Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 731 отзыва
Интернет провайдеры
Домофония отвратительная.
Тихий ужас
Мы приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Мы хотели бы подробнее изучить вопрос и помочь разобраться. Для этого просим описать ситуацию нам на почту: [email protected], с уточнением номера договора\адреса.
Надеемся, что нам удастся все исправить и вновь наладить отношения. Показать 1 ответ
Компания - дно
Зашли мошеники
Спустя 20 лет расторгаю договор...хотела раньше
Игнорируют заявки
Провайдер, который работает сам для себя
Сплошной обман.
Возможно возникло определенное недопонимание, но мы хотели бы узнать подробности вашей ситуации, чтобы разобраться и исправить ваше мнение.
травля со стороны администрации группы
Ужасные услуги
Обманывают о стоимости
Много умалчивают.
сменить поставщика услуг и расторгнуть контракт и тут выясняется что за роутер мы должны ещё за два года и стоит он 9000 тысяч.мы в шоке .когда мы его меняли ни кто не озвучивал его стоимость полную лишь стоимость в месяц.а надо было умножать!!!не попадитесь на такое.
Наши специалисты при оформлении оборудования проговаривают срок рассрочки и размер оплаты. При визите наш техник предоставляет акт покупки, где указана стоимость и данный акт обоюдно закрепляется подписями сторон.
Если у вас был нарушен данный процесс продажи, обратитесь к нам для проверки ситуации и помощи вам.
редкие птицы удоты
за 10 дней,на который они ее могут и предлагают ее врубить, это 390 руб.
Неплохо, совсем обор.зели)
причем берут "посуточно", но сутки календарные, то есть если ты подключишь эту услугу в 22-00 вечера, а отключишь в 10-00 утра следующего, с тебя спишут 78 рублей)
я уже не говорю что подняли плату за тариф на 30%... Читать отзыв стоимость "обещанного платежа" в 39 рублей в сутки, потрясающая)!!!
за 10 дней,на который они ее могут и предлагают ее врубить, это 390 руб.
Неплохо, совсем обор.зели)
причем берут "посуточно", но сутки календарные, то есть если ты подключишь эту услугу в 22-00 вечера, а отключишь в 10-00 утра следующего, с тебя спишут 78 рублей)
я уже не говорю что подняли плату за тариф на 30% мне)
удачи, пойду в билайн проверю что там как...
Тарифы были проиндексированы не более 10% от прошлой стоимости, мы не поднимали оплату на 30%. Если это так, то можете обратиться к нам в удобный канал связи для уточнения.
По поводу обещанного платежа хотелось бы уточнить, что данная услуга не обязательна и предоставляется только в случае, если у вас появилась задолженность за тариф, поэтому мы предоставляем возможность отсрочить платеж. Плата списывается за срок в 24 часа и не рассчитывается по часам, поэтому если вы оплатили раньше истечение суток, то плата будет списана за целый день. Рекомендуем оплачивать счет вовремя, чтобы не прибегать к данной услуге. Показать 1 ответ
Офис в Екатеринбурге и где он?
Главное о "домру"
В общем не рекомендую данной провайдера если вам требуется использовать всю "мощь "скорости "провайдера", если просто посмотреть видео и ТВ можно самый дешёвой тариф подключить, и то можно найти у конкурентов тот же тариф, но дешевле
Бездельники и лоботрясы
Дом.ру мошенники
Пенсионеры и люди плохо разбирающиеся в современных технологиях наверняка стали их жертвами.
В моем случае... Читать отзыв Обманывают клиентов. Эти мошенники постоянно меняют названия тарифов, чтобы ваш действующий тариф стал архивным и они подняли цену на 10-20%. Пример: Тариф со скоростью 100мб/с стоит 650руб., а точно такой же(кроме названия) АрхивныйТариф 100мб/с стоит уже 750 руб., через год он станет 900руб. и т.д.
Пенсионеры и люди плохо разбирающиеся в современных технологиях наверняка стали их жертвами.
В моем случае на тариф 100мб/с подняли цену до 1155руб./мес. Хотя актуальный тариф 100мб/с у них стоил 650руб.
С 01.05.2023 опять подняли цены, тариф со скоростью 100мб/с стоит дороже чем 200мб/с.
Настолько наглого и алчного провайдера никому не советую.
Мы действительно достаточно регулярно вводим новые тарифы. Но уверяем вас, отличаются они не только названием. Не все пользователи могут узнать разницу у тарифов с похожей скоростью, но они могут отличаться взаимодействием с акциями, дополнительными условиями, особенностями работы внутренних взаимодействий в компании.
Нам грустно, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нас. К сожалению, в результате изменений на рынке телекоммуникационных услуг мы правда были вынуждены пересмотреть цены на часть тарифов. Извиняемся, если ваш тариф попал в их число :(
Хотим верить, что у нас будет возможность изменить ваше мнение о нас!
Невозможно вернуть остаток денежных средств
компания уродов и недоумков!!
Мошенники и вымогатели
компания не дорожит репутацией
Ну ладно это, после последнего повышения решила зайти в личный кабинет и обнаружила что я плачу за аренду оборудования, о котором меня даже не предупреждали! при этом... Читать отзыв Добрый день! увы, заключив договора в августе 2021 г за не полных два года компания два раза повысила стоимость услуг. повышение составило более 33 % за этот период (в деньгах больше 210 р).
Ну ладно это, после последнего повышения решила зайти в личный кабинет и обнаружила что я плачу за аренду оборудования, о котором меня даже не предупреждали! при этом в начале сотрудничества (пару месяцев следила за личным кабинетом) не было никакой строки по аренде в личном кабинете! При заключении договора у меня было одно условие - минимум каналов на тв без цифровой приставки и инет. искала именно такую компанию и нашла на свою голову дом.ру. они сказали что да могут подключить тв без цифровой приставки. и так и было, пришел техник подключил тв без цифровой приставки, инет 100 мб. и тут он сказал: идет акция мы вам может дать приставку мовикс бесплатно. узнав что это именно, и что это не аренда и никак не влияет на срок пользования услуг, вообще ни на что не влияет - я решила оставить ее (бесплатно ведь). подписали договор и акт, где ничего не было сказано ни о какой аренда, ни о минимальном сроке пользования их услуг. потому, имея на руках эти документы, обратилась в службу поддержке с вопросом за что же мне в данный момент начислят деньги, отправила им свой экз договора, акта. и тут началось - у нас в компании акт с другим заполнением с вашей подписью. по нему вы обязались платить за аренду 170 р/мес и быть нашим пользователем как минимум 37 месяцев. мои доводы,что я помню что подписываю и что точно не было ничего заполнено, плюс у меня есть экз без этих условий - был по боку. важнее что у них в компании подложный документ!
отказаться теперь я не могу от их услуг иначе мне нужно заплатить фиг знает сколько за этот мовикс, который у меня так и лежит в коробке и мне он нафиг не нужен, так как оказалось что чтобы пользоваться им полностью нужно еще ПЛАТНАЯ подписка! перейти на другой тариф нельзя, так как нужно опять же тогда выкупить этот мовикс. вообще ничего нельзя, иначе нужно платить. сколько он стоит - фиг знает (прочитав тут отзывы тож теперь понимаю что сумму сначала людям одну говорили а потом оказывалась другая). сведений как потребителю о стоимости мне не было доведено.
При следующем звонке от поддержки вообще выяснилось что как бы нет никакой у меня аренды оборудования, а строчка в личном кабинете это ошибка и не имеет значения. реально он бесплатно мне предоставлено без аренды, но если откажусь от дом ру, то нужно выкупать. перейти опять таки на более дешевый тариф нельзя. в общем информация менялась по мере времени, но в итоге поддержка стояла на своем, у них другие документы и им пофиг, что меня не уведомили и нет в моем экземпляре ничего об этом мовикс. а наоборот написано что за оборудование ноль рублей, стоимость инета столько то, стоимость тв столько то.
не советую компанию! повышают стоимость услуг когда хотят, на сколько хотят. и при этом делают подложные документы.
В настоящий момент оборудование предоставляется только в собственность единоразовым платежом или через рассрочку. В аренду или в дар оборудование не предоставляется. По акции "Засмотрись", рассрочка входит в стоимость тарифа и погашается постепенно в процессе пользования тарифом, поэтому, для клиентов, с данной акцией приставка, действительно, фактически обходится бесплатно. Однако, переданное в рассрочку оборудование, возврату не подлежит, т.к. приставка относится к категории технически сложных товаров. Поэтому, если вы отключаете услугу, подлежит оплате непогашенная часть рассрочки. Условия передачи оборудования указываются в акте, который в обязательном порядке подписывается при подключении. Без подписания вами документов при подключении, техник не мог подключить услуги и оставить вам оборудование.
Печально, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение, но надеемся, что у нас еще будет возможность изменить впечатление в лучшую сторону! Показать 2 ответа
Сервис отвратительный
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь всестороннее негативное мнение о нас.
Компания тщательно следит за оборудованием и специалистами. Каждый звонок можно прослушать и поднять. Очень хотели бы разобраться в ваших вопросах. Просим вас написать нам в социальных сетях или обратиться любым иным удобным вам способом
Мошенники !!!!
Ваши роутеры за 5000₽ никому не нужны, чат с поддержкой не работает уже.
Забирать роутер никто не планирует, и выкупить за озвученные 3000₽ не дают.
Мы не занимаемся обманом клиентов и ведем все дела честно. При заключении договора на покупку оборудования озвучиваются условия покупки. При визите техника составляется акт с прописанными условиями и обоюдно закрепляется подписями сторон.
При оформлении роутера в рассрочку указывается срок рассрочки и сумма оплаты в месяц, из этих параметров складывается стоимость оборудования. Если покупка осуществляется единовременным платежом, то предоставляется скидка на роутер и плата выходит со скидкой.
Если вам не указали информацию по сроку и стоимости рассрочки, либо не предоставили акт с данной информацией, то обратитесь к нам в удобный канал связи, чтобы мы проверили ситуацию. Показать 1 ответ
И снова про роутер
Сейчас предлагают выкупать за 5000₽
Шарашкина контора, никогда не буду иметь дело с ними.
Ждите много негативных отзывово от меня)) я напишу везде, где можно, вам понравится 🤗
При оформлении роутера в рассрочку указывается срок рассрочки и сумма оплаты в месяц, из этих параметров складывается стоимость оборудования. Если покупка осуществляется единовременным платежом, то предоставляется скидка на роутер и плата выходит меньше, чем в рассрочку.
Если вам не указали информацию по сроку и стоимости рассрочки, либо не предоставили акт с данной информацией, то обратитесь к нам в удобный канал связи, чтобы мы проверили ситуацию. Показать 1 ответ
Дерьмо полное
Ужасное отношение к своим клиентам
Мастера прождала целый день
Обычно, если техник не подходит, он звонит и предупреждает об этом, но каждый такой случай - это форс мажор и мы просим прощения, если вы с этим столкнулись :(
Надеемся, что у нас всё таки получится изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону, не смотря на этот неприятный инцидент!
Спам звонки
Нам грустно, что общение с нашими коллегами так негативно отразилось на вашем настрое к нашей компании :(
Мы совсем не хотели вас беспокоить, лишь немного рассказать о нас. Если вы напишите нам в группу ВК: vk.me/domru, то мы передадим коллегам, чтобы вас больше не тревожили, если наши предложения вас не интересны Показать 1 ответ
Ужасное отношение
Дом.ру- безобразная компания! Не рекомендую!