Яндекс.Маркет отзывы клиентов
Яндекс.Маркет отзывы клиентов
Яндекс.Маркет
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 4155 отзывов
Сайты
Как "кидают" на Яндекс.Маркет
Простите, что подвели. Понимаю, ситуация неприятная. Мы сделаем всё, чтобы такое не повторилась.
Надеюсь, с промокодом ваша следующая покупка будет приятнее.
Постараемся больше не расстраивать.
Доброго дня!
На клиентов им насрать!
Согласны, что история неприятная. Простите, что подвели.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения здесь: https://vk.com/yandex.market
Мы поможем во всём разобраться.
Не связывайтесь!!!
Деньги возвращаются на счёт до 30 дней в зависимости от банка. Мы же на практике отправляем их сразу после отмены, а зачисляются они 2-3 дня. Но мы обязаны называть клиенту максимальные сроки.
если есть лишние время и нервы - за покупками на яндексмаркет
За два дня до предполагаемой доставки (сроки которой были перенесены) поступило сообщение о невозможности оплаты в выбранном пункте выдаче при получении.
Нужно вили выбрать новый пункт выдачи, или оплатить картой на сайте. Для оплаты предварительно снял наличку. Теперь пришлось её возвращать на карту. Оплатил.
В назначенное время заказ не поступил в пункт выдачи. Позвонил в техподдержку.... Читать отзыв Отвратительная работа системы. Постоянное нарушение сроков доставки.
За два дня до предполагаемой доставки (сроки которой были перенесены) поступило сообщение о невозможности оплаты в выбранном пункте выдаче при получении.
Нужно вили выбрать новый пункт выдачи, или оплатить картой на сайте. Для оплаты предварительно снял наличку. Теперь пришлось её возвращать на карту. Оплатил.
В назначенное время заказ не поступил в пункт выдачи. Позвонил в техподдержку. Невоспитанная женщина с тоном продавщицы из СССР начала , переходя на крик, объяснять, что это яндекс не вовремя отправил заказ, а у них (как выяснилось, у пикпоинта) всё согласно их графику. Странно, ведь я звонил в поддержку на яндексе, а звонок идёт к его подрядчику.
В итоге заказ отменил ввиду отъезда и невозможности забрать заказ по вновь перенесённым срокам. Запросил возврат. После того, как в положенный срок не получил деньги назад (а это 122 310 ₽) написал в яндекс и получил ответ: средства вам не вернём, т.к. оплаты от вас не было! Повторный запрос в техподдержку пришёл через 13 дней!
заказ 40597226, ультрабук за 122 310 рублей
Простите, что не смогли доставить заказ в срок и возникли такие проблемы с возвратом денег.
Будем разбираться с компанией PickPoint по этому вопросу, чтобы таких ситуаций было меньше.
Деньги PickPoint вернул 20 апреля, зачисление зависит от условий банка, но должно не превышать больше 30 дней. Обычно быстрее.
Также хочется разобраться со звонком в PickPoint. Пожалуйста, скажите день и время, когда вы совершали вызов. Можете написать об этом здесь или прислать ссылку на отзыв в любую социальную сеть: https://vk.com/yandex.market
facebook.com/yandex.market
Обязательно с этим поработаем и исправим.
Пусть ваш день будет хорошим!
Когда платишь но не получаешь.
В день доставки пришло уведомление о том что товар не может быть доставлен и причину не объясняют. Конечно это вызвало негодование,но... Читать отзыв Решил заказать себе холодильник. При чём не один а два.Очень была приятная цена и промокод на скидку в честь праздников. Сделав заказ и расплатившись полностью я спокойно ожидал товары. Мне позвонила транспортная компания и согласовала время доставки. Я обрадовался.!))
В день доставки пришло уведомление о том что товар не может быть доставлен и причину не объясняют. Конечно это вызвало негодование,но я подумал с кем не бывает....а оказывается бывает и ещё как.
В службе поддержки порекомендовали сделать заказ ещё раз. И пообещали, буквально "мамой поклялись" что в следующий раз проблем не будет.
Я повторил заказ,тем более что цена была ещё актуальной.
И что вы думаете? Всё пошло по тому же сценарию. Вновь отмена,вновь "закажите ещё раз" Но цена уже повысилась на 14 %.
Вывод можно сделать следующий. Абсолютно не отлаженная система доставки товара и работы с продавцом.
Абсолютное не желание службы поддержки помочь в вопросе. Они скорее констатируют факты и извиняются. Ну и конечно советуют сделать заказ вновь.
Не рекомендую делать заказ в этой "шарашкиной конторе",гораздо проще и лучше воспользоваться более надёжными маркетплэйсами....ну вы и сами знаете какими.
Наверное когда то ЯМ дорастет, но рост этот будет на нервах покупателей с окончательно испорченной репутацией.
Видим, что коллеги уже ответили вам в ВКонтакте. Продублируем здесь.
Нам очень жаль, что заказы пришлось отменить, простите за это. Историю рассказали коллегам, обязательно проведём внутреннюю проверку. А вам отправили промокод, взамен скидки 14%, чтобы вы смогли выгодно перезаказать холодильники.
Хорошего дня!
не дают чек
Простите, что расстроили.
Чек можно скачать в личном кабинете в разделе заказов, если вы авторизированы.
Также, он приходит на почту после оплаты. Если найти его не получается, то подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли его продублировать. Показать 2 ответа
Курьер обманул
Я обратился в службу яндексмаркет, так они мало того что ничего не предприняли не вернули деньги так еще дали мне 100 баллов чтоб я мог их потратить в течении трех месяцев. Это просто возмутительно, не разбираясь не возвращая деньги, дают бонусы что я еще что-то у них купил при таком обмане.
Согласны, что история очень неприятная. Простите, пожалуйста, что столкнулись с таким поведением курьера.
Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях здесь: https://vk.com/yandex.market
Хотим во всём разобраться.
Осторожно, яндекс маркет - это мошенники
Сожалеем, что разочаровали вас. Чтобы мы могли во всём разобраться и помочь вам, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи или позвоните по телефону 8 (800) 234‑27‑12 — обязательно во всём разберёмся! Показать 1 ответ
Неожидал токого
Жаль, что такое произошло с вашим заказом! Не к такому уровню сервиса мы стремимся. Очень хотим помочь! Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщениях любой социальной сети номер заказа со ссылкой на этот отзыв (например тут: https://vk.com/yandex.market) Без внимания не оставим!
Всего самого доброго!
Отличный интернет магазин
Несколько заказов и куча косяков
Заказ первый. Опоздал на 3 дня, двое суток висел статус «не успеем вовремя, подбираем новую дату доставки».
Связалась с поддержкой, получила сообщение о том, что они разбираются, ответят в течение 24 часов. Заказ пришёл раньше, чем это случилось.
Получение в постамате прошло без проблем.
Получила извинительный промокод.
Заказ... Читать отзыв Делала три заказа, все самовывозом из постамата, но с разной судьбой, что характеризует работу магазина.
Заказ первый. Опоздал на 3 дня, двое суток висел статус «не успеем вовремя, подбираем новую дату доставки».
Связалась с поддержкой, получила сообщение о том, что они разбираются, ответят в течение 24 часов. Заказ пришёл раньше, чем это случилось.
Получение в постамате прошло без проблем.
Получила извинительный промокод.
Заказ второй. Опоздал на 1 день, дальше история с письмом с тем же результатом. Но не смогла получить заказ из-за технического сбоя. Постамат без экрана работает по блютузу, ячейка открывается через приложение.
Не вышло, связь между аппаратом и гаджетом не устанавливалась.
Покупка была разбита на 2 заказа (44512089 и 44512090), оба пришли в одно время. Обращение на месте в поддержку на дало результатов, советы дат детские в духе: перезагрузитесь. Работают по предоплате, заказы имеют странный статус третий день «ждёт отмены», без этого не возвращают ни деньги, ни промокод, если он был использован.
Техподдержка сначала отвечала, что нужно 48 часов для отмены, этого не случилось, теперь отвечают, что нужно ждать ручной отмены, то есть до 5 дней.
Заказ третий. Оформлен, оплачен кошачий корм, через несколько часов маркетплейс в одностороннем порядке отменяет заказ по якобы технической ошибке. Товар в наличии, технической ошибкой оказался факт повышения цены на 200 р за 2 кг кошачьего корма. О правилах торговли РФ или не слышали, или плевали на них. Деньги вернулись на следующий день.
Но заказ 2 все ещё ждёт отмены, клиент-лопух ждёт денег, Роспотребнадзор - заявления потребителя.
Первоначально была проблема с установкой приложения, которое необходимо для получения заказа. Не встало на мой гаджет, пришлось устанавливать на мужнин айпад и ходить с ним в постамат; напомню, что в других сетях постаматов получение происходит по коду в смс. Зачем так усложнять?
Спасибо за ваш отзыв. Обратная связь помогает нам стать лучше.
Простите, что подвели и заставили ждать.
Такое, конечно, происходить не должно. Я передала всю информацию коллегам, чтобы была проведена полная работа, и такие ситуации не повторились.
Постараемся больше вас не разочаровывать. Показать 1 ответ
Ужасная доставка.
Спасибо за отзыв.
Простите, что подводим вас. Чтобы во всём разобраться, пришлите, пожалуйста, номер заказа.
Обязательно всё проверим и проведём работу над ошибками.
Будем ждать! Показать 2 ответа
Испортили день рождения
Праздник был сорван. Более на Маркете ничего не куплю.
Категорически не рекомендую.
Клиентоориентированностью здесь и не пахнет.
Никакой защиты покупателя. Украли деньги.
Надежда была жива и я ждал. Забыл. Заглянув в начале мая увидел статус "Уже у вас". Что, конечно же, не так. Потому что дата доставки висит исходная. В разделе документы по заказу... Читать отзыв Заказ №40421561 был оформлен 20 марта с доставкой на 23 марта. Но 23 марта ничего не доставили. Появилась надпись: "Не успеем привезти в срок", "Подбираем новую дату доставки."
Надежда была жива и я ждал. Забыл. Заглянув в начале мая увидел статус "Уже у вас". Что, конечно же, не так. Потому что дата доставки висит исходная. В разделе документы по заказу присутствует чек от 28 апреля. Куда доставили мою сушилку? Где мои деньги? ЯМаркет не защищает интересы покупателя.
Конечно, так быть не должно. Простите, что приходится разбираться.
Мы уже отправили запрос в транспортную компанию. В течение 5 дней всё выясним и свяжемся с вами.
Не ожидала такого от Яндекса
Яндекс.Маркет поддерживает мошенничество
ИТОГ
Если попадётся неблагонадёжный магазин - то Яндекс.Маркет не встанет на сторону клиента. Мне, можно сказать повезло, и мне пришёл роутер, а могло придти, что угодно и продавец бы просто отказался это возвращать. А Яндекс.Маркет встал бы на защиту мошенников, как он и поступает.
Простите, пожалуйста, что подводим.
Хотим ещё раз всё проверить. Для этого напишите, пожалуйста, номер заказа. Будем ждать!
Если появятся вопросы, пишите. Мы всегда рядом.
Энтофит лакс сироп
Нарушение закона защиты прав потребителей
Коробка обклеена НЕЗАВОДСКИМ прозрачным скотчем, гарантийный талон не оформлен. Курьеру не выдали печать для оформления на месте гарантийного талона.
При диалоге с менеджером, мне выдали, что яндекс маркет не оформляет гарантийные талоны.
То есть, через неделю моя техника "полетит", и я остаюсь "с носом" без гарантийного обслуживания купленного товара.
Больше на яндексе не покупаю... Читать отзыв Заказала сложную бытовую технику. Привезли быстро. НО!
Коробка обклеена НЕЗАВОДСКИМ прозрачным скотчем, гарантийный талон не оформлен. Курьеру не выдали печать для оформления на месте гарантийного талона.
При диалоге с менеджером, мне выдали, что яндекс маркет не оформляет гарантийные талоны.
То есть, через неделю моя техника "полетит", и я остаюсь "с носом" без гарантийного обслуживания купленного товара.
Больше на яндексе не покупаю ничего из техники.
Спасибо, что написали.
Наши товары сертифицированы для продажи в России, и гарантийный срок для них соответствует гарантии, которую установил производитель.
Если возникнет гарантийный случай, вы всегда можете с чеком об оплате обратиться к нам, к производителю или в ближайший сервисный центр.
А насчет скотча хотели бы поговорить подробнее. Напишите, пожалуйста, нам на почту или в любую из социальных сетей номер заказа и приложите фото упаковки.
Хорошего дня!
Как в плохом анекдоте : Кому? Кому? Кому?!
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и учтём ваше замечание. Оно поможет нам стать лучше.
Хорошего вам дня!
Препарат Верона
Доставка уходит в минус
Жаль, что такая ситуация возникла с вашим заказом. Напишите, пожалуйста, его номер нам в личные сообщениях любой социальной сети со ссылкой на этот отзыв (например тут: https://vk.com/yandex.market) Без внимания не оставим!
Яндекс и его экосистема болота
Мне предложили промокод на тысячу рублей (нулями ошиблись, видимо). Я повелась. Однако как только дошло до покупки, я наткнулась на решительное отсутствие альтернативы курьерской доставке. Задала поддержке вопрос по этому поводу, но отвечать перестали вообще. На второе-третье письмо спросили скриншоты и опять игнор. Плюнула, купила как есть, пока выходные.
Снова пришла поврежденная книга... Имела неосторожность вступить в диалог с Посейдонами из поддержки. На этот раз из кубометров словесной воды всплыл промокод уже на сто рублей (хотя заказ был оплачен весь купоном и баллами, наверное это справедливо). Сказала, что на помойке больше подбирать ничего не буду, окститесь.
Это покупан хочет товар. Не возню с продаванами, деньгами, возвратами и новыми поисками нужного товара. Мы, покупаны, хотим. купить. товар! Яндекс же хочет держать при себе удобные им по каким-то мотивам прибыли магазины, сбагривающие брак, и плюётся промокодами, лишь бы предотвратить возвраты. Процедура возврата, кстати говоря, намеренно усложненная, доставка обратно в магазин платная, а деньги за доставку не вернут, если левая пятка магазина решит, что товар не бракованный.
Скупать сервисы легко, ты работу их обеспечь ориентированную на потребителя, а не исключительно на деньгооборот в своем болоте. Пусть теперь Яндекс купит Сбера, а потом их всех вместе купит Дисней, вот тогда заживём, как в сказке
Согласны, два раза совершить одну и туже ошибку это совершенно недопустимый уровень сервиса.
Если у вас остались вопросы или нужна помощь с заказом, напишите нам, команда Маркета всегда на связи! Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Простите, что доставили вам такие неудобства.
Если проблемы ещё актуальны, пожалуйста, напишите нам в любую социальную сеть со ссылкой на пост. Постараемся помочь.
Ждём вас тут: https://vk.com/yandex.market
https://www.facebook.com/yandex.market/
Хорошего дня!
Интеллан сироп
Яндекс Маркет отвратительная доставка
На многочисленные обращения - отписки типа привезем завтра и полный игнор.
Простите, что подводим с доставкой.
Напишите, пожалуйста, нам в любую социальную сеть со ссылкой на этот отзыв, мы разберёмся и поможем.
Ждём вас тут:
https://vk.com/yandex.market
https://www.facebook.com/yandex.market/
Хорошего дня!
Не возвращают деньги за возврат
Сожалеем, что товар не подошёл. Возврат приняли, деньги вернём в течение трёх суток.
Некомпетентная организация
Мы всегда вернём деньги за заказ, если его не удалось доставить. Хотим разобраться, что же случилось. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях группы - https://vk.com/yandex.market
Сервис без сервиса
Мы с мужем регулярно пользуемся маркетплейсами Яндекс.Маркет, Ozon, WB. По всей видимости от Я.М. придется отказаться и вот почему...Заказ # 41771797 был оформлен 31марта. 5 апреля в день доставки сообщают, что товара нет на складе и возвращают часть уплаченных денежных средств. Ок, бывает. Т.к. заказ был нужен в полном объеме отменяю заказ полностью в тот же день 5 апреля. Сегодня... Читать отзыв ....
Мы с мужем регулярно пользуемся маркетплейсами Яндекс.Маркет, Ozon, WB. По всей видимости от Я.М. придется отказаться и вот почему...Заказ # 41771797 был оформлен 31марта. 5 апреля в день доставки сообщают, что товара нет на складе и возвращают часть уплаченных денежных средств. Ок, бывает. Т.к. заказ был нужен в полном объеме отменяю заказ полностью в тот же день 5 апреля. Сегодня 29 апреля, полного возврата денежных средств нет до сих пор. Многочисленные звонки в службу заботы о клиентах ни к чему не приводят. Девушки и ребята из службы поддержки, конечно, вежливые и общаются грамотно и учтиво, но вот реальной пользы было от них мало, так как их функционал весьма ограничен. Был еще один заказ # 44347697. Оформлен 22 апреля, доставка в пункт выдачи была назначена на 26 апреля. Ни 26, ни 27, ни 28 апреля доставки нет. Звонки в службу заботы о клиентах по традиции ясности не добавляют. Сегодня, 29 апреля, приходит сообщение об отмене заказа. На вопрос о причине отмены заказа спустя 7 дней после его оформления и оплаты получаю чудесный ответ службы заботы: "...согласно пользовательскому соглашению продавец имеет право отменить заказ...". Если бы отмена была в течение дня-двух, понять можно, но прошла целая неделя!..Выводы следующие: 1. Качество сервиса стремительно ухудшается. Еще год назад нареканий к сервису не было вовсе. 2. Для Яндекс. Маркет продавец важнее покупателя. 3. Слово Яндекс в названии уже не ассоциируется с качеством и надежностью. Увы...
Понимаю, что совсем не такого сервиса от нас ждут. Передали специалистам, что вы ждёте скорейшей обратной связи, постараемся решить вопрос быстрее.
Со своей стороны разберём этот случай с поставщиком, чтобы не подводить в будущем. Показать 1 ответ
Ужасный сервис
Заказ № 2 - купил лазерный уровень ( почти за 20 тыс) - пришёл с украденным аккумулятором ( вскрыта была упаковка). Яндекс маркет дал промокод на скидку АЖ 400 Рублей... аккумулятор к слову отдельно стоит 2 тыс.
Заказ № 3 и последний - целый день прождал курьера в воскресение,... Читать отзыв Заказ № 1 - курьер не дал открыть посылку и ознакомиться с содержимым
Заказ № 2 - купил лазерный уровень ( почти за 20 тыс) - пришёл с украденным аккумулятором ( вскрыта была упаковка). Яндекс маркет дал промокод на скидку АЖ 400 Рублей... аккумулятор к слову отдельно стоит 2 тыс.
Заказ № 3 и последний - целый день прождал курьера в воскресение, в итоге получил СМС что "мы не успеваем доставить ваш заказ" поэтому привезём его завтра. Как так то???
Крайне ужасный сервис, хотя по отзывам это видно. Естественно отрицательные отзывы они не пропускают.
Ждём от вас номера заказов, чтобы разобраться в проблеме и предложить варианты решения, если ситуации не улажены. Можно через форму обратной связи: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html. Или по телефону: 8 (495) 414‑30‑00 - для Москвы и области, 8 (800) 234‑27‑12 - для других городов. Также мы есть во всех социальных сетях.
Линкас орви