Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 730 отзывов
Интернет провайдеры
Плохо работает компания плохое отношение к клиентам
Возможность подключения частного дома
Абсолютно отвратительная компания
Надоели эти бездари
Мы просим прощения, если вам пришлось столкнуться с такой проблемой несколько раз: мы делаем всё необходимое, для предотвращения подобных инцидентов
Что-то неладное в королевстве датском....
Однако в последнее время я стал понимать,... Читать отзыв Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом.
Однако в последнее время я стал понимать, что в хозяйстве Андрея Кузяева творится что-то не то и стал всё больше задуматься о смене оператора. И вот почему.
Каждый год примерно в одно и то же время я делаю заявку на более скоростной тариф, чем нынешние 100 Мбит/c, которые уже повсеместно становятся анахронизмом. И каждый год повторяется одна и та же картина. Заявку принимают, подтверждают, звонят напомнить, что в назначенный день и час ко мне придёт техник и сделает всё наилучшим образом. В назначенное время никто ко мне не приходит, зато раздаётся звонок недоуменного техника: «Какой вам высокоскоротной интернет? В вашем доме старые порты, которые никогда не дадут больше ста».
Так повторяется уже пять лет подряд. Но в этом году «ДОМ.РУ» превзошёл все ожидания. Через месяц после традиционного отказа раздался звонок менеджера, который радостно сообщил, что «по вашим просьбам» в доме на Макаренко, 6 в Перми проведена модернизация и сейчас мне доступен интернет на любых скоростях. Специально попросил перепроверить информацию, так ли это на самом деле? Перепроверили, подтвердили.
Неужели гора сдвинулась с мёртвой точки? Аллилуйя! Отказываюсь от шабашки на воскресенье, теряю 10 тысяч рублей. Сижу жду. В назначенном интервале вновь звонит техник и произносит знакомую мне речь: «Технической возможности нет».
Затем ещё позвонил оператор и поинтересовался, как всё прошло) Ничего вразумительного не смогли ответить и в чате мобильного предложения, а старший менеджер Анастасия Мельникова вместо того, чтобы как-то успокоить и обнадёжить старого клиента выкинула в чат дежурную фразу из методички и в одностороннем порядке завершила диалог просьбой поставить ей оценку. Конечно, кол!
Видимо, холдинг «ЭР-Телеком» разросся до таких размеров, что стал неуправляемым и пошёл вразнос, раз голова перестала знать, что делают руки. И там работает очень много лишних людей, которые не производят ничего, кроме ненужной суеты.
Дом наш не маленький. В нём 190 квартир. В момент его сдачи в эксплуатацию «ДОМ.РУ» зашёл сюда первым, и, насколько я знаю, его подключили себе большинство жильцов. Но сейчас таких людей становится все меньше и меньше. Пока конкуренты предлагают тарифы с интернетом до 1 Гбит/c, «ДОМ.РУ» продолжает катать всех на старой скрипучей телеге и кормить ежегодными обещаниями сделать нашу жизнь с ним лучше и веселей.
Как известно, всякому терпению приходит конец...
Обрезают скорость интернета, просто невыносимо уже
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час... Читать отзыв Всем привет, и я тот самый печальный клиент этого дна под названием Дом.ру
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час проходит, смотрю, 700-780, обрадовался.
И все, полчаса проходит, и тут заветные 80-100мб.сек
Обращался в вк сообщество, на время помогли, целых 40 минут была заявленная скорость в 780-790мбит.сек
Обратился в чат на сайте, от одной к другой пинают, ждешь по 20 минут ответа, одна говорит ждите, сейчас дистанционно решим, переводит на другую, та переводит на другого, ссылается на техника, начала задвигать про провод который возможно перегрызла собака, какой провод? который работает? Или собака скорость перегрызла в 8 раз? Очень отвратительно.
Платишь за самый дорогой тариф, а пользуешься самым нищим 100мб.сек.
Прикладываю фотографии Тарифа и скорости фактической
дом.ру уже не тот
Ужасное качество рабомы
Вместе с тем, если дозвониться по какой-то причине не получается, то вы всегда можете написать нам в чат приложения Мой Дом.ру, которое всегда под рукой
Висит реклама, звонят про подключение, но подключить не могут уже 2 года
В это же время расклеили рекламу на каждом столбе села с предложением подключиться. Но звонишь по указанному номеру — говорят, что нет возможности подключить ваш адрес. На сайте при проверке технической возможности подключения адреса вообще нет села, не то что улицы или дома. При этом каждые 3 месяца звонят на... Читать отзыв Два года назад в с. Заборье Рязанской области протянули оптику Дом.ру
В это же время расклеили рекламу на каждом столбе села с предложением подключиться. Но звонишь по указанному номеру — говорят, что нет возможности подключить ваш адрес. На сайте при проверке технической возможности подключения адреса вообще нет села, не то что улицы или дома. При этом каждые 3 месяца звонят на телефон с предложением подключить интернет. Но когда узнают адрес — кладут трубку.
При этом оптика вот висит в 50 метрах на столбе у дома. Но подключить не могут!
Как нам объяснили в частной беседе — не подключена некая «муфта» на одном из промежуточных столбов. При этом с месяц назад к соседям приезжали монтажники, лазали на крышу и их планировали подключать, т. к. «оптика вот». Но потом монтажники поняли, что «соединения нет» и уехали, разведя руками.
Мы уже предлагали помочь с арендой автовышки для подключения той точки, где нужна доработка. Договорились с хозяевами, где стоит этот злополучный столб. Но воз и ныне там — нас игнорируют и никому не нужно подключить людей по заявке (желающих наберётся как минимум десяток). Но самое возмутительное, что продолжают рекламировать интернет в селе и звонить.
Понимаем, что вы расстроены. Вместе с тем, подключение новых территорий - куда более сложная задача, чем может показаться.
Реклама продолжается т.к. нам необходимо знать востребованность наших сетей в новых районах. Когда эта востребованность достигнет определённого порога, то коллеги более плотно займутся вопросом подключения улицы.
Вместе с тем, частный сектор может некорректно отображаться в списке доступных адресов из-за сложной структуры сетей, поэтому возможность подключения необходимо уточнять у операторов и менеджеров.
Блокировка YouTube
Нельзя сказать что деньги взял не ты, если в комнате был только ты один, а денег нет.
У другого провайдера, к которому видимо я перейду, всё отлично работает.
Я могу себе конечно представить что магистральный провайдер не пускает трафик, ну, значит... Читать отзыв Полностью не работает youtube, на любые вопросы идёт отписка, мол что не они и это всё вопросы регулирования доступа к иностранным ресурсам.
Нельзя сказать что деньги взял не ты, если в комнате был только ты один, а денег нет.
У другого провайдера, к которому видимо я перейду, всё отлично работает.
Я могу себе конечно представить что магистральный провайдер не пускает трафик, ну, значит меняйте магистраль, а не отписки пишите.
почему такаая плохая подача интернета
Ужасная служба поддержки
Отвратительная компания
Для этого напишите нам на почту: [email protected], продублировав отзыв.
Самый ужасный провайдер. Хуже нет
Могут даже назначать визит мастера, жди сиди, а он просто не приходит и даже не сообщают об этом. Не подключайте Дом.ру НИКОГДА! Есть другие провайдеры, которые с уважением относятся к себе и клиенту
Ужас очень плохо
У меня один вопрос в случае замыкания той самой платы и возникновения пожара кто будет отвечать? Неужели нельзя решить полюбовно?
Прошу руководство компании принять меры и решить мой вопрос. !
Обманывают людей. Не советую подключать данного провайдера
Проблема не решена
У меня один вопрос в случае замыкания той самой платы и возникновения пожара кто будет отвечать? Неужели нельзя решить полюбовно?
Прошу руководство компании принять меры и решить мой вопрос.
Второй день нет интернета
ШАНТАЖ И ОБДИРАЛОВКА
2) платил по тарифу 990р в то время когда был точно такой же тариф за 700р, никакой рассылки по этому поводу не было...наглая тётя-оператор сказала что я должен был самостоятельно звонить и мониторить тарифы чтобы не переплачивать))
3) звонить в службу поддержки дом.ру это отдельный круг ада из-за бестолкового робота-автоответчика. Нужно выслушать массу ненужной... Читать отзыв 1) Начали брать плату за 2 месяца вперед...
2) платил по тарифу 990р в то время когда был точно такой же тариф за 700р, никакой рассылки по этому поводу не было...наглая тётя-оператор сказала что я должен был самостоятельно звонить и мониторить тарифы чтобы не переплачивать))
3) звонить в службу поддержки дом.ру это отдельный круг ада из-за бестолкового робота-автоответчика. Нужно выслушать массу ненужной информации от робота перед тем как он соизволит соединить тебя с оператором (около 6 минут нужно слушать робота ПОСТОЯННО)
4) Узнав о том что домру начали собирать деньги за 2 месяца вперед и о том что я долгий период времени переплачивал...мною было принято решение сменить провайдера на более адекватного.
5) При закрытии договора с домру таже наглая тётя-оператор сказала что я еще и остался должен 1000 рублей)) откуда взялась данная цифра мне никто не может объяснить. НАГЛАЯ ТЁТЯ-ОПЕРАТОР СКАЗАЛА, ЧТО МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ БУДУТ ПЕРЕДАНЫ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ ЕСЛИ Я ИМ НЕ ЗАПЛАЧУ))) задолженности у меня нет, я всегда платил исправно, а сейчас платить наперёд за то чем я пользоваться не планирую - я не собираюсь.
В общем, компания ДОМ.РУ крепко обосралась в моих глазах, ШАНТАЖИРОВАТЬ своих клиентов это верх показателя конченности и некомпетентности сотрудников.
Никому не советую связываться с данной конторой!
Мы не берем оплату на 2 месяца вперед.
Довольно странное и грубое поведение со стороны нашего коллеги. Уверяем, что такое у нас не практикуется. Готовы подробнее разобраться в этом, также проверить диалог\звонок, заодно проконсультируем по начислениям.
Свяжитесь с нами по почте: [email protected] , с приложением ссылки\фото\скриншота на отзыв, а также номера договора.
Надеемся, что нам еще удастся вернуть ваше доверие и продолжить сотрудничество.
Повышение трафика и изменение оплаты
Извините за такие неудобства.
Если у вас еще остались нерешенные вопросы, то мы будем рады помочь и проконсультировать. Для этого просим связаться с нами по почте: [email protected]
Плохо,что нет оценки минус 5
Хреново работаете!
Дом ру обдирает клиентов
Отсутствие информации
Мы просим прощения, если у вас возникли сложности при соединении с нашими коллегами. С готовностью проконсультиуем вас в других каналах связи. Напишите нам в чат приложения, лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru🤝🏻
Не решаются проблемы со связью больше недели по всей стране...
Dom,ru - худший провайдер или как переплачивать за отсутствие поддержки
1) Обманы с рассрочками.
Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну
2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком.
С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек... Читать отзыв Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так.
1) Обманы с рассрочками.
Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну
2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком.
С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает дом. ру это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что эр телеком холдинг, начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратившись в поддержку меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется "персональный" менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно).
Как мы видим, самая "лучшая" поддержка от dom.ru просто плюёт на указанное время для связи.
При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они, удобно для себя вечно переносят
Когда, наконец, 25 числа "персональный" менеджер соизволил позвонить в нужное время первым же, что он сказал "С вашим вопросом я ещё не ознакомлена". То есть больше 20 дней "лучшей" поддержке от домру не хватило времени, что бы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество поддержки, ради которой они предлагают переплачивать. А вот, что вы получаете обращаясь в чат (помним, что dom.ru заверяют, что не используют шаблоны и все ответы пишут вручную):
Ужасный провайдер
Абонентская плата
На вашем договоре меняется способ оплаты тарифа, ранее у вас была кредитная система оплаты, а сейчас будет авансовая. Что это значит? Ранее оплату за услуги необходимо было вносить после того, как вы ими пользовались, а сейчас за услуги необходимо будет оплачивать заранее. При этом у вас появится возможность выбора удобной для вас даты оплаты, изменить дату оплаты можно будет 1 раз в календарный год, но не ранее чем через 30 дней в личном кабинете или приложении.
Добавим, что мы предоставляем бесплатный обещанный платеж на 16 дней, чтобы вам было комфортнее оплатить услуги. Также готовы предоставить вам рассрочку платежа. Для этого обратитесь к нам в удобный канал связи с данным отзывом и вашим номером договора [:wink:] Показать 1 ответ
Отвратительный провайдер
Дополнительно мы предоставляет 16 дней бесплатного обещанного платежа и рассрочку платежа, чтобы данное изменение не было так заметно для вас.
Если у вас наблюдается при работе интернета неполадки, то мы всегда готовы разобраться в причинах возникновения. Просим продублировать данный отзыв нам в удобный канал связи. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻
Им не нужны новые клиенты
Извините, что доставили такие неудобства😔
Давайте разберемся в ситуации, проверим почему техник не пришел. Напишите подробности об инциденте нам на почту: [email protected]