Яндекс.Маркет отзывы

Мошенники. Невозможно вернуть свои деньги за товар.

Гость 22 декабря, 2020 год

Яндекс маркет полностью мошенническая схема работы. Никакими путями не получается вернуть свои деньги за товар ненадлежащего качества. Придётся пройти семь кругов ада. Потраченное время на пустые отговорки операторов, отправки заявлений и тд. Выход один забыть как страшный сон и смириться. Или бороться и дойти до Роспотребнадзора.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Я из команды Яндекс.Маркета. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения здесь: https://vk.com/yandex.market
Поделитесь проблемой. А мы постараемся помочь решить её как можно скорее.

Необоснованный Бан в Маркете

Артем 22 декабря, 2020 год

Являюсь давним пользователем услуг яндекс, имею на яндексе подтвержденный профиль с паспортными данными и с подпиской яндекс.плюс. Неоднократно заказывал товары на беру и маркете. Но 22.12.2020 при попытке оформить новый заказ маркет меня огорошил: "аккаунт заблокирован за нарушение условия использования сервиса". В моем профиле указаны реальные паспортные данные, реальные телефоны, все заказы оплачены и получены. В итоге накопленные почти 900... Читать отзыв Являюсь давним пользователем услуг яндекс, имею на яндексе подтвержденный профиль с паспортными данными и с подпиской яндекс.плюс. Неоднократно заказывал товары на беру и маркете. Но 22.12.2020 при попытке оформить новый заказ маркет меня огорошил: "аккаунт заблокирован за нарушение условия использования сервиса". В моем профиле указаны реальные паспортные данные, реальные телефоны, все заказы оплачены и получены. В итоге накопленные почти 900 баллов я не могу потратить. Яндекс решил настроить против себя самую лояльную аудиторию - давних пользователей с подпиской плюс?

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Артём! Я из команды Яндекс.Маркета. Согласен, что ситуация очень неприятная. Информацию по вашему аккаунту уже передали старшим специалистам. Всё проверим в течение 1-2 дней и свяжемся с вами.

Заказ 31930244

Леонид 21 декабря, 2020 год

Через 1 минуту после того, как курьер вручил мне замотанный в черную пленку "товар", я вызвал его обратно даже не приступив к распаковке т.к. из под пленки выпала отломавшаяся запчасть товара.
Я вернул это курьеру указав, что не принимаю ЭТО.
Незамедлительно обратившись в службу поддержки я проинформировал товарищей, что не отказываюсь от заказа и требую незамедлительно доставить мне то, что я... Читать отзыв Через 1 минуту после того, как курьер вручил мне замотанный в черную пленку "товар", я вызвал его обратно даже не приступив к распаковке т.к. из под пленки выпала отломавшаяся запчасть товара.
Я вернул это курьеру указав, что не принимаю ЭТО.
Незамедлительно обратившись в службу поддержки я проинформировал товарищей, что не отказываюсь от заказа и требую незамедлительно доставить мне то, что я заказал. В ответ на это я вторые сутки слушаю извинения и больше ничего.
Единственный предлагаемый мне вариант - мы вернем вам деньги, а вы разместите новый заказ. Статус товара уже 46,5 часов значится как "Уже у вас", хотя у меня ничего нет.
То есть мне фактически не доставили товар, зажали бабло и хотят, чтобы я еще раз денег заплатил (не говоря уже о потерянном времени). Это самый худший интернет-магазин из всех с которыми я имел дело за годы. Самое удивительное, что это произошло на моем самом первом заказе (второй пришел раньше первого). Моя проблема не решена, мою проблему никто не решает, а общаться с руководством предлагают через заказные письма.
Отметил для себя, что уровень "поддержки клиентов" на маркете хуже, чем в известном банке и известном телекоммуникационном монополисте.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 21 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Леонид! Я представитель Яндекс. Маркета.
Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Статус заказа изменился, потому что курьер при вручении сразу зафиксировал этот факт; до того, как вы вернули покупку.
Ответственные коллеги занимаются решением вашего вопроса. Они обязательно во всём разберутся и предложат варианты решения. Дождитесь, пожалуйста, их ответа. Обязательно всё исправим.
Если будут вопросы, обязательно пишите нам в личные сообщения нашей группы (https://vk.com/yandex.market).
Хорошего вам дня! Показать 2 ответа

Жаль нельзя поставить 0

Заказ 32097301 20 декабря, 2020 год

это кошмар! Сделал заказ в 1 день. В комментариях написал что если доставка заказа завтра, то адрес, если послезавтра то адрес. На следующий день позвонил уточнить, умеют ли они читать. Не умеют. Доставка на 3 день, но то, что это на адрес2 они не прочитали. Но это же не беда. Я же специально позвонил на 2 день, чтобы проконтролировать,... Читать отзыв

это кошмар! Сделал заказ в 1 день. В комментариях написал что если доставка заказа завтра, то адрес, если послезавтра то адрес. На следующий день позвонил уточнить, умеют ли они читать. Не умеют. Доставка на 3 день, но то, что это на адрес2 они не прочитали. Но это же не беда. Я же специально позвонил на 2 день, чтобы проконтролировать, что они все правильно поняли и если что, то проконтролировать, что на 3 день привезут куда нужно. Менеджер оказался молодец, уточнил адрес у себя в бланке. НО! Всем там всё по барабану! На 3 день звонит курьер и говорит, что везёт на адрес1. Вы там вообще работаете?

Не оправдывает ожидания!

vitalik346 20 декабря, 2020 год

Мой заказ через Yandex. маркет осуществляла компания DPD, которая привозит по пятницам, но водитель может отдать товар только до обеда. В итоге на следующую пятницу мне товар не привезли, а вернули деньги. Это был первый и последний раз когда я заказывал на Yandex. маркет!!!! И вообще Yandex со своей рекламой уже в печенках!!!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 20 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Простите, что мы с партнёрами подвели вас. Постоянно работаем над ошибками, чтобы более их не допускать. Надеемся вы дадите нам второй шанс и вернётесь за покупками на Яндекс.Маркет

Устал ждать свой заказ!

Гость 19 декабря, 2020 год

Заказ не доставили в указанное ими же время, на горячую линию не смог дозвониться даже с 10-но раза, это наверное моя последняя покупка на яндекс маркете! Очень разочарован!

ЗАКАЗАЛ ЧЕРЕЗ ЯН МАРК ФРЕЗЕР МАКИТА "ЯПОНСКИЙ".. ЯПОНОМАТЬ !!!

Игорь Антонов ВЫБОРГ 19 декабря, 2020 год

ЗАКАЗАЛ ЧЕРЕЗ ЯН МАРК ФРЕЗЕР МАКИТА "ЯПОНСКИЙ". МАРКЕТ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬ МАКИТА КЛЯЛИСЬ И БОЖИЛИСЯ ЧТО ЭТ ЯПОНИЯ.. Когда пришла коробка, то на коробке марка написана одна а в нутри совсем другая и походу даже не Китай а Румынь.. Вот как потом Маркету верить ?

Достоинства:

Маркет постоянно смсит по поводу сроков и задержек и не надо самому справляться, для меня эт нормально, второе что можно развернуть на выдаче и проверить перед оплатой.

Недостатки:

Надо держать марку. И если сказали что Японский производитель, так сами и контролируйте что отправляете..

Не пользуйтесь никогда.

Гость 18 декабря, 2020 год

Обманывают со сроками доставки, не соблюдают правила продаж, могут перенести доставку товара на срок до 4 дней. Не связывайтесь. Возврат денег крайне затруднен.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 19 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Конечно, не к таком уровню сервиса мы стремимся. Пожалуйста, напишите нам здесь: https://vk.com/yandex.market
Поможем решить проблему.

Полный отстой

Сергей Жуков 18 декабря, 2020 год

Если реальные отзывы не банятся. То вот реальность такова. Полное г/ магазин, цены реально выше чем везде, но ладно бы. Доставка по Питеру, вместо обещанной даты +4 дня. то есть ты сидишь привязанный и к вечерку расслабленый чел .сообщает, что у него много заказов и он не приедет,а завтра не хочет,а потом он на др. конце города и... Читать отзыв Если реальные отзывы не банятся. То вот реальность такова. Полное г/ магазин, цены реально выше чем везде, но ладно бы. Доставка по Питеру, вместо обещанной даты +4 дня. то есть ты сидишь привязанный и к вечерку расслабленый чел .сообщает, что у него много заказов и он не приедет,а завтра не хочет,а потом он на др. конце города и ему влом тащиться и тд.. Заказывал фитнес браслет Ксиоми ,весы всё голимо Китайское, без перевода, без поддержки. 10 дней с этим разбирались !Хотя и ежу понятно….обещали решить вопрос,мол шли обратно. Деньги НЕ ВЕРНУЛИ….Пишут что у них перегруз типа некогда. Я их понимаю..торговать китайским конрабасом и не иметь проблем. Не берите братцы ,мало того что не то что на картинке вы ещё и замучитесь возвращать…сначала надо заполнить какую ту длинную рукопись, деньги тока на расчётный счёт (т.е если вы платили например Гугл плей или самсунг или кошельком каким, то это НЕ КАТИТ) и тогда когда все запросто возвращают ЯНДЕКС НЕ МОЖЕТ(или как те чувачки из доставки не хочет). Далее вы сами прёте в какие ячейки, про их интерфейс я я просто молчу, работали ребята с фантазией, правда больной ,таки коллективно разобравшись и натыркавшись всласть пАльцами, вы в конце с удивлением узнаёте ,что товар поедет на самом деле в какоё то ООО "РЕбфигпоймёшьпром".После общения с оператором и ненависти вселенской толпы таких же дятлов позади Вас, оператор Яндекса успокаивает, что мол всё норм…это свои ребята. Так вы ещё и поучаствуете в серых схемах перемещения товара …Полный ахтунг. Кстати 20 день денег Нет. М.б кто из Яндекса читает мнение о себе номер заказа 29451872.

Достоинства:

много обещаний и проплаченных отзывов

Недостатки:

Поддельные товары. Ужасный сервис. Сложный возврат товара(до последнего не выплачивают денег)

Один из моих любимых маркетов, в принципе)

mashka96 18 декабря, 2020 год

Я являюсь давним клиентом Яндекс маркета. Делала заказы еще до того, как они объединились с маркетплейсом "Беру". Очень удобная навигация по сайту , все подробно, с картинками, с описанием. С доставкой проблем еще ни разу не возникало. Здесь можно найти много всего полезного и нужного! Буду и дальше обращаться в этот магазин!

Достоинства:

удобный сайт и приложение, широкий ассортимент, достпуные цены, удобная доставка

Недостатки:

не минус, а скорее пожелание, сделайте, пожалуйста, реферальную или бонусную программу!)

1 согласен 1 не согласен Показать 1 ответ

заказ 28078123.

Дмитрий 18 декабря, 2020 год

вернул заказ 28078123 , не подошёл . поступил на склад- 12.11.2020 .В заказе отправил заявление и чек на возврат денег.02.12.2020 заявление и чек отправил на чндекс маркет по почте.Звонил несколько раз, поставили приоритет.Денег нет.

Достоинства:

Заказ доставили быстро.

Недостатки:

Если вернёте заказ-Деньги не возврощают.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 18 декабря, 2020 год

Дмитрий, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Простите, пожалуйста, что возврат затянулся.
К сожалению, информация о том, что товар прибыл, была получена очень поздно. Сейчас он проходит проверку на складе.

Наша коллега напишет вам, как только проверка закончится!

Очередной сюрпиз от Яндекс.Маркета

Андрей 18 декабря, 2020 год

Оформил заказ 8 декабря 20 г. № 31033973 с использованием промокода, выданного ранее. (За отказ в доставке заказа по которому сроки доставки так же не единожды сдвигались, и после долгих разбирательств со службой поддержки, дали промокод!) Срок доставки вновь оформленного товара 14 декабря. Я предполагаю все Ваши клиенты делают заказы НЕОБХОДИМОГО им товара в ОПРЕДЕЛЕННЫЕ сроки?! да и учитывая оплату... Читать отзыв Оформил заказ 8 декабря 20 г. № 31033973 с использованием промокода, выданного ранее. (За отказ в доставке заказа по которому сроки доставки так же не единожды сдвигались, и после долгих разбирательств со службой поддержки, дали промокод!) Срок доставки вновь оформленного товара 14 декабря. Я предполагаю все Ваши клиенты делают заказы НЕОБХОДИМОГО им товара в ОПРЕДЕЛЕННЫЕ сроки?! да и учитывая оплату при заказе, а не при получении товара?! Далее...
Наступило 15 декабря, ни каких СМСок и звонков по поводу товара не поступило, на сайте смотрю - задержка доставки, пишу в службу поддержки по поводу данной ситуации, так как на товар есть определенные ПЛАНЫ. В итоге служба поддержки 16 декабря (практически по окончании 24 ч. данных на ответ), стандартно обещает срочно разобраться, и в качестве извинений высылает промокод на 200 р. от 1000 р.... Хорошо, терпим, ждем дальше... Далее...
Проходит еще 2 дня и сегодня, 18 декабря, приходит чудо смс, об ОТМЕНЕ заказа! Теперь уже звоню в службу поддержки чтобы разобраться в чем дело?! По итогу, со слов оператора, оказался виноват партнер Маркета, т.е. магазин, чей товар я заказал! И опять в качестве извинений мне высылают промокод 200 р. от 1000. На вопрос о том, что при заказе был использован промокод в 5 раз превышающий их извинения, мне сказали что по правилам сервиса (Маркета) бонусы не восстанавливаются! Дальше продолжать диалог не имело никакого смысла, так как оператор повторял все тоже самое. Интересно, почему ответственность несет Ваш партнер, а не Вы?! Заказ я оформляю у Вас и оплачиваю его так же Вам, однако Вы ссылаетесь на магазин-партнер. Тогда возникает вопрос зачем мне нужен лишний посредник, который по факту не несет ответственности??!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 18 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Андрей!

Нам очень жаль, что ваш заказ отменён! Это произошло по техническим причинам.

Сейчас статус отправления ещё не изменился, это произойдёт максимум за 48 часов. Деньги вернём в течение 2 дней, срок их зачисления зависит от банка, но не более 30 дней.

Промокод, который был использован в этом заказе восстановится в срок до 2 часов после простановки статуса «Отменён».

Надеюсь, что дадите нам ещё один шанс и вернётесь на Яндекс.Маркет.

Если появятся дополнительные вопросы, пишите, мы всегда на связи!
Всего самого доброго! Показать 1 ответ

Организация доставки

Игорь 18 декабря, 2020 год

Заказ 31306240. Должны доставить 17.12.2020 время 17.56 звонка о доставке нет. Позвонил в службу поддержки, ничего не знают. Мы свяжемся с курьером и он перезвонит. Звонка от курьера нет. В 18.49 прислали смс, что сегодня не могут доставить, доставим завтра. Вот такая организация работы. Не дорожат клиентом, только оцените наше качество обслуживания, наш разговор записывается. Вот и все. И это... Читать отзыв Заказ 31306240. Должны доставить 17.12.2020 время 17.56 звонка о доставке нет. Позвонил в службу поддержки, ничего не знают. Мы свяжемся с курьером и он перезвонит. Звонка от курьера нет. В 18.49 прислали смс, что сегодня не могут доставить, доставим завтра. Вот такая организация работы. Не дорожат клиентом, только оцените наше качество обслуживания, наш разговор записывается. Вот и все. И это не первый раз.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 18 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Простите, что задержали ваш заказ. Уже связались со службой доставки, чтобы всё выяснить и ускорить его получение.

Плеер.ру не меняет неисправные товары.

Сергей 16 декабря, 2020 год

Купил устройство в котором не работает фонарь. доставка курьером. замена должна быть соответственно курьером. Плеер.ру отказался это сделать. Уровень сервиса 0. Так работать нельзя.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не меняют бракованный товар

Ответ представителя Яндекс.Маркет 16 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Сергей!

Пожалуйста, напишите номер вашего заказа со ссылкой на этот отзыв в личные сообщения в Вконтакте https://vk.com/yandex.market.

Всё проверим и поможем!

"Яндекс.Маркет" - самый отвратительный сервис

Дмитрий Подгорный 16 декабря, 2020 год

7 декабря приобрел газовый водонагреватель стоимостью 20000 р. В тот же день пришел мастер из ГазПрома для установки. Открыл транспортировочную коробку, посмотрел на водонагреватель (даже из пенопласта не доставал) и сказал, что из-за технических характеристик, он установить мне его не может. В тот же час написал заявление на возврат (и здесь Яндекс косячит, т.к. самостоятельно через сайт выдает ошибку), ну... Читать отзыв 7 декабря приобрел газовый водонагреватель стоимостью 20000 р. В тот же день пришел мастер из ГазПрома для установки. Открыл транспортировочную коробку, посмотрел на водонагреватель (даже из пенопласта не доставал) и сказал, что из-за технических характеристик, он установить мне его не может. В тот же час написал заявление на возврат (и здесь Яндекс косячит, т.к. самостоятельно через сайт выдает ошибку), ну и собственно почти 10 дней ждал ответа. Естесвенно его не последовало. Дозвонился сам. Сказали, что заявление рассмотрят. Перезвонили. Ну и как думаете что сказали? Естественно товар потерял товарный вид, из-за того что транспортировачную тару вскрыли (сняли металическую скрепку с коробки) (см. фото)!!!
В Роспотребнадзор писал. Вот ответ: Повреждение упаковки само собой не предполагает, что товар утратил товарный вид.
Как отмечено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Если речь идет о транспортировочной таре и в договоре или иных документов специально не оговорено о необходимости ее сохранности — то есть отказ в удовлетворении Ваших требований не основан на законе. "
Естественно никаких проверок Роспотребнадзор проводить в пандемию не будет. Остается только подача заяления в суд.
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ СЕРВИСОМ! $Яндекс.Маркет - \Яндекс.Маркет\ - самый отвратительный сервис$

Достоинства:

а их нет

Недостатки:

замучаюсь перечислять

Покупка на Яндекс Маркете.

Владимир 15 декабря, 2020 год

Отвратительная работа Яндекс маркета!!! Заказывал у них ноут Асус виво, привезли вскрытую коробку, с отсутствующей документацией. Позвонил в службу поддержки, пообещали предоставит промокод на 5000 р., чтобы не делать возврат, ну думаю ладно надо пойти навстречу. Жду промокод, проходит неделя и мне сообщают, нет на 5000 р. не можем предоставить, только на 1000р. На вопрос почему сразу об этом не... Читать отзыв Отвратительная работа Яндекс маркета!!! Заказывал у них ноут Асус виво, привезли вскрытую коробку, с отсутствующей документацией. Позвонил в службу поддержки, пообещали предоставит промокод на 5000 р., чтобы не делать возврат, ну думаю ладно надо пойти навстречу. Жду промокод, проходит неделя и мне сообщают, нет на 5000 р. не можем предоставить, только на 1000р. На вопрос почему сразу об этом не сказали, что сумма промокода может изменится, сообщили что виной всему девочка оператор мы её накажем и все. Первый раз сделал покупку на маркете со значком Яндекс Маркет, за небольшую переплату 2-3 т. р. вам якобы предоставляют гарантии, быстрое решение всех вопросов и т. п. , по факту все обман, ты все равно должен все сделать сам заполнить кучу форм обращений и отвезти товар, если успеешь в двухнедельный период твои проблемы езжай в сервисный центр. Не рекомендую пользоваться услугами товаров со значком Яндекс Маркет, простая переплата денег и никаких обязательств с их стороны.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 15 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Очень грустно это читать. Давайте мы всё проверим и дадим вам ответ? Напишите нам, пожалуйста, номер вашего заказа в любой социальной сети. Ждём его в личных сообщениях группы со ссылкой на этот отзыв.

Уровень сервиса - ДНО, пустая трата времени и нервов.

Майя 15 декабря, 2020 год

Курьер привезет вам товары, которые вы долго собирали под акцию в один заказ, только если ему лично будет удобно. Если по времени ваша доставка с 15-ти, а он приехал в ваш район в 11 часов - то он просто ставит отказ по вашему заказу. Но служба поддержки вас уверит, что перенесла ваш заказ на удобный вам день. На этот новый... Читать отзыв Курьер привезет вам товары, которые вы долго собирали под акцию в один заказ, только если ему лично будет удобно. Если по времени ваша доставка с 15-ти, а он приехал в ваш район в 11 часов - то он просто ставит отказ по вашему заказу. Но служба поддержки вас уверит, что перенесла ваш заказ на удобный вам день. На этот новый день доставки вы берете выходной, с утра ждете заказ и позвонив им уточнить, узнаете САМИ СЛУЧАЙНО, что заказ вам никто и не собирался везти. Отказ по нему поставили еще несколько дней назад! Трата времени, нервов и планов. Слава б-гу, что не предоплаченный заказ. Контора с уровнем сервиса "дно". Операторы бекают-мекают, полУчите вы свой заказ или нет - в этой конторе это игра в рулетку, исход которой зависит в первую очередь от настроения курьера. Не советую никому.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 15 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Сожалеем, что мы вас так расстроили :( Пожалуйста, свяжитесь с нами и напишите номер заказа. Очень хотим разобраться в случившемся!
Можно через форму обратной связи: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html. Или по телефону: 8 (495) 414‑30‑00 - для Москвы и области, 8 (800) 234‑27‑12 - для других городов. Также мы есть во всех социальных сетях. Показать 1 ответ

Из 5 заказов во время пришёл только 1

Дмитрий 14 декабря, 2020 год

Уже лопнула чаща терпения.
Заказал тумбу с раковиной Номер заказа: 30992520. 07.12.20 оформил, пришла СМС что доставят 14.12.20. Дождался до 18 часов, потом начал звонить в поддержку, у меня стройка, мастера на объекте, со съёмного адреса съезжаю, а товара нет. Дозвонился, спрашиваю где товар, девушка пытается дозвониться до ПЭК (службы доставки), не дозванивается, говорит попробуйте сами. Пробую сам, дозвонился, в ПЭК... Читать отзыв Уже лопнула чаща терпения.
Заказал тумбу с раковиной Номер заказа: 30992520. 07.12.20 оформил, пришла СМС что доставят 14.12.20. Дождался до 18 часов, потом начал звонить в поддержку, у меня стройка, мастера на объекте, со съёмного адреса съезжаю, а товара нет. Дозвонился, спрашиваю где товар, девушка пытается дозвониться до ПЭК (службы доставки), не дозванивается, говорит попробуйте сами. Пробую сам, дозвонился, в ПЭК говорят что в мой город товар приедет только 17го и доставки до адреса нет (доставка была платной). Я в осадке. Звони снова в Я.Маркет, девушка выслушав меня говорит ожидайте свяжем с вышестоящим специалистом, провисел на телефоне, потом она говорит что дозвониться до специалистов не может, перезвоните сами позднее.
Я бл*ть в шоке. За что не берётся Я.Маркет всё через задницу. У меня из 4х заказов во время пришёл ТОЛЬКО ОДИН! РЕБЯТА ВЫ ЧЕГО?! МНЕ ДОЛГО ПРОСТОЙ СТРОИТЕЛЬНЙО БРИГАДЫ ОПЛАЧИВАТЬ?! ПОЧИНИТЕ ТЕЛЕФОНЫ СВОИМ СПЕЦИАЛИСТАМ! Что бы они хоть кому либо могли дозвониться. Ну не можете вы работать с ПЭК - так не рвите задницу, поменяйте транспортную компанию!

Достоинства:

Купоны и скидки

Недостатки:

Доставка и сервис. Специалисты не могут дозвониться ни до транспортной ни до своих старших. Доставка просто не работает, ладно раз, ладно два - но нет, она просто не работает, дата доставки абсолютно от балды пишется и никто не несёт перед вами никакой ответственности.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 15 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Я из команды Яндекс.Маркета. Простите, что подводим с доставкой. Уже направили запрос в транспортную компанию. В течение 48 часов всё выясним. А вам в качестве компенсации отправили на почту прокомокод.

Не покупайте

Татьяна 14 декабря, 2020 год

Была довольна маркетом, пока не столкнулась с возвратом товара.... Товар сделан возврат 2000 за мой счёт . Деньги никто за товар 14500 не возвращает и на связь не выходят. Такое впечатление, что решили, будто это мой для них подарок к новому году. Возмущению нет предела! Служба поддержки Яндекс маркета не выходит на связь

Достоинства:

Простите, не заметила

Недостатки:

Работа с клиентами отсутствует

Показать 1 ответ

Очень понравилось

Евгения Казакова 13 декабря, 2020 год

Это было неожиданно, но до безобразия удобно. Я накидала в корзину подарков на НГ, всё сформировалось само в посылки, оплата была при получении. Одна в постомате у дома и две курьер привез домой в разные дни. У меня вообще никаких претензий, что удивительно. Даже курьеры были в масках!! Обо всём приходят смс-уведомления, можно на сайте отследить заказ. Упаковка хорошая. Приятно... Читать отзыв Это было неожиданно, но до безобразия удобно. Я накидала в корзину подарков на НГ, всё сформировалось само в посылки, оплата была при получении. Одна в постомате у дома и две курьер привез домой в разные дни. У меня вообще никаких претензий, что удивительно. Даже курьеры были в масках!! Обо всём приходят смс-уведомления, можно на сайте отследить заказ. Упаковка хорошая. Приятно удивлена, не думала, что так всё хорошо организовано.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 13 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Мы очень рады, что вы остались довольны!
Надеемся в ближайшее время порадовать новыми покупками!

Привезли не то, тянут время, не возвращают деньги.

Юрий 13 декабря, 2020 год

Заказывал шину 185/65/R14. Доставили 06.11.2020.
Сразу же после получения выяснилось, что шина не того размера (диаметр 15''), при этом на наклейке было написано "R14". Форма возврата на сайте не давала оформить возврат (сайт выдавал ошибку). Позвонил на горячую линию. Ответили, что передадут информацию, и со мной свяжутся по электронной почте.
14.11.2020 мне написали из "службы заботы о клиентах", что свяжутся с... Читать отзыв Заказывал шину 185/65/R14. Доставили 06.11.2020.
Сразу же после получения выяснилось, что шина не того размера (диаметр 15''), при этом на наклейке было написано "R14". Форма возврата на сайте не давала оформить возврат (сайт выдавал ошибку). Позвонил на горячую линию. Ответили, что передадут информацию, и со мной свяжутся по электронной почте.
14.11.2020 мне написали из "службы заботы о клиентах", что свяжутся с продавцом и объяснят ситуацию.
21.11.2020 получаю ответ, что продавец дал согласие на возврат (неужели продавец имеет право не дать согласие на возврат?), но забрать курьером у меня товар не могут, якобы система не даёт изменить адрес магазина, куда нужно вернуть товар, так как он отличается от указанного в документах, и мне нужно самостоятельно создать запрос на возврат, заполнить заявление, и вместе с товаром отправить транспортной компанией продавцу на указанный адрес. Деньги, потраченные мной за пересылку, вернут.
25.11.2020 отправил транспортной компанией. Накладную с трек-номером и чек направил по электронной почте.
05.12.2020 Получаю оповещение от транспортной компании,что отправление доставлено. Ответа не получаю.
11.12.2020 Пишу на электронную почту вопрос, когда мне вернут деньги. На данный момент письмо остаётся без ответа.
Похоже, дело идёт к тому, что в мне придётся обратиться в суд для восстановления нарушенных прав потребителя и получения денежной компенсации.

Достоинства:

не обнаружил

Недостатки:

не работает форма возврата товара через сайт, неделями не выходят на связь, не могут обеспечить возврат товара курьером, не возвращают деньги,

Ответ представителя Яндекс.Маркет 13 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Юрий!

Это правда очень неприятная ситуация, нам жаль, что это произошло.

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в Вконтакте https://vk.com/yandex.market. Поможем во всём разобраться. Показать 2 ответа

Преступная группировка мошенников яндекс маркет

Александр 12 декабря, 2020 год

Да меня лично кинул яндекс маркет. На сумму 5840руб. Отказывают возрате денег. В место товара привезли муляж. Деньги забрали и отказали возращать.
Я, перезаказал другой товар по чеку. Привезли и отказали осмотреть товар и отдать товар по чеку. Понедельник иду в полицию, руководство яндекс маркет должно сидеть в тюрьме по факту мошенничества

Ответ представителя Яндекс.Маркет 13 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Александр!

Пожалуйста, напишите номер вашего заказа в личные сообщения в Вконтакте https://vk.com/yandex.market.

Поможем во всём разобраться. Показать 1 ответ

Две недели не могут доставить товар

Гость 8 декабря, 2020 год

Заказ на Яндекс. Покупки. Номер заказа 29759741. С 27 ноября уже две недели холодильник в пути. Служба поддержки Яндекс. Маркет переносит доставку каждый день и не в состоянии решить вопрос с перевозчиком ВЕЗУ.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 8 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Простите, что подвели вас и не привезли заказ вовремя. Доставку перенесли по техническим причинам. Мы уже работаем над качеством сервиса доставки, чтобы подобных случаев становилось всё меньше. Посылку привезут вам сегодня, 8 декабря с 10:00 до 13:00.

После каждого обращения мы проводим внутренние проверки, делаем выводы и исправляем недочёты. Стараемся улучшить сервис доставки и сделать так, чтобы вы получали заказы удобнее и быстрее. Надеемся, что скоро вы заметите позитивные изменения.

Никогда не покупайте здесь, обманут!

Татьяна 7 декабря, 2020 год

11.11.2020 совершила покупку контактных линз-две разных упаковки.
Оплатила часть покупки купоном в1000 бонус-рублей. О счастье, сижу-жду. Одни линзы должны приехать через два дня, другие через три. Ничего, подожду, пока не критично. На следующий день к вечеру в 22 с чем-то один заказ отменяется. Жесть. Но на сайте отмененные линзы ИМЕЮТСЯ в наличии. Звоню на маркет, объясняю ситуацию, что часть оплачивала бонусами,... Читать отзыв 11.11.2020 совершила покупку контактных линз-две разных упаковки.
Оплатила часть покупки купоном в1000 бонус-рублей. О счастье, сижу-жду. Одни линзы должны приехать через два дня, другие через три. Ничего, подожду, пока не критично. На следующий день к вечеру в 22 с чем-то один заказ отменяется. Жесть. Но на сайте отмененные линзы ИМЕЮТСЯ в наличии. Звоню на маркет, объясняю ситуацию, что часть оплачивала бонусами, верните мне МОИ бонусы, на что мне милая девушка объясняет, что необходимо отменить второй заказ и бонусы мне вернут в течении двух часов. Отменила. Сегодня 07.12.2020, а служба «заботы» о клиентах, продолжает сожалеть о том, что так опечалили меня и пытаются помочь мне, привлекают к работе своих СТАРШИХ коллег, но все безуспешно! Пишут подождите 48 часов, еще 48, и еще 48, и еще неделю и так до сегодняшнего дня! Просто молодцы, оттяпали у меня 1000 рублей. И теперь заботятся обо мне! Полное разочарование! Жулики и мошенники!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Очень жаль, что разочаровали вас. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы. Показать 1 ответ

хреновое обслуживание

Денис 4 декабря, 2020 год

заказал телевизор 65 диагональ доставка 14.11.2020 . Меня дома не было, привезли телевизор 50 диагональ и ценой в два раза дешевле . От каждого оператора слышу " мне очень жаль, вам перезвонят в течении 10 дней." Уже 04.12 не телевизора ни возврата денег ни звонка старшего специалиста

Показать 1 ответ

Не доставляют товар и НЕ возвращают деньги в срок!!!

Гость 4 декабря, 2020 год

Заказала товар 14.11.20, доставка была назначена на 28.11.20. Никто не доставил и не позвонил. В службе доставке сказали, что в течение 2 дней смогут сказать, когда они смогут доставить. ТИШИНА. Потом опять не смогли ответить по срокам доставке. В итоге 01.12.20 я отменяю заказ, при этом мне обещали изменить статус на отмененный в течение 2 дней и перечислить деньги в... Читать отзыв Заказала товар 14.11.20, доставка была назначена на 28.11.20. Никто не доставил и не позвонил. В службе доставке сказали, что в течение 2 дней смогут сказать, когда они смогут доставить. ТИШИНА. Потом опять не смогли ответить по срокам доставке. В итоге 01.12.20 я отменяю заказ, при этом мне обещали изменить статус на отмененный в течение 2 дней и перечислить деньги в течение 2 дней. ТИШИНА. 03.12.20 мне говорят, что статус так и не изменился, попробуем вручную. Ждите еще 3 дня для изменения статуса и +2 дня на перевод денег. ЖДУ..... Кормят завтраками!!!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 4 декабря, 2020 год

Здравствуйте!

Я представитель Яндекс.Маркета.

Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас. Напишите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения: https://vk.com/yandex.market Это поможет во всём разобраться.

Надеюсь вы дадите нам шанс исправиться!

Не доставили товара, не вернули деньги

Владимир 1 декабря, 2020 год

Это мошенники видимо. 20.11.20 должны были доставить телефон по заказу #29681515. Но курьер приехал, порыскал у себя в машине, сказал, что видимо потеряли и привезут завтра. Завтра курьер позвонил и сказал что послезавтра. Вообще 24.11 я обратился в Яндекс маркет, где мне сказали, что вопрос решат в течение 3х дней. Через 3 дня сказали ещё 3 дня. Сегодня 7й день... Читать отзыв Это мошенники видимо. 20.11.20 должны были доставить телефон по заказу #29681515. Но курьер приехал, порыскал у себя в машине, сказал, что видимо потеряли и привезут завтра. Завтра курьер позвонил и сказал что послезавтра. Вообще 24.11 я обратился в Яндекс маркет, где мне сказали, что вопрос решат в течение 3х дней. Через 3 дня сказали ещё 3 дня. Сегодня 7й день с момента обращения, сказали ещё 5 дней. Вообщем не рекомендую заказывать здесь, можете ПОТЕРЯТЬ свои деньги!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Я представитель Яндекс.Маркета. Вашу заявку уже передали старшим специалистам. Коллеги сделают всё возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Показать 1 ответ

Возврат денег

Юрий Семенович 1 декабря, 2020 год

Месяц назад, 02.11.2020 сделал заказ с доставкой на Яндекс Маркете. Номер заказа 28317983. Курьер привез сверток, замотанный сначала пузырчатой пленкой, потом обычной, а затем еще туго обмотанный скотчем. Попытки ногтями вскрыть упаковку никчему не привели. Заплатил и забрал. Вскрыв затем ножницами увидел, что привезли не то. Внешний вид товара не соответствовал приведенному в объявлении Надо возвращать. Позвонил в... Читать отзыв Месяц назад, 02.11.2020 сделал заказ с доставкой на Яндекс Маркете. Номер заказа 28317983. Курьер привез сверток, замотанный сначала пузырчатой пленкой, потом обычной, а затем еще туго обмотанный скотчем. Попытки ногтями вскрыть упаковку никчему не привели. Заплатил и забрал. Вскрыв затем ножницами увидел, что привезли не то. Внешний вид товара не соответствовал приведенному в объявлении Надо возвращать. Позвонил в службу поддержки. Приятный женский голос сообщил, что мне необходимо отправить товар по почте, продиктовала адрес, номер абонентского ящика, а также сообщила, что нужно еще отправить фотографии товара, штрих-кода и чека на пересылку. Самостоятельное изучение правил отправки товара через постамат повергло просто в ужас. Слабую надежду подарила информация, что в стране существует единственный пункт выдачи, где могут и принять. Правда, в службе заботы о клиентах к этой информации отнеслись с большим сомнением, но посоветовали все-таки попробовать. И получилось! Правда, для этого пришлось заполнить на сайте анкету, после чего мне выслали недозаполненный бланк заявления, нужно было его распечатать на принтере в двух экземплярах, дозаполнить вручную, подписать, сдать вместе с товаром, а копию переслать в службу поддержки. Через неделю старший менеджер сообщила, что накладную получила и как только товар поступит на склад, деньги будут отправлены в течение 10 дней. Еще через четыре дня другой старший менеджер сообщила, что товар на складе, направлен запрос в финансовый отдел на возврат денег. В тот же день мне сообщили, что накладная не дошла. Правда, через неделю обрадовали, что все в порядке и запрос на возврат денег уже передан. Но затем в тот же день последовала катастрофа - по тем реквизитам, которые были указаны в заявлении, деньги перевести невозможно, нужны другие, которые начинаются с цифр 408 или 302. На следующий день еще раз подтвердили необходимость поменять реквизиты. Пришлось сделать и выслать выписку официальных реквизитов получателя банка, которые естественно совпадали с теми, что были указаны в заявлении. Еще через сутки написали, что запрос все-таки передан. И в тот же день еще одна старший менеджер написала, что рада сообщить о том, что деньги в сумме такой-то отправлены и должны придти не позднее 30 суток. Правда оговорилась, что если в этот срок они не будут получены, обязательно сообщить. Деньги поступили на счет на следующий день.
Итак, прошел почти месяц. Со мной связывались и были так или иначе задействованы минимум шесть человек. Длинный чат электронных посланий. Пять-шесть телефонных переговоров. И все по такому ничтожному поводу, как возврат товара, который не соответствовал изображению и описанию в объявлении. У меня нет претензий к работникам службы поддержки. Они старались мне помочь и были вежливы и внимательны. У меня вопрос к тем, кто организует внутренние бизнес-процессы. Почему это не организовано в одно действие? Почему всего один пункт выдачи-приема товара? Почему деньги высылаются только на счет, а не на карту, почтовым переводом или наличными в пунктах приема или уполномоченных магазинах? Почему деньги идут по 30 дней? Для меня авторитет Яндекс Маркета упал до нуля. Максимум осторожности, только простые товары. И речь выше шла о годном товаре, возврат же товара с дефектом займет, наверное, уже годы, если вообще удастся. Покупатель должен совершать покупки без опасения, что если что- то пойдет не так, товар не понравится или придет с дефектом, ему не потребуются месяцы, чтобы его обменять или вернуть свои деньги.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 декабря, 2020 год

Здравствуйте, Юрий Семенович!

Спасибо, что так подробно написали о вашем заказе.

Наш маркетплейс постоянно развивается. Ваш отзыв в этом очень поможет.

Мы постоянно улучшает клиентский опыт и думаем, какие процессы можем сделать лучше и удобнее для покупателей.

Сроки возврата денег могут зависеть от банка.

Благодарим за добрые слова в отношении нашей команды.

Надеемся, что сможем вернуть ваше доверие в будущем.

Если возникнут ещё вопросы, обращайтесь, мы всегда рады помочь.
Всего доброго! Показать 1 ответ

Не докладывают товары в заказ.

Гость 1 декабря, 2020 год

Не докладывают товары в заказ. Нет возможности вычесть сумму недостающей позиции и забрать остальные товары. Вам придется отказываться от всего заказа и заново оформлять доставку. Снова терять время, чтобы принять курьера. Накопленные баллы можно списать только при оплате вперед картой/онлайн. Оплачивать покупку вперед совсем не хочется, когда знаешь, что могут не доложить товары.

Достоинства:

Быстрая работа сайта при просмотре товаров и оформлении заказа

Недостатки:

Не докладывают товары, игнорируют комментарии к заказу, поддержка не поддерживает

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Я из команды Маркета.

Мне очень жаль, что ваш опыт покупок оказался именно таким. Простите, что подвели. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите в личные сообщения нашей группы во Вконтакте: vk.com/yandex.market номер заказа и подробности. Проработаем ошибку и постараемся помочь!

Не возвращают деньги за сданный товар

Гость 1 декабря, 2020 год

26.10.2020 в компании «Яндекс Маркет» мною был куплен комплект светодиодных ламп для автомобиля, номер заказа: 27802456. Данный товар мне не подошел. Через два дня я сделал возврат купленного товара на ПВЗ «Яндекс Маркет». Я оплачивал покупку наличными, но возвращают они только перечислением на счет. В заявлении о возврате указал верные банковские реквизиты. Мне обещали возврат денег в течении 10дней, как... Читать отзыв 26.10.2020 в компании «Яндекс Маркет» мною был куплен комплект светодиодных ламп для автомобиля, номер заказа: 27802456. Данный товар мне не подошел. Через два дня я сделал возврат купленного товара на ПВЗ «Яндекс Маркет». Я оплачивал покупку наличными, но возвращают они только перечислением на счет. В заявлении о возврате указал верные банковские реквизиты. Мне обещали возврат денег в течении 10дней, как максимум 30 дней. Прошло более месяца с момента возврата товара, а денег я не получил… Сотрудники компании «Яндекс Маркет» в общении по телефону и электронной почте кормят обещаниями… Старший специалист Михаил (имя- это вся предоставленная информация) заявил, что ни телефон ни адрес электронной почты указанные на сайте компании «НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ СВЯЗИ», а предназначены для техподдержки. Я хотел подъехать в офис компании и подать заявление под расписку, но в личном контакте мне было отказано, в офис можно попасть только по пропуску, а его мне отказались выписать. В итоге у меня: ни денег ни товара, похоже, что фирма «крутит деньги» клиентов.
Уважаемые покупатели, с учетом моего горького опыта, хорошо подумайте перед тем как решитесь сделать покупку в компании «Яндекс Маркет».

Достоинства: