Детский мир отзывы с оценкой Ужасно

Долгая доставка

Ирина 19 апреля, 2023 год

Заказ был сделан 19.03.2023 6051938566(оплачен), по примерным расчетам заказ должен был поступить в магазин 5-10.04.2023
Сегодня 19.04.2023
Прошел месяц…. Заказ до сих пор в пути …

Ответ представителя Детский мир 19 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Ирина!
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине. Мы направили Вам письмо по заказу на эл. почту, просьба ознакомиться.

не привезли товар со "срочной доставкой". деньги не возвращают уже больше 2х недель

Гость 12 апреля, 2023 год

заказ 6053334509 вначале не привезли его вовремя, потом не привезли вообще. отменить тоже не смогли, деньги не возвращают, говорят "заказ в процессе отмены". 2 недели прошло

сотрудники методично посылают на "ответственного специалиста" и в "соответствующий отдел".
сервис огонь
следующий заказ тоже не привезли, но хоть деньги вернули дней через 5. заказывали здесь 3 года, теперь боимся делать заказ.

Ответ представителя Детский мир 13 апреля, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
На данный момент по заказу ведётся разбирательство.
Пожалуйста, не переживайте, Ваш вопрос обязательно будет решен! Показать 1 ответ

Обслуживание

Гость 12 апреля, 2023 год

Сегодня заходили после работы в магазин, кассиры спят, три кассира из них один ушёл на перерыв, другая ушла с сандалями и исчезла, к третьей очередь в три вилюшки, так своего обслуживания мы не дождались и ушли. Сегодня было самое ужасное обслуживание, какое я могла видеть в магазине на К.Маркса в Тамбове.

Ответ представителя Детский мир 13 апреля, 2023 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Не пришло много оплаченных заказов

Гость 11 апреля, 2023 год

Добрый день. Задержали много оплаченных заказов 6053052291,6053054449,6053115449,6053119072, в мобильном приложении стоит статус истекает срок хранения. Каким образом может истекать срок хранения, если заказы до сих пор не пришли в магазин?? Я бы с большим удовольствием забрала свои товары, но вы задержали мои товары более чем на 5 дней. Кто мне это все компенсирует ??? Прошу разобраться и... Читать отзыв Добрый день. Задержали много оплаченных заказов 6053052291,6053054449,6053115449,6053119072, в мобильном приложении стоит статус истекает срок хранения. Каким образом может истекать срок хранения, если заказы до сих пор не пришли в магазин?? Я бы с большим удовольствием забрала свои товары, но вы задержали мои товары более чем на 5 дней. Кто мне это все компенсирует ??? Прошу разобраться и дать ответ мне тут, так как ваша техническая поддержка вообще не отвечает на поставленные вопросы.

Ответ представителя Детский мир 12 апреля, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
По нашим данным Вы связывались с нашей поддержкой.
Вам сообщили, что, к сожалению, по заказам наблюдается задержка доставки.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
В качестве извинения с нашей стороны был направлен промокод.
Вы сообщили, что на текущий момент отмена заказов для Вас не актуальна и Вы готовы ожидать доставку.
Благодарим Вас за отзыв!

Не пришёл заказ своевременно

Гость 8 апреля, 2023 год

У меня не пришёл вовремя заказ 6052696425. Заказ должен был прийти 3 апреля, сегодня заканчивается уже 8 апреля, а заказа до сих пор нет, при этом в мобильном приложении стоит статус истекает срок хранения. Каким образом срок хранения может истеч, если мой заказ даже не пришёл и вообще не понятно где находится. Заказ оплачен между прочим. Ваши... Читать отзыв У меня не пришёл вовремя заказ 6052696425. Заказ должен был прийти 3 апреля, сегодня заканчивается уже 8 апреля, а заказа до сих пор нет, при этом в мобильном приложении стоит статус истекает срок хранения. Каким образом срок хранения может истеч, если мой заказ даже не пришёл и вообще не понятно где находится. Заказ оплачен между прочим. Ваши сотрудники на связь со мной не выходят, в чате отвечают вообще не на заданный вопрос, им задаёшь один вопрос, отвечают на другой . Никто не информирует меня по данному заказу. Один раз прошло смс что заказ задерживается на 2-3 дня, при этом срок уже прошёл. В форме обратной связи тоже отвечают не корректно. Где мой оплаченный заказ????? Возмещайте мне тогда моё потраченное время, долгое ожидание и потраченные нервы на Ваш магазин. КАК РЕШИТЬ МНЕ ДАННЫЙ ВОПРОС ПО ЗАКАЗУ!!!????

Ответ представителя Детский мир 9 апреля, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Нам искренне жаль, что доставка заказа была задержана.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Ответ по Вашему вопросу предоставлен на почту, в обращении — 493488861.
Пожалуйста, ознакомьтесь!

Оценка приложения 1!!!!

Гость 7 апреля, 2023 год

Добрый день! Делала несколько заказов через приложение. Все было прекрасно. Но последние два раза - такого опыта у меня ещё не было. Оформила заказ. Оплатила. В профиле статус - в пути. И так почти месяц. Благо позвонила девушка и спросила, собираюсь ли я забирать свой заказ так как срок хранения истёк. Я ей сказала, что он в приложении до сих... Читать отзыв Добрый день! Делала несколько заказов через приложение. Все было прекрасно. Но последние два раза - такого опыта у меня ещё не было. Оформила заказ. Оплатила. В профиле статус - в пути. И так почти месяц. Благо позвонила девушка и спросила, собираюсь ли я забирать свой заказ так как срок хранения истёк. Я ей сказала, что он в приложении до сих пор в статусе - в пути. И никакого смс оповещения о поступлении в пункт выдачи заказа я не получала. Делаю заказ в следующий раз - и все также. 3 недели ожидания. Сейчас написала в поддержку. А мне говорят - вас заказ отменён по причине того, что я не забрала заказ. А как же я могла его забрать без нужного статуса и смс оповещения о поступлении заказа. Отвратительный сервис!!!

Ответ представителя Детский мир 8 апреля, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Искренне извиняемся за доставленные Вам неудобства.
Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на почту [email protected], прикрепите скриншот заказа в личном кабинете.
Мы обязательно разберемся!

Интернет-магазин. Центр заботы о клиентах, работы по жалобам

Елена 6 апреля, 2023 год

01.12.22 мной был оформлен заказ интернет-магазина Детского мира. Оплатила заказ упаковку из 12 штук каш засыпайка, комплектовщик положил 1 кашу вместо 12 каш. В этот же день, я оформила жалобу о недовозе товара. До сих пор, проблема не решена. отписки извините,подождите на протяжении 5 месяцев.

Ответ представителя Детский мир 7 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Елена!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим всегда проверять заказ в момент получения, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков т.к. после передачи заказа невозможно установить причину недокомплекта или дефекта товара.
К сожалению, разбирательство со стороны склада - процесс не быстрый, но мы всегда стараемся решить проблему клиента как можно скорее. Уточните, пожалуйста, номер заказа или обращения в ответном комментарии, мы проверим информацию!

Не пришёл оплаченный заказ.

Гость 6 апреля, 2023 год

Добрый день. Оформила заказ 6052696425. Заказ должен был прийти 3 апреля. Сегодня уже заканчивается 6 апреля, а заказ так и не пришёл. Более того по форме обратной связи внятного ответа мне не дали когда придёт мой заказ и где он. Прошу разобраться в данной ситуации. Смс пришло что заказ задерживается на 2 дня, но 2... Читать отзыв Добрый день. Оформила заказ 6052696425. Заказ должен был прийти 3 апреля. Сегодня уже заканчивается 6 апреля, а заказ так и не пришёл. Более того по форме обратной связи внятного ответа мне не дали когда придёт мой заказ и где он. Прошу разобраться в данной ситуации. Смс пришло что заказ задерживается на 2 дня, но 2 дня прошло уже.

Ответ представителя Детский мир 7 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-уведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине. На текущий момент ведется разбирательство в обращении №493488861 Пожалуйста, ожидайте обратной связи. Показать 1 ответ

Отвратительно качество обслуживания!!!

Татьяна 6 апреля, 2023 год

Забирала заказ в детском мире в городе Раменское ко. Чугунова. Некая Щипотьева Татьяна Александровна " директор магазина" грубит, хамит, свой голос повышает на покупателей. Сталкиваюсь с этой личностью 2 раз и все таже картина. Полный отврат!!!!

Ответ представителя Детский мир 6 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас остались неприятные чувства от посещения нашего магазина. Мы непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Отвратительная работа.

Гость 4 апреля, 2023 год

Заказывала с доставкой. 22.03.23 детское пюре Непоседа по акции 1035 рублей одна упаковка, в упаковке 12 штук. По итогу не проверила доставку 24. 03.23, так как всегда доверяла этому магазину. Мне доставили вместо упаковки 1 пакетик пюре и в итоге меня обманули почти на 950 рублей. Начала сразу писать в чат о недовозе и по сей день это уже 04.04.23... Читать отзыв Заказывала с доставкой. 22.03.23 детское пюре Непоседа по акции 1035 рублей одна упаковка, в упаковке 12 штук. По итогу не проверила доставку 24. 03.23, так как всегда доверяла этому магазину. Мне доставили вместо упаковки 1 пакетик пюре и в итоге меня обманули почти на 950 рублей. Начала сразу писать в чат о недовозе и по сей день это уже 04.04.23 все занимаются отписками. Тоже видимо нужно писать в отдел прав потребителя и дальше, потому как никакие вопросы не решаются и деньги не возвращаются

Недостатки:

Не честные работники

Ответ представителя Детский мир 5 апреля, 2023 год

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим всегда проверять заказ в момент получения, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков т.к. после передачи заказа невозможно установить причину недокомплекта или дефекта товара.
К сожалению, разбирательство со стороны склада - процесс не быстрый, но мы всегда стараемся решить проблему клиента как можно скорее.
По нашим данным Ваш вопрос был решен, ответ направлен на Вашу электронную почту.

Отвратительное

[email protected] 3 апреля, 2023 год

Хочу поделиться с вами своим печальным опытом сотрудничества с интернет - магазином «Детский мир»
Уже не первый раз у нас возникают неприятные ситуации , но сегодня они просто побили все рекорды анти клиентоориентирования .
Заказала 23 марта 2023 года Стульчик для кормления HB на сумму с учётом акции 10 702,35
Мало того, что заказ должен был придти как гарантировал продавец 30 марта... Читать отзыв Хочу поделиться с вами своим печальным опытом сотрудничества с интернет - магазином «Детский мир»
Уже не первый раз у нас возникают неприятные ситуации , но сегодня они просто побили все рекорды анти клиентоориентирования .
Заказала 23 марта 2023 года Стульчик для кормления HB на сумму с учётом акции 10 702,35
Мало того, что заказ должен был придти как гарантировал продавец 30 марта , а пришёл 31 марта , так это пол беды .Заказ я забрала 3 марта ( сегодня)
Это большая коробка 25 кг
На руках был маленький ребёнок. Поэтому мы вскрыли заказ в машине и какое было удивление !!! Мы увидели 1. Стул , порядком дешевле заказанного. 9898

Цена , конечно, неоправданная
У других магазинов он дешевле
На WB такой стоит 8 тысяч.

2. В заказе был стул из эко кожи этот был текстильный
3.я заказывала бежевый
Пришёл зелёный

Это как так можно было на складе ошибиться ????
Пошли обратно в пункт выдачи , время прошло буквально 5 минут как мы забрали
И нам в сдек сказали , мы не заберём , нужна сначала накладная.
Я звоню в детский мир , время ожидания 10 минут.
Оператор ничего кроме как « я составила обращение, вам перезвонят» это все что она может сказать
Говорит я вас понимаю
Но объясняя что у меня на руках грудной ребёнок и носить туда сюда стул 25 кг очень тяжело
Она говорит ничем помочь не могу , приняла ваше обращение.
Очень здорово.
Вообщем на встречу мне никто не пошёл , хотя разве это моя проблема что у вас сборщики не видят ничего ? Это же ваша ошибка , почему страдает честный Покупатель
Который заранее все оплатил и ждал
Свои обязательства выполнил точно в срок , точно на счёт магазина перевел денежные средства и тд
А в свою очередь детский мир безнаказано делает такие ошибки и ответственности никакой за это.
В лучшем случае просто вернут сумму без сохранения такой же цены на аналогичный товар и скажут покупать по новой цене и ждать заново. Лояльности у данного магазина как и сочувствия просто 0. Клиентоориентированность никакая!
А самое главное я ещё и ждать должна теперь когда мне вернут деньги
Потому что сначала «рассмотрение»
Какое рассмотрение ? Что сделали ошибку ? Что набрали слепых сборщиков?
Я то тут причём ? Почему я должна ждать чего то ???
По итогу осталась я сидеть дома с этим нелепым дурацким стулом , который мне отправили
Это был последний раз когда я что либо заказывала в детском мире !
Самый отвратительный сервис ! Я никому не советую заказывать здесь что то дорогое ! Потому что возможность такой ошибки явно постоянная !
Я заказывала здесь ещё автолбльку для малышки будучи беременной и он просто не пришёл
В день доставки мне пришла смс о том чтоавтолюлька не придёт !
Совпадение? Не думаю
Детский мир отвратительный магазин !
Никакой лояльности, никакой !
Фото стульчика из заказа и то что пришло предоставляю.

Ответ представителя Детский мир 4 апреля, 2023 год

Добрый день, Дарья!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Пожалуйста, простите нас за доставленные неудобства.
Мы всегда просим проверять заказ в момент получения, в пункте выдачи заказов у вас есть данная возможность.
Это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков так как после передачи заказа невозможно установить причину недокомплекта или дефекта товара.
По заказу 6052414846 Вам было направлено письмо на адрес электронной почты, где запрошены данные для дальнейшего разбирательства в вопросе.
Пожалуйста, предоставьте всю запрашиваемую информацию, мы в свою очередь приложим все усилия на то, чтобы решить вопрос как можно скорее!

Мошенники а не магазин

Татьяна 3 апреля, 2023 год

Магазин мне лично с 23.02.2023 не возвращает денег за отказ от покупки!!!!то ссылались на работу банка,теперь просто тупо отписками занимаются.Используют мои денежные средства в своих интересах,я сделала все с своей стороны что они меня просили и написала заявление,но ПАО (детский мир)просто ведёт себя е профессионально!!!! Составляю заявления во все инстанции.Сумма не большая 717 рублей,но это дело принципа!!!Один подарит,второй,а эти мошенники... Читать отзыв Магазин мне лично с 23.02.2023 не возвращает денег за отказ от покупки!!!!то ссылались на работу банка,теперь просто тупо отписками занимаются.Используют мои денежные средства в своих интересах,я сделала все с своей стороны что они меня просили и написала заявление,но ПАО (детский мир)просто ведёт себя е профессионально!!!! Составляю заявления во все инстанции.Сумма не большая 717 рублей,но это дело принципа!!!Один подарит,второй,а эти мошенники будут и дальше мутить свои дела

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Просто не возвращают деньги клиентам и используют в своих целях

Ответ представителя Детский мир 6 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер заказа/обращения в ответном комментарии, мы проверим информацию. Обращаем Ваше внимание, что срок поступления средств зависит от регламента работы Вашего банка.

Обман и мошенничество

Гость 2 апреля, 2023 год

Заказывала в интернет-магазине кисель. Было написано в карточке товара 200 гр. Т.е. 10 пакетиков по 20 гр. В одном заказе у меня было несколько товаров и так как спешила, то не проверила при получении, все ли в наличии, доверяя магазину, так как клиентом уже являюсь давно. В итоге дома оказалось, что мне вручили один пакетик 20 гр, стоимостью 258 рублей.... Читать отзыв Заказывала в интернет-магазине кисель. Было написано в карточке товара 200 гр. Т.е. 10 пакетиков по 20 гр. В одном заказе у меня было несколько товаров и так как спешила, то не проверила при получении, все ли в наличии, доверяя магазину, так как клиентом уже являюсь давно. В итоге дома оказалось, что мне вручили один пакетик 20 гр, стоимостью 258 рублей. Где остальные 9 пакетиков киселя, непонятно. То ли украли при сборке товара, то ли при получении на складе. Тех поддержка игнорила, потом весело пожелала хороших покупок в дальнейшем. Печально, что в такой большой сети работают мошенники. Больше вашим покупателем не являюсь. Противно.

Ответ представителя Детский мир 3 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам в личные сообщения группы по ссылке https://vk.com/detmir описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

обман покупателей, завышенные ценники

Виталий 2 апреля, 2023 год

02.04.2023 купил в магазине Детский мир по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 25 ребенку куклу, ценник на полке был 1299р, по кассе пробили 1699р, кроме этого было в чеке еще 2 позиции.
Общая сумма вышла по кассе 2997р, 2000р оплатил подарочной картой, 997р оплатил банковской картой. после пробития заметил, что в чеке цена отличается
от той что на полке(по... Читать отзыв 02.04.2023 купил в магазине Детский мир по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 25 ребенку куклу, ценник на полке был 1299р, по кассе пробили 1699р, кроме этого было в чеке еще 2 позиции.
Общая сумма вышла по кассе 2997р, 2000р оплатил подарочной картой, 997р оплатил банковской картой. после пробития заметил, что в чеке цена отличается
от той что на полке(по кассе вышла дороже на 400р), сказал об этом кассиру. Она позвала на кассу более опытного сотрудника, представилась заместитель Директора,
она сразу сказала, что так как часть оплаты была подарочной картой возврат могут сделать только на следующий день.
Прийти на след день нет возможности, об этой сообщил кассиру, на что ответили мне, иного варианта нет.
Попросил номер старшего, кто может решить вопрос, позвонил по номеру 89261164243(представилась директором магазина), там девушка так же отказала мне
продать товар по той цене которая на полке, сославшись на то, что это не их вина, они продают не по цене указанной на полке, а по штрих коду который на товаре.
В возврате так же отказала, сказав что нет технической возможности сделать возврат день в день.
Попросил дать еще чей то номер, кто может решить вопрос сейчас в магазине, мне ответили, что никто не сможет решить это.
1. происходит обман покупателей, с завышенными ценниками
2. нарушается закон ст. 437 Гражданского кодекса РФ, о требованиях исполнения обязанностей публичной оферты
3. нарушается закон по защите прав потребителей №12, отказали в возврате день в день
4. нарушается закон об административных правонарушениях, в частности статья 14.7, Согласно данной статье предоставление недостоверной информации
о цене товара - прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей;
на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей?

Помимо всего прочего, поведение сотрудников магазина, а именно заместителя директора и самого директора, мягко говоря хамское, не приветливое.
Директор по телефону практически послала меня, сказав, что все варианты мне озвучила и больше ничего говорить не будет.

Ответ представителя Детский мир 3 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Обманывают людей так как акции фактически не работают в руб.

Гость 1 апреля, 2023 год

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Три дня пишу что клиентов обманывают акции фактически не применяются в корзине но чат поддержка отвечает не в попад, с пятого раза мы посмотрим, напишем, с шестого все ок вы нас обманываете. В итоге на третий день пока не написала кучу всю со скринами в контакте не пришло сообщение мы...

Ответ представителя Детский мир 1 апреля, 2023 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
Мы проверили информацию по обращению.
Ранее у Вас была запрошена электронная почта и был направлен следующий ответ:
"Мы передали информацию техническим специалистам для решения данного вопроса и принятия необходимых мер. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь."

Человеческий ноготь в игрушке

Вероника 30 марта, 2023 год

22 марта мной был оформлен заказ на доставку. В заказе очень ждали Чудо шар для малыша. И вы не представляете, какое удивление и отвращение одновременно я испытала разглядев данную игрушку и увидев в ней, отломанный человеческий женский ноготь!!!! ГРЯЗНЫЙ НОГОТЬ!!! Мне очень интересно, как такие игрушки могут попадать на полку такой огромной сети магазинов? Как... Читать отзыв

Детский мир - Человеческий ноготь в игрушке

22 марта мной был оформлен заказ на доставку. В заказе очень ждали Чудо шар для малыша. И вы не представляете, какое удивление и отвращение одновременно я испытала разглядев данную игрушку и увидев в ней, отломанный человеческий женский ноготь!!!! ГРЯЗНЫЙ НОГОТЬ!!! Мне очень интересно, как такие игрушки могут попадать на полку такой огромной сети магазинов? Как товар вообще проходит сертификацию ? Или может просто обратиться в роспотребнадзор и задать там вопрос? И тогда я получу хотя бы ответ!!! Отзыв в приложении не приняли, и никто даже не извинился !!! Алё!!! Это детская игрушка совсем для малышей и тут такое!!! И как другие люди должны знать о таких товарах? Это просто мерзко!!! Хотя бы принесли извинения! Отношение к вашему магазину конечно изменилось! Жаль нет альтернативы в нашем городе!!!

Ответ представителя Детский мир 31 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
Мы закупаем товары только у официальных поставщиков и производителей. Все вопросы, касающиеся качества товара, вы можете решить, позвонив на горячую линию производителя.
Благодарим Вас за отзыв.

"Равноценные" замены

Гость 29 марта, 2023 год

Был заказан пенал за 399. Сделали замену на пенал за 81. Причину сотрудники озвучали-у нас их 35 коробок и искать ваш пенеал никто не будет, взяли первый попавшийся.

Ответ представителя Детский мир 30 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных, номером заказа. Мы обязательно разберемся!

Хамство в магазине

Гость 28 марта, 2023 год

Добрый день! Было оформлено много оплаченных заказов через мобильное приложение "Детский мир ", 28 марта в 14.30 я пришла по адресу: г. Магнитогорск,пр- к-т Карла Маркса, дом 153, получить заказы 6053119071,6053115448,6053054448,6053052290, на кассе меня встретила с недовольным выражением лица сотрудница Дарья Саибатилова( бейджик был прикрыт, фамилия плохо была видна, может быть ошиблась в фамилии прошу прощения если допустила ошибку в... Читать отзыв Добрый день! Было оформлено много оплаченных заказов через мобильное приложение "Детский мир ", 28 марта в 14.30 я пришла по адресу: г. Магнитогорск,пр- к-т Карла Маркса, дом 153, получить заказы 6053119071,6053115448,6053054448,6053052290, на кассе меня встретила с недовольным выражением лица сотрудница Дарья Саибатилова( бейджик был прикрыт, фамилия плохо была видна, может быть ошиблась в фамилии прошу прощения если допустила ошибку в написании фамилии), данная сотрудница со мной не поздоровалась, во время получения моих заказов сотрудница общалась по хамски, грубила,переговаривалась со мной, на мою просьбу начать обслуживание по стандартам работы с покупателями, сказала что она никаких стандартов обслуживания не знает и попросила меня ей их рассказать. Почему я должна объяснять это вашим сотрудникам??Данный продавец уверена что за жалобы ей ничего не будет, говорит пишите и звоните куда хотите.После выдачи первого заказа, сотрудница не уточнила даже есть ли ещё вопросы или ещё заказы у меня или нет,начала уходить от кассы и куда то пошла, а у меня ещё 3 заказа не полученных осталось. Я сообщила уходящей сотрудница что у меня ещё имеются заказы, она вернулась с недовольным лицом, начала говорить мне давайте быстрее, меня ждут не собранные заказы. Показав на телефоне сотруднице номер заказа проделав манипуляции на кассе сотрудница стала на меня молча смотреть, на мой вопрос зачем на меня смотреть так, сотрудница мне говорит а вы угадайте, почему я должна что то угадывать. Оказывается позже выяснилось что ей нужен был код получения. Я начала данной сотруднице говорить о том,что клиент всегда прав, она сказала что это не так, что только нормальные покупатели всегда правы, то есть практически она сказала что я ненормальная. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к данной сотруднице. У меня ещё очень много заказов оформлено на точку по данному адресу, не хотелось бы снова с толкнуться с унижением и хамством в свой адрес от вашего продавца. Это далеко не первая такая ситуация конкретно с данной сотрудницей, наблюдая в очереди со стороны как общается с другими покупателями, также хамит и грубит.Прошу зарегистрировать данное обращение как жалобу и прислать мне ответ, какие меры были предприняты.

Ответ представителя Детский мир 29 марта, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались неприятные чувства от посещения нашего магазина. Мы непрерывно работаем над улучшением качества обслуживания. По Вашему отзыву было зарегистрировано обращение №529956195 информация направлена в отдел розничной торговли для последующего разбирательства. Обратную связь предоставим по эл. почте указанной в заказе.

Мошенничество

Гость 27 марта, 2023 год

Парят мозг с возвратом денег,я полагаю что там шарашкина контора,где нет хозяина ,кто хочет и что хотят описываются через ватсап,такое впечатление что со мной общаются дегенераты!!!!С 23.01.2023 не могу вернуть мне сумму 717 рублей😡😡😡,просто нет слов!!!вынуждены жрать тупые отписки!!!И будем обращаться в соответствующие инстанции !!!!

Недостатки:

Не уважение к клиентам

Ответ представителя Детский мир 27 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Акции не действительны

Гость 26 марта, 2023 год

Активно рекламируется акция «кибердни» до 5 апреля
Сегодня 26 марта при покупке одежды в магазине» г.Армавира озвучила условие, «хочу цену, как в приложении»
Кассир ответила «нууу если пройдёт… не прошло»
В итоге несколько товаров продолжают отображаться в приложении с ценой ниже чем нам продали на самом деле. Пример одной позиции на фото

Ответ представителя Детский мир 27 марта, 2023 год

Добрый день!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Для дальнейшего разбирательства, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи на сайте с описанием произошедшего случая.
Мы разберемся в ситуации!

Вранье со стороны клиентской службы и магазина в ТРК MARI

Екатерина 24 марта, 2023 год

Был оформлен заказ, получено сообщение что заказ готов, в приложении 2 раза продлевала срок, чтоб забрать. По приезду в магазин заказ мне не отдали, сославшись что его нет. Но прежде сказали, мол он на складе, его вчера отнесли, чтоб никто не забрал, но его там нет, после звонков директору магазина.
После этого я ушла из магазина ничего не купив там вообще.
Написала... Читать отзыв Был оформлен заказ, получено сообщение что заказ готов, в приложении 2 раза продлевала срок, чтоб забрать. По приезду в магазин заказ мне не отдали, сославшись что его нет. Но прежде сказали, мол он на складе, его вчера отнесли, чтоб никто не забрал, но его там нет, после звонков директору магазина.
После этого я ушла из магазина ничего не купив там вообще.
Написала на официальную почту, описав всю ситуацию. И получила ответы, которые повергли меня в шок.
Меня обвинили что якобы по камерам магазина, я забрала чужой заказ, мой меня ожидал на стойке выдачи. При этом назвали мне тот товар, который я купила в этот день, но в магазине в другом конце Москвы. На мои слова, что речь идёт о разных магазинах, и что я не забирала чужой заказ, а взяла с витрины. Никаких опозновательных знаков что это чей-то заказ небыло, да и от стоек с заказами стояло очень далеко. Выслала им фото в подтверждение, тк покупала для подруги, а ей для выбора цвета присылала фото, на котором видно что это не чей-то заказ, а просто витрина с товарами.
После мне прислали подобие извинений и опять обвинили что я забрала чужой заказ из магазина о котором первоночалтно шла речь.
Якобы связались с директором магазина детский мир (ТРК MARI) и она сказала что проверила камеры и вот, мол заказ мой был 6а стойке выдачи, но я якобы забрала чужой! На мои просьбы предъявить фото мне ничего не ответили. На попытки спросить будет ли ответ, мне до сих пор ничего не отвечают.
Возникает вопрос, как так они увидели по камерам? Я не совершала покупок вообще в этом магазине, моё фото не фигурирует нигде в личном кабинете детского мира. Но зато мои подозрения, что именно сотрудники забрали мой товар, ещё больше укрепилась!
Получается что я забронировала товар со скидкой, но на момент когда я приехала, цена на него снизилась аж на 90%, конечно, директор или сотрудники, решили просто его купить для себя и не отдавать мне. Других объяснений такому вранью у меня нет.

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Уточните, пожалуйста, в ответном комментарии номер обращения или заказа. Мы обязательно разберемся!

Не доставили товар вовремя.

Гость 24 марта, 2023 год

Заранее был сделан и оплачен заказ. В назначенный день доставки он не пришел. В магазинах больше половины товаров нет, а под заказ не дождаться. Зато оплатить нужно сразу. Вы бы так заказы доставляли, как деньги собираете. Больше заказывать ничего в Вашем интернет магазине не буду и всем родным и знакомым посоветую этого не делать.

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. К сожалению, в отзыве не указан номер заказа, для проверки информации. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Пришёл не весь оплаченный заказ.

Гость 24 марта, 2023 год

Добрый день! Хотите потратить свое время и свои денежные средства недели на 3, тогда Вам в Детский мир. Оформила заказ 6050508602, 10 марта, мало того что доставку заказа на 2 дня задержали,видите ли у них большая загруженность и проблемы с транспортной компанией, так ещё и прислали не весь товар. 24 марта пришёл мой заказ,но не весь, а частично. 2 недели... Читать отзыв Добрый день! Хотите потратить свое время и свои денежные средства недели на 3, тогда Вам в Детский мир. Оформила заказ 6050508602, 10 марта, мало того что доставку заказа на 2 дня задержали,видите ли у них большая загруженность и проблемы с транспортной компанией, так ещё и прислали не весь товар. 24 марта пришёл мой заказ,но не весь, а частично. 2 недели я ждала весь заказ, а тут решили они спустя 2 недели мне сообщить что некоторые позиции товара закончились. Заказ был оплачен 10 марта, то есть магазин пользуется деньгами, а потом отменяет заказы. Почему когда товар отправлен был сразу деньги не вернули за позиции которые не пришли??И вообще как так получается что если нет товара в наличии, то его можно оформить и даже оплатить?? Жду от ваших сотрудников обратной связи

Ответ представителя Детский мир 25 марта, 2023 год

Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Информация на сайте по наличию товаров обновляется раз в 3 часа. Оформить заказ возможно при остатках в наличии больше 3 шт. Товары по акционной цене очень быстро разбираются. Так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа.
Нам жаль, что не смогли скомплектовать Ваш заказ. Мы делаем все возможное, чтобы подобное больше не повторилось.
Благодарим за понимание!

Задержка заказа

Гость 23 марта, 2023 год

Где мои оплаченные заказы 6050274433, 6050333121,6050508602 ??? Где обратная связь от магазина??? Где взять номер обращения, оставленное на сайте обратной связи????

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
По заказам Вам было направлено смс-уведомление, оповещающее о задержке доставки на 2-3 дня.
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-ведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Ужасное обслуживание

Гость 23 марта, 2023 год

Пришли с ребенком в магазин за рюкзаком,но на витрине не обнаружили его.Спросили продавца как нам его можно посмотреть и примерить.В ответ услышали что он на складе и искать его они не станут.Возникает вопрос чем занимаются продавцы???Разговаривают между собой сидя на кассе и замят покупателям.Больше не ни какого желания ходить и что либо покупать в таком магазине

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2023 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Непонятно когда придёт заказ, тех поддержка помочь её может

Гость 22 марта, 2023 год

Добрый день! Что с заказами 6050274433, 6050333121,6050508602,6050527415. Данные заказы я должна получить сегодня, но они до сих не пришли в магазин. Как всегда задержка с вашей стороны. Где заказы???? Между прочим заказы оплачены уже давно, деньгами вы пользуетесь, но свои обязательства перед покупателями выполняете с большими нарушениями закона . Ваша тех поддержка как всегда занимается отписками, и... Читать отзыв Добрый день! Что с заказами 6050274433, 6050333121,6050508602,6050527415. Данные заказы я должна получить сегодня, но они до сих не пришли в магазин. Как всегда задержка с вашей стороны. Где заказы???? Между прочим заказы оплачены уже давно, деньгами вы пользуетесь, но свои обязательства перед покупателями выполняете с большими нарушениями закона . Ваша тех поддержка как всегда занимается отписками, и вообще отвечают не на заданный вопрос. Много жалоб оставляем, но ваши сотрудники ни разу не позвонили чтобы решить вопрос, просто одни отписки.

Ответ представителя Детский мир 23 марта, 2023 год

Добрый день, уважаемый клиент.
По заказам Вам было направлено смс-уведомление, оповещающее о задержке доставки на 2-3 дня.
Приносим свои извинения за задержку доставки, к сожалению, это связано с загруженностью транспортных компаний.
При оформлении заказа на сайте, в корзине, в момент подтверждения заказа Вы получаете информацию о плановой дате доставки. После подтверждения заказа все его дальнейшие продвижения Вы можете отслеживать путем смс-ведомлений.
При поступлении заказа на доставку, рассчитывают дату исходя из загруженности, выбранную Вами, либо ближайшую возможную. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми Вы соглашаетесь, проставляя галочку при подтверждении в корзине.

Пришел не тот товар.

Гость 21 марта, 2023 год

Здравствуйте. Заказывала комбинезон ребёнку. Синего цвета однотонный, а пришел темно синий с белыми полосками, с воротником и застежки другие. Обратилась в горячую линию. И все что мне сказали ждите 10 дней позвонят. Почему когда я покупала товар я оплачиваю сразу. А как решить проблему или вернуть деньги я должнать ждать 10 дней пока они проведут расследование или... Читать отзыв

Здравствуйте. Заказывала комбинезон ребёнку. Синего цвета однотонный, а пришел темно синий с белыми полосками, с воротником и застежки другие. Обратилась в горячую линию. И все что мне сказали ждите 10 дней позвонят. Почему когда я покупала товар я оплачиваю сразу. А как решить проблему или вернуть деньги я должнать ждать 10 дней пока они проведут расследование или если возвращаешь товар который отправили не тот по их вине я тоже должна ждать возврата денег в течение 10 дней как товар вернется на склад.

Ответ представителя Детский мир 22 марта, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. К сожалению, в отзыве не указан номер обращения/заказа для проверки информации. При пересорте товара необходима проверка сборки со стороны склада. Уточните, пожалуйста, номер заказа в ответном комментарии. Обязательно разберемся!

Обман с подарочными картами.

Дмитрий 20 марта, 2023 год

Нельзя оплатить товар онлайн подарочной картой. Просто бесполезный кусок пластика. Поддержка отправляет в магазин, а зачем мне там тратить деньги на то что мне не нужно. Грубо говоря они просто присваивают ваши деньги. Не советую вообще в этом магазине покупать подарочные карты!

Ответ представителя Детский мир 21 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. На текущий момент функционал оплаты заказов подарочными картами находится на доработке. Вы можете воспользоваться подарочной картой в любом розничном магазине сети "Детский мир".

Детское питание с вышедшим/подходящим сроком годности

Вероника 20 марта, 2023 год

18.03 заказала 19 баночек детского питания hipp. 20.03 начала кормить Ребенка и совершенно случайно увидела, что срок у питания заканчивается через месяц. Начала смотреть другие и с ужасом обнаружила, что почти всем баночкам больше 2х лет, а у одной срок годности заканчивается сегодня. На мою претензию принесли извинения и предложили вернуть деньги за просроченную баночку. Уважаемые представители детского мира, с... Читать отзыв 18.03 заказала 19 баночек детского питания hipp. 20.03 начала кормить Ребенка и совершенно случайно увидела, что срок у питания заканчивается через месяц. Начала смотреть другие и с ужасом обнаружила, что почти всем баночкам больше 2х лет, а у одной срок годности заканчивается сегодня. На мою претензию принесли извинения и предложили вернуть деньги за просроченную баночку. Уважаемые представители детского мира, с вами вообще все в порядке? Допустить такое с детским питанием и при этом еще быть на столько упертыми, чтобы не решить вопрос в пользу клиента. Де- юре, конечно эти 10 банок можно считать действительно товаром надлежащего качества, если бы не одно большое но! Это еда для грудничка, которая лежала на складе 2 года и через месяц-два уже все! И это ваша халатность, что вы не умеете работать со стоком, за которую я заплатила. 100 рублей можете не возвращать, примите как первый вклад на найм нормальных логистов, которые знают простые правила торговли и не хранят товар на складе по 2 года и менеджеров по работе с клиентами, которые умеют признавать свои ошибки, делать выводы и решать такие вопросы индивидуально, а не по шаблону.
Соответственно детское питание тут покупать не рекомендую. Если лень идти в Магазин заказывайте не маркет плейсах, ассортимент чуть меньше, зато привозят все свежее.
Номера заказов :
6051837322
6051837323

Ответ представителя Детский мир 21 марта, 2023 год

Здравствуйте!
В наших магазинах на ежедневной основе проводятся проверки сроков годности детского питания, а также проверки соблюдения условий хранения. Детское питание является высокооборотной категорией, в связи с чем вся партия распродается задолго до указанного производителем срока годности. Для нас является приоритетным доверие наших покупателей.
На текущий момент ведется разбирательство в обращении №938066688, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Вся информация будет доведена до Территориального управляющего!