Сегодня тоже разошлись с Яндекс Маркетом, короче заказала перед Новым годом подарок благо за 3.5 недели, привез курьер и вот самое интересное - Звонок в дверь, я встречаю курьера, он не выходя из лифта впихивает мне пакет и моментально жмет кнопку вниз. Я открываю пакет и понимаю, что визуально по размерам это не мое. Лифт ещё не спустился, кричу как... Читать отзыв Сегодня тоже разошлись с Яндекс Маркетом, короче заказала перед Новым годом подарок благо за 3.5 недели, привез курьер и вот самое интересное - Звонок в дверь, я встречаю курьера, он не выходя из лифта впихивает мне пакет и моментально жмет кнопку вниз. Я открываю пакет и понимаю, что визуально по размерам это не мое. Лифт ещё не спустился, кричу как идиотка, поднимитесь вы перепутали заказ, добежать с 7 этажа до 1 в тапочках нереально. Пишу, в чат верните курьера или дайте номер телефона, чтобы вернуть т.к скорей всего заказ также как и я ждут, и это не мое. В результате мне какой-то впихнули промокод со словами оформите возврат и все, дальше ваши проблемы. Купить повторно не могу, его нет у продавца. Пишу в чат пытаюсь решить полюбовно, не получается. Оформляю возврат, жду денег, подарок уже покупаю в другом месте но уже дороже. Возврат мне поступает сегодня спустя 24 дня, при чем не весь, пытаюсь выяснить почему сумма меньше и вот тут выяснилось, что так как у меня был сплит который, я закрыла до НГ, там есть комиссия и не важно как закрыли свои платежи досрочно или нет они все равно списывают и на основании этого они с меня все списали, а разницу вернули. Я сегодня просто бушевала, все закрыла и для себя решила, что больше в жизни с этой лавочкой не свяжусь. Мой отзыв был также удален без оснований и причин. Наверное, я капризная. Будьте бдительны и внимательны и старайтесь сами заберать заказы.
Простите, что доставили другой товар, а при получении посылки произошла такая ситуация с курьером.
Хотим во всём разобраться, напишите, пожалуйста, нам номер покупки, а также телефон или почту от аккаунта в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market
Проверим чаты с поддержкой и причины долгой доставки заказа, а также поможем с публикацией отзыва
Сделал заказ ноутбука к Новому Году без предоплаты. Сначала, в нарушение своей же инструкции, отказались выдать заказ по паспорту и цифровому коду.Отправили в эротическое путешествие за QR -кодом. Хотя QR код не обязателен по их же инструкции. Ну и бог с ними.Через пару дней пришел с QR кодом.Теперь отказались выдать товар по QR коду, но уже цена изменилась. Я предполагал, что... Читать отзыв Сделал заказ ноутбука к Новому Году без предоплаты. Сначала, в нарушение своей же инструкции, отказались выдать заказ по паспорту и цифровому коду.Отправили в эротическое путешествие за QR -кодом. Хотя QR код не обязателен по их же инструкции. Ну и бог с ними.Через пару дней пришел с QR кодом.Теперь отказались выдать товар по QR коду, но уже цена изменилась. Я предполагал, что цена фиксируется в момент заказа. Оказывается - это не так. Яндекс может ее увеличить по своим хотелкам на сколько хочет и внимание: не выдать вам заказ по вашей цене. Хотите получить товар - ждите еще 3 недели по повышенной цене. Спасибо Яндексу за такое душевное отношение к своим клиентам.
Простите, что вам пришлось столкнуться с неопытностью сотрудника пункта выдачи. Мы всегда стремимся обеспечить комфортное получение покупок вне зависимости от способа доставки.
Получить заказ действительно можно несколькими способами, а не только QR-кодом в приложении. По коду получения из СМС и номеру заказа, а также по документу, подтверждающему вашу личность.
Хотя цена на Маркете и устанавливается продавцом, из-за чего может динамически изменяться, но после оформления покупки она не изменяется.
Хотим проверить работу сотрудника пункта и выяснить, почему он не выдал вам заказ во второй раз. Пожалуйста, поделитесь с нами номером заказа на Маркете и телефоном или почтой от аккаунта Яндекса, на котором была совершена покупка, в личных сообщениях в ВК: https://vk.com/yandex.market
Сделала 3 заказа, который ЯМ разбил на 8 52543410817 52543114177 52543114113 52543114049 52543113985 52543007489 52543007425 52543007361 но все с доставкой 27 декабря 2025 года 27 декабря в районе 20 часов в ЛК появилась сообщение, что все заказы доставлены, но на самом деле ни одного из заказов доставлено не было. На звонки курьер не отвечал. Сразу же обратилась в поддержку, которая двое суток не понятно что выясняла. 29 декабря , после моих... Читать отзыв Сделала 3 заказа, который ЯМ разбил на 8 52543410817 52543114177 52543114113 52543114049 52543113985 52543007489 52543007425 52543007361 но все с доставкой 27 декабря 2025 года 27 декабря в районе 20 часов в ЛК появилась сообщение, что все заказы доставлены, но на самом деле ни одного из заказов доставлено не было. На звонки курьер не отвечал. Сразу же обратилась в поддержку, которая двое суток не понятно что выясняла. 29 декабря , после моих многократных сообщений, поддержка написала, что все заказы найдены и будут доставлены 30 декабря. Я предложила поддержке просто сделать возврат средств, но они настояли на доставке. Чуть позже поддержка написала, что заказ 52543114113 не может быть доставлен и деньги по нему они возвращают. Остальные 7 заказов будут доставлены 31 декабря. 31 декабря поддержка просто перестала полностью отвечать. Заказы не доставлены, деньги не возвращают. Сумма заказов довольно большая, получается ЯМ деньги просто украл.
Не советую что-то заказывать в ЯМ, так как если что, деньги вам не вернут - вы их потеряете, вы будете несколько дней пытаться достучаться до поддержки, но они не будут вам отвечать. Потеряете деньги, время, нервы.
Я естественно обращаюсь в роспотребнадзор и прокуратуру, попробую также написать заявлению в полицию. Но все это достаточно долго, а ЯМ будет прокручивать у себя мою немаленькую сумму денег, которую я заплатила за недоставленнные товары.
Простите за такие трудности с доставкой заказов. Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Случай взяли на заметку и исправим ошибки, чтобы исключить повотрения.
Видим ваше обращение в группе VK. Мы отправили запрос в службу доставки и взяли на контроль вопрос. Вернёмся к вам в группе VK, как только будут новости
Огромное разочарование и полное недоверие к сервису! Не рекомендую никому пользоваться промокодами на этом маркете, если вы не хотите остаться в проигрыше.
Всё началось с того, что я нашел подходящий промокод и сделал заказ на два товара. Позже я нашел более подходящий по характеристикам товар и решил позвонить в поддержку, чтобы уточнить: вернется ли промокод, если я отменю один из товаров?... Читать отзыв Огромное разочарование и полное недоверие к сервису! Не рекомендую никому пользоваться промокодами на этом маркете, если вы не хотите остаться в проигрыше.
Всё началось с того, что я нашел подходящий промокод и сделал заказ на два товара. Позже я нашел более подходящий по характеристикам товар и решил позвонить в поддержку, чтобы уточнить: вернется ли промокод, если я отменю один из товаров? Оператор (проверяла минут 10!) уверенно сказала — да, вернется. На основании этого обещания я отменил заказ, надеясь использовать промокод для покупки другого, более нужного мне товара.
Что же получилось? Промокод не вернулся. Ни частично, ни полностью. В чате поддержка сначала молчала, а потом начала давать стандартные отписки: «Мне понадобится немного времени», «Проверю», «К сожалению, частичное восстановление не предусмотрено». Но ведь именно оператор по телефону дал ложную информацию,которая и стала причиной моего решения!
Я написал им, что они «вводят клиентов в заблуждение», требую компенсации за потерянную скидку. В ответ — шаблонные фразы и попытка успокоить: «Обязательно примем меры», «Следите за новинками»... Да, очень помогает, когда ты уже потерял деньги!
Поддержка работает как машина: повторяет одни и те же фразы, не решая проблему. Никакой ответственности, никакой компенсации, только отписки и игнорирование факта, что их сотрудник дал неверную информацию. Это не просто плохое обслуживание — это обман клиента.
Итог: потраченное время, нервы и упущенная скидка. Если вам важны деньги и ваше спокойствие — обходите Яндекс Маркет стороной. А если всё-таки решили купить — будьте готовы, что любое слово оператора может оказаться ложью, а ваши потери — вашей проблемой.
Наша команда поддержки всегда стремится дать только самую актуальную и точную информацию. Обман — это против наших правил.
Промокоды действительно восстанавливаются в течение 2 часов после отмены всех заказов, к которым он был применён, однако иногда на это нужно немного больше времени.
Хотим выяснить, почему скидка не вернулась, и проверить переписку с поддержкой. Поделитесь с нами в личных сообщениях номером телефона или адресом электронной почты от аккаунта Яндекс, где вы совершили заказ с промокодом в ВК: vk.com/yandex.market
Яндекс - маркет, - это нечестная компания, которая ОБМАНЫВАЕТ покупателей. Техническая поддержка - НУЛЕВАЯ, там сидят роботы, которые мало того что фактически ничего не решают, но и вводят клиентов в заблуждение.
09.11.2025 г. я рекомендовал к приобретению смартфон Samsung Galaxy S25+ стоимостью 65 376 рублей. Рекомендация осуществлялась путем предоставления покупателю ссылки после нажатия фиолетовой кнопки в правом верхнем углу приложения. По ссылке указывалось, что... Читать отзыв Яндекс - маркет, - это нечестная компания, которая ОБМАНЫВАЕТ покупателей. Техническая поддержка - НУЛЕВАЯ, там сидят роботы, которые мало того что фактически ничего не решают, но и вводят клиентов в заблуждение.
09.11.2025 г. я рекомендовал к приобретению смартфон Samsung Galaxy S25+ стоимостью 65 376 рублей. Рекомендация осуществлялась путем предоставления покупателю ссылки после нажатия фиолетовой кнопки в правом верхнем углу приложения. По ссылке указывалось, что мне после получения покупателем заказа начислят 2330 бонусов. Покупатель оформил товар по моей реферальной ссылке: https://market.yandex.ru/cc/7y6Q5 Заказ № 50668432384. Заказ был получен покупателем.
До настоящего времени бонусы мне НЕ НАЧИСЛЕНЫ.
Я обращался в техническую поддержку, предоставлял: скриншот с указанием размера бонусов, скриншот о полученном покупателем заказе, РЕФЕРАЛЬНУЮ ССЫЛКУ! по которой был оформлен заказ.
Однако по прошествии недельного общения с абсолютно некомпетентными сотрудниками ЯНДЕКС МАРКЕТ, никакого решения по моему обращению не было. Никакой аргументации относительно того почему не начислены бонусы - не было.
Сотрудники фактически ОБМАНУЛИ МЕНЯ, не передали обращение на отработку в технический отдел, при том что были предоставлены все данные: и мои, и покупателя, и реферальная ссылка, и номер заказа и скриншоты.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС МАРКЕТОМ!!! ТАМ СИДЯТ ЖУЛИКИ!!!
Мой аккаунт с которого была осуществлена рекомендация: 89507432847
Достоинства:
нет
Недостатки:
обман покупателей, некомпетентные сотрудники поддержки
Простите за долгое решение вашей проблемы. Стараемся решать вопросы наших пользователей как можно скорее. Иногда случаются ситуации на которые уходит больше времени чем планировалось.
Также каждый ответ пишем вручную, но формулировки могут быть похожими, потому что опираемся на общие логики. Проведем работу с операторами, чтобы диалоги звучали живее.
Хотим разобраться, почему не пришли баллы и проверить всё с технической стороны. Для этого отправьте, пожалуйста, скриншот с вашим логином и где указаны баллы, которые должны прийти за рекомендацию товара, в личных сообщениях группы в VK: https://vk.com/yandex.market. Логин можно найти в разделе "Настройки" в самом верху
Заказал компьютерный стол с подъемным механизмом в яндекс маркете, который пришел с со сколами на столешнице и царапинами на подъемном механизме. Поддержка меня полностью игнорировала. В то же время у меня был в доставке заказ стайлера для девушки, не дешевого. Он пришел в доставку по клику, нажал доставить но потом доставку молча отменили и после чего поддержка меня игнорировала, не... Читать отзыв Заказал компьютерный стол с подъемным механизмом в яндекс маркете, который пришел с со сколами на столешнице и царапинами на подъемном механизме. Поддержка меня полностью игнорировала. В то же время у меня был в доставке заказ стайлера для девушки, не дешевого. Он пришел в доставку по клику, нажал доставить но потом доставку молча отменили и после чего поддержка меня игнорировала, не желая доставить заказ!!! На следующий день заказал продукты в яндекс лавке, так доставили не свежие продукты и в очередной раз поддержка меня игнорирует!! Раньше они ценили клиентов и относились с уважением! Сейчас это непонятно что! Не компания, а какой-то ужас. Больше сервисами яндекса пользоваться не буду.
Очень грустно слышать о таком опыте 😔 Такого точно не должно происходить, и нам важно разобраться в каждой ситуации, чтобы всё исправить.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения нашей группы в VK и укажите номера заказов — мы внимательно всё проверим и поможем: https://vk.com/yandex.market
Что касается доставки продуктов, то тут лучше написать напрямую ребятам из Лавки: https://vk.com/yandex.lavka
Заказал 02.11.2025 через Яндекс Маркет у продавца Все инструменты.ру промывку форсунок LAVR ML101. Оплатил 3 шт. на сумму ₽2247. Когда я пришёл 06.11.2025 получать данный заказ в сам магазин, то мне предоставили лишь 2 шт. данной промывки, потому что трёх у них нет. Как такая готовность заказа к выдаче стала возможна, я не понимаю. Более того, мне продали просроченный товар.... Читать отзыв Заказал 02.11.2025 через Яндекс Маркет у продавца Все инструменты.ру промывку форсунок LAVR ML101. Оплатил 3 шт. на сумму ₽2247. Когда я пришёл 06.11.2025 получать данный заказ в сам магазин, то мне предоставили лишь 2 шт. данной промывки, потому что трёх у них нет. Как такая готовность заказа к выдаче стала возможна, я не понимаю. Более того, мне продали просроченный товар. У одной банки срок годности (24 месяца) истёк 20.10.2025, у другой - 01.11.2025. То есть уже на момент оформления заказа 02.11.2025 товар был просрочен, что не помешало продавцу продать его мне. В итоге я получил две единицы просроченного товара вместо трёх оплаченных. Я пытался связаться с продавцом через чат поддержки Маркета, но тщетно. Продавец так и не ответил на мои сообщения. Обращение на телефонную линию поддержки также не принесло результата. В итоге я решил оформить возврат товара, но и с этим возникли сложности. Промывка относится к категории товаров, наряду с маслом, которые не подлежат возврату. Благо, здесь мне помогло, что товар мне продали просроченным. По данному критерию возврат состоялся.
Простите, что по заказу вам выдали такие товары. Обязательно проведём работу с продавцом, чтобы исключить такие ситуации в будущем. Деньги за 3 позиции вернули 20 ноября, а точный срок их поступления на счёт зависит от вашего банка
Очень красиво вешают лапшу покупателям ценой ниже чем в других маркетплейсах, купонами, скидками и скидкой при оплате Яндекс.Пэй.
По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.
Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар,... Читать отзыв Очень красиво вешают лапшу покупателям ценой ниже чем в других маркетплейсах, купонами, скидками и скидкой при оплате Яндекс.Пэй.
По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.
Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар, отменили, деньги несколько дней они все возвращаются, поэтому и пришлось оплачивать с кредитки. Даже с учетом первой комиссии моего банка в 546 рублей меня устраивала цена. Почти такая же была в другом маркетплейсе.
В реальности, в момент оплаты изменяют цену товара, конечно же в большую сторону, а поддержка сообщает что это жи всё нехорошие продавцы. После перевода оплаты, и возврата со страницы банка на страницу заказа, мне сообщают что оплаты недостаточно, цена уже не 4008р, которые списали, а подсунули другую цену товара - 4558, и просят доплатить 550р. Как итог, те кто пополняет с комиссиями, влетает на дополнительные комиссии, и плюсом товар покупает дороже чем на других площадках. Итоговая цена вместо 4008р (4554р) стала 4558 (5515).
Пока переписывался с поддержкой, зашел не через поисковик, в напрямую на страницу магазина в Маркете. Цена 4393. Опять скидки, промо, предложение Я.Пэй, и цена уже 3898. Еще раз пробовать не рискнул, особенно после ответов поддержки. Я.Пэй вообще стрелки на маркет переводит, одинаковым ответом бота, а Маркет в свою очередь на продавцов.
Самое смешное - поддержка запросила скриншот с начальной ценой :)))) Вы теперь покупки делаете и скриншотьте каждый шаг. И в магазине возле дома - взяли с полки, сфотографировали, а то пока на кассе пробиваете вам пересчет сделают :) Скрины о списаниях с карты им не нужны, я сам там ценник выставляю в банковском приложении.
Как итог общения с поддержкой - Уже думаем, как все исправить, и не позволим этому повториться. Так что верьте в Яндекс. Коммунизм, который наступит когда-то в светлом будущем, несите свои деньги, о изменения цен "плохих" продавцов только в сторону увеличения не в вашу пользу.
При таких оборотах и намахалове с ценой почти 20% Яндекс переплюнет всех и схематозы аля Долина. Не зря ЦБ и дума озадачилась их "скидками" и платежными системами. Давно пора прикрывать эти схемы.
Достоинства:
Год назад и доставка была быстрая и цены соответствовали первому предложению и дальнейшей оплате
Недостатки:
Изменение цены в момент оплаты. Поддержка списывает все на продавцов, хотя у продавцов цена ниже чем в итоге с тебя списал Яндекс. Яндекс пэй поддержка такая же что и операторов связи - бесконечный алгоритм бота ни о чем.
Мы не стремились создать неприятное впечатление от нашего сервиса, а, наоборот, сделать ваши покупки на Маркете максимально удобными и приятными.
Цены на товары на Маркете устанавливаются продавцами и могут изменяться до момента оформления заказа. Добавление товара в корзину не фиксирует его стоимость, а лишь помогает не забыть о нём.
Команда поддержки всегда стремится помочь и решить все возникшие трудности. Их ответы могут казаться шаблонными, так как наши алгоритмы диктуют определённые правила и рамки, но мы стараемся работать над ними, как и над уровнем сервиса в целом. Для подтверждения неисправности может понадобиться скриншот, чтобы убедиться в её наличии и передать информацию о ней для определения причины возникновения и поиска решения.
При пополнении карты Пэй комиссия не взимается, однако банк отправителя может установить её. Для получения точной информации рекомендуем написать в службу поддержки вашего банка
Делал несколько заказов на Яндекс маркете, 4 плашки оперативной памяти. Товары мне не подошли, так как оперативная память, оказалась серверная и разьем не подходил, решил сделать возврат в этот же день, товары в надлежащем качестве, не использовались, упаковки на месте, не рвал. Отказали в возврате по причине сорванных стикеров, хотя эти товары были уценённые и по факту б/у и открывал... Читать отзыв Делал несколько заказов на Яндекс маркете, 4 плашки оперативной памяти. Товары мне не подошли, так как оперативная память, оказалась серверная и разьем не подходил, решил сделать возврат в этот же день, товары в надлежащем качестве, не использовались, упаковки на месте, не рвал. Отказали в возврате по причине сорванных стикеров, хотя эти товары были уценённые и по факту б/у и открывал я их лишь для проверки, чтобы убедиться, что на них нет физических повреждений, так как товар мог повредиться при транспортировке и к тому же товар уценен. По правилам возврата у них, товар можно вернуть в течение 7 дней, вскрывать упаковки можно, главное не повреждать, все правил я соблюдаю, но в итоге арбитраж отказал в возврате, пытаюсь достучаться до поддержки, но им до фонаря, стандартными отписками кидаются. По факту нарушают права потребителя. В сумме потерял практически - 20 000 рублей. Получил не нужный товар. На других маркетплейсах таких проблем не было. Пока-что отказали в возврате двух плашек из четырёх, но если отказали для двух, думаю для остальных та же история будет.
Достоинства:
До этого момента была лояльная поддержка
Недостатки:
Сейчас что то изменилось и теперь поддержка выдумывает причины по которым, можно отказать в возврате
Простите, что при возврате товара, который не подошёл, возникли трудности и он был отклонён. Нам важно всё проверить, посмотреть чаты с поддержкой и постараться помочь.
Заказываю не в первый раз товар было все хорошо, потом начали товар задерживать первый раз, потом второй а тут совсем заказал товар 23.11.25 должен прибыть 26.11.25 появилась кнопка отследить товар при нажатии её я отслеживал товар и машина доставки проехала в 300 м от моего адреса прибыла в пункт выдачи товара яндекс.марк позже она уехала в другую сторону. О чудо... Читать отзыв Заказываю не в первый раз товар было все хорошо, потом начали товар задерживать первый раз, потом второй а тут совсем заказал товар 23.11.25 должен прибыть 26.11.25 появилась кнопка отследить товар при нажатии её я отслеживал товар и машина доставки проехала в 300 м от моего адреса прибыла в пункт выдачи товара яндекс.марк позже она уехала в другую сторону. О чудо мне прислали ваша доставка перенесена аж на 2 дня до 28.11.25 , я отпрашиваюсь с работы чтобы встретить товар первый раз его задержали лудно думаю бывает но года стало это все повторяться с каждым разом это полный ужас сейчас то же отпрасился с работы а товар перенесли. Яндекс круто работаете пора переходить на другие маркет плейсе.
Простите, что подвели с доставкой и товар не приехал в обещанный срок.
Ситуация, когда курьер был рядом с вашим адресом, но поехал в другую сторону, действительно выглядит странно. Мы разберёмся, что именно произошло и почему сроки снова сдвинулись.
Много лет заказывал на яндекс маркете. Были и хорошие моменты и плохие. Чаще хорошие перевешивали и только потому не оставлял негативные отзывы и рейтинг не понижал. Но последняя история вообще за гранью разумного. За последнее время делал несколько заказов, имею карту я-пей, пользовался их кредитным продуктом - сплитом. Всегда и вовремя оплачивал, не оформлял возвратов. И вдруг без предупреждения и... Читать отзыв Много лет заказывал на яндекс маркете. Были и хорошие моменты и плохие. Чаще хорошие перевешивали и только потому не оставлял негативные отзывы и рейтинг не понижал. Но последняя история вообще за гранью разумного. За последнее время делал несколько заказов, имею карту я-пей, пользовался их кредитным продуктом - сплитом. Всегда и вовремя оплачивал, не оформлял возвратов. И вдруг без предупреждения и объяснений причин мне блокируют покупку компьютерных дисков SSD. Техподдержка ничего вразумительного ответить не может, кроме: "Ничего не можем сделать. Попробуйте сделать заказ позже или у другого поставщика". Но ни на другой день, ни на третий или четвертый купить не могу ни другой товар, ни у другого поставщика. "Увы, товары разобрали. Попробуйте вернуться в корзину и оформить заказ заново". При этом с другой учетной записи этот же товар прекрасно добавляется в корзину и есть возможность оформить заказ. Потому на заметку всем - подумайте, нужно ли связываться с таким маркетплейсом. Возможно лучше воспользоваться другим, у кого и ценник поинтереснее и техподдержка более внятная.
Спасибо за обратную связь. Хотим проверить, почему вы не можете приобрести нужный товар. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер телефона и электронную почту от аккаунта и пришлите скриншот с ошибкой: https://vk.com/yandex.market
Москва. Заказал гель для мытья посуды Ферри 10 литров. Привезли неизвестно что. Неизвестную жидкость без адреса производителя и названия самого производителя. Т. н. "Левого" производителя, изготовленного где-то в гараже. Интересно - Яндекс Маркет в доле от этого? На просьбу забрать обратно товар мурыжили ровно семь дней, а потом сообщили - возвращайте в г. Пермь сами за свой счёт. Представляете, исправлять... Читать отзыв Москва. Заказал гель для мытья посуды Ферри 10 литров. Привезли неизвестно что. Неизвестную жидкость без адреса производителя и названия самого производителя. Т. н. "Левого" производителя, изготовленного где-то в гараже. Интересно - Яндекс Маркет в доле от этого? На просьбу забрать обратно товар мурыжили ровно семь дней, а потом сообщили - возвращайте в г. Пермь сами за свой счёт. Представляете, исправлять косяк Яндекс Маркета я должен за свой счёт. И самое главное - некуда жаловаться. Всё построено в Яндекс Маркете так, что жалобы уходят как в песок. Яндекс Маркету учиться и учиться у Вайлдберриз. Никому не рекомендую связываться с маркетплейсом Яндекс Маркет - получите бракованный товар и будете мучится с ним сами, а Яндекс Маркет будет только морочить вам голову обещаниями, что в будущем они исправятся и будут хорошими и пушистыми...
Приносим искренние извинения за эту неприятную ситуацию. Понимаем, как важно получить именно тот товар, который вы заказывали, и получить непонятную замену вместо привычного геля — это крайне досадно, особенно с учётом затянувшегося решения вопроса.
Мы тщательно проверяем каждого продавца, чтобы на нашей площадке были только официальные товары и проверенные партнёры. Если возникают проблемы, мы оперативно проводим проверку и обязательно во всём разбираемся.
Пожалуйста, поделитесь с нами номером заказа и телефоном или почтой, которую вы использовали при оформлении. Мы изучим переписку с поддержкой и разберёмся в произошедшем
ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ПЛОЩАДКИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ на Яндекс Маркете! Там бессовестный подход к возврату и к претензиям в целом. Заказ № 24115982 от 30.09.25г. Электронные часы вышли из строя на седьмой день. Отправил и фото и видео и выполнил их рекомендации по обновлению ПО - ничего не помогло. Просил поменять товар на исправный или деньги вернуть. Ответ - арбитр (АРБИТР!... Читать отзыв ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ПЛОЩАДКИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ на Яндекс Маркете! Там бессовестный подход к возврату и к претензиям в целом. Заказ № 24115982 от 30.09.25г. Электронные часы вышли из строя на седьмой день. Отправил и фото и видео и выполнил их рекомендации по обновлению ПО - ничего не помогло. Просил поменять товар на исправный или деньги вернуть. Ответ - арбитр (АРБИТР! а не какой-то там покупатель) принял решение вам отказать! Какой арбитр и на основании чего?! А просто принял решение, и всё... Дискуссия закрыта! Я сначала пытался справедливости добиться, а потом почитал отзывы на разных сайтах и всё понял. Потерпевших полно и это их политика, основанная на арифметике - лучше кинуть покупателя, чем продавца заставить нести убытки. Покупателей миллионы, через отзывы потеряешь может на одном обмане десятка два - плевать. А продавец, он рекламодатель и партнёр. Вот они с ним вместе и "работают" по одной политике - в случае проблем писать отписки и тянуть время, авось до суда не дойдет в большинстве случаев. Их ответы на отзывы - те же отписки. К сожалению, поступая бессовестно, люди не понимают, что они в результате делают с собой, своими близкими и со всей страной.
Достоинства:
Ассортимент
Недостатки:
Хамское отношение к покупателю. Единая политика с продавцами против покупателей.
Наших покупателей не кидаем, а перед отказов в возврате денег тщательно проверяем аргументы каждой из сторон. В вашем случае брака нет - неисправность появилась за счет некорректного подключения часов, в чем продавец невиновен, а напротив, пытался помочь исправить ситуацию и поделился инструкциями. В ходе спора не получили от вас ответа, помогла ли инструкция. Поэтому, на основе всего вышеперечисленного, пришли к выводу встать на сторону продавца
Заранее просила Яндекс маркет привезти мне диван пораньше, на что они ответили, что у них есть чуткие временные рамки времени доставки. И что вы думаете? Эти четкие рамки в своих же интересах, как оказалось можно двигать. Доставка дивана запланирована на 18.10.25. Но в день доставки она внезапно перенеслась на 19.10.25. Переговорив с поддержкой, я внятно объяснила, что ни 19 ни... Читать отзыв Заранее просила Яндекс маркет привезти мне диван пораньше, на что они ответили, что у них есть чуткие временные рамки времени доставки. И что вы думаете? Эти четкие рамки в своих же интересах, как оказалось можно двигать. Доставка дивана запланирована на 18.10.25. Но в день доставки она внезапно перенеслась на 19.10.25. Переговорив с поддержкой, я внятно объяснила, что ни 19 ни в последующие 4 дня мне диван уже не нужен. Я улетаю на 2 недели и диван должен приехать сегодня. Старый диван уже продан. На что мне предложили или ждать 19 числа самой (на минуточку мой билет на завтрашний самолет сопоставим со стоимостью дивана) или ВНИМАНИЕ ‼️ попросить кого-то. Прям капитан очевидность, а не менеджер. Естественно оба этих варианта мне не подошли и от покупки дивана мне придется отказаться и заказать его же в более надежноц компании.
На официальном сайте Яндекс.Маркета указан телефон горячей линии 8-495-136-37-96 - бесплатно по РФ. Звонишь, час "слушаешь музыку", никто не отвечает, деньги с баланса списываются. И здесь обман потребителей!
Простите, что ответ от оператора так и не был получен. Поработаем над тем, чтобы увеличить скорость и приходить на помощь максимально быстро. Мы всегда на связи и в других источниках, например, в чате приложения.
Звонок на горячую линию бесплатный для Москвы и её области, а для других регионов - платный. Оплата списывается по тарифам вашего сотового оператора
1,5 суток ждём заказ N 49009803907 (шкаф), должен быть 25.09.25, сегодня 26.09.25, операторы ничего не знают, с курьером связи нет, якобы они ему отправляют СМС и ответ: Ждите, вам позвонят. Ещё один шкаф заказали, доставка 27.09.25, если и с ним будет тоже самое... И отказаться нельзя, сделана предоплата. Позор Яндекс Маркет, никому не рекомендуем. Больше никаких заказов на нём.
Простите, что задержались с доставкой шкафа. Стараемся такого не допускать, но проблемы при отгрузке или транспортировке иногда могут возникать и мешать срокам. Понимаем, что так быть не должно. Случай уже в работе.
Наши курьеры доставляют заказы в интервале с 10:00 до 23:00. Связаться с ним можно только через входящий звонок или поддержку. Готовы проверить обращения на ошибки операторов, а также узнать, что сейчас с доставкой второго шкафа. Будем ждать вас в личных сообщениях: https://vk.com/yandex.market
Ребята, хочу поделиться опытом, который выбил меня из колеи. Может, кто-то сталкивался с похожим?
📅 18 сентября я купил на Яндекс.Маркете монитор за 70 000 ₽. Но почти сразу решил вернуть — не подошёл. Думаю: ничего страшного, ведь по закону у меня есть 7 дней на возврат.
Но дальше начался настоящий квест.
— Сначала поддержка сказала: «продавец обязан ответить в течение 48 часов». —... Читать отзыв Ребята, хочу поделиться опытом, который выбил меня из колеи. Может, кто-то сталкивался с похожим?
📅 18 сентября я купил на Яндекс.Маркете монитор за 70 000 ₽. Но почти сразу решил вернуть — не подошёл. Думаю: ничего страшного, ведь по закону у меня есть 7 дней на возврат.
Но дальше начался настоящий квест.
— Сначала поддержка сказала: «продавец обязан ответить в течение 48 часов». — Потом: «нет, всё-таки 72 часа». — А потом: «ждите до конца 22 сентября».
Каждый раз новые сроки, каждый раз обещания. Деньги зависли, монитор тоже, ясности ноль.
❗ Получается, что мои права как покупателя нарушаются сразу по нескольким пунктам: — меня дезинформируют (каждый раз разные цифры), — сроки тянут, — а я рискую остаться без возврата, хотя всё сделал по закону.
И знаете, что самое обидное? Яндекс позиционирует себя как надёжная площадка, но на деле покупатель остаётся один на один с продавцом и «плавающими» сроками. Для суммы в 70 тысяч это очень неприятный опыт.
⸻
🤔 А теперь вопрос к вам: • сталкивались ли вы с подобным на Яндекс.Маркете или других площадках? • как решали проблему?
Понимаю, что мой пост может кого-то уберечь от лишних нервов, поэтому делюсь.
Ни в коем случае вас не обманываем и не затягиваем специально сроки. Потребовалось чуть больше времени, чтобы разобраться в ситуации с возвратом монитора.
Ждем ответ от продавца до 13:00 завтрашнего дня. Если он не ответит, у вас в профиле откроются доступные способы возврата — сможете выбрать подходящий.
Следим за ходом решения и сразу же напишем вам в чате приложения 🙏
Телефон в целом нормальный, но прямо с коробки нужно тратить время на “приведение в порядок”. После покупки посмотрел обзоры Tecno Camon 40, там всё значительно аккуратнее и чище, плюс много функций на базе ИИ, которые реально помогают, а не просто для галочки. Пожалел, что поспешил с выбором.
Мы искренне рады, что в целом вы остались довольны покупкой, несмотря на некоторые нюансы.
При выборе нового смартфона важно учитывать характеристики различных моделей. Для вашего удобства в будущем, мы предлагаем воспользоваться функцией «Сравнение», которая поможет наглядно сопоставить технические параметры разных устройств. Это позволит вам сделать максимально взвешенный выбор и подобрать оптимальную модель, полностью соответствующую вашим потребностям
Заказал стиральную машину. Программа сама проставила адрес из Яндекс id - там был прописан почему то адрес ПВЗ. Поздно заметил. Служба доставки отказалась везти по правильному адресу. Это было на 150 м дальше. Служба доставки отменила заказ сама. Я в шоке. Больше на Яндексе покупать не буду
Сами адрес и способ привоза не меняем, он был выбран при оформлении. Есть возможность изменить адрес, но не во всех случаях.
Хотим посмотреть, не ошиблись ли при ответах в чате приложения. Пожалуйста, пришлите номер покупки и связанные с ней телефон/почту к нам в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market
Заказала швейную машинку с доставкой на дом, заказ № 47475042370 от 07.08.2025. В результате ошибки сервиса или сбоя (или злого умысла?) в карточке доставки оказался бредовый адрес. Оказалось, что доставить могут только по этому адресу (там люди не живут). Или надо отменить заказ и переоформить. Но я заказывала с большой скидкой и промокодом. На момент недоставки всё... Читать отзыв Заказала швейную машинку с доставкой на дом, заказ № 47475042370 от 07.08.2025. В результате ошибки сервиса или сбоя (или злого умысла?) в карточке доставки оказался бредовый адрес. Оказалось, что доставить могут только по этому адресу (там люди не живут). Или надо отменить заказ и переоформить. Но я заказывала с большой скидкой и промокодом. На момент недоставки всё это уже не действовало и товар стоил более чем в 2 раза дороже. После нескольких часов бесполезного общения с их чатом они зачем-то перенесли доставку на 2 дня. Я по наивности полагала, что принесут по правильному адресу, но через 2 дня снова предложили тот же бредовый адрес. Тогда я заказала такую же машинку в ОЗОНе не в 2 раза дороже, как предлагал Яндекс, а только в полтора. Доставили на другой же день без проблем. А с Яндексом я контакты прекратила. Это был мой первый заказ с доставкой на дом. И последний. Хорошо хоть деньги вернули.
Адрес, куда привезти покупку, вы выбираете сами при оформлении. Рекомендуем проверять его внимательнее вплоть до названия региона, чтобы избежать ошибки.
Изменить его можно не всегда в силу технических особенностей и условий курьерской службы. Поэтому можем предложить отмену и переоформление.
Простите, что перенесли дату. Это случилось из-за трудностей с доставкой. Обязательно разберёмся, почему так вышло. Постараемся больше такого не допустить.
Общение с поддержкой также изучим и проведём работу с командой, чтобы улучшить наш сервис.
Яндекс Маркет обходите стороной!!!
Простите, что доставили другой товар, а при получении посылки произошла такая ситуация с курьером.
Хотим во всём разобраться, напишите, пожалуйста, нам номер покупки, а также телефон или почту от аккаунта в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market
Проверим чаты с поддержкой и причины долгой доставки заказа, а также поможем с публикацией отзыва
Безобразное обслуживание
в эротическое путешествие за QR -кодом. Хотя QR код не обязателен по их же инструкции. Ну и бог с ними.Через пару дней пришел с QR кодом.Теперь отказались выдать товар по QR коду, но уже цена изменилась. Я предполагал,
что... Читать отзыв Сделал заказ ноутбука к Новому Году без предоплаты. Сначала, в нарушение своей же инструкции, отказались выдать заказ по паспорту и цифровому коду.Отправили
в эротическое путешествие за QR -кодом. Хотя QR код не обязателен по их же инструкции. Ну и бог с ними.Через пару дней пришел с QR кодом.Теперь отказались выдать товар по QR коду, но уже цена изменилась. Я предполагал,
что цена фиксируется в момент заказа. Оказывается - это не так. Яндекс может ее увеличить по своим хотелкам на сколько хочет и внимание: не выдать вам заказ по вашей цене. Хотите получить товар - ждите еще 3 недели по повышенной цене. Спасибо Яндексу за такое душевное отношение к своим клиентам.
Простите, что вам пришлось столкнуться с неопытностью сотрудника пункта выдачи. Мы всегда стремимся обеспечить комфортное получение покупок вне зависимости от способа доставки.
Получить заказ действительно можно несколькими способами, а не только QR-кодом в приложении. По коду получения из СМС и номеру заказа, а также по документу, подтверждающему вашу личность.
Хотя цена на Маркете и устанавливается продавцом, из-за чего может динамически изменяться, но после оформления покупки она не изменяется.
Хотим проверить работу сотрудника пункта и выяснить, почему он не выдал вам заказ во второй раз. Пожалуйста, поделитесь с нами номером заказа на Маркете и телефоном или почтой от аккаунта Яндекса, на котором была совершена покупка, в личных сообщениях в ВК: https://vk.com/yandex.market
Не доставляют заказы и не возвращают деньги
52543410817
52543114177
52543114113
52543114049
52543113985
52543007489
52543007425
52543007361
но все с доставкой 27 декабря 2025 года
27 декабря в районе 20 часов в ЛК появилась сообщение, что все заказы доставлены, но на самом деле ни одного из заказов доставлено не было. На звонки курьер не отвечал. Сразу же обратилась в поддержку, которая двое суток не понятно что выясняла.
29 декабря , после моих... Читать отзыв Сделала 3 заказа, который ЯМ разбил на 8
52543410817
52543114177
52543114113
52543114049
52543113985
52543007489
52543007425
52543007361
но все с доставкой 27 декабря 2025 года
27 декабря в районе 20 часов в ЛК появилась сообщение, что все заказы доставлены, но на самом деле ни одного из заказов доставлено не было. На звонки курьер не отвечал. Сразу же обратилась в поддержку, которая двое суток не понятно что выясняла.
29 декабря , после моих многократных сообщений, поддержка написала, что все заказы найдены и будут доставлены 30 декабря. Я предложила поддержке просто сделать возврат средств, но они настояли на доставке.
Чуть позже поддержка написала, что заказ 52543114113 не может быть доставлен и деньги по нему они возвращают. Остальные 7 заказов будут доставлены 31 декабря.
31 декабря поддержка просто перестала полностью отвечать. Заказы не доставлены, деньги не возвращают. Сумма заказов довольно большая, получается ЯМ деньги просто украл.
Не советую что-то заказывать в ЯМ, так как если что, деньги вам не вернут - вы их потеряете, вы будете несколько дней пытаться достучаться до поддержки, но они не будут вам отвечать.
Потеряете деньги, время, нервы.
Я естественно обращаюсь в роспотребнадзор и прокуратуру, попробую также написать заявлению в полицию. Но все это достаточно долго, а ЯМ будет прокручивать у себя мою немаленькую сумму денег, которую я заплатила за недоставленнные товары.
Простите за такие трудности с доставкой заказов. Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Случай взяли на заметку и исправим ошибки, чтобы исключить повотрения.
Видим ваше обращение в группе VK. Мы отправили запрос в службу доставки и взяли на контроль вопрос. Вернёмся к вам в группе VK, как только будут новости
Бесполезная поддержка
Всё началось с того, что я нашел подходящий промокод и сделал заказ на два товара. Позже я нашел более подходящий по характеристикам товар и решил позвонить в поддержку, чтобы уточнить: вернется ли промокод, если я отменю один из товаров?... Читать отзыв Огромное разочарование и полное недоверие к сервису! Не рекомендую никому пользоваться промокодами на этом маркете, если вы не хотите остаться в проигрыше.
Всё началось с того, что я нашел подходящий промокод и сделал заказ на два товара. Позже я нашел более подходящий по характеристикам товар и решил позвонить в поддержку, чтобы уточнить: вернется ли промокод, если я отменю один из товаров? Оператор (проверяла минут 10!) уверенно сказала — да, вернется. На основании этого обещания я отменил заказ, надеясь использовать промокод для покупки другого, более нужного мне товара.
Что же получилось? Промокод не вернулся. Ни частично, ни полностью. В чате поддержка сначала молчала, а потом начала давать стандартные отписки: «Мне понадобится немного времени», «Проверю», «К сожалению, частичное восстановление не предусмотрено». Но ведь именно оператор по телефону дал ложную информацию,которая и стала причиной моего решения!
Я написал им, что они «вводят клиентов в заблуждение», требую компенсации за потерянную скидку. В ответ — шаблонные фразы и попытка успокоить: «Обязательно примем меры», «Следите за новинками»... Да, очень помогает, когда ты уже потерял деньги!
Поддержка работает как машина: повторяет одни и те же фразы, не решая проблему. Никакой ответственности, никакой компенсации, только отписки и игнорирование факта, что их сотрудник дал неверную информацию. Это не просто плохое обслуживание — это обман клиента.
Итог: потраченное время, нервы и упущенная скидка. Если вам важны деньги и ваше спокойствие — обходите Яндекс Маркет стороной. А если всё-таки решили купить — будьте готовы, что любое слово оператора может оказаться ложью, а ваши потери — вашей проблемой.
Наша команда поддержки всегда стремится дать только самую актуальную и точную информацию. Обман — это против наших правил.
Промокоды действительно восстанавливаются в течение 2 часов после отмены всех заказов, к которым он был применён, однако иногда на это нужно немного больше времени.
Хотим выяснить, почему скидка не вернулась, и проверить переписку с поддержкой. Поделитесь с нами в личных сообщениях номером телефона или адресом электронной почты от аккаунта Яндекс, где вы совершили заказ с промокодом в ВК: vk.com/yandex.market
ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ С БОНУСАМИ
Техническая поддержка - НУЛЕВАЯ, там сидят роботы, которые мало того что фактически ничего не решают, но и вводят клиентов в заблуждение.
09.11.2025 г. я рекомендовал к приобретению смартфон Samsung Galaxy S25+ стоимостью 65 376 рублей.
Рекомендация осуществлялась путем предоставления покупателю ссылки после нажатия фиолетовой кнопки в правом верхнем углу приложения.
По ссылке указывалось, что... Читать отзыв Яндекс - маркет, - это нечестная компания, которая ОБМАНЫВАЕТ покупателей.
Техническая поддержка - НУЛЕВАЯ, там сидят роботы, которые мало того что фактически ничего не решают, но и вводят клиентов в заблуждение.
09.11.2025 г. я рекомендовал к приобретению смартфон Samsung Galaxy S25+ стоимостью 65 376 рублей.
Рекомендация осуществлялась путем предоставления покупателю ссылки после нажатия фиолетовой кнопки в правом верхнем углу приложения.
По ссылке указывалось, что мне после получения покупателем заказа начислят 2330 бонусов.
Покупатель оформил товар по моей реферальной ссылке: https://market.yandex.ru/cc/7y6Q5
Заказ № 50668432384.
Заказ был получен покупателем.
До настоящего времени бонусы мне НЕ НАЧИСЛЕНЫ.
Я обращался в техническую поддержку, предоставлял: скриншот с указанием размера бонусов, скриншот о полученном покупателем заказе, РЕФЕРАЛЬНУЮ ССЫЛКУ! по которой был оформлен заказ.
Однако по прошествии недельного общения с абсолютно некомпетентными сотрудниками ЯНДЕКС МАРКЕТ, никакого решения по моему обращению не было.
Никакой аргументации относительно того почему не начислены бонусы - не было.
Сотрудники фактически ОБМАНУЛИ МЕНЯ, не передали обращение на отработку в технический отдел, при том что были предоставлены все данные: и мои, и покупателя, и реферальная ссылка, и номер заказа и скриншоты.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС МАРКЕТОМ!!! ТАМ СИДЯТ ЖУЛИКИ!!!
Мой аккаунт с которого была осуществлена рекомендация: 89507432847
Простите за долгое решение вашей проблемы. Стараемся решать вопросы наших пользователей как можно скорее. Иногда случаются ситуации на которые уходит больше времени чем планировалось.
Также каждый ответ пишем вручную, но формулировки могут быть похожими, потому что опираемся на общие логики. Проведем работу с операторами, чтобы диалоги звучали живее.
Хотим разобраться, почему не пришли баллы и проверить всё с технической стороны. Для этого отправьте, пожалуйста, скриншот с вашим логином и где указаны баллы, которые должны прийти за рекомендацию товара, в личных сообщениях группы в VK: https://vk.com/yandex.market. Логин можно найти в разделе "Настройки" в самом верху
Ужасный сервис и плохое отношение к клиентам
Очень грустно слышать о таком опыте 😔 Такого точно не должно происходить, и нам важно разобраться в каждой ситуации, чтобы всё исправить.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения нашей группы в VK и укажите номера заказов — мы внимательно всё проверим и поможем:
https://vk.com/yandex.market
Что касается доставки продуктов, то тут лучше написать напрямую ребятам из Лавки: https://vk.com/yandex.lavka
Продали просроченный товар в неполном количестве
Простите, что по заказу вам выдали такие товары. Обязательно проведём работу с продавцом, чтобы исключить такие ситуации в будущем. Деньги за 3 позиции вернули 20 ноября, а точный срок их поступления на счёт зависит от вашего банка
Обман покупателей и манипулирование ценами
По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.
Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар,... Читать отзыв Очень красиво вешают лапшу покупателям ценой ниже чем в других маркетплейсах, купонами, скидками и скидкой при оплате Яндекс.Пэй.
По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.
Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар, отменили, деньги несколько дней они все возвращаются, поэтому и пришлось оплачивать с кредитки. Даже с учетом первой комиссии моего банка в 546 рублей меня устраивала цена. Почти такая же была в другом маркетплейсе.
В реальности, в момент оплаты изменяют цену товара, конечно же в большую сторону, а поддержка сообщает что это жи всё нехорошие продавцы. После перевода оплаты, и возврата со страницы банка на страницу заказа, мне сообщают что оплаты недостаточно, цена уже не 4008р, которые списали, а подсунули другую цену товара - 4558, и просят доплатить 550р. Как итог, те кто пополняет с комиссиями, влетает на дополнительные комиссии, и плюсом товар покупает дороже чем на других площадках.
Итоговая цена вместо 4008р (4554р) стала 4558 (5515).
Пока переписывался с поддержкой, зашел не через поисковик, в напрямую на страницу магазина в Маркете.
Цена 4393.
Опять скидки, промо, предложение Я.Пэй, и цена уже 3898.
Еще раз пробовать не рискнул, особенно после ответов поддержки. Я.Пэй вообще стрелки на маркет переводит, одинаковым ответом бота, а Маркет в свою очередь на продавцов.
Самое смешное - поддержка запросила скриншот с начальной ценой :)))) Вы теперь покупки делаете и скриншотьте каждый шаг. И в магазине возле дома - взяли с полки, сфотографировали, а то пока на кассе пробиваете вам пересчет сделают :) Скрины о списаниях с карты им не нужны, я сам там ценник выставляю в банковском приложении.
Как итог общения с поддержкой - Уже думаем, как все исправить, и не позволим этому повториться.
Так что верьте в Яндекс. Коммунизм, который наступит когда-то в светлом будущем, несите свои деньги, о изменения цен "плохих" продавцов только в сторону увеличения не в вашу пользу.
При таких оборотах и намахалове с ценой почти 20% Яндекс переплюнет всех и схематозы аля Долина. Не зря ЦБ и дума озадачилась их "скидками" и платежными системами. Давно пора прикрывать эти схемы.
Мы не стремились создать неприятное впечатление от нашего сервиса, а, наоборот, сделать ваши покупки на Маркете максимально удобными и приятными.
Цены на товары на Маркете устанавливаются продавцами и могут изменяться до момента оформления заказа. Добавление товара в корзину не фиксирует его стоимость, а лишь помогает не забыть о нём.
Команда поддержки всегда стремится помочь и решить все возникшие трудности. Их ответы могут казаться шаблонными, так как наши алгоритмы диктуют определённые правила и рамки, но мы стараемся работать над ними, как и над уровнем сервиса в целом. Для подтверждения неисправности может понадобиться скриншот, чтобы убедиться в её наличии и передать информацию о ней для определения причины возникновения и поиска решения.
При пополнении карты Пэй комиссия не взимается, однако банк отправителя может установить её. Для получения точной информации рекомендуем написать в службу поддержки вашего банка
Возврат товара надлежащего качества
Простите, что при возврате товара, который не подошёл, возникли трудности и он был отклонён. Нам важно всё проверить, посмотреть чаты с поддержкой и постараться помочь.
Напишите, пожалуйста, номер телефона или электронную почту в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market
Доставка и сроки
Простите, что подвели с доставкой и товар не приехал в обещанный срок.
Ситуация, когда курьер был рядом с вашим адресом, но поехал в другую сторону, действительно выглядит странно. Мы разберёмся, что именно произошло и почему сроки снова сдвинулись.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market
Укажите номер заказа и телефон или почту из аккаунта — проверим маршрут и найдём решение, чтобы ситуацию исправить
Странная внутренняя политика маркетплейса
Потому на заметку всем - подумайте, нужно ли связываться с таким маркетплейсом. Возможно лучше воспользоваться другим, у кого и ценник поинтереснее и техподдержка более внятная.
Спасибо за обратную связь. Хотим проверить, почему вы не можете приобрести нужный товар. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер телефона и электронную почту от аккаунта и пришлите скриншот с ошибкой: https://vk.com/yandex.market
Ценим ваше доверие и хотим всё прояснить 🙏
Яндекс Маркет
Приносим искренние извинения за эту неприятную ситуацию. Понимаем, как важно получить именно тот товар, который вы заказывали, и получить непонятную замену вместо привычного геля — это крайне досадно, особенно с учётом затянувшегося решения вопроса.
Мы тщательно проверяем каждого продавца, чтобы на нашей площадке были только официальные товары и проверенные партнёры. Если возникают проблемы, мы оперативно проводим проверку и обязательно во всём разбираемся.
Пожалуйста, поделитесь с нами номером заказа и телефоном или почтой, которую вы использовали при оформлении. Мы изучим переписку с поддержкой и разберёмся в произошедшем
Профессиональный обман
Наших покупателей не кидаем, а перед отказов в возврате денег тщательно проверяем аргументы каждой из сторон. В вашем случае брака нет - неисправность появилась за счет некорректного подключения часов, в чем продавец невиновен, а напротив, пытался помочь исправить ситуацию и поделился инструкциями. В ходе спора не получили от вас ответа, помогла ли инструкция. Поэтому, на основе всего вышеперечисленного, пришли к выводу встать на сторону продавца
О том, как Яндекс маркет не привозит крупногабарит
Простите, что так вышло с доставкой. Понимаем, как неприятно остаться без дивана в день отъезда, особенно когда всё было заранее спланировано.
Хотим разобраться, на каком этапе произошла ошибка, и постараться всё исправить.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и телефон/почту, с которой оформляли покупку
Платный телефон горячей линии
Простите, что ответ от оператора так и не был получен. Поработаем над тем, чтобы увеличить скорость и приходить на помощь максимально быстро. Мы всегда на связи и в других источниках, например, в чате приложения.
Звонок на горячую линию бесплатный для Москвы и её области, а для других регионов - платный. Оплата списывается по тарифам вашего сотового оператора
Отвратительная работа и доставка товаров от Яндекс Маркета
Простите, что задержались с доставкой шкафа. Стараемся такого не допускать, но проблемы при отгрузке или транспортировке иногда могут возникать и мешать срокам. Понимаем, что так быть не должно. Случай уже в работе.
Наши курьеры доставляют заказы в интервале с 10:00 до 23:00. Связаться с ним можно только через входящий звонок или поддержку. Готовы проверить обращения на ошибки операторов, а также узнать, что сейчас с доставкой второго шкафа. Будем ждать вас в личных сообщениях: https://vk.com/yandex.market
Яндекс.Маркет «заморозил» мои 70 тысяч
📅 18 сентября я купил на Яндекс.Маркете монитор за 70 000 ₽. Но почти сразу решил вернуть — не подошёл. Думаю: ничего страшного, ведь по закону у меня есть 7 дней на возврат.
Но дальше начался настоящий квест.
— Сначала поддержка сказала: «продавец обязан ответить в течение 48 часов».
—... Читать отзыв Ребята, хочу поделиться опытом, который выбил меня из колеи. Может, кто-то сталкивался с похожим?
📅 18 сентября я купил на Яндекс.Маркете монитор за 70 000 ₽. Но почти сразу решил вернуть — не подошёл. Думаю: ничего страшного, ведь по закону у меня есть 7 дней на возврат.
Но дальше начался настоящий квест.
— Сначала поддержка сказала: «продавец обязан ответить в течение 48 часов».
— Потом: «нет, всё-таки 72 часа».
— А потом: «ждите до конца 22 сентября».
Каждый раз новые сроки, каждый раз обещания. Деньги зависли, монитор тоже, ясности ноль.
❗ Получается, что мои права как покупателя нарушаются сразу по нескольким пунктам:
— меня дезинформируют (каждый раз разные цифры),
— сроки тянут,
— а я рискую остаться без возврата, хотя всё сделал по закону.
И знаете, что самое обидное?
Яндекс позиционирует себя как надёжная площадка, но на деле покупатель остаётся один на один с продавцом и «плавающими» сроками. Для суммы в 70 тысяч это очень неприятный опыт.
⸻
🤔 А теперь вопрос к вам:
• сталкивались ли вы с подобным на Яндекс.Маркете или других площадках?
• как решали проблему?
Понимаю, что мой пост может кого-то уберечь от лишних нервов, поэтому делюсь.
Ни в коем случае вас не обманываем и не затягиваем специально сроки. Потребовалось чуть больше времени, чтобы разобраться в ситуации с возвратом монитора.
Ждем ответ от продавца до 13:00 завтрашнего дня. Если он не ответит, у вас в профиле откроются доступные способы возврата — сможете выбрать подходящий.
Следим за ходом решения и сразу же напишем вам в чате приложения 🙏
Купил тут смарт Redmi Note 14, мое мнение о нем
Мы искренне рады, что в целом вы остались довольны покупкой, несмотря на некоторые нюансы.
При выборе нового смартфона важно учитывать характеристики различных моделей. Для вашего удобства в будущем, мы предлагаем воспользоваться функцией «Сравнение», которая поможет наглядно сопоставить технические параметры разных устройств. Это позволит вам сделать максимально взвешенный выбор и подобрать оптимальную модель, полностью соответствующую вашим потребностям
Служба доставки - г...
Сами адрес и способ привоза не меняем, он был выбран при оформлении. Есть возможность изменить адрес, но не во всех случаях.
Хотим посмотреть, не ошиблись ли при ответах в чате приложения. Пожалуйста, пришлите номер покупки и связанные с ней телефон/почту к нам в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market
Недоставка
В результате ошибки сервиса или сбоя (или злого умысла?) в карточке доставки оказался бредовый адрес. Оказалось, что доставить могут только по этому адресу (там люди не живут). Или надо отменить заказ и переоформить. Но я заказывала с большой скидкой и промокодом. На момент недоставки всё... Читать отзыв Заказала швейную машинку с доставкой на дом, заказ № 47475042370 от 07.08.2025.
В результате ошибки сервиса или сбоя (или злого умысла?) в карточке доставки оказался бредовый адрес. Оказалось, что доставить могут только по этому адресу (там люди не живут). Или надо отменить заказ и переоформить. Но я заказывала с большой скидкой и промокодом. На момент недоставки всё это уже не действовало и товар стоил более чем в 2 раза дороже.
После нескольких часов бесполезного общения с их чатом они зачем-то перенесли доставку на 2 дня. Я по наивности полагала, что принесут по правильному адресу, но через 2 дня снова предложили тот же бредовый адрес.
Тогда я заказала такую же машинку в ОЗОНе не в 2 раза дороже, как предлагал Яндекс, а только в полтора. Доставили на другой же день без проблем. А с Яндексом я контакты прекратила.
Это был мой первый заказ с доставкой на дом. И последний. Хорошо хоть деньги вернули.
Адрес, куда привезти покупку, вы выбираете сами при оформлении. Рекомендуем проверять его внимательнее вплоть до названия региона, чтобы избежать ошибки.
Изменить его можно не всегда в силу технических особенностей и условий курьерской службы. Поэтому можем предложить отмену и переоформление.
Простите, что перенесли дату. Это случилось из-за трудностей с доставкой. Обязательно разберёмся, почему так вышло. Постараемся больше такого не допустить.
Общение с поддержкой также изучим и проведём работу с командой, чтобы улучшить наш сервис.
Если возникнут вопросы, всегда можете написать нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market