Дом.ру интернет провайдер отзывы клиентов

Плохое обслуживание

Гость 2 февраля, 2022 год

В моем доме распределительные ящики стоят между этажами на лестничном пролете и связаны между собой пластиковыми трубами а в них кабеля молодёж их жгет и всё рвут если нет возможности все это дело сделать через щитовой ящик хоть трубы стальные ставьте,посмотрел на это дело передумал подключаться

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 7 февраля, 2022 год

Приветствуем! Акты вандализма - это печальные ситуации, которые случаются не только с нашим оборудованием, к сожалению(
Но мы готовы приложить максимум усилий, чтобы защитить свою линию и этажные шкафы.
Отправьте нам в лс ваш адрес и фото линии, постараемся сделать все необходимое для защиты: vk.me/domru

Ирина ирина

Гость 2 февраля, 2022 год

Интернет тормозит! Телевизор настраиваем почти каждый день, "нет каналов", иногда хочется разбить телевизор, подписки какие то, установили родительский контроль, опять подписка, теперь ещё нужно установить пин код! Аиз рекламы 200 каналов 77 магазин на диване! Хочется расторгнуть договор!

Достоинства:

Плюсов пока не вижу!

Недостатки:

Одна нервотрепка

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 7 февраля, 2022 год

Ирина, здравствуйте! Понимаем ваше недовольство и очень хотим помочь наладить работу услуг
Напишите нам в лс vk.me/domru ваш номер договора и скриншот отзыва (или ссылку на него), дополнительно проверим информацию по подпискам и начислениям

отзыв о дом ру.

Гость 29 января, 2022 год

Очень ненадежная компания. хотел поставить приставку к тв. по акции за2. 500.сказали можна только в рассрочку за 6.500.Будим отказываться и от тв.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 февраля, 2022 год

Здравствуйте! Очень жаль, что вышло недопонимание и у вас не получилось приобрести приставку по акции :( Сможем более подробно разобраться в ситуации, если напишите нам в сообществе vk.me/domru и приложите скриншот отзыва

Как я "подключила" вай фай

Екатерина 28 января, 2022 год

Обслуживанием была довольна до тех пор, пока не собралась подключить вай фай. Не компетентный сотрудник сказал, что роутер я могу приобрести либо у них либо сама. Через день когда я захотела подключить СВОЙ роутер, мне сказали что они подключают только те, которые покупают у них!!!!)))
Спасибо блин)

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 29 января, 2022 год

Здравствуйте, Екатерина! Хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Отправьте ваш номер договора нам на почту: [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Поможем решить вопрос

Потеря доверия

Сергей 27 января, 2022 год

Перешёл на тариф обещали кучу каналов, спустя год ,каналы отключили. Обман, говорят что была акция на год. Перейду к другому провайдеру

потеря доверия

Гость 27 января, 2022 год

сотрудники офиса на советской никакой интересующей информации предоставить не могут постоянно перенаправляют или вообще говорят звонить на горячую линию, а там же поясняют что нужно подъехать в офис ,в общем гоняют туда сюда, а решить ничего не могут(не рекомендую с ними связываться)

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 января, 2022 год

Приветствуем! Мы не хотели доставлять неудобства :( Наши специалисты стараются выполнить свою работу качественно, если вы столкнулись с некорректной работой сотрудника напишите нам на почту:[email protected]
Мы примем меры и поможем решить вопрос :)

Стабильно и без обмана

Белая Мария 25 января, 2022 год

Оформляли покупку тв-приставки, со сменой тарифа заодно должны были нам и роутер поновее поставить. Перебоев за это время не было, так что по сути были уже уверены в провайдере. Приехали мастера, привезли приставку и прочее сразу же подключили и настроили. Заметно стало лучше со скоростью и качеством. И так было неплохо, у меня например жалоб не возникало на эту компанию... Читать отзыв Оформляли покупку тв-приставки, со сменой тарифа заодно должны были нам и роутер поновее поставить. Перебоев за это время не было, так что по сути были уже уверены в провайдере. Приехали мастера, привезли приставку и прочее сразу же подключили и настроили. Заметно стало лучше со скоростью и качеством. И так было неплохо, у меня например жалоб не возникало на эту компанию в сравнении с ее предшественницей. Но когда страницы начинают живее обновляться, это радует. И 196 каналов тоже неплохо. Хотя может быть, так много и не пересмотреть. Но круто когда есть выбор. Качество тв сигнала отличное, тут вообще проблем не вижу. В итоге мы получили то, что нам было обещано, поэтому мне тех денег, которые плачу, не жалко.

Бездействие сотрудников и выкачка денег.

Гость 24 января, 2022 год

Я позвонила в дом ру спросить есть ли какие приставки с пультом , тк от телевизора сломался родной пульт и не могли переключать каналы . Сотрудник посоветовал естественно приставку , которую можно подключить как кабелем так и через wi-fi на что мной был задан вопрос потянет ли мой роутер ( тк давно предлагали мне его поменять , модель устарела, но... Читать отзыв Я позвонила в дом ру спросить есть ли какие приставки с пультом , тк от телевизора сломался родной пульт и не могли переключать каналы . Сотрудник посоветовал естественно приставку , которую можно подключить как кабелем так и через wi-fi на что мной был задан вопрос потянет ли мой роутер ( тк давно предлагали мне его поменять , модель устарела, но меня устраивал, последнее время вообще ни пользовалась интернетом - был вытащен из разметки роутер). Мне было сказано что не потребуется замена роутера , старый осилит . Я заплатила в рассрочку 6 тыс за приставку . Итог дома вторую неделю не можем смотреть телевизор каналы прерываются. И меня теперь ещё заставляют установить роутер новый за 2 тыс !!!!! Ранее к модуль купила , роутер тоже - куда теперь эту технику деть. Обманывают и обдирают пенсионеров ! Телевизор не показывает 2 неделю - а как платить я должна во время и всю стоимость , я в лежачем состоянии ( плохо хожу ) одно удовольствие в 4-х стенах это телевизор , и договор не дают закрыть просят выплатить все сразу за приставку . Одно решение проблемы из из уст кабель через всю комнату кинуть , установить роутер новый или выплатить все и закрыть договор . А сотрудник который изначально привёл ко всему этому из за своей некомпетенции будет продолжать работать . Хотя есть запись разговора и четко слышно как задают ему вопросы . Если бы он изначально сказал о роутере я бы и приставку не стала устанавливать .

Потереное доверие

Гость 24 января, 2022 год

Долгое время пользовался услугами данной компании, нареканий и обмана с стороны дом ру не было, но прошедший год всё испортилось, бесконечные провалы интернета,кабельное тв всё время требовалось перезагружат, вызов раз в месяц мастера это стабильно, тв постоянно лагало, подключил платные каналы на пробный период бесплатно на 14 дней в итоге они включили в подписку выставили счёт в 3 размере,... Читать отзыв Долгое время пользовался услугами данной компании, нареканий и обмана с стороны дом ру не было, но прошедший год всё испортилось, бесконечные провалы интернета,кабельное тв всё время требовалось перезагружат, вызов раз в месяц мастера это стабильно, тв постоянно лагало, подключил платные каналы на пробный период бесплатно на 14 дней в итоге они включили в подписку выставили счёт в 3 размере, раньше такого не было проходил пробный период и автоматом они отключали, благодаря моей глупости (нашол кому доверять) и хитрости данной кампашки испорчено доверие к дом ру, немедленно был расторгнут договор

Достоинства:

Быстро расторгнут договор

Недостатки:

Плохое качество интернета. кабельного телевидения, не понятный интерфейс саита, не возможно отключить доп услуги только через звонк к оператору

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 января, 2022 год

Здравствуйте!
Очень раздосадованы, что у вас испортилось о нас впечатление и пропало доверие :(
Уверяем вас, подобные случаи не являются нормой в компании и мы активно работаем над исключением таких ситуаций, для предоставления еще более качественного сервиса 👌🏻
Если у вас возникают неполадки с услугами, вы всегда можете обратится к нам, чтобы мы помогли все исправить. Надеемся в будущем еще удастся посотрудничать и оправдать ваши ожидания 🤝

Очень долго

Рякин Александр 23 января, 2022 год

При подключении обещали приехать продал весь день ,обещали приехать черезт2 часа и так мурыжили весь день. В итоге в конце дня сказали что сегодня неприедут и приехали только на след день . через 2 недели как стал их клиентом оборвало провод из-за погодных условий . позвонил в тех поддержку в 8 часов утра.Сказали приедут до обеда и устраняет . врезультате... Читать отзыв При подключении обещали приехать продал весь день ,обещали приехать черезт2 часа и так мурыжили весь день. В итоге в конце дня сказали что сегодня неприедут и приехали только на след день . через 2 недели как стал их клиентом оборвало провод из-за погодных условий . позвонил в тех поддержку в 8 часов утра.Сказали приедут до обеда и устраняет . врезультате просидел весь день прождал никто не приехал . работаю в другом городе . просил чтоб быстро подчинили так как надо уезжать . из-за того что встал интернет стал терять деньги . сейчас жду второй день . позвонил в тех поддержку. Сказали ожидайте опять 2 часа,на что думаю история повторяется.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 января, 2022 год

Здравствуйте, Александр. Понимаем, как важно своевременно подключиться и тем более восстановить доступ к услугам! Нам очень жаль, что вы оказались в данных ситуациях, приносим извинения за предоставленные неудобства [:frown:] Если данный вопрос актуален, или же появились новые, то напишите нам в личные сообщения вк: vk.me/domru, указав номер договора или полный адрес. Обязательно поможем решить!

Перешли к другому провайдеру

Petr 18 января, 2022 год

Постоянные работы на линии, вечно проподал вайфай. Еще и задежка в оплате, приходилось ждатть по половине суток, чтобы отглючил.

Наконец нашел провайдера, который уважает клиента

Владислав Евгеньевич 18 января, 2022 год

У меня сложилась непростая ситуация, нужно было переезжать на учебу в другой город. Здесь стоял дом ру, не хотелось расставаться, тем более что стабильный интернет, давно им пользуюсь. Позвонил заранее, узнал, что в том городе, куда перееду, тоже есть дом ру, только нужно узнавать точный адрес, чтобы там было проведено подключение. Я назвал, меня переключили на специалиста и выяснили, что... Читать отзыв У меня сложилась непростая ситуация, нужно было переезжать на учебу в другой город. Здесь стоял дом ру, не хотелось расставаться, тем более что стабильный интернет, давно им пользуюсь. Позвонил заранее, узнал, что в том городе, куда перееду, тоже есть дом ру, только нужно узнавать точный адрес, чтобы там было проведено подключение. Я назвал, меня переключили на специалиста и выяснили, что там подключиться можно. Вообщем пообщались и все выяснили. Здесь отключаться не стал, интернет остался родителям. А сразу как переехал на съемную квартиру, вызвал мастера и действительно он очень быстро мне установил оборудование. Роутер хороший, не глючный. Практически у меня был отрыв от интернета только на двое суток, пока ехал и пока вызывал мастера. Считаю такой результат показателем того, что в компании серьезно и уважительно относятся к клиентуре.

Ужасно. Нет ни одного грамотного специалиста.

Анна 17 января, 2022 год

В декабре , а нашем доме (Веры Слуцкой дом 9 парадная 3) специалистами дом.ру была установлена панел домофона. Начало хорошее - дальше жесть. Никто эту панель не подключал 3 недели. Мы обзвонились всем <<специалистам>> Никто ничего не знает. Все 3 недели парадная была открыта. Не было ни временного кода - ничего. Просто открытая настеж дверь. Далее спустя 3 недели звонков... Читать отзыв В декабре , а нашем доме (Веры Слуцкой дом 9 парадная 3) специалистами дом.ру была установлена панел домофона. Начало хорошее - дальше жесть. Никто эту панель не подключал 3 недели. Мы обзвонились всем <<специалистам>> Никто ничего не знает. Все 3 недели парадная была открыта. Не было ни временного кода - ничего. Просто открытая настеж дверь. Далее спустя 3 недели звонков - они все уже установили временный код. Сейчас середина января. До сих пор не могут разобраться кто и как выдаёт ключ. Считайте парадная до сих пор открыта. Больше всего раздражает отсутсвие компетенции работников дом.ру. Никто там не вкурсе реального состояния дел. Звонишь - они дают ложную информацию, перенаправляют на бесконечных других специалистов и так далее. Просто ужас непрофессиональности и пофигизма .

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 18 января, 2022 год

Здравствуйте!
Нам жаль, если у вас сложилось о нас столь негативное мнение :(

Компания сейчас предоставляет своё оборудование домофонии и зачастую играет крайне незначительную роль в его работе, т.к. этим обычно занимаются обслуживающие организации.

Напишите нам в лс ваш адрес:vk.me/domru. Мы обязательно попробуем разобраться в ваших вопросах :)

худший провайдер, даже отзыв прогрузить не могу

Гость 15 января, 2022 год

ужастный провайдер. не могу прогрузить отзыв даже. чтобы посмотреть фильм нужно сначала 3 часа грузить. не могут провести оптоволокно. и дерут за столь ужасный сервис по 700р

Безобразная работа компании

Мария 14 января, 2022 год

Установили домофон. Не работает. Общалась в общей сложности с 8 "специалистами" ни один не помог. Создали заявку, накануне прислали смс с подтверждением прихода специалиста. Но, в назначенное время никто не пришёл и оказалось, что моя заявка чудесным образом переписалась на другое время в другой день! В итоге, потерянное время и проблема не решена! Ни одного профессионального сотрудника мне не попалось.

Подключение

Екатерина 13 января, 2022 год

Здравствуйте. Обратилось 6 января в компанию для подключения интернет + телевидение, приняли заявку и сказали придут с через два дня. В итоге началось :интернет только до 100 вместо 250. Сделали модернизацию через несколько дней. Сказали свяжутся для подключения. Я по глупости расторгнула договор с ростелеком и теперь сижу без интернета. Сегодня уже 13 января. Спасибо большое, за ваше отношение. Не... Читать отзыв Здравствуйте. Обратилось 6 января в компанию для подключения интернет + телевидение, приняли заявку и сказали придут с через два дня. В итоге началось :интернет только до 100 вместо 250. Сделали модернизацию через несколько дней. Сказали свяжутся для подключения. Я по глупости расторгнула договор с ростелеком и теперь сижу без интернета. Сегодня уже 13 января. Спасибо большое, за ваше отношение. Не можете, не обещайте.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отношение к обещаниям

Плохо очень.

Гость 13 января, 2022 год

Жаль, когда подключилась, не прочитала отзывы. Раньше пользовалась, лет 5 назад, было всё отлично. Думала и сейчас так же. До этого был Ростелеком.Лучше было. Дом. ру сейчас очень медленно работает, постоянно виснет.Невозможно смотреть фильмы в интернете, раньше хорошо всё смотрелось, поэтому и решила подключить дом. ру. Буду переключаться на другого провайдера.

Отличный интернет

Глеб 13 января, 2022 год

Кроме Дом ру в нашем районе частный сектор никто не обслуживает. Поэтому когда связывались с этим провайдером, было немножко стремно, вдруг окажется, что они пользуются положением таких как мы. Но все оказалось не так. В первых, без проблем нас подключили, на второй день после того, как мы заказали их услугу. Во вторых, уже сразу установили новое оборудование, которое как я... Читать отзыв Кроме Дом ру в нашем районе частный сектор никто не обслуживает. Поэтому когда связывались с этим провайдером, было немножко стремно, вдруг окажется, что они пользуются положением таких как мы. Но все оказалось не так. В первых, без проблем нас подключили, на второй день после того, как мы заказали их услугу. Во вторых, уже сразу установили новое оборудование, которое как я понял совсем недавно стали устанавливать. В третьих, работает все. Скорость хорошая, каналы все смотрим семьей, ничего не тормозит, всегда можно найти что нибудь интересное. Дети в свои соц сети и прочее свободно попадают. Сейчас ведь по телеку мало что идет вменяемое и приставка с онлайн-кинотеатрами оказалась очень кстати.

Отвратительный сервис!

Гость 10 января, 2022 год

Добрый день!
Вызвал я мастера на дом 08.01.22 договорились на 10.01.22 с 11 до 12 часов. Мастера я так и не дождался, позвонил в дом.ру что бы узнать причину отсутствия мастера. Девушка оператор в грубой форме мне ответила что он был и ему не открыли дверь, а так же не взяли трубку. Полнейший бред! Так как все были дома, телефоны все... Читать отзыв Добрый день!
Вызвал я мастера на дом 08.01.22 договорились на 10.01.22 с 11 до 12 часов. Мастера я так и не дождался, позвонил в дом.ру что бы узнать причину отсутствия мастера. Девушка оператор в грубой форме мне ответила что он был и ему не открыли дверь, а так же не взяли трубку. Полнейший бред! Так как все были дома, телефоны все были включены и домофон то же! Да и при желании можно было попасть в подъезд!
Я сказал оператору что хочу составить жалобу, потому что мы отложили все дела и ждали мастера в назначенный срок. Оператор перевела меня на своего начальника.
Та мне сказала всё то же самое и передоговорились на вечер.
После чего попрощались и она намерено не положила трубку, видимо что бы я не смог оценить качество обслуживания! После нескольких минут ожидания пришлось сбросить звонок самому! Вот так работают сотрудники и начальники Дом.ру в Нижнем Новгороде!

Обман со стороны компании

Гость 10 января, 2022 год

Подключился в ноябре 2021, на тариф за 550 рублей, где было оговорено что тариф будет блокироваться при необходимости, сотрудник сказал что это платно 15 рублей в месяц. Согласились, ничего страшного, оказалось что телевидение и интернет каждая , ничего, подумали. И вот уже в январе 2022 узнали что теперь т.к. тариф блокирован, нужно еще платить... Читать отзыв Подключился в ноябре 2021, на тариф за 550 рублей, где было оговорено что тариф будет блокироваться при необходимости, сотрудник сказал что это платно 15 рублей в месяц. Согласились, ничего страшного, оказалось что телевидение и интернет каждая , ничего, подумали. И вот уже в январе 2022 узнали что теперь т.к. тариф блокирован, нужно еще платить 170 рублей в месяц за тв приставку, которую сотрудники предоставили как сказали бесплатно, а на деле в рассрочку на 37 месяцев. Где нигде не было оговорено это, а на горячей линии сказали читайте в договоре. После это сразу отказались, не советую пользоваться услугами этой "компании "

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман и не желание решать проблему

не советую

Я 9 января, 2022 год

тариф не меняли один и тот же давно, но последнее время, а особенно в январе 2022 стало ужасно медлить, виснуть аж блевать охото, буду рассматривать конкурентов дом ру, все надоело! Дом ру просто хочет больше поиметь бабла, специально людей подводит к тому, чтобы перешли на более дорогой тариф, это конечно для Дом ру хорошо, но для меня как для клиента... Читать отзыв тариф не меняли один и тот же давно, но последнее время, а особенно в январе 2022 стало ужасно медлить, виснуть аж блевать охото, буду рассматривать конкурентов дом ру, все надоело! Дом ру просто хочет больше поиметь бабла, специально людей подводит к тому, чтобы перешли на более дорогой тариф, это конечно для Дом ру хорошо, но для меня как для клиента столь долгих лет отвратительно .!

Ужасный провайдер!!!

Гость 7 января, 2022 год

Интернет дорогой-770р в месяц!
Смотришь 1 минуту фильм 10 минут ждёшь чтобы посмотреть еще 1 минуту!! (( ужас!! До оператора не дозвониться никогда! Не советую этого провайдера !

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 января, 2022 год

Здравствуйте. Понимаем ваше негодование :(
Простите, что не смогли оперативно помочь, но не смотря на это мы готовы помочь. На скорость влияет много разных факторов, например, зашумленность wifi среды, активное стороннее ПО, целостность линии. Мы всегда нацелены на то, чтобы помочь нашим клиентам :)
Вероятно, при вашем обращении наблюдалась высокая нагрузка на звонках, поэтому, вам не удалось сразу дозвониться, но мы хотим проинформировать, что у нас есть и другие доступные каналы связи, например, соц. сети, также у нас есть чат на сайте dom.ru и в мобильном приложении Мой Дом.ру.

Дом ру самый ужасный интернет

Ярослав 6 января, 2022 год

Интернет ужасный 👎 сидел на Ростелеком и понимаю что и тот был лучше чем эта мусарка не берите ДОМ РУ!!!!!

Дом.ру я не могу попасть в собственную квартиру

Марианна 3 января, 2022 год

Перед новым 2022 годом мы закрутились и не оплатили квитанцию на домофон дом.ру, и в итоге, они просто нам отключили ключи-таблетки, так что мы не могли попасть в собственную квартиру!!! Ну отключили бы свое никчемное приложнние, но по какому праву меня лишают возможности попасть в мое жилье?!!! Кста, долг был оплачен 1го января, а ключи заработали только 3го.
Желаю, чтобы в... Читать отзыв Перед новым 2022 годом мы закрутились и не оплатили квитанцию на домофон дом.ру, и в итоге, они просто нам отключили ключи-таблетки, так что мы не могли попасть в собственную квартиру!!! Ну отключили бы свое никчемное приложнние, но по какому праву меня лишают возможности попасть в мое жилье?!!! Кста, долг был оплачен 1го января, а ключи заработали только 3го.
Желаю, чтобы в новом году эта контора сдохла от исков и штрафов.

Отвратительно

Гость 3 января, 2022 год

Худшие из провайдеров ! Даже представить себе не могла , что под Новый год , эти ребята просто смогут списать с моей карты не 1399 руб , а 13999 руб ! Просто , из-за того, что был настроен автоплатеж и у них что-то якобы пошло не так. 22.12.21 пришлось ехать в офис , писать заявление на возврат своих же денег... Читать отзыв Худшие из провайдеров ! Даже представить себе не могла , что под Новый год , эти ребята просто смогут списать с моей карты не 1399 руб , а 13999 руб ! Просто , из-за того, что был настроен автоплатеж и у них что-то якобы пошло не так. 22.12.21 пришлось ехать в офис , писать заявление на возврат своих же денег . Результата нет по сей день , деньги уперто не хотят возвращать . Сервисный центр - абсолютно бестолковый . Жалко людей которые работают в нем , т.к это просто люди . Страшно представить , если бы на карте были все деньги … Специалисты горячей линии , несут только отговорки . Сначала нужно было 3 дня для возврата, потом 10 , теперь до 11.01.2022 предложили подождать. К слову сказать , ежемесячный платёж они списали мгновенно вчера , без ожиданий ответов от своего руководства и банков. Написала заявление на расторжение договора - приняли мгновенно ! Ну а как иначе - оплачен вперёд год обслуживания . Если имеете с дом.Ру дело - бегите и не в коем случае не используйте привязку карт к автоплатежу. Если нет договора на обслуживание с ними - вы счастливые люди ! Не вздумайте связываться с дом.ру. Это зря потраченные деньги , время и нервы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 января, 2022 год

Приветствуем, понимаем насколько неприятная ситуация(
Если платеж был ошибочным, средства возвращаются на карту, с которой он был совершен по заявлению. Максимальный срок 10 дней.
В случае оплаты через наши ресурсы платеж можно вернуть сразу же, без необходимости писать заявление.
Однако хотели бы упомянуть, что если автоплатеж вы подключали через сам банк, то перевод производится именно банком в соответствии с настроенными параметрами. Другими словами, сбой мог быть и на стороне банка.
Мы хотели бы разобраться в ситуации и взять ее на контроль, отправьте нам в лс ваш номер договора: vk.me/domru

Дом Ру незаконно режет телекабеля

Гость 2 января, 2022 год

Расторг договор с Дом Ру, через один месяц, а именно 30 декабря представитель компании пришёл на мой адрес и обрезал телевизионный кабель идущий в квартиру от другого оператора. Точно так же в этот день был обрезан кабель и у соседа по подъезду, который тоже расторг договор с Дом Ру месяц назад.
Ранее считал компанию ДомРу более порядочно, сейчас думаю иначе, после... Читать отзыв Расторг договор с Дом Ру, через один месяц, а именно 30 декабря представитель компании пришёл на мой адрес и обрезал телевизионный кабель идущий в квартиру от другого оператора. Точно так же в этот день был обрезан кабель и у соседа по подъезду, который тоже расторг договор с Дом Ру месяц назад.
Ранее считал компанию ДомРу более порядочно, сейчас думаю иначе, после праздничных выходных наверное обращусь с заявлением в полицию по поводу хулиганство и в суд с моральным возмещением

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 января, 2022 год

Здравствуйте. Понимаем ваше негодование, но наши специалисты достаточно ответственные и не стали бы заниматься подобным, чтобы испортить имидж компании. Но у нас есть такой момент, что при расторжении наш кабель демонтируется, и возможно, была вероятность, что новый провайдер подключал вас через наш кабель.
Если же вы уверены в обратном, и кабель был протянут новый от другого провайдера, то напишите ваш номер договора нам на почту: [email protected], с описанием ситуации, а мы в свою очередь передадим информацию коллегам по территории для проверки и разбирательств. Показать 1 ответ

Безобразная работа интернета

Елена Викторовна 31 декабря, 2021 год

Интернет постоянно виснет. На новый год оставили без кино. В тех. поддержке только мямлят и переводят на поддержку, которая не работает до 02 января.Это скотство натуральное.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 января, 2022 год

Здравствуйте, Елена! Ситуация получается очень странная, ведь наша поддержка на связи всегда, работаем без выходных. Если вам сообщил об этом сотрудник, мы проверим все взаимодействия с вами.
Скорость работы интернета зависит от многих факторов, поэтому потребуется детальная проверка роутера и ваших устройств. Напишите нам в vk.me/domru, ответим на любой вопрос и поможем :)

Крайне негативное мнение о компании

Оксана 29 декабря, 2021 год

Я являюсь абонентом АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» подразделение в Санкт-Петербурге "Дом. ру", пользуюсь услугами предоставления интернета от 26.12.2015 г., интернет-пакет «MEGA XL», оплата услуг по тарифу производится своевременно, но получаю некачественные услуги. Постоянно: частое отсутствие соединения с интернетом, частые ошибки цифрового телевидения – разрывы соединения с интернетом, что делает невозможным просмотр телепередач, постоянные ошибки в работе вай-фая, предоставляемое оборудование часто ломается,... Читать отзыв Я являюсь абонентом АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» подразделение в Санкт-Петербурге "Дом. ру", пользуюсь услугами предоставления интернета от 26.12.2015 г., интернет-пакет «MEGA XL», оплата услуг по тарифу производится своевременно, но получаю некачественные услуги. Постоянно: частое отсутствие соединения с интернетом, частые ошибки цифрового телевидения – разрывы соединения с интернетом, что делает невозможным просмотр телепередач, постоянные ошибки в работе вай-фая, предоставляемое оборудование часто ломается, постоянная его замена, перепрошивка, перезагрузка и прочее. Мои обращения к интернет-провайдеру, к специалистам техподдержки по телефону желаемого решения проблемы не приносят, по телефону специалисты часто хамят и просто издеваются над клиентом, мастера не приходят и не отзваниваются что не придут, добиться какого-либо адекватного решения проблемы невозможно, хотя предоставление услуг интернет-связи регулируется ФЗ «О связи» и ГОСТ «Показатели качества услуг доступа в Интернет». За все время пользования услугами в компании дом. ру (в период с момента подключения от 26.12.2015 и по сей момент 29.12.2021) количество обращений превысило все возможные разумные показатели, их более 60! За 72 месяца более 60 обращений о некачественных услугах и некорректной работе оборудования! Постоянное навязывание платных услуг, пришлось купить дорогой роутер у компании, навязывают некорректно работающее оборудование ( в частность телеприставку мовикс про). Я прошу службы контроля роспотребнадзор, роскомсвязь и прочие службы регулирующие качество поставки телекоммуникационных услуг обратить внимание на компанию "Дом. ру" и провести соответствующие проверки по качеству предоставляемого обслуживания абонентов в городе Санкт-Петербург.

Достоинства:

нет

Недостатки:

все!

Все супер !!

Александра 24 декабря, 2021 год

Мои сфинксы под присмотром - я подключила интернет + видеонаблюдение
В это году я переехала в новую квартиру и завела двух очаровательных сфинксов. По делам бизнеса мне приходится время от времени уезжать из дома, поэтому я решила установить за котятами видеонаблюдение. Очень кстати в дом ру проходила акция видеонаблюдение + интернет со скидкой, этим я и воспользовалась. Оставила на сайте заявку... Читать отзыв Мои сфинксы под присмотром - я подключила интернет + видеонаблюдение
В это году я переехала в новую квартиру и завела двух очаровательных сфинксов. По делам бизнеса мне приходится время от времени уезжать из дома, поэтому я решила установить за котятами видеонаблюдение. Очень кстати в дом ру проходила акция видеонаблюдение + интернет со скидкой, этим я и воспользовалась. Оставила на сайте заявку и на следующий день мне провели интернет и подключили видеокамеру. Скидка по этой акции предоставляется на три месяца, так что я продолжаю пока ею пользоваться) И просто отлично, что мои котята всегда под наблюдением. Качество записи просто отличное, даже в сумерках картинка получается четкой. Интернет тоже не подводит, все отлично.

Услугами довольна

Наталья 23 декабря, 2021 год

Довольна ли я услугами от компании Дом ру
Для меня интернет жизненно необходим, поскольку я работаю удаленно. Причем не свободным фрилансером, который работает когда захочет. Я официально оформлена и мой рабочий день ровно такой же как и у миллионов моих соотечественников. Понятно, что если возникнут проблемы с интернетом я окажусь в крайне неприятной ситуации. Второй год я являюсь абонентом дом ру.... Читать отзыв Довольна ли я услугами от компании Дом ру
Для меня интернет жизненно необходим, поскольку я работаю удаленно. Причем не свободным фрилансером, который работает когда захочет. Я официально оформлена и мой рабочий день ровно такой же как и у миллионов моих соотечественников. Понятно, что если возникнут проблемы с интернетом я окажусь в крайне неприятной ситуации. Второй год я являюсь абонентом дом ру. За все это время проблема возникла единственный раз и то не по их вине (проблемы были с местной электросетью). С тех пор я приобрела на всякий случай симкарту для ноутбука, однако пока ни разу ей для работы не воспользовалась. Домашний интернет меня вполне устраивает, скорость отличная и при каждом пополнение счета мне начисляют бонусы. Поэтому услугами моего провайдера я вполне довольна.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 декабря, 2021 год

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за ваш приятный отзыв и выбор нас, как своего провайдера :)
Надеемся, что наше сотрудничество продолжится и через много лет :)

Интернет провайдеры