cdek.shopping отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.2 5

70 отзывов / 6245 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Не возвращают деньги, товар не выкупают, обманывают

Гость 9 декабря, 2023 год

11 ноября был заказан товар 979452-0007. На 10 декабря не выкуплен, не смотря на то ,что товар и размер указанный есть на сайте. С 23 ноября обещают вернуть деньги. Не возвращают и товар не выкупают. Менеджеры обманывают по срокам.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман и развод. Не берут телефоны.

Ответ представителя cdek.shopping 10 декабря, 2023 год

Добрый день.
Очень сожалеем, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий.
На данный момент действительно наблюдаются задержки в выкупе заказов в связи с большой нагрузкой на сервис.
09.12 по вашему заказу был принят запрос на возврат денежных средств. На процесс рассмотрения нам потребуется 1-3 рабочих дней. По итогу предоставим вам обратную связь, пожалуйста, ожидайте.

Не рекомендую

Юлия Орехова 8 декабря, 2023 год

Заказала UGG 19.11. ( № 2790782-0001) По состоянию на 10.12. статус заказа - "в обработке". Обратная связь, только в случае моих обращений. Ответы шаблонные - ждите. Учитывая сезонность товара, ждать далее изменений статуса не вижу смысла. Сегодня подала заявку на возврат - будут рассматривать 3 рабочих дня и возьмут еще и комиссию за проведенную "работу".. Когда мне поступят деньги и... Читать отзыв Заказала UGG 19.11. ( № 2790782-0001) По состоянию на 10.12. статус заказа - "в обработке". Обратная связь, только в случае моих обращений. Ответы шаблонные - ждите. Учитывая сезонность товара, ждать далее изменений статуса не вижу смысла. Сегодня подала заявку на возврат - будут рассматривать 3 рабочих дня и возьмут еще и комиссию за проведенную "работу".. Когда мне поступят деньги и поступят ли - не понятно. НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ СЕЗОННЫЙ ТОВАР ИЛИ ПОДАРКИ НА ПРАЗДНИКИ!!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Берут 100% предоплату, гарантий никаких, обратная связь формальная, сроки не ясны, клиентоориентированность - 0

Показать 1 ответ

Клиентский сервис на дне

awakenedmorpheus 3 декабря, 2023 год

Не могу получить назад свои деньги и отменить заказ 2729185-0001. Заказ оформлен 13.11, при этом уже 21.11 направлен запрос на отмену и возврат, который до сих пор на «рассмотрении». Товар на момент подачи заявления не был выкуплен. Я в полном праве разорвать агентский договор и получить средства назад. Нарушены все сроки и обещания разобраться со стороны Cdek.shopping
Ужасный клиентский сервис.... Читать отзыв Не могу получить назад свои деньги и отменить заказ 2729185-0001. Заказ оформлен 13.11, при этом уже 21.11 направлен запрос на отмену и возврат, который до сих пор на «рассмотрении». Товар на момент подачи заявления не был выкуплен. Я в полном праве разорвать агентский договор и получить средства назад. Нарушены все сроки и обещания разобраться со стороны Cdek.shopping
Ужасный клиентский сервис. Не рекомендую.

cdek.shopping - Клиентский сервис на дне

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Пустая трата времени, потери денег и нервов, ужасный клиентский сервис

Ответ представителя cdek.shopping 6 декабря, 2023 год

Добрый день.
Ваше заявление было принято 04.12. После подписания документа денежные средства возвращаются в течение 5-10 календарных дней. Простите, пожалуйста, что пришлось так долго ожидать. Постараемся осуществить возврат как можно скорее.

Полный развод!

Гость 30 ноября, 2023 год

Не могу вернуть деньги за не выкупленный товар. Это просто жуть. Заказал духи не того объема. Попросил сделать возврат денежных средств сразу после оплаты. Прошло 2 недели. Они тупо взяли и выкупили! Возврата денежных средств нету. Нарушают свои договорные обязательства. От фирмы одни отписки. Буду писать до судебное. Далее в суд. Не рекомендую этот сервис от слова совсем.

Показать 1 ответ

Ужасно, ужасно

Гость 17 ноября, 2023 год

Не возвращают деньги. Не возвращают деньги. Не возвращают деньги. Не возвращают деньги. Не возвращают деньги. Не возвращают деньги. Устал писать уже

Ответ представителя cdek.shopping 17 ноября, 2023 год

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Проверим информацию по возврату

Кидалово и кружева

Гость 18 октября, 2023 год

После вашей оплаты товара, вы долго будете ждать, хоть какого нибудь движения по заказу. Когда вы , через дней 10-15 засуетитесь и будете искпть с ними связь, то вам ответит девушка ( кстати она там одна отвечает на все вопросы) и скажет, что ваш товар еще не выкупили. Как выкупят, то вам сообщат по почте. Потом дней через 5, вам... Читать отзыв После вашей оплаты товара, вы долго будете ждать, хоть какого нибудь движения по заказу. Когда вы , через дней 10-15 засуетитесь и будете искпть с ними связь, то вам ответит девушка ( кстати она там одна отвечает на все вопросы) и скажет, что ваш товар еще не выкупили. Как выкупят, то вам сообщат по почте. Потом дней через 5, вам придет на почту сообщение, что ваш товар скоро выкупят и сообщат по почте. Потом дней через 6 отпишут на почту, что товар уже выкупили. Вы уже такой счастливый и думаете, что вот теперь должно пойти все быстрее, зря так думаете. Через недельное ожидание, вы начинаете опять выяснять где же мой товар, вам отвечают, что его выкупили но еще не передали в доставку и если ВАС что-то не устраивает, деньги могут вернуть обратно за минусом 2,5%, Представляете, сколько вы будете ждать своих денег. Это обычное крутилово вагих денег и нас таких ЛОХОВ уже много, на общую сумму порядка 500 млн.рублей, ждущих своих денег. Между прочим, к CDEK они вообще не имеют никакого отношения, сам CDEK это подтверждает. Полиция по ним плачет уже, а вы думайте, что делать, ждать товар или возврат денег. Молодцы они, хорошо закрутили карусель.

1 согласен

Ответ представителя cdek.shopping 21 октября, 2023 год

Здравствуйте.
Крайне сожалеем, что опыт сотрудничества с нашей компанией оставил у Вас негативные эмоции.
После оформления и оплаты заказа мы сразу же запускаем процедуру по выкупу Вашего товара.
Данная процедура в среднем может занимать 2-3 недели, иногда чуть больше в связи с нюансами зарубежного выкупа.
В соответствии с нашим агентским договором, отменить заказ, который уже был выкуплен, невозможно.
Оформить отмену возможно в том случае, если товар еще не был выкуплен, и при отмене заказа действительно будет взиматься комиссия РКО (расчетно-кассовое обслуживание) в размере 2.3%.
Подскажите, номер Вашего заказа.
И мы проверим информацию о нем.

Никогда снова

Гость 13 октября, 2023 год

Второй заказ на этой платформе.
С первым проблем не было, кроме сроков доставки.
Второй - это какой-то ад. Разместил заказ на джинсы, специально на русском и английском подчеркнул, какая ростовка нужна. В итоге: привезли джинсы на 2 роста меньше, от долгов бегать только. Набрал на горячую линию, все зафиксировали, пришло автоматическое извещение. Но было неспокойно - через три дня набрвл еще раз.... Читать отзыв Второй заказ на этой платформе.
С первым проблем не было, кроме сроков доставки.
Второй - это какой-то ад. Разместил заказ на джинсы, специально на русском и английском подчеркнул, какая ростовка нужна. В итоге: привезли джинсы на 2 роста меньше, от долгов бегать только. Набрал на горячую линию, все зафиксировали, пришло автоматическое извещение. Но было неспокойно - через три дня набрвл еще раз. Оказалось (оператор не предупредил), что этого недостаточно - надо еще написать на почту с приложением всех фотографий. Отправил. Через две недели приходит запрос фотографий, которые были в претензии, снова отправляю. Сегодня истек срок, обозначенный в разговоре - 30 календарных дней, никакого ответа. Снова дозваниваюсь - оказывается срок рассмотрения ни с момента подачи претензии, а с момента, когда их сотрудник милостиво соблаговолит взять ее в работу!

Советую обходить эту крайне непрофессиональную контору стороной.

Ответ представителя cdek.shopping 21 октября, 2023 год

Добрый день!
Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Подскажите, номер Вашего заказа.
Мы подключимся к решению.

Отвратительный сервис

Майса 7 октября, 2023 год

Заказала Айфон 22.09.23 номер заказа 2208532-0002 оплатила полностью, решила отменить заказ и вернуть деньги, 26.09.23 написала в поддержку ответ получила через три дня 29.09.23 с вопросом а почему вы отменяете заказ, описала ситуацию подробно указав причину отмены заказа, еще через три дня 3.10.23 мне ответили вы уверены что хотите отменить заказ, я пишу да конечно уверена отмените мой заказ, спустя... Читать отзыв Заказала Айфон 22.09.23 номер заказа 2208532-0002 оплатила полностью, решила отменить заказ и вернуть деньги, 26.09.23 написала в поддержку ответ получила через три дня 29.09.23 с вопросом а почему вы отменяете заказ, описала ситуацию подробно указав причину отмены заказа, еще через три дня 3.10.23 мне ответили вы уверены что хотите отменить заказ, я пишу да конечно уверена отмените мой заказ, спустя еще три дня 06.10.23 мне отвечают что к сожалению мы не можем отменить ваш заказ потому что занимаемся его выкупом. По условиям опубликованным на сайте по инициативе клиента заказ можно отменить до момента перехода статуса заказа в выкуплен после обращения о отмене заказа в течение трех дней должны принять решение об отмене, и в течение 7-10 дней вернуть деньги уплаченные за заказ. А в реальности спустя две недели заказ как был в статусе в обработке так и остался, спустя 10 дней пишут о невозможности отмены, полное нарушение прав потребителя, не рекомендую никому связываться с ними.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасный сервис, очень долго всё

Привезли не тот товар, 2 месяца техподдержка отвечает "Ждите, мы вам ответим"

Дарья 19 июля, 2023 год

Привезли не тот товар, написала им об этом в этот же день, прошло два месяца, получаю от них один и тот же ответ "Ждите, мы вам ответим".
Мошенники, очень жалею, что с ними связалась. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Достоинства:

никаких

Недостатки:

никакой клиентоориентированности, если будут проблемы с заказом никто вам и не поможет

Ответ представителя cdek.shopping 20 июля, 2023 год

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы проверим информацию и подключимся к решению.

ни когда больше у них ни чего не куплю

scrat4er 4 июля, 2023 год

10.05.2023 09:24 мною, как частным лицом, на ресурсе: https://cdek.shopping , являющимся торговой площадкой, крупнейшей логистической компании CDEK(Как они сами пишут на сайте. Реквизиты компании: ООО «СДЭК.Маркет» ИНН: 6194002171 КПП: 619401001 ОГРН: 1196196029776.), была приобретена палатка(Палатка для кемпинга 3-х местная разноцветная 2SECONDS XL F&B Quechua). Номер заказа: 1006843-0002. Стоимость ее с учетом перевозки составляла, на тот момент, 22 415₽. Вся сумма... Читать отзыв 10.05.2023 09:24 мною, как частным лицом, на ресурсе: https://cdek.shopping , являющимся торговой площадкой, крупнейшей логистической компании CDEK(Как они сами пишут на сайте. Реквизиты компании: ООО «СДЭК.Маркет» ИНН: 6194002171 КПП: 619401001 ОГРН: 1196196029776.), была приобретена палатка(Палатка для кемпинга 3-х местная разноцветная 2SECONDS XL F&B Quechua). Номер заказа: 1006843-0002. Стоимость ее с учетом перевозки составляла, на тот момент, 22 415₽. Вся сумма полностью, в тот же день, мною была выплачена. О чем я имею справку банка, осуществившего перевод. Статус оплаты, на сайте продавца, был изменен на: «Выполнен». А статус заказа: «В пути на склад отправления». С 10.05.2023 и по сей момент(04.07.2023 11:51) статус заказа не менялся. Так как туристическая палатка является инвентарем – «сезонным», я через некоторое время обеспокоился скоростью ее доставки. В следствии чего начал переписку с продавцом(cdek.shopping).
В переписке я явным образом выразил требование: предоставить мне платежные документы, документы подтверждающие приобретение мной палатки. А также просьбу ускорить поставку и обозначить гарантированные сроки поставки. На что получил ответ. Привожу цитаты:
«Что касается документа о выкупе, то его я уже запросила у коллег.
Постараемся прислать документ, как только сами его получим, обычно ответ даём в течение 1-3 рабочих дней.»
«Что касается сроков, средний срок доставки составляет от 2 до 4 недель, исходя из опыта уже доставленных посылок, в большинстве случаев - мы укладываемся в эти рамки. В редких случаях он может быть увеличен. Регламента гарантийного и максимального срока доставки - нет.»
С момента переписки и по сей момент ни каких документов, чеков, либо других подтверждений приобретения я не получил. Сама палатка тоже не поступила. Хотя прошло уже 8 недель. Более того статус заказа до сих пор: «В пути на склад отправления».
Считаю что продавец не просто недобросовестно выполняет свои обязательства, а не выполняет их вовсе. Не предоставляет ни каких гарантий доставки товара и сроков доставки. Нарушает 54-фз.

Ответ представителя cdek.shopping 20 августа, 2023 год

Добрый день.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы проверили информацию и 15.08.2023 произвели Вам полный возврат денежных средств за заказ.

cdek.shopping