СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы

ОТВРАТИТЕЛЬНО

АЛЬБЕРТ МАЙОРОВ 27 июля, 2017 год

ЗАКАЗ В САРАТОВ ПРИШЁЛ 20.07.17. ДОСТАВКУ ЗАКАЗАЛ НА 24.07.17. С 9.00 ДО 14.00. В 16.00 ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО КУРЬЕР СДАЛ ЗАКАЗ НА СКЛАД( НЕ СМОГ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КЛИЕНТА), ВРАНЬЕ- НЕ БЫЛО НЕ ОДНОГО ЗВОНКА. ПРИ ЭТОМ ЗА ДОСТАВКУ ОПЛАЧЕНО ЗАРАНЕЕ - 1400 РУБЛЕЙ.ПЕРЕНЁС ДАТУ НА 27.07.17. С 9.00 ДО 14.00. КУРЬЕРУ ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В 9.37. СЕЙЧАС 11.25. - ТИШИНА. НИ... Читать отзыв ЗАКАЗ В САРАТОВ ПРИШЁЛ 20.07.17. ДОСТАВКУ ЗАКАЗАЛ НА 24.07.17. С 9.00 ДО 14.00. В 16.00 ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО КУРЬЕР СДАЛ ЗАКАЗ НА СКЛАД( НЕ СМОГ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КЛИЕНТА), ВРАНЬЕ- НЕ БЫЛО НЕ ОДНОГО ЗВОНКА. ПРИ ЭТОМ ЗА ДОСТАВКУ ОПЛАЧЕНО ЗАРАНЕЕ - 1400 РУБЛЕЙ.ПЕРЕНЁС ДАТУ НА 27.07.17. С 9.00 ДО 14.00. КУРЬЕРУ ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В 9.37. СЕЙЧАС 11.25. - ТИШИНА. НИ КАКОГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

это жесть

Наталья 26 июля, 2017 год

что твориться в этой компании?
трижды перенесли доставку, звонки в колл-центр ни каких результатов не принес в результате сказала, что заберу сама. И как результат моя посылка каким то чудесным образом опять оказалась в Москве. решила я самостоятельно по мониторить посылку и что я вижу:
25 июля
Отправление покинуло транзитный пункт
8:18 / Москва
25 июля
Отправление покинуло офис SPSR
8:18 / Москва
24 июля
Оформлен самовывоз
24 июля
Доставка запланирована... Читать отзыв что твориться в этой компании?
трижды перенесли доставку, звонки в колл-центр ни каких результатов не принес в результате сказала, что заберу сама. И как результат моя посылка каким то чудесным образом опять оказалась в Москве. решила я самостоятельно по мониторить посылку и что я вижу:
25 июля
Отправление покинуло транзитный пункт
8:18 / Москва
25 июля
Отправление покинуло офис SPSR
8:18 / Москва
24 июля
Оформлен самовывоз
24 июля
Доставка запланирована на 26.07.2017 с 9:00 до 18:00
24 июля
Доставка запланирована на 25.07.2017 с 14:00 до 18:00
23 июля
Доставка запланирована на 26.07.2017
23 июля
Доставка запланирована на 24.07.2017 с 14:00 до 18:00
23 июля
Доставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 14:00
22 июля
Доставка запланирована на 23.07.2017 с 9:00 до 14:00
21 июля
Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения
23:40 / Санкт-Петербург
21 июля
Отправление покинуло транзитный пункт
9:43 / Москва
21 июля
Отправление покинуло офис SPSR
9:43 / Москва
20 июля
Доставка запланирована на 26.07.2017
20 июля
Доставка запланирована на 22.07.2017 с 9:00 до 14:00
20 июля
Доставка запланирована на 22.07.2017 с 9:00 до 18:00
20:22 / Москва
20 июля
Отправление поступило в офис SPSR
20:22 / Москва
20 июля
Выполнен сбор отправления
17:22 / Москва
но как?, как посылка прибывшая 21.07.17 в Санкт-Петербург, 25.07.17 оказалась опять в Москве.
пыталась выяснить по какому адресу и на чье имя я могу написать претензию, ответа так и не добилась (но это пока!!!!)

Достоинства:

ни одного

Недостатки:

ни когда больше я этой компанией невоспользуюсь

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 27 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасное качество обслуживания!

Гость 25 июля, 2017 год

Ужасная служба! В день доставки позвонили и предложили забрать заказ самим! НЕ рекомендую эту доставку!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 июля, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Плохое качество обслуживания

Алеся 25 июля, 2017 год

Увы, но в последнее время не нравится работать с этой службой. Увы, но приходится, потому как она работает с моим любимым Рив Гош. Дата доставки была назначена на 24 июля (сама звонила договаривалась). Но из-за того, что я живу в районах, то заказ доставляется только по вторникам (когда я согласовывали дату доставки менеджер типа этого не знала) Так, без моего... Читать отзыв Увы, но в последнее время не нравится работать с этой службой. Увы, но приходится, потому как она работает с моим любимым Рив Гош. Дата доставки была назначена на 24 июля (сама звонила договаривалась). Но из-за того, что я живу в районах, то заказ доставляется только по вторникам (когда я согласовывали дату доставки менеджер типа этого не знала) Так, без моего ведома дату перенесли на другой день, не отзвонились, хотя прождала весь день. Ну это еще ладно. На другой день звонит курьер, сказал, что будет через час. Мне нужно было пораньше, а то итак они опростоволосились накануне. Он был непреклонен. Так мало того, приехал с опозданием. А после звонка в домофон он зашел в подъезд и заблудился. Катался на лифте по всему подъезду. Хотя я говорила этаж. На мою просьбу выкинуть обертку от посылки (он же выходит из подъезда с сразу мусорка), он ответил типа сама выкинь. Но на самом деле такая история не первая. Было такое уже года 3 назад. этот наверное новенький, потому как я уже заказывала посылку месяц назад - был нормальный шустрый парень. А этот не курьер, а черепаха.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Руководство компании SPSR Express предпринимает все меры для устранения причин повлекших за собой обращения клиентов. Наша компания нацелена на улучшение качества обслуживания клиентов. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало всегда только положительные эмоции.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Гость 25 июля, 2017 год

А забыл сказать девушка из службы поддержки клиентов очень хорошее решение проблемы нашла ,предложила самому забрать посылку и это служба доставки

Недостатки:

---—

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 июля, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Качество обслуживания

Гость 24 июля, 2017 год

Не думал никогда что эспср это шарашкина контора весь день прождал курьера в конце дня пришло смс что по техническим причинам доставка не может быть .Позвонил в службу поддержки там сидит девушка что то мямлит ничего объяснить не может больше никогда с ними связываться не буду и никому не советую

Недостатки:

Один большой минус

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

это просто издевательство !

Андрей 24 июля, 2017 год

В ответ на мой утренний отзыв они предлагают связаться с коллцентром. Только за сегодня связывался 3 раза, с курьером не соединяют и когда он позвонит не говорят. Писал 3 раза жалобы, стандартный ответ - приносим извинения, сейчас с вами свяжутся. И тишина. Вы что дибилы, людей за идиотов держите? Мне больше делать нечего как столько дней портить себе нервы и... Читать отзыв В ответ на мой утренний отзыв они предлагают связаться с коллцентром. Только за сегодня связывался 3 раза, с курьером не соединяют и когда он позвонит не говорят. Писал 3 раза жалобы, стандартный ответ - приносим извинения, сейчас с вами свяжутся. И тишина. Вы что дибилы, людей за идиотов держите? Мне больше делать нечего как столько дней портить себе нервы и слушать всю ту лапшу которую вы цинично вешаете на уши? ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? 813339208
Вы и ваша контора конченные уроды! Других слов уже просто нет

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2017 год

Добрый день! Доставка заказа запланирована на 24.07.2017, отправление выдано курьеру. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 8- 800- 700- 36-30. Наши специалисты будут рады помочь Вам в решении возникших вопросов.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лживые, наглые сотрудника (офис г. Находка)

Лора 24 июля, 2017 год

Если бы могла, поставила бы минус 1000 звездочек.
Так испортить репутацию компании еще надо постараться! Неоднократно пользовалась услугами этой компании, удачно, до сего дня...
С большим нетерпением ждала посылку, в тайной надежде, что может быть получу раньше...Глядь, а на сайте по отслеживанию, посылочка моя уже 4 дня, как в офисе (напомню: г. Находка).Пришла в среду 19.07,... Читать отзыв Если бы могла, поставила бы минус 1000 звездочек.
Так испортить репутацию компании еще надо постараться! Неоднократно пользовалась услугами этой компании, удачно, до сего дня...
С большим нетерпением ждала посылку, в тайной надежде, что может быть получу раньше...Глядь, а на сайте по отслеживанию, посылочка моя уже 4 дня, как в офисе (напомню: г. Находка).Пришла в среду 19.07, до 11:04 24.04 тишина,потом звонок... Далее самое интересное: девушка, очень лениво и недовольно выслушала, что я жду курьерской доставки, что-то промямлила,вроде- могла бы и сама в офисе получить! Я ее объясняю, что в офис приехать не могу, что мне нужна курьерская доставка. Далее, эта особа уточняет адрес доставки и так лениво и с одолжением: "Хорошо привезу!", даже адрес уточнила. В 16:06 получаю смс-посылка передана курьеру, плановая доставка : время, адрес; вот думаю радость, часам к 6-ти вечера привезут. Ну-ну....18:30....тишина.
Захожу на сайт компании и вижу посылка передана курьеру в 12:04, причина почему курьер не вручил посылку не указано, за-то ОКАЗЫВАЕТСЯ Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ И ОФОРМИЛА САМОВЫВОЗ( я , наверное, в бреду была...ничего не помню), офис работает с 9:00 до 18:00, я с 8:00 до 18:00, специально попросила сестру, провести весь день дома, что бы получить посылку.
Где моя посылка, мне не понятно, как я смогу ее получить тоже не ясно, пробовала звонить в СПСР, вразумительного ответа не получила..
В 19:07 смс:заказ Вы можете забрать адрес, часы работы....Ну и кто из нас дурак?
Вывод один: сотрудники Находкинского офиса нагло врут, работают через пень-колоду. Только, наверное з/плату получать не забывают. Мнение клиентов их, видимо, вообще не интересует. Вот интересно, если бы им з/п от выработки сделали?!
Степень моего разочарования запредельная, впредь никогда не воспользуюсь услугами этой компании ,а друзьям и знакомым, буду рекомендовать как худшую из имеющихся!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Ужасно

Юлия 24 июля, 2017 год

Делала заказ на Aliexpress с московского склада, доставку осуществляет спср, обещанный срок доставки 2-4 дня, посылку везут уже больше двух недель, три раза в одностороннем порядке изменяли дату доставки, переобщалась со всеми операторами в кол-центре, но толкового ответа, когда придет моя посылка, ни разу не получила, операторы только здороваются и проверяют информацию,единственное что узнала, что она в нижнем новгороде (... Читать отзыв Делала заказ на Aliexpress с московского склада, доставку осуществляет спср, обещанный срок доставки 2-4 дня, посылку везут уже больше двух недель, три раза в одностороннем порядке изменяли дату доставки, переобщалась со всеми операторами в кол-центре, но толкового ответа, когда придет моя посылка, ни разу не получила, операторы только здороваются и проверяют информацию,единственное что узнала, что она в нижнем новгороде ( доставка нужна в облась), до места назначения ехать 1,5 часа, но едет уже неделю и все ни как не приедет! Только обещают завтра завтра и позвонить, ждите привезем, но почитав отзывы о данной транспортной компании, а они практически все отрицательные, я уже сомневаюсь что мне вообще доставят заказ! Ужасная транспортная компания!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вся компания один большой минус

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Где посылка ???

Pervik 24 июля, 2017 год

Подскажите где посылка ?

Накладная: 15077142964
Номер заказа: AECA0001904212RU1

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2017 год

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Бардак и безобразие

Андрей 24 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Пять дней не могу получить свою посылку! В коллцентре говорят что курьер несколько дней не мог до меня дозвониться хотя телефон включен у меня 24 часа в сутки а так как посылка мне была нужна срочно я его вообще из рук не выпускал, ждал звонка. На все мои письменные жалобы мне приносят извинения и обещают что сейчас со мной свяжутся.... Читать отзыв Пять дней не могу получить свою посылку! В коллцентре говорят что курьер несколько дней не мог до меня дозвониться хотя телефон включен у меня 24 часа в сутки а так как посылка мне была нужна срочно я его вообще из рук не выпускал, ждал звонка. На все мои письменные жалобы мне приносят извинения и обещают что сейчас со мной свяжутся. И ничего не происходит. Никому не советую связываться с этой дурацкой "Экспресс доставкой".

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

УЖАС КАК !!!

Гость 24 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Иркутск, ул. Ленина 1 Никогда и не под каким предлогом не работайте с СПСР !!!!
Вовремя не приезжают, документы не предоставляют, а потом через единый колцентр Хрен от кого получишь информацию, гоняют как шары в штанах!!!!!
Приличных слов НЕТ!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 июля, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

SPSR - худшая почта

Олег 21 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 321 За неделю до доставки согласовали дату доставки, номер накладной 15077768238. На согласованную дату соответственно не доставили и не уведомили. Через день от назначенной даты, я им позвонил, на что сотрудник данной конторки, только записал доставку на следующий день, "ожидайте весь день". И вот прошло пол дня ни посылки ни звонка. Рекомендую Почту России, чем SPSR.

Достоинства:

Отвечают менеджеры на звонки.

Недостатки:

Не своевременная доставка. Не поворотливые менеджеры. Отсутствие оперативной информации о нахождении товара (на каком складе). Что, это за сервис, время ожидания с 09.00-18.00? Отсутствие прямого телефона в регионе.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 июля, 2017 год

Здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 21.07.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

№201949865495 Отпросилась с работы. Курьер, КАК ОБЫЧНО, не приехал.

Гость 18 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Глубоко возмущена отношением даже к VIP клиенту. Это уже шестой раз, когда я отпрашиваюсь с работы и жду весь день. Если курьер не успевает, почему не перезвонить заранее и не сообщить об этом? Почему курьер доставляет посылку, когда ЕМУ удобно? Зачем заявлять время доставки с 9:00 до 18:00 если фирма не несет никакой ответственности за срыв графика? Видимо, вышестоящие инстанции... Читать отзыв Глубоко возмущена отношением даже к VIP клиенту. Это уже шестой раз, когда я отпрашиваюсь с работы и жду весь день. Если курьер не успевает, почему не перезвонить заранее и не сообщить об этом? Почему курьер доставляет посылку, когда ЕМУ удобно? Зачем заявлять время доставки с 9:00 до 18:00 если фирма не несет никакой ответственности за срыв графика? Видимо, вышестоящие инстанции просто не в курсе.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 июля, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами связался специалист контактного центра. В ходе телефонного разговора выяснилось, что Вы свяжетесь с нами самостоятельно, как только дополнительная информация будет Вами уточнена. Телефон для связи 8-000-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПРС-АНТИэкспресс

Гость 18 июля, 2017 год

AECA0001858176RU1 Посылка пришла (с Китая за 6 дней дошла в Россию) в ближайший филиал 4.07.17. До меня доставка составляет полчаса по времени. Достали с многократными звонков с уточнением адреса доставки(там все время якобы неудачная попытка) Наконец 12.07.17 договорились о прибытии курьера. Жена весь день просидела дома. Сегодня 18.07.17 пришла смс что курьер сегодня будет. Опять жена весь день никуда не... Читать отзыв AECA0001858176RU1 Посылка пришла (с Китая за 6 дней дошла в Россию) в ближайший филиал 4.07.17. До меня доставка составляет полчаса по времени. Достали с многократными звонков с уточнением адреса доставки(там все время якобы неудачная попытка) Наконец 12.07.17 договорились о прибытии курьера. Жена весь день просидела дома. Сегодня 18.07.17 пришла смс что курьер сегодня будет. Опять жена весь день никуда не выходила. Неужели трудно было за 14 дней доставить в соседний город????? От посылки отказался, от греха подальше(иначе набью морду курьеру, хоть он в безобразной организации логистики врятли виновен).

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Ваше обращение направлено на филиал, руководство поставлено в известность. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ищу посылку

Гость 18 июля, 2017 год

AEWH0000167013PU1 ищу посылку. Курьер где то гуляет с ней. Переносят дни и адреса доставки.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 июля, 2017 год

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Это не экспресс- это хуже Почты России

Гость 18 июля, 2017 год

Ужасная компания! Переплюнула даже Почту России! Пять дней курьер не может доставить посылку. Это не экспресс!!! Больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании.! Телефон в нижегородском филиале вообще не работает. Специально,что ли отключили? Узнать что либо невозможно. Постоянно перекидывают дни и адреса,куда доставить посылку, но уже пять дней никого! Позор!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

проблемная компания посылки теряют регулярно

Гость 17 июля, 2017 год

2 раза за три месяца проблемы с этой компанией 4.04.17 потеряли посылку
сейчас пропал курьер с посылками администрация скидывает звонок когда узнает номер отправления на отслеживании пишут якобы не может курьер дозвониться хотя два человека сутками не сводят глаз с телефона и сами звонят в их офис номер курьера по понятным причинам не дают короче бардак и воровство там у них... Читать отзыв 2 раза за три месяца проблемы с этой компанией 4.04.17 потеряли посылку
сейчас пропал курьер с посылками администрация скидывает звонок когда узнает номер отправления на отслеживании пишут якобы не может курьер дозвониться хотя два человека сутками не сводят глаз с телефона и сами звонят в их офис номер курьера по понятным причинам не дают короче бардак и воровство там у них или пользуйтесь иной компанией или страхуйте на полную стоимость

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 июля, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена менеджеру. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит подробный ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ОООчень быстрый Экспресс!!!

Алексей 16 июля, 2017 год

Друзья мои! Может Вы всё же доставите мне мою посылку, а то так уже четвёртый месяц доставки пошёл... Красавцы... AECA0001752475RU1

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 июля, 2017 год

Добрый вечер! Ваше обращение в работе у специалистов компании SPSR Express. По итогу разрешения возникшей ситуации Вам будет предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Сервис на "высшем" уровне

Гость 15 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 14.07.17 получила сообщение о доставке на 15.07.17, изменила свои планы на выходные, утром 15 получила сообщение, что заказ в пункте выдачи на Волгоградском проспекте, Я позвонила в колл-центр, ответили что доставка в область в выходные не осуществляется. Потом перезвонил менеджер, сказал если заказ нужен приезжайте сами и объяснять ничего не буду (спрашивается- чего звонила? с клиентом попрерикаться), либо доставка... Читать отзыв 14.07.17 получила сообщение о доставке на 15.07.17, изменила свои планы на выходные, утром 15 получила сообщение, что заказ в пункте выдачи на Волгоградском проспекте, Я позвонила в колл-центр, ответили что доставка в область в выходные не осуществляется. Потом перезвонил менеджер, сказал если заказ нужен приезжайте сами и объяснять ничего не буду (спрашивается- чего звонила? с клиентом попрерикаться), либо доставка на понедельник. Пришлось ехать самой, до пункта выдачи 40 км!, так еще и въезд 100 рублей заплатила. Одним словом сервис на "высшем" уровне. Поставила одну звезду только за быструю доставку с Китая до Москвы. А дома работать не хотят

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отстойная доставка

Гость 14 июля, 2017 год

доставка запланирована на 14.07.2017 c 9 до 14 часов, заказ в это время не привозят и ни кто да же не соизволит позвонить. Звоню в 16-00 спрашиваю что с заказом, говорят отдано курьеру ничего не знаем. Жду опять нехера нету. Звонок в 17-30 спрашиваю что с заказом, оказывается чудеса сломалась машина курьер успел о чуда вернутся на базу и... Читать отзыв доставка запланирована на 14.07.2017 c 9 до 14 часов, заказ в это время не привозят и ни кто да же не соизволит позвонить. Звоню в 16-00 спрашиваю что с заказом, говорят отдано курьеру ничего не знаем. Жду опять нехера нету. Звонок в 17-30 спрашиваю что с заказом, оказывается чудеса сломалась машина курьер успел о чуда вернутся на базу и вроде как можно говорят передать другому курьеру но надо подождать до 21-00. Жду до 21-00 опять нехера нет. Вы там вообще че все делаете , нельзя ли просто позвонить клиенту и сообщить что случилось и доставка задерживается. Не вы каждый раз врете и заставляете ждать клиента.
Отстойное обслуживание и ужасные сервис. Что еще сказать. Спасибо за уважительное обращение с клиентами. Так и поступайте дальше.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Очередной вид обмана

Гость 14 июля, 2017 год

суть отзыва такова. получил сообщения что посылка по накладной Накладная: 15077892718 будет доставлена 13.07.17 с 9 до 18 далее последовал звонок якобы курьера было уточнение времени доставки , но после истечении времени захожу на страницу СПСР Экспресс пробиваю трек и о чудо посылка доставлена. 14.07.17 звоню в управление доставкой. отвечают что какая то ошибка и посылку доставят сегодня , но... Читать отзыв суть отзыва такова. получил сообщения что посылка по накладной Накладная: 15077892718 будет доставлена 13.07.17 с 9 до 18 далее последовал звонок якобы курьера было уточнение времени доставки , но после истечении времени захожу на страницу СПСР Экспресс пробиваю трек и о чудо посылка доставлена. 14.07.17 звоню в управление доставкой. отвечают что какая то ошибка и посылку доставят сегодня , но посылки так и не получил вернуть деньги не могу по скольку трек по статусу посылка доставлена.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 июля, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. По решению ситуации с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-3о.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Не могут организовать доставку

Гость 14 июля, 2017 год

2 раза оформляла доставку на необходимое мне время - с 19.30 до 21.00 , оба раза привозят в тот момент, когда никого нет дома. Курьеры по телефону хамят, операторы решать проблему не хотят. Худшего сервиса давно не видела. Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Работают одни безответственные и абсолютно необученные персонажи. Слова: "вежливость" и "пофессионализм" вообще не знакомы.... Читать отзыв 2 раза оформляла доставку на необходимое мне время - с 19.30 до 21.00 , оба раза привозят в тот момент, когда никого нет дома. Курьеры по телефону хамят, операторы решать проблему не хотят. Худшего сервиса давно не видела. Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Работают одни безответственные и абсолютно необученные персонажи. Слова: "вежливость" и "пофессионализм" вообще не знакомы. Ни руководству, ни отделу претензий, ни операторам, ни курьерам.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 июля, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Врут с доставкой и подделывают информацию в мониторинге.

Гость 14 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Доброго времени суток. Прождала свою посылку 12.07. Дата была утверждена еще 09.07. В 18:00 - тишина, ни посылки, ни звонков от курьера. Звоню в контакт-центр - говорят, сегодня не доставят, курьер не успевает и сдаст посылку обратно. Спрашиваю: Завтра сможете доставить? - Нет, только 14.07 -В ближайший постамат можете положить? - Нет. - Хорошо давайте 14 доставку...
Повторюсь, разговор ведется после... Читать отзыв Доброго времени суток. Прождала свою посылку 12.07. Дата была утверждена еще 09.07. В 18:00 - тишина, ни посылки, ни звонков от курьера. Звоню в контакт-центр - говорят, сегодня не доставят, курьер не успевает и сдаст посылку обратно. Спрашиваю: Завтра сможете доставить? - Нет, только 14.07 -В ближайший постамат можете положить? - Нет. - Хорошо давайте 14 доставку...
Повторюсь, разговор ведется после шести вечера, когда все сроки доставки вышли. И тут волшебным образом появляется в мониторинге, что я еще 09.07 изменила дату доставки на 14.07. И пофиг, что есть информация что 12.07 посылка туда-сюда каталась... А главное "Отправление не доставлено
Комментарий: По инициативе получателя изменена дата доставки"

Мало того что компания СПСР-ЭКСПРЕСС тратит время клиентов, так еще и дураков из них делает.

Номер накладной 15077803283 и служба контроля качества со мной связывалась. Конкретно целое письмо мне написал Веремьёв Иван. Цитатка: "Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент". Для меня... Для компании то это в порядке вещей. Мне не нужны извинения, мне нужна моя посылка.

Сегодня наконец 14 июля 12-й час - посылка с места не сдвинулась.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 14 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Доставка Вашего отправления запланирована на 14.07.2017, отправление выдано курьеру. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Внимание не связывайтесь с этой компанией

Гость 13 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Здравствуйте, сегодня я уже писала по поводу моей доставки HWRU202017071000044283
После отзыва оставленного на сайте компании мне позвонила девушка и очень любезно извинилась ,в третий раз у меня спросили по какому адресу нужно сделать доставку и сказала что из представительства моего города мне наберут и проблема будет решена. После ее звонка через час звоню в транспортную компанию узнать что с... Читать отзыв Здравствуйте, сегодня я уже писала по поводу моей доставки HWRU202017071000044283
После отзыва оставленного на сайте компании мне позвонила девушка и очень любезно извинилась ,в третий раз у меня спросили по какому адресу нужно сделать доставку и сказала что из представительства моего города мне наберут и проблема будет решена. После ее звонка через час звоню в транспортную компанию узнать что с доставкой, на что оператор говорит что курьер доставит но адрес называет старый ,объясняю ей ситуацию она спрашивает снова адрес доставки и говорит сто свяжется с курьером, спрашиваю когда мне будет произведена доставка и ответ такой мы свяжем с курьером и в ближайшее время вам перезвоним. Пока писала это сообщение звонит курьер и говорит что на новый адрес доставки ,он не доставит это не его район и если я хочу получить то должна быть минут через 50 на месте .При этом он проедет мимо меня новый адрес ближе чем старый.
Дорогие господа учредители и директора разве так можно работать дайте, наконец, ответ по поводу доставки и действий ваших сотрудников.
Так у нас работает компания по доставки грузов.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 июля, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение компании для детального разбирательства. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Руководство филиала поставлено в известность.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

отвратительная компания

Гость 13 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Здравствуйте отвратительная фирма доставку через них лучше не заказывать ,заказала сотовый телефон с доставкой за 1 день, оплатила ускоренную доставку,звонит оператор и говорит что они не могут доставить в этот день только на следующий у них нет курьера,я меня адрес доставки на следующий день через оператора она говорит что завтра будет доставка, утром приходит сообщение где указан... Читать отзыв Здравствуйте отвратительная фирма доставку через них лучше не заказывать ,заказала сотовый телефон с доставкой за 1 день, оплатила ускоренную доставку,звонит оператор и говорит что они не могут доставить в этот день только на следующий у них нет курьера,я меня адрес доставки на следующий день через оператора она говорит что завтра будет доставка, утром приходит сообщение где указан старый адрес доставки звоню в компанию а мне говорят что я не имела право поменять адрес доставки и должна была сделать это через интернет магазин ,хотя вчера когда я меня адрес доставки оператор Настя мне об этом ничего не сказала , звоню в магазин где делала заказ там говорят, что можно поменять адрес доставки но лучше это сделать у компании которая будет производить доставку,когда я получу телефон пока не знаю , это называется ускоренная доставка с оплатой за 1 день.
Отвратительная компания не делайте через них доставку если не хотите нервы себе портить.Господа учредители и директора дайте разъяснение по номеру доставки HWRU202017071000044283 и когда я его получу

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 13 июля, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, с Вами уже связался специалист контактного центра. Ваш отзыв направлен в соответствующее подразделение компании SPSR Express. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Пропала посылка.

Татьяна 12 июля, 2017 год

Прошу дать разъяснения: по заявке № 70571492 от 29.06.2017г., забрали посылку по накладной 813370241 от 03.07.2017г. Желаемая дата доставки посылки 06.07.2017г. В настоящее время (12.07.2017г.) посылка не доставлена и движение посылки не отслеживается.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 июля, 2017 год

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отличная экспресс доставка!

Гость 12 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Новосибирск, ул. Станционная, 39 Прочитав уйму негативных отзывов, не вольно задумываешься! действительно ли оно так как тут малюют?)
Все мы понимаем что хороший отзыв оставляют люди редко, очень редко!)
Обычно негативных отзывов больше, все это происходит от собственной лени...
Расскажу о собственном опыте с данной доставкой! Номер моего заказа: AECA0001795035RU1
Самое длительное ожидание связанно с проверкой паспортных данных, на это ушло 15 календарных дней! по России... Читать отзыв Прочитав уйму негативных отзывов, не вольно задумываешься! действительно ли оно так как тут малюют?)
Все мы понимаем что хороший отзыв оставляют люди редко, очень редко!)
Обычно негативных отзывов больше, все это происходит от собственной лени...
Расскажу о собственном опыте с данной доставкой! Номер моего заказа: AECA0001795035RU1
Самое длительное ожидание связанно с проверкой паспортных данных, на это ушло 15 календарных дней! по России до место вручения заняло всего 4 дня! В совокупности посылка шла 19 дней, я не думаю что это уж критичный срок...
От курьерской доставки я отказался, сам съездил в офис и забрал посылку!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 июля, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

отвратительное отношение к клиенту

Гость 12 июля, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Моршанск, тамбовская область второй раз сталкиваюсь с этой компанией, такое впечатление что экономят на курьерах,одна посылка вернулась в китай,вторую через продавца удалось получить у недовольного курьера, который тоже хотел ее отправить , пропущенных звонков от него не было , хотя уверяет что звонил.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 июля, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительное обслуживание!!!

Евгений 11 июля, 2017 год

Крайне недоволен работой доставки и логистикой компании #SPSR
Отправление прибыло в город пункта назначения 07/07, но по неизвестной причине можно было выбрать доставку только на дату начиная с 11/07.
Выбрали ближайшую доступную дату на 11/07 в интервале с 09 до 14.
В день доставки (11/07) прождав весь запланированный интервал времени с 09-14 никто из представителей компании #SPSR не связался со мной что... Читать отзыв Крайне недоволен работой доставки и логистикой компании #SPSR
Отправление прибыло в город пункта назначения 07/07, но по неизвестной причине можно было выбрать доставку только на дату начиная с 11/07.
Выбрали ближайшую доступную дату на 11/07 в интервале с 09 до 14.
В день доставки (11/07) прождав весь запланированный интервал времени с 09-14 никто из представителей компании #SPSR не связался со мной что бы предупредить о возможных задержках в доставке. После моего обращения в колл-центр компании #SPSR оператор первой линии предложила перенести доставку на следующий день, так как курьер не сможет доставить мне заказ сегодня в удобное для меня сегодня время, в 18:00. Но пообещала передать информацию курьеру. Через некоторое время после обращения в колл-центр #SPSR перезвонил курьер, и сказал что ему все равно что указано в временных интервалах доставки, сказал что сможет прибыть через час (а это уже около 16 часов мск.) На просьбу доставить заказ в 18 часов, так как с 14 до 18 мы не могли быть по указанному адресу, курьер сообщил что его не волнуют мои пожелания и он не будет приезжать к 18, так как у него уже закончиться рабочий день. На просьбу представиться, курьер сообщил что его зовут Андрей и свою фамилию он сообщать не будет и вообще на отправлении напишет что получатель отказался от получения отправления.
Считаю что сотрудник компании #SPSR вел себя не достойным образом, и вместо того что бы как то уладить вопрос в связи со своим опоздание на заранее оговоренный период времени, курьер пререкался и грубил получателю после чего вообще положил трубку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 июля, 2017 год

Евгений ,информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом контактного центра. Также информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы

ОТВРАТИТЕЛЬНО

это жесть

Ужасное качество обслуживания!

Плохое качество обслуживания

Доставка

Качество обслуживания

это просто издевательство !

Лживые, наглые сотрудника (офис г. Находка)

Ужасно

Где посылка ???

Бардак и безобразие

УЖАС КАК !!!

SPSR - худшая почта

№201949865495 Отпросилась с работы. Курьер, КАК ОБЫЧНО, не приехал.

СПРС-АНТИэкспресс

Ищу посылку

Это не экспресс- это хуже Почты России

проблемная компания посылки теряют регулярно

ОООчень быстрый Экспресс!!!

Сервис на "высшем" уровне

Отстойная доставка

Очередной вид обмана

Не могут организовать доставку

Врут с доставкой и подделывают информацию в мониторинге.

Внимание не связывайтесь с этой компанией

отвратительная компания

Пропала посылка.

Отличная экспресс доставка!

отвратительное отношение к клиенту

Отвратительное обслуживание!!!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы