Детский мир отзывы клиентов

Магия и никакого мошенничества!

Rebelfun 22 апреля, 2020 год

Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со... Читать отзыв Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со дня крупной покупки с ней все в порядке и бонусы на месте, а здесь она вдруг испугалась и убежала! Или все-таки у меня галлюцинации...

в общем, если захотите в следующий раз сэкономить со следующей покупки и оплатить часть бонусами- советую не раскатывать губу!

Детский мир - Магия и никакого мошенничества!

Безобразие курьерской доставки

Екатерина 21 апреля, 2020 год

Всем добрый вечер! Сегодня хочу поделиться как я уже неделю не могу получить заказ из интернет-магазина Детский мир.12.04.2020г увидела на сайте магазина хорошую скидку на детскую палатку,с любимыми персонажами сына(Фиксики)Цена была 900 руб,и я решила её заказать и добавила к заказу ещё кружку с Робокаром Поли за 139 руб.Т.к.в наличии обе позиции заказа были только в одном магазине (а он... Читать отзыв Всем добрый вечер! Сегодня хочу поделиться как я уже неделю не могу получить заказ из интернет-магазина Детский мир.12.04.2020г увидела на сайте магазина хорошую скидку на детскую палатку,с любимыми персонажами сына(Фиксики)Цена была 900 руб,и я решила её заказать и добавила к заказу ещё кружку с Робокаром Поли за 139 руб.Т.к.в наличии обе позиции заказа были только в одном магазине (а он на другом конце города),я оформила курьерскую доставку.В личном кабинете доставка была уксн на 14.04.2020г.Но ни 14,ни 15 мне ничего недоставили.Дозвонилась я в колл-центр только 15.04.Там обещали что 15-16.04 заказ будет,но увы.17,18 апреля дозвониться я не смогла,и только 20.04 с миллионой попытки мне удалось:мне сказали,что они не знают почему заказ не доставлен,они сделают официальный запрос в транспортную компанию и со мной от туда свяжутся.Не получив удовлетворительного ответа,я написала в центр поддержки клиентов магазина.От туда был ответ,что со мной не смогли связаться по телефону и в адресе ни кого не было(а в связи с карантином мы всей большой семьей сидим дома)меня это очень сильно разозлило-я им ответила,что это всё ложь-что ни звонков,ни приезда курьера не было.Тогда они попросили дополнительный номер для связи и обещали доставку 20-21 апреля.Но УВЫ-сегодня 21.04.2020 на часах 19:23,но ни звонка,ни заказа так и нет.Вот теперь я думаю, наверное надо уже связаться с более высокими чинами,может они смогут изменить ситуацию.

Самое убогое обслуживание

Недовольная Лена 20 апреля, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, ул. Новый Арбат, 11 12.04. мною был оформлен заказ в Детском мире с доставкой на дом, доставка платная, дата доставки должна была быть 18.04.
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1... Читать отзыв 12.04. мною был оформлен заказ в Детском мире с доставкой на дом, доставка платная, дата доставки должна была быть 18.04.
18 числа мне пришло сообщение от детского мира, что товар передан курьеру, ожидайте доставку.
Но в этот день доставка не состоялась, никто не позвонил и не предупредил о переносе даты.
В сам детский мир по контактному номеру невозможно дозвониться, более 1 часа ожидания на линии и звонок сбрасывают, в группе ВК отвечают с задержкой в сутки, в Watsapp не отвечают вообще, в Instagram отвечают оперативно на удивление, однако ничего кроме "мы с вами свяжемся" от них не добиться.
Суть: детский мир утверждает, что посылка у курьерской службы, стрелки переводит на них,мол это не вина продавца.
Однако, 18 числа я связалась с курьерской службой, и выяснилось, что ни какой посылки не поступало, детский мир передал посылку только 18.04. в ночь курьерской службе.
Соответственно, в дату доставки 18.04. посылку никак нельзя было получить, потому что детский мир просто не сделал вовремя свою работу.
Из всех возможных магазинов, где ранее я заказывала товары с доставкой, этот - самое днище в плане отношения к клиенту, они просто болт кладут, и да, они связались со мной о дате корректной доставки
УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ПОЛУЧИЛА ДОСТАВКУ
Самое интересное в том, что они все никак не могли получить информацию от транспортной компании о статусе моей посылки, но почему-то у меня получилось.

Вывод:как только вы заплатите им деньги за товар - на вас кладут с большой колокольни, их не волнует получите ли вы вообще товар, в каком состоянии он будет, на все запросы вас будут завуалировано посылать в пешее путешествие.
Сайт 2 и 10
Служба поддержки - 100 из 10

Так же пара тапок в их огород - в мобильном приложении нельзя добавлять товар в избранное, в мобильном приложении нет истории заказов. Не синхронизируется корзина между браузером на компе и мобильным приложением на телефоне, хотя аккаунт один, происходят баги при оплате PayPal, весь заказ просто изчезает (проверяли с двух телефонов), приходится заново все добавлять в корзину.

Для себя я сделала вывод, что лучше самостоятельно забрать товар в магазине, чем пользоваться этим недоинтернет магазином

Ответ представителя Детский мир 20 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Наглый обман

Елена 19 апреля, 2020 год

Заказала товары с доставкой курьером (г. Нижний Новгород), пришла лишь малая часть при 100% предоплате, курьерская служба говорит, что больше ничего нет, по их описи так и получается, магазин шлёт смс с полным списком позиций, что всё передано курьеру, в колл центр магазина не дозвонились, на смс всех мессенджеров тишина, в вк написали ждите с вами свяжутся, ждать,простите чего? По... Читать отзыв Заказала товары с доставкой курьером (г. Нижний Новгород), пришла лишь малая часть при 100% предоплате, курьерская служба говорит, что больше ничего нет, по их описи так и получается, магазин шлёт смс с полным списком позиций, что всё передано курьеру, в колл центр магазина не дозвонились, на смс всех мессенджеров тишина, в вк написали ждите с вами свяжутся, ждать,простите чего? По трекеру посылка получена.
Я на 9 месяце, мне некогда ждать!
Очень жаль, что сначала не прочла отзывы, я просто не ожидала от такого магазина такой подставы и ещё в такое сложное время, что лишний раз не выйдешь из дома за всем требующимися для младенца.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман, наглый обман.

Не собирают вовремя заказ, нет в наличии много товаров

Александра 17 апреля, 2020 год

Оформила заказ в интернет-магазине 16 апреля, заказ был Якобы собран в 21час, пришло сообщение на Эл. Почту, что из 12 товаров есть в наличии лишь 7 (когда оформляла было в наличии естественно все). Утром 17 апреля пришло смс на телефон, что заказ собран частично и ожидает в секторе А. Приехала за заказом, а его нет. Найти сотрудников не удалось, обратилась... Читать отзыв Оформила заказ в интернет-магазине 16 апреля, заказ был Якобы собран в 21час, пришло сообщение на Эл. Почту, что из 12 товаров есть в наличии лишь 7 (когда оформляла было в наличии естественно все). Утром 17 апреля пришло смс на телефон, что заказ собран частично и ожидает в секторе А. Приехала за заказом, а его нет. Найти сотрудников не удалось, обратилась на стойку информации, молодой человек позвал сотрудника, но того не было ещё минут 10. Потом случайно увидела этого сотрудника, он, естественно, занят. Книга отзывов и предложений закончилась 14января 2019 года, Карл!!! Дали новую, абсолютно чистую, без печати и тд. Ну её можно и заменить если что) Через час ожиданий пришла девушка и стала искать мой заказ в компьютере, вуаля!!! А заказ не собран даже!!! Как это называется??? Магазин г. Екатеринбург, Сулимова, 50, ТРЦ Парк Хаус.

Обманули!!!

Дарья 16 апреля, 2020 год

Отзыв о Детский мир по адресу Воронеж, Ленинский проспект, д. 174-П Добрый день! Прошу разобраться!!! 27.03.2020 была сделана покупка в ТЦ Максимир г. Воронеж Ленинский проспект 174-П -оплата покупки была по карте... В этот же день пришла сделать возврат, меня предупредили ,так как оплата была картой возврат тоже на карту по чеку, возврат сделан в 13:58 27.03.2020... Во время возврата пытались списать бонусы за покупку, что то не... Читать отзыв Добрый день! Прошу разобраться!!! 27.03.2020 была сделана покупка в ТЦ Максимир г. Воронеж Ленинский проспект 174-П -оплата покупки была по карте... В этот же день пришла сделать возврат, меня предупредили ,так как оплата была картой возврат тоже на карту по чеку, возврат сделан в 13:58 27.03.2020... Во время возврата пытались списать бонусы за покупку, что то не получалось у администратора, в итоге списали ВСЕ бонусы с карты..... я постоянный клиент ,прошу разобраться, где мой возврат на сумму 1599р.... 8-920-437-31-99 Максименкова Дарья Вячеславовна...Сегодня уже 16.04- возврата нет.. Что делать ,как быть?

Не хватает товара

Наталья 14 апреля, 2020 год

Сделала заказ на сайте детский мир, выбрала доставку на 11.04.2020 до 18:00, заказ в этот день не поступил, решила позвонить по горячей линии но к сожалению не получилось дозвонится в это день, дозвонилась я 12.04.2020 мне сотрудник сказал что решим вопрос и перезвонить им на следующий день! Наступило утро 13.04.2020 поступил звонок от курьера что сегодня привезёт заказ, заказ я... Читать отзыв Сделала заказ на сайте детский мир, выбрала доставку на 11.04.2020 до 18:00, заказ в этот день не поступил, решила позвонить по горячей линии но к сожалению не получилось дозвонится в это день, дозвонилась я 12.04.2020 мне сотрудник сказал что решим вопрос и перезвонить им на следующий день! Наступило утро 13.04.2020 поступил звонок от курьера что сегодня привезёт заказ, заказ я получила, но моя большая ошибка что я его сразу не проверила когда подписала бумагу для курьера, товар был сильно обмотан стрейч плёнкой, дома обнаружила что товар не доложили 2 баночки детского питания.... Неприятно получилось, не ожидала от такого магазина что может такое быть. Проверяйте сразу свой заказ люди добрые!

Недостатки:

Не внимательно собирают заказ!

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Доставка ужас

Елена 14 апреля, 2020 год

Заказала товар с бесконтактной доставкой, специально оплатила, чтоб с курьером не обращаться! Но мало того что он ввалился в квартиру, ладно хоть в маске был, так еще миллион бумажек надо подписать!! Это что за бесконтактная доставка такая!? Где безопасное расстояние! Научите своих курьеров работе! И почему они не в перчатках!? Заказывать больше у вас ни чего не буду!

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Качество обслуживания отвратительное.продавщица Шевчук чихает,без маски.хает,без

Гость 13 апреля, 2020 год

Пришла забирать заказ 10 апреля вЧереповце,на Московском пр.Оказывается,по словам Шевчук ,в магазине самообслуживание и на кассе текстилбные товары покупатель должен сам упаковать,предварителбно купив пакет
Закон защиты прав не работает для этой сети?

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не начисляют бонусы

Александра 11 апреля, 2020 год

заказала через интернет магазин доставку курьером;мало того,что курьер приехал на дня 4 позже,так и бонусы не начислили за покупку

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Ужасное качество обслуживания.

Гость 11 апреля, 2020 год

В интернет-магазине не действительны правила установленых акций на определёные продукты. Например продукция фирмы Haggies. Выдают акцию: покупаешь памперсы 4,5,6 размера + трусики в падарок. В магазине никакой акции нет, заказы собирают ужасно. Интернет магазин на указанный номер телефона трубку не поднимает.

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Добрый день! Благодарим за отзыв. Интернет-магазин и розничный магазин это разные подразделения. Цены и акции могут отличаться. Интересующие Вас вопросы можете написать в форму обратной связи на сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261

Нет доставки, не отвечает справочная служба

Елизавета 7 апреля, 2020 год

Сделала заказ ( номер 5693657410) с полной предоплатой 03.04.2020. Дата доставки - 06.04.2020. Заказа до сих пор нет!!! Ни вчера, ни сегодня мне никто не позвонил. Единственное - это смс-отписка от детского мира о том, что заказ опаздывает, ждите смс от транспортной компании (хоть бы напмюисали, что это за транспортная). Что за свинское отношение к людям. Меня вообще не... Читать отзыв Сделала заказ ( номер 5693657410) с полной предоплатой 03.04.2020. Дата доставки - 06.04.2020. Заказа до сих пор нет!!! Ни вчера, ни сегодня мне никто не позвонил. Единственное - это смс-отписка от детского мира о том, что заказ опаздывает, ждите смс от транспортной компании (хоть бы напмюисали, что это за транспортная). Что за свинское отношение к людям. Меня вообще не должно волновать, как у вас работает эта система! Почему я сама должна куда-то звонить и узнавать, где мой заказ? Тем более, что справочная не отвечает.Ребенок с голой попой, где мои подгузники?? И как еще в условиях самоизоляции я должа их приобрести? Это первый и последний заказ.

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Добрый день! Благодарим за отзыв. В связи с большим объемом заказов и загруженностью транспортной компании произошла задержка по доставке Вашего интернет-заказа на несколько дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Нет доставки заказа, отписки...

Елена 6 апреля, 2020 год

Заказ 5693472403 делала ещё 31.03.2020 с датой доставки на 05.04 2020.закащ был подтверждён инет магазином, НО ДОСТАВЛЕН НЕ БЫЛ И ПО СООБЩЕНИЮ ОТ ИНЕТ МАГАЗИНА ДОСТАВЛЕН СЕГОДНЯ НЕ БУДЕТ И НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА БУДЕТ!!!!! ЖДИТЕ СООБЩЕНИЯ С НОВОЙ ДАТОЙ В ТЕЧЕНИИ Дня. Вчера и сегодня так и нет даты доставки и самое страшное что там детское питание на перезаказ в... Читать отзыв Заказ 5693472403 делала ещё 31.03.2020 с датой доставки на 05.04 2020.закащ был подтверждён инет магазином, НО ДОСТАВЛЕН НЕ БЫЛ И ПО СООБЩЕНИЮ ОТ ИНЕТ МАГАЗИНА ДОСТАВЛЕН СЕГОДНЯ НЕ БУДЕТ И НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА БУДЕТ!!!!! ЖДИТЕ СООБЩЕНИЯ С НОВОЙ ДАТОЙ В ТЕЧЕНИИ Дня. Вчера и сегодня так и нет даты доставки и самое страшное что там детское питание на перезаказ в другой сети доставка только через неделю в условиях карантина. Не можешь выполнять заказы так не ставьте людям такие даты, я как должна объяснить ребёнку что нет еды!!!! Что это за отписки ждите сообщения от транспортной компании!!! Сколько ждать то? Меня как покупателя дет. Мира вообще не должен касаться вопрос транспортной компании это компетентность магазина

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Добрый день! Благодарим за отзыв. В связи с большим объемом заказов и загруженностью транспортной компании произошла задержка по доставке Вашего интернет-заказа на несколько дней. Пожалуйста, ожидайте обратную связь от транспортной компании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Ожидание и разочарование

Гость 6 апреля, 2020 год

Доброе утро! Сказать, что мы расстроены- это ничто.... Первый раз сделали заказ в вашем интернет- магазине.... Попали в хорошую скидку в кибер дни.... 3 апреля заказали кроватку- трансформер СКВ ( по оооочень привлекательной цене, т.к. ждём малыша, и с финансами, конечно же, в такое время пытаемся экономить) 5 апреля пришло смс с текстом, что наш " заказ отменён' !!!!! После... Читать отзыв Доброе утро! Сказать, что мы расстроены- это ничто.... Первый раз сделали заказ в вашем интернет- магазине.... Попали в хорошую скидку в кибер дни.... 3 апреля заказали кроватку- трансформер СКВ ( по оооочень привлекательной цене, т.к. ждём малыша, и с финансами, конечно же, в такое время пытаемся экономить) 5 апреля пришло смс с текстом, что наш " заказ отменён' !!!!! После звонка на горячую линию нам сообщили, что при формировании заказа на складе не оказалось нашего товара !!!! Однако, зайдя на сайт на следующее утро, каково было наше удивление, что кроватка опять висит в интернет- магазине...Но без уже без скидки! Негодованию не было предела!!! Значит отгрузить товар со скидкой за 7100 р было жалко???? Для чего тогда нужны эти Кибер Дни????? Захотелось уточнить информацию..... 6 апреля утром звоним снова на горячую линию.... Приятная девушка нам разъясняет, что при формировании заказа действительно товара не было на складе, а сейчас он есть в наличии!!! Как так????? После долгой переписки по Обратной связи нам сказали, что товара всё- таки нет в наличии( хотя он до сих пор висит в наличии интернет- магазина, соответственно без скидки) и отказали в звмене на аналогичную модель , но в другом цвете. Очень жаль.... Больше нет желания сотрудничать....

Ожидание и реальность

Гость 6 апреля, 2020 год

Доброе утро! Сказать, что мы расстроены- это ничто.... Первый раз сделали заказ в вашем интернет- магазине.... Попали в хорошую скидку в кибер дни.... 3 апреля заказали кроватку- трансформер СКВ ( по оооочень привлекательной цене, т.к. ждём малыша, и с финансами, конечно же, в такое время пытаемся экономить) НОМЕР ЗАКАЗА- 5693615481.....5 апреля пришло смс с текстом, что наш " заказ отменён'... Читать отзыв Доброе утро! Сказать, что мы расстроены- это ничто.... Первый раз сделали заказ в вашем интернет- магазине.... Попали в хорошую скидку в кибер дни.... 3 апреля заказали кроватку- трансформер СКВ ( по оооочень привлекательной цене, т.к. ждём малыша, и с финансами, конечно же, в такое время пытаемся экономить) НОМЕР ЗАКАЗА- 5693615481.....5 апреля пришло смс с текстом, что наш " заказ отменён' !!!!! После звонка на горячую линию нам сообщили, что при формировании заказа на складе не оказалось нашего товара !!!! Однако, зайдя на сайт на следующее утро, каково было наше удивление, что кроватка опять висит в интернет- магазине...Но без уже без скидки! Негодованию не было предела!!! Значит отгрузить товар со скидкой за 7100 р было жалко???? Для чего тогда нужны эти Кибер Дни????? Захотелось уточнить информацию..... 6 апреля утром звоним снова на горячую линию.... Приятная девушка нам разъясняет, что при формировании заказа действительно товара не было на складе, а сейчас он есть в наличии!!! Как так????? После долгой переписки по Обратной связи нам сказали, что товара всё- таки нет в наличии( хотя он до сих пор висит в наличии интернет- магазина, соответственно без скидки) и отказали в звмене на аналогичную модель , но в другом цвете. Очень жаль.... Больше нет желания сотрудничать....

Ответ представителя Детский мир 15 апреля, 2020 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства. На сайте указана ознакомительная информация о наличии товара.Точная информация о наличии поступает при подтверждении заказа.

Отвратительный магазин

Татьяна 5 апреля, 2020 год

Делала заказ 11 марта, доставку на 14 марта. Нам привезли не полный заказ. При этом часть заказа нет возможности выкупить. Оплатили за все. Сегодня уже 5 апреля до сих пор ни денег ни товара.

Достоинства:

Нет, одни минусв

Недостатки:

Навязывание бонусов вместо возврата товара. На бонусы не купишь ничего в других магазинах.

1 не согласен

Ответ представителя Детский мир 5 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Нарушают правило доставки!

Денис 4 апреля, 2020 год

Сделали заказ 29 марта в интернет-магазине, всё оплатили, доставку пообещали 2 апреля, вот сейчас 4 апреля, товара нет, звонишь в службу поддержки, говорят одно и тоже, что нет у них связи с транспортной компанией, но нам какая разница, есть связь нет связи, мы же не у транс. комп покупали!
Вообщем, приравниваю данную ситуацию к мошенничеству, так как деньги получили и... Читать отзыв Сделали заказ 29 марта в интернет-магазине, всё оплатили, доставку пообещали 2 апреля, вот сейчас 4 апреля, товара нет, звонишь в службу поддержки, говорят одно и тоже, что нет у них связи с транспортной компанией, но нам какая разница, есть связь нет связи, мы же не у транс. комп покупали!
Вообщем, приравниваю данную ситуацию к мошенничеству, так как деньги получили и товар не доставили! Уже сделал обращение в роспотребнадзор!

Ответ представителя Детский мир 5 апреля, 2020 год

Здравствуйте!Напишите нам через форму обратной связи по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Молодцы! Спасибо!

Мария 3 апреля, 2020 год

Заказала в разгар коронавируса 01.03 и 03.04.20 различное питание и игрушки для малыша, доставили бесплатно в тот же день, через пару часов!
Позвонили предупредили, что 2 позиции отсутствуют. Приятные и вежливые курьеры в масках.
Спасибо огромное за возможность не ходить по магазинам и быструю бесплатную!!! доставку!

Достоинства:

Одни плюсы

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Детский мир 5 апреля, 2020 год

Добрый день! Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов, поэтому мы очень рады, что удовлетворили всем Вашим требованиям и зарекомендовали себя в Ваших глазах с самой лучшей стороны. Спасибо Вам за теплые слова и ждём Вас снова на нашем сайте

Товара так и не дождалась

Гость 3 апреля, 2020 год

Добрый день. Заказывала на сайте детского мира товар, доставка была обещана на следующий день, ждала три дня. Затем позвонила курьеру, на что он ответил что в нашей станице у него лишь два адреса и он из за нас двоих не поедет, говорит может быть завтра. Безответственно, теперь не то что заказывать но и покупать в их магазине ничего не буду

Ответ представителя Детский мир 4 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Прикрываются что товар не возвратный

Наталья 1 апреля, 2020 год

Это последняя покупка в данном магазине, и буду делать антирекламу потому что это идиотизм, то как они работают просто кошмар, лучше переплатить чем получить в итоге отказ при возврате. Детский мир это отстой.

Ответ представителя Детский мир 2 апреля, 2020 год

Добрый день!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Отменяет заказы, не выполняет обязательства.

Галина 29 марта, 2020 год

Магазин обещает бесплатную доставку, товар в наличии. Накануне доставки вечером на почту присылают отписку, что заказ отменён и по всем вопросам звоните сами. Товар есть в наличии и доставку не перенесли, а отменили. В магазин недозвонишься. Хамское отношение я считаю!

Ответ представителя Детский мир 30 марта, 2020 год

Добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных и номера заказа. Мы обязательно разберемся!

Безответственный магазин

Юля 28 марта, 2020 год

Я в шоке, зоомагазины работают, а магазин для детей прекратил свою работу????? Назыввется дети - это наше будущее???? Доставку хотябы оставили бессовестные!!!! Везде существует бесконтактная доставка!!!! Крупная сеть называется, все для детей!

Ответ представителя Детский мир 29 марта, 2020 год

Добрый день!
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Отвратительное отношение к клиентам

Алина 25 марта, 2020 год

Отношение к покупателям типа "мы крупная сеть, одним покупателем меньше - не страшно" и "это вы нам должны, а не мы вам".
В интернет-магазине произошла следующая ситуация:
Заказала 2 одинаковых футболки.
Прислали 1шт с браком, 2ую не тот размер.
В форме обратной связи на сайте сообщение не отправилось (что, нельзя сделать рабочую форму??), написала на почту. Попросила прислать курьера с футболками на замену и... Читать отзыв Отношение к покупателям типа "мы крупная сеть, одним покупателем меньше - не страшно" и "это вы нам должны, а не мы вам".
В интернет-магазине произошла следующая ситуация:
Заказала 2 одинаковых футболки.
Прислали 1шт с браком, 2ую не тот размер.
В форме обратной связи на сайте сообщение не отправилось (что, нельзя сделать рабочую форму??), написала на почту. Попросила прислать курьера с футболками на замену и забрать у меня эти.
3 дня ответа не было. Написала в whatsapp. Попросили продублировать письмо. Сообщили, что взяли в работу, не объяснив почему так долго не отвечали и не извинившись.
И там же в whatsapp написали, что согласно их правилам пп 7.7 я должна самостоятельно принести товар в розничный магазин для возврата/обмена.
Это при том, что 1. Ошибка/брак магазина, но я самостоятельно должна решить эту проблему
2. Как раз время пандемии коронавируса и не рекомендуется ходить по общественным местам, тем более с детьми (то есть как обычно все рассылки, таблички в магазинах с текстами о том, что "мы заботимся о вас и т. п." - это фейк).
3. Детский мир даже не удосужился извиниться за предоставленные неудобства и как-то сгладить напряжение переписки. Ответ был однозначный - Согласно правилам отнесите в магазин и на мои возражения ответ - "совершая покупку, вы соглашались с правилами покупки...".
Полный провал в обслуживании.

Ответ представителя Детский мир 26 марта, 2020 год

Добрый день!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Торгуют товарами с интернет-магазина в черную

Sergey 25 марта, 2020 год

Несколько раз заказывали товар в интернет-магазине Детского мира, и КАЖДЫЙ раз они привозили товар без каких-либо чеков и гарантийных документов со стороны магазина! По телефону сотрудники извиняются и высылают распечатанный на принтере шаблон типа чека на электронную почту. Непонятно, почему госорганы совершенно не шевелятся и не штрафуют эту раздолбайскую сеть

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2020 год

Здравствуйте!Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Иточник заразы.

Гость 22 марта, 2020 год

Мне интересно знать.Где это начальство огромной сети магазинов(причем детских товаров),вычитали о масках и перчатках.Это прямой источник вирусов.В масках подхватить и распростронить вирус в разы увеличивается.Маски должны носить только уже зараженные вирусом,а не здоровые люди.А хозяйственные перчатки тоже супер,в которых преют руки.И у сотрудников все руки в аллергии.Куда все смотрят и о чем думают.Вроде бы взрослые люди.

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2020 год

Добрый день!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Благодарность

Екатерина 21 марта, 2020 год

Прекрасный магазин, посетила в Сити Парк г. Кемерово, хочу выразить большую благодарность продавцам, отзывчивые, доброжелательные, помогли в выборе размера и вещей, очень комфортно и приятно! Вернусь ещё за покупками

Ответ представителя Детский мир 22 марта, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку и положительный отзыв.

Не всегда качество...

Максим А. 20 марта, 2020 год

Покупаем ребенку вещи ,но не все фирмы качественные. Бывает,что майки растягиваются в разные стороны. А вот штаны спортивные хорошие,покупаем со скидками

Ответ представителя Детский мир 21 марта, 2020 год

Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Хамство сотрудников колл центра

Гость 18 марта, 2020 год

Введите в заблуждение клиента по заказу! Нагло обманывают по доставке, не представляются при обращении!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 20 марта, 2020 год

Добрый день!
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание произошедшей ситуации с указанием ваших контактных данных.
Заранее спасибо!

Ужасное отношение к клиннтам!

Сергей 17 марта, 2020 год

Сегодня ехали на день рождения к ребенку,спешили, чтобы нетерять время решили выбрать и заказать игрушку на сайте и по дороге забрать ее в магазине "детский мир" в сити молл белгородский. Пришел в магазин, заказа на полке нет, позвал продавца, оказалось рядом со мной его уже ждет другой покупатель... через 5 мин пришел продавец.... "-здравствуйте помогите найти заказ!", в ответ... Читать отзыв Сегодня ехали на день рождения к ребенку,спешили, чтобы нетерять время решили выбрать и заказать игрушку на сайте и по дороге забрать ее в магазине "детский мир" в сити молл белгородский. Пришел в магазин, заказа на полке нет, позвал продавца, оказалось рядом со мной его уже ждет другой покупатель... через 5 мин пришел продавец.... "-здравствуйте помогите найти заказ!", в ответ ваш заказ еще в обработке приходите через час! Как через час! Я спешу дайте мне пожалуйста мою игрушку я опаздываю! В ответ - "я обслуживаю всех в порядке очереди ждите пока придет ваша очередь!" И так еще 5 минут мы с ней беседуем и она уходит.. я вызываю администратора, приходит администратор, я объясняю ей ситуацию прошу мне помочь.. и что слышу в ответ "-вам же объяснил продавец, ждите вашу очередь!" Мы с ней разговариваем еще 10 минут! После чего она демонстративно ушла!
Знаете сколько метров до полки с игрушками? - 20! Повторюсь 20 метров, за то время пока они разговаривали со мной, они смогли бы выдать мне мой заказ раз 30! Но зачем же? Нужно показать свою необъятную значимость, рассказать о невероятных труднрстях, с которыми она сталкивается каждый день при работе в этом магазине, показать всю принебрижительность к покупателям - этим недочеловекам, которые что то от нее неприкосаемой требуют! Но самое поразительное то что на мое предупреждение о том что я оставлю отзыв о ее отвратилном отношении и принебрижительности к покупателям, она мне спокойно кинула в ответ - "-да пишите сколько хотите!"
Я ушел и купил игрушку в иагазине рядом.. больше в этот магазин не ногой и всем свом знакомым и друзьям буду советовать туда не ходить!

Детский мир - Ужасное отношение к клиннтам!

Недостатки:

Хамское оношение к покупателям, как обслуживающего так и руководящего персонала

Ответ представителя Детский мир 18 марта, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Этот магазин не заинтересован в продажах

Александра 17 марта, 2020 год

Каждый поход в детский мир это какое то мучение! Если есть возможность, всегда выбираю другие магазины. И другим советую.
Вчерашний поход а магазин побил все рекорды. Пришли за коляской (трк лето, СПб), консультанты сразу испарились, информацию о характеристиках колясок пришлось искать в интернете стоя прямо у них. Когда захотели посмотреть одну поближе, покачать, посмотреть на регулировки, нашли одного продавца, который... Читать отзыв Каждый поход в детский мир это какое то мучение! Если есть возможность, всегда выбираю другие магазины. И другим советую.
Вчерашний поход а магазин побил все рекорды. Пришли за коляской (трк лето, СПб), консультанты сразу испарились, информацию о характеристиках колясок пришлось искать в интернете стоя прямо у них. Когда захотели посмотреть одну поближе, покачать, посмотреть на регулировки, нашли одного продавца, который со стеклянными глазами так и сказал, чтобы смотрели сами. Муж сам снимал коляску с коробки(а если женщина одна?). Несмотря на это, мы все равно остановили на той коляске свой выбор. Еле как снова найдя консультанта, спросили как мы можем ее купить. В ответ он отправил нас на ресепшн. Там никого не было, только пара очень вялых кассиров. На вопрос о коляске попытались отправить нас обратно в зал за консультантом. Мы попросили все же найти того, кто сможет нам точно помочь. Девушка ушла в какую то подсобку в конце магазина в поисках кого-то и так мы ее и не дождались обратно, хотя ждали довольно долго. Ушли без коляски и с ужасным ощущением от обслуживания. На дом почему-то заказать эту коляску нельзя, хотя в приложении в пункте "экспресс доставка сегодня" мой адрес пробивается как доступный. Нельзя заказать крупный товар? А зачем тогда вообще такая доставка?
Сегодня попробовали забронировать эту коляску в другом дм. Надеюсь, что когда придет СМС и мы приедем за ней, она будет хотя бы готова к выдаче. Если нет, то с дм связываться точно больше никогда не станем.
А раньше пару раз нужно было купить подруге игрушки в подарок(ходила в ТК континент на звёздной). Полки в полном хаосе, градации по возрасту для самых маленьких практически нет, даже если нашел хорошую игрушку, то найти ценник отдельный квест. Он может быть даже не на тех же полках! Вообще весь отдел игрушек для новорожденных и детей до трёх лет выглядят как свалка. Ну и консультанты, конечно же вообще ничего не знают и ни в чем не заинтересованы. На кассе женщина средних лет своим хамстром вообще вызывала желание оставить игрушки и просто уйти.
Видимо у продавцов хороший оклад и ноль поощрения при продажах? Каждый раз, сходив в дм, возникает ощущение, что продажи этому магазину не нужны от слова совсем.

Достоинства:

Иногда выгодные акции

Недостатки:

Отношение персонала, беспорядок

Ответ представителя Детский мир 17 марта, 2020 год

Здравствуйте!Напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Товары для детей