Детский мир отзывы клиентов

Не купил пакет- нет сервиса

Юля 18 ноября, 2018 год

Отзыв о Детский мир по адресу Смоленск, ТЦ Макси Вчера в г Смоленске в ТЦ макси приобрела 2 кофточки дочке. Кассир поинтересовалась буду ли я покупать пакет, (я сильно удивилась, что пакеты платные, как в самом дешёвом магазине) и ответила, что не буду. Кассир про ила вещи и кинула их мне не сложив. Началась немая сцена- я смотрю на продавца, она на меня. Продавец первая прервала молчание и спросила,... Читать отзыв Вчера в г Смоленске в ТЦ макси приобрела 2 кофточки дочке. Кассир поинтересовалась буду ли я покупать пакет, (я сильно удивилась, что пакеты платные, как в самом дешёвом магазине) и ответила, что не буду. Кассир про ила вещи и кинула их мне не сложив. Началась немая сцена- я смотрю на продавца, она на меня. Продавец первая прервала молчание и спросила, что не так. Я уточнила, будет ли она складывать пробитые вещи. На что мне ответили, что вещи складывают ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ ЕСЛИ КУПИЛИ ПАКЕТ))))).
Хотела оставить жалобу в книге жалоб и не смогла. Книга липовая. Вся исписана жалобами, которые не регистрируются и на них не отвечают.
Прошу предоставить мне ответ на мою жалобу и навести порядок в магазине.
Ответ предоставить [email protected]

Ответ представителя Детский мир 18 ноября, 2018 год

Добрый день! Уважаемая Юлия. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, мы обязательно разберемся. С Ваших слов составлено обращение в розничный магазин, для разбора и принятия мер по данной ситуации. По факту разбирательства с Вами свяжутся в течении 3-х дней. Номер обращения 554720307. Приносим свои извинения от лица компании "Детский Мир". Спасибо что сообщили о произошедшем. Нам очень Важно знать, что происходит в наших магазинах.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Не традиционная охрана под крышей у хама

Светлана 25 октября, 2018 год

Добрый день. Хотела бы рассказать о детском мире на Комсомольской универмаг "Московский". Магазин в целом не плохой часто там бываю со своей дочкой. Но в последнее время там творится какой то ужас. В охране работают не одекватные существа. Например есть такой Александр так написано на бейдже, мужчина в возрасте с усами. Как только зайдешь в магазин он начинает преследовать и... Читать отзыв Добрый день. Хотела бы рассказать о детском мире на Комсомольской универмаг "Московский". Магазин в целом не плохой часто там бываю со своей дочкой. Но в последнее время там творится какой то ужас. В охране работают не одекватные существа. Например есть такой Александр так написано на бейдже, мужчина в возрасте с усами. Как только зайдешь в магазин он начинает преследовать и комментировать типа: какого приперлись, лазиют везде, дети не нормальные как и родители и всё в том же духе при этом облизывается и поглаживая усы. А на днях я дочке мерила одежду так этот тип залетел в примерочную напугал ребёнка и даже не извинился. А на дальше ждал новый сюрприз, девушка охранник на бейджике написано Мария подошла к нам в середине зала руки в брюки жуёт причвакивая и требует чек. Какой чек в магазине я ещё не всё выбрала, но эта особа начинает меня в наглую при ребёнка клеить лапает и просит мой номер телефона предлогая познакомиться поближе.... Я потеряла дар речи, что творится? На мои крики и возмущения подбежал усатый он там главный и сказал что не надо орать ничего плоховато в этом нет подумаешь понравилась я девочке вот и всё. Я ребёнка в руки и бежать из этого магазина. Естественно, что уже не до покупок. И больше не хочется туда заходить. Люди, что происходит? Вы смотрите кого берёте на работу? Это детский магазин, не удивлюсь что в скором времени и педофилы там будут работать.

Недостатки:

Охрана

Ответ представителя Детский мир 25 октября, 2018 год

Добрый день!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.Для того, чтоб мы смогли перенаправить Вашу информацию руководству магазина, для последующих принятия мер по улучшению качества обслуживания, просим Вас написать нам в форму обратной связи на нашем сайте www.detmir.ru. Обязательно прикрепите ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Благодарность

Гость 12 октября, 2018 год

Добрый день. Хочу выразить благодарность, зам директору Асеевой Ольге (ТЦ Вешняковский пассаж) 10.10.2018 придя в магазин не могла выбрать подарок для сына так как ассортимент большой. Благодарна Ольге в профессиональной консультации , подбору товара ( подарок),отзывчивости в помощи выбора не только подарка и консультации в других отделах, вежливости со стороны сотрудника. По мимо подарка для сына выбрала еще много... Читать отзыв Добрый день. Хочу выразить благодарность, зам директору Асеевой Ольге (ТЦ Вешняковский пассаж) 10.10.2018 придя в магазин не могла выбрать подарок для сына так как ассортимент большой. Благодарна Ольге в профессиональной консультации , подбору товара ( подарок),отзывчивости в помощи выбора не только подарка и консультации в других отделах, вежливости со стороны сотрудника. По мимо подарка для сына выбрала еще много товара, который был по акциям и распродажам. За 4 года первый раз увидела такого Специалиста, побольше таких сотрудников данному магазину.

Ответ представителя Детский мир 12 октября, 2018 год

Здравствуйте!
Команда магазина ""Детский мир"" искренне благодарна Вам за теплый и доброжелательный отзыв! Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны. Благодарность будет передана сотруднику.
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!

Интернет магазин

Елена 8 октября, 2018 год

Сегодня пришло уведомление о кибер днях в Детском мире. В очередной раз, то что бы хотела заказать, нельзя это сделать. Вещи тоже не закажешь, обуви типа нет в наличии. Уже не в первый раз такое. Вопрос остался,для чего тогда Кибер дни?

Ответ представителя Детский мир 21 октября, 2018 год

Добрый день, Елена!
Благодарим за ответ.
Акционый товар предоставлен в ограниченном количестве и его разбирают очень быстро. Нам очень жаль что Вы не смогли приобрести выбранные Вами товар. У нас будет еще очень много скидок и акций. Следите за новостями на нашем сайте. Если будут еще вопросы, обязательно пишите! Всегда рады помочь!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Интернет магазин

Елена 27 сентября, 2018 год

Сегодня 27.09.2018 пришло уведомление от детского мира. Меня заинтересовали скидки до 90% на мягкие игрушки. Но оказывается НИ ОДНУ игрушку у которой скидка 90% не закажешь. Вопрос! Для чего устраиваете такие большие скидки, если нельзя заказать? Просто так??

Ответ представителя Детский мир 28 сентября, 2018 год

Добрый день, Елена!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Оформить заказ возможно при условии что в наличии в розничном магазине на складе есть более 3-х шт. Сейчас идет распродажа-ликвидация товара. Возможны остатки в минимальных количествах в розничном магазине. Уточнить наличие возможно только при личном везите.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир" Показать 1 ответ

Галина 24 сентября, 2018 год

У меня двое детей и уже давно я определилась с магазином, где одеваю своих малышей - сеть "Детский мир". Эта сеть на рынке уже много лет, но постоянно расширяет ассортимент, улучшает качество обслуживания, да и сезонные распродажи в этом магазине просто прелесть! Когда тебе нужно всего в два раза больше, уже начинаешь задумываться, где бы немного сэкономить, но при этом... Читать отзыв У меня двое детей и уже давно я определилась с магазином, где одеваю своих малышей - сеть "Детский мир". Эта сеть на рынке уже много лет, но постоянно расширяет ассортимент, улучшает качество обслуживания, да и сезонные распродажи в этом магазине просто прелесть! Когда тебе нужно всего в два раза больше, уже начинаешь задумываться, где бы немного сэкономить, но при этом не терять качество продукции. Я для себя нашла выход - всегда заглядываю в этот магазин именно в сезон распродаж, потому что, как говорит народная мудрость:"Готовь сани летом":) Какие-то мелкие вещи, например, белье, носочки, пижамки, можно купить и в любом другом магазине - цена и качество примерно +/-, но вот крупные покупки точно нужно делать тут. Так я в "Детском мире" закупилась в свое время зимними комплектами с большой скидкой и реально сэкономила!

Ответ представителя Детский мир 28 сентября, 2018 год

Добрый день, Галина!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне радуемся, когда наши клиенты остаются довольны. Ждем Вас вновь!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Некомпетентные продавцы

Гость 22 августа, 2018 год

Отвратительное обслуживание в Детском мире, что находится в ТЦ Проспект в Пензе. Вежливо обратилась с вопросом к консультанту по поводу характеристики разных игровых палаток, и получила в ответ "А я откуда знаю, какая лучше?" Если ты работаешь продавцом, то должна знать хотя бы минимум информации о товаре, который продаешь. Про то, что с покупателями надо общаться вежливо, я думаю и... Читать отзыв Отвратительное обслуживание в Детском мире, что находится в ТЦ Проспект в Пензе. Вежливо обратилась с вопросом к консультанту по поводу характеристики разных игровых палаток, и получила в ответ "А я откуда знаю, какая лучше?" Если ты работаешь продавцом, то должна знать хотя бы минимум информации о товаре, который продаешь. Про то, что с покупателями надо общаться вежливо, я думаю и говорить не стоит. жаль, конечно, что попала на такого продавца, потому что Детский мир у нас в городе - это один из самых больших магазинов товаров для детей, куда все равно приходится возвращаться.

Ответ представителя Детский мир 22 августа, 2018 год

Добрый день!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны. Для того, чтоб мы смогли перенаправить Вашу информацию руководству магазина, для последующих принятия мер по улучшению качества обслуживания, просим Вас написать нам в форму обратной связи на нашем сайте.
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Ужасный сервис и служба доставки, ни товара ни денег

Гость 24 июля, 2018 год

Оформляла заказ на сайте № (46951858), заказ сразу был оплачен Кассовый чек по заказу 0046951858 от 23.07.2018. Доставка была оформлена на 24.07.2018. 24 июля заказ никто не привез и не собирался меня уведомлять, пока сама не позвонила в магазин с уточнением статуса заказа. Оказывается, магазин сам изменил дату доставки, оказалась данная транспортная компания возит заказ только по средам... Читать отзыв Оформляла заказ на сайте № (46951858), заказ сразу был оплачен Кассовый чек по заказу 0046951858 от 23.07.2018. Доставка была оформлена на 24.07.2018. 24 июля заказ никто не привез и не собирался меня уведомлять, пока сама не позвонила в магазин с уточнением статуса заказа. Оказывается, магазин сам изменил дату доставки, оказалась данная транспортная компания возит заказ только по средам и субботам, так сообщил оператор Гульшат. Но в среду, меня дома нет, меня об изменении даты заказа никто не уведомил. Если бы при оформлении заказа, было уведомление об изменении даты доставки, я бы выбрала актуальный адрес, где я буду находится. В итоге, оператор не могла назначить точную дату доставки оплаченного товара и ответить на мои вопросы. Очень неприятная ситуация. Первый раз столкнулась с таким обращением в Детском Мире. В итоге от заказа отказалась. Посмотрим, когда теперь осуществят возврат денежных средств. Больше пользоваться услугами данного магазина не буду.

Ответ представителя Детский мир 25 июля, 2018 год

Добрый день!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Дата доставки на сайте выставляется плановая. Точную дату доставки уже согласовывает транспортная компания с клиентом. Денежные средства Вам были возвращены. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир».
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

обслуживание

Гость 23 июня, 2018 год

Посещаем детский мир в Мегаполисе, ст.м. Технопарк. Когда выбор сделан и мы подходим к кассе, то непременно кассиры пытаются в буквальном смысле навязать товары по мелочи (вода, салфетки и пр), поучаствовать в благотворительности (этот аспект наиболее волнует, так как кассир с большим удивлением и порицанием спрашивает, что как так вы не хотите поучавствовать.... и прочее. В целом сеть неплохая, но... Читать отзыв Посещаем детский мир в Мегаполисе, ст.м. Технопарк. Когда выбор сделан и мы подходим к кассе, то непременно кассиры пытаются в буквальном смысле навязать товары по мелочи (вода, салфетки и пр), поучаствовать в благотворительности (этот аспект наиболее волнует, так как кассир с большим удивлением и порицанием спрашивает, что как так вы не хотите поучавствовать.... и прочее. В целом сеть неплохая, но обслуживающий персонал своими "агрессивными" продажами портит все впечатление. Это конечно вопрос к политики компании, которая раздает такие установки сотрудникам, но это уж перебор. Лишний раз ходить не хочется !

Ответ представителя Детский мир 24 июня, 2018 год

Добрый день!
Спасибо, что уделили время и написали о случившемся. В первую очередь, позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Просим Вас написать нам в обратную связь на нашем сайте. Так же, прикрепите пожалуйста ссылку на отзыв. Заранее благодарим за ответ!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир".

Задержали дату доставки, чуть не оставили ребенка голодным!И меня же обвинили...

Ольга 19 июня, 2018 год

Как родился малыш, ясиала пользоваться курьерской доставкой питания и подгузов. Мне показалось очень удобным. Полгода все было номально. И вот 13.06 я заказало месячный запас на 6600 рублей.Заплатила на сайте
Ориентировочную дату поставили 18.06. Я расчитывала. Очень ждала. Еще и думала...покупать ли смесь, ведь утром привезут.
Утром 18.06 ни чего не произошло. Я стала звонить на горячую линию. А транспортная решила 20.06... Читать отзыв Как родился малыш, ясиала пользоваться курьерской доставкой питания и подгузов. Мне показалось очень удобным. Полгода все было номально. И вот 13.06 я заказало месячный запас на 6600 рублей.Заплатила на сайте
Ориентировочную дату поставили 18.06. Я расчитывала. Очень ждала. Еще и думала...покупать ли смесь, ведь утром привезут.
Утром 18.06 ни чего не произошло. Я стала звонить на горячую линию. А транспортная решила 20.06 привезти. Я была в шоке...
Оператор предложила мне с транспортной самой договариваться.
Я написала в обратную связь...и что....они мне написали, что виновата я сама и надо читать...дата 20.06.
У меня все скриншоты по смс оповещению и из личного кабинета есть. А они мне твердят по 20.06....Типа вы не заметили, но вы дура.
Я просто в шоке...в качестве извинения сделали скидку 5 прцентов не на подгузы и не на питание....Зачем мне она????? Я в основном это и заказываю.
Вот такое отношение к постоянным клиентам, друзья

Достоинства:

Есть доставка

Недостатки:

Не надежный поставщик

Ответ представителя Детский мир 19 июня, 2018 год

Добрый день, Ольга!
Спасибо, что уделили время и написали отзыв.
Вам был предоставлен ответ в личные сообщения в В контакте и Фейсбук. Еще раз приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Будем рады видеть Вас вновь!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Продавцы не работают

Гость 6 мая, 2018 год

Продавцы не выкладывают товар. Ходила за кашей в детский мир ( Пенза, " Проспект")на полках тишина. Поставят коробочки одного ассортимента, а другие не выкладывают. Лень наверное на склад идти. У продавцов спрашивать ничего нельзя, сразу хомят. Ужас.

Ответ представителя Детский мир 8 мая, 2018 год

Добрый день!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы можно было перенаправить ваше обращение руководству магазина просьба написать в обратную связь на нашем сайте https://www.detmir.ru, в теме письма просьба указать ссылку на отзыв( http://www.otzyvru.com/detskiy-mir/review-470396)
Всегда будем рады видеть Вас вновь!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Какая у нас охрана

Гость 9 апреля, 2018 год

Сегодня 9 апреля около 14:00 мы с семьем как обычно пошли погулять и решили зайти в Детский мир. Посещаем мы часто и нам очень нравится, НО сегодня когда я с грудным ребенком хотела зайти в Детский Мир охранник меня развернул и не впустил в магазин т.к.на входе у нас пещали их ворота... только сказал "вот вы пещите, вы и ищите... Читать отзыв Сегодня 9 апреля около 14:00 мы с семьем как обычно пошли погулять и решили зайти в Детский мир. Посещаем мы часто и нам очень нравится, НО сегодня когда я с грудным ребенком хотела зайти в Детский Мир охранник меня развернул и не впустил в магазин т.к.на входе у нас пещали их ворота... только сказал "вот вы пещите, вы и ищите что у вас не так, а ходить и проверять после вас и ваши вещи я не намерен"...
Чувство было не понятное и в то же время обидно, ведь я стабильно закупаю питание и одежду на двоих детишек только там...
Прошу руководство принять меры и пересмотреть людей на должности охраны.

Ответ представителя Детский мир 10 апреля, 2018 год

Добрый день! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для того чтобы можно было перенаправить ваше обращение руководству магазина и предоставить вам компенсацию за доставленные неудобства, просьба уточнить данные для связи с вами (номер телефона и адрес электронной почты). Выслать данные можно на нашем сайте https://www.detmir.ru в разделе "Обратная связь ", в теме письма просьба указать http://www.otzyvru.com/detskiy-mir/review-456709
С уважением,Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Плохое обслуживаний

Гость 29 марта, 2018 год

15 минут стояло и ждали пока кассир поменяв и ленту для чека , но она начала заниматься другим покупателем, который заказывал товар по интернету

Ответ представителя Детский мир 31 марта, 2018 год

Здравствуйте. Уважаемы покупатель, нам очень жаль что Вы столкнулись такой неприятной ситуацией. В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы можно было перенаправить ваше обращение руководству, просьба уточнить данные для связи с вами (номер телефона и адрес электронной почты). Выслать данные можно на нашем сайте, раздел обратная связь. Заранее благодарим!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Очень удивило!

S_Kotik 9 марта, 2018 год

Доброго времени суток! В детский мир ходим часто и всегда без эмоций, ну или без положительных эмоций для взрослых! Но тут, 8 марта, народу море, в магазине бардак (Трц Светофор, Люберцы). У меня 3хлетние двойняшки (3,7), сейчас любая мама, детей данного возраста, меня поймёт, как сложно ходить по магазину где дети видят только игрушки, а надо купить обувь... В... Читать отзыв Доброго времени суток! В детский мир ходим часто и всегда без эмоций, ну или без положительных эмоций для взрослых! Но тут, 8 марта, народу море, в магазине бардак (Трц Светофор, Люберцы). У меня 3хлетние двойняшки (3,7), сейчас любая мама, детей данного возраста, меня поймёт, как сложно ходить по магазину где дети видят только игрушки, а надо купить обувь... В магазине был ужас, но виноваты, по большей степени, другие покупашки! Которые уважают только себя и с мыслями "есть сотрудники, они-то все и убирут!", разбрасывают все в разные стороны, без коробок, не по парам... Бесит! Вы не правы!) Короче!!! Все это я пишу только для ОГРОМНОЙ БЛАГОДАРНОСТИ сотруднице сего (вышеуказанного) магазина, Татьяне! Не знаю её фамилии, но слышала что её вызывали как менеджера. Она очень крутая! Индивидуально подошла к проблеме, спокойно, терпеливо (а я уже была близка к взрыву...) минут 30-40 потратила, что бы найти мне к нужной паре комплект, цену! Когда я уже сдалась и дала "отбой", она довела дело доконца!
Итог: Уважаемые руководители/кураторы, премируйте её!!! Татьяна выполнила свою работу на 150%! Я счастлива!!! Спасибо за внимание!)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 9 марта, 2018 год

Здравствуйте!
Команда магазина "Детский мир" искренне благодарна Вам за теплый и доброжелательный отзыв! Мы делаем все возможное для максимального удобства наших клиентов. Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководства
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!
С уважением, Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир"

Совсем не "Детский Мир

Гость 1 марта, 2018 год

Отзыв о Детский мир по адресу Астрахань, пл. Вокзальная, 13 Отвратительное обслуживание .Угрюмые продавцы.Не одной улыбки.Каждый занят собой. Не проверяют звуковые игрушки . Продают кота в мешке У нас в Астрахани заведующая предложила приобрести батарейки за свой счет чтобы проверить не бракованная ли игрушка .Естественно ушли без покупки . Больше туда сами не пойдем и знакомым будем рекомендовать обходить этот магазин стороной. Им надо у нас в Астрахани отдел который... Читать отзыв Отвратительное обслуживание .Угрюмые продавцы.Не одной улыбки.Каждый занят собой. Не проверяют звуковые игрушки . Продают кота в мешке У нас в Астрахани заведующая предложила приобрести батарейки за свой счет чтобы проверить не бракованная ли игрушка .Естественно ушли без покупки . Больше туда сами не пойдем и знакомым будем рекомендовать обходить этот магазин стороной. Им надо у нас в Астрахани отдел который находится в ТЦ "Ярмарка" переименовать. Предлагаю "Хамов мир" Или поменять управляющего.Как говорится рыба тухнет с головы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 2 марта, 2018 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для того чтобы можно было перенаправить ваше обращение руководству магазина, просьба уточнить данные для связи с вами (номер телефона и адрес электронной почты). Выслать данные можно в обратную связь на сайте детского мира , в теме письма просьба указать ссылку на Ваш отзыв "www.otzyvru.com/detskiy-mir/review-435981".
С уважением, Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир"

Хамство сотрудников

Светлана 16 февраля, 2018 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Ленинградское шоссе, дом 16
10 февраля, в 17 часов, в магазине по адресу Ленинградское шоссе, дом 16, сотрудники магазина очень недостойно, по хамски выполняли свою работу. На сайте Детского мира, в обратной связи, мною был оставлен отзыв, но ответа не поступило.
Кассир обвиняла покупательницу в том, что покупатели переклеивают ценники. Ценник на игрушке не соответствовал штрихкоду. Кассир некомпетентна была в данной ситуации и некорректно,... Читать отзыв

10 февраля, в 17 часов, в магазине по адресу Ленинградское шоссе, дом 16, сотрудники магазина очень недостойно, по хамски выполняли свою работу. На сайте Детского мира, в обратной связи, мною был оставлен отзыв, но ответа не поступило.
Кассир обвиняла покупательницу в том, что покупатели переклеивают ценники. Ценник на игрушке не соответствовал штрихкоду. Кассир некомпетентна была в данной ситуации и некорректно, по хамски разговаривала.
Администратор (как она сказала с двумя высшими образованиями) не подошла, не поднялась со стула, также разговаривала неуважительно и тянула время решения вопроса.
Охранник, не зная ситуации, вмешался в разговор, хамил и ничего соответственно не решал. В чем его работа заключается- вопрос для всех...
Вопрос с оплатой был решён в итоге. Но... Кто дал право данным сотрудникам так разговаривать с покупателями и хамить???
Данные сотрудники показали себя настолько некомпетентными, не знающими свою работу, не уважительными, что просто стыдно, за таких работников.
Можно иметь три и пять высших образований, но при этом не быть просто Человеком: грамотным, культурным, воспитанным, вежливым.
Рукодству стоит обратить внимание на данных сотрудников, стоит ли вообще держать в штате таких людей.

Ответ представителя Детский мир 17 февраля, 2018 год

Уважаемая Светлана , приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для того чтобы можно было перенаправить ваше обращение руководству магазина и предоставить вам компенсацию за доставленные неудобства, просьба уточнить данные для связи с вами (номер телефона и адрес электронной почты). Выслать данные можно в обратную связь на сайте детского мира , в теме письма просьба указать ссылку на Ваш отзыв "www.otzyvru.com/detskiy-mir/review-429273".
С уважением, Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир" Показать 1 ответ

Быдло в форме охранника или кто работает в Детском мире

Сергей 28 января, 2018 год

27.01.18 в 16.30 посетил магазин со всей семьёй. На выходе из магазина, пройдя рамки антикражи остановились чтобы застегнуть одежду грудного ребенка. Через 2 минуты прибежал охранник и на ломоном русском сказал что на вас сработали рамки антикражи. Мало того что он говорил не возможно было разобрать, он чуть ли не силой заставил меня, жену и детей 5 лет и 9... Читать отзыв 27.01.18 в 16.30 посетил магазин со всей семьёй. На выходе из магазина, пройдя рамки антикражи остановились чтобы застегнуть одежду грудного ребенка. Через 2 минуты прибежал охранник и на ломоном русском сказал что на вас сработали рамки антикражи. Мало того что он говорил не возможно было разобрать, он чуть ли не силой заставил меня, жену и детей 5 лет и 9 месяцев пройти ещё раз через рамки. Когда проход жертв через рамки не принес желаемого результата, он выругался. Я сделал ему замечание и сказал что нужно извиниться. И после этого его прорвало. Он начал кричать, размахивать руками в отношении меня и моей семьи. Даже зам. директора магазина пройдя на крики решила спрятаться за ветринами товара. Охранник своим криком и руганью напугал моего 9 месячного ребенка, он начал плакать. Охранника и это не остановило. Он пошел в разнос по теме татар в России а именно в Подольске. Я видя что ничего не приносит результата я пошел к стойке администратора и начал писать жалобу в книге"жалоб и предложений". Это на охранника произвело более большое впечатление чем зам.директора магазина, и тут началось, танцы с бубнами вокруг меня, лишбы я не писал жалобу на него. Охранника звали Султанов Руслан. Я как можно в данной не простой обстановке написал про данный случай. Жалобу оставил в книге магазина и на горячую телефонную линию магазина. Из всей ситуации сделал вывод, что нужно или работать охранником, этих тварей даже руководство боится... или покупать товары в инетмагазинах, чтоб с этими зверьми не сталкиваться.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 2 февраля, 2018 год

Здравствуйте, Сергей!

Еще раз приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и, спасибо, что потратили свое время и сообщили о произошедшем.

Мы довели до сведения руководства, факт неподобающего обслуживания. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководства.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир»
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир"

Обман от детского мира ко дню рождения

Елена 18 января, 2018 год

Заказала ребенку на День рождения набор Лего по акции . Доставка в заказе стояла 18 января в пункт выдачи. При звонке 18 января в справочную службу интернет магазина выяснилось, что доставка предположительно уже 23 января. Но Детский мир готов зарезервировать для меня данный товар в магазине и я могу забрать его 18 января !!!! ТОЛЬКО ЦЕНА БУДЕТ на 1000 р... Читать отзыв Заказала ребенку на День рождения набор Лего по акции . Доставка в заказе стояла 18 января в пункт выдачи. При звонке 18 января в справочную службу интернет магазина выяснилось, что доставка предположительно уже 23 января. Но Детский мир готов зарезервировать для меня данный товар в магазине и я могу забрать его 18 января !!!! ТОЛЬКО ЦЕНА БУДЕТ на 1000 р выше !!!! Спасибо Детский мир!

Достоинства:

Плюсы

Недостатки:

Обман!!!!

Ответ представителя Детский мир 18 января, 2018 год

Елена, добрый день!
Спасибо Вам за отзыв!
От лица компании "Детский Мир" мы приносим свои искренние извинения.
Нам действительно очень жаль что случилась подобная ситуация.
Просьба уточнить номер заказа, для дальнейшей обработки вашего отзыва.
Просим прощения за неудобства и надеемся, что Детский мир подарит Вам ещё много удачных покупок. Показать 1 ответ

Фальшивые распродажи

Гость 14 января, 2018 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Большая Черемушкинская ул., дом 1 Я сделала заказ в интернет-магазине по акции с самовывозом из магазина. Заказ подтвердили и пообещали прислать смс после сборки на складе. В тот же день, не дождавшись смс, я зашла в магазин, но мне отказались даже посмотреть по номеру судьбу заказа, велели дожидаться смс. Через день, так и не дождавшись, я снова зашла в магазин, и там выяснилось, что никто... Читать отзыв Я сделала заказ в интернет-магазине по акции с самовывозом из магазина. Заказ подтвердили и пообещали прислать смс после сборки на складе. В тот же день, не дождавшись смс, я зашла в магазин, но мне отказались даже посмотреть по номеру судьбу заказа, велели дожидаться смс. Через день, так и не дождавшись, я снова зашла в магазин, и там выяснилось, что никто и не собирался собирать товар на складе, а товар к этому времени уже распродан. И единственной смской, которую я дождалась, было - "Резерв отменен". Так что не верьте во вранье Детского Мира с его акциями - ничего вы по ним не купите! Если магазин заинтересуется, номер заказа 44153576.

Ответ представителя Детский мир 15 января, 2018 год

Добрый день !
Спасибо вам за отзыв .Нам неприятно , что произошла данная ситуация. В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем вам промо-код . Промо-код направлен на почту указанную в заказе . Всегда будем рады видеть вас вновь

просто безобразие, не хотят возвращать деньги за не доставленный заказ

Сергей Борисов 12 января, 2018 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Большая Черемушкинская ул., дом 1 я сделал заказ в интернет магазине Поставка №:43890447. Статус: Отгружен Дата: 25.12.2017. оплатил картой онлайн на сайте магазина.. деньги сняли моментально. обещали доставить на дом 4 января курьером, но не доставили. тогда я отказался от заказа 4 января. обещали вернуть все деньги в течении 10 дней. но что за чудо сегодня мне пришел емеил что деньги мне вернули 12... Читать отзыв я сделал заказ в интернет магазине Поставка №:43890447. Статус: Отгружен Дата: 25.12.2017. оплатил картой онлайн на сайте магазина.. деньги сняли моментально. обещали доставить на дом 4 января курьером, но не доставили. тогда я отказался от заказа 4 января. обещали вернуть все деньги в течении 10 дней. но что за чудо сегодня мне пришел емеил что деньги мне вернули 12 января. но денег на карточки до сих пор нет. мне интересно когда мне вернут мои деньги..

Достоинства:

нет.

Недостатки:

обман...

Ответ представителя Детский мир 15 января, 2018 год

Добрый день ! Спасибо за обращение !В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем вам промо-код . Промо-код направлен на почту указанную в заказе . Всегда будем рады видеть вас вновь

УЖАСНЫЙ СЕРВИС

Александра 11 декабря, 2017 год

Отзыв о Детский мир по адресу Санкт-Петербург, Континент, пр. Стачек, 99 25.11.2017 я оставила заказ в интернет магазине, посмотрела информацию на сайте в каком из магазинов можно забрать комплектный товар. Во вторник 28.11 позвонила на горячую линию уточнить, что с моим заказом и по какой причине мне не приходит смс?! На что мне ответили, что в выбранном мной магазине заказ не комплектный, ладно переживу. Попросила уточнить в каком из магазинов он... Читать отзыв 25.11.2017 я оставила заказ в интернет магазине, посмотрела информацию на сайте в каком из магазинов можно забрать комплектный товар. Во вторник 28.11 позвонила на горячую линию уточнить, что с моим заказом и по какой причине мне не приходит смс?! На что мне ответили, что в выбранном мной магазине заказ не комплектный, ладно переживу. Попросила уточнить в каком из магазинов он будет комплектным. В среду 29.11 перенесли заказ в другой магазин, жду смс... Всё смс о резерве пришло, жду подтверждения заказа. В четверг 30.11 мне звонит оператор и сообщает о том, что опять не все позиции из заказа есть в выбранном мной магазине, на что я прошу уточнить, где есть точно и перевести заказ туда. Через 40 минут мне перезванивает другой оператор и сообщает опять туже информацию и добавляет, что можно оформить в другом магазине, но вот с перерасчётом цены?! Я сообщила, что уже с моей заявкой работают, и что речи о изменении стоимости быть не может, тк это не моя проблема и информация на сайте была абсолютно другой. Ещё через пол часа мне звонит уже третий оператор и сообщает, что мой заказ некомплект?! На что я говорю, что мне эту информацию уже сказали и я оставила заявку уточнить где он комплект 100%!!!! Во время этого разговора по второй линии мне звонит горячая линия Детский Мир?! Это вообще как? Далее мне позвонили и сказали, что всё есть в другом магазине (это уже третья точка где я пытаюсь забронировать товар) первичный заказ отменяют и бронируют под другим номером, я уточнила информацию, что скидки остаются и сумма моего заказа не измениться. ОКей жду. Позвонили и сказали, что всё есть и заказ отправлен в магазин. В четверг мне приходит смс что я могу всё забирать в течении 2-х дней. Далее мне звонит горячая линия и сообщают, что нет 2-х позиций из моего заказа! СЕРЬЁЗНО??? СКОЛЬКО МОЖНО???? Я на это уже явно не очень спокойным голосом отвечаю, что давайте уточним ВСЮ информацию по комплектности и наличию в магазинах города Санкт-Петербурга и тогда будем разговаривать. Сегодня 04.12 мне никто не позвонил до сих пор! Но зато пришла смс что мой заказ отменен!!!! Я звоню на горячую линию, на что мне отвечают, что срок хранения истёк. На все мои вопросы почему моя заявка не отработана и мне никто ничего не сообщил? сказали, что давайте посмотрим и перенесём заказ, ОКей давайте. Далее мне предлагают всё те же магазины, что и раньше, где нет того, что мне надо, я говорю давайте уже где-нибудь, переброски из магазина в магазин нет, доставку так же не предлагают?! А потом на вопрос со скидками ли мой заказ, мне сообщают НЕТ!!!!! Я говорю причём здесь я если у вас всё криво работает, но ничего в ответ не получила! Мне сказали где я могу оставить претензию. Потом когда я уже не готова, что либо покупать мне приходит смс что мой заказ, но уже с третьим номером передан в обработку?! Куда передан? Что вы там передали и главное на какую сумму??? Мой заказ из 4 позиций, на сумму до 2-х тысяч рублей, вы считаете, что он не стоит внимания? Или вам не хочется заморачиваться? Считаю, что вам определённо надо обратить внимание на качество обслуживания клиентов!!!! И хочу решения данной проблемы!!!

Данную претензию я оставила на сайте Детского мира 04.12.2017.

Написала ещё одно обращение 07.12.2017.

Сегодня 11.12.2017 мне никто не позвонил и не написал...

Подумайте дважды, прежде чем что-то заказывать у них в интернет магазине!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

недостоверная информация о наличии товара
менеджеры ГЛ не компетентны
отвратительно работает служба поддержки клиента
бесконтрольное ведение заказов

Ответ представителя Детский мир 12 января, 2018 год

Добрый день ! Спасибо за обращение !В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. Информация по вашему обращению доведена до сведения руководства . Всегда будем рады видеть вас вновь

"Черная пятница" не собрали товар - одного черепашку ниндзя((((

Гость 28 ноября, 2017 год

Отвратительное впечатление осталось о работе данного магазина! Была акция в честь черной пятницы в четверг утром в 9-24 сделала заказ на Черепашку ниндзя для сына. Менеджер заверил, что товар в магазине есть ТЦ Водный стадион. Заявка 43123090,она была принята в обработку, далее пришло сообщение ожидать подтверждение резерва. В 15-10 пришло сообщение, что в данном магазине товар отсутствует. Позвонила еще раз... Читать отзыв Отвратительное впечатление осталось о работе данного магазина! Была акция в честь черной пятницы в четверг утром в 9-24 сделала заказ на Черепашку ниндзя для сына. Менеджер заверил, что товар в магазине есть ТЦ Водный стадион. Заявка 43123090,она была принята в обработку, далее пришло сообщение ожидать подтверждение резерва. В 15-10 пришло сообщение, что в данном магазине товар отсутствует. Позвонила еще раз попросила найти магазин где точно товар есть в наличии. Перекинули заказ на ТЦ Метрополис, далее такая же история, только теперь сборка товара происходила 5 дней, на 4день позвонила узнать что же с моим товаром, сколько можно собирать одну игрушку. Заверили, что товар собирают, и что необходимо еще подождать. На 5день ожидания пришел ответ, что данного товара нет в магазине и заказ отменен. Что же получается, с начала акции до конца акции невозможно во всей сети магазина найти одного Черепашку нинздя???? Вы серьезно? Сами себе репутацию портите. Теперь менеджеры говорят, что акция прошла...

Недостатки:

Отвратительное впечатление осталось о работе данного магазина! Была акция в честь черной пятницы в четверг утром в 9-24 сделала заказ на Черепашку ниндзя для сына. Менеджер заверил, что товар в магазине есть ТЦ Водный стадион. Заявка 43123090,она была принята в обработку, далее пришло сообщение ожидать подтверждение резерва. В 15-10 пришло...

Ответ представителя Детский мир 12 января, 2018 год

Добрый день ! Спасибо за обращение !В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем вам промо-код . Промо-код направлен на почту . Всегда будем рады видеть вас вновь

Плохое отношение к покупателям

Гость 28 ноября, 2017 год

Раньше очень нравился этот магазин! Всегда акции, скидки, большой выбор! Но! Несколько раз сталкиваюсь в нашем магазине (трк порт находка) с ленью, безолаберностью сотрудников! О том, чтобы кто-то проконсультироваться по товару-речи нет! Никогда не найдешь продавцов! Про акции узнаю только из смс. Причем сами кассиры говорят:"опять эти акции? Я,если честно, в них не разбираюсь"(!!!) Это что такое??? Моя сестра по... Читать отзыв Раньше очень нравился этот магазин! Всегда акции, скидки, большой выбор! Но! Несколько раз сталкиваюсь в нашем магазине (трк порт находка) с ленью, безолаберностью сотрудников! О том, чтобы кто-то проконсультироваться по товару-речи нет! Никогда не найдешь продавцов! Про акции узнаю только из смс. Причем сами кассиры говорят:"опять эти акции? Я,если честно, в них не разбираюсь"(!!!) Это что такое??? Моя сестра по акции накупила товар, ждала подарок на кассе, а ей сказали, что надо было самой брать определенный подарок. И все бы ничего, но она была с двумя детьми, коляской, а за ней огромная очередь! Разве это не работа продавца знать об акциях и помогать покупателям?

Я лично в субботу(!!!) стояла в огромной очереди: работает одна касса, очередь около 15 человек. На просьбу открыть вторую кассу, сотрудница сказала, что все заняты! Ждите! И это в выходной день! Я честно прибываю в шоке от такого отношения к работе, к покупателям! Приходить в такой магазин, с таким отношением не хочется совершенно!!! Причем в других магазинах этой же сети я видела другое отношение: сотрудники подходят сами, а не прячутся! Консультируют по товару и акциям!

Обидно , что так плохо с сервисом в нашем магазине. Надеюсь, что будут приняты меры!

Ольга.

Ответ представителя Детский мир 12 января, 2018 год

Добрый день ! приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для того чтобы можно было перенаправить ваше обращение руководству магазина и предоставить вам компенсацию за доставленные неудобства, просьба уточнить данные для связи с вами (номер телефона и адрес электронной почты), а так же адрес магазина .Заранее спасибо !

Отвратительная работа магазина

Гость 10 ноября, 2017 год

Отвратительная работа магазина. 7 ноября, имея подарочные карты, и предварительно позвонив в магазин, уточнив что ими можно расчитаться с курьером, два часа с ребенком выбирали игрушки. Далее выясняется что подарочными картами расчитаться нельзя. Хорошо, решили заказать в ближайший магазин на 9 ноября. Через 3 часа звонит сотрудник магазина и сообщает что доставят только 11 ноября. Хорошо, и с этим смирились.... Читать отзыв Отвратительная работа магазина. 7 ноября, имея подарочные карты, и предварительно позвонив в магазин, уточнив что ими можно расчитаться с курьером, два часа с ребенком выбирали игрушки. Далее выясняется что подарочными картами расчитаться нельзя. Хорошо, решили заказать в ближайший магазин на 9 ноября. Через 3 часа звонит сотрудник магазина и сообщает что доставят только 11 ноября. Хорошо, и с этим смирились. Апофеоз наступил сегодня, когда сотрудница магазина позвонила и сообщила что заказ собрать не могут из за отсутствия товара. Это как??? Чтобы не быть голословной, номер заказа 42790796.

Достоинства:

отсутствут

Недостатки:

все

Ответ представителя Детский мир 12 января, 2018 год

Добрый день ! Спасибо за обращение !В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем вам промо-код . Промо-код направлен на почту указанную в заказе . Всегда будем рады видеть вас вновь Показать 1 ответ

Обман

Гость 3 ноября, 2017 год

Пришло мне на эл. почту смс о скидке на подгузники 50%. Конечно же я сразу решила сделать заказ. Там было написано что по указанному адресу (пр. Культуры 1, "Родео Драйв") данного товара нет в наличии (хотя я стояла и держала их в руках в этот момент), выбрала доставку в магазин. Мне пришло смс что мой заказ (Заказ номер: 42714387) принят... Читать отзыв Пришло мне на эл. почту смс о скидке на подгузники 50%. Конечно же я сразу решила сделать заказ. Там было написано что по указанному адресу (пр. Культуры 1, "Родео Драйв") данного товара нет в наличии (хотя я стояла и держала их в руках в этот момент), выбрала доставку в магазин. Мне пришло смс что мой заказ (Заказ номер: 42714387) принят и т. д. Дальше спустя три дня мне так ничего и не пришло (ни одного оповещения по заказу). И конечно же на четвертый день скидки закончились. Я больше связываться с этой шарашкиной конторой даже не подумаю!Даже жвачку не зайду купить!Обманывают нас наивных!Позор!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Работники магазина-хамы
Обманывают интернет-магазином
Бардак
Огромные очереди

Ответ представителя Детский мир 12 января, 2018 год

Добрый день ! Спасибо за обращение !В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем вам промо-код . Промо-код направлен на почту указанную в заказе . Всегда будем рады видеть вас вновь

Находится рядом,очень удобно

Yulia Yakubenko 30 октября, 2017 год

У нас двое детей, поэтому мы покупаем вещи в Детском Мире. Хорошо, что нам не приходится ездить куда-то далеко, а достаточно пройтись 15 минут в ТРК Пик и все, детки наши одеты. Я там запреметила кое какой магазин, женской одежды. Вот думаю схожу еще и туда.

всем плевать

Татьяна 27 октября, 2017 год

11 октября оформила заказ в интернет магазине "Детский мир" на сумму 25 т.р. Пришла смс, что заказ 42363086 принят и нужно ожидать смс о подтверждении заказа. И тишина. Ни смс, ни звонков. Звонила сама 4 (!) раза. Операторы не знают, что с заказом, мямлят про "отправим на уточнение". Обещают перезвонить. И опять тишина. Отвратительная работа интернет-магазина. Не уверена, что дождусь... Читать отзыв 11 октября оформила заказ в интернет магазине "Детский мир" на сумму 25 т.р. Пришла смс, что заказ 42363086 принят и нужно ожидать смс о подтверждении заказа. И тишина. Ни смс, ни звонков. Звонила сама 4 (!) раза. Операторы не знают, что с заказом, мямлят про "отправим на уточнение". Обещают перезвонить. И опять тишина. Отвратительная работа интернет-магазина. Не уверена, что дождусь свой заказ. Знала бы - купила в другом месте.

Хороший ассортимент, вежливый персонал, умеренные цены

Екатерина 4 октября, 2017 год

Часто заезжаю в десткий мир ТРК Пик порадовать чем-нибудь своего ребёнка, никогда не бывает сомнений, что могу чего-то не найти в этом магазине, всегда ухожу с покупкой, цены на одежду конечны высоковаты, но она того стоит, всем молодым Мамам рекомендую.

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Может не быть некоторых размеров вещей

Приемлемые цены

Екатерина Орлова 29 сентября, 2017 год

Мы посещаем Детский мир очень часто, но приезжаем именно в тот, который расположен в ТРЦ Пик. Во-первых, вещи там качественные и после стирки не теряют свой внешний вид, во-вторых, не дорого, а в-третьих ехать нам на машине всего 10 минут.

Отличное качество одежды

Екатерина Добрякова 28 сентября, 2017 год

Детский мир в ТРК Пик имеет большой выбор. Я своих детей одеваю исключительно там. Качество очень приятное, и цены не кусаются. А мне большего и не нужно.

Товары для детей