Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 730 отзывов
Интернет провайдеры
Самая жадная компания.
Отказ от услуг Дом.Ру и расторжение договора
Выставление счета на оплату за два месяца вперед!
Дом Ру решил нажиться на абонентах??? У меня в квитанции стоит способ оплаты-аванс! Я и так плачу ав
Ужасное отношение.
Нет слов от злости
т.е сегодня(день оплаты) я оплатила за этот месяц 2т ,должна оплатить еще за март и за апрель.так что ли?
Вопрос где брать деньги?
Люди ели ели от зп до зп живут,в долгах все,а тут еще сюрпризы такие.совести совсем нет.
Начинаю поиски др оператора,
Отказываемся от услуг Дом.Ру
Это просто безобразие. Еще пожалеете о вашем глупом решении вздернуть плату!
Изменение оплаты
Изменение платежа
Дом.ру оборзели
Ужасное обслуживание
Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайде
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.
Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 ... Читать отзыв Что делать если оператор связи (интернет-провайдер) в одностороннем порядке изменил цену (тариф) или иное условие доступа в Интернет
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.
Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (далее – Правила), предусмотрено, что оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей в местах работы с абонентами и (или) пользователями и через свой сайт в Интернете об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Помимо размещения указанной информации оператором связи на своем официальном сайт в Интернете, извещение должно быть по электронной почте или через личный кабинет, если пользователь услуг направил соответствующее заявление в адрес оператора связи (интернет- провайдера).
Толкование указанной нормы содержится в постановлении Верховного Суда Российской Федерации № 302-АД15-14854 от 30.11.2015 по делу № А33-2721/2015, согласно которого внесение оператором связи изменений в ценовую составляющую тарифного плана не противоречит действующему нормативно-правовому регулированию (предусматривающему право оператора связи изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифные планы) при условии предварительного извещения абонентов и(или) пользователей.
Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.
В соответствии со сложившимся толкованием оператор связи может самостоятельно как устанавливать тарифы (тарифные планы), так и изменять их с обязательным уведомлением абонентов В данном случае понятие «тариф» и «тарифный план» являются тождественными, а цена услуги является их составляющей (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.03.2016 № 11АП-902/2016 по делу № А72-11081/2014, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2015 по делу № 33-47395/2015, Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 02.06.2015 № 05АП-3272/2015 по делу № А51-32461/2014).
При этом изменение иных (неценовых) условий договора об оказании услуг связи (например: объёма данных, прав и обязанностей сторон, системы оплаты и.т. п) оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору (п.55 Правил).
Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайдер) не вправе.
Если пользователь услуг столкнулся с таким случаем изменения условий, необходимо направить претензию в адрес оператора связи.
"Подарки" от Дом.ру
Верните канал Советская киноклассика
Оплата за месяц вперёд
Подключение
Надоели их схемы
С какой радости я должна платить дважды- у меня до 6 числа марта и так действует оплата за месяц!
Напишу в ФАС и Роспотребнадзор жалобу..
Авансовый платеж
Нужно менять провайдера
Канал советская классика
О непредвиденной оплате
Дом ру - пробили дно
В наглую обманули, предложили увеличить скорость бесплатно на 3 месяца до 1000 мегабит, хотя при старом тарифе 300 не работало даже 20 мегабит.
Поржал, но чтобы быстрее отстали согласился. Через 3 месяца списали у меня авансом в два раза больше денег. И убрали возможность вернуться на старый тариф в... Читать отзыв Самый ужасный провайдер, интернет ужасный, качество сервиса дно, техподдержка - класс коррекции 😁
В наглую обманули, предложили увеличить скорость бесплатно на 3 месяца до 1000 мегабит, хотя при старом тарифе 300 не работало даже 20 мегабит.
Поржал, но чтобы быстрее отстали согласился. Через 3 месяца списали у меня авансом в два раза больше денег. И убрали возможность вернуться на старый тариф в ЛК.
Написал в тех поддержку (это отдельная смешная история, как меня перекидывали с одного специалиста на другого, и каждый просил описать проблему, и не хотел читать историю переписки, и вообще вникать в проблему)
Сказали что могут вернуть тариф, но деньги вернуть не могут 😁😁😁 такая политика компании.
Отказался, сказал что хочу разорвать договор через месяц, они отключили интернет и выставили задолженность еще 1200 😁😁
Короче решение простое, пошел купил себе роутер с симкой и перешел на Ёту , больше никогда в моей жизни не будет этого стремнейшего провайдера.
отмена Советской киноклассик
Самостоятельно поставили домофон, не хотят активировать дополнительные
Купил дополнительный ключ на озон. Нигде нет упоминаний, что подключить ключ по итогу будет невозможно, деньги на ветер.
Ни один номер тех поддержки не подключает меня к оператору, робот не может активировать мне ключ. На сайте активировать ключ невозможно,ТК у меня нет договора.
Еле добравшись... Читать отзыв У меня нет договора и подключать услуги домру я не собираюсь. Вы самостоятельно заменили домофон в моем доме.
Купил дополнительный ключ на озон. Нигде нет упоминаний, что подключить ключ по итогу будет невозможно, деньги на ветер.
Ни один номер тех поддержки не подключает меня к оператору, робот не может активировать мне ключ. На сайте активировать ключ невозможно,ТК у меня нет договора.
Еле добравшись до тех поддержки, сообщают, что дома нет в базе, у них ещё не закончена система. Ещё говорят, что активировать ключ можно только при оплате договора (как я должен попасть в свой подъезд, если потеряю бесплатный ключ?)и говорят обращаться в УК/ТСЖ
Мы просим прощения за неудобства, тем не менее, вопрос может быть решён лишь после того, как установка домофонной панели будет завершена полностью и сдана. После чего можно будет привязать ваш ключ без заведения индивидуального договора. Для этого будет достаточно повторно обратиться в поддержку.
К сожалению, у нас пока нет сроков решение, но, возможно, представители УК/ТСЖ смогут помочь в этом вопросе
Воруют деньги с карты.
Обман. Мошенничество
Самоуправство
На текущий момент, мы отменили отсрочку платежа для данного комплексного предложения, но при этом предоставили клиентам возможность выбора удобной даты оплаты и активации вашего тарифа
Худший сервис
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться,... Читать отзыв Представители компании охотно идут на контакт только при оформлении договора, дальше проблемы абонента никого не волнуют.
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться, что предлагаемые оператором действия для устранения ошибки приведут к сбросу настроек роутера.
Так же заявка на закрытие договора превратилась в заявку на его преостановление. И спустя год вылазит задолжность, пересчитать которую отказываются. Уведомлений о том,что договор ещё активен не поступало, естественно.
Компания не гнушается мошеннических действий, иметь с ними дело настоятельно не рекомендую. Даже мтс в этом смысле не такие наглые.
Плохое обслуживание
Ужасная поддержка.
Переписка, может сами все прочувствовать. (примечание, удалены сообщения ии помощника)
добрый день, не работает интернет, проверьте пожалуйста(на... Читать отзыв Три дня переписки, кроме негатива ничего. Причем в первом сообщении я озвучил отсутствие сигнала на роутере, я старательно выполнял их просьбы, т.к. понимал, что спорить бесполезно, хоть и знал, что дело не в роутере. Если вам не важны ваши нервы, смело можете пользоваться этой конторой.
Переписка, может сами все прочувствовать. (примечание, удалены сообщения ии помощника)
добрый день, не работает интернет, проверьте пожалуйста(на роутере индикатор интернета красный ) Спасибо.
15:39
Сотрудник 1
Здравствуйте! Уточняю информацию по договору, пожалуйста, ожидайте
15:39
Сотрудник 1
Обновила соединение с нашей стороны, нужно роутер отключить от питания (из розетки) на 15 секунд, затем, основной кабель, идущий из подъезда, отсоедините и вставьте в этот же порт до щелчка. После этих действий включите питание роутера и дождитесь его полной загрузки.
15:41
хорошо
15:41
Сотрудник 1
Буду ждать вас в чате
15:42
не работает(
15:43
Сотрудник 1
Подскажите, пожалуйста, марку и модель вашего роутера
15:44
tp link archer c50
15:45
Сотрудник 1
Поняла вас. Давайте проверим настройки роутера. Лучше всего использовать компьютер/ноутбук, но с телефона это так же можно сделать.
Если у вас компьютер/ноутбук:
1. Войдите в браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1
2. Введите логин admin и пароль admin и пройдите дальше
3. Перейдите слева в раздел Сеть, далее в подраздел WAN. Откроется страница ввода настроек
4. Пришлите фото открывшейся страницы в чат
Если у вас телефон:
1. Подключитесь к домашнему wifi, он будет без доступа к сети, а так же обязательно отключите вашу мобильную сеть
2. Войдите в браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1
3. Введите логин admin и пароль admin и пройдите дальше
4. Перейдите слева в раздел Сеть, далее в подраздел WAN. Откроется страница ввода настроек
5. Пришлите фото открывшейся страницы в чат
Если что-либо не получается, так же сообщите в чат, я вам помогу
15:47
Сотрудник 1
Получилось зайти в настройки роутера?
15:52
Сотрудник 1
Я пока постараюсь помочь другим клиентам. Напишите нам, пожалуйста, как только будет удобно продолжить
15:55
В общем вот, кабель из роутера несколько раз вставил и вытащили, другого роутера нет, для исключения неисправности роуетра.
18:57
роутер сбросили и заново настроили, результат то же
19:03
Сотрудник 2
Добрый вечер! Пару минут прошу ожидать в чате - я ознакомлюсь с ранней перепиской
19:04
Сотрудник 2
Слева выберите раздел Сеть, пункт WAN. После получится направить фото страницы настроек?
19:06
Сотрудник 2
Выбрали именно пункт "WAN? Направьте, пожалуйста, фото настроек полностью. Нужно выбрать тип подключения PPPoE, ввести данные для подключения
19:09
просто я в другом месть, минутку
19:10
Сотрудник 2
Получилось открыть?
19:13
Сотрудник 2
Вы еще в чате?
19:18
Сотрудник 2
Данные ввели не верные. Могу направить данные для настройки по СМС, на номер ***хххх?
19:21
В общем вот, кабель из роутера несколько раз вставил и вытащили, другого роутера нет, для исключения неисправности роуетра.
18:57
роутер сбросили и заново настроили, результат то же
19:03
Сотрудник 2
Добрый вечер! Пару минут прошу ожидать в чате - я ознакомлюсь с ранней перепиской
19:04
Сотрудник 2
Слева выберите раздел Сеть, пункт WAN. После получится направить фото страницы настроек?
19:06
Сотрудник 2
Выбрали именно пункт "WAN? Направьте, пожалуйста, фото настроек полностью. Нужно выбрать тип подключения PPPoE, ввести данные для подключения
19:09
просто я в другом месть, минутку
19:10
Сотрудник 2
Получилось открыть?
19:13
Сотрудник 2
Вы еще в чате?
19:18
Сотрудник 2
Данные ввели не верные. Могу направить данные для настройки по СМС, на номер ***хххх?
19:21
хорошо
19:22
пришлите
19:24
верные данные
19:24
Сотрудник 3
Здравствуйте!
Сейчас проверю информацию по вашему договору, ожидайте, пожалуйста
19:29
Сотрудник 3
Данные отправил вам по смс, попробуйте, пожалуйста, ввести их
19:31
Сотрудник 3
Ввели данные?
19:34
Сотрудник 3
Возможно, вы немного заняты сейчас и не можете ответить. Напишите нам и мы продолжим
19:35
Все равно не работает, 2 - й день, мы ходим по кругу
15:30
15:33
Все равно не работает, 2 - й день, мы ходим по кругу
15:33
Сотрудник 4
Здраствуйте, ввели данные из СМС?
15:34
да
15:34
Сотрудник 4
Минутку, проверяю
15:37
Сотрудник 4
Отключите вторичное подключение, пожалуйста
15:43
сейчас
15:43
Сотрудник 4
Жду вас в чате
15:46
Сотрудник 4
Ожидаю вас в чате🙏🏻
15:50
я жду пока мне пришлют фото, я в другом городе, а в Саратове на адресе мобильный интернет тормозит ужасно, но хочу высказать мнение, что отсутствие сигнала, не решить никакими настройками, ведь при неправильных настройках был бы сигнал, но не было интернета.
15:54
а вот и результат
15:56
Сотрудник 4
По нашей диагностике я вижу, что сигнал до роутера есть и он корректно поступает, сам роутер не устанавливает соединение из-за настроек
15:56
из за каки?
16:00
каких
16:00
Сотрудник 4
Сейчас нужно кабель интернета из роутера отключить, проверю по диагностике, есть ли реакция на его отключение
16:03
Сотрудник 4
Очень жду ваш ответ 🙂
16:09
я тоже жду когда отключат кабель, мне напишут, когда отключать, пара минут
16:10
Сотрудник 4
Хорош, жду
16:11
Сотрудник 4
Хорошо, жду*
16:11
отключили
16:13
роутер не реагирует на кабель, в любом разъеме, индикация не реагирует, у данного роутера в случае наличия сигнала , должны светится индикаторы, я вчера еще об этом писал.
16:13
Сотрудник 4
Адрес, где интернет не работает г.Саратов, ул. Им Разина С.Т., 54
16:18
да
16:18
Сотрудник 4
Вы писали, что роутер TP Link C50, но по диагностике вижу, что скорость порта 1000 мбит, у данной модели порты на 100 мбит, соответственно сейчас кабель интернета подключен не в этот роутер
16:20
Сотрудник 4
Либо вообще в компьютер подключен
16:21
да вы что, а я вам о чем 2 й день пишу
16:21
нет сигнала
16:21
Сотрудник 4
Физически кабель подключен, сигнал есть, MAC адрес не совпадает, либо подключен кабель в другое устройство, либо вообще в компьютер, если в него, то на самом компьютере настравать соединение нужно
16:23
Вас в дурке набирают?
16:23
у нас нет устройств кроме роутера, который сейчас отключен с разъемом ethernet
16:24
Сотрудник 4
Выражайтесь корректно, пожалуйста
16:24
а это еще корректно
16:25
понимаете, в данный момент, кабель лежит на полу и он никуда не подключен, я вчера написал нет сигнала в кабеле, ваша поддержка, не состоянии осознать , что кабель который идет в ХХквартиру не подключен. Вам какими еще словами это нужно объяснять?
16:28
вот как выглядит оборудование в подъезде, любой дурак туда может залезть
16:30
Сотрудник 4
Прошу прощения, но я не совсем поняла вас. В переписке ничего об этом сказано не было. Почему кабель не был подключен? Почему вы не подключили его обратно перед тем, как обратиться в поддержку? По нашей информации на линии за портом отображается чужой кабель, то есть, не ваш. Кабель внутри квартиры, который не подключен, принадлежит квартире ХХ?
16:32
вы точно не из дурдома
16:32
Сотрудник 4
Ответьте, пожалуйста, на вопросы выше.
16:33
я ничего не трогал, у меня вчера пропал интерент
16:33
Сотрудник 4
Уточните, пожалуйста, информацию. Это важно для продолжения нашей с вами диагностики. Если кабель не будет подключен в роутер, то дальнейшая диагностика невозможна
16:33
кабель был отключен по вашей просбе
16:35
вы забыли?
16:35
в 16. 13 минут
16:37
и с вашей стороны ничего не изменилось, не так ли?
16:37
А что это значить?
16:38
А это значит, что кабель который заведен в квартиру ХХ никуда не подключен
16:38
не подклчен в подьезде
16:38
Сотрудник 4
Сигнал есть, только в чужой порт. Подключите кабель в роутер в порт WAN и не отключайте его. По вашему адресу я составлю заявку на визит техника. Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона. Ближайшая свободная дата для визита 21.01 с 19 до 20, оформляем на неё?
Если сложность окажется на стороне вашего оборудования или кабель был поврежден вами, то устранение этих сложностей, как и вызов специалиста, будет платным. Вызов - от 600 рублей, стоимость самих работ инженер определит и сообщит на месте. Если же в пределах квартиры все в порядке - восстановление услуги будет бесплатно
16:39
сейчас не знаю о времени, напишу позже
16:41
а сколько мы получим, если проблема не к у нас?
16:42
Сотрудник 4
Тогда восстановление работы услуг будет бесплатным. Уже определились по удобному времени визита?
16:43
после 21,01 после 20 часов
16:45
21,01 после 20,00
16:45
Сотрудник 4
21.01 есть только это время, с 19 до 20
16:45
Сотрудник 4
22.01 самое позднее с 18 до 19
16:46
подходит
16:47
Сотрудник 4
Оставляем 21.01 с 19 до 20?
16:47
22.01 самое позднее с 18 до 19
16:47
Сотрудник 4
Номер телефона для связи?
16:47
8 987 ххх хх хх
16:48
домофон не работает
16:48
Сотрудник 4
Технический специалист подойдет 22.01 с 18:00 до 19:00. Выполнение работ может занять время до 20:00
За 15-30 минут до приезда техник свяжется с вами! ☎️
16:48
Спасибо ждем.
16:48
Сотрудник 4
Мы с вами сделали всё возможное, чтобы решить вопрос удалённо, спасибо вам за помощь, однако эта ситуация требует личного визита мастера, он сможет разобраться на месте и решить вопрос раз и навсегда 🙏
В свою очередь мне будет очень приятно, если вы оцените Мою консультацию по 5-ти бальной шкале после завершения чата, нажав на "звездочку" ⭐️ в правом верхнем углу либо через кнопку, что появится снизу чата — это позволяет нам непрерывно совершенствоваться 😉
Спасибо вам за обращение и хорошего дня 😌
16:49
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос
Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
Сотрудник 5
Оператор Сотрудник 5 присоединился к чату
Сотрудник 5
Здравствуйте
15:28
Сотрудник 5
Сейчас во всем разберемся 🙌
Уточняем информацию, ожидайте, пожалуйста ⏳
15:28
Сотрудник 5
Спасибо за ожидание, вижу что у вас имеется заявка на техника, время выполнения 22.01 с 18до 19
Необходимо дождаться окончания заявки что бы было подтверждение что сложность была с нашей стороны, после этого можно будет сделать перерасчет
15:29
20 числа перестал работать интернет, меня мурыжили два дня, пока все таки не соизволили прислать специалиста, вот сейчас рн работает. Хочу отметит, что 20 числа в самом первом сообщении я сообщил, что нет сигнала. поэтому прошу сделать перерасчет и компенсировать нервотрепку.
15:30
Ваш сотрудник уже приходил
15:30
У меня возникает сильное желание опубликовать данную переписку на всех сайтах с отзывами, чтобы все знали о компетентности вашей службы поддержки.
15:32
я больше не буду сюда писать, если я не увижу компенсации потраченного времени на вас, то я буду писать про вас в других местах.
15:33
Сотрудник 5
Перерасчет по дням пользования возможен если проблема с нашей стороны, как только техник отправит информацию что сложность с нашей стороны можно будет сделать перерасчет за весь период сразу
15:34
вы тоже из дурки?
Нет
15:35
Сотрудник 5
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:39
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос
Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:40
мне нужен оператор
15:41
Сотрудник 6
Здравствуйте😊 2-3 минуты, ознакомлюсь с договором 🤝
15:41
Это нормально, что пока я пишу ответ, ваш сотрудник Сотрудник 5 закрывает чат?
15:41
Сотрудник 6
Вижу, что там был закрыт в связи с длительным ожиданием ответа 😔 Уточните, пожалуйста, Чем могу вам помочь?
15:43
Сотрудник 6
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:46
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос
Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:41
Сотрудник 6
Здравствуйте😊 2-3 минуты, ознакомлюсь с договором 🤝
15:41
Это нормально, что пока я пишу ответ, ваш сотрудник Сотрудник 5 закрывает чат?
15:41
Сотрудник 6
Вижу, что там был закрыт в связи с длительным ожиданием ответа 😔 Уточните, пожалуйста, Чем могу вам помочь?
15:43
Сотрудник 6
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:46
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос
Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:47
Вернись
15:47
Сотрудник 6
Чем могу вам помочь?
15:48
Вы видите, что я пишу ва ответ?
15:48
Сотрудник 6
К сожалению, у нас не отображается печатаете вы или нет
15:48
ладно, тогда к сути 20 числа перестал работать интернет, меня мурыжили два дня, пока все таки не соизволили прислать специалиста, вот сейчас рн работает. Хочу отметит, что 20 числа в самом первом сообщении я сообщил, что нет сигнала. поэтому прошу сделать перерасчет и компенсировать нервотрепку.
15
15:49
Сотрудник 6
По данным с договора заявка еще не закрыта. Обратитесь, пожалуйста, для компенсации после закрытия заявки
15:50
а почему я должен ждать и обращаться потом? Вы считает я вру? Или считает, что я не достаточно нервов потратил?
15:51
Сотрудник 6
Пока заявку не закрыта нем неизвестны причины неполадок. К тому же может быть такое, что потребуется повторная заявка. Поэтому нужно дождаться ее закрытия 🙏
15:52
Я обратился за перерасчетом и компенсацией, переписка в суде считается доказательством, если я не увижу перерасчета и главное компенсацию, то я обращусь в надзорные органы и суд. Все ответственные сотрудники будут приглашены в суд, для дачи объяснений. Вам плевать на мое время, мне будет плевать на ваше.
15:55
Причины известны, ваш сотрудник приходил, пока никого не было дома, а сейчас все работает
15:56
Сотрудник 6
Если вы обратитесь после завершения заявки, вам предоставят компенсацию. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства 🙏
15:56
Это только ваша не компетентность
15:56
увидимся в суде
Приложил пару скринов, для подтверждения.