Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 730 отзывов
Интернет провайдеры
нет ответа на три претензии
Страх конкуренции
Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший сервис и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности [:cool:]
Вместе с тем, хотели бы разобраться с вашей ситуацией более подробно. Если у вас возникнут вопросы или вы захотите обсудить возможность подключения, мы готовы помочь вам в этом в лс сообщества ВК: vk.me/domru [:hi:]
Обман, мошенники
Присоска на теле Липецка
Ужасно. Хотя куда могло быть хуже
У нас в доме они видимо поглотили фирму по домофону. Ладно. Прислали квитанцию с годовой оплатой за 2023 года. И написали в ней что все остается как раньше по договорам. Мы просто платили один раз в конце года. Хорошо. Дом ру дак дом ру. И вот октябрь 2024 и домофон перестал работать.... Читать отзыв Обманывают и сдирут за все что только можно.
У нас в доме они видимо поглотили фирму по домофону. Ладно. Прислали квитанцию с годовой оплатой за 2023 года. И написали в ней что все остается как раньше по договорам. Мы просто платили один раз в конце года. Хорошо. Дом ру дак дом ру. И вот октябрь 2024 и домофон перестал работать. Пишу им. И оказывается мой договор разорван за то что я не платил. Но как так. Проверил что за 2023 я оплатил по их квитанции. А за 2024 еще не че не приходило. И вот оказывается я должен был платить каждый месяц. А этого не где не было написано. И не каких квитанций не приходило. А они их и не шлют. Мол надо было открывать личный кабинет и там следить. Опять же о чем не где не было сказано. Ну и что дальше. Они требуют за повторное подключение 1300. А что подключать? Когда все уже проведено. Ладно… смирился и согласился. Пришел мастер позвонил сказал все включил все работает. Говорит что все проведено уже и потому 700 рублей а не 1300. Но это же дом ру. И конечно они списали все равно 1300. Как хорошо что интернет я подключил не их.
Вместе с тем, мы строго следуем и следим за начислениями. Если технический специалист сделал меньше работы и отметил это в заявке - напишите нам в техническую поддержку, мы перепроверим и, при необходимости произведём перерасчёт
Берут просто за то, что техник пришел ко мне в гости
7 кругов ада с дом ру
Все начинается с чата на сайте. Чтобы пообщаться с оператором требуется обойти наитупейший чат бот, единственная цель которого - не допустить клиента до оператора. Судя по всему штат тех. по с каждым днем все меньше и меньше.
Добравшись до оператора встречаешь абсолютно... Читать отзыв К интернету особо вопросов нет. В сравнении с другими провайдерами качество хорошее. А вот обслуживание на самом дне.
Все начинается с чата на сайте. Чтобы пообщаться с оператором требуется обойти наитупейший чат бот, единственная цель которого - не допустить клиента до оператора. Судя по всему штат тех. по с каждым днем все меньше и меньше.
Добравшись до оператора встречаешь абсолютно некомпетентного сотрудника с бессмысленно заученными фразами: "перезапустите роутер", "проверил ваше соединение - все нормально", "давайте оформим выезд инженера". И скорей всего, когда приедет мастер, ваш старенький свич в подъезде будет работать относительно стабильно и инженер не найдя проблемы уедет, а бестолковый оператор получит премию за выезд.
А чтобы получить качественную помощь или консультацию требуется пообщаться минимум с 2-3 разными операторами и то, часть информации будет тайной.
Менеджерам дом ру абсолютно плевать придете вы к ним или нет. На мой ответ, что ваша услуга и тем более необоснованный выезд за 1к рублей слишком дорого и я уйду к мтс, менеджер лишь попрощалась и закрыла диалог. При этом я действительно оформил заявку в мтс и если бы не их политика с новыми проводами и уникальными, доступными только у них в аренду роутерами, то я бы действительно уже пользовался их интернетом.
В последний момент я все же оформил выезд мастера и на мою радость он приехал быстро. Правда на этом все. Как оказалось шнур не отключали от свича в подъезде и ничего настраивать и тянуть не пришлось. К слову, мастеру вообще ничего не пришлось делать, лишь показать qr код для подписания через гос услуги, что можно было сделать и без его выезда, если бы сам дом ру и их менеджер адекватно проконсультировали.
К слову, такой выезд стоит 1к. А самое интересное, что оговоренные с менеджером 300мб/с мне никто не даст на шнур, потому что...ВНИМАНИЕ ... у меня роутер 100мб/с... при этом менеджеру я озвучил, что я хочу 300мб/c и понимаю, что будет сейчас скорость всего 100, а потом я куплю другой роутер.
Но нет. Как куплю новый придется заного платить 1000р, заного приедет "мастер", чтобы замерить не обманул ли я их и действительно купил роутер подходящий под тариф...
Насколько это абсурдно судить сложно, вполне возможно, что за несоответствующий поставляемой услуге роутер скоро начнут сажать в тюрьму, а операторы дом.ру будут специально давать бредовые ответы, чтобы проверять пользователя на знание работы компании.
К сожалению, интернет нужен был срочно, но в недалекой перспективе буду рассматривать для себя других операторов связи с более лояльными ценами и соответствующим им качеством обслуживания!
Просто дно
Это не провайдер, а неизвестно, что
Обслуживание. Сервис
Услуги и поддержка.
Хуже провайдера еще не встречала
Самый худший провайдер
Дом ру стал ужасным
Ужасный интернет ничего не работает
Хуже не может быть,Дом .ру
Жалоба/Претензия
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план "Гига 100" не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То... Читать отзыв 5.10.2024 года был заключён договор
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план "Гига 100" не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То есть без моего ведома тарифный план был изменён.
При составлении заявки на подключение услуги мною был выбран тарифный план "Гига 300"
Далее я с этим вопросом обратился в поддержку написав
в чат, сотрудник ответил что создана заявка ожидайте с вами в течение 24 часов. А также попросил номер обращения.Номер обращения мне также не предоставили.
6.10.2024 я повторно обратился в чат т.к обратной связи не последовало в течение 24 часов. После этого я потребовал составить претензию о неверной консультации сотрудника чата от 5.10.2024.
Претензия была зарегистрирована на сотрудника за номером 947008.
Но и сотрудник чата 6.10 не дал сроков рассмотрения,лишь назвав что мое обращение будет рассматривать ответственный-Полякова Анна Владимировна.
не подключайте
У нас не принято игнорировать сложности или обманывать клиентов. Расскажите подробнее о ситуации и мы обязательно попробуем помочь в ней разобраться
так себе провайдер
Кажется интернет почти не работает. Ну врроде деньги платим за тариф. 800 рублей. Хз чё делать.
Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку: эта скорость не нормальна для нашей сети. Мы поможем разобраться
Самый отвратительный провайдер
Гарантия на оборудование закончилась, и О ЧУДО! Мастер фиксирует неисправность терминала!!! Только оператор говорит: Купите новое оборудование, потому что гарантия закончилась.
Так мозг выносить нужно ещё уметь.
В общем, компания делает всё, чтобы клиенты только покупали, а они свои обязанности по договору выполнять не хотят.
Понимаем ваши эмоции и расстроены, что сложность с терминалом не была выявлена сразу, когда была возможность его заменить 😔 Обычно, наши специалисты проверяют оборудование комплексно и в момент возникновения сложностей первоначальной причиной мог являться роутер, именно поэтому потребовалось сначала заменить его. К сожалению, технически сложное оборудование имеет свой срок службы после которого гарантия уже не действительна 🙁 Уточним, что мы всегда стараемся отправлять мастеров в кратчайшие сроки. Тем не менее, доступное для вызова специалиста время зависит от текущей загруженности мастеров 😔
Мы просим прощения, что вам пришлось с таким столкнуться: мы делаем всё необходимое, для предотвращения подобных инцидентов 🙏
повышение стоимости оплаты тарифа за этот год было несколько раз
"ДОМ.ru" (Россия, Нижний Новгород)
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой... Читать отзыв Всем здравствуйте, решил поделиться качеством обслуживания данного провайдера при переезде.
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой роутер на порядок лучше, да и за 2 года нареканий нет.
В итоге на новом договоре нарисовалась сумму в 2750 как новому клиенту, а не постоянному.( забыли просто про это)
А на утро еще приходит задолженность 300 руб.
Провайдер не советую.
Отключили интернет, навязывают покупку нового оборудования
Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО "Эр-Телеком" (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.
В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету... Читать отзыв Добрый день!
Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО "Эр-Телеком" (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.
В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету данную модель, то они его 100% подключат, что я и сделал. Отдал данное оборудование сотрудникам в представительство в г.Волгограде, после чего оно было установлен при проведении оптики в дом.
Все работало, хотя были иногда проблемы с интернетом, но я на это закрывал глаза. И вот в ночь на 11 сентября 2024 года, отрубается интернет, на модеме индикатор PON горит постоянно, ONT статус О5. Через ЛК провожу проверку интернета, система отвечает, что есть проблемы, формирует автоматически заявку на вызов мастера. Через несколько дней появляется монтажник, попросил его замерить уровень сигнала, все отлично, но PPPoE соединение роутер не подымает. Сказал, что проблемы не только у меня. Попросил проверить его на своем роутере, аналогично, сессия не подымается. Ушел ничего не сделав, сказав что оптический конвертер у вас какой-то не такой.
На следующий день поступил звонок с горячей линии по факту прихода техника по заявке. В процессе разговора выясняю, что была поломка оборудования на стороне провайдера, в результате была произведена замена оборудования с Huawei на ZTE, когда его вернут обратно сроки не озвучили. Сотрудник горячей линии начал утверждать, что так как я купил оборудование не у них, то они ничего настраивать не собираются и решение проблемы ТОЛЬКО в приобретении за 3900 или взятие в аренду за 100 рублей в месяц нового оборудования в ДомРу. Предлагал, поставьте временно свой оптический конвертер б/у, пока свое оборудование не почините, отказали. В последней переписке в чате с сотрудником горячей линии, на мой вопрос, чтобы произошло сейчас, если бы я приобрел в 2020 году данный оптический конвертер в ДомРу последовал замечательный ответ, что если гарантия закончилась бы на оборудование, а прошло 4 года, естественно только ПОКУПКА у нас нового оборудования!
В итоге, с 11 сентября 2024 года, по вине провайдера мне в одностороннем порядке прекращено предоставление услуги доступа в интернет, хотя абонентская плата снимается авансом ежемесячно. Выставляется условие для возобновлении предоставления услуги только покупка или взятие в аренду нового оборудования. Данное требование не является правомерным.
Согласно п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Считаю, что таким образом компания обманывает своих клиентов, не выполняет своих обязательств по предоставлению услуги доступа в систему интернет и незаконно навязывает потребителям приобретение своего оборудования.
Так как проблема со стороны провайдера не устраняется, скорее всего буду расторгать договор.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим клиентам и они 100 раз подумают стоит ли связываться с таким сервисом.
Ужасный провайдер
Ужасное отношение к клиентам
Отвратительная организация работы
На мое счастье в район пришел другой крупный провайдер, я переключился на него
На счете в дом ру остались денежные средства, которые компания обещала вернуть
Создал заявку в лк, заявка ушла, никакого подтверждения о ее получении мне не пришло
Позвонил в поддержку, чтобы узнать получили ли они мой запрос ?
Ответ поддержки умилил... Читать отзыв Был клиентом дом ру более 10 лет, качество интернета хорошее, цены драконовские.
На мое счастье в район пришел другой крупный провайдер, я переключился на него
На счете в дом ру остались денежные средства, которые компания обещала вернуть
Создал заявку в лк, заявка ушла, никакого подтверждения о ее получении мне не пришло
Позвонил в поддержку, чтобы узнать получили ли они мой запрос ?
Ответ поддержки умилил )) - ЕСЛИ вы отправляли заявку и не было ошибки, то все нормально
На предложение проверить и убедиться в ее наличии бросили трубку
Мошенники!!!
Проблемы не решаются.
Переименование за 100 р/месяц
Подключился и пожалел(