СПСР-ЭКСПРЕСС (Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23) отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 286 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
доставили чужую посылку, мою не отдают
Скучаю по Почте России.
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Задержка доставки на 20!!! дней
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. Нами будут предприняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных случаев в будущем.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
полное отсутствие пунктуальности
В итоге: из-за дезинформации, а так же по... Читать отзыв Вызвала курьера на доставку документов. Звонила специально заранее и с самого утра. Сказали ожидать курьера в промежуток времени с 11 до 13.00. В начале 2-го, когда курьер так и не приехал, позвонила в компанию, где мне была дана информация о том, что курьер сможет подъехать только в промежуток до 15.00. В любой момент.
В итоге: из-за дезинформации, а так же по причине отсутствия пунктуальности, я теряю личное время на ожидание курьера от компании и буквально привязана к одному месту.
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер Вашего телефона.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительная работа СПСР
В тоже самое время я заказал тот же товар в другом магазине, дешевле и с доставкой в почтовое отделение. Так что эта доставка СПСР оказалась совсем не нужна.
Но вскоре мне звонит курьер и говорит что готов передать посылку.
Как вообще посылка попала в Москву?
Как её пропустила таможня без моих паспортных данных?
Почему СПСР не отреагировала на мои уведомления по трем каналам - сайт, эл. почта, звонок?
Теперь из за отвратительной коммуникации СПСР с клиентом возможно пострадает продавец в Китае, с которого я буду требовать полную сумму возврата денег с учетом стоимости доставки.
По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил Вам информацию. Надеемся, ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Held by authorities
Когда мне ждать посылку?
По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил Вам информацию. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Также информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Отвратительная компания
Просто издеваются, я думал хуже почты России нет......
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Доставка Вашего отправления запланирована на 07.10.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR ExpressЭдуард, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Доставка Вашего отправления запланирована на 07.10.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Контора вообще работает?
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Нами будут предприняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных случаев в будущем. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 05.10.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
какая же долгая доставка
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению Вам была предоставлена. Доставка Вашего отправления запланирована на 01.09.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
какая же долгая доставка
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 700 36 30 или оставьте отзыв. Доставка Вашего отправления запланирована на 01.09.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Одно большое недоразумение
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего телефона. Мы свяжемся с Вами и поможем разобраться в данной ситуации.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Менеджеры невнимательные и бессовестные
То есть! Служба доставки подала ложные сведения на таможню, те не мверили имя в декларации и адресата, посчитали и не отдают посылки, а служба доставки, уже зная что это они подставили получателя да и на таможню подали неверные документы - исправлять своё же упущение не хотят и предлагают за их ошибку раплатиться клиенту деньгами или месяцем ожидания!
Пример - заказ 45159939355
29.07.2016 12:36 Отправление прибыло в зону таможенной очистки
Стоимость заказа 218$ получатель Татьяна
Это единственная посылка для Татьяны СПСР в августе, есть ещё две через почту Голландии, но они ещё не в России.
Налицо безусловно * - беспошлинный импорт для физических лиц - сумма стоимости ввозимого товара не превышает 1000 евро и/или суммарный вес – не более 31 килограмма в течение одного календарного месяца.
Вот только таможня и спср хотят за эту посылку пошлину, потому что спср подали декларацию за неё на Виктора, у которого и теперь беспошлинный лимит превышен, и отправления задержали и Татьяне и Виктору
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. Ваш запрос передан в работу менеджеру. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит подробный ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
прошло 13 часов и тишина...
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
отзыв по доставке
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
заказ не доставили, на звонки не отвечают
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего отправления. Он необходим для детального разбирательства в сложившейся ситуации.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Пожалуйста помогите.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Персональные данные Вы можете направить на электронный адрес: [email protected]. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Бестолковщина
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Хуже не придумаешь!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для детального разбирательства в сложившейся ситуации, пожалуйста, подскажите номер накладной Вашего отправления.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Шарашкина контора
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для детального разбирательства по ситуации и предоставления информации, пожалуйста, подскажите номер Вашего телефона. Мы свяжемся с Вами и решим все возникшие вопросы.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Со второго раза привезли
Со второй попытки, на следующий день курьер проснулся и довез мой заказ.
Компенсирую единицу - пятеркой
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за оставленный отзыв. Сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество вызывало только положительные эмоции.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительное качество работы ч.2
Вот этот отзыв:
Работаем с компанией по договору (7702447111MAR), отправляем заказы клиентам.
Примерно через 3 недели выяснилось, что курьер звонит рано утром клиенту, если тот еще спит (такое бывает в 8 утра) ему больше никто не звонит и доставку переносят на следующий день.
2 клиента отказались от своих заказов т.к. по выше... Читать отзыв 20 мая я уже публиковал отзыв о работе с компанией SPSR (https://www.otzyvru.com/spsr-ekspress/review-198285).
Вот этот отзыв:
Работаем с компанией по договору (7702447111MAR), отправляем заказы клиентам.
Примерно через 3 недели выяснилось, что курьер звонит рано утром клиенту, если тот еще спит (такое бывает в 8 утра) ему больше никто не звонит и доставку переносят на следующий день.
2 клиента отказались от своих заказов т.к. по выше описанной причине срок доставки вырос с 1 дня по Москве до 3-х.
По телефону кол-центр вопросы решить не может, ссылаясь на то что мы работаем по договору, нужно звонить менеджеру, которого часто нет на рабочем месте.
В итоге дозвонившись поставили оба заказа на возврат, менеджер обещал, что возврат пройдет за 3-7 рабочих дней.
Через 10 дней наших звонков, заказы не были возвращены, и менеджер вообще перестал отвечать на письма и отвечать по телефону.
Далее было несколько звонков в службу качества с требованием либо вернуть наши заказы, либо вернуть сумму, на которую были застрахованы грузы. Обещали все решить, но так никто ничего и не вернул.
В Майские праздники курьер привез финансовые документы со стоимостью услуги возврата, сами заказы так и не вернули. В личном кабинете отметили что нам все вернули.
В итоге сегодня 20 мая, заказы были поставлены на возврат 15 и 19 апреля, прошло уже больше месяца, компания SPSR отказывается признать факт, что они потеряли наши заказы. По телефону все говорят, что нужно написать на почту, на которую никто не отвечает, а по телефону они не могут решить ничего.
А теперь продолжение:
Спустя примерно неделю, в личном кабинете клиента появилась отметка задним числом что нам все вернули, представители компании связались и сообщили что вернули груз (назвали какую-то непонятную фамилию "Дикусар") и что груз вернули этому сотруднику.
Таким образом компания потеряла наш груз, и что бы не возмещать компенсацию за утерю, скорее всего кто-то из сотрудников указал несуществующую фамилию.
По факту итоги работы с компанией следующие:
Грузы по Москве доставляются отвратительно, сроки срываются на несколько дней. Груз вернуть не возможно, его просто потеряют, а потом у себя подпишут за вас что вам все вернули и будут требовать оплату еще и за услуги возврата, иными словами сотрудники компании занимаются мошенничеством.
Никогда и не кому не советую заключать с этой компанией договор и тем более что-то оправлять через них. Если у вас есть выбор заплатите чуть больше и будете спокойны что ваш груз не потеряют.
А для представителей SPSR, которые отвечают на этом форуме, хочется написать, что оплату по договору вы получите только после признания факта потери груза (или его возврата) и учета суммы компенсации либо по решению суда.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан в работу персональному менеджеру. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Заказ не доставлен
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Ваша ситуация находится на контроле у специалиста службы контроля качества, который связался с Вами для предоставления информации.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
пипец кантора
Прождал, и чего, так курьера и не было.
Звоню, - Ой, курьер не упел, с вами свяжутся как только он товар обратно на склад сдаст.
Зашибись работники , это сколько мне еще дней надо заказ свой дома караулить.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
"Почта РОССИИ" - ты не одинока!!! СПСР - "Компания №1"
Доставка заказа из Москвы в Москву на 27.06 - Накладная перевозчика 15087925844:
27.06 - ни ответа, ни привета. Звоню сам, дозваниваюсь с 10 утра. 15:00 -дозвонился! : "ИзвинитЯ, но сегодня не хватило курьеров, доставим завтра. с 9 до 11 ЖдитЯ!"
28.06 12 часов - Вновь тишина. Снова дозвон...: "Курьер вам звонил - ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ!". О_о... Читать отзыв Добрый день!
Доставка заказа из Москвы в Москву на 27.06 - Накладная перевозчика 15087925844:
27.06 - ни ответа, ни привета. Звоню сам, дозваниваюсь с 10 утра. 15:00 -дозвонился! : "ИзвинитЯ, но сегодня не хватило курьеров, доставим завтра. с 9 до 11 ЖдитЯ!"
28.06 12 часов - Вновь тишина. Снова дозвон...: "Курьер вам звонил - ВЫ ОТКАЗАЛИСЬ!". О_о ????? No comments. "Завтра привязём с 8 до 21"
29.06 10:20- полчаса слушаю музыку в трубке и о чудо!: "Служба контроля качества, Наталья, здраствуйте. ...
Я - Добрый день! Во сколько ожидать курьера?, со мной снова не связались!
Н - Ваш заказ пока на складе, ждёт назначения курьера.
Я - Как же так? Вчера мне говорили, что все курьеры выезжают в 9:00 и на склад не возвращаются?
Н - Ожидайте, уточню. ... это резервный курьер.
Я - По какой причине он не может назначиться и выехать?
Н - Ожидайте, уточню. ... мы не можем найти второе место.
Я - Второе??? Один заказ, в заказе оим предмет! (Пополам сломали что-ли?)
Н - Ожидайте, уточню. ... второе место - это документы. Сейчас найдём и вышлем курьера.
Я - Раз вчера курьер кудато звонил, значит у него всё было на руках?
Н - значит да, было.
Я - Куда могло дется?
Н - ээээ, мееее, беее, уффффф, у нас огромный склад.
Я - правильно понимаю - сегодня можно не ждать?
Н - да, сегодня не ждите.
Я - а завтра ждать?
Н - ээээ, мееее, беее, уффффф. ...может быть....
to be continued. Буду держать Вас в Курсе.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Контора Никанора
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Где посылка?
Номер отслеживания: AECA0000748665RU1
Пожалуйста, помогите мне не разочароваться в вас.
По нашей информации, с Вами уже связался специалист службы контроля качества и предоставил Вам информацию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
В Городе Липецке
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Ваше обращение передано в отдел по управлению персоналом.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Очень не довольна.
Паспортные данные наша компания запрашивает согласно Приказу ФТС (федеральной таможенной службы) России № 1772 от 15.09.2014 г. «О совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками».
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Не профессиональная работа
Жаль что фирма "Huawei" сотрудничает с такой не профессиональной фирмой как "spsr" по доставке своих товаров, что накладывает очень негативный отпечаток и на сервис самой... Читать отзыв Считаю что такой фирме как "spsr" на рынке доставки не должно быть места!!! Не кому не посоветую ею пользоваться и сам больше не воспользуюсь ни разу!!!
Жаль что фирма "Huawei" сотрудничает с такой не профессиональной фирмой как "spsr" по доставке своих товаров, что накладывает очень негативный отпечаток и на сервис самой фирмы "Huawei" и не гарантирует должного уровня обслуживания клиента. На этом фоне принимаю решение отказаться от заказа, вернуть деньги и купить себе телефон другого бренда.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Где посылка?
На текущий момент состояние отправления неизвестно. Мониторинг статуса отправлений на сайте СПСР пишет "Объект не найден". Трек номер : 201492232737.
По нашей информации, с Вами уже связался специалист службы контроля качества и решил Ваш вопрос.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!
Не умеете и не хотите работать, уходите с рынка данных услуг. Оценка кол!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, укажите номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express