Яндекс.Маркет отзывы клиентов
Яндекс.Маркет отзывы клиентов
Яндекс.Маркет
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4160 отзывов
Сайты
Шарага, рулетка, отстой.
Второй заказ жду,но он оказался слишком габаритным для постамата и его туда НЕ ПРИВОЗИЛИ. Сообщают, что не получила вовремя, мы отменили.
Разбираюсь, обещают промокоды. И промокоды идут на электронку неделю.
Лажа полная.
Простите, что пришлось столкнуться с такими ситуациями. Подскажите, пожалуйста, номера заказов в личные сообщения любой удобной соц сети, обязательно во всем разберемся.
Отзыв Яндекс.Маркет от поставщика
1. Добиться денег от Яндекс.Маркета за свои товары - нужно очень постараться, да и то не факт. Различные странные требования типа подписанных и отправленных (по Почте!) актов делают невозможным зачисление денежных средств в срок. К тому же акты "теряются"....ну вы понимаете, что задержки весьма немалые.
2. Плохо... Читать отзыв Здравствуйте. Давно работаю с различными маркет-плэйсами. Отзывы пишу довольно редко, но сейчас, что называется, накипело.....
1. Добиться денег от Яндекс.Маркета за свои товары - нужно очень постараться, да и то не факт. Различные странные требования типа подписанных и отправленных (по Почте!) актов делают невозможным зачисление денежных средств в срок. К тому же акты "теряются"....ну вы понимаете, что задержки весьма немалые.
2. Плохо продает, даже при подключении рекламы внутренней, уровень продаж весьма печальный.
3. Хранение товаров стоит немалых денег.
4. И вуаля - вишенка на торте: хотите вывезти товар? Сделать это весьма проблематично. Вывоз за единицу продукции 36 руб. (цена моего товара 170 руб.) , сегодня 21 мая и что же? ближайший день вывоза 4 июня и, конечно, я должна оплатить хранение до 4 июня.
В общем, никому не советую связываться. Денег не заработаете и энергии вбухаете....
Подскажите, пожалуйста, номер обращения — постараемся во всём разобраться и вам помочь.
Как "кидают" на Яндекс.Маркет ПРОДОЛЖЕНИЕ
Ладно, думаю, пусть привозит... ... Читать отзыв После того, как меня кинул Яндекс.Маркет с заказом, те не позвонил и не предупредил, что доставки не будет, а я прождала зря!!! я сама позвонила туда и отказалась от заказа. Но не тут-то было!!! через 2 дня звонит курьер и радостно сообщает, что будет у меня через полчаса. На его счастье я случайно оказалась дома.
Ладно, думаю, пусть привозит... Но и тут все пошло не так.
Почему курьер, получив наличные деньги, не выдает чек?
Почему у него нет кассового аппарата?
Почему нет товарного чека и накладной на товар?
Почему он не в маске и перчатках? Про его вежливость вообще промолчу, тк по его мнению я отстала от жизни, когда стала чек требовать!!!
И где все-таки кассовый чек, который ОБЯЗАН БЫТЬ ПО ЗАКОНУ или вы работаете мимо кассы?
В зависимости от способа доставки чек может быть бумажным или электронным. Первый при наличии такой технической возможности даём при получении в пункте выдачи, в постамате или у курьера, а второй - по почте или в SMS при предоплате. В любом случае «Подтверждение покупки» можно найти в личном кабинете. О том, что документ из себя представляет и как при необходимости им воспользоваться, рассказываем по ссылке: https://pokupki.market.yandex.ru/help/order/documents.html#documents__confirmation
А вот отсутствие мер предосторожности у курьера не дело. Хотим проработать эту и остальные ошибки. Для этого пришлите нам номер заказа в личные сообщения одной из наших официальных групп https://vk.com/yandex.market, facebook.com/yandex.market/ или https://twitter.com/yandexmarket
Стали отвратительными во всём! Отзыв продавца и покупателя.
Как покупатель.
1. Очень сложно вернуть бракованный товар. Возврат идёт не там где вы получали заказ, а продавцу напрямую, по условиям продавца и за ваш счёт, лишь только потом вы получите компенсацию. На Озон или Wildberries, например, возврат идёт в пункт выдачи,... Читать отзыв Про этот сервис я могу рассказать очень много. Так как одновременно являюсь (являлся) давним покупателем и продавцом. Обо всё по-порядку.
Как покупатель.
1. Очень сложно вернуть бракованный товар. Возврат идёт не там где вы получали заказ, а продавцу напрямую, по условиям продавца и за ваш счёт, лишь только потом вы получите компенсацию. На Озон или Wildberries, например, возврат идёт в пункт выдачи, где заказ и был получен. Здесь же так не пройдет, потратите время и деньги.
2. До сегодняшнего дня возврат товара был единственным минусом этой площадки для меня как покупателя. Но буквально несколько часов назад и был шокирован полнейшим беспределом. Сделал 4 заказа с различных аккаунтов семьи с разными получателями заказов. В итоге заказы все отменили, аккаунты заблокировали за якобы нарушение Правил, теперь ни один не работает, заказать ничего не можем. Теперь создавай новый или не создавай, всё будут блокировать - к гадалке не ходи :) Звонки в службу поддержки ничего не решили, специалисты ничем помочь не смогли. Попросил, разблокировать хотя бы один мой аккаунт на котором всё подвязано, сказали, что отправят запрос тех. службе. Но почитав отзывы в интернете, понял, что вряд ли это поможет. Это просто смешно :) Господа! Это какое то ДНО!
Как продавца.
1. Цены на клики были очень приятными, теперь стало сильно дороже и порой не выгодно;
2. Ложные отзывы ранее удаляли по обоснованной просьбе на официальном бланке. Теперь это невозможно, хоть предоставь кучу доказательств, даже если клиент ничего не покупал по факту и не может назвать номер заказа (конкуренты иногда пользуются);
3. Ранее проверяли наш магазин (и, как следствие наверное другие магазины) очень тщательно на предмет реального наличия товара, цен и "забаловать" не получалось. Теперь контрольные проверки стали очень редкие, наличие товара не проверяют. Поэтому другие магазины могут смело ставить товар как бы "в наличии", а по факту в наличии нет, только "предзаказ 4-5 дней" например, якобы на удалённом складе. Раньше такого не допускалось и наличие товара, это реальное наличие товара на складе магазина;
4. С недавнего времени силой загоняют некоторые категории товаров на процент с продажи + процент за перевод денег. То есть, теперь магазины должны платить процент с продажи. Если не согласен, товар просто убирают с карточки.
В итоге сейчас, видимо, будем полностью отказываться от ведения бизнеса с данной площадкой. Ну, и как покупатели - мы всей семьёй им не интересны. Ладно, переживём. Деньги есть, будем платить там где нас уважают как клиентов.
Слив покупаля из-за увеличения цены
Конечно, история неприятная. Простите, что расстроили сервисом.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения здесь: https://vk.com/yandex.market
Поможем разобраться. Показать 1 ответ
Как "кидают" на Яндекс.Маркет
Простите, что подвели. Понимаю, ситуация неприятная. Мы сделаем всё, чтобы такое не повторилась.
Надеюсь, с промокодом ваша следующая покупка будет приятнее.
Постараемся больше не расстраивать.
Доброго дня!
На клиентов им насрать!
Согласны, что история неприятная. Простите, что подвели.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения здесь: https://vk.com/yandex.market
Мы поможем во всём разобраться.
Не связывайтесь!!!
Деньги возвращаются на счёт до 30 дней в зависимости от банка. Мы же на практике отправляем их сразу после отмены, а зачисляются они 2-3 дня. Но мы обязаны называть клиенту максимальные сроки.
если есть лишние время и нервы - за покупками на яндексмаркет
За два дня до предполагаемой доставки (сроки которой были перенесены) поступило сообщение о невозможности оплаты в выбранном пункте выдаче при получении.
Нужно вили выбрать новый пункт выдачи, или оплатить картой на сайте. Для оплаты предварительно снял наличку. Теперь пришлось её возвращать на карту. Оплатил.
В назначенное время заказ не поступил в пункт выдачи. Позвонил в техподдержку.... Читать отзыв Отвратительная работа системы. Постоянное нарушение сроков доставки.
За два дня до предполагаемой доставки (сроки которой были перенесены) поступило сообщение о невозможности оплаты в выбранном пункте выдаче при получении.
Нужно вили выбрать новый пункт выдачи, или оплатить картой на сайте. Для оплаты предварительно снял наличку. Теперь пришлось её возвращать на карту. Оплатил.
В назначенное время заказ не поступил в пункт выдачи. Позвонил в техподдержку. Невоспитанная женщина с тоном продавщицы из СССР начала , переходя на крик, объяснять, что это яндекс не вовремя отправил заказ, а у них (как выяснилось, у пикпоинта) всё согласно их графику. Странно, ведь я звонил в поддержку на яндексе, а звонок идёт к его подрядчику.
В итоге заказ отменил ввиду отъезда и невозможности забрать заказ по вновь перенесённым срокам. Запросил возврат. После того, как в положенный срок не получил деньги назад (а это 122 310 ₽) написал в яндекс и получил ответ: средства вам не вернём, т.к. оплаты от вас не было! Повторный запрос в техподдержку пришёл через 13 дней!
заказ 40597226, ультрабук за 122 310 рублей
Простите, что не смогли доставить заказ в срок и возникли такие проблемы с возвратом денег.
Будем разбираться с компанией PickPoint по этому вопросу, чтобы таких ситуаций было меньше.
Деньги PickPoint вернул 20 апреля, зачисление зависит от условий банка, но должно не превышать больше 30 дней. Обычно быстрее.
Также хочется разобраться со звонком в PickPoint. Пожалуйста, скажите день и время, когда вы совершали вызов. Можете написать об этом здесь или прислать ссылку на отзыв в любую социальную сеть: https://vk.com/yandex.market
facebook.com/yandex.market
Обязательно с этим поработаем и исправим.
Пусть ваш день будет хорошим!
Когда платишь но не получаешь.
В день доставки пришло уведомление о том что товар не может быть доставлен и причину не объясняют. Конечно это вызвало негодование,но... Читать отзыв Решил заказать себе холодильник. При чём не один а два.Очень была приятная цена и промокод на скидку в честь праздников. Сделав заказ и расплатившись полностью я спокойно ожидал товары. Мне позвонила транспортная компания и согласовала время доставки. Я обрадовался.!))
В день доставки пришло уведомление о том что товар не может быть доставлен и причину не объясняют. Конечно это вызвало негодование,но я подумал с кем не бывает....а оказывается бывает и ещё как.
В службе поддержки порекомендовали сделать заказ ещё раз. И пообещали, буквально "мамой поклялись" что в следующий раз проблем не будет.
Я повторил заказ,тем более что цена была ещё актуальной.
И что вы думаете? Всё пошло по тому же сценарию. Вновь отмена,вновь "закажите ещё раз" Но цена уже повысилась на 14 %.
Вывод можно сделать следующий. Абсолютно не отлаженная система доставки товара и работы с продавцом.
Абсолютное не желание службы поддержки помочь в вопросе. Они скорее констатируют факты и извиняются. Ну и конечно советуют сделать заказ вновь.
Не рекомендую делать заказ в этой "шарашкиной конторе",гораздо проще и лучше воспользоваться более надёжными маркетплэйсами....ну вы и сами знаете какими.
Наверное когда то ЯМ дорастет, но рост этот будет на нервах покупателей с окончательно испорченной репутацией.
Видим, что коллеги уже ответили вам в ВКонтакте. Продублируем здесь.
Нам очень жаль, что заказы пришлось отменить, простите за это. Историю рассказали коллегам, обязательно проведём внутреннюю проверку. А вам отправили промокод, взамен скидки 14%, чтобы вы смогли выгодно перезаказать холодильники.
Хорошего дня!
не дают чек
Простите, что расстроили.
Чек можно скачать в личном кабинете в разделе заказов, если вы авторизированы.
Также, он приходит на почту после оплаты. Если найти его не получается, то подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли его продублировать. Показать 2 ответа
Курьер обманул
Я обратился в службу яндексмаркет, так они мало того что ничего не предприняли не вернули деньги так еще дали мне 100 баллов чтоб я мог их потратить в течении трех месяцев. Это просто возмутительно, не разбираясь не возвращая деньги, дают бонусы что я еще что-то у них купил при таком обмане.
Согласны, что история очень неприятная. Простите, пожалуйста, что столкнулись с таким поведением курьера.
Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях здесь: https://vk.com/yandex.market
Хотим во всём разобраться.
Осторожно, яндекс маркет - это мошенники
Сожалеем, что разочаровали вас. Чтобы мы могли во всём разобраться и помочь вам, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи или позвоните по телефону 8 (800) 234‑27‑12 — обязательно во всём разберёмся! Показать 1 ответ
Неожидал токого
Жаль, что такое произошло с вашим заказом! Не к такому уровню сервиса мы стремимся. Очень хотим помочь! Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщениях любой социальной сети номер заказа со ссылкой на этот отзыв (например тут: https://vk.com/yandex.market) Без внимания не оставим!
Всего самого доброго!
Отличный интернет магазин
Несколько заказов и куча косяков
Заказ первый. Опоздал на 3 дня, двое суток висел статус «не успеем вовремя, подбираем новую дату доставки».
Связалась с поддержкой, получила сообщение о том, что они разбираются, ответят в течение 24 часов. Заказ пришёл раньше, чем это случилось.
Получение в постамате прошло без проблем.
Получила извинительный промокод.
Заказ... Читать отзыв Делала три заказа, все самовывозом из постамата, но с разной судьбой, что характеризует работу магазина.
Заказ первый. Опоздал на 3 дня, двое суток висел статус «не успеем вовремя, подбираем новую дату доставки».
Связалась с поддержкой, получила сообщение о том, что они разбираются, ответят в течение 24 часов. Заказ пришёл раньше, чем это случилось.
Получение в постамате прошло без проблем.
Получила извинительный промокод.
Заказ второй. Опоздал на 1 день, дальше история с письмом с тем же результатом. Но не смогла получить заказ из-за технического сбоя. Постамат без экрана работает по блютузу, ячейка открывается через приложение.
Не вышло, связь между аппаратом и гаджетом не устанавливалась.
Покупка была разбита на 2 заказа (44512089 и 44512090), оба пришли в одно время. Обращение на месте в поддержку на дало результатов, советы дат детские в духе: перезагрузитесь. Работают по предоплате, заказы имеют странный статус третий день «ждёт отмены», без этого не возвращают ни деньги, ни промокод, если он был использован.
Техподдержка сначала отвечала, что нужно 48 часов для отмены, этого не случилось, теперь отвечают, что нужно ждать ручной отмены, то есть до 5 дней.
Заказ третий. Оформлен, оплачен кошачий корм, через несколько часов маркетплейс в одностороннем порядке отменяет заказ по якобы технической ошибке. Товар в наличии, технической ошибкой оказался факт повышения цены на 200 р за 2 кг кошачьего корма. О правилах торговли РФ или не слышали, или плевали на них. Деньги вернулись на следующий день.
Но заказ 2 все ещё ждёт отмены, клиент-лопух ждёт денег, Роспотребнадзор - заявления потребителя.
Первоначально была проблема с установкой приложения, которое необходимо для получения заказа. Не встало на мой гаджет, пришлось устанавливать на мужнин айпад и ходить с ним в постамат; напомню, что в других сетях постаматов получение происходит по коду в смс. Зачем так усложнять?
Спасибо за ваш отзыв. Обратная связь помогает нам стать лучше.
Простите, что подвели и заставили ждать.
Такое, конечно, происходить не должно. Я передала всю информацию коллегам, чтобы была проведена полная работа, и такие ситуации не повторились.
Постараемся больше вас не разочаровывать. Показать 1 ответ
Ужасная доставка.
Спасибо за отзыв.
Простите, что подводим вас. Чтобы во всём разобраться, пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Обязательно всё проверим и проведём работу над ошибками.
Будем ждать! Показать 2 ответа
Испортили день рождения
Праздник был сорван. Более на Маркете ничего не куплю.
Категорически не рекомендую.
Клиентоориентированностью здесь и не пахнет.
Никакой защиты покупателя. Украли деньги.
Надежда была жива и я ждал. Забыл. Заглянув в начале мая увидел статус "Уже у вас". Что, конечно же, не так. Потому что дата доставки висит исходная. В разделе документы по заказу... Читать отзыв Заказ №40421561 был оформлен 20 марта с доставкой на 23 марта. Но 23 марта ничего не доставили. Появилась надпись: "Не успеем привезти в срок", "Подбираем новую дату доставки."
Надежда была жива и я ждал. Забыл. Заглянув в начале мая увидел статус "Уже у вас". Что, конечно же, не так. Потому что дата доставки висит исходная. В разделе документы по заказу присутствует чек от 28 апреля. Куда доставили мою сушилку? Где мои деньги? ЯМаркет не защищает интересы покупателя.
Конечно, так быть не должно. Простите, что приходится разбираться.
Мы уже отправили запрос в транспортную компанию. В течение 5 дней всё выясним и свяжемся с вами.
Не ожидала такого от Яндекса
Яндекс.Маркет поддерживает мошенничество
ИТОГ
Если попадётся неблагонадёжный магазин - то Яндекс.Маркет не встанет на сторону клиента. Мне, можно сказать повезло, и мне пришёл роутер, а могло придти, что угодно и продавец бы просто отказался это возвращать. А Яндекс.Маркет встал бы на защиту мошенников, как он и поступает.
Простите, пожалуйста, что подводим.
Хотим ещё раз всё проверить. Для этого напишите, пожалуйста, номер заказа. Будем ждать!
Если появятся вопросы, пишите. Мы всегда рядом.
Энтофит лакс сироп
Нарушение закона защиты прав потребителей
Коробка обклеена НЕЗАВОДСКИМ прозрачным скотчем, гарантийный талон не оформлен. Курьеру не выдали печать для оформления на месте гарантийного талона.
При диалоге с менеджером, мне выдали, что яндекс маркет не оформляет гарантийные талоны.
То есть, через неделю моя техника "полетит", и я остаюсь "с носом" без гарантийного обслуживания купленного товара.
Больше на яндексе не покупаю... Читать отзыв Заказала сложную бытовую технику. Привезли быстро. НО!
Коробка обклеена НЕЗАВОДСКИМ прозрачным скотчем, гарантийный талон не оформлен. Курьеру не выдали печать для оформления на месте гарантийного талона.
При диалоге с менеджером, мне выдали, что яндекс маркет не оформляет гарантийные талоны.
То есть, через неделю моя техника "полетит", и я остаюсь "с носом" без гарантийного обслуживания купленного товара.
Больше на яндексе не покупаю ничего из техники.
Спасибо, что написали.
Наши товары сертифицированы для продажи в России, и гарантийный срок для них соответствует гарантии, которую установил производитель.
Если возникнет гарантийный случай, вы всегда можете с чеком об оплате обратиться к нам, к производителю или в ближайший сервисный центр.
А насчет скотча хотели бы поговорить подробнее. Напишите, пожалуйста, нам на почту или в любую из социальных сетей номер заказа и приложите фото упаковки.
Хорошего дня!
Как в плохом анекдоте : Кому? Кому? Кому?!
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и учтём ваше замечание. Оно поможет нам стать лучше.
Хорошего вам дня!
Препарат Верона
Доставка уходит в минус
Жаль, что такая ситуация возникла с вашим заказом. Напишите, пожалуйста, его номер нам в личные сообщениях любой социальной сети со ссылкой на этот отзыв (например тут: https://vk.com/yandex.market) Без внимания не оставим!
Яндекс и его экосистема болота
Мне предложили промокод на тысячу рублей (нулями ошиблись, видимо). Я повелась. Однако как только дошло до покупки, я наткнулась на решительное отсутствие альтернативы курьерской доставке. Задала поддержке вопрос по этому поводу, но отвечать перестали вообще. На второе-третье письмо спросили скриншоты и опять игнор. Плюнула, купила как есть, пока выходные.
Снова пришла поврежденная книга... Имела неосторожность вступить в диалог с Посейдонами из поддержки. На этот раз из кубометров словесной воды всплыл промокод уже на сто рублей (хотя заказ был оплачен весь купоном и баллами, наверное это справедливо). Сказала, что на помойке больше подбирать ничего не буду, окститесь.
Это покупан хочет товар. Не возню с продаванами, деньгами, возвратами и новыми поисками нужного товара. Мы, покупаны, хотим. купить. товар! Яндекс же хочет держать при себе удобные им по каким-то мотивам прибыли магазины, сбагривающие брак, и плюётся промокодами, лишь бы предотвратить возвраты. Процедура возврата, кстати говоря, намеренно усложненная, доставка обратно в магазин платная, а деньги за доставку не вернут, если левая пятка магазина решит, что товар не бракованный.
Скупать сервисы легко, ты работу их обеспечь ориентированную на потребителя, а не исключительно на деньгооборот в своем болоте. Пусть теперь Яндекс купит Сбера, а потом их всех вместе купит Дисней, вот тогда заживём, как в сказке
Согласны, два раза совершить одну и туже ошибку это совершенно недопустимый уровень сервиса.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь с заказом, напишите нам, команда Маркета всегда на связи! Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Простите, что доставили вам такие неудобства.
Если проблемы ещё актуальны, пожалуйста, напишите нам в любую социальную сеть со ссылкой на пост. Постараемся помочь.
Ждём вас тут: https://vk.com/yandex.market
https://www.facebook.com/yandex.market/
Хорошего дня!
Интеллан сироп
Яндекс Маркет отвратительная доставка
На многочисленные обращения - отписки типа привезем завтра и полный игнор.
Простите, что подводим с доставкой.
Напишите, пожалуйста, нам в любую социальную сеть со ссылкой на этот отзыв, мы разберёмся и поможем.
Ждём вас тут:
https://vk.com/yandex.market
https://www.facebook.com/yandex.market/
Хорошего дня!