще нужно переместить с Латышских стрелков и завтра точно привезут, В итоге опять день потерян , груза так и не было, Потом нам пообещали , что в пятницу 22.08 его уж точно доставят, когда началась уже матерная речь с моей стороны (нервы уже сдали) , пообещали уж точно ночью привезут или 23.08 точно будет у нас, в понедельник я узнаю . что груз не привезли!!!! написана претензия, на что мне во вторник 26.08 сразу же ответили , что будет возмещение от Госстраха аж целых 707 рублей (доставка экспресс стоила 32645 тыс руб ). 26.08 груз привезли. Что хочу сказать, что такого отношения к заказчикам нет ни в одной даже самой захудалой компании , даже в Почте России. САмая отвратительная компания, что по доставке, что по обслуживанию. При чем это не первая жалоба и претензия. Когда груз могли перепутать и отправить наш груз другому заказчику, а им наш. И когда начинаешь звонить и писать претензии, на что слышишь постоянно- ну вы в одном городе ,Ю ну вы там как-то сами разберитесь , обменяйтесь там между собой, а это на минуточку расстояния СПБ и Лен. область , это больше 100 км. О возмещении расходов даже и речи быть не может.Это их норма!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ РАБОТАТЬ С ВАМИ НЕ БУДЕМ И ВСЕМ буду делать антирекламу вашей конторе.
Жаль, что вам пришлось пережить такую неприятную ситуацию. Задержка доставки, потеря посылок и ложная информация – это не тот сервис, который мы хотим предоставлять.
Хотим понять, решена ли ситуация на сегодняшний день, и если нет, то подключиться к решению.
Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] трек-номер заказа, а также прикрепите скриншот вашего отзыва.
Мы выясним, почему посылки не были доставлены вовремя, всё проработаем и предоставим вам обратную связь.
Мы постараемся разобраться в случившемся, а также принять меры, чтобы такого больше не повторялось.
Развод на дополнительные опции
Даже не думайте пользоваться услугами этой конторы
Чтобы мы могли разобраться в причинах задержки и принять меры, пожалуйста, отправьте номер вашего заказа и подробное описание проблемы нам на почту [email protected] или в личку во Вконтакте https://vk.com/cdek_express.
Черепаха с тачкой
У СДЭК сгорела машина с грузом!
Отвечать на претензию по перевозке компания отказывается (претензия от 09.07.2025 до сих пор без ответа), возмещать причиненный ущерб тоже. Отказываются отвечать письменно, звонят говорят... Читать отзыв К сожалению, как и у большинства потребителей услуг СДЭК, опыт общения с этой компанией очень негативный. Машина, перевозившая мое отправление попросту СГОРЕЛА. В результате причинен ущерб более 150 тысяч рублей. Оказывается компания ни за что не отвечает.
Отвечать на претензию по перевозке компания отказывается (претензия от 09.07.2025 до сих пор без ответа), возмещать причиненный ущерб тоже. Отказываются отвечать письменно, звонят говорят что-то невнятное, прикрываются одним им ведомым регламентом. Всячески игнорируют обращения, запрос документов.
Хочу предостеречь всех от работы с этой компанией, берегите свои нервы и деньги.
Ну а мне предстоит путь обращений в Роспотребнадзор, правоохранительные органы и суд для защиты моих законных интересов.
Ужасная работа, хамство и грубость
Забор груза согласован с 9 до 18.
Курьер просто не приехал и не сообщил об отмене визита. Оператор тоже не извиняется, говорит, значит ждите.
В другой день забор груза с 9 до 18.
Утром звонка нет. Время обеда: буду у вас через полчаса! Прошу перенести на другое время, поскольку работаю в офисе и не успеваю доехать до места назначения.... Читать отзыв Отвратительные впечатления от работы СДЭКа.
Забор груза согласован с 9 до 18.
Курьер просто не приехал и не сообщил об отмене визита. Оператор тоже не извиняется, говорит, значит ждите.
В другой день забор груза с 9 до 18.
Утром звонка нет. Время обеда: буду у вас через полчаса! Прошу перенести на другое время, поскольку работаю в офисе и не успеваю доехать до места назначения. Прошу сориентировать по времени, курьер отказывается предоставить информацию. Звонок через 1,5 часа: буду у вас через 5 минут! Еще лучше. Откуда у меня возможности ждать курьера с 9 до 18?!
День третий, забор груза с 9 до 18.
Звонок: буду у вас через 30 минут. Еду, застреваю в пробке, прошу подождать 5-7 минут. Курьер взрывается и начинает общаться на повышенных тонах: да вы издеваетесь, да я же вам позвонил... Через 5-7 минут на адресе никого нет.
Звоню оператору, выясняю, что у курьера есть регламент, по которому есть бесплатное 15-минутное ожидание, а после 15 минут - платное, и выходит, курьер поступил некорректно.
День четвертый, назначен забор груза снова с 9 до 18.
Никто не звонит. Выясняю у оператора, где курьер. Оператор дает информацию, что час назад курьер передал информацию, что адресата нет на месте. Пропущенных звонков на телефоне нет. Снова обещают назначить курьера в тот же день с 15 до 18. В начале шестого выясняю, где курьер. Ответ оператора: компания передумала назначать курьера, потому что его уже несколько раз назначали! Да, курьер сработал некорректно, но мы не будем забирать ваш груз, везите его сами!
СДЭК явно себя переоценивает.
Первый раз столкнулась с их курьерской службой, и мне, мягко говоря, не понравилось. Такого хамского отношения я не видела ни в одной компании.
Мы обеспокоены вашим отзывом о работе нашего курьера и хотим подробнее разобраться в произошедшей ситуации.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] трек-номер и более подробную информацию о случившемся, а также прикрепите скриншот вашего отзыва, чтобы мы могли вас идентифицировать.
Нам важно предоставлять только качественный сервис, быть лояльными и клиентоориентированными. То, что вы описали в отзыве, абсолютно не совпадает с нашими планами развития.
Вровство посылок в сдэке
В итоге удалось узнать их внутреннюю переписку по поиску, мне скинули три видео совершенно не информативных и ничего не доказывающих на основании которых они решили не искать посылку. Поиск был проведён безответственно! А вернее вовсе не проведен учитывая тот факт что видео ничего не доказывают, но это никого не смутило, они даже не запросил ПОЛНОЕ видео! Они не искали мою посылку, они искали на кого спихнуть вину! Видео со склада в Краснодаре вообще начинается не с начала сканирования посылок (расконсолидации говоря языком сдэка) и заканчивается в середине, что даёт понять, что сдэк предоставил это видео лишь бы отделаться, они не заинтересованы найти посылку и правду об ее исчезновении, они наоборот скрывают детали и вероятно потакают воровству. Так же я узнала, что из этой консоли было утеряно 9 посылок! Я призываю всех кто пострадал от безответственности и возможно преступного умысла сдэка в Краснодаре в июле 2025 года объединиться для подачи коллективного иска в суд! У меня сохранены видео и скрины с их внутренней переписки об утерянных посылках! Вы так же можете запросить эту информацию в пвз у менеджера! На сегодняшний день даже возврат средств не сможет окупить нанесённый ущерб! Все заказанные мною товары выросли в цене в 3 раза! Моральный ущерб так же был нанесён! Сейчас сдэк пытается найти лазейки чтобы не возвращать мне деньги!
Испортили запчасть гвоздями
Ужасная доставка
Ужасная работа
Но в течении суток груз весит в статусе "создан" и даже не покинул город Ставрополь. На вопрос оператору как быстро он придет в Новочеркасск, мне ответили 4 рабочих дня. Это они так быстро решают и исправляют свою ошибку. Т. е. мое производство будет стоять ещё 4 дня. СПАСИБО СДЕК.
При этом они мне дополнительно выставили счёт за логистику из Ставрополя в Новосеркасск, не смотря на то что я уже оплатил логистику из Сочи в Новосеркасск. Т. е. предлагают оплатить их ошибки.
Сейчас готовлю исковое заявление в суд.
С данной компанией больше не в жизнь связываться не буду. И не советую.
Ужасная доставка.
Отвратительно! ОСТОРОЖНО СДЭК
Каждый раз зарекаюсь пользоваться этой конторой!!!
Просто отвратительное отношение!!!
Каждый раз разговариваешь со стеной, а не с человеком!!!
Делают все, чтобы не выдать посылку, или не принять.
Просто переоценивают свою власть и возможности до невозможного!
Чтобы не носить с собой паспорт, установила приложение через банк.
ID есть.
Штрих-код есть.
Все данные получателя совпадают.
Но
Отправитель перепутал одну цифру на телефоне...
И вот тут все и... Читать отзыв Как изменить отношение в СДЭК к людям!?
Каждый раз зарекаюсь пользоваться этой конторой!!!
Просто отвратительное отношение!!!
Каждый раз разговариваешь со стеной, а не с человеком!!!
Делают все, чтобы не выдать посылку, или не принять.
Просто переоценивают свою власть и возможности до невозможного!
Чтобы не носить с собой паспорт, установила приложение через банк.
ID есть.
Штрих-код есть.
Все данные получателя совпадают.
Но
Отправитель перепутал одну цифру на телефоне...
И вот тут все и началось.
Откровенная грубость!
Равнодушие.
Скрин паспорта не подходит.
То, что все данные совпадают и программа выдала штрих-код - это просто пофиг!
Именно ПОФИГ!!!
ПО-ДРУГОМУ ПРО ЭТУ КОНТОРУ НЕ СКАЖЕШЬ.
На встречу тебе никогда не идут!
Проблему решить не могут.
Объяснить ничего толком не могут.
Грубость и пофигизм.
Хочется спросить, что люди о себе возомнили?!
Скрин паспорта с твоим фото, штрих-код из личного кабинета - это ничего не значит.
Зачем вообще тогда в личном кабинете все оформлять и еще и через банк????
Вы издеваетесь?
Или это сбор информации???
Так скоро, чтобы у вас забрать свою посылку нужно будет по отпечатку пальца + паспорт + телефон + банковские реквизиты это делать?
Или просто в прокуратуру и ромпотребнадзор уже пора писать?!
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при получении заказа и что никто не смог вам помочь в нужный момент. Понимаем, как это неприятно, и приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, штрих-код, доступный в мобильном приложении, не защищён дополнительно, поэтому он не может быть использован как единственный способ получения. Чтобы обеспечить безопасность, мы запрашиваем оригинал документа, удостоверяющего личность, или одноразовый СМС-код, который отправляется на номер, привязанный к CDEK ID.
В вашем случае, как мы понимаем, номер телефона в заказе был указан некорректно, из-за чего CDEK ID не подтянулся — именно поэтому не удалось получить посылку по коду.
Нам бы хотелось проверить, насколько корректно действовали сотрудники, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения группы ВКонтакте (https://vk.com/cdek_express), на почту [email protected] или в Telegram-бот @Cdek_supportbot адрес офиса, который вы посещали, дату и время визита, трек-номер посылки. Также уточните, обращались ли вы ранее в нашу службу поддержки. Мы проведем внутреннюю проверку.
Работают, но не идеально
Но есть и минусы. Иногда посылки задерживаются без объяснений, а служба поддержки не даёт чётких ответов. Бывало, что курьер переносил доставку без предупреждения. Упаковка пару... Читать отзыв Пользовался услугами СДЭК несколько раз — впечатления смешанные. В плюс можно отметить удобное отслеживание, нормальные сроки доставки (если всё идёт по плану), возможность доставки до двери или в пункт выдачи. Пункты часто расположены удобно, работают стабильно.
Но есть и минусы. Иногда посылки задерживаются без объяснений, а служба поддержки не даёт чётких ответов. Бывало, что курьер переносил доставку без предупреждения. Упаковка пару раз пришла с повреждениями — хорошо, что сам товар не пострадал.