Tutu отзывы клиентов

Не возврат денег за отменёный заказ.

Эдуард 21 августа, 2023 год

На сайте ту-ту 17.07.23г.бронировал номер в гостевом доме по ул.Красных партизан 10 г.Геленджике,списано с карты 12762,78р. 19.07.23г.отменил заказ,деньги до сих пор не вернули.С сайта ту-ту и сбер.банка пишут вернули,но я их не вижу онлай банке,если в моём онлай банке есть списание этой суммы списание цифрами,то возврата не вижу
.заказ на ту-ту N33195411

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Одни минусы,списано с карты минус12762,78р,денег нет и я держусь.

Ответ представителя Tutu 29 августа, 2023 год

Добрый день!
Иногда возврат денег проходит внутри той же операции, что и списание. Другими словами, чтобы увидеть, что деньги вернулись, нужно заказать выписку из банка за период от оплаты до текущего дня. Вот там и можно будет увидеть, что деньги вернулись.

Подтверждают бронирование и берут оплату без проверки наличия свободных номеров

Ирина 8 августа, 2023 год

Бронировали номер в отеле через сайт Туту.ру, чтобы остановиться на ночевку после целого дня за рулем. Пришло подтверждение, я провела оплату. Когда приехали в отель, выяснилось, что номеров нет, о моем бронировании в отеле ничего не знают и договора на обслуживание с Туту.ру отель никогда не заключал. На звонки служба поддержки Туту.ру не отвечала около часа. Когда перезвонили, то сказали... Читать отзыв Бронировали номер в отеле через сайт Туту.ру, чтобы остановиться на ночевку после целого дня за рулем. Пришло подтверждение, я провела оплату. Когда приехали в отель, выяснилось, что номеров нет, о моем бронировании в отеле ничего не знают и договора на обслуживание с Туту.ру отель никогда не заключал. На звонки служба поддержки Туту.ру не отвечала около часа. Когда перезвонили, то сказали нам ждать в отеле, пока они выяснят ситуацию. Спустя час! Нам что, обратно в отель идти? К тому же, чего ждать, если номеров нет. Поздний вечер, с трудом нашли другой вариант размещения. Оператор Туту сказал, что деньги перечислят в течение недели, когда убедятся, что отель нас не заселил, а поступят на счет они в течение месяца. Отвратительный сервис! Оставили нас без места ночью, сразу взяли полную предоплату, а вернут только через месяц. Не понятно, почему? Услугу они не оказали, и по закону о Защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней. Никогда больше с ними не буду иметь никаких дел! Испорченное настроение и вымораживание денег на месяц. И никому не советую. Безответственное отношение как к проверке наличия брони, так и и со стороны службы поддержки!

Достоинства:

никаких плюсов

Недостатки:

Дали бронь на несуществующий номер. Сразу сняли полную оплату и по условиям, если бронь мы отменяем, то деньги не возвращаются. На звонки служба поддержки не отвечала целый час. Деньги так и не вернулись.

Ответ представителя Tutu 9 августа, 2023 год

Добрый день! Извините за доставленные неудобства. Иногда в системах бронирования случаются ошибки и может происходить овербукинг, то есть как раз продано номеров больше, чем их есть на самом деле. Лучший вариант, как вы и сделали, это сразу связаться с нами, чтобы мы выяснили что произошло и смогли помочь. Но в вашей ситуации хотели бы разобраться и вернуться к вам с ответом. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или напишите нам на [email protected] номер телефона и почты, на которые заказ оформлялся, всё проверим и вернёмся с ответом.

Ужасный предзаказ

Гость 5 августа, 2023 год

Я сделала предзаказ на туту , мне пришли билеты в первый вагон. Так же я сделала предзаказ обратно, мне пришли билеты в последнем вагоне. Небыло времени что бы посмотреть подходят ли мне билеты. Они сразу же списали деньги с карты за билеты. Я посмотрела были свободные места во всех вагонах. Неужели нельзя было взять билеты в средних вагонах.... Читать отзыв Я сделала предзаказ на туту , мне пришли билеты в первый вагон. Так же я сделала предзаказ обратно, мне пришли билеты в последнем вагоне. Небыло времени что бы посмотреть подходят ли мне билеты. Они сразу же списали деньги с карты за билеты. Я посмотрела были свободные места во всех вагонах. Неужели нельзя было взять билеты в средних вагонах. Если поменять билеты с меня бы удержали три тысячи рублей за троих.Как буд то они специально берут билеты в нехороших вагонах что бы люди меняли и с них удерживали деньги . Ужасный сайт, больше не буду делать пред заказ.

Ответ представителя Tutu 7 августа, 2023 год

Здравствуйте! Извините, если наша услуга вас разочаровала. Но наш робот Надежда, которая и занимается предзаказами, в первую очередь спешит купить билеты, чтобы вы не остались без него, и не особо обращает внимание на то, какой именно это будет вагон. Но должны заметить, что и в описании услуги про приоритет средних вагонов крайним мы не говорим. Но если вам не нравится именно момент с вагонами в нашем предзаказе, то есть вариант пользоваться уведомлениями. Вам на почту приходит письмо, что билеты появились. И вы уже сами выбираете те, которые вам больше всего подходят.

Сайт удобный, разобраться просто

Харитон 28 июля, 2023 год

Удобный для использования сайт, цены не заоблочные, можно покупать билеты, можно бронировать гостиницы, лично для меня это лучший выбор, потому что экономит время, которого и так никогда нет

Плохое качество обслуживания

Юлия 25 июля, 2023 год

Был сделан заказ билетов на троих человек, после чего оплатили картой, оплата прошла деньги сняли, но на почту ничего не пришло во вкладки Заказы написано, что «Ошибка при обработке», что делать и как поступить, а главное понять, что деньги вернуться или нет?

Ответ представителя Tutu 26 июля, 2023 год

Юлия, здравствуйте!
Подобная ошибка, как правило, предполагает два варианта: либо какая-то ошибка в системе бронирования (и тогда после исправления билеты придут к вам на почту), либо ошибка в платёжной системе (и тогда деньги вернутся на карту). А чтобы разобраться, в подобных ситуациях можно сразу обратиться к нам в поддержку, можно там же, в приложении, можно позвонить на 8(800)505-51-73 или написать на почту [email protected], разберёмся.

Оперативно помогли с проблемой

Георгий 24 июля, 2023 год

Спасибо сотруднику конт.центра Денису за помощь! Допустил ошибку в дате рождения при покупке билета, читаю отзывы, успокаивает что я не один такой не внимательный. Диалог вели в чате, ответ получал быстро, выполнил все требования, после со мной связись и выслали билет с актуальными данными

Помогли сделать возврат

Вера 21 июля, 2023 год

Отменилась моя поездка за границу, отказали в визе. Поторопилась с покупкой билета, пришлось оформлять возврат. Спасибо сотрудникам Тутуру за то, что сопровождали от начала возникновения проблемы и консультаций по передаче оф.отказа в визе вплоть до возврата денег на карту. На мою удачу пришел положительный ответ от авиакомпании, вернули полную сумму.

Быстро сделали возврат

Григорий 20 июля, 2023 год

Купил билет на поезд через тутуру, но по личным делам пришлось остаться в городе, оформлял возврат в личном кабинете, на все ушло несколько минут, потому что оплачивал картой, до выезда было достаточно времени, плюс какие то там ещё были условия. Вобщем сэкономил время, не пришлось ехать на вокзал, стоять в очереди, при возврате билета потерял не много.

Сотрудники всегда помогут

Алиса 15 июля, 2023 год

По состоянию здоровья меняла несколько раз дату вылета... Все время находилась на связи с операторами, сотрудники работали четко и слаженно. Виден профессионализм и желание помочь

Нет авиа билетов

Гость 13 июля, 2023 год

Здравствуйте купила билеты на 3 августа с нижнего Новгорода до Екатеринбурга деньги списались быстро билетов нету , не понимаю что мне делать

Ответ представителя Tutu 14 июля, 2023 год

Здравствуйте! Иногда билеты просто попадают в папку спама в почте, можно проверить там.
Но если там их нет, то напишите, нам, пожалуйста, на [email protected] почту и телефон, на которые вы оформляли заказ, разберёмся.

Поддержка всегда быстро ответит

Денис 10 июля, 2023 год

Бронировал отель, бронь подтвердилась, а деньги не списались. Думал, вдруг бронь не прошла. На сайте можно онлайн задать вопрос, в чате специалист отвечает быстро, я спросил, что делать. Специалист поддержки успокоил, всё спокойно объяснил. Так что отличное качество сервиса!

Первое впечатление негативное

Анастасия 10 июля, 2023 год

Заказ завис в статусе ошибка обработки, денежные средства списали, они ушли, но Туту не принят, билет не распечатывается, дозвониться оператору невозможно, бот молчит, не отвечают в чате. Как назвать такое отношение к клиентам?

Ответ представителя Tutu 11 июля, 2023 год

Анастасия, здравствуйте! Подобная ошибка могла возникнуть из-за сбоя на стороне платёжной системы, и вы правильно сделали, что сразу обратились в нашу поддержку, хоть мы и не ответили так быстро, как вы этого ожидали, но мы на связи круглосуточно.
По вашему заказу видим, что вопрос уже решён и билеты пришли к вам на почту. Удачной поездки! Показать 1 ответ

Служба поддержки, всегда поможет и подскажет

Марк 7 июля, 2023 год

По ошибке, взял билет не на ту дату, как объяснили в поддержке тутуру, внести изменения после покупки уже нельзя, но можно обменять в кассе вокзала на другой того же перевозчика в течении суток, все сделал как проконсультировали, взял новый билет, деньги за старый вернулись на карту.

Берут огромную комиссию, не дают права на ошибку

Ольга Сафиулина 6 июля, 2023 год

Много лет покупаю билеты через Туту ру., так и 05.07.2023 решила купить билет на поезд Москва-Челябинск, случайно нажала не на нижнее, а на верхнее место и оплатила билет, так как компания Туту берет сбор за свои услуги в размере 949, 00, то при возврате мне их не вернули, плюс вычет РЖД 2 с чем-то рубля и за онлайн возврат двести... Читать отзыв Много лет покупаю билеты через Туту ру., так и 05.07.2023 решила купить билет на поезд Москва-Челябинск, случайно нажала не на нижнее, а на верхнее место и оплатила билет, так как компания Туту берет сбор за свои услуги в размере 949, 00, то при возврате мне их не вернули, плюс вычет РЖД 2 с чем-то рубля и за онлайн возврат двести с чем-то. Итого оплачено 8318,90 , а вернется 7108,00, что еще можно понять, но когда ты просто сдал билет, да. Я же следом покупаю снова билет с нужным местом, соответственно снова плачу за их сервис, то есть права на ошибку компания не предусматривает. Нет лояльности к постоянным клиентам. Я могла купить билеты на сайте РЖД изначально дешевле на 949 рублей, теперь собственно так и буду делать, и с возвратом у РЖД нет таких огромных переплат. Не рекомендую категорически компанию Туту ру, очень расстроена и разочарована.

Достоинства:

смс информирование о поездке

Недостатки:

всё остальное

Ответ представителя Tutu 13 июля, 2023 год

Ольга, добрый день! Извините, если разочаровали вас. Но да, действительно при добровольном возврате наш сервисный сбор не возвращается, так как работа сервиса уже была проделана. В некоторых случаях обмен ЖД билетов возможен и мы о нём обязательно рассказываем, если это применимо к заказу, но чаще всего самый просто способ - это вернуть билет. Хотим отметить, что покупая билет у нас, вы получаете доступ ко всем функциям нашего сервиса: сравнение цен, сохранение ваших данных, двойная проверка правильности ввода, карты вагонов, отзывы на конкретные поезда, отели и перевозчиков от настоящих покупателей, возможность забронировать билет и оплатить его через несколько дней и другие уникальные функции.
А чтобы свести подобные ошибки к минимуму, информация о пассажирах и выбранных местах доступна на каждом шаге вплоть до оплаты.

Обманули доверие.

Александр 28 июня, 2023 год

Пользовался сервисом несколько лет. Можно заказть билеты на разные виды транспорта. Но тут случайно заметил разницу в цене билета и цены оплаты. Оказывается это скрытый сервисный сбор, причем размер сбора плавающий: от 13 до 25%, т.е. покупая билеты на 15000 руб, вы отдадите около 3000 руб. Причем размер сервисного сбора скрывается до момента оплаты (есть мелкий текст под кнопкой оплаты... Читать отзыв Пользовался сервисом несколько лет. Можно заказть билеты на разные виды транспорта. Но тут случайно заметил разницу в цене билета и цены оплаты. Оказывается это скрытый сервисный сбор, причем размер сбора плавающий: от 13 до 25%, т.е. покупая билеты на 15000 руб, вы отдадите около 3000 руб. Причем размер сервисного сбора скрывается до момента оплаты (есть мелкий текст под кнопкой оплаты на договор-оферту), но обычно большинство о нем узнает после оплаты. Не рекомендую.

Ответ представителя Tutu 28 июня, 2023 год

Александр, добрый день! Сервисный сбор у нас никогда скрытым не был. Но вот на счёт его размера хотели бы поправить. Он действительно плавающий, но не от 13%, а от 0% и зависит от типа транспорта и маршрута билета. Но при покупке у нас вы получаете все наши сервисы начиная от удобного поиска, сравнения цен, сохранения ваших данных и двойной проверки правильности ввода до карт вагонов, отзывов на поезда, перевозчиков и отели. Всё это делает билет дороже, но только вам выбирать, где покупать билеты удобнее.

Удобный сервис который экономит время

Ксения 26 июня, 2023 год

Спасибо сервиса за возможность покупать сразу тур, удобно когда в одном месте оплачиваешь и дорогу и отель, это прям супер! экономит и время и силы на поиски

Пробили днище в услугах предзаказа

Владимир 20 июня, 2023 год

Если кто-то рассчитывает, что сделав предзаказ ж/д билетов через услугу Ту-ту обеспечит себе их приобретение при поступлении в продажу, то может не строить иллюзий по поводу благонадежности и порядочности данной компании. Испытали на себе данную «опцию», когда заказав в апреле билеты на обратную дорогу из Питера на июль, в июне самостоятельно проверяя наличие билетов в продаже выяснили, что все поступившие... Читать отзыв Если кто-то рассчитывает, что сделав предзаказ ж/д билетов через услугу Ту-ту обеспечит себе их приобретение при поступлении в продажу, то может не строить иллюзий по поводу благонадежности и порядочности данной компании. Испытали на себе данную «опцию», когда заказав в апреле билеты на обратную дорогу из Питера на июль, в июне самостоятельно проверяя наличие билетов в продаже выяснили, что все поступившие билеты на данный поезд были распроданы, а наш предзаказ остался без внимания со стороны сотрудников Ту-Ту. Выясняя причины такого недобросовестного отношения к оказанию услуги предзаказа на сайте техподдержки компании, получили кучу нелепых отписок и отговорок, включая версию об изменении стоимости билетов, технических недоработках самой системы предзаказа, которая не реагирует на изменение перевозчиком времени отправления поезда на несколько минут, и прочую чушь. При этом стоит отметить, что компанией были нарушены конкретные позиции официально размещенных на сайте правил предзаказа в части соответствующих уведомлений клиента о тех или иных изменениях, влекущих невозможность выполнения услуги. Итогом всего общения с техподдержкой явились нелепые и никому не нужные извинения и сожаления о сложившейся ситуации, с констатацией отсутствия билетов на указанную дату на данный поезд. Как следствие - сломанные планы на семейный отпуск и моральное потрясение от такого отношения к клиентам. При этом никаких попыток разрешить данную ситуацию со стороны компании не предпринято, кроме как нелепо предложить еще раз оформить предзаказ на указанную дату (в ожидании чуда в июле месяце по маршруту на юг). Оформляя предзаказ на билеты, которые еще не в продаже, вы становитесь заложником ситуации, когда рассчитываете только на услуги данной компании, т.к. при поступлении в продажу билетов деньги сразу спишутся автоматически без дополнительного одобрения вами. Поэтому остается только доверять пресловутому ресурсу Ту-Ту, который проявил себя крайне негативно. Учитывайте все эти негативные факторы при выборе услуг Ту-Ту, которыми я бы откровенно рекомендовал НИКОМУ и НИКОГДА больше не пользоваться.

Ответ представителя Tutu 21 июня, 2023 год

Владимир, добрый день!
Предзаказ работает так: есть робот Надежда, который пробует выкупить билет, как только он появится в продаже. Это никак не гарантирует саму покупку билета, но часто очень и очень помогает. В том смысле, что наш робот старается сделать всё от неё зависящее. Иногда у неё это не получается.
Тут мы можем только принести за неё извинения и ещё раз напомнить, что Надя ничего не обещала. А мы за неё обещали, что она постарается как может.
Ещё раз простите.

Номер билета не корректный

Tatiana Buzina 20 июня, 2023 год

Не рекомендую покупать авиабилеты. 7 часов пытаюсь добиться номер билета,тк хочу купить доп багаж. Присылают номер ваучера,брони,но не номер билета. Буду обращаться в Роспотребнадзор и потребую вернуть сбор за сервис,которого по факту нет

Ответ представителя Tutu 20 июня, 2023 год

Татьяна, добрый день! Если вам пришёл от нас ваучер, а маршрутная квитанция - нет, вероятнее всего, вы взяли билет на чартерный рейс. И в самом ваучере должна быть информация о том, что сам билет (то есть маршрутную квитанцию) мы сможем вам отправить за 12 часов до вылета. Это просто правила чартерных рейсов, большего, к сожалению, мы сделать не можем. Если это не ваш случай, то напишите, пожалуйста, номер заказа или напишите нам на почту [email protected] телефон и почту, на которые заказ оформлялся, обязательно разберёмся и вернёмся с ответом.

Отличная работа сотрудников, всё очень быстро решают

Тарас 17 июня, 2023 год

Когда закрыли воздушное пространство над Воронежем оформлял возврат билета через оператора сервисного центра, возврат ктати быстрее подвтердили чем я ожидал и ориентирочно названых 30 дней ждать не пришлось Хоть и представляю столько таких возвратов пришлось оформлять когда небо во многих регионах закрыли

Хуже некуда

Павел 12 июня, 2023 год

05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от... Читать отзыв 05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от обратного билета. У визы есть срок действия. На этого перевозчика рассчитывать не приходится, а к обратному автобусному билету привязан жд билет Москва-Саратов

Снял гостиницу и на следующий день уехал на другом перевозчике Москва-Рига. За 11000р стоимость обратного билета тоже в районе 11000

Туту компенсировал 2100р за обратный билет. 2100р! Ещё 2 недели до поездки! Перевозчик проф не пригоден.

Туту мне так и не перезвонил. Жду звонка службы поддержки. Сроки звонка до 10 дней с момента подачи заявления. Заранее запланированная поездка стоимостью в 16000р вышла в 400000р

16000+11000+11000+3800 гостинница-2100 вернули.
Обратный ЖД билет поменял без проблем, потерял 2р с 3900р.

Возможно туту напишет ответ что на билетах написано что перевозчик сам решает какую сумму компенсировать. И он только лишь предоставляет информацию и у него 100500 перевозчиков, и ещё много чего, но если вы читаете этот отзыв значит с туту мне так и не перезвонили и отзыв я не удалил.

Привел только факты, убрал оценочные суждения, эмоциональную составляющую, возможно для туту это норма. Для меня такое не приемлемо.

Достоинства:

Не Увидел

Недостатки:

Не надёжный Перевозчик

Ответ представителя Tutu 14 июня, 2023 год

Павел, добрый день. Вы уже писали нам отзыв 11 дней назад, но на другой площадке. И мы вам ответили. А в тексте вашего отзыва ничего не изменилось, хотя ситуация всё таки поменялась и прояснилась. Но давайте по порядку:
Если рейс отменяется, то есть автобус не приезжает, мы делаем полный возврат. А вот если возврат добровольный, например, изменились планы, то возврат действительно идёт на условиях перевозчика. Мы звонили вам ещё 31 мая, за билет из Москвы вернули деньги полностью. А с обратным билетом, который стоил 6720, чуть сложнее: так как он с пересадкой, то возврат идёт двумя частями. Пока вернулась только одна часть. Часть, а не весь билет, так как по правилам перевозчика, если рейс отменён не был, то полный возврат не оформляется. А вот вторая часть билета пока на подтверждении возврата у перевозчика, но в течение двух недели деньги должны вернуть.

Хороший сервис, заботятся о клиенте

Полина 11 июня, 2023 год

Летала в командировку, брала билеты через Туту.ру. Думала, на работе вернут деньги за билеты только, а за сервисный сбор нет. Позвонила на горячую линию уточнить, назвала номер заказала, на почту прислали отчётный документ, который посоветовали передать в бухгалтерию. Выплатили сумму в полном объёме!

Если что-то идёт не по плану , то Туту.ру быстро помогут!

Кирилл 9 июня, 2023 год

Я пользуюсь услугами туту.ру не первый год, дошли руки написать отзыв после ситуации: сделал бронь отеля в Волгограде, а отель через сутки поменял условия брони в невыгодную для меня сторону.. набрал в контактный центр в туту.ру, объяснил ситуацию, через 1 час мне прислали номер новой брони тоже в хорошем отеле с удобным расположением и без доплаты! очень доволен!

поддержка работает всегда и очень оперативно!

Амелия 3 июня, 2023 год

на февральских бронировала отель в Ессентуках на 8 марта. Определилась с туром, уже ввела данные, а стала оплачивать - интернет завис.. То ли прошла оплата, то ли нет, набрала в горячую линию, не надеясь, что в праздничный день мне ответят. Но оператор ответил сразу, успокоил, объяснил дальнейшие действия, всё разрешилось. Была приятно удивлена оперативной работой тутуру.

Отзывчивый персонал, помогли вернуть деньги

Анна 29 мая, 2023 год

Покупали билеты на тутуру. Так сложилось, что наш рейс отменили и мы узнали про это только на автовокзале… Случилось такое впервые за все время сотрудничества с тутуру, что возникла необходимость отмены билетов. Не очень было понятно, что с этим делать. В личный кабинет не удалось зайти, возникла заминка с кодом подтверждения, решила позвонить. Специалист от тутуру действительно помогла- во-первых, успокоила... Читать отзыв Покупали билеты на тутуру. Так сложилось, что наш рейс отменили и мы узнали про это только на автовокзале… Случилось такое впервые за все время сотрудничества с тутуру, что возникла необходимость отмены билетов. Не очень было понятно, что с этим делать. В личный кабинет не удалось зайти, возникла заминка с кодом подтверждения, решила позвонить. Специалист от тутуру действительно помогла- во-первых, успокоила что все деньги вернут, была внимательной, во-вторых, объяснила порядок действий. В итоге деньги пришли. Спасибо.

Быстро помогли решить проблему

Даниил 25 мая, 2023 год

На днях впервые попал в ситуацию, что авиакомпания перенесла рейс и попросила подтвердить мое согласие. Не понял, что делать, билет брат на Туту, и там мне очень быстро помогли подтвердить согласие с изменённым временем полёта, и оперативно отвечали на мои вопросы и просьбы, спасибо!

Менеджеры очень помогли!

Иван 21 мая, 2023 год

Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони - 12 тысяч,... Читать отзыв Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони - 12 тысяч, т.е. крупная сумма. Спасибо менеджерам, которые вошли в положение, выслушали меня, предложили предоставить справки от врача! По итогу после предоставления справок от врача, менеджеры ТУТУ, смогли помочь получить возврат денег! Спасибо большое!!

Ошибка при обработке

Виктория 19 мая, 2023 год

заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Ответ представителя Tutu 24 мая, 2023 год

Добрый день! Такое изредка происходит, когда система бронирования не сразу срабатывает. Тогда либо выписываем билет чуть позже, либо возвращаем деньги. В таком случае лучше сразу связаться с нами, например, позвонить нам или написать прямо в чат в приложении.

Видим, вы уже с нами связались и билеты были оформлены и направлены вам на почту в тот же день. Извините за задержку.

СЕРВИС

Любовь 27 апреля, 2023 год

Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда....
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе... Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили... Читать отзыв Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда....
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе... Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили возврат, причём сначала почему то оформили не денежный возврат, а промокод, который действует всего несколько часов..... , пришлось опять разбираться с поддержкой... Апогеем всего стала сумма возврата... За возвратом страховки оказалось я должна обратиться в страховую компанию, чем очень удивила страховщиков!!!!! Круг замкнулся как говорится, очень не приятная мелочь....
ИТОГ: ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КОМПАНИЯ В КОТОРУЮ Я И ВСЕ МОИ БЛИЗКИЕ КОГДА ЛИБО ОБРАТЯТСЯ!!!!

Ответ представителя Tutu 7 мая, 2023 год

Добрый день!

Хотим сразу пояснить, что Туту.ру не осуществляет перевозки. На нашей платформе размещены рейсы более 5000 перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем.
Можем предположить, что по вашему заказу билет был куплен на проходящий автобус. В таком случае автобус может задержаться, и если у нас есть возможность связаться с водителем для уточнения деталей, мы обязательно связываемся.

Если вы оформляли возврат самостоятельно в личном кабинете, то можно было выбрать изначально возврат деньгами. Возврат промокодом удобен для покупки нового билета сразу и действует он в течение 3-х лет.

Мы хотим проверить консультацию оператора и детали по возврату страховки. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]

Удобное приложение для путешествуй

Мартисолька 13 апреля, 2023 год

Прибегаю к услугам туту далеко не в первый раз, частенько здесь оформляем с подругой билеты как на поезд, так и на самолет, пару раз даже покупали через эту площадку билеты на электричку. Само приложение, в принципе, как и сайт, удобное, есть нужный фильтр, ничего лишнего, всегда можно найти нужный рейс на любой вкус и цвет. Обычная классическая платформа для путешествий,... Читать отзыв Прибегаю к услугам туту далеко не в первый раз, частенько здесь оформляем с подругой билеты как на поезд, так и на самолет, пару раз даже покупали через эту площадку билеты на электричку. Само приложение, в принципе, как и сайт, удобное, есть нужный фильтр, ничего лишнего, всегда можно найти нужный рейс на любой вкус и цвет. Обычная классическая платформа для путешествий, все безопасно и надежно, ни разу не подводило. Были только случаи, когда приложение вылетало в момент оплаты билетов или их оформление и приходилось по новой оформлять, но это в принципе пустяки, да и косяки не самой организации, а скорее разрабов))

Достоинства:

Практичное приложение для разного типа путешествия, есть скидки, фильтр

Недостатки:

Иногда подлагивало в момент оплаты или оформления билетов

Ту-ту ру. Заказ жд билетов в ериложении.

Роман36 2 апреля, 2023 год

Ужасное приложение. Никакой информации. После покупки выясняется, что билет без провоза животных. Оказывается надо догадаться, что провоз животного, это услуга. А переоформить билет только в кассе. Возврат средств в течение 30 дней. Это как? Человеческое отношение? Издевательство.

Ответ представителя Tutu 9 апреля, 2023 год

Здравствуйте!

Хотим сразу пояснить, что на нашем сайте на этапе выбора вагона есть условные обозначения возможных услуг в вагоне. Лапка означает, что провоз животного разрешен. Рекомендуем ориентироваться на нее. А в приложении рекомендуем обратить внимание на класс вагона, который указывается в скобках под его типом. А с правилами и условиями перевозки животных вы можете ознакомиться в разделе Справочная по поиску "Правила перевозки животных в поезде".

Что касается переоформления Ж/Д билета, действительно, это возможно только в кассе РЖД.
30 дней - это максимальный срок поступления денег на карту, который устанавливается банком. Обычно деньги поступают быстрее. Показать 1 ответ

Tutu отзывы клиентов

Не возврат денег за отменёный заказ.

Подтверждают бронирование и берут оплату без проверки наличия свободных номеров

Ужасный предзаказ

Сайт удобный, разобраться просто

Плохое качество обслуживания

Оперативно помогли с проблемой

Помогли сделать возврат

Быстро сделали возврат

Сотрудники всегда помогут

Нет авиа билетов

Поддержка всегда быстро ответит

Первое впечатление негативное

Служба поддержки, всегда поможет и подскажет

Берут огромную комиссию, не дают права на ошибку

Обманули доверие.

Удобный сервис который экономит время

Пробили днище в услугах предзаказа

Номер билета не корректный

Отличная работа сотрудников, всё очень быстро решают

Хуже некуда

Хороший сервис, заботятся о клиенте

Если что-то идёт не по плану , то Туту.ру быстро помогут!

поддержка работает всегда и очень оперативно!

Отзывчивый персонал, помогли вернуть деньги

Быстро помогли решить проблему

Менеджеры очень помогли!

Ошибка при обработке

СЕРВИС

Удобное приложение для путешествуй

Ту-ту ру. Заказ жд билетов в ериложении.

Заказ билетов онлайн

Вопросы и ответы