Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы клиентов

Плохая работа сайта

Вячеслав 17 августа, 2023 год

Мы заказываем то что есть на сайте(заказ сделан) А потом оказывается чего то не хватаем. Можно писать по точнее (можно ли покупать данный товар и в каких количествах,чтобы клиенту было из чего выбирать

1 согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 18 августа, 2023 год

Вячеслав, здравствуйте! Приносим извинения за временное отсутствие некоторых товаров. Действительно, на момент сборки товара может не оказаться в наличии, тогда мы используем пункт, который вы выбрали при оформлении заказа. Просим прислать номер заказа в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected], и мы разберем ваш случай подробно.

Отменили заказ а деньги не вернули

[email protected] 16 августа, 2023 год

098789914877 номер заказа. По непонятным причинам заказ отменили, прислали чек, деньги списали. Поддержка ничего не отвечает, денег нет.

Деградируют семимильными шагами

Гость 15 августа, 2023 год

Доставленные яблоки оказались при пробе одного внутри с гнилью. Предложили прислать еще фото, вероятно подразумевая, что мне нужно поднадкусать весь доставленный килограмм на предмет гнили внутри других…а без доп фото предложили вернуть стоимость за одно яблоко 🙈нет слов. Несколько дней препирались. Толку ноль. Да еще хотели чтобы привезла яблоки в магазин, когда пользуюсь у них только доставкой. Деградируют семимильными шагами.... Читать отзыв Доставленные яблоки оказались при пробе одного внутри с гнилью. Предложили прислать еще фото, вероятно подразумевая, что мне нужно поднадкусать весь доставленный килограмм на предмет гнили внутри других…а без доп фото предложили вернуть стоимость за одно яблоко 🙈нет слов. Несколько дней препирались. Толку ноль. Да еще хотели чтобы привезла яблоки в магазин, когда пользуюсь у них только доставкой. Деградируют семимильными шагами.

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн - Деградируют семимильными шагами

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 16 августа, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Приносим извинения за качество яблок. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Обязательно решим вопрос!

О сроках доставки

Гость 11 августа, 2023 год

Постоянно заказываем продукты, но сегодня набрали столько заказов, что не успевают собирать, зачем же вводить в заблуждение покупателей? Ждем с 12 часов дня и уже 16ч 10м, а не то,что продукты, даже и не звонят с извинениями

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 14 августа, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Потраченое время и нервы

Гость 4 августа, 2023 год

Редко посещаю гипермаркет Лента, но вот решила, попробовать сделать первую доставку, чему очень не рада. Заказ был сделан в районе обеда, ближайшее время доставки был через час(но видимо к 17-19 он бы и доехал), но решила выбрать позднее диапазон.
Время 17:00 - заказ на сборке.
Время 18:00 -аналогично.
Время 19:00 -заказ все так же на сборке. Пишу в чат-ответа нет, загруженность большая, решила... Читать отзыв Редко посещаю гипермаркет Лента, но вот решила, попробовать сделать первую доставку, чему очень не рада. Заказ был сделан в районе обеда, ближайшее время доставки был через час(но видимо к 17-19 он бы и доехал), но решила выбрать позднее диапазон.
Время 17:00 - заказ на сборке.
Время 18:00 -аналогично.
Время 19:00 -заказ все так же на сборке. Пишу в чат-ответа нет, загруженность большая, решила найти телефон. Удивительно, но в очереди была 3, а не 33. Оператор уверил, что вот вот уже приедет. Дали промокод на 300 рублей при покупке от 1000 рублей (срок месяц).
Время 20:00 -заказ все еще на сборке, звоню снова. Оператор как оказалось наврала, что «заказ у курьера и он уже спешит ко мне». Дали еще один промокод на тех же условиях.
Время 20:40. Угадайте где заказ? Терпение лопается, дома маленький ребенок. Пора укладывать спать.
Время 20:48. О чудо! Заказ в пути. Звоню еще раз. Оператор подтвердил, что курьер выехал только 8 мин назад. Оставила жалобы. Промокод не дали, видимо обиделись за правду.
Время 22:07.Пишу отзыв. Думаете, похвастаюсь заказом, а нет, все еще не приехал.
Свинское отношение к клиентам

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 7 августа, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Постоянно заказываю. Нравится.

Елизавета 2 августа, 2023 год

Почти каждую неделю что-нибдь заказываю в Ленте онлайн. Недавно заказала мороженное, и пока ждала курьера переживала - не растает ли? Нет. Заказ приехал ко мне в отличном состоянии). Лишний раз убеждаюсь в том, что это одна из лучших и качественных доставок

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 3 августа, 2023 год

Елизавета, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Неггатив вместо покупки

Гость 30 июля, 2023 год

Впервые решил сделать онлайн заказ. Отметил более 20 позиций из списка в приложении. На следующий день позвонил сборщик сообщил,что ряд позиций отсутствует, предложил более дорогие аналоги за мой счёт. В ответ на моё возрожение бросили трубку и самовольно отменили заказ. Служба поддержки и горячая линия отказали в содействии. Клиентоориентированость?

Делайте выводы!

1 не согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 31 июля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Нет доставки

Светлана 28 июля, 2023 год

Доставку задерживают на два часа, служба поддержки молчит. Ночь на улице и не понятно ждать ли кого то вообще. Деньги с карты списаны

1 не согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 31 июля, 2023 год

Светлана, здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Отличный гипермаркет с быстрой доставкой

Алиса 21 июля, 2023 год

В ленте онлайн понравилось пользоваться их услугами, очень помогают когда нет времени идти в магазин. Мне здесь нравится ассортимент, есть все, и продукты всегда свежие, хорошее мясо, рыба, молочка, очень хорошего качества их продукция. Отличный гипермаркет с быстрой доставкой и качественным сервисом.

4 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 24 июля, 2023 год

Алиса, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Ужасно!!!!!

Анастасия 20 июля, 2023 год

Добрый день,заказ онлайн Лента,не доставили,хотя в приложении написали,что заказ доставлен,оплату зато сразу списали,обман полный,связались с техподдержкой,ничего внятного не говорят...
Не рекомендую делать заказы!!
Всем друзьям и знакомым скажу про такое отношение.

1 не согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 20 июля, 2023 год

Анастасия, здравствуйте! Извините, что так получилось. Очень хотим разобраться в ситуации. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберем ваш случай подробно.

Оперативно, актуально, выгодно!

Людмила 19 июля, 2023 год

От акций и всяких предложений просто глаза разбегаются. Главное - всё актуально и интересно). Недавно обменяла свои электронные фишки за доставку на пару офигенных стаканов. Чисто символически 1 рубль за них заплатила). Теперь сок и лимонад можно пить из новых симпатичных стаканов, а не из кружек. Я прям рада). Очень жду ещё подобных акций

4 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 19 июля, 2023 год

Людмила, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и отличную оценку. Приятных вам покупок! 💙

Выбор продуктов большой, ленту онлайн рекомендую!

Каролина 18 июля, 2023 год

Самая нормальная доставка с хорошими сборщиками. Пользуюсь уже второй год и ни разу не привозили продукты с истекшим сроком годности. Всегда все свежее, хорошо упаковано и соблюдают условия хранения и перевозки. Курьеры вежливые, доносят прям до квартиры пакеты. Выбор продуктов большой, ленту онлайн рекомендую!

4 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 18 июля, 2023 год

Каролина, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Приложение работает нормально.

Кучерова 17 июля, 2023 год

За считанные минуты можно оформить заказ. Деньги без подтверждения никогда не пишут. Привозят всё вовремя. На многие товары есть сущес твенные скидки. Благодаря Ленте онлайн я уже и не помню, когда сама таскала тяжёлые пакеты из магазина

4 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 18 июля, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. 😊 Мы делаем все возможное, чтобы совершать покупки было максимально удобно, быстро, легко и приятно. 🚚 💙🌻

Возврат средств на карту за отмену

Гость 16 июля, 2023 год

Заказ № 098784259649
Можно ли проверить был ли произведен возврат средств на карту?
Была отмена заказа, сначала не было двух позиций из заказа, заменили, на замененные продукты не применился промокод, цена стала дороже. Хотела перезаказать, но деньги за отмененный товар так и не вернули

1 не согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. За заказ № 098784259649 произвели возврат денежных средств. Обычно деньги возвращаются сразу, но иногда этот процесс может занять до 3 дней. Если у вас появятся вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложении.
Всего вам доброго!

Самая нормальная доставка, к которой вообще нет вопросов.

Галина 16 июля, 2023 год

Продукты для детского праздника привезли отличные, прям отборные! Фрукты не побитые, не подгнившие. Знаю, что многие доставки грешат с фруктами. Но это, к счастью, не про Ленту онлайн

3 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Галина, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Ужасный сервис

Гость 15 июля, 2023 год

Раньше все устраивало ,но последние два заказа были ужасные,заказ был в ленте на 14 Линни г.Ростова-на-Дону,,первый так и не дождались,отменили была уже ночь,второй ждали два часа от указанного времени,жара +40,догадайтесь что случилось с мороженным и мясными продуктами, служба поддержки бесполезная вещь,просят фотографии на товар который задохнулся,как будто запах передается,в итоге потраченные нервы и время плюс испорченное настроение,НИКОГДА БОЛЬШЕ ТАМ НЕ... Читать отзыв Раньше все устраивало ,но последние два заказа были ужасные,заказ был в ленте на 14 Линни г.Ростова-на-Дону,,первый так и не дождались,отменили была уже ночь,второй ждали два часа от указанного времени,жара +40,догадайтесь что случилось с мороженным и мясными продуктами, служба поддержки бесполезная вещь,просят фотографии на товар который задохнулся,как будто запах передается,в итоге потраченные нервы и время плюс испорченное настроение,НИКОГДА БОЛЬШЕ ТАМ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ,магазин очень сильно испортился

1 не согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Не смогли найти ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Очень хотим разобраться в ситуации. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберем ваш случай подробно.

Отлично! Мне нравиться!

Кристина 15 июля, 2023 год

Доставка отличная, весь июль бесплатная! Курьеры вежливые. Всегда пакеты поднимут на наш пятый этаж. Доставляют всё в лучшем виде. В заказе аккуратно всё разложено и упаковано, а не скинуто в одну кучу. Приятный и качественный сервис

3 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Кристина, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Не привезли заказ, не вернули деньги

Гость 15 июля, 2023 год

Заказ должны были привезти с 16-22 до 17-07. Деньги сняли в 15-40.Заказала на работу. Прождала до 18, от поддержки ответа никакого вообще. Просила тел. Водителя, просила вернуть деньги -тишина. В 20-40 появился статус -заказ доставлен. Кому он мог быть доставлен, когда рабочий день до 17? У нас на предприятии всё под камерами. Судя по предыдущим отзывам обращаться в ленту нет... Читать отзыв Заказ должны были привезти с 16-22 до 17-07. Деньги сняли в 15-40.Заказала на работу. Прождала до 18, от поддержки ответа никакого вообще. Просила тел. Водителя, просила вернуть деньги -тишина. В 20-40 появился статус -заказ доставлен. Кому он мог быть доставлен, когда рабочий день до 17? У нас на предприятии всё под камерами. Судя по предыдущим отзывам обращаться в ленту нет ни какого смысла. Это мошенничество. Буду обращаться в полицию, Роспотребнадзор, защиту прав потребителей и в суд. Заказ098783940462

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Здравствуйте! Простите за негативный опыт. Мы очень стараемся сделать работу нашей компании лучше. Коллеги подтвердили, что заказ вернулся в магазин. Мы оформили возврат денег за весь заказ. Обычно денежные средства приходят сразу, но иногда это занимает около 3 дней. Это зависит от вашего банка. Вам поступит уведомление о поступлении. Проверить это зачисление вы можете в приложении своего банка. Со своей стороны в качестве извинения направили вам промокод на следующий заказ. Промокод на сумму 500 рублей, действителен в течение 30 дней, при заказе от 1000 рублей. Промокод вы найдете в профиле, в личном кабинете в разделе "Профиль - Уведомления". Если появятся дополнительные вопросы, мы рядом. Всего вам доброго! Показать 1 ответ

Не привезли заказ

Гость 14 июля, 2023 год

14.07.
Заказ 098783991960

Сделала заказ на прямую от Ленты. Никакого статуса не было в приложении, спустя час появился статус в сборке. Поддержка ни чем помочь не может. Хуже сервиса доставки только пятерочка!
Всегда заказывала от СБЕРМАРКЕТА, проблем не было.
Больше не обращусь в ленту за заказом. Это пи***ц. Другого слова нет

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Долгая доставка. Никакого статуса не ставят. Деньги списали сразу

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Приносим извинения за потраченное вами время на ожидание доставки. Примем меры, чтобы такая ситуация не повторилась. Уточните, пожалуйста, вам доставили заказ?

Хорошие продукты + скорость доставки устраивает

Алевтина 14 июля, 2023 год

Давно заказываю продукты из Ленты онлайн. Конечно не ежедневно, но когда нужно купить много, проще сделать заказ онлайн чтобы не тянуть тяжелые сумки самой. Хорошие продукты, много товаров по акции, свежайшие овощи, вкусные, ароматные и по цене нормлаьные. Скорость доставки устраивает, упаковка и выбор - тоже!

3 согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 17 июля, 2023 год

Алевтина, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Привезти вовремя? Нет не слышали!

Евгений 11 июля, 2023 год

Захотелось как то пельменей, на улице дождь ну думаю сча лента за меня помокнет, всего-то 44 минуты и заказ у меня. Заказал, присвоили номер 098783120365, взял рыбки мороженной и ещё по мелочам. Прошло время, списали деньги жду, час, два, тишина. Пишу в чат, бот Леонид бодро рапортует что всё хорошо в течении получаса все будет, ладно ждём. Через пол... Читать отзыв Захотелось как то пельменей, на улице дождь ну думаю сча лента за меня помокнет, всего-то 44 минуты и заказ у меня. Заказал, присвоили номер 098783120365, взял рыбки мороженной и ещё по мелочам. Прошло время, списали деньги жду, час, два, тишина. Пишу в чат, бот Леонид бодро рапортует что всё хорошо в течении получаса все будет, ладно ждём. Через пол часа снова интересуюсь что где? На что мне Лёня отвечает ч то в эти пол часа ну точно... Мы уже урча желудком связываемся с оператором, который через час сообщил что ему нужно время чтобы во всем разобраться. Спустя время пишет- ждите до 23.30. Ждём. В 23.00 звонок- ложитесь спать, вредно на ночь есть, завтра привезут до 11. Наступило завтра. 11,12,13 ура приехал заказ. На радостях бегу на кухню, открываю пакет вот они , мои пельмяши, правда одним куском и не замороженные, а вот если бы из рыбы делали сок, у меня бы было пол пакета, не то что не замороженная, теплая. Ну и как вишенка на торте не хватает некоторых позиций. Ну и снова, дорогой ты мой оператор- как же так? И снова ждите разберемся. Пришлите фото рыбы, пельменей- признаём косяк, вы обладатель промокода, остальное довезем а течении двух часов-ждите. Проходит ещё три часа, получаю ещё один ответ-ждите! Уважаемые мои с момента заказа прошло почти 30! часов 30! а не 44 минуты как было заявлено.

1 не согласен

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 12 июля, 2023 год

Евгений, здравствуйте! Приносим извинения. Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Ваш вопрос решили в рамках чата с Клиентской Поддержкой. В качестве извинений отправили промокод. Примем меры, чтобы такая ситуация не повторилась. Надеемся на ваше понимание. Желаем хорошего дня!

Сервиса нет. Одно расстройство.

Гость 11 июля, 2023 год

Сделала заказ. В то время когда он был уже должен быть доставлен он все ещё числился в статусе сборка. Написала в поддержку, ответа нет. Позвонила на горячую линию, там ничего не знают, соединить с тем кто может помочь не могут, могут только принять заявку и сколько ждать по ней ответа не понятно. Решила от заказа отказаться. За ещё не собранный... Читать отзыв Сделала заказ. В то время когда он был уже должен быть доставлен он все ещё числился в статусе сборка. Написала в поддержку, ответа нет. Позвонила на горячую линию, там ничего не знают, соединить с тем кто может помочь не могут, могут только принять заявку и сколько ждать по ней ответа не понятно. Решила от заказа отказаться. За ещё не собранный заказ списали средства и теперь ещё и возврат ждать до 30 дней.
Через 9 часов написали из поддержки. Но сообщение не о чём: нам жаль, ждите деньги вот вам купон ждем новых заказов. Что случилось, почему деньги списаны не понятно. Поддержка утверждает, что заказ был собран, но пока я писала им и звонила на горячую линию в приложении был статус сборка. Итог. Заказа у меня нет. Деньги ждать до 30 дней. Что случилось не понятно. Время потрачено впустую. Вот тебе купон закажи у нас ещё.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 11 июля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

10.07. 2023 в 19.53 был сделан заказ 09878316742 в интернет магазине, доставка обещана была в 20.5

Русанова Надежда Владимировнавна 10 июля, 2023 год

10.07 2023 в 19.53 был сделан заказ 098783167432 в интернет магазине, доставка обещана была в 20.55, до 22.20 товар не доставили, пришлось отказаться, так сидеть всю ночь и ожидать нет возможности и желания есть салат, который простоял собранный в пакете несколько часов. Деньги не вернули.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 11 июля, 2023 год

Надежда Владимировна, здравствуйте! Извините, что так получилось. Не смогли найти ваше обращение, так как номер заказа указан не полностью. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Хуже этого сервиса просто нет

Гость 10 июля, 2023 год

Заказ не был доставлен, при этом поддержка никак не реагировала. Спустя три часа ожидания пришлось отменить. В итоге ни продуктов, ни денег в течение трёх суток

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 11 июля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

не вернули деньги за заказ

Гость 4 июля, 2023 год

14 июня был сделан заказ , псоле длительной задержки более двух часов, я заказ отменила, а вот деньги более 20 дней не возвращены,сотрудники напрвляют в банк, банк направляет в магазин, ужасный сервис, говорят, что деньги отправили, но предоставить документы не могут, 1600 подарила

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 4 июля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Отвратительное отношение

Татьяна 3 июля, 2023 год

Отвратительная компания, не довезли заказ . Привезли еле , еле через три недели звонков .
Сделала второй заказ, курьер не связался просто оставил покупки у двери

Недостатки:

Ужасное отношение к клиентам

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 4 июля, 2023 год

Татьяна, здравствуйте! Не смогли найти ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected], и мы разберем ваш случай подробно.

Заказ не был доставлен

Людмила 28 июня, 2023 год

Сделала сегодня заказ его номер 098780896228 повелась на бесплатную доставку а заказе было детское питание, ребёнок грудной, думаю вот и хорошо, ни куда и не пойдём, вмё привезут,должны были привезти а 18:58 не привозят, пишу в поддержку, ждите через 30 мин будет, опчть нету опять пишу, отвечают ждите еще через 30 мин будут, опять ни кого, опять пишу... Читать отзыв Сделала сегодня заказ его номер 098780896228 повелась на бесплатную доставку а заказе было детское питание, ребёнок грудной, думаю вот и хорошо, ни куда и не пойдём, вмё привезут,должны были привезти а 18:58 не привозят, пишу в поддержку, ждите через 30 мин будет, опчть нету опять пишу, отвечают ждите еще через 30 мин будут, опять ни кого, опять пишу в поддержку, ждите в течение часа точно привезут, я им пишу у меня грудной ребёнок, точно ли смесь привезут или нам проще уже в магаз доехать, да да млл ждите, через пол часа в 21:30 всётаки позвонили из нашей ленты и сказали, что они отменяют наш заказ, такси к ним не едет, а они уже закрываються, я заказ делала в четыре вечера, ну как так можно, в итоге послала сына старшего на такси за смесью, можно хотябы смотреть и во время отправлять заказы где есть ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ!!!
А ещё и деньги не вернули, которые списали за заказ, ждите типо трое суток, просто сделали мой вечер сегодня не забываемым(((

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Врут и обманывают народ, итог мы ещё и в минусе

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 29 июня, 2023 год

Людмила, здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Приносим извинения за недоставленный заказ и потраченное вами время на выяснения. Видим, что ваш вопрос решили в рамках чата с Клиентской Поддержкой. Сроки возврата денежных средств зависят от банка. В качестве компенсации отправили промокод. Использовать можно в течение 30 дней. Промокод будет ждать в разделе “Уведомления” в профиле. Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected].

Это просто жесть

Гость 25 июня, 2023 год

Лента онлайн. Заказ не привезли, просто поиздевались. Сервис напомнил 90-е. Это реально не сервис. Слов нет. В итоге отказался, заказал в другом сервисе. Но очень досадно, что сервис себя позиционирует, как качественный. В итоге испорченный праздник и нервы. Служба поддержки только и пишет, мы разбираемся в ситуации. Живут похоже за счёт оборота, не клиентоориентированеый сервис. Если хотите - поддерживайте этих... Читать отзыв Лента онлайн. Заказ не привезли, просто поиздевались. Сервис напомнил 90-е. Это реально не сервис. Слов нет. В итоге отказался, заказал в другом сервисе. Но очень досадно, что сервис себя позиционирует, как качественный. В итоге испорченный праздник и нервы. Служба поддержки только и пишет, мы разбираемся в ситуации. Живут похоже за счёт оборота, не клиентоориентированеый сервис. Если хотите - поддерживайте этих маргиналов. Противно.

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 25 июня, 2023 год

Добрый вечер! Нам искренне жаль, что мы не смогли доставить вам заказ. Подскажите, пожалуйста, его номер. Мы бы хотели хоть немного сгладить этот негативный момент! С уважением, Лента онлайн"!

Не вернули деньги за отмененный заказ

Анатолий 19 июня, 2023 год

Здравствуйте. У меня был первый и последний заказ онлайн в Ленте. Заказано было вечером, на утро 30 апреля должны были принести заказ на сумму 2263.68р. Но утром позвонил какой-то парень который плохо говорил по-русски и сказал, что того что мне нужно в Ленте нет, предложил заменить продукты. Я отказался от заказа. Мне сказали, что деньги вернут. Две недели стату заказа... Читать отзыв Здравствуйте. У меня был первый и последний заказ онлайн в Ленте. Заказано было вечером, на утро 30 апреля должны были принести заказ на сумму 2263.68р. Но утром позвонил какой-то парень который плохо говорил по-русски и сказал, что того что мне нужно в Ленте нет, предложил заменить продукты. Я отказался от заказа. Мне сказали, что деньги вернут. Две недели стату заказа был ДОСТАВЛЕНО. Когда я обратился в поддержку, мне долго морочили голову, что якобы списания не было и что якобы какая-то карта не привязана!! После этого почему-то статус заказа сменился на ОТМЕНЕН. Ещё примерно через неделю уже другой оператор сказал позвонить в банк! Я позвонил и мне сказали что деньги Лента не отправляла! Сказали попробовать подождать до 30 мая, может быть придут. Операторы Ленты сказали то же самое. Сегодня я снова им писал. Та самая "карта" с их слов уже стала "привязана", хотя я ничего не делал, просто ждал! Сказали что списание не было, но у меня есть чек!!! Забрали деньги и не вернули, операторы просто пишут какие-то отмашки и сразу же отключаются. Я пообщался с около 20 операторами и больше! Они даже не вникают в то что я им пишу! Блльше чем полтора месяца посылают туда-сюда. Куда мне теперь обращаться? У меня есть все доказательства обмана

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 19 июня, 2023 год

Добрый день, Анатолий! Понимаем вас и приносим извинения за недоставленный заказ и потраченное вами время на выяснения. Спасибо, что описали ситуацию. Мы разбираем каждое обращение наших покупателей и ни одно не оставляем без внимания! Напишите нам, пожалуйста, номер заказа. Мы выясним все обстоятельства и все решим! Написать нам можно в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected]. Хорошего дня! Показать 1 ответ

Наплевательское отношение

Галина 17 июня, 2023 год

Заказываю из Ленты давно, и каждый раз проблема с сыром.Мне привозят горбушку,хотя в комментариях я указываю обратное! Сыр данного вида производится в форме кирпичика,соответственно куски могут быть разные,как горбушки ,так и серединки. Ну неужели сложно выбрать ? Либо это только сборщики в Омской области отличаются такой " проницательностью"..Когда сама бываю в магазине,вижу что кусочки этого сыра бывают разные...Пишу в поддержку,там... Читать отзыв Заказываю из Ленты давно, и каждый раз проблема с сыром.Мне привозят горбушку,хотя в комментариях я указываю обратное! Сыр данного вида производится в форме кирпичика,соответственно куски могут быть разные,как горбушки ,так и серединки. Ну неужели сложно выбрать ? Либо это только сборщики в Омской области отличаются такой " проницательностью"..Когда сама бываю в магазине,вижу что кусочки этого сыра бывают разные...Пишу в поддержку,там отвечают еренду,типа по - другому нельзя нарезать и посылают далеко и надолго, подарив пиписочную скидку. Ну нет серединки- уберите из заказа,зачем класть горбушку?Не знаю,к кому достучаться в Ленте,чтобы научили омских сборщиков уважать клиентов и их пожелания!!!

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 18 июня, 2023 год

Добрый день, Галина! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими ситуациями. При комплектовании учитываются все моменты, которые вы перечислили. К сожалению, из-за человеческого фактора случаются ошибки. Мы стараемся оперативно на них реагировать и своевременно исправлять. Если ситуация повторится, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected]. Спасибо, что не оставили ситуацию без внимания и сообщили о ней нам. Желаем вам принятых покупок и отличного дня.

Интернет-магазины