Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.5 5

723 отзыва / 40825 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Изменение оплаты

Гость 21 февраля, 2025 год

Объясните тогда, почему если раньше платеж за месяц был 1590 рублей, то в этом месяце мне нужно заплатить 5180 рублей якобы за два месяца???

Изменение платежа

Артем 19 февраля, 2025 год

Ввели новую систему оплаты , и я точно не планировал , вносить 4110 рублей , и о каком удобстве может идти речь непонятно

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Не удобно

Дом.ру оборзели

я 16 февраля, 2025 год

Дом.ру оборзели, придумали какие-то платы вперед, что хотят то и воротят черти... дальше что? будут на год вперед требовать оплату?

Ужасное обслуживание

Гость 14 февраля, 2025 год

Пришёл счёт на 4100 р. вместо 1300,не понимаю как расчитывали. Даже, если вперёд, то 2600.По телефону толком ничего не ответили. Буду менять компанию

1 согласен

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 февраля, 2025 год

Приветствуем! У нас произошла смена схемы оплаты [:yes:] Если у вас есть вопросы, то вы можете связаться с нами повторно и мы все проясним

Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайде

Гость 14 февраля, 2025 год

Что делать если оператор связи (интернет-провайдер) в одностороннем порядке изменил цену (тариф) или иное условие доступа в Интернет
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.

Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 ... Читать отзыв Что делать если оператор связи (интернет-провайдер) в одностороннем порядке изменил цену (тариф) или иное условие доступа в Интернет
Сложившаяся правоприменительная практика свидетельствует о том, что изменение ценовой составляющей тарифного плана при условии предварительного извещения абонентов является правомерным.

Подпунктом «в» п. 31 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (далее – Правила), предусмотрено, что оператор связи обязан извещать абонентов и (или) пользователей в местах работы с абонентами и (или) пользователями и через свой сайт в Интернете об изменении тарифов на услуги связи по передаче данных не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Помимо размещения указанной информации оператором связи на своем официальном сайт в Интернете, извещение должно быть по электронной почте или через личный кабинет, если пользователь услуг направил соответствующее заявление в адрес оператора связи (интернет- провайдера).

Толкование указанной нормы содержится в постановлении Верховного Суда Российской Федерации № 302-АД15-14854 от 30.11.2015 по делу № А33-2721/2015, согласно которого внесение оператором связи изменений в ценовую составляющую тарифного плана не противоречит действующему нормативно-правовому регулированию (предусматривающему право оператора связи изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифные планы) при условии предварительного извещения абонентов и(или) пользователей.

Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных.

В соответствии со сложившимся толкованием оператор связи может самостоятельно как устанавливать тарифы (тарифные планы), так и изменять их с обязательным уведомлением абонентов В данном случае понятие «тариф» и «тарифный план» являются тождественными, а цена услуги является их составляющей (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.03.2016 № 11АП-902/2016 по делу № А72-11081/2014, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2015 по делу № 33-47395/2015, Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 02.06.2015 № 05АП-3272/2015 по делу № А51-32461/2014).

При этом изменение иных (неценовых) условий договора об оказании услуг связи (например: объёма данных, прав и обязанностей сторон, системы оплаты и.т. п) оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору (п.55 Правил).

Изменять соответствующие условия договора в одностороннем порядке оператор связи (интернет- провайдер) не вправе.

Если пользователь услуг столкнулся с таким случаем изменения условий, необходимо направить претензию в адрес оператора связи.

"Подарки" от Дом.ру

Гость 12 февраля, 2025 год

Верните канал Советская киноклассика! Это что за подарки , которые отнимают?!!! Подарок навсегда, а тут вместо качественного продукта подсунули иностранный суррогат, коего десятки на других каналах.

Верните канал Советская киноклассика

Татьяна 12 февраля, 2025 год

Когда подключили канал Советская кино классика, мы радовались как дети единственному приличному каналу в пакете, но через 2 месяца радость "обломали", оказывается, это канал подарков (хотя если подарок, то его назад не забирают). Вместо него загнали какой-то чмошный Кинопоказ с фильмами, коих пачками на других каналах. Написала провайдеру, мне ответили, что, оказывается, что канал Советская кино классика не продлил договор... Читать отзыв Когда подключили канал Советская кино классика, мы радовались как дети единственному приличному каналу в пакете, но через 2 месяца радость "обломали", оказывается, это канал подарков (хотя если подарок, то его назад не забирают). Вместо него загнали какой-то чмошный Кинопоказ с фильмами, коих пачками на других каналах. Написала провайдеру, мне ответили, что, оказывается, что канал Советская кино классика не продлил договор с Дом.ру. Вы заврались окончательно, объясняя причину ликвидации канала.

Оплата за месяц вперёд

Гость 10 февраля, 2025 год

Дом ру ау? Вам там кирпичи на голову упали? С какого рожна люди вам обязаны оплачивать за месяц вперёд? За что я вам должен оплатить когда вы ничего не сделали? Проще провайдера сменить чем на такое подписываться, и я думаю вы 100 раз пожалеете о таком решении

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 11 февраля, 2025 год

Здравствуйте. Все провайдеры пользуются именно таким способом оплаты. Данная возможность позволит вам оплачивать услуги и пользоваться в тот период когда вам удобно. Такая возможность прозрачна и вероятно вам уже знакома, так как она аналогична системе оплаты мобильной связи. А также мы даем возможность выбрать и изменить дату оплаты уже сейчас в личном кабинете или мобильном приложении "Мой Дом.ру". Смена доступна 1 раз в календарный год, изменения вступят в силу не ранее, чем через 30 дней с даты списания абонентской платы(начала расчетного периода).

Подключение

Гость 10 февраля, 2025 год

Если вы захотите воспользоваться услугами данной компании, будьте готовы пройти квест. Почти месяц мы пытаемся подключить интернет и телевидение. Первый раз к нам приехал техник и оказалось, что нет свободного порта для подключения. Было предложено подождать дня 4, когда они проведут тех. работы и с нами свяжется оператор, назначит время подключения. Прошло 2 недели, никто не звонит, оставила заявку на... Читать отзыв Если вы захотите воспользоваться услугами данной компании, будьте готовы пройти квест. Почти месяц мы пытаемся подключить интернет и телевидение. Первый раз к нам приехал техник и оказалось, что нет свободного порта для подключения. Было предложено подождать дня 4, когда они проведут тех. работы и с нами свяжется оператор, назначит время подключения. Прошло 2 недели, никто не звонит, оставила заявку на сайте, и началось...Звонят почему-то из другого города и согласовывают время, потом оказывается, что в данное время это сделать невозможно и так далее. И это продолжается уже месяц. Крайний раз подключение должно было быть 09.02, но оно опять не состоялось. Позвонил техник и сказал, т.к нам скорость нужна больше 100мбит/с, подключение возможно только в рабочие дни. Вопрос, куда смотрели операторы, согласовывая со мной время, если я изначально выбрала тариф с большей скоростью? Следующее подключение 17.02.2025, но я не уверена, что снова что-нибудь не произойдет. В этой компания коммуникации между сотрудниками нет от слова совсем!!! Некомпетентность полная.

Надоели их схемы

Гость 9 февраля, 2025 год

Договор у меня с 6 по 6 число .Позвонили и сказали, что надо оплатить с 1 по 13 марта и с 13 марта по 13 апреля...Типо у них предоплата!
С какой радости я должна платить дважды- у меня до 6 числа марта и так действует оплата за месяц!
Напишу в ФАС и Роспотребнадзор жалобу..

Авансовый платеж

Гость 7 февраля, 2025 год

Договор расторг, еще какие то отсрочки -рассрочки предлагают. Ахаха. Да да, заплати вперед , а мыкомпания через два дня перестанет существовать или я сам куда-нибудь денусь-умер, уехал , красиво на деньги разводите. Мало того что тарифы завышены и по телевизору на платном ТВ смотреть нечего, надо еще платить за платные каналы на платном ТВ. Так ещё и счет выставили на... Читать отзыв Договор расторг, еще какие то отсрочки -рассрочки предлагают. Ахаха. Да да, заплати вперед , а мыкомпания через два дня перестанет существовать или я сам куда-нибудь денусь-умер, уехал , красиво на деньги разводите. Мало того что тарифы завышены и по телевизору на платном ТВ смотреть нечего, надо еще платить за платные каналы на платном ТВ. Так ещё и счет выставили на 5.000 рублей. Идите лесом. Это просто развод на двух пальцах. В каком это магазине вы авансом платите на два месяца вперед? Ты в магазин пришел, товар взял, можешь даже съесть или выпить и на кассе оплатил, а не наоборот : оплатил -потом через пару месяцев продукты забрал.Бывайте, чудики.

Нужно менять провайдера

Лариса 4 февраля, 2025 год

Нужно Срочно менять провайдера! Оплачиваю всегда вовремя, но то что за два месяца оплата плюс еще накинули чуток 500 руб! Дозвониться оператору невозможно, только бот отвечает! Думаю МТС не будет таких проблем!

Достоинства:

Много лет у этого оператора

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 февраля, 2025 год

Здравствуйте. Стоимость не поднималась. Вероятно, у вас сменился способ оплаты на авансовый. Напишите нам в любом канале связи или позвоните. Детально проверим и ответим на все вопросы

Канал советская классика

Гость 2 февраля, 2025 год

Убрали канал Советская классика,вместо него какая то дешевая иностранщина для недоразвитых,позор!!!Верните канал!!!

О непредвиденной оплате

Бокова 2 февраля, 2025 год

Добрый день! Увидела сумму к оплате за 3 месяца. Выяснила. Сказали что изменения произошли. Заплатила. Выяснять продолжила назавтра. Сказали что могли и не платить. Могли просто исправить сумму. Полный беспредел. Полное неуважение.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться и проверить информацию по начислениям. Просим обратиться в любой удобный канал связи

Дом ру - пробили дно

Гость 1 февраля, 2025 год

Самый ужасный провайдер, интернет ужасный, качество сервиса дно, техподдержка - класс коррекции 😁

В наглую обманули, предложили увеличить скорость бесплатно на 3 месяца до 1000 мегабит, хотя при старом тарифе 300 не работало даже 20 мегабит.

Поржал, но чтобы быстрее отстали согласился. Через 3 месяца списали у меня авансом в два раза больше денег. И убрали возможность вернуться на старый тариф в... Читать отзыв Самый ужасный провайдер, интернет ужасный, качество сервиса дно, техподдержка - класс коррекции 😁

В наглую обманули, предложили увеличить скорость бесплатно на 3 месяца до 1000 мегабит, хотя при старом тарифе 300 не работало даже 20 мегабит.

Поржал, но чтобы быстрее отстали согласился. Через 3 месяца списали у меня авансом в два раза больше денег. И убрали возможность вернуться на старый тариф в ЛК.

Написал в тех поддержку (это отдельная смешная история, как меня перекидывали с одного специалиста на другого, и каждый просил описать проблему, и не хотел читать историю переписки, и вообще вникать в проблему)

Сказали что могут вернуть тариф, но деньги вернуть не могут 😁😁😁 такая политика компании.

Отказался, сказал что хочу разорвать договор через месяц, они отключили интернет и выставили задолженность еще 1200 😁😁

Короче решение простое, пошел купил себе роутер с симкой и перешел на Ёту , больше никогда в моей жизни не будет этого стремнейшего провайдера.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Скорость и стабильность услуг зависит от разных аспектов, в том числе от принимающего оборудования. Если входе пользования сталкиваетесь с определенными неполадками, то всегда готовы разобраться в ситуации и провести диагностику. Отметим, что нашим специалистам проводим различные обучения и ознакамливаем с нюансами для предоставления качественной консультации. Надеемся, что еще сможем изменить ваше впечатление в лучшую сторону

отмена Советской киноклассик

елена 31 января, 2025 год

Считаю продвижение непотребной американской кинопродукции осознанной диверсией , направленной против политики нашей страны, а руководству данного провайдера необходимо включить мозг и крепко задуматься о возможных последствиях

Самостоятельно поставили домофон, не хотят активировать дополнительные

Toxicdan 30 января, 2025 год

У меня нет договора и подключать услуги домру я не собираюсь. Вы самостоятельно заменили домофон в моем доме.

Купил дополнительный ключ на озон. Нигде нет упоминаний, что подключить ключ по итогу будет невозможно, деньги на ветер.

Ни один номер тех поддержки не подключает меня к оператору, робот не может активировать мне ключ. На сайте активировать ключ невозможно,ТК у меня нет договора.

Еле добравшись... Читать отзыв У меня нет договора и подключать услуги домру я не собираюсь. Вы самостоятельно заменили домофон в моем доме.

Купил дополнительный ключ на озон. Нигде нет упоминаний, что подключить ключ по итогу будет невозможно, деньги на ветер.

Ни один номер тех поддержки не подключает меня к оператору, робот не может активировать мне ключ. На сайте активировать ключ невозможно,ТК у меня нет договора.

Еле добравшись до тех поддержки, сообщают, что дома нет в базе, у них ещё не закончена система. Ещё говорят, что активировать ключ можно только при оплате договора (как я должен попасть в свой подъезд, если потеряю бесплатный ключ?)и говорят обращаться в УК/ТСЖ

Дом.ру интернет провайдер - Самостоятельно поставили домофон, не хотят активировать дополнительные

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 января, 2025 год

Здравствуйте, Автор!
Мы просим прощения за неудобства, тем не менее, вопрос может быть решён лишь после того, как установка домофонной панели будет завершена полностью и сдана. После чего можно будет привязать ваш ключ без заведения индивидуального договора. Для этого будет достаточно повторно обратиться в поддержку.
К сожалению, у нас пока нет сроков решение, но, возможно, представители УК/ТСЖ смогут помочь в этом вопросе

Воруют деньги с карты.

Гость 27 января, 2025 год

За домофон не понятно как платить, вечно баланс отображается некорректно. Решила внести 300р, платеж не проходил, на след дни деньги списали уже 5 раз, за последние два раза ничего не возвращают, ссылаясь на то, что они ничего не списывали. Все чеки есть, с карты деньги ушли. Сотрудники не владеют информацией, просто отписки шлют, ровно как и старший специалист по телефону.... Читать отзыв За домофон не понятно как платить, вечно баланс отображается некорректно. Решила внести 300р, платеж не проходил, на след дни деньги списали уже 5 раз, за последние два раза ничего не возвращают, ссылаясь на то, что они ничего не списывали. Все чеки есть, с карты деньги ушли. Сотрудники не владеют информацией, просто отписки шлют, ровно как и старший специалист по телефону. Лишь бы отвязаться и отсидеть смену, отправляя в банк, только дс списаны и операция прошла.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 27 января, 2025 год

Здравствуйте! Доступный функционал и опции могут зависеть от обслуживающей организации по адресу. Просим обратиться к нам: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Обман. Мошенничество

[email protected] 24 января, 2025 год

Отвратительно. Сервиса нет. Буде внимательны! Техники при подключении интернета обманывают клиентов, заставляют оплачивать доп услуги. Например протяжку кабеля в подъезде до квартиры.

Самоуправство

Сергей 23 января, 2025 год

Девятый год пользуюсь этой компанией и не жаловался до начала января начавшегося года. О том сто будет авансовая система оплаты знал ещё с осени но о том что мне без моего ведома перенесут дату платежа не догадывался. По договору платёж первого числа и я пополнял оплату 15 числа вот на этом основании не уведомив меня и нарушив договор перенесли дату... Читать отзыв Девятый год пользуюсь этой компанией и не жаловался до начала января начавшегося года. О том сто будет авансовая система оплаты знал ещё с осени но о том что мне без моего ведома перенесут дату платежа не догадывался. По договору платёж первого числа и я пополнял оплату 15 числа вот на этом основании не уведомив меня и нарушив договор перенесли дату платежа. На мой вопрос оператору почему так получилось мне ответили, что так решила программа а на просьбу вернуть прежнюю дату платежа ответили, что это технически не возможно (пока). Это БЕССОВЕСТНЫЙ поступок. Получается что я своему договору и мобильному приложению не хозяин. 🤬

Достоинства:

Их почти не осталось.

Недостатки:

Обманывают

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 января, 2025 год

Приветствуем, Сергей. Дату оплаты можно будет сменить через 30 дней, 1 раз в год. В Описании услуг «Интернет Дом.ру», что является согласно пункту 1.2 вашего договора неотъемлемой частью вашего договора и размещено на сайте компании, на 16 странице в примечаниях к тарифным планам в п.12 указано , что оператор связи предоставляет услуги по маркетинговой акции (комплексного предложения) , предоставляющей скидки при подключении нескольких услуг одновременно ( ИНТ, КТВ, ИКТВ) , согласно которой оплата за услуги за текущий месяц должна производиться до 1-го числа следующего месяца, при этом оператор связи на свое усмотрение может предоставлять отсрочку платежа до 21го числа следующего месяца.

На текущий момент, мы отменили отсрочку платежа для данного комплексного предложения, но при этом предоставили клиентам возможность выбора удобной даты оплаты и активации вашего тарифа

Худший сервис

Гость 23 января, 2025 год

Представители компании охотно идут на контакт только при оформлении договора, дальше проблемы абонента никого не волнуют.
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться,... Читать отзыв Представители компании охотно идут на контакт только при оформлении договора, дальше проблемы абонента никого не волнуют.
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться, что предлагаемые оператором действия для устранения ошибки приведут к сбросу настроек роутера.
Так же заявка на закрытие договора превратилась в заявку на его преостановление. И спустя год вылазит задолжность, пересчитать которую отказываются. Уведомлений о том,что договор ещё активен не поступало, естественно.
Компания не гнушается мошеннических действий, иметь с ними дело настоятельно не рекомендую. Даже мтс в этом смысле не такие наглые.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Любые услуги компании

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 января, 2025 год

Приветствуем. Очень грустно, что у вас сложилось такое впечатление о поддержке. Техники направляются только в случае, если удаленная диагностика не помогла или же если вы сами попросили оформить заявку на техника. Специалисты тех.поддержки максимально заинтересованы в решении вашего вопроса без техника. Перерасчет предоставляется в том случае, если сложность была с нашей стороны. Выяснить с чьей стороны была сложность можно также после визита техника

Плохое обслуживание

Сергей 23 января, 2025 год

Восемь лет было нормально а в январе этого года увидел в мобильном приложении, что у меня изменена дата платежа без предупреждения, когда позвонил в компанию то мне ответили, что это в связи с переходом на авансовый метод оплаты а так как я пополняю платёж 15 числа а списывали первого числа то кампания без уведомления перенесла дату платежа. На просьбу... Читать отзыв Восемь лет было нормально а в январе этого года увидел в мобильном приложении, что у меня изменена дата платежа без предупреждения, когда позвонил в компанию то мне ответили, что это в связи с переходом на авансовый метод оплаты а так как я пополняю платёж 15 числа а списывали первого числа то кампания без уведомления перенесла дату платежа. На просьбу вернуть списание на первое число мне сказали, что на данный момент это не возможно. И это бессовестное отношение.

Ужасная поддержка.

Денис Димитриев 22 января, 2025 год

Три дня переписки, кроме негатива ничего. Причем в первом сообщении я озвучил отсутствие сигнала на роутере, я старательно выполнял их просьбы, т.к. понимал, что спорить бесполезно, хоть и знал, что дело не в роутере. Если вам не важны ваши нервы, смело можете пользоваться этой конторой.
Переписка, может сами все прочувствовать. (примечание, удалены сообщения ии помощника)

добрый день, не работает интернет, проверьте пожалуйста(на... Читать отзыв Три дня переписки, кроме негатива ничего. Причем в первом сообщении я озвучил отсутствие сигнала на роутере, я старательно выполнял их просьбы, т.к. понимал, что спорить бесполезно, хоть и знал, что дело не в роутере. Если вам не важны ваши нервы, смело можете пользоваться этой конторой.
Переписка, может сами все прочувствовать. (примечание, удалены сообщения ии помощника)

добрый день, не работает интернет, проверьте пожалуйста(на роутере индикатор интернета красный ) Спасибо.

15:39
Сотрудник 1
Здравствуйте! Уточняю информацию по договору, пожалуйста, ожидайте
15:39
Сотрудник 1
Обновила соединение с нашей стороны, нужно роутер отключить от питания (из розетки) на 15 секунд, затем, основной кабель, идущий из подъезда, отсоедините и вставьте в этот же порт до щелчка. После этих действий включите питание роутера и дождитесь его полной загрузки.
15:41
хорошо
15:41
Сотрудник 1
Буду ждать вас в чате
15:42
не работает(
15:43
Сотрудник 1
Подскажите, пожалуйста, марку и модель вашего роутера
15:44
tp link archer c50
15:45
Сотрудник 1
Поняла вас. Давайте проверим настройки роутера. Лучше всего использовать компьютер/ноутбук, но с телефона это так же можно сделать.

Если у вас компьютер/ноутбук:
1. Войдите в браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1
2. Введите логин admin и пароль admin и пройдите дальше
3. Перейдите слева в раздел Сеть, далее в подраздел WAN. Откроется страница ввода настроек
4. Пришлите фото открывшейся страницы в чат

Если у вас телефон:
1. Подключитесь к домашнему wifi, он будет без доступа к сети, а так же обязательно отключите вашу мобильную сеть
2. Войдите в браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1
3. Введите логин admin и пароль admin и пройдите дальше
4. Перейдите слева в раздел Сеть, далее в подраздел WAN. Откроется страница ввода настроек
5. Пришлите фото открывшейся страницы в чат

Если что-либо не получается, так же сообщите в чат, я вам помогу
15:47
Сотрудник 1
Получилось зайти в настройки роутера?
15:52
Сотрудник 1
Я пока постараюсь помочь другим клиентам. Напишите нам, пожалуйста, как только будет удобно продолжить
15:55
В общем вот, кабель из роутера несколько раз вставил и вытащили, другого роутера нет, для исключения неисправности роуетра.

18:57
роутер сбросили и заново настроили, результат то же
19:03
Сотрудник 2
Добрый вечер! Пару минут прошу ожидать в чате - я ознакомлюсь с ранней перепиской
19:04
Сотрудник 2
Слева выберите раздел Сеть, пункт WAN. После получится направить фото страницы настроек?
19:06

Сотрудник 2
Выбрали именно пункт "WAN? Направьте, пожалуйста, фото настроек полностью. Нужно выбрать тип подключения PPPoE, ввести данные для подключения
19:09
просто я в другом месть, минутку
19:10
Сотрудник 2
Получилось открыть?
19:13
Сотрудник 2
Вы еще в чате?
19:18

Сотрудник 2
Данные ввели не верные. Могу направить данные для настройки по СМС, на номер ***хххх?
19:21
В общем вот, кабель из роутера несколько раз вставил и вытащили, другого роутера нет, для исключения неисправности роуетра.

18:57
роутер сбросили и заново настроили, результат то же
19:03
Сотрудник 2
Добрый вечер! Пару минут прошу ожидать в чате - я ознакомлюсь с ранней перепиской
19:04
Сотрудник 2
Слева выберите раздел Сеть, пункт WAN. После получится направить фото страницы настроек?
19:06

Сотрудник 2
Выбрали именно пункт "WAN? Направьте, пожалуйста, фото настроек полностью. Нужно выбрать тип подключения PPPoE, ввести данные для подключения
19:09
просто я в другом месть, минутку
19:10
Сотрудник 2
Получилось открыть?
19:13
Сотрудник 2
Вы еще в чате?
19:18

Сотрудник 2
Данные ввели не верные. Могу направить данные для настройки по СМС, на номер ***хххх?
19:21
хорошо

19:22
пришлите
19:24
верные данные
19:24
Сотрудник 3
Здравствуйте!
Сейчас проверю информацию по вашему договору, ожидайте, пожалуйста
19:29
Сотрудник 3
Данные отправил вам по смс, попробуйте, пожалуйста, ввести их
19:31
Сотрудник 3
Ввели данные?
19:34
Сотрудник 3
Возможно, вы немного заняты сейчас и не можете ответить. Напишите нам и мы продолжим
19:35
Все равно не работает, 2 - й день, мы ходим по кругу
15:30

15:33
Все равно не работает, 2 - й день, мы ходим по кругу
15:33
Сотрудник 4
Здраствуйте, ввели данные из СМС?
15:34
да
15:34

Сотрудник 4
Минутку, проверяю
15:37
Сотрудник 4
Отключите вторичное подключение, пожалуйста
15:43
сейчас
15:43
Сотрудник 4
Жду вас в чате
15:46
Сотрудник 4
Ожидаю вас в чате🙏🏻
15:50
я жду пока мне пришлют фото, я в другом городе, а в Саратове на адресе мобильный интернет тормозит ужасно, но хочу высказать мнение, что отсутствие сигнала, не решить никакими настройками, ведь при неправильных настройках был бы сигнал, но не было интернета.
15:54
а вот и результат
15:56

Сотрудник 4
По нашей диагностике я вижу, что сигнал до роутера есть и он корректно поступает, сам роутер не устанавливает соединение из-за настроек
15:56
из за каки?
16:00
каких
16:00
Сотрудник 4
Сейчас нужно кабель интернета из роутера отключить, проверю по диагностике, есть ли реакция на его отключение
16:03
Сотрудник 4
Очень жду ваш ответ 🙂
16:09
я тоже жду когда отключат кабель, мне напишут, когда отключать, пара минут
16:10
Сотрудник 4
Хорош, жду
16:11
Сотрудник 4
Хорошо, жду*
16:11
отключили
16:13
роутер не реагирует на кабель, в любом разъеме, индикация не реагирует, у данного роутера в случае наличия сигнала , должны светится индикаторы, я вчера еще об этом писал.
16:13
Сотрудник 4
Адрес, где интернет не работает г.Саратов, ул. Им Разина С.Т., 54
16:18
да
16:18
Сотрудник 4
Вы писали, что роутер TP Link C50, но по диагностике вижу, что скорость порта 1000 мбит, у данной модели порты на 100 мбит, соответственно сейчас кабель интернета подключен не в этот роутер
16:20
Сотрудник 4
Либо вообще в компьютер подключен
16:21
да вы что, а я вам о чем 2 й день пишу
16:21
нет сигнала
16:21
Сотрудник 4
Физически кабель подключен, сигнал есть, MAC адрес не совпадает, либо подключен кабель в другое устройство, либо вообще в компьютер, если в него, то на самом компьютере настравать соединение нужно
16:23
Вас в дурке набирают?
16:23
у нас нет устройств кроме роутера, который сейчас отключен с разъемом ethernet
16:24
Сотрудник 4
Выражайтесь корректно, пожалуйста
16:24
а это еще корректно
16:25
понимаете, в данный момент, кабель лежит на полу и он никуда не подключен, я вчера написал нет сигнала в кабеле, ваша поддержка, не состоянии осознать , что кабель который идет в ХХквартиру не подключен. Вам какими еще словами это нужно объяснять?
16:28
вот как выглядит оборудование в подъезде, любой дурак туда может залезть
16:30

Сотрудник 4
Прошу прощения, но я не совсем поняла вас. В переписке ничего об этом сказано не было. Почему кабель не был подключен? Почему вы не подключили его обратно перед тем, как обратиться в поддержку? По нашей информации на линии за портом отображается чужой кабель, то есть, не ваш. Кабель внутри квартиры, который не подключен, принадлежит квартире ХХ?
16:32
вы точно не из дурдома
16:32
Сотрудник 4
Ответьте, пожалуйста, на вопросы выше.
16:33
я ничего не трогал, у меня вчера пропал интерент
16:33
Сотрудник 4
Уточните, пожалуйста, информацию. Это важно для продолжения нашей с вами диагностики. Если кабель не будет подключен в роутер, то дальнейшая диагностика невозможна
16:33
кабель был отключен по вашей просбе
16:35
вы забыли?
16:35
в 16. 13 минут
16:37
и с вашей стороны ничего не изменилось, не так ли?
16:37
А что это значить?
16:38
А это значит, что кабель который заведен в квартиру ХХ никуда не подключен
16:38
не подклчен в подьезде
16:38
Сотрудник 4
Сигнал есть, только в чужой порт. Подключите кабель в роутер в порт WAN и не отключайте его. По вашему адресу я составлю заявку на визит техника. Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона. Ближайшая свободная дата для визита 21.01 с 19 до 20, оформляем на неё?

Если сложность окажется на стороне вашего оборудования или кабель был поврежден вами, то устранение этих сложностей, как и вызов специалиста, будет платным. Вызов - от 600 рублей, стоимость самих работ инженер определит и сообщит на месте. Если же в пределах квартиры все в порядке - восстановление услуги будет бесплатно
16:39
сейчас не знаю о времени, напишу позже
16:41
а сколько мы получим, если проблема не к у нас?
16:42
Сотрудник 4
Тогда восстановление работы услуг будет бесплатным. Уже определились по удобному времени визита?
16:43
после 21,01 после 20 часов
16:45
21,01 после 20,00
16:45
Сотрудник 4
21.01 есть только это время, с 19 до 20
16:45
Сотрудник 4
22.01 самое позднее с 18 до 19
16:46
подходит
16:47
Сотрудник 4
Оставляем 21.01 с 19 до 20?
16:47
22.01 самое позднее с 18 до 19
16:47
Сотрудник 4
Номер телефона для связи?
16:47
8 987 ххх хх хх
16:48
домофон не работает
16:48
Сотрудник 4
Технический специалист подойдет 22.01 с 18:00 до 19:00. Выполнение работ может занять время до 20:00

За 15-30 минут до приезда техник свяжется с вами! ☎️
16:48
Спасибо ждем.
16:48
Сотрудник 4
Мы с вами сделали всё возможное, чтобы решить вопрос удалённо, спасибо вам за помощь, однако эта ситуация требует личного визита мастера, он сможет разобраться на месте и решить вопрос раз и навсегда 🙏

В свою очередь мне будет очень приятно, если вы оцените Мою консультацию по 5-ти бальной шкале после завершения чата, нажав на "звездочку" ⭐️ в правом верхнем углу либо через кнопку, что появится снизу чата — это позволяет нам непрерывно совершенствоваться 😉

Спасибо вам за обращение и хорошего дня 😌
16:49
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏

Сотрудник 5
Оператор Сотрудник 5 присоединился к чату

Сотрудник 5
Здравствуйте
15:28
Сотрудник 5
Сейчас во всем разберемся 🙌
Уточняем информацию, ожидайте, пожалуйста ⏳
15:28
Сотрудник 5
Спасибо за ожидание, вижу что у вас имеется заявка на техника, время выполнения 22.01 с 18до 19

Необходимо дождаться окончания заявки что бы было подтверждение что сложность была с нашей стороны, после этого можно будет сделать перерасчет
15:29
20 числа перестал работать интернет, меня мурыжили два дня, пока все таки не соизволили прислать специалиста, вот сейчас рн работает. Хочу отметит, что 20 числа в самом первом сообщении я сообщил, что нет сигнала. поэтому прошу сделать перерасчет и компенсировать нервотрепку.
15:30
Ваш сотрудник уже приходил
15:30
У меня возникает сильное желание опубликовать данную переписку на всех сайтах с отзывами, чтобы все знали о компетентности вашей службы поддержки.
15:32
я больше не буду сюда писать, если я не увижу компенсации потраченного времени на вас, то я буду писать про вас в других местах.
15:33
Сотрудник 5
Перерасчет по дням пользования возможен если проблема с нашей стороны, как только техник отправит информацию что сложность с нашей стороны можно будет сделать перерасчет за весь период сразу
15:34
вы тоже из дурки?
Нет
15:35
Сотрудник 5
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:39
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:40
мне нужен оператор
15:41
Сотрудник 6
Здравствуйте😊 2-3 минуты, ознакомлюсь с договором 🤝
15:41
Это нормально, что пока я пишу ответ, ваш сотрудник Сотрудник 5 закрывает чат?
15:41
Сотрудник 6
Вижу, что там был закрыт в связи с длительным ожиданием ответа 😔 Уточните, пожалуйста, Чем могу вам помочь?
15:43
Сотрудник 6
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:46
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:41
Сотрудник 6
Здравствуйте😊 2-3 минуты, ознакомлюсь с договором 🤝
15:41
Это нормально, что пока я пишу ответ, ваш сотрудник Сотрудник 5 закрывает чат?
15:41
Сотрудник 6
Вижу, что там был закрыт в связи с длительным ожиданием ответа 😔 Уточните, пожалуйста, Чем могу вам помочь?
15:43
Сотрудник 6
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:46
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:47
Вернись
15:47
Сотрудник 6
Чем могу вам помочь?
15:48
Вы видите, что я пишу ва ответ?
15:48
Сотрудник 6
К сожалению, у нас не отображается печатаете вы или нет
15:48
ладно, тогда к сути 20 числа перестал работать интернет, меня мурыжили два дня, пока все таки не соизволили прислать специалиста, вот сейчас рн работает. Хочу отметит, что 20 числа в самом первом сообщении я сообщил, что нет сигнала. поэтому прошу сделать перерасчет и компенсировать нервотрепку.
15
15:49
Сотрудник 6
По данным с договора заявка еще не закрыта. Обратитесь, пожалуйста, для компенсации после закрытия заявки
15:50
а почему я должен ждать и обращаться потом? Вы считает я вру? Или считает, что я не достаточно нервов потратил?
15:51
Сотрудник 6
Пока заявку не закрыта нем неизвестны причины неполадок. К тому же может быть такое, что потребуется повторная заявка. Поэтому нужно дождаться ее закрытия 🙏
15:52
Я обратился за перерасчетом и компенсацией, переписка в суде считается доказательством, если я не увижу перерасчета и главное компенсацию, то я обращусь в надзорные органы и суд. Все ответственные сотрудники будут приглашены в суд, для дачи объяснений. Вам плевать на мое время, мне будет плевать на ваше.
15:55
Причины известны, ваш сотрудник приходил, пока никого не было дома, а сейчас все работает
15:56
Сотрудник 6
Если вы обратитесь после завершения заявки, вам предоставят компенсацию. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства 🙏
15:56
Это только ваша не компетентность
15:56
увидимся в суде
Приложил пару скринов, для подтверждения.

Дом.ру интернет провайдер - Ужасная поддержка.

Достоинства:

Работает

Недостатки:

В случае проблем, поддержка сделает все, чтобы ты захотел подключится к другому провайдеру.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 января, 2025 год

Здравствуйте, Денис. Ознакомились с вашим отзывом. Извините, что пришлось потратить столько времени на устранение сложности. Необходимо отметить, что диагностику следует проводить тому человеку, который находится рядом с оборудованием для быстрого ответа, так как у нас есть регламент обработки обращений, чтобы мы могли помочь как можно большему количеству клиентов быстрее. Перерасчет предоставляется в случае аварийных ситуаций и общих ограничениях со стороны нашего оборудования. Чтобы детальнее ознакомиться с вашей ситуацией просим обратиться к нам в личные сообщения: vk.me/domru или на почту [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Поскорее решим этот вопрос

Домру днище

Александр 18 января, 2025 год

Качество услуг с каждым днём хуже, тарифы выше. Поднимают всегда цену втихаря, узнаешь об этом только когда видишь свою задолженность, хотя подключен автоплатеж. Полтора месяца осенью по Саратову были проблемы с интернетом и телевидением, были постоянные разрывы интернета, отапливался wi-fi, скорость была в 10 раз меньше оплачиваемой по тарифу.
Картинка на телевидении тоже прерывалась и рассыпалась на пиксели. Сначала они прикидываются... Читать отзыв Качество услуг с каждым днём хуже, тарифы выше. Поднимают всегда цену втихаря, узнаешь об этом только когда видишь свою задолженность, хотя подключен автоплатеж. Полтора месяца осенью по Саратову были проблемы с интернетом и телевидением, были постоянные разрывы интернета, отапливался wi-fi, скорость была в 10 раз меньше оплачиваемой по тарифу.
Картинка на телевидении тоже прерывалась и рассыпалась на пиксели. Сначала они прикидываются шлангами, предлагают сменить роутер, найти обрыв и тд. Потом спустя неделю переписок и диалогов, ВСЁ-ТАКИ ВЫЯСНЯЕТСЯ, что ДА проблема существует и они ей занимаются. Полтора месяца полностью оплаченной НЕКАЧЕСТВЕННОЙ услуги и тишина. Ни компенсации, ни скидок.... Н и ч е г о !
Клиенториентированности ноль.
Надоели, если честно уже.
Хочу сменить их.
Надо промониторить на кого лучше перейти.
Январь 2025 год

Достоинства:

Сейчас видимо не осталось

Недостатки:

Политика компании и дорогие тарифы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 января, 2025 год

Здравствуйте, Александр!

Огорчены тем, что вы думаете о смене провайдера и просим не спешить с решением 😔 Понимаем, что во многом на это решение повлияли сложности в работе услуг. Мы готовы подробней разобраться в ситуации и провести детальную проверку. Для этого напишите нам в поддержку, мы проверим текущую ситуацию на адресе, а так же, если сложность фиксируется с нашей стороны, рассмотрим варианты компенсации 🤝

Оплата за услуги

Кабалина Лариса Анатотльевна 16 января, 2025 год

Когда подключалась на Дом Ру всё было хоршо,но сейчас это уже совсем не та компания.Во-первых,всегда плитла абонентскую плату 13-го числа,постепенно мне её сдвинули к 1-му числу месяца,т.е.меня уже обкрали на сумму двухнедельной оплаты,теперь мне заявляют,что я с 1-го февраля должна буду оплатить сразу за два месяца,т.к. оплату теперь надо вносить за месяц вперёд..Вы что,с дуба рухнули?У Вас и так расценки... Читать отзыв Когда подключалась на Дом Ру всё было хоршо,но сейчас это уже совсем не та компания.Во-первых,всегда плитла абонентскую плату 13-го числа,постепенно мне её сдвинули к 1-му числу месяца,т.е.меня уже обкрали на сумму двухнедельной оплаты,теперь мне заявляют,что я с 1-го февраля должна буду оплатить сразу за два месяца,т.к. оплату теперь надо вносить за месяц вперёд..Вы что,с дуба рухнули?У Вас и так расценки драконовские,мирилась с ними только потому,что не люблю перескакивать на других операторов,а тут мне предъявляют:оплати до 6-го февраля 3600 рублей.Буду переходить к другому провайдеру.Вы так скоро всех клиентов растеряете.

Достоинства:

Много лет пользовалась услугами данного провайдера,особых нареканий не было

Недостатки:

Ненасытное,в край обнаглевшее руководство компании,необоснованно завышающее цены на услуги.Грубое навязывание ненужных услуг,притом пытаетесь впихнуть их обманным путём(я уже столкнулась с данным фактом единожджы,теперь просто бросаю трубку,когда мне пытаются что-то втюхать) Я разочаровалась в Дом Ру,буду расторгать договор

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 17 января, 2025 год

Здравствуйте
Постепенно у нас происходит перевод всех Клиентов с кредитной на авансовую систему оплаты
Мы предусмотрели данную систему, поскольку она позволяет оплачивать услуги только за период пользования. В случае отсутствия оплаты, услуги просто приостановятся и не будет образована задолженность, как было бы на прежней системе оплаты.
Данная система начислений прозрачна и вероятно вам уже знакома так как она аналогична системе мобильной связи.
Также вы можете изменить дату оплату и активации тарифа 1 раз в год на удобную именно для вас

Навязывают преобоести их терминал (маршрутизатор) gpon

Александр 15 января, 2025 год

Оставил заявку на подключение интернета, позвонили сказали что только с нашим терминалом будет работать, хотя в магазинах полно терминалов по более приемлеммым ценам. Если провайдер навязывает своё оборудование при подключении услуг, можно ссылаться на пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Что с вами... Читать отзыв Оставил заявку на подключение интернета, позвонили сказали что только с нашим терминалом будет работать, хотя в магазинах полно терминалов по более приемлеммым ценам. Если провайдер навязывает своё оборудование при подключении услуг, можно ссылаться на пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Что с вами делать если вы не хотите нормально работать

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 января, 2025 год

Здравствуйте, Александр! Печально, что у вас сложилось такое впечатление. Однако, в связи с некоторыми индивидуальными условиями работы услуг, действительно, необходимо подключать только наш терминал и приставки, роутеры к данным условиям уже не относятся и клиент может подключить любой другой не приобретая его в нашей компании. Показать 1 ответ

Повышение цен без оповещения

Гость 15 января, 2025 год

Здравствуйте! Много лет пользуюсь интернетом Дом Ру,всё было хорошо,но к сожалению скажу грубо зажрались! Раньше было по договору фиктивная оплата,а сейчас повышают цены на 15% сколько раз им вздумается за год!!! В январе 2024 года повысили стоимость услуг,позвонила объяснили что они вправе без уведомления повысить стоимость услуг один раз в году на 15%,в итоге в сентябре 2024 года мой тариф... Читать отзыв Здравствуйте! Много лет пользуюсь интернетом Дом Ру,всё было хорошо,но к сожалению скажу грубо зажрались! Раньше было по договору фиктивная оплата,а сейчас повышают цены на 15% сколько раз им вздумается за год!!! В январе 2024 года повысили стоимость услуг,позвонила объяснили что они вправе без уведомления повысить стоимость услуг один раз в году на 15%,в итоге в сентябре 2024 года мой тариф опять подорожал на 15%!!! И как это называется??? Это всё противозаконная обдираловка!!! То есть за год уже 30%??? Позвонила опять объясняют что они правы,но когда находят двойное повышение цен,то объясняют что улучшают оборудование и для меня это тоже хорошо,потому что я помогаю улучшать всему городу интернет!!! Так вот вопрос! В моём доме когда последний раз меняли оборудования для улучшения скорости??? Да в принципе никогда!!! И вся эта обдираловка для повышения зарплат сотрудников Дом Ру,которые не умеют работать и отвечать на чётко им поставленные вопросы!!! Вопрос к главе компании! Вы своих сотрудников набираете по объявлению,по знакомству или всё таки по полученному диплому???

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 января, 2025 год

Здравствуйте! Почему у вас сложилось такое мнение? Изменение цен - это всегда необходимая мера в связи с экономическими реалиями. Ваше недовольство нам также понятно, однако, мы всегда готовы предоставить варианты экономии, с которыми вы можете ознакомиться и подключить в личном кабинете. Более подробно можем проконсультировать в любой для вас удобном канале для связи

самый ужасный провайдер и сотрудники подстать ничего делать не хотят только детолько деньги гребут

оценка самая низкая 1 самим не смешно лодыри а не компания надеюсь читать отзывы умеете 14 января, 2025 год

в дом ру ужасный сервис как и сотрудники постоянно выключают интернет а деньги не возвращают наглецы

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

очень часто выключают интернет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 января, 2025 год

Здравствуйте! Досадно, что у вас сложилось такое впечатление. Чтобы все исправить и помочь вам во всем разобраться, просим обратиться к нам в любой удобный канал для связи: в лс сообщества ВК или в чат на официальном сайте, а еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru", прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Домру отврат

Гость 2 января, 2025 год

Интернета нет трое суток, горячая линия не отвечает, приложение не работает. Никогда не связывайтесь с этими мошенниками

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 января, 2025 год

Здравствуйте! Мы хотели бы проверить причины неполадок в работе интернета, поэтому просим обратиться к нам в удобный канал связи. 🤝🏻

Не видитесь на рекламу от дом. ру

Гость 2 января, 2025 год

У нас в поселке примерно года 2 назад заехали к нам дом ру, по началу все было норм но примерно через год когда большую часть поселка подключили тут и началось особенно в вечернее время скорости нет совсем, нас уже год кормят что починят знают что проблема с их стороны но Карл год ее решать за то повышают оплату это они... Читать отзыв У нас в поселке примерно года 2 назад заехали к нам дом ру, по началу все было норм но примерно через год когда большую часть поселка подключили тут и началось особенно в вечернее время скорости нет совсем, нас уже год кормят что починят знают что проблема с их стороны но Карл год ее решать за то повышают оплату это они могут! Люди не ведитесь на их рекламу это обычная шарашкина контора которая делать ничего по хорошему не хочет!