Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов
Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 918 отзывов
Интернет провайдеры
Волщебники
Удивительные люди работают в домру и за долгие годы пользования просто счастлива что есть такая компания
Клиентоориентированность не про дом.ру
Теперь по сути. Недавно я замечаю, что поднялась абонентская плата, обращаюсь в техподдержку с вопросом, в связи с чем повышение, почему не уведомили? Там мне отвечают, что все по закону и оповещение было на их сайте.
Вроде все понятно, но у меня возник вопрос, почему меня не уведомили по электронной почте, ведь они выкупили БКС со всеми правами и обязанностями перед клиентами. На что мне отвечаю: "БКС больше не существует и вообще к вам приходил монтажник и заключал договор на домру".
Я отвечаю, что никакого монтажника с договором на оказание услуг от домру я не помню, копии договора у меня нет. И прошу техподдержку выслать мне копию для ознакомления, мало ли у меня отшибло память и ко мне все таки кто то приходил. На что мне отвечают, что копии договора они не высылают и посоветовали обратиться в клиентскую службу, написать им на электронную почту. Здесь я делаю вывод, что никакого договора между мной и дом. ру не существует.
Пишу им на почту и здесь появляется новое лицо: Александр (идентификационный номер специалиста 76818) он заявил, что мой договор с БКС продолжает действовать в полной мере, никакого договора с дом. ру не требуется. Понимаю, что меня кто то вводит в заблуждение.
Пишу о том, что у меня есть дополнительное соглашение о порядке уведомления при изменении условий обслуживания через электронную почту. На это Александр и его я так понимаю, начальник Караваев Алексей Дмитриевич говорят мне, что такого быть не может. Параллельно со всей этой перепиской они неоднократно просят меня выслать им договор с БКС, на что я отвечаю им, что не могу выслать его так он никак не связан с дом. ру и там находятся важные персональные данные.
Я так же одновременно вел переписку на их сайте, где так же просил выслать мне копию договора. Меня уверили, что договор есть и в одном из сообщений мне ответили, что выслать копию могут только если я укажу причину. Я честно указал: копия необходима для уточнения условий договора с дом. ру, так как у меня нет моего экземпляра. Хочу еще раз заметить, свой экземпляр я не терял, его не съела собака, его у меня в принципе НЕТ. Как вы думаете выслали мне копию? Конечно же нет, я так понял они его попытались отыскать, но не нашли...
В итоге Александр, Алексей и компания отказались со мной продолжать общение, которое длилось практически 2 недели. Сослались на то, что по закону они вообще ничего мне должны предоставлять. Но тогда по закону домру должен выполнять свои обязательства перед клиентами. Я до сих пор не понял являюсь я их клиентом или нет? Не понимаю кому уходят мои деньги, которые списываются каждый месяц с моего счета, который был создан в компании БКС.
Итог: работники этой конторы плевать хотели на клиентов. Ответ на один и тот же вопрос может иметь несколько взаимоисключающих друг друга вариантов.
домру, по моему мнению, вводит своих клиентов в заблуждение, а это уже уголовная статья.
Никому не желаю столкнуться с работниками техподдержки и клиентской службы.
Не советую иметь с ними дело вообще. Обходите стороной.
Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы размещали плашки с уведомлением в личном кабинете и в мобильном приложении. Также мы отправляли личные сообщения каждому Клиенту - по вайберу и в смс, и в ВК. Если вам ничего не пришло, давайте ещё раз уточним и актуализируем ваши контактные данные. Для этого просим написать нам в лс, указав также номер договора или адрес, по которому он заключен. Проверим информацию об отправленных уведомлениях, а так же поможем с актуализацией контактов🤝🏻 Показать 2 ответа
Грустное прощание
Увы, но не все наши коллеги юридически подкованы. Наша поддержка присутствует для того, что помогать пользователям в определенных вопросах, которые касаются услуг компании.
Однако, если вы заметили грубость в диалоге с нашим коллегой, то мы готовы помочь разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры. Для этого просим написать нам дату и время обращения, когда был данный диалог и номер договора, либо адрес подключения. Вы можете написать нам на почту: [email protected], либо в любой другой удобный для вас канал связи.
Ужасное отношение!
ужасно, просто слов нет
Также видим, что повторно назначили на 01.10. с 17 до 18 на визит техника, по предыдущей заявки, также оформлена претензия.
Безответственность
Плохо работает интернет
Мы были вынуждены изменить стоимость, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудование\материалы. Чтобы продолжать оказывать наши услуги на том же высоком уровне.
Однако, если вы столкнулись с неполадками, то напишите об этом нам в любом удобном для вас канале связи, обязательно поможем :) Показать 1 ответ
Монтаж оптики
Обратитесь к нам в службу поддержки: 8 (800) 250-77-77 или группу сообщества: vk.me/domru. Мы поможем
Подключение роутера
Хотя сами в этом понимаем.вам оператор отключил все настройки.
Плохое обслуживание
Вы зачем еще и сервисы стали отключать, мошенники домсру?
Специалисты грубые.
Мы понимаем, что такого не должно происходить, и странно, что заявка была оформлена на одно время, но позже наш коллега сообщил об обратном. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации. Поэтому просим отправить нам на почту:[email protected] ваш номер договора или адрес, с описанием ситуации и приложение фото\скриншота на отзыв, поможем.
Ужасное отношение , и не знание своих товаров
Не устраивает качество обслуживания
Нам в августе отключили ТВ,когда с трудом дозвонились до них,отвечают,что платить всё равно надо.
Возврат денег
0 секунд назад
Третьего августа сего года, т.е. почти два месяца назад, я расторгла договор с домом ру. Дело в том, что , являясь постоянным клиентом этого провайдера, продлевала последние полтора года договоры со скидкой потому, что вносила предоплату за полгода вперед. Сумма моего платежа составляла 2880 руб. За день до предоплаты меня заверили, что сумма платежа не изменится.... Читать отзыв Наталия Авдонина
0 секунд назад
Третьего августа сего года, т.е. почти два месяца назад, я расторгла договор с домом ру. Дело в том, что , являясь постоянным клиентом этого провайдера, продлевала последние полтора года договоры со скидкой потому, что вносила предоплату за полгода вперед. Сумма моего платежа составляла 2880 руб. За день до предоплаты меня заверили, что сумма платежа не изменится. Однако уже к вечеру(после оплаты) позвонили и сказали, что сумма изменилась и я должна доплатить еще более трети суммы. Я отказалась и расторгла договор с гарантией возврата денег. Мне даже помогли составить заявление. До сих пор денег не получила. Звонила не менее двадцати раз. По их просьбе переписывала заявление, сверяла данные карты и реквизиты... Разговаривали вежливо...за исключением Артема. Этот грубил! Но все остальные вели себя как вышколенные официанты в дорогом ресторане. Но...ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ! И...сегодня опять сказали, что им нужно время для того, чтобы согласовать отправку мне денег назад ...и ждать. Как это понимать? Нищая компания, или нищий владелец, или сотрудники компании - редкие подлецы, что готовы обдирать пенсионеров и портить себе репутацию за неполных три тысячи...? что это?Делюсь с вами опытом и предостерегаю от связи с мошенниками. По-другому назвать болото под названием "ДОМ-РУ" не могу.
ДОМ.ру МОШЕННИКИ , ОСТОРОЖНО!!!!
Отвратительно
В этих условиях индексация тарифов позволит сохранить высокое качество услуг связи и продолжить работу над улучшением клиентского сервиса😔
Изменения проходили несколько месяцев и не должны были затронуть одного пользователя несколько раз. Приостановить услуги всегда можно, через личный кабинет, мобильное приложение или по обращению в чат поддержки.
Ужасно и отвратительно
Не вздумайте связываться с этими....
Интернет будет часто очень медленный.. Либо его совсем не будет..
Каналы через раз будут "работать". Приставка для телевизора живет своей жизнью.. Сама включается и сразу же выключается. второй месяц никто не соизволит решить проблему.. за которую я оплачиваю деньги ежемесячно! Будут предлагать другую приставку за 2500 рублей.... Читать отзыв Худшая омская конторка !!! Отвратительное "качество услуг"!!!
Не вздумайте связываться с этими....
Интернет будет часто очень медленный.. Либо его совсем не будет..
Каналы через раз будут "работать". Приставка для телевизора живет своей жизнью.. Сама включается и сразу же выключается. второй месяц никто не соизволит решить проблему.. за которую я оплачиваю деньги ежемесячно! Будут предлагать другую приставку за 2500 рублей. пытаются решить свои проблемы за счёт клиента.
Но вас вежливо будут отправлять., говоря вам о том что никаких ограничений по вашему адресу не зафиксировано!
После моего требования предоставить мне качественные услуги, которые я оплачиваю в полном объеме ничего не изменилось! Только интернет стал чаще зависать. Мы уверены что это не совпадение.
Никогда не связывайтесь.
Лучше переплатить и спокойно пользоваться услугами нормальной компании! Хотя дом ру одна из самых дорогих в Омске.
В итоге плата за аренду приставки стала не 10 рублей а 100 рублей.
Хотя клялись что арендная плата приставки останется 10 рублей.
Что там за руководитель который не может организовать работу "сотрудников".
Пытаются сделать так чтобы реальные отзывы не были видны.
Итог: оплачивать не буду. Ушли от этого провайдера.
Диагностика позволяет нам выявить причину или как минимум приблизиться к этому. В случае, если стандартные действия не помогают, мы предпринимаем альтернативные.
Мы всегда готовы со своей стороны сделать все возможное, чтобы выяснить причину некорректной работы услуг и устранить ее в нашей зоне ответственности. При ваших обращениях по поводу приставки техник заменил ее, после чего жалоб от вас не поступало. Также по поводу интернета, вы отказались от визита специалиста в квартиру, но проверку линии до вашей двери мы провели и неисправностей не было обнаружено. Поэтому для того, чтобы мы могли помочь вам в полной мере все же необходимо присутствие техника на месте, но вы крайне негативно к этому отнеслись😔 Определенно, у вас есть на это причины и нам бы хотелось бы понять можем ли мы как-то исправить ваше мнение относительно заявки?
Конечно, мы провели работу по вашим претензиям и проработали ее с сотрудниками, которые вас консультировали. Спасибо, что дали нам обратную связь, ведь это помогает нам уменьшить количество подобных ситуаций 🤝Простите, если этим расстроили вас, мы постараемся стать лучше
Мы искренне надеемся, что у нас еще получится изменить ваше мнение о компании в целом и наших сотрудниках в частности в будущем и ваше решение уйти не будет окончательным
Навязывание услуг
Платный вызов мастера для клиентов!
Без выводов. Выводы каждый сделает сам.
Платный вызов техника
У меня такая ситуация.
В приложении выла информация: "Обнаружены неполадки в работе интернет. Вызовите мастера". Обратился в техподдержку, вызвал мастера. На следующий день пришел техник, взял кабель интернет, подсоединил сначала к своему устройству, потом к ноутбук (замерил скорость), подключился к роутеру по Wi-Fi, сказал что проблема с роутером с вас 300 рублей.
Очень удобно, сначала пишут вызовите мастера, а потом еще... Читать отзыв Добрый день.
У меня такая ситуация.
В приложении выла информация: "Обнаружены неполадки в работе интернет. Вызовите мастера". Обратился в техподдержку, вызвал мастера. На следующий день пришел техник, взял кабель интернет, подсоединил сначала к своему устройству, потом к ноутбук (замерил скорость), подключился к роутеру по Wi-Fi, сказал что проблема с роутером с вас 300 рублей.
Очень удобно, сначала пишут вызовите мастера, а потом еще и деньги берут за этот вызов. К сожалению данная организация скатывается.
Просто дно!
Оператор, который не уважает абонентов!
из плюсов - скорость (при абонементе 100 мбит.с) можно сказать стабильная.
Минусов как раз более чем достаточно.
1. периодически случается, что интернет не работает. В этом случае дозвониться в тех. поддержку практически невозможно. Последние 3-4 месяца появился автоинформатор, который вещает, что по твоему адресу ведутся аварийные работы и скоро все починят. Скоро - это может быть... Читать отзыв Я Являюсь пользователем Дом.ру более 5 лет.
из плюсов - скорость (при абонементе 100 мбит.с) можно сказать стабильная.
Минусов как раз более чем достаточно.
1. периодически случается, что интернет не работает. В этом случае дозвониться в тех. поддержку практически невозможно. Последние 3-4 месяца появился автоинформатор, который вещает, что по твоему адресу ведутся аварийные работы и скоро все починят. Скоро - это может быть и 2 часа и сутки.
2. В случае неисправности интернет (только по причине оператора Дом. ру) оператора даже мысли не посещают, что согласно ФЗ "О защите прав потребителей" раз услуга не оказывается, то стоимость нужно пересчитать! Приходится каждый раз звонить и разбираться, что оператор не просто должен, а обязан пересчитать оплату. Это не крохоборство, а закон, который должен работать! Начинаются сказки о том, что никто не помнит что интернет не работал и т.п. бред. Только после того, как говоришь, что напишешь жалобу в надзорные органы, начинают включать голову и делать перерасчет.
3. Год назад абонентская плата поднялась на 100 руб. на моем тарифе, и я решил расторгнуть договор, поскольку новая стоимость неоправданно завышена. Более того можно переподключиться на более выгодных условиях у другого провайдера. В качестве доброй воли и программы лояльности мне предложили персональный тариф с оговоркой. Персональный тариф будет действовать до тех пор, пока я не пожелаю сменить тариф (это другой тариф с увеличенной скоростью передачи), либо перестану оплачивать на постоянной основе абонемент на 6 месяцев. меня данное предложение устроило.
Прошел год и о, чудо, все поменялось. Персональное предложение без объяснений оператор отменил. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что если не устраивает, то могу отказаться от услуг.
Я удивился, что оператор отказывается от денег и написал обращение и обращение продублировал через ВК группу оператора.
Обращение создал 2 сентября. Обещали ответить сперва 6 сентября. Потом решили не отвечать и после повторного обращения сказали, что ответят через сутки... В общем, сутки прошли, ситуация не изменилась.
Спасибо тех поддержки за совет.
В век конкуренции, нет смысла что-то ждать, если можно провайдера поменять. Если провайдер не уважает абонента, то такой провайдер никому не особо нужен!
договор №783000084692, Санкт-Петербург.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
К сожалению, аварии действительно происходят и от них не застрахован ни один провайдер. Сроки восстановления не всегда известны, так как при появлении общих неполадок наши техники сразу направляются для устранения. И все силы направлены на восстановление работы услуг как можно скорее. Однако, просим обращаться к нам, так как в большинстве случаев мы можем оформить смс или звонок -уведомление по завершению работ. В случае неисправности интернета или телевидения по причине аварии мы предоставляем перерасчет. Аварии фиксируются. У вас действовала скидка по акции "Оптом дешевле", во время действия данной акции стоимость тарифа не поднималась. Как видим сейчас на договоре активировали 10% скидку. Требовалось дополнительное время для решения ситуации и предоставления ответа, извините, что не сразу предоставили ответ :( Показать 1 ответ
Ужасный сервис
Операторы постоянно что то путают и не перезванивают уже пятый раз
Целую неделю не могу подключить интернет
Никому не рекомендую даже связываться с Дом. Ру
Не держат слова и относятся к потенциальным клиентам "никак"
По моей улице оказалось, что линия не проведена. Но приехал менеджер и сказал, что если я поставлю столб то они проведут мне линию с соседней улицы. Мало того, что сама идея странная, так ещё и нереализуемая, так как территория рядом с мостом и ставить никаких столбов нельзя. В итоге промелькнули слова, что можно протянуть... Читать отзыв Пытался провести интернет в частный дом.
По моей улице оказалось, что линия не проведена. Но приехал менеджер и сказал, что если я поставлю столб то они проведут мне линию с соседней улицы. Мало того, что сама идея странная, так ещё и нереализуемая, так как территория рядом с мостом и ставить никаких столбов нельзя. В итоге промелькнули слова, что можно протянуть от соседей с соседней улицы, надо только получить от них разрешение. Дом, кстати, находится в 20 метрах от моего. Ну то такое... В конце концов сказали, что я должен ждать пол года, год. Пока достроятся соседние дома и в них въедут жильцы, раз не могу поставить столб(!!!).
Отдать тысячи рублей за подключение и ещё столб самостоятельно себе поставить. И представитель уехал.
Пошёл к соседу, тот дал добро на то, чтобы протянуть через него. В итоге несколько раз звонил в компанию, оставлял заявки на то, что-бы техники или менеджеры со мной связались. Но в итоге, естественно, никто так и не перезвонил. И даже их слова про 48 часов на обработку заявки оказались пустыми. Захотели позвонили, захотели нет. Помогать с подключением так же не захотели. Вот и вся история, как моя прошлая оценка компании 5, скатилась до 1. Печально, конечно...
Вывод.
Если у вас на улице нет линии дом ру, можете даже не связываться с ними, не звонить. Пустая трата времени. Вам просто скажут ставьте столб и потом начнут игнорировать.
Вместе с тем, мы огорчены, тем, что вам не дали обратную связь после соглашения с соседями и мы можем уточнить у ответственных этот момент. Напишите нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru и мы обязательно поможем разрешить этот вопрос Показать 1 ответ
Что бы прикрыть себя идут на унижение клиента
Это произошло 01.09.2022. В личке администрация пообещала во всем разобраться. Сегодня, 02.09.2022г мне поступил звонок с Дом ру, сказали, что в 18-00 приедут и все решат, поставят другой роутер взамен испорченного. Я отпрашиваюсь с работы, 3 раз, жду… Приехал техник, попытался реанимировать мой роутер, сказал, ну, вот, все работает! Я, радостная, кинулась в телефон, а инета нет, как и не было! Он говорит: ну в ноутбуке он отображается, значит сломан!!! Америку открыл… На мое возмущение, для чего он приходил, для чего я подставляю себя на работе он выдал: "подавайте в суд"! Конечно подам, но для начала заявление в полицию!
Представитель данной компании выставил меня виноватой, мол, это я дура, их техник честный, ничего не ломал, ничего не присылал! Противно! Нельзя так с людьми!
Всегда помогают.
Безответственный подход к клиенту!
30.08 в 10:00 позвонила в тех поддержку сделала заявку на вызов мастера, согласовали время также 30.08 с 19 до 20.
В 19:30 не увидев мастера снова позвонила в тех поддержку, там мне сообщили, что с моей стороны никакого обращения не было. На вопрос, как такое возможно, не ответили! Нет обращения и на этом все!
При звонке на горячую... Читать отзыв Добрый день.
30.08 в 10:00 позвонила в тех поддержку сделала заявку на вызов мастера, согласовали время также 30.08 с 19 до 20.
В 19:30 не увидев мастера снова позвонила в тех поддержку, там мне сообщили, что с моей стороны никакого обращения не было. На вопрос, как такое возможно, не ответили! Нет обращения и на этом все!
При звонке на горячую линию компании нам говорят все разговоры записываются, уточняю у оператора могут ли прослушать вызов с моего номера телефона, оператор сообщает, что не можем!
Не уважение к клиенту, который не первый год сотрудничает с компанией, для меня не приемлемо!
Также прошу заметить, что вызывая мастера я находилась в другом городе и проехала 100 км, чтобы встретить мастера!
Оператор предлагает перенести дату! То есть ! То что вы приехали просто так и ошибка со стороны компании не признается, также вызывает сомнение в дальнейшем сотрудничестве с этой компанией. На рынке большой выбор провайдеров и если компания не ценит действующих клиентов то, что говорить о новых!
Разочарована полностью!
Возможно, что у вас подключены наши услуги на нескольких адресах, и заявку могли перепутать, но такого тоже не должно происходить.
Опишите подробнее вашу ситуацию нам в лс сообщества: vk.com/domru, с приложением номера договора и ссылки, либо фото\скриншота на отзыв, проверим обращения от коллег и информацию по диалогу.
Отзывы о компании Дом Ру Воронеж.
Самый ужасный провайдер!
Итог:... Читать отзыв Подкрючил провайдер Дом. Ру., интернет работает перебоями. Тех потдержка решить не может ни чего и ссылается на техника-специалиста. Приходит техник - появляется интернет, уходит техник - с ним и интернет. Мучался с ними 2 месяца! По итогу интернет не работал как положено и мне выставляют задолженность в 1200 рублей и готовят документы в суд. Переключился на другой провайдера все работает.
Итог: хотите испортить нервы, потратить время и деньги, то смело подключайте!!!
Лучше с телефона раздавать инет чем сотрудничать с этой конторой!
Если же в ходе диагностики выяснить причину или решить ее не удается, или необходимо продемонстрировать работу услуги, в таком случае предлагается визит мастера. Надеемся, у нас еще есть шанс исправить впечатление.
Пришлите нам в личные сообщения сообщества ваш номер договора и продублируйте отзыв, постараемся выяснить причины выставления, счета , если не предоставлялись: [email protected], Показать 1 ответ
Самый ужасный провайдер
Некоторые проблемы могут иметь одинаковые симптомы, но разные причины. Часто, если проблема наблюдается только с одним устройством, сложность может быть действительно в нем
У специалиста на месте есть возможность проверить работу услуг с помощью тестового ноутбука, чтобы исключить или подтвердить сложности со стороны линии
Напишите нам в лс сообщества ваш номер договора, прикрепив сриншот отзыва
Мы проверим какие действия уже были выполнены и постараемся предложить альтернативные варианты, чтобы вам помочь: vk.me/domru Показать 1 ответ