Анекс тур отзывы клиентов
Анекс тур отзывы клиентов
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 1884 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Экскурсии в Доминикане с Анексом не советую!!!
Теперь по порядку:
1. Экскурсия Самана Экзотик (гора Редонда, Самана непосредственно, мангровые заросли, пещера индейцев, остров Бакарди). Стоимость 159 долларов с человека. Во-первых, гид - просто никакой, было такое ощущение, что он отвечает на экзамене, рассказывает заученный текст... Во-вторых, из всех объектов, которые были заявлены в экскурсии, и мы их соответственно просмотрели, рекомендую только гору Редонду. Действительно красивые виды открываются с горы, можно покачаться на качелях, полежать в гамаках, просто насладиться природой, а еще было бы лучше тишиной))) От остальной части нашего маленького путешествия удовольствия не получила, всё время находились в пути: сначала в автобусе, затем на мотомаране… Апогеем нашей экскурсии стал остров Бакарди…Обед был из серии «курица или рыба», затем раздали каждому по два талона на алкогольные коктейли и дали свободное время на пляже. Пляж, конечно, оставляет желать лучшего, настолько «зас..н», что о красоте говорить не приходится.
В целом, экскурсией не довольна, во всяком случае явное несоответствие цены и качества.
2. Экскурсия Саона Делюкс. Стоимость 164 доллара с человека. Гид, опять же, никакая, что-то рассказывала, но настолько неинтересно ее слушать, просто смотришь на часы и ждешь, когда это все закончится…
Ожидания от экскурсии (по рассказам отельного гида): вы побываете в городе художников, проведете незабываемое время на катамаране, вас будет развлекать девушка-аниматор, будет море рома, зажигательных танцев; затем вы будете купаться в природном бассейне с морскими звездами, где вас встретит «Хулио Иглесиас» в белой рубашке, брюках и предложит шампанское, подчеркну, в СТЕКЛЯННЫХ бокалах, закуски и фрукты; и конечно, сам остров Саона, где у вас будет обед с лангустами, креветками, говяжьими медальонами и у вашей группы будет отдельный пляж для отдыха). Это я еще пишу достаточно сухим языком. Отельный гид – хороший продажник, в этом плане, как сотруднику компании, ей респект.
И жестокая реальность: во-первых, гуляя по городу художников, у гида было сломан микрофон и вообще не было слышно, что она рассказывает…мы ооочень быстро пробежали по городу, пофоткались, купили воды (водой туроператор вас не обеспечит, так что позаботиться надо заранее), загрузились в автобус и двинулись в сторону причала. На берегу нас ждал катамаран с девушкой-аниматором, мы расселись по бортикам, кому хватило места, кто-то расположился на полу, и двинулись в сторону Саоны. Стали разливать коктейли, аниматор пошла в танец (за все время, а плыли мы где-то часа 2 – 2,5, танцевала она минут 20), в общем развлекательную программу из экскурсии можно вычеркнуть… Далее – остановка в природном бассейне с морскими звездами. На мой взгляд туристов вообще нельзя вывозить сюда, т.к. некоторые ради красивых и эффектных фото (кто на голове, кто на плече), просто убивают этих морских жителей. При попадании из воды на воздух они погибают. Очень жалко… И тут долгожданный «Хулио Иглесис» в ковбойской шляпе, в шортах, держащий небольшой столик с бокалами (ПЛАСТМАССОВЫМИ!!!), шампанским, маленькими сэндвичами и кукурузными чипасми… Кстати, было два катамарана (наша группа и еще одна), которые обслуживались этим амиго… Ну, и наконец, остров Саона… Обед с лангустинами и креветками превратился в обед с кольцами кальмара во фритюре и резиновыми медальонами… Весь алкоголь (шампанское за отдельную плату) без ограничений. Карибское море, пляж, конечно, красивые, не спорю! Правда, пляж был не отдельный для нашей группы, дно коралловое, без специальной обуви не комфортно купаться… В общем, такой ДЕЛЮКС!!! И отдельная история об обратной дороге в порт на мотомаране…на нас одели спас-жилеты и в путь! Боковые шторки не закрывали, вода хлестала так, что мы вышли с катера насквозь промокшими…
По поводу рыбалки сказать не могу, т.к. муж ездил один, но по его словам большая часть времени проходит в дороге, непосредственно рыбалкой занимались минут 40. Группа была смешанная с американцами (возможно собирают просто всех желающих). Удочек для всех участников не предусмотрено…
Возможно мой отзыв будет полезен и кто-то откажется от услуг Анекса, т.к. еще раз подчеркну, что качество не соответствует цене. И слова гидов туроператора делите на два, а то и на три. Удачи и хорошего отдыха!!!
Классный отдых!
Хургаде! Всем спасибо управляющему отеля, сотрудникам рецепции, поварам и официантам ресторана, сотрудникам зоны бассейна и водных развлечений, аниматоров, всем работникам санитарной зоны, садовникам, охранникам! Всем спасибо и низкий поклон! Отдельное спасибо турагентам с отеля! Все были на высоте! Спасибо... Читать отзыв Хочу поблагодарить и пожать каждому руку всем одинаково сотрудникам отеля Лонг Бич Резорт и Hawai в
Хургаде! Всем спасибо управляющему отеля, сотрудникам рецепции, поварам и официантам ресторана, сотрудникам зоны бассейна и водных развлечений, аниматоров, всем работникам санитарной зоны, садовникам, охранникам! Всем спасибо и низкий поклон! Отдельное спасибо турагентам с отеля! Все были на высоте! Спасибо благодарным туристам, которые стойко держались и
были позитивно настроены! Мы всё выдержали, так как вынужденно находились из за закрытого воздушного пространства и благополучно прибыли домой! Благодарность Азуру, пилоту, стюардессом! Всем добра и мира💖 Белова Людмила. Египет. Хургада. Март 2022г
Не возвращают деньги за тур приобретенный при раннем бронировании во Вьетнам
Не возвращают двести тысяч рублей за аннулированный тур без суда Подробнее на Отзовик: https://otzov
Anex Tour предлагает перебронирование (делаю акцент, что перебронирование означает, что туроператор имеет деньги и готов их перенаправить в другой отель\рейс) или положить на депозит. Я отказываюсь и требую вернуть деньги за не оказанную услугу. Далее переписка, итогом которой является аннулирование... Читать отзыв В феврале 2022 года оплатил двести тысяч рублей за тур в Доминикану. 28 февраля Azur отменяет рейсы в связи с санкциями.
Anex Tour предлагает перебронирование (делаю акцент, что перебронирование означает, что туроператор имеет деньги и готов их перенаправить в другой отель\рейс) или положить на депозит. Я отказываюсь и требую вернуть деньги за не оказанную услугу. Далее переписка, итогом которой является аннулирование туроператором заявки на тур, направление моего заявления на возврат суммы в бухгалтерию и ожидание мною возврата. Прошло 10 рабочих дней, отведенных законом (31 статья защиты прав потребителя) как срок возврата в таких ситуациях - деньги на счету не появились. Снова переписка с туроператором - ответом было «К сожалению, возвраты временно приостановлены.» и «На сегодняшний день не можем назвать точные сроки».
Заявка на бронирование тура № 8595284
Отдых ДоминиканеОтдых
В связи с тяжёлой ситуацией нас после 10.03 никто не выселил а за счёт оператора продлили дни до вылета это большая заслуга Анекса тур. А так же после аврийной ситуацией с самолётом... Читать отзыв Хочу выразить большое спасибо туроператору за хорошую работу я вылетала 14.03.2022г. Из Доминикане. Путёвка у меня была с 26.02.- по 10.03.2022г в отеле карибо делюкс принцесса отель отличный
В связи с тяжёлой ситуацией нас после 10.03 никто не выселил а за счёт оператора продлили дни до вылета это большая заслуга Анекса тур. А так же после аврийной ситуацией с самолётом разместили в отеле. Единственное испортило отдых это отельный гид Дмитрий котрый не соответствует всем параметрам и подводит всю компанию возможно он не знает своей должностной обязанности груб, не отвечал по телефону, отсутствие в отеле, когда бы к нему не обратишься и это мне не только моё это мнение всех туристов. Мы думаем что таким сотрудникам не место в Вашей организации которые позорят Вас. А так Вашему руководству большое спасибо
Мексика, отель Grand Riviera & Grand Sunset Princess Hotel (февраль 2022)
На такой длительный перелет (12,5) часов можно было бы и 2 раза кормить. Всего одно кормление-очень мало. После приземления до отеля еще часа 3(пока все соберутся, пока довезут). Причем при вылете из Москвы мы заказали дополнительные рационы, а при вылете из Канкуна заказать дополнительное питание невозможно. То есть ты вынужден лететь без еды, и ничего сделать нельзя.
Отельный гид (Ольга).... Читать отзыв Авиакомпания.
На такой длительный перелет (12,5) часов можно было бы и 2 раза кормить. Всего одно кормление-очень мало. После приземления до отеля еще часа 3(пока все соберутся, пока довезут). Причем при вылете из Москвы мы заказали дополнительные рационы, а при вылете из Канкуна заказать дополнительное питание невозможно. То есть ты вынужден лететь без еды, и ничего сделать нельзя.
Отельный гид (Ольга).
Не предоставила никаких листовок с описанием экскурсий. Очень быстро пробежалась по имеющимся экскурсиям на общей встрече. При личном общении уже ничего не рассказывала по экскурсиям, сидела со скучающим видом в телефоне. Сами у нее пытались выведать по экскурсиям. На уточняющие вопросы ответить не могла по экскурсиям. В вотсапе отвечала на вопросы на следующий день. Также информация, которую она предоставляла по экскурсиям накануне, была не всегда верная. Например, про парк Школет было сказано, что мы ищем автобус с надписью, садимся и внутри нам раздают билеты. Оказалось, что нужно перед этим получить браслеты на входе в отель, и автобус другой был. Бегали там выясняли, еще и на английском.
Отдельно хотелось бы сказать про информирование относительно обратного трансфера в аэропорт. Ольга написала 4 марта про трансфер в аэропорт: в 15.10 5 марта. Мы собрались к этому времени, пришли на ресепшн, ждем. 15.10, а автобуса все нет. И туристов наших тоже нет рядом. Я начинаю писать и звонить Ольге, она не отвечает. Мы сидим волнуемся, не знаем, куда бежать. В итоге через некоторое время она написала, что получила "новую" информацию из офиса, что трансфер будет в 17.10. Получается, нам просто не сказали про изменение времени обратного трансфера. А время могло измениться и в меньшую сторону, тогда бы мы пропустили трансфер. И никаких извинений со стороны Ольги мы не получили.
Экскурсии.
Мы приобрели три экскурсии. Парк Школет, Остров Косумель (джипы), и города Майя (2 дня). Остались очень довольны экскурсией в города Майя (2 дня). И программа была очень интересная. А гид вообще был отличный (Виктор), столько всего интересного рассказал. С ним было абсолютно не скучно. Очень все подробно и здорово рассказывал. Не торопил нас, давал достаточно свободного времени. Решал возникшие проблемы. Большое ему спасибо.
А про экскурсию на остров Косумель наоборот хочу сказать-нам не понравились ни экскурсия ни гид(проживает с детства в Мексике). В экскурсии был большой минус-поездка на открытых джипах со скоростью 80 км/ч (т.к. гид постоянно нас торопила). Причем сама гид ехала в закрытой машине. Ветер тебя просто сносит при такой скорости. Ты думаешь не об экскурсии а о том, когда же перестанет дуть в уши. Также гид не хотела давать свой номер телефона на случай, если кто-то потеряется-говорила-не теряйтесь. Мало рассказывала информации, не ждала всех членов группы для того, чтобы начать рассказ. Например, приехали мы на маяк. Большая часть группы пошла в туалет. Гид начала давать информацию не дожидаясь их. С этой экскурсии мне запомнился адский ветер в джипе и сильное укачивание на пароме. Больше ничего.
Отель.
Не работал кондиционер. В первый день нам его чинили. Починили, но он был очень шумный. Спать при включенном кондиционере невозможно. Спали в жаре.
Также не работали лампочки в ванной. Заменили.
В душевой кабине на стенах много плесени.
Из унитаза воняло канализацией весь срок нашего проживания. Причем сильно так воняло.
Еда хорошая на шведском столе. Территория отеля большая, есть животные. Но в данный отель больше бы не поехали, учитывая условия проживания в номере.
Деньги пропали
Шарм Ел Шейх
Ужасное отношение к клиентам !!
Возврат за неиспользованный тур
Отдых в Доминикане...
Возврат денег
Непрофессиональное поведение
Отвратительное турагенство
Хамство, не гостеприимно
Я понимаю, что главной заботой ваших гидов является продажа доп.услуг, но наглеть не стоит.
Ужасно. Отвратительно
Благодарность Владу!Дубай.
Не исполняющая обязательства КОНТОРА
Ваучер №18447328.
При выборе тура, для нас решающим условием было наличие в отеле Русскоговорящего персонала.
Об отеле:
У Анекс Тур, на сайте прописана ложная информация о наличии Русскоговорящего персонала в отеле.
На самом деле в отеле работает одна Русскоговорящая женщина, которая прячется от Русскоговорящих гостей отеля.
Оплаченные услуги, входящие в стоимость... Читать отзыв Мною был куплен тур на двоих с 07.12.2021 — 17.12.2021 года в Доминиканскую республику.
Ваучер №18447328.
При выборе тура, для нас решающим условием было наличие в отеле Русскоговорящего персонала.
Об отеле:
У Анекс Тур, на сайте прописана ложная информация о наличии Русскоговорящего персонала в отеле.
На самом деле в отеле работает одна Русскоговорящая женщина, которая прячется от Русскоговорящих гостей отеля.
Оплаченные услуги, входящие в стоимость тура невозможно реализовать, поскольку объяснить, что нам нужно не было возможности.
За 10 дней пребывания, в общей сложности 32 раза, я звонил Русскоговорящему сотруднику — но ни одного раза меня с ней не соединили.
За 10 дней пребывания, в общей сложности 13 раз, я лично приходил на ресепшен, но мне знаками давали понять, что Русскоговорящий сотрудник принимает пищу (в общем, всё время ест и ест…).
Местные сотрудники очень ленивы и стараются притвориться вообще ничего непонимающими, на подобии Московских гастарбайтеров из средней Азии, когда тех задерживает УФМС.
Нам показалось, что это местный шовинизм по отношению к Русскоговорящим гостям отеля.
Считаем, что представитель Анекс Тура обязан был уведомить нас об особых (отрицательных) условиях проживания и проведения досуга – чего сделано не было.
У нас был тур по Vip-концепции Privileged.
Но, мы постоянно сталкивались с не пониманием из-за отсутствия Русскоговорящего персонала, прописанного на сайте Анекс Тур.
В наш тур по Vip-концепции Privileged, входило посещение 6 раз ресторанов.
1. В ресторане Тоскано, мы пытались объяснить, что вино будем пить по окончании ужина и персоналом тут же были убраны бокалы для вина и с вином к нам больше не подошли. Подачи вина, нам так и не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
Далее, моя девушка заказала ужин для меня, и начала заказывать ужин для себя, но официанты решили, что она сама принимать пищу не будет.
Ужина для девушки, нам так же не удалось добиться, поскольку официанты делали вид, что не понимают нас.
2. Мы не смогли 3 раза взять каяк для плавания и маски для снорклинга, поскольку нам на «пальцах» пытались объяснить, что ветер и поэтому нельзя.
Между тем, другие не Русскоговорящие брали и каяк и маски.
3. Мы не смогли заняться игрой в гольф по той же причине.
4. Нейчерал Джучи (свеже-выжатые соки), мы смогли взять только 1 раз, по той же причине.
5. Акватипия центра «Марьяна» мы вообще не смогли найти.
6. На пляже часто не было свободных шезлонгов и нам приходилось загорать прямо на песке.
7. Нам были должны принести в номер большие пляжные полотенца — но не принесли.
Получить полотенца на пляже было сложно, поскольку сотрудник их выдающий отсутствовал от 40 минут — до полутора часов.
8. Запланированная экскурсия на рынок сорвалась из-за того, что водитель экскурсионного автобуса уехал на 10 минут раньше. И из-за опасения повторения подобного, мы вынуждены были отказаться от экскурсий вообще.
Считаем, что порядка 60% предоплаченных нами услуг не было нами использовано поскольку мы из-за отсутствия Русскоговорящего персонала (заявленного Анекс Тур), не могли объяснить, что нам нужно.
С русскоговорящем сотрудником удалось встретиться 1 раз после 2 жалоб написанных в Анекс Тур, и нам в номер был направлен комплимент в виде бутылки дешевого шампанского из бара, которое мы можем взять сами, и оно доступно в неограниченном количестве.
Это как если бы комплимент от отеля был в виде, например воды из кулера.
О номере:
1. При заселении нам номер был открыт сотрудником мастер-ключом, где мы оставили часть вещей.
Но в номер попасть обратно не смогли потому, как нам вместо карт-ключей выдали очень похожие на них карточки для получения полотенец на пляже.
Во второй раз были выданы карт-ключи не открывающие номер.
В общем только на 4 раз удалось получить карт-ключи открывающие номер.
Все 4 раза, нам приходилось идти с вещами на ресепшн.
Я имею 3 ранения, инвалидность и мне было крайне тяжело после 13 часового перелёта бегать с вещами по огромной территории отеля.
По Vip-концепции Privileged, нас обязаны были доставить до номера при заезде и доставить при выезде до транферного автобуса, однако этого сделано не было.
2. Кондиционер работал как мини-трактор и не давал спать.
3. Так же не давали спать и нормально дышать, постоянно проезжающие под окнами автомобили—повозки служб отеля на дизельной тяге с тракторными двигателями.
4. На телевизоре нет ни одной Русскоговорящей программы, а значит, и телевизора для нас нет.
5. Душ работает на разбор горячей воды, и стабильного давления в трубах нет. За время принятия душа по 6-7 раз, выпрыгиваешь из-под него, то из-за кипятка, то из-за ледяной воды.
6. В санузле нет унитазного ёршика, пришлось найти палку и наматывать на неё бумагу, что бы хоть как-то поддерживать гигиену.
Через представителя Анекс Тур, были написаны 2 жалобы, но никаких действий на устранение всего вышеописанного предпринято не было.
Клиентоориентированность
Просто класс zt943
Ужасный гид Григорий
Ужасный гид
Плохой осадок от отельного гида
Испортили эмоции на окончание отпуска(
Экскурсии- полный развод за огромные деньги
Доминиканы ( отель Bahia principe la romana)
Худший туроператор
Хамское поведение гида
К самому отелю претензий не было.
Отдых в Хургаде с Анекс тур
Отдых в Хургаде в январе 22 г.
Всех везде ждали, все дружненько рядом с гидом ходили. Обеды тоже очень приличные включены были.
В общем у Анекс тур все четко, слажено, все туристы по спискам и по номерам комнаты в отеле. Никто не забыт и не потерян.
Нам все очень понравилось!!
Анекс тур молодцы! На себе проверено!
Возврат денежных средств