Беру-online интернет-магазин отзывы с оценкой Ужасно

Проблема с доставкой

Lusl 1 сентября, 2020 год

Я пожалела, что связалась с интернет-магазином Беру. Заказала корм для кошек, оплатила. 29 августа, как и обещали приходит СМС с кодом, что товар находится в пункте доставки(магазин "Пятерочка"). 30 августа в обед обращаюсь в пункт выдачи, а мне говорят, что такую посылку не принимали. Звоню в Беру, говорят ждите 48 часов- будем разбираться со службой доставки. 2 суток проходит- ни... Читать отзыв Я пожалела, что связалась с интернет-магазином Беру. Заказала корм для кошек, оплатила. 29 августа, как и обещали приходит СМС с кодом, что товар находится в пункте доставки(магазин "Пятерочка"). 30 августа в обед обращаюсь в пункт выдачи, а мне говорят, что такую посылку не принимали. Звоню в Беру, говорят ждите 48 часов- будем разбираться со службой доставки. 2 суток проходит- ни ответа, ни привета. Снова звоню - говорят заказ на пункте выдачи со 100 процентной уверенностью. Вечером иду в "Пятерочку", обращаюсь на кассу- опять моего заказа нет. Звоню в Беру, а мне говорят, что мы ещё разбираемся со службой доставки и что им ещё надо 24 часа, после их письменного обращения. Зачем надо было меня обманывать днём и говорить, что заказ мой точно в пункте доставки? В итоге я заказ отменила, а деньги мне вернутся только через 10 дней.. Это самый отстойный интернет- магазин, никому не советую что-то там покупать. В черный список!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Это очень неприятная ситуация, понимаем ваши эмоции. Конечно, так быть не должно, простите. Напишите, пожалуйста, номер этого заказа в личные сообщения любой социальной сети или через форму обратной связи: https://beru.ru/help/feedback.html Будем разбираться и всё решим.

Безответственная компания, с которой, как с гуся вода

Ольга 31 августа, 2020 год

Заказ был оплачен с бесплатной доставкой. В дороге водителем поврежден. В итоге Беру предложило сделать новый заказ с платной доставкой, т.к. предыдущий заказ по стоимости был больше, а они его разбили на две доставки. Ни денег, ни товара, и потеря времени. Ни кна какие компромиссы не идут, своей вины не признают.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 августа, 2020 год

Здравствуйте, Ольга! Я сотрудник маркетплейса Беру.

Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Пожалуйста, пришлите номер заказа и подробности в личные сообщения группы во Вконтакте https://vk.com/beruru. Всё проверим и постараемся вам помочь!

Возврат товара

Григорий 30 августа, 2020 год

Заказывал мягкий домик для собаки- прислали человеческую подушку. Связался со службой поддержки, отправил товар обратно, отправил заявление на возврат, копии всех чеков. Прошло 3 недели- денег нет. Товар поступил на склад неделю назад. Отписывается Мария-старший менеджер что деньги вернут в срок от 10 до30 дней. Бардак!!! Если завтра денег не будет- пишу заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 августа, 2020 год

Здравствуйте, Григорий!
Простите, что подводим вас задерживая возврат. Что бы мы могли помочь напишите нам в форму обратной связи на нашем сайте или в приложении или в группы в социальных сетях в личные сообщения номер заказа, мы все проверим и постараемся исправить.

Возврат денег за товар

Гость 28 августа, 2020 год

Заказывала шампунь, прислали совсем другой. Сделала возврат почтой. Уже 28 дней как посылка пришла по адресу, никто ее не забирает. Деньги за товар вернули после долгих разговоров. За пересылку денег нет, каждый день новые причины у них((( ужасный магазин(( Заказ 22750755

Ответ представителя Яндекс.Маркет 28 августа, 2020 год

Сожалеем, что пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Над вашим обращением уже ведут работу коллеги из службы качества. Постараемся как можно скорее помочь вам с возвратом. Пожалуйста, ожидайте письмо.

Отменили оплаченный заказ в день доставки

Шанько Юлия 27 августа, 2020 год

Больше никогда не буду заказывать на Беру.ру. Специально заказала заранее 21.08 канцтовары ребенку, доставка должна была быть 28.08
Осталась дома, чтоб получить доставку, в итоге пришла смс-ка, что к сожалению заказ пришлось отменить. Хотя заказ полностью оплачен был! 2 часа выбирала полный ассортимент к школе, теперь придется тащиться в магазин и еще потратить столько же времени. Больше низа что там ничего... Читать отзыв Больше никогда не буду заказывать на Беру.ру. Специально заказала заранее 21.08 канцтовары ребенку, доставка должна была быть 28.08
Осталась дома, чтоб получить доставку, в итоге пришла смс-ка, что к сожалению заказ пришлось отменить. Хотя заказ полностью оплачен был! 2 часа выбирала полный ассортимент к школе, теперь придется тащиться в магазин и еще потратить столько же времени. Больше низа что там ничего не закажу.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Абсолютное безразличие и безответственность

Ответ представителя Яндекс.Маркет 27 августа, 2020 год

Здравствуйте, Юлия! Я представитель маркетплейса Беру. Простите, что подвели и расстроили вас. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам здесь или в личные сообщения группы во Вконтакте https://vk.com/beruru подробности и номер вашего заказа. Мы проверим что пошло не так и сделаем всё возможное, чтобы ситуация не повторилась снова!

Безразличие к проблеме клиентов

Юлия 26 августа, 2020 год

Оформлен заказ. Через 4 дня перезванивают и отменяют заказ. Оформить заказ вы можете уже по тем ценам которые указаны в онлайн. Если вы хотите чтобы воспользовались вашими деньгами (оплата до получения заказа) то вам сюда. И даже не рассчитывайте, что вам придет заказ. И самое интересное они даже вины своей не чувствуют. Заказала игрушки детям, а за два дня до... Читать отзыв Оформлен заказ. Через 4 дня перезванивают и отменяют заказ. Оформить заказ вы можете уже по тем ценам которые указаны в онлайн. Если вы хотите чтобы воспользовались вашими деньгами (оплата до получения заказа) то вам сюда. И даже не рассчитывайте, что вам придет заказ. И самое интересное они даже вины своей не чувствуют. Заказала игрушки детям, а за два дня до доставки отменяют заказ. В службе заботы о клиентах утверждают, что вины их нет, а виноват поставщик.

Подарок детям

Юлия 26 августа, 2020 год

Оформлен заказ. Через 4 дня перезванивают и отменяют заказ. Оформить заказ вы можете уже по тем ценам которые указаны в онлайн. Если вы хотите чтобы воспользовались вашими деньгами (оплата до получения заказа) то вам сюда. И даже не рассчитывайте, что вам придет заказ. И самое интересное они даже вины своей не чувствуют. Ужасно это мягко сказано. За три месяца второй... Читать отзыв Оформлен заказ. Через 4 дня перезванивают и отменяют заказ. Оформить заказ вы можете уже по тем ценам которые указаны в онлайн. Если вы хотите чтобы воспользовались вашими деньгами (оплата до получения заказа) то вам сюда. И даже не рассчитывайте, что вам придет заказ. И самое интересное они даже вины своей не чувствуют. Ужасно это мягко сказано. За три месяца второй раз.

Достоинства:

Доставка на дом

Недостатки:

Нарушены сроки, повторный заказ по цене указанной на сайте, а не по той по которой в одностороннем порядке отменили заказ. Обманутые обещания. Сотрудники заботы о клиентах говорят одно на самом деле другое

Нет комплектации и гарантии.

Сергей 26 августа, 2020 год

Заказал утюг, веник, ставок, помойное ведро. Привезли в упаковке. Курьер сказал , что не отвечает не за что и поехал дальше. Не до комплектация, чеки не пропечатаны, гарантии нет. Больше не воспользуюсь услугой беру.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 августа, 2020 год

Здравствуйте, Сергей! Я сотрудник маркетплейса Беру. Простите, что расстроили вас. Совсем не хотели этого:( Пожалуйста, напишите нам номер заказа и подробности ситуации в личные сообщения группы https://vk.com/beruru Всё проверим и предложим варианты решения вопроса!

Не возможно вернуть не качественный товар

Гость 26 августа, 2020 год

Для беру заказ 21861831не могу вернуть ваш вонючий видео регистратор .в вашей службе поддержки каждые два дня говоря что позвонят!так уже второй месяц.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Убогий ,супер убогий магазин никогда не пользуйтесь.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 августа, 2020 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Очень жаль, что ваш опыт покупок на Беру стал негативным. В ближайшее время с вами свяжутся сотрудники службы качества и помогут решить вопрос.

Ужасно, заказ отменили по техническим причинам.

Жанна Семенова 25 августа, 2020 год

Взяли и отменили мой заказ, по техническим причинам, даже часть заказа он был из 6 наименований( дорогой) не захотели досиавить... Ни ногой потерянное впеся шарашка

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ - Отзывы о Беру-online интернет-магазин

miss-lissi 25 августа, 2020 год

4.08.2020 я оформила возврат на Заказ 23169808 . На горячей линии "Беру" мне сообщили, что необходимо на их эл. адрес продублировать фото заявления в ответном письме на возврат + чек с треком отслеживания. И всё это нужно что бы как можно скорее вернуть мне средства. В итоге, 9.08.2020 заказ получен компанией "Беру", сегодня 25.08.2020 и денег нет, хотя сообщали... Читать отзыв 4.08.2020 я оформила возврат на Заказ 23169808 . На горячей линии "Беру" мне сообщили, что необходимо на их эл. адрес продублировать фото заявления в ответном письме на возврат + чек с треком отслеживания. И всё это нужно что бы как можно скорее вернуть мне средства. В итоге, 9.08.2020 заказ получен компанией "Беру", сегодня 25.08.2020 и денег нет, хотя сообщали что в течении 10 дней рабочих вернут деньги как только заказ будет доставлен к ним! Мои звонки на горячую линию ничем не помогали , только - мы постараемся вам помочь как можно скорее . Вчера я опубликовала отзыв на форуме и рассказала всю ситуацию , после моего отзыва мне пришло смс на эл. почту что деньги мне отправлены за возврат , но самих денег нет! В моём банке денег на обработку не поступало до сих пор!
Я позвонила на горячую линию Беру , с запросом предоставить мне документ подтверждающий отправку средств мне а так же данные перевода что бы я могла лично позвонить в тот сервис и выяснить статус платежа . Мне сказали что у них такой инфо нет , им нужно сделать запрос в свой финансовый отдел и на обработку запроса 1-2 дня уйдет. Итог я проконсультировалась с юристом и вот что нужно делать в таком случае : Вы можете с иском в суд обращаться, с требованием взыскать денежных средства+компенсацию морального вреда и штраф 50%, прокуратура вам тут ну никак не поможет, это надзорный орган, потратите только время, ну а Роспотреб вам предложит обратиться в суд ! Так что я подаю на них в суд ! Когда вам пишут ли говорят сотрудники этого магазина "Мы решим вопрос , с вами свяжемся , мы отправили " - знайте это всё ложь!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

Обманывают людей

Ужасноооо , обман, привезли часть товара

Гость 25 августа, 2020 год

Заказала тример, пришла только одна часть, причем курьер уверил, что вторую часть привезут со склада. Товар оплачен. Теперь предлагают делать возврат. Нет возможности поехать вернуть товар на почту. Попросила курьера для возврата, на что специалисты ответили, что ждите 10 дней с вами свяжутся,. По факту никто не связывается, про курьера пометка не поставили. Сплошное ожидание и нервы. Буду забирать свои... Читать отзыв Заказала тример, пришла только одна часть, причем курьер уверил, что вторую часть привезут со склада. Товар оплачен. Теперь предлагают делать возврат. Нет возможности поехать вернуть товар на почту. Попросила курьера для возврата, на что специалисты ответили, что ждите 10 дней с вами свяжутся,. По факту никто не связывается, про курьера пометка не поставили. Сплошное ожидание и нервы. Буду забирать свои деньги через суд. Учитывая предыдущие отзывы, возвращать товар и дарить им не собираюсь. Через суд будут возмещать ущерб. Отвратительная доставка, не советую этот сайт.

Ужаснейший магазин и его сотрудники

Любовь 24 августа, 2020 год

Хочу рассказать как проходит наш возврат денег. Ребят мы уже устали и поэтому обратились в полицию с заявлением о мошеничестве. Ранее я писала что , по факту нам ничего не привезли деньги не возвращаю. Сегодня 24.08.2020г-нам прислали от беру чек о возврате денег. Деньги конечно к нам так и не поступили они теперь в Сбербанке.Звоним в Сбербанк говорят в течение... Читать отзыв Хочу рассказать как проходит наш возврат денег. Ребят мы уже устали и поэтому обратились в полицию с заявлением о мошеничестве. Ранее я писала что , по факту нам ничего не привезли деньги не возвращаю. Сегодня 24.08.2020г-нам прислали от беру чек о возврате денег. Деньги конечно к нам так и не поступили они теперь в Сбербанке.Звоним в Сбербанк говорят в течение 30 дней вернем. На вопрос почему если возврат осуществляется в течение 2-х недель говорят так работает программа. Ребят 100 раз подумайте чем заказывать в БЕРУ сбережете свои нервы и деньги.А руководству БЕРУ спасибо за подарок который так и не получили и за нервы из за ваших сотрудников. Ждем деньги!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы

Ответ представителя Яндекс.Маркет 24 августа, 2020 год

Здравствуйте! Простите, что вам пришлось со всем этим разбираться. Полностью понимаем, что подобного быть не должно, не такого сервиса ждут от нас. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы выясним, что пошло не так, проведём внутреннюю работу и постараемся сделать так, чтобы подобного больше не случалось.

Ужаснейший магазин и его сотрудники

Любовь 22 августа, 2020 год

Самый ужасный интернет магазин и его сотрудники. 16.08.2020г-сделали заказ в интернет магазине (посудомоечную машинку выбирали в подарок) оплатили доставку на дом. Доставку поставили на среду-19.08.2020г с 09:00 до 13:00. Муж ждал доставку, Приехал курьер муж вышел на улицу открывают машину а там стиральная машинка LG, Соответсвенно товар принимать не стали даже из машины не доставали. Сразу же позвонили в... Читать отзыв Самый ужасный интернет магазин и его сотрудники. 16.08.2020г-сделали заказ в интернет магазине (посудомоечную машинку выбирали в подарок) оплатили доставку на дом. Доставку поставили на среду-19.08.2020г с 09:00 до 13:00. Муж ждал доставку, Приехал курьер муж вышел на улицу открывают машину а там стиральная машинка LG, Соответсвенно товар принимать не стали даже из машины не доставали. Сразу же позвонили в интернет магазин БЕРУ на что его сотрудница сказала сфотографируйте товар и пришлите нам фото и заявления. Ок так и сделали. Через два часа позвонили сказали что , завтра 20.08.2020г-привезут заказ. Хорошо согласились. 20.08.2020г-опять ждем наш заказ время подходит к 13:00 дня нам никто не звонит, заходим в личный кабинет а там отмена товара мы в шоке. Звоним опять в магазин узнаем в чем дело, на что сотрудник магазина начинает нести чушь и говорить про какуюту пересортицу. И тут началось самое интересное. Все сотрудники с кем бы мы не общались ничего корректно сказать не могу, высшее специалисты говорят заученный текст. Мол Вы сделали возврат ждите 10 дней и еще нас выставляют в этой ситуации виноватыми. Начинаю у них спрашивать какой возврат если мы у Вас ничего не приняли ошибся Ваш кладовщик и почему мы должны ждать 10 дней.Ответа опять от них корректного нет. Потом старший специалист говорит что, ПЭК им не вернул наш заказ из за этого нам не возвращают деньги. Звоню сама в ПЭК узнаю в чем дело. На что сотрудники ПЭКА отвечают что в этот же день они вернули товар в интернет магазин БЕРУ. Звоню опять в беру говорят ждите 48 часов и Ваш заказ поменяется в статусе Вам вернут деньги. Сегодня-22.08.2020г-прошло больше 48 часов статус не изменен. Звоним опять в беру говорят ждите еще 48 часов, спрашиваем в чем дело опять ничего не отвечают. Нервы уже на пределе, Сто раз пожалели что связались с этим БЕРУ.Если завтра-23.08.2020г-деньги не вернут, придется ехать в понедельник в Москву в главный офис выходить на руководителя и через него решать этот вопрос.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Маркет 22 августа, 2020 год

Здравствуйте, Любовь! Простите, что доставили вам такие неудобства. Вы можете написать нам в форму обратной связи в личном кабинете или в личные сообщения в наших соцсетях, мы не оставим без внимания ваш вопрос и обязательно во всем разберемся. Показать 1 ответ

Просто конченная доставка

Andrey 20 августа, 2020 год

За месяц брал примерно около 15 товаров, с ценником общим тыс на 20, доставка каждая доставка практически была задержана. Причина не тот адрес. Вы куда смотрите, когда он написан в моем профиле??? срыв доставки и планов поездок каждый раз.

Достоинства:

очевидных плюсов нет, вернуть товар не получится, поддержка может только извиняться, но помощи не дождетесь

Недостатки:

одни сплошные минусы, доставки вовремя нет, не предупредят, не придет письмо... вернуть товар не подошедший выдолбали всю голову, выполнил все условия, но в итоге сказали оставьте себе а мы вам скидку 500р (заказ №22926480... итог пришлось заказать снова что бы потратить скидку и снова облом с доставкой, 4 раза перепутали...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Маркет 21 августа, 2020 год

Здравствуйте, Андрей! Понимаем, что ситуация не из приятных. Напишите, пожалуйста номер заказа, с которым произошла проблема. Поможем во всём разобраться.

Ужасный сервис

Александр 18 августа, 2020 год

Оформил и оплатил два заказа 10.08.2020 ,срок доставки товаров 16.08.2020г. Первый заказ отменили по техническим причинам 14.08.2020, второй также отменили по техническим причинам 18.08.2020. Возврат денег через 10 дней. Такого сервиса не помню ни у кого, ни товара, ни денег. К примеру недавно сделал заказ в Ситилинке, задержали на 1 день,так извинились и 500 рублей на дисконтную карту начислили.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 19 августа, 2020 год

Спасибо за ваш отзыв! Простите, что подвели и нарушили ваши планы. Хотим помочь и во всем разобраться. Будем благодарны, если уточните номера заказов. Все проверим!

Продали неисправный товар

Илья 13 августа, 2020 год

Продали неисправный товар(принтер), затянули с оформлением претензии, через два месяца послали, сказали что они агрегаторы, всё претензии к продавцу....

Ужасный сервис

Гость 12 августа, 2020 год

Компания нарушает существенные условия сделки - срок поставки, при этом не уведомляет о переносе сроков клиента. При общении с менеджерами никакой адекватной информации предоставить не могут. Сотрудники компании не имеют представления ни о причинах задержки, ни о нахождении оплаченного заказа, ни о планируемых сроках доставки. Вместо доставки сегодня мне было предложено подождать 48 часов смс сообщения с новой датой, а... Читать отзыв Компания нарушает существенные условия сделки - срок поставки, при этом не уведомляет о переносе сроков клиента. При общении с менеджерами никакой адекватной информации предоставить не могут. Сотрудники компании не имеют представления ни о причинах задержки, ни о нахождении оплаченного заказа, ни о планируемых сроках доставки. Вместо доставки сегодня мне было предложено подождать 48 часов смс сообщения с новой датой, а если эта дата меня не устроит еще потратить своего времени на звонок, чтобы эту дату поменять. Не теряйте Ваше время - найдите магазин, где товар в наличии, и закажите напрямую, без этой непонятной прослойки, названной "маркетплейс".

На Беру.ру теперь не беру!

Владимир 11 августа, 2020 год

Не рекомендую пользоваться услугами интернет-магазина "БЕРУ". Заказал горшок для цветка. Получили сообщение, что заказ направлен в службу доставки. В указанное время курьер доставил заказ. При осмотре товар был выявлен его недокомплект. Сотрудник колл-центра извинился, но задачу с докомплектацией заказа не решил. От заказа предложили отказаться. Есть мнение, что это не ошибка в сборе товара, а целенаправленные действия по продаже недоукомплектованного... Читать отзыв Не рекомендую пользоваться услугами интернет-магазина "БЕРУ". Заказал горшок для цветка. Получили сообщение, что заказ направлен в службу доставки. В указанное время курьер доставил заказ. При осмотре товар был выявлен его недокомплект. Сотрудник колл-центра извинился, но задачу с докомплектацией заказа не решил. От заказа предложили отказаться. Есть мнение, что это не ошибка в сборе товара, а целенаправленные действия по продаже недоукомплектованного товара...
Обходите за версту интернет-магазин "Беру", если дорожите временем, нервами и настроением.

Достоинства:

Срок доставки

Недостатки:

Безответное отношение к работе

Ответ представителя Яндекс.Маркет 11 августа, 2020 год

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо за отзыв. Понимаем, как не приятно получить такой товар. Простите, что подвели вас. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим и постараемся решить проблему как можно скорее.

Ужасный интернет-магазин. Никогда не пользуйтесь

Гость 9 августа, 2020 год

Никому не рекомендую пользоваться услугами интернет-магазина "БЕРУ". Заказали подарок к юбилею. Получили сообщение, что заказ направлен в службу доставки. В указанное время курьер не появился, никто не перезвонил. Через два (!) дня после обозначенного времени доставки, после нескольких телефонных звонков выяснилось, что местонахождение заказа неизвестно, в доставку его не передавали. Все объяснилось "техническими проблемами". В итоге товара просто не оказалось... Читать отзыв Никому не рекомендую пользоваться услугами интернет-магазина "БЕРУ". Заказали подарок к юбилею. Получили сообщение, что заказ направлен в службу доставки. В указанное время курьер не появился, никто не перезвонил. Через два (!) дня после обозначенного времени доставки, после нескольких телефонных звонков выяснилось, что местонахождение заказа неизвестно, в доставку его не передавали. Все объяснилось "техническими проблемами". В итоге товара просто не оказалось в наличии. От заказа предложили отказаться. Обходите за версту интернет-магазин "Беру", если дорожите временем, нервами и настроением близких!

Ответ представителя Маркетплейс Беру 9 августа, 2020 год

Здравствуйте!

Понимаем, как неприятна эта ситуация. Не так мы представляем себе наш сервис. Спасибо, что подробно описали свой опыт покупки. Пожалуйста, простите, что так подвели.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли детальнее разобраться в вопросе и обсудить это со службой доставки.

Ужасный сервис. Доставка без комметариев.

Анна 7 августа, 2020 год

Не рекомендую ничего заказывать. Курьерскую службу передают заказ. Заказ могут вести бесконечно. Не оплачивайте заранее заказ. Звонка от курьерской службы не дождётесь. Если прочитаете отзывы беру. Ру. Одни отцитальные. #беру Ужасное отношение клиентам. Совместный проект яндекс и сбербанк. У многих кто заказывал не заказа, не денег. Заказывайте на проверенных сайтах.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 августа, 2020 год

Здравствуйте, Анна! Простите, что задержали ваш заказ, понимаем, что это неприятно, не такого сервиса ожидают от нас пользователи. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа нам в личные сообщения: https://vk.com/beruru Мы обязательно всё проверим и постараемся помочь!

Контора "Рога и копыта"

Надежда 5 августа, 2020 год

Заказ был отменён в день доставки по неизвестным никому причинам в середине дня, когда человек преклонного возраста прождал дома очень нужный товар несколько часов.
Оператор службы поддержки отвечает по хамски и не даёт никакой информации о причинах отмены заказа.
Больше пользоваться услугами данной конторки нет желания.

Показать 1 ответ

Привозят брак, ни возврата ни денег...

СЕРГЕЙ 5 августа, 2020 год

Крайне не рекомендую обращаться в эту контору. Делал не раз заказы, но негатива больше, чем позитива. Мало того, что привозят не то что на сайте---Заказывал электролобзик BOSCH в пластиковом кейсе, привезли в картонной коробке (что естественно дешевле), возмущаться не стал. Но последний раз привезли с очередным заказом японские наручные часы, бракованные изначально. Курьеры, ... Читать отзыв Крайне не рекомендую обращаться в эту контору. Делал не раз заказы, но негатива больше, чем позитива. Мало того, что привозят не то что на сайте---Заказывал электролобзик BOSCH в пластиковом кейсе, привезли в картонной коробке (что естественно дешевле), возмущаться не стал. Но последний раз привезли с очередным заказом японские наручные часы, бракованные изначально. Курьеры, доставляющие товар, очень оперативно покидают квартиру, взяв только подпись о доставке товара и ничего в замен (ни кассового чека, ни гарантированного талона с отметкой о продаже). Брак не меняют, только возврат денег, после того как я должен отослать почтой брак обратно. Но куда его отсылать и есть ли смысл, если после отсылки заявления на возврат проходит месяц и многочисленные звонки с напоминанием о проблеме заканчивается фразой—«В течение 48-ми часов я с вами свяжусь и предложу варианты решения проблемы.»
Вашу проблему никто решать не собирается.
Легче с китайскими поставщиками найти общий язык, хоть приходиться действовать через онлайн-переводчика.
заказ № 22308728 от 16/07/20

Ответ представителя Маркетплейс Беру 5 августа, 2020 год

Здравствуйте! Простите, что подвели с покупками. Понимаем, впечатление о сервисе осталось не самое приятное. Не хотели подвести. Дело в том, что мы не вскрываем заводскую упаковку, поэтому талон будет, если он предусмотрен поставщиком. Сейчас видим, коллеги взяли в работу обращение и свяжутся по почте в течение 2-3 дней. Просим ещё немного терпения, обязательно поможем и всё исправим.

Не возвращают деньги за непривезенный товар.

Гость 3 августа, 2020 год

18 июля заказала 2 телефона, заказ был предоплачен, так как сайт не давал права выбора, в итоге в полученной коробке оказался только один телефон, что подтверждается информацией на коробке. Служба поддержки в каждом обращении просит ждать 48 часов, через 48 часов при обращении опять ждём 48 часов и так далее....ничего не решается....деньги возвращать мне никто не собирается.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 3 августа, 2020 год

Здравствуйте! Простите, что подвели и вам приходится с этим разбираться. Конечно же, так быть не должно. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения сообщества во Вконтакте https://vk.com/beruru номер вашего заказа и напишите подробности ситуации. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить этот вопрос как можно скорее!

Ужасно и мерзко

Александр 30 июля, 2020 год

Подсовывают детское питание с истекающим сроком годности! Сначала говорят, что оформят возврат, а потом посылают. Как так можно?!!!!!
50 штук детского питания со сроком годности-1 месяц!!!! Даже постарались заклеить сроки годности на каждой упаковке, чтобы не видно было. Наверно, рассчитывали, что прокатит, и ребенок поест просрочку. Одним словом, обманщики! Мерзко и гадко. Не верьте этому магазину!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 июля, 2020 год

Здравствуйте, Александр! Понимаем ваши эмоции. Простите, что расстроили вас покупкой на Беру. Совсем этого не хотели.

Напишите нам, пожалуйста, номер заказа. Можете написать нам в личные сообщения вконтакте https://vk.com/beruru. Обязательно во всём разберёмся и поможем вам.

Наглые обманщики

Гость 22 июля, 2020 год

Живу в Москве. На сайте черным по белому написано, что в способах оплаты есть оплата курьеру наличными при получении, без каких-либо уточнений, нюансов и так далее. Хотел заказать 30 батончиков. Карты у меня нет, плачу всегда только наличными. После потраченного на оформление заказа времени в конце оформления выясняется, что оплатить можно только картой онлайн. Звоню в службу поддержки, чтобы мне... Читать отзыв Живу в Москве. На сайте черным по белому написано, что в способах оплаты есть оплата курьеру наличными при получении, без каких-либо уточнений, нюансов и так далее. Хотел заказать 30 батончиков. Карты у меня нет, плачу всегда только наличными. После потраченного на оформление заказа времени в конце оформления выясняется, что оплатить можно только картой онлайн. Звоню в службу поддержки, чтобы мне помогли разобраться с этим вопросом и нормально заказать товары с оплатой наличными при получении. В итоге мне сообщили о том, что на свое усмотрение Беру.ру сам выбирает, какие заказы каким способом можно оплачивать, просто на свое усмотрение. И для моего заказа Беру.ру решил не предоставлять мне возможность оплаты наличными курьеры. Поганые гады. Больше ничего у них заказывать не буду.

Достоинства:

нет

Недостатки:

высокомерные лжецы

Ответ представителя Яндекс.Маркет 22 июля, 2020 год

Здравствуйте!

Понимаем, как хочется оплатить покупку привычным способом. Возможность оплаты при получении может зависеть от типа товаров, которые вы приобретаете, а также от службы доставки. Мы хотим провести дополнительную проверку и выяснить, что именно повлияло на такую ситуацию, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения: https://vk.com/beruru

Во всём разберёмся и постараемся помочь.

Сервис ужасный, не советую тут покупать, если для вас актуально получить заказ в установленные сроки

Сергей Львовский 21 июля, 2020 год

Оформил заказ 12 июля 2020 г., назначили доставку на пятницу, 17 июля 2020 г., интервал доставки очень большой, с 9 до 18 ч., меньше установить нельзя, сиди и жди целый день. Но в моем случае это не помогло, заказ в указанный день не доставили, даже не позвонили и не сказали, что он задерживается, что полностью отражает уровень сервиса данного интернет-магазина.... Читать отзыв Оформил заказ 12 июля 2020 г., назначили доставку на пятницу, 17 июля 2020 г., интервал доставки очень большой, с 9 до 18 ч., меньше установить нельзя, сиди и жди целый день. Но в моем случае это не помогло, заказ в указанный день не доставили, даже не позвонили и не сказали, что он задерживается, что полностью отражает уровень сервиса данного интернет-магазина. Пришлось звонить самому в 19-00 и выяснять где мой заказ. Поскольку была пятница и заказ в течение дня не привезли, а в выходные меня не было в городе, то пришлось переносить доставку на ближайший понедельник, 20 июля. В результате настал понедельник, мне поменяли службу доставки и установили интервал доставки с 10 до 13 ч. В 13-00 как уже было понятно мне так и не доставили заказ. Я опять позвонил оператору интернет-магазина в 15-00 и пытался снова выяснить судьбу моего заказа. На это мне сообщили, что курьер привезет заказ до 17-00. Таким образом даже в течение одного дня мне переносили срок доставки несколько раз. Это полный звездец !!! Заказ я получил в начале пятого часа вечера. Таким образом я получил его на несколько дней позже срока и пожалел, что вообще связался с этим интернет-магазином. Надеюсь, что мой случай станет многим предостережением. Если вам дороги ваши нервы и хотите получать заказы в срок, то проходите мимо этого сервиса...сервис тут ужасный!!!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 21 июля, 2020 год

Здравствуйте, Сергей!

Простите, что вам пришлось с этим разбираться, конечно, не такого сервиса от нас ждут. Видим, что наши коллеги уже занимаются ситуацией, мы сделаем всё, чтобы подобного больше не повторилось.

Беру — это молодой маркетплейс, он активно развивается, исправляет недочёты, добавляет новые опции для заказов. Надеемся, что вы дадите нам второй нанс и заметите результаты наших трудов.

Хорошего дня!

Отвратительный сервис

Наталия 21 июля, 2020 год

Второй раз в жизни пользуюсь сервисом и второй раз жалею.
В первый раз упаковали так, что массажное масло вытекло и залило другие товары.
В этот раз заказали заранее 13 июля заказ, чтобы к 21 числу поздравить человека с ДР. И что Вы думаете? С ожидаемой датой доставки 16-17 июля, на 20 число - ДАТА ДОСТАВКИ УТОЧНЯЕТСЯ. В наемном колл центре , кроме... Читать отзыв Второй раз в жизни пользуюсь сервисом и второй раз жалею.
В первый раз упаковали так, что массажное масло вытекло и залило другие товары.
В этот раз заказали заранее 13 июля заказ, чтобы к 21 числу поздравить человека с ДР. И что Вы думаете? С ожидаемой датой доставки 16-17 июля, на 20 число - ДАТА ДОСТАВКИ УТОЧНЯЕТСЯ. В наемном колл центре , кроме вежливости ничего не услышишь, информацией они не владеют. Лучше бы переплатила 300 рублей и заказала на озоне. Разочарование

Ответ представителя Яндекс.Маркет 21 июля, 2020 год

Спасибо за обратную связь! Понимаем, как важно получать заказы в назначенный срок. Простите, что подводим и нарушаем ваши планы. Очень хотим помочь и во всем разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Все проверим!

Никогда не закажу и всем советую не связываться

Гость 16 июля, 2020 год

Заказала 04.07.кран Frap H52 F4352 чёрный и мойку круглую для кухни Eco Ston ES13 чёрный, мне сразу разбили на 2 заказа, ну думаю ладно, привезли кран в установленный срок 05.07.хорошо, а дальше все, мойку пришлось ждать почти 10 дней, Доставка была на 12.07.привезли в итоге квадратную)) все мои попытки дозвониться заканчиваются извинениями и все, операторы не дают телефон по которому... Читать отзыв Заказала 04.07.кран Frap H52 F4352 чёрный и мойку круглую для кухни Eco Ston ES13 чёрный, мне сразу разбили на 2 заказа, ну думаю ладно, привезли кран в установленный срок 05.07.хорошо, а дальше все, мойку пришлось ждать почти 10 дней, Доставка была на 12.07.привезли в итоге квадратную)) все мои попытки дозвониться заканчиваются извинениями и все, операторы не дают телефон по которому можно связаться с тем человеком , который ответит внятно на мой вопрос и решит мою проблему)) установка моей кухни теперь откладывается на неопределённый срок...обмен у них не предусмотрен!! Ей вы, сотрудники беру, это ваш косяк!! Теперь я должна заполнить заявление на возврат, ждать ответ в течении 10 дней, дальше мне вернут деньги в течении 5 дней, а потом только я должна оформить заказ заново. И за это мне дали 200 бонусов беру на следующую покупку, да зачем они мне, оставьте их себе!!! Я лучше переплачу в другом месте, чем обращусь ещё раз к вам!!!!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 16 июля, 2020 год

Здравствуйте! Простите, что разочаровали вас сервисом. Не хотели нарушить ваши планы. Напишите, пожалуйста, номер этого заказа, хотим разобраться и провести работу над ошибками, чтобы становиться только лучше.

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!

Яна 15 июля, 2020 год

Заказала холодильник 02.07.20 г. подстроила график под доставку (16.07.20 г.), заказала машину для перевозки (в мой город доставки нет, заказала в другой за 80 км от меня). Ждала.... А 13.07.20 г. увидела письмо - ЗАКАЗ ОТМЕНЕН!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?! Я В ШОКЕ! И теперь цена товара выросла на 2784 т.р. Позвонила на гор. линию сказали что вышлют мне промокод на... Читать отзыв Заказала холодильник 02.07.20 г. подстроила график под доставку (16.07.20 г.), заказала машину для перевозки (в мой город доставки нет, заказала в другой за 80 км от меня). Ждала.... А 13.07.20 г. увидела письмо - ЗАКАЗ ОТМЕНЕН!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?! Я В ШОКЕ! И теперь цена товара выросла на 2784 т.р. Позвонила на гор. линию сказали что вышлют мне промокод на разницу в цене и найдут виновных в данной ситуации. НО... ВЫСЛАЛИ ПРОМОКОД НА 500 Р. Снова позвонила, сказали вышлют на разницу и разберутся. Пришло 2 письма, что не могут выслать промокод на такую разницу а по телефону говорят обратное (некомпетентные сотрудники). ДВА ДНЯ МНЕ ВЕШАЛИ ЛАПШУ НА УШИ!
ИТОГ: ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ. ПРОФУКАННЫЙ ТОВАР И В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ (ПОКА ЖДАЛА И ВЕРИЛА ЧТО ОНИ РЕШАТ ПРОБЛЕМУ, ТОВАР ЗАКОНЧИЛСЯ).
Пришлось купить в эльдорадо другую модель холодильника на 6000 т.р. дороже.
УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!
БОЛЬШЕ НИКОГДА НИЧЕГО ТАМ НЕ ЗАКАЖУ!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 15 июля, 2020 год

Здравствуйте, Яна!

Нам очень жаль, что опыт покупки на Беру стал негативным, простите за этот случай. Уточните, пожалуйста номер заказа. Мы обязательно во всём разберёмся.

Беру-online интернет-магазин отзывы
с оценкой «Ужасно»

Проблема с доставкой

Безответственная компания, с которой, как с гуся вода

Возврат товара

Возврат денег за товар

Отменили оплаченный заказ в день доставки

Безразличие к проблеме клиентов

Подарок детям

Нет комплектации и гарантии.

Не возможно вернуть не качественный товар

Ужасно, заказ отменили по техническим причинам.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ - Отзывы о Беру-online интернет-магазин

Ужасноооо , обман, привезли часть товара

Ужаснейший магазин и его сотрудники

Ужаснейший магазин и его сотрудники

Просто конченная доставка

Ужасный сервис

Продали неисправный товар

Ужасный сервис

На Беру.ру теперь не беру!

Ужасный интернет-магазин. Никогда не пользуйтесь

Ужасный сервис. Доставка без комметариев.

Контора "Рога и копыта"

Привозят брак, ни возврата ни денег...

Не возвращают деньги за непривезенный товар.

Ужасно и мерзко

Наглые обманщики

Сервис ужасный, не советую тут покупать, если для вас актуально получить заказ в установленные сроки

Отвратительный сервис

Никогда не закажу и всем советую не связываться

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!

Техника

Вопросы и ответы