Yota отзывы клиентов

НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ

Михаил 18 июня, 2020 год

Пользуюсь модемом Wi-Fi Yota уже почти 10 лет. На работе по ул. Генерала Белова (район м. Домодедовская) за все это время никогда не работала нормальная заявленная скорость при максимальном тарифе. В июне 2020 года вообще скорость стала 0.69 мб/сек. И это при тарифе 1400р/мес. При очередном обращении, ответ у специалиста был стандартным, ближайшая вышка перегружена. Заявка принята, сидите ждите и... Читать отзыв Пользуюсь модемом Wi-Fi Yota уже почти 10 лет. На работе по ул. Генерала Белова (район м. Домодедовская) за все это время никогда не работала нормальная заявленная скорость при максимальном тарифе. В июне 2020 года вообще скорость стала 0.69 мб/сек. И это при тарифе 1400р/мес. При очередном обращении, ответ у специалиста был стандартным, ближайшая вышка перегружена. Заявка принята, сидите ждите и возможно когда-нибудь что то поменяется... Никаких лояльностей не предложено как всегда, и пофигу что потеряют клиента...

Достоинства:

мобильность, но сейчас большая конкуренция поэтому не актально

Недостатки:

Стоимость тарифов высокая, а интернета нет

Плохая связь, плохой интернет и ужасное общение с ботами и менеджерами

Яна09 6 июня, 2020 год

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад стала абонентом Йоты. Скажу честно, связью не довольна совсем, там где ловит МТС и Теле2 легко, Йота часто воообще никак. По квартире ходишь и ищешь место где есть связь, за городом ещё хуже. Меня удивило то, что оплаченные минуты заканчивались очень быстро, решила заказать детализацию и проверить. Не поленилась, посчитала минуты и секунды и была... Читать отзыв Здравствуйте. Я несколько месяцев назад стала абонентом Йоты. Скажу честно, связью не довольна совсем, там где ловит МТС и Теле2 легко, Йота часто воообще никак. По квартире ходишь и ищешь место где есть связь, за городом ещё хуже. Меня удивило то, что оплаченные минуты заканчивались очень быстро, решила заказать детализацию и проверить. Не поленилась, посчитала минуты и секунды и была весьма огорчена... даже 1 секунда связи посчитана как 1 минута, нет никаких 3 секунд которые не тарифицируются, также в общее количество минут включено время потраченное на связь с абонентом Йота. Обратилась за пояснениями в службу поддержки, но кроме того, что мои подсчеты я могу оставить при себе, т. к. они никак не влияют на объективную реальность их деятельности, ничего не узнала. Узнала, что мой случай не единичный, это у них такой "стиль".

Достоинства:

Тарифы дешевле, чем у других, но в их случае бережливый заплатит дважды

Недостатки:

Плохая связь, плохой интернет и ужасная обратная связь.

Ответ представителя Yota 6 июня, 2020 год

Привет! Признаемся, мы огорчены вашим отзывом и сложившейся ситуацией. Хотели бы со своей стороны детально проверить работу связи и списание минут. Для этого просим написать нам в личку группы ВК (vk.me/yota) ваш номер, прикрепив ссылку на этот отзыв.
Обязательно постараемся во всём разобраться,так как случившееся совсем не в нашим стиле :( Показать 1 ответ

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ!

Наталья 30 мая, 2020 год

Для работы нужен был интернет, подключила и раздавала на компьютер. Ни в одном операторе таких проблем не было, а тут ведите ли у них "Безлимитный интернет", но без раздачи на устройства, только с телефона. И В ЧЕМ БЕЗЛИМИТ?!

И кстати, во время "раздачи" интернет и на смартфоне не работает (чего тоже ни в одной связи нет). После отклчючения режим модема нужно... Читать отзыв Для работы нужен был интернет, подключила и раздавала на компьютер. Ни в одном операторе таких проблем не было, а тут ведите ли у них "Безлимитный интернет", но без раздачи на устройства, только с телефона. И В ЧЕМ БЕЗЛИМИТ?!

И кстати, во время "раздачи" интернет и на смартфоне не работает (чего тоже ни в одной связи нет). После отклчючения режим модема нужно еще 30 мин в режиме полета держать, т.к. интернет на телефоне все еще не появляется.

Сколько того интернета на телефоне потратится?! Ободрали на 350 р. а потом мол не уходите к другим мы Вам скидку 35% предлагаем на минуты и интернет, НО за доп.плату. Т.е. вчера 350 списали, услугу не оказали, так еще и сверху хотите? А не жирно будет?!

Или Вы мне можете предложить со след.месяц другие условия, но со следующего расчетного периода.

Операторы не работают в режиме телефонного разговора, только через чат в приложении. Там хамят, приложение постоянно слетает и выдает ошибку в самый удобный момент для оператора.

Долго с такими "услугами" Вы не уедете.

Перехожу в теле2 с сохранением номера, желаю удачи в обдуривании людей.

Ответ представителя Yota 30 мая, 2020 год

Привет! Грустно, что вы принимаете такое решение :с На безлимитном пакете у нас действительно есть ограничения на раздачу, мы этого не скрываем, а информация имеется на нашем сайте: https://www.yota.ru/corporate/documents#terms-and-tariffs/mobile/voice-tariffs

Безлимит заключается в том, что вы можете использовать интернет без ограничений на вашем устройстве. Если вы часто раздаете на другие устройства, то мы рекомендуем подключать лимитированные пакет: yota.ru/voice
Скорость тетеринга на них не будет ограничена, а сама раздача не требует доп.платы.

Что касается ограничений (30 минут) после закрытия точки доступа, то это действительно так. Подобный момент является технической особенностью.

Мы никогда не пытаемся нахамить нашим пользователям, это совсем не в нашем стиле. Поэтому, если подобный момент произошел с вами, мы очень просим рассказать об этом нам в ЛС ВК ([vk.me/yota), уточнить ваш номер, дату и примерное время обращения, а также описать ситуацию -- мы все обязательно проверим.

Не отвечают за продаваемое оборудование

Вероника 30 мая, 2020 год

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании, постоянно ломается сеть. Ремонт БС может производиться месяцами, а оплату за сеть с вас возьмут по скорости которой нет. Если оборудование куплено не у них то они "не разрешают" с ним работать. Купила оборудование усиленное через компанию, через 2 месяца роутер перестал работать. Компания не берет по гарантии, отправляет меня в сервисный центр производителя... Читать отзыв Не рекомендую пользоваться услугами этой компании, постоянно ломается сеть. Ремонт БС может производиться месяцами, а оплату за сеть с вас возьмут по скорости которой нет. Если оборудование куплено не у них то они "не разрешают" с ним работать. Купила оборудование усиленное через компанию, через 2 месяца роутер перестал работать. Компания не берет по гарантии, отправляет меня в сервисный центр производителя оборудования. Получается, что меня принуждают работать с конкретным оборудованием купленным у них, но ответственность не несут. Ну так так и пишите на сайте, за оборудование ответственность не несем.

Ответ представителя Yota 30 мая, 2020 год

Привет! Грустно, что вы столкнулись с негативным опытом при работе в нашей сети :(

Если возникают какие-либо технические трудности на базовой станции, то мы всегда стараемся быстрее их решить.

Что касается работы оборудования, то не совсем поняли ситуации из вашего поста :с Если вы покупаете наш роутер и в течении гарантийного срока (1 год) он ломается, мы вам его заменим по месту покупки. Главное иметь с собой все, что вы получили при покупки. Можете нам рассказать об этой ситуации в личку ВК (vk.me/yota), уточнить ваш номер и адрес? Хотелось бы все проверить, во всем разобраться и, как говорится, расставить все точки над i :)

Завышают цены, наплевательское отношение к клиентам

Александр 29 мая, 2020 год

Пользуюсь услугами интернета данного оператора уже несколько лет. Долго работал вахтовым методом и действительно модем йота не раз выручал в поездках. Работает интернет по всей России и нет необходимости переключаться на новых операторов в каждом городе. Но есть и минусы: так перестав "путешествовать" и остановившись на своем постоянном месте жительства столкнулся с тем, что оператор значительно завышает цены на услуги... Читать отзыв Пользуюсь услугами интернета данного оператора уже несколько лет. Долго работал вахтовым методом и действительно модем йота не раз выручал в поездках. Работает интернет по всей России и нет необходимости переключаться на новых операторов в каждом городе. Но есть и минусы: так перестав "путешествовать" и остановившись на своем постоянном месте жительства столкнулся с тем, что оператор значительно завышает цены на услуги по сравнению с другими операторами. Обратившись в службу поддержки с просьбой предоставить мне скидку на услуги интернет, т.к у других операторов цены в полтора-два раза дешевле на аналогичные услуги, получил отрицательный ответ без возможности договориться. Неприятно когда оператор сотой связи не ценит своих клиентов и с легкостью с ними прощается, не идет на компромисс. Считаю такое отношение не приемлемым, в операторе сильно разочарован. За свою жизнь пользовался услугами многих операторов и нигде не встречал такого. Не советую к сотрудничеству данного оператора. Есть много других, которые ценят своих клиентов и всегда расположены к диалогу.

Достоинства:

работает во всех городах

Недостатки:

Завышают стоимость услуг, не ценят клиентов, качество связи не всегда хорошее

Ответ представителя Yota 29 мая, 2020 год

Александр, привет! Благодарим за подробный отзыв.

Стоимость услуг - вопрос довольно сложный, и зависит он от многих факторов, которые могут отличаться в каждом регионе. Нам, конечно же, интересно долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с каждым пользователем, но не всегда мы готовы в конкретной ситуации индивидуально снизить стоимость наших услуг - порой такой возможности просто нет :(

Однако мы не забываем про то, что наши условия должны оставаться выгодными и привлекательными. Если говорить про модемы, то последнее изменение стоимости было направлено как раз на удешевление предложений, и в ряде регионов нам действительно удалось "уронить" цены.

Давайте мы поближе взглянем на ситуацию и посмотрим, как можно оптимизировать ваш пакет по стоимости. Для этого пришлите, пожалуйста, нам в ВК (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также номер своего лицевого счета. Будем вас ждать!

Ужасно переменчивый интернет

Антон 28 мая, 2020 год

Уже два года вынужден пользоваться интернетом от yota, т.к. вариантов за приемлемые деньги просто нет. Первый год: в феврале подключились, до мая все неплохо. В мае начались пляски - то плохо ловит сигнал, то даже при хорошем сигнале интернетом пользоваться невозможно даже для серфинг. В тех. поддержке были попытки выяснить причины, но ответа почему так не последовало. До августа помучались,... Читать отзыв Уже два года вынужден пользоваться интернетом от yota, т.к. вариантов за приемлемые деньги просто нет. Первый год: в феврале подключились, до мая все неплохо. В мае начались пляски - то плохо ловит сигнал, то даже при хорошем сигнале интернетом пользоваться невозможно даже для серфинг. В тех. поддержке были попытки выяснить причины, но ответа почему так не последовало. До августа помучались, потом все стало хорошо, хватало даже на онлайн просмотр в fullhd. Прошло время, новый год, новый май и та же песня. Никакие антенны никак не помогают - параметры сигнала улучшаются, а качеству доступа в интернет на это фиолетово. И снова, к концу лета все стало хорошо. И вот сейчас ещё год и все то же самое. В мае доступ в интернет от yota стал катастрофически никакой. Пишу отзыв, т.к. тех. поддержка не склонна решать проблемы.

Ответ представителя Yota 28 мая, 2020 год

Антон, привет! Внимательно изучили ваш отзыв и, сказать честно, неприятно удивлены происходящем :(

Да, к сожалению, беспроводному интернету порой свойственно меняться, ведь на него влияют многие внешние факторы - нагрузка на сеть, изменение радиоусловий, помехи для сигнала и пр. Однако в поддержке мы всегда стараемся дойти до сути проблемы и разобраться в ситуации, сообщив о том, в чем дело и что будет дальше.

Хотим поближе изучить и сам вопрос с интернетом, и действия наших коллег. Для этого пришлите, пожалуйста, нам в ВК (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Не оставим это без внимания!

Ужас не связывайтесь

Гость 27 мая, 2020 год

Не компетентные специалисты службы поддержки, вводят в заблуждение из за чего приходится терять время и деньги. Постоянно придумывают новые правила. Хуже сервиса не встречал - у продавца Шаурмы сервис лучше. Деньги с купленных по ошибке горе продавцов сим карт на действующие сим карты YOTA перевести не могу больше месяца, так как сначала специалисты сказали одно, потом придумали другое, потом поменяли... Читать отзыв Не компетентные специалисты службы поддержки, вводят в заблуждение из за чего приходится терять время и деньги. Постоянно придумывают новые правила. Хуже сервиса не встречал - у продавца Шаурмы сервис лучше. Деньги с купленных по ошибке горе продавцов сим карт на действующие сим карты YOTA перевести не могу больше месяца, так как сначала специалисты сказали одно, потом придумали другое, потом поменяли бланк заявления, потом какая то ошибка нашлась в базе у них. Хотя изначально говорили что деньги вену без проблем. Переходил на этого оператора с сохранением своего номера тоже с кучей проблем связанных с работой службы поддержки

Ответ представителя Yota 27 мая, 2020 год

Привет! Простите нас, пожалуйста, за доставленные неудобства. Обычно для того, чтобы перевести средства, достаточно просто написать заявление и немного подождать. Очень странно, что возникли проблемы при выполнении такой рядовой операции.

Отправьте нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества ВК (vk.me/yota) номера телефонов сим-карт, с которых хотели вывести средства, а также ссылку на этот отзыв. Проработаем с коллегами из поддержки сложившуюся ситуацию, чтобы больше не допускать подобного, а также поможем урегулировать вопрос с переводом средств.

КОШМАР и УЖАС!!

Купил и пожалел 20 мая, 2020 год

Поддался на рекламу, купил симку Yota 15 мая 2020 для раздачи интернета на даче.

Дальше началось «веселье».

Оказалось, что симка не подходит для раздачи интернета с роутера. Только в смартфоне и только за дополнительную плату. При этом, нигде в рекламе это не указано, и продавцы об этом не говорят. Для роутера нужно купить отдельную симку - это ещё 350р. Но,... Читать отзыв Поддался на рекламу, купил симку Yota 15 мая 2020 для раздачи интернета на даче.

Дальше началось «веселье».

Оказалось, что симка не подходит для раздачи интернета с роутера. Только в смартфоне и только за дополнительную плату. При этом, нигде в рекламе это не указано, и продавцы об этом не говорят. Для роутера нужно купить отдельную симку - это ещё 350р. Но, это - только начало. Оказалось, что даже на смартфоне нельзя сразу включить нужный тариф. Только по прошествии «обязательного» тестового периода. В итоге, - сидим с 6 гигабайтами на всех до 9 июня.

Техническая поддержка «отфутболивает» со словами - «пишите официальную жалобу». Голосом с тех.поддержкой пообщаться не представляется возможным - только текстом через фирменный чат.
Проблему не решают, предлагают жаловаться на магазин. Ощущение, что делают одолжение, что позволяют пользоваться этим сервисом. Как будто, клиентов море, и одним больше, одним меньше - не важно.

Справедливости ради, замечу, что скорость в западной части Московской области вполне достойная. Но, может, просто повезло.

Итог:
Скорость: ХОРОШО.
Обслуживание: ОТВРАТИТЕЛЬНО.
Соответствие рекламе: НЕТ.

—

Рекомендация: использовать только в крайних случаях.

Достоинства:

Скорость доступа в сеть.

Недостатки:

Техподдержка,
Отношение к клиенту.

Ответ представителя Yota 20 мая, 2020 год

Приветствуем! Благодарим вас за подробный отзыв! Для раздачи интернета действительно удобнее пользоваться роутером - мы предлагаем для этого наше оборудование в виде стационарных и мобильных роутеров, а также вы можете воспользоваться отдельно сим-картой на собственном устройстве. Безусловно, сотрудники точки продаж должны были сообщить данную информацию - просим прощения, что возникло недопонимание и вам пришлось столкнуться с трудностями при раздаче интернета Sad

Что касается раздачи интернета со смартфона - раздавать интернет можно без ограничений, если выбран пакет трафика. При этом все безлимитные приложения останутся безлимитными на принимающем устройстве. Если же выбран безлимитный трафик, то при раздаче будет ограничена скорость и снять её можно за дополнительную плату на 2 или 24 часа. Также хотели бы отметить, что при покупке сим-карты у наших партнёров заранее могут быть установлены пакеты минут и трафика, запланировать другие условия можно в приложении, активируются они в следующем оплаченном периоде.

Нам бы хотелось передать информацию о некорректной консультации сотрудников ответственным специалистам, для этого пришлите, пожалуйста, название точки продаж или её адрес нам в личку ВК (vk.me/yota), а также уточните примерное время обращение на точку (или имена сотрудников). Будем ждать от вас информацию!

когда вы вернёте свою репутацию?

Nik 15 мая, 2020 год

Пять лет являюсь вашим абонентом ни когда не было нареканий но в последние два месяца это просто дурдом каждые пять минут сброс и повторите вход снова у вас что вышки терористы взорвали? Наверное придёся уходить к другому оператору но это же дикость какая то слабый сигнал с Уважением! Но это уже дико!

Достоинства:

НЕТ!

Недостатки:

Связь хуже не придумаешь!

Ответ представителя Yota 15 мая, 2020 год

Привет! Ситуация странная. Давайте мы в ней разберемся? Пришлите, пожалуйста, ваш номер и адрес нам в личку ВК (vk.me/yota), а также опишите ситуацию - все проверим.

просто дурдом

тот самый 12 мая, 2020 год

в двух словах.
4 года уже пишу чтоб провели нормальный интернет, а они - лучше пользуйтесь 2g, потому что он стабильнее чем 3G и 4G и держитесь мы(yota) всегда с вами.

Достоинства:

их нет!

Недостатки:

бесконечность не предел!

Ответ представителя Yota 12 мая, 2020 год

Привет! Мы не гарантируем работу интернета в 2G-сетях и не рекомендуем использовать данный тип сети для доступа в интернет. Вам такие рекомендации озвучили в нашей поддержке?

Отвратительно.

Гость 6 мая, 2020 год

Мой отзыв был от 5 мая. Сдуру поверила отвеиу консультанта и обратилась в группу вКонтакте, где меня послали в офис-который не работает ! Я сама виновата, отношение Йоты к клиентам вижу уже давно, не надо было думать, что что-то измегится.Ну в общем, клиента в моем лице Йота потеряла.

Безобразно.

Гость 5 мая, 2020 год

Во всем чинят пользователя:ноут не там стоит, флэшка старая. Но ноут стоит у меня всегда на одном и том же ме те, и даже если флэшке меньше года, ка е тво связи это не улучшает-несколько суток подключения нет, затем интернет есть только вечером. При диалоге в чарте с техподдержклй автоматически выкидывает из личного кабинета, проблема о тается нерешенной.

Ответ представителя Yota 5 мая, 2020 год

Привет! В современном мире действительно важен быстрый и стабильный доступ к всемирной паутине, и сложности с интернетом могут доставить немало неудобств, мы понимаем это :(

В решении всех вопросов касательно качества сети мы всегда стараемся найти оптимальный вариант разрешения ситуации, предложив все возможные решения (в их числе может быть и перемещение устройства, чтобы добиться более лучшего сигнала). Однако винить в чем-либо пользователей - это совсем не в нашем стиле [:eek:]

Хотелось бы внимательно разобраться во всех моментах, затронутых в отзыве. Для этого продублируйте ссылку на него нам в ВК (vk.me/yota), пожалуйста, прикрепив описание сложностей, свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Мы постараемся всё наладить и проверим ваши прошлые консультации [:good:]

Господи храни йоту!

Гость 2 мая, 2020 год

Для командировок по России самое оно! Лучше не придумаешь. До сих пор, в 2020 году у меня за 290р в месяц настоящий безлимитный интернет на телефоне с хорошей скоростью и 450 минут разговора. Правда сейчас за такую цену уже ничего не подключишь насколько я знаю. Никаких крысиных подписок без предупреждения как у других операторов, непонятных списаний, все просто и понятно.... Читать отзыв Для командировок по России самое оно! Лучше не придумаешь. До сих пор, в 2020 году у меня за 290р в месяц настоящий безлимитный интернет на телефоне с хорошей скоростью и 450 минут разговора. Правда сейчас за такую цену уже ничего не подключишь насколько я знаю. Никаких крысиных подписок без предупреждения как у других операторов, непонятных списаний, все просто и понятно. Господи храни йоту =)

1 согласен

Низкий уровень техподдержки

Татьяна 20 апреля, 2020 год

Если вы не хотите, что бы в одностороннем порядке разорвали договор и вывели деньги с вашего счета, то не связывайтесь с этой организацией. Был заключен договор через франчайзи на безлимитный интернет на год в Химках в ТЦ Лига. В один прекрасный момент выяснилось, что договор расторгнут, и что это я якобы сама сделала. При обращении в техподдержку, сообщили,что лицо, которое... Читать отзыв Если вы не хотите, что бы в одностороннем порядке разорвали договор и вывели деньги с вашего счета, то не связывайтесь с этой организацией. Был заключен договор через франчайзи на безлимитный интернет на год в Химках в ТЦ Лига. В один прекрасный момент выяснилось, что договор расторгнут, и что это я якобы сама сделала. При обращении в техподдержку, сообщили,что лицо, которое обратилось на точку, имело документ, удостоверяющий личность и договор, а так же подпись совпадает, только один нюанс, банковская карта для вывода денег не моя. В итоге, прошло 1.5 месяца, вопрос ни как не решен. Йота занимается отписками, служба безопасности так и не дала ответ (по факту бездействует). Хорошо я успела вовремя обратиться в поддержку, чтобы заблокировать вывод денег. Сейчас забираю деньги и ничего не хочу о них слышать, очередные отписки и бездействие.

PS: Отключили интернет во время карантина, yota - это здорово?

Достоинства:

Была неплохая связь

Недостатки:

Поддержка на низком уровне, даже не решают вопросы с уголовного содержания

Не рекомендую.

Гость 19 апреля, 2020 год

Взял модем для ноутбука (типа флэшки) март месяц -2800 руб. из кошелька, для использования загородом 36 км от МКАД. В режиме теста 6 дней работал, связь устойчивая. Мобильная свзяь в районе средний уровень сигнала. Подключил тариф 600 руб. 10 мб/сек. По факту больше 5 мб/сек не было ни одного дня. Но для пользования интернетов нормально.
Где-то через неделю после оплаты... Читать отзыв Взял модем для ноутбука (типа флэшки) март месяц -2800 руб. из кошелька, для использования загородом 36 км от МКАД. В режиме теста 6 дней работал, связь устойчивая. Мобильная свзяь в районе средний уровень сигнала. Подключил тариф 600 руб. 10 мб/сек. По факту больше 5 мб/сек не было ни одного дня. Но для пользования интернетов нормально.
Где-то через неделю после оплаты тарифа связь периодически стала 2 мб/сек, с 10.04.2020 связь стала 0.5-1 мб/сек иногда и вовсе пропадает.
Итого - 3400 руб. и получил не пойму что...
В общем весь бизнес Yota заключается в в том, что продают модемы с 10 кратной наценкой от себестоимости и дальше "хорошего вам настроения, держитесь там..."

Достоинства:

Тестовый режим

Недостатки:

Не соблюдают условия договора и тарифов.
Не качественная связь.

Ответ представителя Yota 19 апреля, 2020 год

Добрый день! Понимаем, что такой опыт нельзя назвать приятным [:frown:] Однако, хотим отметить, что у нас беспроводной интернет и его скорость во многом зависит от таких факторов, как нагрузка на сеть, локальные радиоусловия, уровень сигнала и т.д. Поэтому показатели скорости не всегда бывают стабильными и могут достаточно динамично меняться под влияние этих факторов.

Нам хотелось бы изучить эту ситуацию более детально. Поэтому, пожалуйста, напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш адрес, ссылку на этот пост, а также скриншот страницы 10.0.0.1 Посмотрим, в чем же причина и постараемся найти решение.

Отвратительно!!!!

Гость 14 апреля, 2020 год

Ну что ж, в моем случае, Yota перестала работать на стадии доставки. Заказ был сделан 10 апреля 2020. Бодро пришла СМСка, что 11.04 до 13.00 позвонит служба доставки. На следующий день ни до 13.00, ни до 15.00 (как обещала служба поддержки) никто не позвонил. И тут в ФБ вываливается реклама!!! Написала. Ответили в ЛС, что в данной ситуации согласование заказов... Читать отзыв Ну что ж, в моем случае, Yota перестала работать на стадии доставки. Заказ был сделан 10 апреля 2020. Бодро пришла СМСка, что 11.04 до 13.00 позвонит служба доставки. На следующий день ни до 13.00, ни до 15.00 (как обещала служба поддержки) никто не позвонил. И тут в ФБ вываливается реклама!!! Написала. Ответили в ЛС, что в данной ситуации согласование заказов происходит в течение суток. В течение суток, кстати, звонка не было. Позвонили сегодня 14.04. Два коротких звонка. Дойти не успела. Пришла СМС с просьбой дозвониться в отдел доставки. Пыталась дозвониться. Очевидно, там работает всего один человек. Снова переписка в ФБ. "Срок обработки заявки может занять 2-е суток. Мы очень надеемся, что курьерская служба вам перезвонит раньше".

Обманывают

Аноним 13 апреля, 2020 год

За год подняли цены на тариф 2 раза, 1 раз без предупреждения. Поддержка наврала, сказав, что я была за границей, поэтому предупреждение о повышение цен не пришло. Хотя я всегда была в сети, и отвечала на звонки. Поэтому у меня осталось крайне негативное впечатление, вместо того, чтобы признать ошибку, что не было предупреждения о повышении цен, Йота нагло врет. Плюс... Читать отзыв За год подняли цены на тариф 2 раза, 1 раз без предупреждения. Поддержка наврала, сказав, что я была за границей, поэтому предупреждение о повышение цен не пришло. Хотя я всегда была в сети, и отвечала на звонки. Поэтому у меня осталось крайне негативное впечатление, вместо того, чтобы признать ошибку, что не было предупреждения о повышении цен, Йота нагло врет. Плюс Йота также не предупредила и мою знакомую о повышении цен, хотя она находилась все время в России. Таким образом, стало ясно, Йота- одно сплошное враньё!

Отвратительная работа yota

Гость 11 апреля, 2020 год

Купил устройство мне сказали что по моему адресу всё ловит и интернет будет хорошим, дали два дня на пробу и сказали что если будет плохо работать интернет то можно вернуть устройство....
Неделю интернет работал отлично, а сейчас скорость упала до 0,5 Мбит сек уже 3-ий день, сотрудники техподдержки советуют переставлять устройство из угла в угол, и придерживаются формальных ответов и отписок....
Яминусов... Читать отзыв Купил устройство мне сказали что по моему адресу всё ловит и интернет будет хорошим, дали два дня на пробу и сказали что если будет плохо работать интернет то можно вернуть устройство....
Неделю интернет работал отлично, а сейчас скорость упала до 0,5 Мбит сек уже 3-ий день, сотрудники техподдержки советуют переставлять устройство из угла в угол, и придерживаются формальных ответов и отписок....
Яминусов кучазаманить клиента, дать неделю порадоваться и потом кормить его завтраками, что вопрос решается и тд...
Так как деньги за устройство они уже взяли и месяц интернета на максимальной скорости уже оплачен, они в любом случае в этой ситуации в плюсе.
Как мне объяснили сотрудники техподдержки за устройство денег вернуть нельзя, а вот за неиспользованый интернет ещё возможно. Также чтобы компенсировать те дни в которые была плохая скорость , мне дали адрес куда писать обращение , а они уже будут там рассматривать.

Вообщем впечатление о yota их товаре персонале и качестве работы с клиентами, мягко скажем отвратительное!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Минусов куча

Ответ представителя Yota 11 апреля, 2020 год

Привет! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотели бы прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Конечно, мы можем понять ваши эмоции, ведь эта ситуация действительно выглядит весьма странно. Однако дело тут вот в чём: на самом деле, нам нет никакого смысла умышленно снижать качество интернета и ухудшать опыт использования Yota, ведь наша цель - не продать модем и потерять после этого пользователя, а выстроить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Такими нехорошими методами, увы, такого не достичь :(

Мы предоставляем беспроводной интернет, поэтому он зависит от многих факторов в том месте, где вы находитесь (нагрузка на сеть, радиоусловия, помехи для сигнала и т.д.), и их изменения, неожиданные даже для нас, могут повлиять на итоговую скорость.

Однако это вовсе не приговор, и над улучшениями мы постоянно работаем на основе полученных в ходе диагностики данных, стараясь найти решение так быстро, как это возможно.

Если после покупки устройства прошло больше времени, чем оговорено в наших условиях тест-драйва, вернуть его и правда нет возможности, а вопрос компенсации обсуждается с каждым пользователем индивидуально.

Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС группы Вконтакте (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Мы посмотрим, можно ли как-то скорее повлиять на ситуацию и обсудим остальные моменты, описанные в отзыве.

Yota - полная жопа!!!

Бывший клиент yota 8 апреля, 2020 год

При покупке сим карту, сотрудники yota столько хорошего говорили..., а по факту - полный ужас!!!
Молодые сотрудники yota, зная, что у клиента будут проблемы со связью, уткнувшись в глаза клиенту, впаривают о высоком качестве связи, что yota работает через мегафон и что у них самая стабильная и высокая связь. Так теле2 тоже работает через мегафон и связь у них на высшем... Читать отзыв При покупке сим карту, сотрудники yota столько хорошего говорили..., а по факту - полный ужас!!!
Молодые сотрудники yota, зная, что у клиента будут проблемы со связью, уткнувшись в глаза клиенту, впаривают о высоком качестве связи, что yota работает через мегафон и что у них самая стабильная и высокая связь. Так теле2 тоже работает через мегафон и связь у них на высшем уровне, а в yotе связь на единицу с минусом!
Сотрудники - yota, без стыда и совести обманывают покупателей при этом формируя в себе образ "сатаны-дьявола" продали свои души дьяволу, потеряли настоящий человеческий образ, и все ради каких то денег... Немного ушёл в сторону. Вообщем, с оператором связи yota я обсалютно не доволен, связь-инет ооочень плохой! Хотите верьте - хотите нет но советую обходить эту компанию стороной! ЭТО ОДИН ИЗ ТАКИХ КОМПАНИЙ который смотрит на клиентов ни как на ЛЮДЕЙ а как на кошелёк с баблом.
В любом случае решать вам..

Достоинства:

Плюсов нет!!!

Недостатки:

Минусы я уже высказал..

Ответ представителя Yota 8 апреля, 2020 год

Привет! Спасибо вам за подробный отзыв.

Сперва нам хотелось бы отметить момент с тем, что мы предоставляем беспроводной интернет, поэтому его качество напрямую зависит от радиоусловий в конкретной точке. В связи с чем, не всегда есть возможность на 100% предсказать то, как будет вести себя соединение по конкретному адресу и в конкретном месте, где могут оказаться локальные помехи и сложности для прохождения сигнала :(

Нам вовсе не хотелось вводить вас в заблуждение и досадно, что у вас сложилось такое мнение. Мы понимаем, что в такой ситуации нет ничего приятного и хотим подробнее разобраться в происходящем. Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС группы Вконтакте (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, описание сложностей и свой номер/адрес. Мы постараемся помочь и изменить ваше мнение о Yota в лучшую сторону!

Скорость интернета упала практически до нуля

Георгий 3 апреля, 2020 год

Купил тариф для интернета через модем. Взял самый быстрый из безлимитных. В 2019 году. Потом каждый месяц все хуже и хуже, докатились до 0,5-1,0 Mbps в марте 2020 года. Это уже дно. Служба поддержки не реагирует, только ездит по ушам (достаточно профессионально).

Достоинства:

Служба поддержки лапшу вешает со знанием дела

Недостатки:

При такой скорости интернета, не я должен платить 1400, а мне доплачивать

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2020 год

Привет! Скорость, конечно же, не фонтан :( Но необходимо в первую очередь выяснить, из-за чего это произошло. К сожалению, без диагностики тут не обойтись. Пожалуйста, напишите о ситуации нам в личку ВК (vk.me/yota), уточните ваш номер и адрес - будем проверять.

Отвратительно

Гость 31 марта, 2020 год

Пользовался Йотой с 2013г,модемом.Установлен в загородном доме.До 2018г. было удовлетворительно,обрывы были,но мало.Скорость по тарифному плану соблюдали.Дальше хуже.Последний год просто ужас, оплата за год вперед,скорость по тарифу только утром.Поддержка ничего не делает,пишет отписки и здесь тоже самое напишут.Думаю,что ставят лимиты и по скорости режут специально.Категорически не рекомендую.
Могли бы хоть как-то компенсировать продлением договора на месяц или два,а то требуют заявление заполнять,подписывать... Читать отзыв Пользовался Йотой с 2013г,модемом.Установлен в загородном доме.До 2018г. было удовлетворительно,обрывы были,но мало.Скорость по тарифному плану соблюдали.Дальше хуже.Последний год просто ужас, оплата за год вперед,скорость по тарифу только утром.Поддержка ничего не делает,пишет отписки и здесь тоже самое напишут.Думаю,что ставят лимиты и по скорости режут специально.Категорически не рекомендую.
Могли бы хоть как-то компенсировать продлением договора на месяц или два,а то требуют заявление заполнять,подписывать и им направить.2020 год на дворе ,а Йота все бумажки собирает.

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2020 год

Приветствуем! Понимаем ваше недовольство, ведь медленный интернет - это всегда крайне неприятно :( Хотели бы отметить, что намеренно скорость мы не снижаем для пользователей. Из-за особенностей беспроводного подключения, скорость может снижаться в моменты максимальной нагрузки или когда ухудшается качество сигнала.

Было бы здорово, если бы вы еще раз рассказали про трудности нам в личке ВК (vk.me/yota) - пришлите туда ваш номер счета, адрес и данные со страницы 10.0.0.1 Постараемся как можно скорее порадовать вас улучшениями.

Полный ужас а не интернет

Алексей 30 марта, 2020 год

Между на фотке белее 2 лет раньше был интернет сейчас его просто нет не грузит не чего только ночью работает служба поддержки у них отдельная история нечем не помогают только отмалчиваются я щетаю себя терпеливым человеком но это уже надоело перейду на белайн пусть дороже но хоть связь нормальная а йота полное говно

Достоинства:

Только цена

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2020 год

Приветствуем! Совсем не хотели подвести вас каким-либо образом :( К сожалению, даже если ранее сложностей с соединением не возникало, подобные трудности могли произойти из-за ухудшения сигнала или повышения нагрузки.

Напишите, пожалуйста, ваш номер и точный адрес нам в ВК (vk.me/yota), а также всё детально опишите. Разберемся подробно в ситуации и постараемся помочь.

Самая низкая цена и самое худшее качество

Никита 27 марта, 2020 год

Купил симку йоты для смартфона. Поставил тариф 160р в месяц за безлимитный интернет. Первый месяц интернет работал нормально, но потом перестал почти полностью.
Невозможно смотреть видео больше, чем в 360p
В ВК скорость искусственного режется настолько, что невозможно даже послушать музыку
Единственный способ юзать эту симку - использовать её ночью, когда когда все спят. Тогда вам, если повезёт, даже удастся посмотреть видео... Читать отзыв Купил симку йоты для смартфона. Поставил тариф 160р в месяц за безлимитный интернет. Первый месяц интернет работал нормально, но потом перестал почти полностью.
Невозможно смотреть видео больше, чем в 360p
В ВК скорость искусственного режется настолько, что невозможно даже послушать музыку
Единственный способ юзать эту симку - использовать её ночью, когда когда все спят. Тогда вам, если повезёт, даже удастся посмотреть видео в 720p

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Всё остальное

Ответ представителя Yota 28 марта, 2020 год

Привет! А мы как раз из Yota :)

Не смогли пройти мимо вашего отзыва и хотим отметить, что нам нет смысла намеренно ограничивать вам скорость - ведь от этого никто не выиграет, даже мы.

Дело в том, что у нас беспроводной интернет, и на его показатели влияет большое множество факторов: от нагрузки на базовые станции до радиоусловий для прохождения сигнала. Поэтому если с этими моментами что-то идёт не так, это будет отражаться на скорости :(

Давайте мы вместе с вами проведем диагностику и выясним, с чем связаны сложности. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) свой номер и точный адрес. Мы постараемся поимочь [:vawe:]

Ужасный интернет

Макс 21 марта, 2020 год

Первый месяц после покупки летал,ну а теперь ужасно работает,ночью более менее еще,а остальное время ужас

Начало не очень...

Гость 18 марта, 2020 год

Проблемы начинаются уже со стадии заказа устройства!!! После целого дня переписки они не могли сообразить, что надо позвонить на стационарный телефон для подтверждения заказа. в итоге на второй день заказ подтвержден... НО они немножко подзабыли предупредить, что нужен паспорт... В итоге сегодня опять ничего не получу.... Я уж и думать боюсь, что будет дальше....

Показать 1 ответ

Ужас просто ужас

Гость 15 января, 2020 год

Это не контора это ужас!!!! То нет интернета пол года ПОЛ ГОДА решили проблему!!! Решили теперь связь обрывается!!!!!сделайте это посмотрите это !!! Зачем мне это надо то ????

Ответ представителя Yota 16 января, 2020 год

Привет! Хотелось бы подробнее разобраться в ситуации =( Просим написать нам в личку (vk.me/yota) ваш номер телефона и адрес, где наблюдаются сложности. Мы все обязательно проверим и постараемся решить вопрос.

качество техподдержки

Андрей 1 ноября, 2019 год

Обновил Мас до OS Catalina, модем Йота престол работать, пишу в техподдержку, а они присылают ответ "Сейчас подключение пакетов и опций может не работать. Специалисты уже выяснили причины и решат проблему в ближайшее время. Извините, что так вышло. Если у вас другой вопрос, напишите в чат, чтобы начать переписку с оператором." какие в жопу пакеты если йота работает на... Читать отзыв Обновил Мас до OS Catalina, модем Йота престол работать, пишу в техподдержку, а они присылают ответ "Сейчас подключение пакетов и опций может не работать. Специалисты уже выяснили причины и решат проблему в ближайшее время. Извините, что так вышло. Если у вас другой вопрос, напишите в чат, чтобы начать переписку с оператором." какие в жопу пакеты если йота работает на другом ноутбуке с винодой а на Мас не работает после обновления

качество йота полное гавно

Ответ представителя Yota 1 ноября, 2019 год

Здравствуйте!

Данное уведомление появляется в чате поддержки, когда мы фиксируем какой-либо сбой.

Если же Ваш вопрос никак не связан с данным сообщением, то следует его проигнорировать и продолжить общение с оператором для дальнейшего решения проблемы :)

Что же касается работы модема - в данный момент мы и правда испытываем некоторые сложности с совместимостью с данной ОС. Мы уже занимаемся решением данной проблемы и искренне надеемся, что Вы сможете оценить результаты нашей работы как можно скорее.

не ходите в йоту

Максим 31 октября, 2019 год

Поехав в командировку решил активировать для того что бы использовать для интернета.

Ни какой возможности для консультации не нашёл, в приложении разобраться не возможно, ну ладно думаю, видимо активирую - разберусь.

Нет, на автомате включается мне 2000 мин. и 0 интернета.

Ищу способ изменить, не нахожу.

Пишу в чат, час общаюсь с ботом, потом с тупой поддержкой, что бы услышать что условия я могу... Читать отзыв Поехав в командировку решил активировать для того что бы использовать для интернета.

Ни какой возможности для консультации не нашёл, в приложении разобраться не возможно, ну ладно думаю, видимо активирую - разберусь.

Нет, на автомате включается мне 2000 мин. и 0 интернета.

Ищу способ изменить, не нахожу.

Пишу в чат, час общаюсь с ботом, потом с тупой поддержкой, что бы услышать что условия я могу поменять только чз месяц.

Отвратный сервис. Ищу другого оператора, который готов слышать.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сервис
тарифы

Ответ представителя Yota 31 октября, 2019 год

Привет! Мы обеспокоены ситуацией :(
Не подскажите нам, пожалуйста, в какой точке продаж вы приобрели сим-карту?

Поменять текущие условия тарифа, увы, нельзя. новые условия можно запланировать на следующий пакет.

Плохой сервис

Гость 14 октября, 2019 год

Купил модем который через 2 недели перестал работать, забрали на проверку аж на 30-45 дней!!!! При этом абонентскую плату не останавливают и продолжают списывать!!! На письменную претензию не отвечают! В общем я попал купив это г...., Буду искать альтернативу.

Достоинства:

Красиво и вежливо говорят

Недостатки:

Полное безразличие после продажи

Ответ представителя Yota 14 октября, 2019 год

Привет! Напишите, пожалуйста, о ситуации нам в личку нашей группы ВК (vk.me/yota), а также укажите ваш номер лицевого счета. Мы проверим ранее составленные заявки и постараемся более детально прокомментировать ситуацию.

недоопераор

Гость 10 октября, 2019 год

короче, купил другой модем и воткнул симку ростелеком. И о чудо, 4g без тормозов и с нормальным пингом 30-50. воткнул в модем симку ЭТОГО недооператора и те же самые тормоза!!!
симка ёты лежит теперь на дне мусорного бака, а я счастлив как слон!
теперь буду играть в игрушки, вместо траты времени на общение с троллями из "техподдержки"

Достоинства:

опыт общения с троллями из "техподдержки"

Недостатки:

существование этого недооператора и есть минус

Ответ представителя Yota 11 октября, 2019 год

Приветствуем! Жаль, что вы пришли к такому решению.

Мы хотели бы разобраться в чем заключается трудность, решить ее. Если у вас есть возможность провести с нами диагнотику, пожалуйста, расскажите об этом нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota), указав адрес, где вы подключаетесь к сети и скриншот веб-интерфейса модема.

Интернет провайдеры