Детский мир отзывы клиентов
Детский мир отзывы клиентов
Детский мир
Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 1504 отзывов
Товары для детей
Заместитель директора Людмила ужасная хамка!
В отделе подгузников я обратилась за помощью,чтобы узнать цену на трусики Хагис,мне девушка у которой на бейджей было написано заместитель директора если я не ошибаюсь Людмила,ответила так грубо,"вы что цен не видите" и ушла.
К сожалению у меня нет... Читать отзыв Сегодня 21.04.19г.купила в магазине творог и йогурт,пришла домой и обнаружила,что к сожалению творог оказался просроченный,как можно в детском магазине допускать просроченные товары?
В отделе подгузников я обратилась за помощью,чтобы узнать цену на трусики Хагис,мне девушка у которой на бейджей было написано заместитель директора если я не ошибаюсь Людмила,ответила так грубо,"вы что цен не видите" и ушла.
К сожалению у меня нет желания посещать Детский мир г.Курск,на Студенческой !
Детская коляска
Ужасно плохо
Дело здесь ни в деньгах. Вы продаете для детей. А дети всегда самое главное. Мой ребенок без подарка, и никакого внятного ответа.
Горячая линия отрабатывает только с целью выпустить пар из клиентов. Никакой обратной связи с руководством для клиента, никакой возможности для сотрудников горячей линии что то изменить. Я считаю такой подход самым отвратительным, что есть. Если цель Вашей горячей линии - это улучшение работы, это хорошо. Если такой цели нет - значит улучшать ничего не намерены. А это неуважение к потребителю.
Мой совет! Не хотите работать хорошо, лучше не работайте совсем!
Ужасный интернет-магазин!!
СРОКИ ДОСТАВКИ НЕ СОБЛЮДАЮТ
Рыба гниет с головы! Факт
покупки в рассрочку
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
УЖАС! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Просто ужас
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Просто ужас
Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку оставшиеся замечания.
Ужасное обслуживание
На сайте выбрала комплект ребенку куртка и штаны размер был указан в наличии,придя в магазин с трудом нашла к кому можно обратиться с данным вопросом, девушка пропала на 40мин ищя комплект, так и ненашла ,ужас просто ,может и неискала.та же история с лего ,спросила где конструктор по акции, короче разговаривать в данном... Читать отзыв Посетила на днях детский мир г.нижний новгород трц Небо.
На сайте выбрала комплект ребенку куртка и штаны размер был указан в наличии,придя в магазин с трудом нашла к кому можно обратиться с данным вопросом, девушка пропала на 40мин ищя комплект, так и ненашла ,ужас просто ,может и неискала.та же история с лего ,спросила где конструктор по акции, короче разговаривать в данном магазине ни кто нехочет, подошла к директору ,она просто встала со своего места у компьютера и ушла
Спасибо, что уделили время и написали о случившемся. В первую очередь, позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для того, чтоб мы смогли перенаправить Ваше обращение руководству, и урегулировать данный инцидент, просим Вас написать в личные сообщения, контактные данные для связи с Вами (адрес электронной почты, номер телефона). Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Заранее благодарим!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Компетентность персонала
Доставка никогда вовремя не бывает
В первую очередь приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Дата указанная при оформлении заказа является ориентировочной. В связи с большим количеством заказов и загруженностью транспортной компании произошла задержка по Вашему заказу. Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать все возможное для качественного обслуживания.
Ничего не меняется
Нарушение правил торговли в Детский мир Москва дмитровское ш. ТЦ Рио
Да и еще к слову, пока мы ждали очередную девушку, мужчина, плохо говорящий на русском языке, В черном костюме, без каких-либо знаков опознавательных( позже я поняла что это охранник) прогнал ребят,которые взяли из корзины мяч. очень грубо. Если у вас музей, то так и пишите, руками ничего не трогать.
Резюмирую: я считаю что ценник на товаре должен соответствовать товару у которого он стоит, иначе зачем он там вообще. Тем более что есть закон Российской Федерации, который регламентирует правила торговли.
Мне, как покупателю совершенно не интересно знать что успевает сделать сотрудник, а что нет. Возможно надо задуматься о персонале, который будет успевать сделать свою работу.
Очень расстроило отношение сотрудников к покупателям, клиентам, детям. Если вам не нужны покупатели, то и перестанут они к вам ходить. Мы то точно. Хотя были постоянными покупателями.
Ну и наконец, игрушку мы купили в соседнем магазине. но настроение у ребенка было испорчено.
и оставляю за собой право обратиться в роспотребнадзор для того чтоб руководство магазина наконец занялось своей работой и изучило наконец законы и правила торговли.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Обмен товара
14.02 я приобрела для ребенка куртку,по приезду домой я спокойно отрезала бирки в надежде на то что куртку завтра оденем в детский сад,по итогу на следующей день ребенок одевает куртку (ложит руки в карман)и куртка рвется (не по шву)разрыв по лицевой части по середине... Читать отзыв Добрый день,очень возмущена отношением ваших сотрудников в магазине по адресу г.Жуковский ул Гагагина 60 А.
14.02 я приобрела для ребенка куртку,по приезду домой я спокойно отрезала бирки в надежде на то что куртку завтра оденем в детский сад,по итогу на следующей день ребенок одевает куртку (ложит руки в карман)и куртка рвется (не по шву)разрыв по лицевой части по середине куртки.Т к я живу в другом районе у меня не сразу получилось приехать в магазин и вернуть товар, Поэтому я приехала 19.02. На мою просьбу обменять товар я получила отказ 20 минут со мной спорила заместитель директора магазина,и товаровед, плюс ко всему этому обвинили меня в том что я сама порезала куртку и приехала менять на такую же модель! 20 минут меня выставляли простите за Идиотку и пытались мне доказать что это я сама ее порезала.Спустя 30 мин мне все таки удалось получить Белый лист бумаги или написать претензию на имя директора магазина.
Сотрудники магазина абсолютно не компетентны законов не знают! Смотрят мне в глаза и доказывают что это я дура.Это ужас!
закон о защите прав потребителя гласит ,в случае обнаружении брака я имею право обменять товар ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ; ст. 503 ГК РФ.В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.
Очень надеюсь,что в данной ситуации руководство магазина сможет разобраться и принять справедливое решение.
Сотрудникам отдельный выговор
1.Клевета,хамство
2.Не знание закона
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
МОШЕННИЧЕСТВО
На мое письменное обращение мне пришел ответ, вот выдержки из него:
1. "Возможно у Вас была оформлена карта на другой номер телефона или на другие ФИО". Нет, бонусная карта № 8010100012749861 была мной оформлена на абонентский номер 89*********, который я использую и не менял 13 лет, и на мои ФИО, которые я не менял и не планирую менять с рождения. Адрес электронной почты ***@mail.ru я также использую более 13 лет.
2. "Вы можете написать заявление в розничный магазин на восстановление чеков покупок, чтобы мы смогли по всем покупкам начислить Бонусы". Возникает главный вопрос - "В какой магазин писать заявление? В Серове, Екатеринбурге, Москве, других городах?". Кроме того, в связи с большим временным разрывом в датах совершенных мной покупок, я не уверен, что по написанному мной заявлению будет восстановлен бонусный баланс моей бонусной карты. Кассовые чеки по совершенным мной покупкам я, по причине отсутствия признаков старческого маразма, увы, не сохранил.
3. "Рекомендуем Вам получить новую карту в любом магазине, заполнить анкету по бонусной карте на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/bonus-card-new и сообщить новый номер карты нам для переноса бонусного остатка и дальнейшего использования". Почему я должен менять бонусную карту? Считаю, что ограничение на принадлежащую мне бонусную карту введено незаконно. Считаю, что ограничение с бонусной карты должно быть снято.
4. "Также, Вы можете скачать наше мобильное приложение и оформить там бонусную карту, которая сразу станет активной, мы перенесем бонусный остаток на новую карту и Вы сможете полноценно пользоваться картой". Почему я должен засорять память своего телефона мобильным приложением, которым я буду пользоваться не чаще один раз в месяц. При этом, мне известно, что в г. Серове, в частности в Вашем магазине, виртуальные бонусные карты при оплате покупок не принимаются. Всё это приведет к тому, что ситуация "закруглиться" и всё вернется к тому с чего и начиналось.
Все вышесказанное стало последней каплей неуважения, которая переполнила чашу моей толерантности, как принято сейчас говорить, к торговой сети "Детский мир".
Бонусная программа была изменена 29 марта 2017 г. Для защиты ваших персональных данных просим вас обменять старую бонусную карту на новую в любом розничном магазине «Детский мир». До замены карты на новую возможно накапливать бонусы за покупки, но вы не сможете узнать баланс или списать накопленные бонусы. Для того, чтоб мы смогли далее разобраться, уточните пожалуйста номер Вашего обращения которое вы подавали ранее. Заранее благодарим за ответ.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Круг для купания в котором ребенок перевернулся и пошел ко дну
В этот же вечер мы решили воспользоваться кругом и искупать своего ребенка в ванной... Читать отзыв 5 февраля 2019 года в магазине "Детский мир", находящемся по адресу г.Санкт-Петербург, проспект Культуры д.1 ТЦ "Родео Драйв" мною был куплен товар "Круг на шею надувной детский , с маркировкой babyton (бэбитон)". Кругами этой фирмы мы еще не пользовались, но до этого дня пользовались кругом другой компании.
В этот же вечер мы решили воспользоваться кругом и искупать своего ребенка в ванной с этим кругом. После того как круг был надут и готов к использованию, меня удивил размер круга, он был очень легкий и маленький по диаметру. Моей дочери 5 месяцев и вес составляет 6кг. Я еще раз посмотрела на инструкцию и обнаружила рекомендуемый возраст с 3х месяцев до 2х лет и весом до 15кг. Меня это успокоило. Однако когда я надела круг на ребенка и опустила дочь в воду, все же решила придерживать ее за спину ,так как круг не вызывал доверия своими габаритами. Спустя 3 минуты купания на спине с моей легкой поддержкой , дочь опустила затылок на задний край круга , собственно для чего круг и предназначен, в итоге она вместе с этим кругом перевернулась и пошла на дно, захлебнувшись в ванной , нахлебавшись воды из-под крана с маслом для ванны. Это при том, что я сидела рядом с ней и придерживала за спинку. Я боюсь представить , что было бы если бы я ее не держала и сразу не вытащила из воды. Ребенка вынули из ванной , она была очень напугана, задыхалась, кашляла и не могла откашляться, плакала, потом долго урчал живот и при следующем за этим "купанием" кормлением грудью плакала и не могла нормально сосать молоко.
Пользовались кругами других компаний с двух месяцев, все было благополучно и безопаснно. Такого представить не могла, чтобы круг перевернулся вместе с маленьким малышом, когда тот просто положил на него затылок. Напомню, что вес ребенка 6кг. Что тогда говорить о детях в 15кг, как заявлено у вас на этикетке товара.
Я буду обращаться в Роспотребнадзор, с тем чтобы данную продукцию протестировали в первую очередь на безопасность.
Я считаю, что этот товар категорически не соответствует нормам безопасности и должен быть убран с прилавков ваших магазинов во избежании подобных инцидентов с другими людьми.
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Мы закупаем товар только официальных производителей. Товар сертифицированный. По некорректному описанию товара и его применению, Вам нужно обратиться непосредственно к производителю.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Б/у
Проблемы с возвратом горького пюре
Детский мир в вежливой форме отказ мне в возврате товара... Читать отзыв Заказала в интернет магазине овощное пюре Semper. Привезли, все качественно упаковано, претензий нет. Стали вскрывать баночки пюре оказалось горьким, ребёнок такое есть отказывается. Вскрыли вторую баночку для проверки и там нас ждал тридевято самый горький вкус. Позвонила на горячую линию Детского мира чтобы узнать как вернуть некачественный товар. И тут началось...
Детский мир в вежливой форме отказ мне в возврате товара объяснив это тем, что продукция закупается у проверенных поставщиков и что свои проблемы для должна самостоятельно решать с компанией Semper.
Очень неприятно, что такой крупный магазин наплевательски относится и к законам и к покупателям.
В компанию Semper я все же дозвонилась. Но там меня ждало ещё большее разочарование. Пообщавшись в 3 разными сотрудниками, рассказав каждому о сложившейся ситуации, получила ответ: «Зимой сырьё выращивается в теплице поэтому может горчить. Т.е. товар не испорчен можете кормить ребёнка.»
Дурят в Детском мире
Это не мои проблемы, что ценники не поменяли, я даже не обязана ходить разбираться! В п1 и п2 статьи 10 закона РФ «о защите прав потребителя» четко написано, что исполнитель (Магазин в нашем случае) обязан потребителю предоставить необходимую информацию о товаре, цена является информацией. А цена является публичной офертой - т. е. задокументированное предложение., что прописано в Гражданском кодексе - следует, что продавец обязан продать по цене, указанной на ценнике. Уже из дома я звоню на горячую линию и уже с оператором Татьяной составила претензию, жду ответ! Надеюсь, что сеть магазинов заинтересована в свой репутации.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ
Плохое отношение к покупателям
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
Хамское отношение сотрудников
Спасибо, что уделили время и написали о случившемся. В первую очередь, позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для того, чтоб мы смогли перенаправить Ваше обращение вышестоящему руководству, и урегулировать данный инцидент, просим Вас написать через форму обратной связи на нашем сайте, контактные данные для связи с Вами (адрес электронной почты, номер телефона). Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Заранее благодарим!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Приобретение квадрокоптера
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!
В магазине цена указана на куклу Barbie - 1999-цена перечеркнута, написана АКЦИЯ 1399.
В итоге мне продали 2 куклы за 3798 рублей!!!!
Когда я спросила у администратора, почему цена указана одна а продаете вы по старой... Читать отзыв Сегодня 29.12.2018 г в ТЦ "Форус" в магазине Детский Мир по адресу: г.Домодедово, ул. Гагарина, д.37, приобрела для ребенка две куклы Barbie, о которых она давно мечтала.
В магазине цена указана на куклу Barbie - 1999-цена перечеркнута, написана АКЦИЯ 1399.
В итоге мне продали 2 куклы за 3798 рублей!!!!
Когда я спросила у администратора, почему цена указана одна а продаете вы по старой цене:
Она сказала, что у них переоценка и она вовремя не сняла и что это ее ошибка!
Получается таким образом Вы вводите покупателей в заблуждение, и делаете себе навар в кассу!!!!!
Да, я бы могла вернуть товар и вернуть деньги, но как я должна была объяснить ребенку, что мы отдаем кукол и возвращаем деньги, из-за того, что Вы вовремя не сняли ценник!!!!!
Передо мной не извинились, а просто забрали при мне ценник и ушли!!!!! Наплевательское отношение к покупателям!!!!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация, мы обязательно разберемся.Для того, чтоб мы смогли перенаправить Вашу информацию руководству магазина, для последующих принятия мер по улучшению качества обслуживания и урегулированию данного инцидента. Просим Вас написать нам в форму обратной связи на нашем сайте. Обязательно прикрепите ссылку на данный отзыв. Спасибо что сообщили о произошедшем. Нам очень Важно знать, что происходит в наших магазинах.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Воровство
Отношение ужасное даже к женщине на 7м месяце !!!!!!!!!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация, мы обязательно разберемся.Для того, чтоб мы смогли перенаправить Вашу информацию руководству магазина, для последующих принятия мер по улучшению качества обслуживания, просим Вас написать нам в форму обратной связи на нашем сайте. Обязательно прикрепите ссылку на отзыв. Спасибо что сообщили о произошедшем. Нам очень Важно знать, что происходит в наших магазинах.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Покупка самоката
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир" Показать 2 ответа
Благодарность сотруднику
Ужасное отношение, нет даже батареек для проверки игрушек