ВсеИнструменты.Ру отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
ВсеИнструменты.Ру
"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 333 отзывов
Интернет-магазины
Мутный магазин
Лейка для душа
Доставили шланг Gardena c дефектом
Я являюсь постоянным клиентом данного Интернет-магазина уже более 6 лет.
В этот раз заказывал оборудование Gardena для организации полива на дачном участке. Сумма заказа вместе с доставкой составила более 44 тысяч рублей.
Один из шлангов «Шланг подающий 25мм, 25м Gardena 02792-20.000.00» пришел с вмятиной. То ли умышленно отгрузили так, то ли ударили/помяли его чем-то при перевозке.
При приемке товара я не заметил дефект,... Читать отзыв Достоинства:
Я являюсь постоянным клиентом данного Интернет-магазина уже более 6 лет.
В этот раз заказывал оборудование Gardena для организации полива на дачном участке. Сумма заказа вместе с доставкой составила более 44 тысяч рублей.
Один из шлангов «Шланг подающий 25мм, 25м Gardena 02792-20.000.00» пришел с вмятиной. То ли умышленно отгрузили так, то ли ударили/помяли его чем-то при перевозке.
При приемке товара я не заметил дефект, не ожидал, что это может быть у официального дилера Gardena. Заметил дефект минут через 30 после отъезда курьера.
При давлении в системе полива около 4 bar я не готов укладывать этот шланг в траншею. Кроме того, этот шланг стоит более 4000 рублей. Вмятина эта находится далеко от конца шланга, поэтому отрезать и выбросить часть шланга -- это не выход. Кроме того, у меня все трассы длинные и мне нужны целые куски по 25 метров длиной.
Звонил в Интернет-магазин 9 июля в 14:06 и в 18:00. Мне пообещали передать информацию в соответствующую службу.
Писал на электронную почту Интернет-магазина для официальных претензий, а также руководителю отдела по работе с клиентами и компенсациями 9 июля в 14:10.
По состоянию на 10 июля 13:00 со мной никто не связался и не предложил урегулировать мою проблему. По-видимому, у руководителя отдела по работе с клиентами есть какие-то иные более важные дела, ибо за сутки он (она) не смогла ответить клиенту (мне) по емэйлу.
Я даю высокую оценку ассортименту и ценам магазина, но, к сожалению, больше не могу поставить "отлично" данному магазину, поскольку: (а) я не удовлетворен качеством поставленного товара и (б) Интернет-магазин "затягивает" процесс рассмотрения заявления о замене поврежденного товара.
Сожалею, что такой замечательный Интернет-магазин стал так работать.
Недостатки:
1. "Затянут" процесс ответа клиенту касательно дефектного товара: нет ответа клиенту в течение 7 часов 30 минут с момента обращения.
2. Ни служба официальных претензий, ни руководитель отдела по работе с клиентами и компенсациями, ни отдел курьерской доставки, ни почта для приема заказов не ответили на мои емэйлы касательно переноса срока доставки и касательно дефекта товара.
Не выполнение заказа
Торгуют не качественным товаром
Разочарован в магазине
Продажа товара другому покупателю (P.S.)
Однако и 11.06 и 12.06 с контактного телефона "Все инструменты" опять начали звонить ( 4 раза), пришла sms о задержке сроков доставки моего заказа, а сегодня на почту пришло письмо об очередной аннуляции.
Ребята из "Все инструменты", вы уже задолбали!!! Забудьте о моем существовании! Удалите все мои данные из своей базы!!!
товар не доставлен
В очередной раз столкнулся с кидальным продавц
Жаль. Раньше Компания была безупречной. Не советую!
Продажа товара другому покупателю (окончание)
Теперь попробуйте угадать результат.Конечно никто ничего в очередной раз не привез.
При попытке... Читать отзыв 01.06.2020 г. мне на электронную почту и в sms приходят уведомления,что мой заказ просто аннулирован.Захотелось узнать,а по какой причине произошла эта аннуляции? Пришлось снова звонить.Менеджер Дмитрий радостно сообщает,что мой заказ действителен и доставка состоится 02.06.2020 с 10 до 18 часов, а пришедшие мне уведомления это всего лишь ошибки системы.
Теперь попробуйте угадать результат.Конечно никто ничего в очередной раз не привез.
При попытке связаться с тем сотрудником,кто занимался первоначальным оформлением моего заказа,следует переключения между различными отделами компании и в самом конце связь просто прерывается.
Я поставил в своих отзывах одну звезду,потому что меньше на этом сайте поставить невозможно.Но хочу чтобы руководство компанией "Все инструменты" меня как-то услышало.С таким отношением к клиентам,ваша компания-ПОМОЙ.КА!!! Лично я больше никогда ничего приобретать здесь не буду.Так же хочу предостеречь и других от каких-либо покупок в интернет-магазине "Все инструменты".
Продажа товара другому покупателю (продолжение)
Я решил просто так не отпускать эту ситуацию и написал сообщение в службу поддержки покупателей.В ответ на почту пришло письмо,что сотрудник компании свяжется со мной в течении 1 часа.По прошествии 3 часов со мной связалась менеджер Евгения.Мы с ней мило пообщались и на мои негативные высказывания,Евгения сообщила,что о исправлении допущенного косяка компания готова бесплатно доставить... Читать отзыв В продолжение моего отзыва от 27.05.2020г.
Я решил просто так не отпускать эту ситуацию и написал сообщение в службу поддержки покупателей.В ответ на почту пришло письмо,что сотрудник компании свяжется со мной в течении 1 часа.По прошествии 3 часов со мной связалась менеджер Евгения.Мы с ней мило пообщались и на мои негативные высказывания,Евгения сообщила,что о исправлении допущенного косяка компания готова бесплатно доставить заказ по необходимому мне адресу.Доставку назначали на 28.05.2020 г. с предварительным звонком курьера.
Здесь я уже стал придумывать,что может быть "Все инструменты" и не такие уж плохие ребята.У всех бывают ошибки и накладки,и все у меня с ними срастется...
Действительность оказалась абсолютно прозаичной.Конечно никто не позвонил и тем более не приехал.
Сегодня я снова написал сообщение в службу поддержки,и мне опять перезвонил менеджер с вопросом,чем он мне может помочь.Пришлось и ему пересказать историю моего заказа. На это менеджер ответил,что он отправил сообщение в службу логистики и они непременно со мною свяжутся.Скоро...
Так что продолжение следует.
Продажа заказа другому покупателю
Итог взаимодействия с компанией "Все инструменты": 5 часов потраченного личного времени,более 200 километров пробега личного... Читать отзыв Сделал заказ через сайт компании. Пришла sms с подтверждением о бронировании заказа.Приехал получать,сотрудник говорит,что заказ уже продали другому покупателю и теперь нужно бронировать на другой день.Позвонил в службу поддержки, оставил обращение о невыполнении заказа.Перезвонила менеджер,извинилась,предложила переоформить заказ и за допущенный косяк скидку 5% на следующую покупку.
Итог взаимодействия с компанией "Все инструменты": 5 часов потраченного личного времени,более 200 километров пробега личного автомобиля и соответственно потраченного бензина.
Результат взаимодействия с компанией "Все инструменты": полный ноль плюс извинения головы из телефонной трубки.
Как говорится,делайте выводы.
Ужасный магазин
У меня такая же ситуация
Магазин испорченного настроения
Разочарование, больше никогда тут ничего покупать не буду.
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа и мы разберемся в возникшей ситуации!
плохой магазин
Не покупайте (техники сложную) технику
Не рекомендую заказывать, возврат не осуществляют
товар не подошел, товаром не пользовалась, пытаюсь вернуть больше 2х недель, звонила 3 раза в магазин, начиная со следующего дня после покупки, обещали перезвонить, обещания не выполнили ни разу.
Приносим извинения, за полученные негативные эмоции. Мы не оставим без внимания ваш вопрос, обязательно разберемся в возникшей ситуации.
Обман клиентов
Ужасный магазин
Впервые столкнулся с таким неграмотным, не системным и наплевательском отношением к клиенту со стороны интернет магазина.
Вкратце.
1. На сайте наличие не соответствует факту
2. На сайте и приложении адрес склада указан неверно. Оказывается они переехали на 5 км в поля, где только на горном осле передвигаться.
3. Ужасные дороги на подъезде к складу.
4. В поисках... Читать отзыв Магазину плевать на ваше время, деньги и благополучие.
Впервые столкнулся с таким неграмотным, не системным и наплевательском отношением к клиенту со стороны интернет магазина.
Вкратце.
1. На сайте наличие не соответствует факту
2. На сайте и приложении адрес склада указан неверно. Оказывается они переехали на 5 км в поля, где только на горном осле передвигаться.
3. Ужасные дороги на подъезде к складу.
4. В поисках склада существующего и не существующего потратил 1 час 20мин. Изначально по времени ехать всего 15 мин было
5. По приезду, оплатив товар и прождав на улице, на ветру и холоде у склада 40 мин. Выяснилось что товара нет.
6. Весь день на смарку, график сбит. Вина всему - все инструменты.
Не рекомендую эту шарашку
Потратите время, нервы, столкнетесь с самым худшим обслуживанием.
Полное отсутствие информации у менеджеров
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации, сообщите номер заказа полностью.
Ужасный магазин,
Максимально сложный возврат бракованного товара
Сначала служба сервиса сообщила, что можно прийти в магазин в котором приобретался товар и обменять на такой же. Когда я пришел в магазин и принес шланг на обмен продавец мне сказала, что ничего не... Читать отзыв Приобрел в данном интернет-магазине шланг для компрессора, в первые дни эксплуатации шланг раздулся и начал травить воздух по всей площади. Обменять или вернуть товар оказалось большой проблемой.
Сначала служба сервиса сообщила, что можно прийти в магазин в котором приобретался товар и обменять на такой же. Когда я пришел в магазин и принес шланг на обмен продавец мне сказала, что ничего не знает ни при какие возвраты. На мои возражения, что я уже связывался с службой сервиса и формировал заявление на возврат, она ответила, что в Москве там никто ничего не понимает и говорят что попало. Обещала связаться с кем-то и перевести деньги в этот день. Никто ничего не перевел конечно. Потом еще три дня я звонил в этот магазин и слушал отговорки - сейчас перезвоню, мне не отвечают в Москве и т. д. Позвонил еще раз в службу сервиса но в этот раз мне сказали уже, что вы приобретали товар в магазине который работает по франшизе - разбирайтесь с магазином. Валят друг на друга и никакого результата.
закрыть такой магазин
У таких магазинов вообще не должно быть покупателей!!
Почему я должен ждать до45 дней!!
Диагностики!! Если купленный компрессор не был в использовании!!
По закону я могу вернуть или обменять бракованный товар! В течении 30 дней!
Тем более в отзывах по данному компрессору есть такой же случай у человека!!!
Компрессор один раз включился и более не... Читать отзыв Худшего магазина за всю историю не было!! Отношение к клиентам ужасное!!
У таких магазинов вообще не должно быть покупателей!!
Почему я должен ждать до45 дней!!
Диагностики!! Если купленный компрессор не был в использовании!!
По закону я могу вернуть или обменять бракованный товар! В течении 30 дней!
Тем более в отзывах по данному компрессору есть такой же случай у человека!!!
Компрессор один раз включился и более не включался!!
Что за отношение к клиентам!!!
Если не можете предоставить оперативный вариант решение проблем!! Зачем вы тогда работаете!!
Во время карантина и продаёте товары!!
Не предупредив клиента о проблемах с возвратом и гарантией.
НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!
НЕ ВИДИТЕСЬ НА ДЕШОВЫЕ ЦЕНЫ!!!!
ЛУЧШЕ КУПИТЕ В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ
Закрывайтесь.
Бракованный товар ужас. И такое же обслуживание.
Заплатите, мы вам не вернём.
Мухлюют с ценами!
плохой магазин ,некачественные товары
Ужасное обслуживание
И ТОВАРЫ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ЦЕНАМ. НА САЙТЕ ОДНА ЦЕНА В МАГАЗИНЕ ДРУГАЯ ЦЕНА.
С уважением,
Команда ВсеИнструменты.ру