Yota отзывы клиентов
Yota отзывы клиентов
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 951 отзыва
Интернет провайдеры
недооператор
Мы хотим разобраться в чем дело, а для этого нам надо провести диагностику, ознакомиться с работой нашего оборудования по адресу, где вы подключаетесь к сети.
Так как мы работаем с вашими личными данными, мы просим обратиться к нам в канал поддержки, в личные сообщения ВК (vk.me/yota).
Мы надеемся на ваше понимание и будем ожидать вашего сообщения.
Получается... Читать отзыв Очередная отписка YotaRussia четверг, 3 октября
Мы хотим разобраться в чем дело, а для этого нам надо провести диагностику, ознакомиться с работой нашего оборудования по адресу, где вы подключаетесь к сети.
Так как мы работаем с вашими личными данными, мы просим обратиться к нам в канал поддержки, в личные сообщения ВК (vk.me/yota).
Мы надеемся на ваше понимание и будем ожидать вашего сообщения.
Получается как в старом анекдоте:
- и унитаз приносил, и жопу показал, а туалетную бумагу так и не смогли подобрать!
всем кого знаю, буду "рекомендовать" недооператора!
недооператор
Приветствуем! Совсем не хотели оставить такое впечатление от общения с нашей службой поддержки. Нам бы хотелось вместе с вами разобраться в возникших трудностях со связью и разобрать некорректную консультацию наших сотрудников.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать... Читать отзыв Ответ представителя Yota 1 час 10 мин назад
Приветствуем! Совсем не хотели оставить такое впечатление от общения с нашей службой поддержки. Нам бы хотелось вместе с вами разобраться в возникших трудностях со связью и разобрать некорректную консультацию наших сотрудников.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать информацию от вас!
бла бла бла. может еще номер карты и cvv код сказать?!
о ваших "услугах" уже справедливо сложилось устойчивое негативное впечатление. И жалкие потуги выразить здесь, свою заинтересованность, только это подтверждают!
Бегите от этого недооператра
И получают они бабки скорее всего в зависимости от количества постов.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать информацию от вас!
Йотнутый оператор
Очередной перл от Yota
"Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению".
- Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение... Ребята, это ваша связь такая... и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами.
"Мы, правда, хотели помочь решить... Читать отзыв Разберём очередную отписку Yota.
"Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению".
- Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение... Ребята, это ваша связь такая... и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами.
"Мы, правда, хотели помочь решить сложившейся вопрос, помочь".
- Они правда хотели помочь!!! Как? Посоветовали поменять симку - поменял. Безрезультатно. Посоветовали поменять телефон. Но он прекрасно работает с другим оператором. Всё! На этом ваша помощь закончилась.
"ехническая поддержка голосовых сим-карт у нас происходит в чате..., ...вы сможете в любой момент написать нам в чат".
- Как я напишу вам в чат, если у меня проблема со связью или пропал телефон? В МТС, например, я могу позвонить с любого телефона, а как с вами связываться? Надо брать у кого-то другой телефон, заходить в интернет, заходить в свой аккаунт в соцсетях (а у меня их нет) и начинать длительную переписку с вашим оператором. Как вы себе это представляете? Вот взять на минуту телефон у случайного человека и позвонить - это я могу представить, а вот чат через социальные сети - никак. В чём тут удобство для пользователя? Где здесь оперативность в экстренной ситуации?
"Также хотели бы отметить, что при общении в чате поддержки, дублировать описание не надо, так как ваше обращение и всю переписку видят и другие наши операторы".
- Видеть то они её могут, но... я могу здесь опубликовать эти переписки... это, как разговор с глухим склеротиком. Одни и те же вопросы задают по пять - шесть раз. На то что ты им пишешь они вообще не всегда реагируют. Поменяйте симку - уже поменял. Рекомендуем вам поменять симку - я менял два дня назад. Попробуйте симку в другом аппарате и т.д. У меня не работает интернет - Откройте наш сайт!!! Как? у меня вообще не работает ни одно приложение, связанное с интернетом - Проверьте скорость интернета на нашем сайте!!! Ппц!
"Что касается покрытия, то работу над оптимизацией сети мы проводим постоянно".
- Работа над оптимизацией! Это что? В чём измеряется эффективность этой работы и как я, пользователь, могу увидеть эти результаты. Как же я их не разглядел за последние два месяца? Подскажите мне - что я пропустил...
"Также должны заметить, что мы не отключаем нашим пользователям смс, как вы это отметили. Если происходят какие-то трудности, то вопрос стараемся решить, чтобы более неполадок не возникало".
- Но вы не удосужились объяснить мне - почему в ходе смс переписки с вашей службой поддержки у меня вдруг перестали отправляться смс
"Все же мы надеемся, что еще сможем порадовать вас в будущем".
- У вас была прекрасная возможность радовать меня в настоящем, но вы же компания будущего..., до настоящего вам нет никакого дела. Хотите я здесь опубликую переписку в которой вы обещаете, а потом не делаете..., а потом я вас пинаю, а вы отнекиваетесь. И заканчивается всё традиционно - поменяйте симку, поменяйте телефон...
P.S. Все указанные здесь факты я могу подтвердить скриншотами переписок со службой поддержки Yota.
Вот видите...
Поэтому, приглашаем вас в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota), нам понадобится ваш номер и адрес. Постараемся вам помочь.
Прощальный пост
В августе в день списания абонентской платы на целый день исчез интернет. Как только не выкручивались в службе смс-поддержки Yota, каких только глупостей не понаписали... и перегрузка базовой станции, и физическое препятствие между мной и базовой станцией, и интернет не работает на ходу... Когда через два часа они устали выкручиваться, то просто взяли и отключили мне смс. А когда я начал их доставать невозможностью отправлять смс - они мне посоветовали... да-да... поменять симку или поменять телефон. И никто из них никак не захотел реагировать на то, что симку я уже поменял, а телефон прекрасно работает с симкой другого оператора. Такой вот виртуальный оператор.
Надеемся, что в будущем мы еще сможем вас порадовать.
Кидалы-супер кидалы!!!
Пользователи модемов также могут связаться с нами по телефону: 8 800 550-00-07 Показать 2 ответа
Они только сожалеют и надеются...
А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что... Читать отзыв "Мы сожалеем, что решение вопроса потребовало больше времени, порой такое может происходить, если, например, потребовалась дополнительная информация....Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем". Это всё, на что они способны. За два месяца не решили ни одной моей проблемы, зато - сожалеют и надеются!!!
А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что я её поменял, и что в телефоне отлично работает симка другого оператора они даже не воспринимают и продолжают - поменяйте сим карту, поменяйте телефон. Скрипты, понимаш!
Уже не знают - что придумать
Оформил переход. Тут же выяснилось, что в Yota оказывается есть живые люди и есть телефон на который можно позвонить и высказать свои претензии. Но толку от этого всё равно не будет. Почему? Потому, что никаких специалистов и никакой технической службы в Yota нет. Все претензии они тупо пересылают в Мегафон, а у тех своей работы хватает и технические заявки просто кладутся в мусорку. Виртуальный оператор чё!
Мы можем понять ваши эмоции в этой ситуации :(
Каждое предложение, отзыв, претензию, которую вы отправляете нам, мы также фиксируем в нашей базе и стараемся ее решить.
Мы и МегаФон сотрудничаем, но при этом мы являемся разными операторами со своими уникальными тарифами и предложениями. Все обращения фиксируются и мы не закрываем на них глаза.
Техническая поддержка голосовых сим-карт у нас осуществляется, например, в чате на нашем сайте, мобильном приложении, в личных сообщениях нашей группы ВК.
Пользователи модемов также могут обратиться к нам по телефону: 8 800 550-00-07.
Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем.
Они только сожалеют вместо того, чтобы что-то делать
"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".
А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё,... Читать отзыв Ну вот, очередной ответ от Yota:
"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".
А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё, вы меня достали. Ухожу.
Приключения продолжаются
Продолжение сериала
"Отличный" пример клиент ориентированного ответа.
Второй месяц решают проблему
Кстати, поменять йотовскую симку - целая проблема. Салонов у Yota раз два и.. всё. Мне до ближайшего сорок минут добираться, а живу я совсем не за КАД.
Должны отметить, что, действительно, порой мы можем попросить проверить работу нашей сим-кату в другом устройстве. Мы ни в коем случае не просим вас приобретать новое устройство. Сим-карту можно вставить, например, в смартфон родственника, знакомого или провести такую проверку в нашей точке продаж (адреса можно посмотреть тут: yota.ru/map-sales).
Если все же потребуется заменить сим-карту и обратиться в нашу точку продаж для ее замены нет возможности, то уточните об этом, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota). Мы постараемся решить вопрос.
Самое ужасная связь интернета
Мы вовсе не обманываем наших клиентов. Наоборот, мы всегда стараемся сделать наши услуги максимально открытыми и понятными.
И в данной ситуации мы совсем ничего не поняли :(
Мы хотели бы подробнее разобраться какими услугами Вы пользуетесь (смартфон, модем, планшет) и каким именно тарифом.
Будем Вам очень признательны, если Вы пришлете Ваш номер телефона и Ваш комментарий в личные сообщения нашей группы ВКонтакте vk.me/yota - мы все проверим и постараемся помочь!
Yota не хочет реашть проблему
Ну, т.е. спустя месяц... Читать отзыв .... крепчает и зашкаливает. Вот, что мне сегодня ответили по электронке на моё предложение техникам Yota перезвонить на мой номер для диагностики : "Сотрудники технического отдела не созваниваются с абонентами, т.к. занимаются обработкой заявок, связанные с возникающими трудностями... Диагностикой занимаются как раз те сотрудники, которым направляется заявка. С Вашей стороны необходимо зафиксировать примеры звонков и сообщить их".
Ну, т.е. спустя месяц после моего обращения Yota предлагает мне самостоятельно и за свои деньги собирать диагностическую информацию по работе сети Yota, потому, что некие сотрудники Yota не могут этого сделать без заявки, которую должны составить другие сотрудники Yota, а третьи сотрудники Yota просят, чтобы я узнал у своих контактов - что они слышат в трубке, когда не могут мне дозвониться... Так почему бы одному из кучи сотрудников Yota не сократить эту суперэффективную цепочку и не позвонить пару раз на мой номер?
К сожалению, никто кроме Вас не сможет предоставить максимальную информацию о проблеме, так как звонки совершались на Ваш номер и только Вы знаете необходимую информацию. Именно ее мы и просим предоставить.
Как мы уже неоднократно Вам говорили - у нас нет голосовой поддержки для пользователей смартфонов и планшетов, поэтому связаться с сотрудниками технической поддержки по звонку не является возможным.
Ожидаем запрошенную информацию и искренне надеемся, что нам удастся решить сложившуюся ситуацию как можно скорее. Показать 1 ответ
Их там заклинило в Yota
Непрофессионализм
Наконец-то соизволили ответить на почту
Прошёл месяц! Результат нулевой. А деньги списываете по полной и своевременно.
Что-то мне подсказывает, что в вашей виртуальной компании и... Читать отзыв Вот, что мне ответили сегодня: "Я ознакомился с Вашими письмами, заявкой 31940231 и обращениями в нашем чате. Дело в том, что заявка еще находится в работе у наших специалистов. Поскольку причина возникших сложностей не была определена, мы не можем сообщать предварительные сроки".
Прошёл месяц! Результат нулевой. А деньги списываете по полной и своевременно.
Что-то мне подсказывает, что в вашей виртуальной компании и технической службы никакой нет. Вы просто переадресовываете все технические заявки в Мегафон, а там к ним относятся, как к дополнительной не оплачиваемой нагрузке, т.е. откладывают в долгий ящик. Вот они прелести виртуального оператора.
Ухожу, надоела эта виртуальщина
Также ответили под вашим другим комментарием: https://www.kupilskazal.ru/profiles/kompaniya-yota.html#comment_90510 Показать 2 ответа
Наживаются даже на умерших!
Yota банда уголовников.
Для этого, пожалуйста, сообщите о сложностях нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota). Мы во всем разберемся Показать 1 ответ
Интернет норм, точка продажи овно
Приобреталось оборудование ТЦ Сормовские зори, ул. Коминтерна 117, г. Нижний Новгород.
интернет....
Хотя бы смените текст ответа у тех поддержки, не позорно будет( ушла бы, но нет технической возможности..
Чтобы подобного не происходило, мы стараемся устанавливать дополнительные базовые станции и хотели бы составить заявку на развитие сети по вашему адресу.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер лицевого счета, точный адрес и пришлите данные со страницы 10.0.0.1 Будем ждать информацию!
Потрясающая "оперативность"
10 раз стоит подумать прежде чем связываться с этим оператором. Двое суток восстанавливать работу базовой станции (и ещё не известно, сколько дней ремонт займёт) - это просто алис...
Чтобы разобраться в ней, пожалуйста, сообщите о случившемся нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota).
Мы проверим ваши прошлые обращения, проведем диагностику и постараемся решить вопрос. Показать 1 ответ
Не подключайтесь к YOTA!
После упорных попыток подключиться к их сети, возни с антенной и удлинителями, общения с техподдержкой, бросили это дело и написали заявление о расторжении договора и возврате средств.... Читать отзыв Подключились в "Связном" на максимальный тариф с безлимитным интернетом. Активировать сим карту не получилось из-за полного отсутствия 4G сигнала, хотя на сайте йоты мой район покрывает 4G, и ловит от двух других операторов.
После упорных попыток подключиться к их сети, возни с антенной и удлинителями, общения с техподдержкой, бросили это дело и написали заявление о расторжении договора и возврате средств.
Оказалось то, что заявление могут принять только в офисе за 50 км от меня, а точки продаж только продают, причем только за наличные. В офисе-стойке единственный сотрудник йоты без проблем принял заявление, и уверил, что все ОК и деньги придут на банковскую карту не позже недели.
Теперь прошло около месяца, а заплаченных за виртуальный интернет денег нет. Вывод - не ждите от них возврата средств за неоказанные услуги!
На сайте поддержка ничем не помогла и отключается по непонятным причинам.
Результаты впечатляют:
850р + куча нервов и сил = ни интернета, ни денег!
Хотелось бы сразу отметить, что все наши модемы и роутеры работают в сети 4G, покрытие можно посмотреть на нашем сайте: www.yota.ru/modem#coverage или в поддержке, например, у нас в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota).
Действительно, принять заявление на расторжение договора и возврат средств могут не во всех точках продаж, те, что принимают заявления, отображаются у нас на сайте: www.yota.ru/map-sales по фильтру "Приём заявлений".
Также должны отметить, что возврат средств с нашей сторон занимает до 30 календарных дней, а со стороны банка - 5 рабочих дней. Нам бы хотелось более детально разобраться в сложившейся ситуации. Будем благодарны, если Вы продублируете её нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota), чтобы мы могли уточнить всю информацию по сложившемуся вопросу и решить его.
Ужасный интернет
Потом начались обрывы связи -просто нет интернета и все. Сигнал хороший, а интернета нет.
В общем, не рекомендую покупать модемы йота и пользоваться услугами этого интернет-провайдера.
Хороший видео отзыв о Yots на ютьюбе... Читать отзыв Пользовался Yota месяц - первая неделя была хорошая скорость, потом начался ужас. Скорость меньше, чтобы даже грузились сайты, про видео можно забыть. Ночью более-менее, но днем и вечером скорости нет.
Потом начались обрывы связи -просто нет интернета и все. Сигнал хороший, а интернета нет.
В общем, не рекомендую покупать модемы йота и пользоваться услугами этого интернет-провайдера.
Хороший видео отзыв о Yots на ютьюбе
Низкое качество интернет связи
В дневное время очень низкая скорость интернета, простые текстовые сайты открываются по 20-30 минут, сайты, где присутствует фото или видео не открываются вообще.
В службе поддержки проблему не решают, ссылаются на перегруженность оборудования и предлагают дождаться снижения трафика, принимают заявку и больше ничего не делают. Скорость появляется только ночью. Работать с интернетом днем просто не реально.
Компания видимо больше... Читать отзыв Отзыв по г.Самара.
В дневное время очень низкая скорость интернета, простые текстовые сайты открываются по 20-30 минут, сайты, где присутствует фото или видео не открываются вообще.
В службе поддержки проблему не решают, ссылаются на перегруженность оборудования и предлагают дождаться снижения трафика, принимают заявку и больше ничего не делают. Скорость появляется только ночью. Работать с интернетом днем просто не реально.
Компания видимо больше не развивается, оборудование для повышения скорости интернета не устанавливается.
Тем кто не хочет потерять время, деньги и нервы проходите мимо данного провайдера, ищите альтернативу.
Мы совсем не хотим подводить Вас и постараемся наладить работу сети как можно быстрее, а чтобы ускорить данный процесс мы бы хотели повторно взглянуть на ситуацию и составить дополнительную заявку в профильный отдел с актуальными данными о подключении.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota) Ваш номер, точный адрес и опишите всё максимально подробно. Будем ждать информацию!
оборзели