Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой Ужасно

Как не работать!

Елена. 19 июня, 2024 год

Вчера в квартире одновременно исчезли интернет и телефонная связь.Оператор сказал,что оформил заявку.И сегодня до 16.00 придет техник.Осталась дома.В 12.00 решила перезвонить оператору.И выяснилось,что техник не придёт.Техник должен позвонить всего- навсего ...для того,чтобы "сформировать заказ".А вчерашний разговор был просто так,ни о чём.Из серии "поболтать".Два дня отчаянно пытались заставить эту контору работать.Бесполезно.Сейчас ситуацией заинтересовался наш адвокат.Возможно у него получиться заставить их начать... Читать отзыв Вчера в квартире одновременно исчезли интернет и телефонная связь.Оператор сказал,что оформил заявку.И сегодня до 16.00 придет техник.Осталась дома.В 12.00 решила перезвонить оператору.И выяснилось,что техник не придёт.Техник должен позвонить всего- навсего ...для того,чтобы "сформировать заказ".А вчерашний разговор был просто так,ни о чём.Из серии "поболтать".Два дня отчаянно пытались заставить эту контору работать.Бесполезно.Сейчас ситуацией заинтересовался наш адвокат.Возможно у него получиться заставить их начать работать!Потому что я не могу себе позволить несколько дней не работать так,как не работают сотрудники Дом.ру,и сидеть дома в ожидании техника.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 июня, 2024 год

Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться в ситуации и ознакомиться с заявкой. Напишите нам: [email protected] ( прикрепив скриншот отзыва и номер договора)

Ужасная конторка,просто дно

Екатерина 18 июня, 2024 год

Вешают без спроса лишние услуги,которые приходится оплачивать уже по факту.До оператора невозможно дозвониться,от самих услуг невозможно избавиться!Не связывайтесь с ними,если хотите сберечь свои нервы и деньги.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 июня, 2024 год

Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим начисления и ответим на любые возникшие вопросы 🤔

Цена далеко не соответствует качеству!!

Гость 16 июня, 2024 год

Пользовалась услугами с 2018 года, в принципе все устраивало, кроме цен... Целый месяц стали возникать проблемы с интернетом, пишу в службу поддержки: ответ один: перезагрузила оборудование у подъезда и всё... За час мог вылеталать 3-4 раза, никак не реагировали, а просто издевались. Причём услуги стоят далеко не дёшево. Терпение иссякло и я перешла на другого провайдера.... Счастью нет предела. Ни... Читать отзыв Пользовалась услугами с 2018 года, в принципе все устраивало, кроме цен... Целый месяц стали возникать проблемы с интернетом, пишу в службу поддержки: ответ один: перезагрузила оборудование у подъезда и всё... За час мог вылеталать 3-4 раза, никак не реагировали, а просто издевались. Причём услуги стоят далеко не дёшево. Терпение иссякло и я перешла на другого провайдера.... Счастью нет предела. Ни на одном телевизоре нет зависания, работает как часы и обслуживание стоит дешевле. Не советую данного провайдера ни в коем случае. И с учётом последних изменений это вообще дичь... Мне кажется в основе этой компании точно не человекоцентричность...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 17 июня, 2024 год

Здравствуйте, Автор!
Мы просим прощения, что наши коллеги были к вам недостаточно внимательны.
Хотим верить, что у нас ещё будет возможность изменить ваше мнение о нас🙏

Бегите! Бегите!

Гость 14 июня, 2024 год

Не ведитесь на их лживую рекламу! Бегите от это компании, как можно дальше. Я давний пользователь. Подключалась, когда еще был Interzet. Никаких проблем не было. Пока их не выкупил Дом.ру. И вот уже много лет я мучаюсь. Но, увы, не могу сменить провайдера, потому что в нашем доме они являются монополистами. Интернет плохой, большая часть каналов не показывает, причем даже... Читать отзыв Не ведитесь на их лживую рекламу! Бегите от это компании, как можно дальше. Я давний пользователь. Подключалась, когда еще был Interzet. Никаких проблем не было. Пока их не выкупил Дом.ру. И вот уже много лет я мучаюсь. Но, увы, не могу сменить провайдера, потому что в нашем доме они являются монополистами. Интернет плохой, большая часть каналов не показывает, причем даже тех, которые от центральной антенны. Роутер в аренде. Он устарел, но менять его никто не собирается. У них теперь нет такой услуги, как аренда, поэтому могут предложить мне новый роутер на ВОЗМЕЗДНОЙ!!! основе. А когда я отказалась покупать, стали глушить мне интернет. Уверяя при этом, что неполадки у меня в квартире. Врут на каждом шагу! Один оператор в поддержке обещает одно, техник приходит и говорит совсем другое, а когда я звоню разобраться в ситуации, меня же еще и обвиняют! Я уж молчу про оплату! За такой сервис я плачу дороже, чем у какого-либо другого провайдера. И сменить тариф я тоже не могу. Компания не умеет ценить своих клиентов. Они умеют только драть с вас деньги.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 17 июня, 2024 год

Здравствуйте, Автор!
Мы просим прощения, что у вас сложился о нас столь негативный образ :(
Уверяем вас, компания не станет намеренно снижать качество услуг нашим клиентам, а если у вас роутер ещё со времён Интерзет, то он действительно уже устарел.
Мы рекомендуем вам его замену. Это можно сделать через нашу компанию, взяв его в рассрочку или разовым платежом или, если вы не считаете это приемлемым, вы можете приобрести подходящее оборудование в любом удобном вам магазине. Его можно будет настроить с помощью инструкций на нашем сайте или обратиться к нам за помощью с этим. Компания никак не препятствует работе сторонних wifi-устройств.
Мы уверены, что как только оборудование будет обновлено, вы сможете по новому взглянуть на наши услуги!😇

Дом ру нарушает закон

Гость 11 июня, 2024 год

Дом ру в одностороннем порядке регулярно меняет условия договора и взимает плату вперед за еще неоказанную услугу. Куда смотрит Роспотребнадзор?? На данный момент в моем конкретном случае я вынужден пользоваться услугами этого провайдера. Как только предоставится возможность незамедлительно и без сожаления распрощаюсь с этой организацией.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 июня, 2024 год

Здравствуйте! В Описании услуги «Интернет Дом.ру», что является согласно пункту 1.2 вашего договора неотъемлемой частью вашего договора и размещено на сайте компании, на 16 странице в примечаниях к тарифным планам в п.12 указано , что оператор связи предоставляет услуги по маркетинговой акции (комплексного предложения) , предоставляющей скидки при подключении нескольких услуг одновременно ( ИНТ, КТВ, ИКТВ) , согласно которой оплата за услуги за текущий месяц должна производиться до 1-го числа следующего месяца, при этом оператор связи на свое усмотрение может предоставлять отсрочку платежа до 21го числа следующего месяца 😌 На текущий момент, мы отменили отсрочку платежа для данного комплексного предложения, но при этом предоставили клиентам возможность выбора удобной даты оплаты и активации вашего тарифа Показать 1 ответ

Плохая компания

Гость 9 июня, 2024 год

Пропало тв, оставила заявку, переносили пять раз и всё.... Техник так и не появился. Кормят завтраками, отвратительная компания. Испорченные нервы, потерянное время. Не советую иметь дело с этой компашкой.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 10 июня, 2024 год

Приветствуем! Понимаем как вы расстроены, ведь услуги должны предоставляться корректно :(
Вместе с тем, уверяем вас, что ни одно обращение не остается без внимания
Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , прикрепив номер договора и ссылку или скриншот отзыва. Посодействуем в решении :)

Ужасная компания! Работают одни хамы!

Гость 9 июня, 2024 год

Это просто ужас!!! Решили на дачный участок провести интернет. Рядом с участком стоит будка Дом.ру, прошлым летом они приходили, предлагали подключиться. Звоним в пятницу, кидают с одного оператора на другого. В итоге последний оглашает заоблочную стоимость подключения и тарифа. Я говорю-на сайте совсем другая цена, оператор начинает кричать и бросает трубку. Пишу в поддержку. Они - разберемся. Пишут, что по... Читать отзыв Это просто ужас!!! Решили на дачный участок провести интернет. Рядом с участком стоит будка Дом.ру, прошлым летом они приходили, предлагали подключиться. Звоним в пятницу, кидают с одного оператора на другого. В итоге последний оглашает заоблочную стоимость подключения и тарифа. Я говорю-на сайте совсем другая цена, оператор начинает кричать и бросает трубку. Пишу в поддержку. Они - разберемся. Пишут, что по нашему адресу вообще нет возможности подключения.
Через час перезванивают - проверим возможность подключения. В субботу утром звонит какой-то мужчина, начинает выяснять какой у нас телевизор. Я ему-причем здесь телевизор?! Нам нужен интернет. Начинает кричать, бросает трубку. Оставляю претензию. Воскресенье - все еще не знаем, подключат ли нам интернет ну и приличный осадок от хамства операторов.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 июня, 2024 год

Здравствуйте!
Видим ваш пост в нескольких местах и просим написать нам хоть куда-нибудь: мы хотели бы разобраться в возникшей ситуации

Бонусы стали ничем.

Гость 7 июня, 2024 год

Бонусы стали ничем. То есть кэшбек в 2% год назад, больше, чем кэшбэк в 8%. зачем вот так обманывать? Вы вот все корхоборы, хотите урвать больше и не беспокоитесь о своей репутации. Так вы её подорвали и стали, как ростелеком, который просто нахлобучивает клиентов. А стоит только начать, сначала бонусы и поднятие абонентской платы, потом поднятие в 2 раза... Читать отзыв Бонусы стали ничем. То есть кэшбек в 2% год назад, больше, чем кэшбэк в 8%. зачем вот так обманывать? Вы вот все корхоборы, хотите урвать больше и не беспокоитесь о своей репутации. Так вы её подорвали и стали, как ростелеком, который просто нахлобучивает клиентов. А стоит только начать, сначала бонусы и поднятие абонентской платы, потом поднятие в 2 раза абон.платы и т. д. Аппетиты приходят во время еды, да домру?

Достоинства:

Интернет устраивает

Недостатки:

Началось изменение договора, абон.платы и условий. Это огромный минус!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 июня, 2024 год

Здравствуйте. Понимаем ваши эмоции, действительно, бонусная программа сейчас изменилась. Изменения продиктованы в механиках бонусных программ, необходимостью поддерживать качество услуг Дом.ру на уже привычном высоком уровне.
Сейчас мы активно развиваем программу персонифицированных предложений, которые будут появляться в Личном кабинете.

отзыв о Дом.ру

Гость 7 июня, 2024 год

Совершенно не клиентоориентированный провайдер! Скорость интернета оставляет желать лучшего! А авансовые платежи введенные недавно-это вообще грабеж среди бела дня! Не рекомендую пользоваться услугами данного провайдера!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 8 июня, 2024 год

Здравствуйте. Если в работе услуги есть неполадки, то мы всегда готовы помочь. Тем не менее, обратиться в техподдержку можно и по альтернативным каналам связи, можно написать нам в чат приложения или на почту, также проверим начисления.

Хватит наслаждаться бонусами.

Бекбулат 6 июня, 2024 год

Всем здравствуйте. Являюсь клиентом этой компании. Полный швах с бонусами, не предупредив об изменениях взяли и сп... ли у клиентов накопленые рубли. Очередной раз вспоминаю слова Отца, не верь таксистам, артистам и барыгам. Так вот,эти барыги даже су*и не изменились за воровство. Честно,прямь еб.. о хочется начистить. Саратов. 07.06.24.

Достоинства:

Ни каких.

Недостатки:

Не та скорость, повышение платы ежегодно и воровство, да, да воровство.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 7 июня, 2024 год

Здравствуйте! Дело в том, что условия программы лояльности поменялись с апреля 2024. Об этом информировали на нашем сайте. Один из ключевых принципов Дом.ру — это открытые и доверительные отношения с нашими клиентами. Поэтому мы открыто сообщаем, что все обозначенные изменения Программы лояльности продиктованы следующими причинами:
текущими тенденциями в механиках бонусных программ;
необходимостью поддерживать качество услуг Дом.ру на уже привычном высоком уровне. Мы продолжаем совершенствовать программу лояльности, добавляя новые инструменты поощрения. Показать 1 ответ

Мошенники. Никогда более не буду пользов

Гость 2 июня, 2024 год

Дом ру - это организация, которая изначально при заключении договора вводит в заблуждение. Стоимость оборудования, которое они предлагают в разы (раза в 3-4) превышает рыночную стоимость оборудования (роутер, приставка для ТВ). И, при подключении - у вас нет далее возможности отказаться от этого навязанного вам оборудования. В итоге - обман при заключении договора. Нюансы по стоимости и условиям возврата оборудования... Читать отзыв Дом ру - это организация, которая изначально при заключении договора вводит в заблуждение. Стоимость оборудования, которое они предлагают в разы (раза в 3-4) превышает рыночную стоимость оборудования (роутер, приставка для ТВ). И, при подключении - у вас нет далее возможности отказаться от этого навязанного вам оборудования. В итоге - обман при заключении договора. Нюансы по стоимости и условиям возврата оборудования не проговариваются. Дом.ру - компания, которая НАЖИВАЕТСЯ на клиентах. И делает все возможное, чтобы их обмануть и ввести в заблуждение. НИКОГДА и НИКОМУ не рекомендую пользоваться услугами компании Дом. ру

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 июня, 2024 год

Здравствуйте! Сейчас оборудование, которое предлагаем, можно приобрести в собственность или же взять в рассрочку. Вместе с тем стоимость оборудования в рассрочку рассчитывается иначе. Когда закрываете договор до окончания рассрочки, то необходимо выплатить оставшуюся часть. Также при подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления оборудования. Техник предоставляет для подписания акт передачи оборудования. Мы всегда готовы к разбору ситуации. Просим обратиться: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Худшая компания в моей 20-летней истории общения с интернет-провайдерами.

Алексей 1 июня, 2024 год

То, во что сейчас превратился Дом ру, это полное дно, откуда поднятся им будет практически невозможно. Я являюсь клиентом Дом ру 14,5 лет. Качество услуг за последний год съехало на 2 балла из 10. Интернет не выдерживает никакой критики. Телевидение постоянно показывает "подождите минутку", приложение домофона не могу починить уже полгода!
А главное, это абсолютно скотское отношение сотрудников техподдержки с их... Читать отзыв То, во что сейчас превратился Дом ру, это полное дно, откуда поднятся им будет практически невозможно. Я являюсь клиентом Дом ру 14,5 лет. Качество услуг за последний год съехало на 2 балла из 10. Интернет не выдерживает никакой критики. Телевидение постоянно показывает "подождите минутку", приложение домофона не могу починить уже полгода!
А главное, это абсолютно скотское отношение сотрудников техподдержки с их клиенту с почти 15-летнем стажем.
Ни одного последнего обращения по домофону не решено(сотрудники решают проблему за минуту в чате и видимо возвращают всё назад на следующий день) Я обращался по этой проблеме 9(!) раз, каждый раз мне перезванивал робот и после 3-х раз 20-минутного ожидания, обращение закрывалось с пометкой "решено". И всё по новой.
Как-то, после долгих разговоров о необоснованных повышениях АП (3 раза за 2023 год ~20%, при официальной инфляции 7,5%) мне дали скидку 10%, которую я так и не увидел за 3 месяца, а на все мои письма, компания стала отвечать "ваш вопрос требует дополнительного времени для решения".
Был здесь почти 15 лет. Терпение закончилось. Подбираю другого провайдера, с этим в СПб как раз никаких проблем нет. Не посоветую эту компанию даже своему врагу...
Хотя ещё 2 года назад не мог представитьсебе даже, что такое напишу...

Достоинства:

Нет никаких

Недостатки:

Отвратительная поддержка, ужасное отношение к старым клиентам, ежедневные перебои интернета и телевидения. Нерабочее приложение домофона уже в течении 6 месяцев. Тройное повышение тарифов только за 1(один) год в целом на 20%!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 июня, 2024 год

Приветствуем! Работа услуги зависит от множества факторов, и мы расстроены, что ваш опыт был не таким, каким мы стремимся его делать.
Будем признательны если свяжитесь с нами в любом удобном канале связи,чтобы мы могли найти наилучшее решение вопроса.

Если свяжитесь с этим оператором поимеете много проблем на ровном месте.

Владислав 1 июня, 2024 год

Пользовался услугами многих провайдеров, Дом.ру в числе худших. Интернет на ровном месте пропадает, мастер если через несколько дней придёт с большой долей вероятности не решит проблему, придёт ещё не один раз с интервалом 1-2 дня, но деньги за не оказанную услугу снимут. А про качество и скорость услуги — это отдельная тема, уже много про это отзывов написано повторятся нет... Читать отзыв Пользовался услугами многих провайдеров, Дом.ру в числе худших. Интернет на ровном месте пропадает, мастер если через несколько дней придёт с большой долей вероятности не решит проблему, придёт ещё не один раз с интервалом 1-2 дня, но деньги за не оказанную услугу снимут. А про качество и скорость услуги — это отдельная тема, уже много про это отзывов написано повторятся нет смысла.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Качество услуги плохое. Частые отключения интернета, по техническим причинам.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 июня, 2024 год

Здравствуйте. Мы понимаем как важен стабильный интернет при удаленной работе, поэтому хотели бы подробнее проверить вашу ситуации и помочь. Для этого просим написать ваш номер договора с описанием ситуации нам на почту: [email protected], через чат на сайте, в приложение или вк.

Ужасное обращение

Гость 30 мая, 2024 год

Добрый день. В течении двух суток не работает связь, обратилась в тех поддержку, мне два раза отправили техника, но он ни разу не приехал. Только позвонил спросил, что связи нет? Я говорю конечно, что я от делать нечего написала. Т.е полное не соблюдение условий договора. Мало того операторы говорят платить за оборудование которое не работает. Это просто ужасно, такое обращение... Читать отзыв Добрый день. В течении двух суток не работает связь, обратилась в тех поддержку, мне два раза отправили техника, но он ни разу не приехал. Только позвонил спросил, что связи нет? Я говорю конечно, что я от делать нечего написала. Т.е полное не соблюдение условий договора. Мало того операторы говорят платить за оборудование которое не работает. Это просто ужасно, такое обращение со своими абонентами. Приняла решение отказаться от ваших услуг.Ул. Южная 1, р. п Полтавка

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 31 мая, 2024 год

Здравствуйте. Сожалеем,что не смогли сразу помочь решить вопрос по качеству, что повлияло на решение закрытие договора
Надеемся, что мы сможем изменить мнение в будущем, так как мы развиваемся и совершенствуемся.

Постоянный обман!

Гость 28 мая, 2024 год

Регулярно подключают платные услуги и пока не зайдёшь в свой профиль ты об этом не узнаешь!!! Когда звонишь на горячую линию тебе говорят, что ты сам эту услугу подключил!!! Хотели расторгнуть договор, тоже были в шоке! Мы в каболе, нужно выкупить приставку, которой потом ты пользоваться не будешь! Без предупреждения перевели на другую систему оплаты пришлось за раз оплатить более... Читать отзыв Регулярно подключают платные услуги и пока не зайдёшь в свой профиль ты об этом не узнаешь!!! Когда звонишь на горячую линию тебе говорят, что ты сам эту услугу подключил!!! Хотели расторгнуть договор, тоже были в шоке! Мы в каболе, нужно выкупить приставку, которой потом ты пользоваться не будешь! Без предупреждения перевели на другую систему оплаты пришлось за раз оплатить более 3-х тысяч рублей! Ужасная компания, что хотят, то творят!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 мая, 2024 год

Приветствуем! Понимаем как вы расстроены, вместе с тем мы не подключаем дополнительных услуг и подписок без обращений клиентов. При консультации оператор может проверить когда и через что была подключена та или иная опция и проконсультировать вас
Также в Личном кабинете и мобильном приложении "Мой Дом ру" вы можете управлять всеми услугами
Смена системы оплаты происходит у всех клиентов постепенно, мы приходим к единой схеме: авансовой
По многочисленной обратной связи от пользователей мы поняли, что она является самым удобным вариантом, привычна для понимания и проста в рассчетах
Согласны, что на первых этапах процесс перехода может понести за собой некоторые сложности и готовы помочь вам их решить. Свяжитесь с нами в лс сообщества vk.me/domru или почте [email protected], пожалуйста

Худший интернет

. 22 мая, 2024 год

Зависает постоянно,вкладка грузится 3-10 минут,а иногда вообще не грузится.Для телефона не использую,все будет зависать и показывать что не интернета.Обслуживание ужасное.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 мая, 2024 год

Здравствуйте. Готовы подробнее разобраться в этом вопросе, проверим заявки/обращения. Для этого просим написать ваш номер договора с описанием ситуации нам на почту: [email protected], через чат на сайте, в приложение или вк.

Дом ру обманывают - и точка

Некий клиент, который за неделю 5 раз обращался, чтобы интернет заработал:) 17 мая, 2024 год

Раньше пользовались другим провайдером - всё было нормально, но потом его выкупил о великий и могучий - ДОМ РУ.
Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.

Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера".
Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения... Читать отзыв Раньше пользовались другим провайдером - всё было нормально, но потом его выкупил о великий и могучий - ДОМ РУ.
Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.

Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера".
Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения рассрочки и переплаты в 50% от стоимости самого роутера решил написать в чат-поддержку (которая, к слову, ужасно лагает и вылетает - надо бы нанять нормальных программистов - ага), но мне сказали, что документы вы якобы подписали при помощи смс-кода (долго объяснять, но они не правы с точки зрения клиентского опыта...).
А после этого сумбурного абзаца главное - у них этот роутер с переплатой дикой, обманом (мне документы и условия не показывали - я спросил выставят ли мне счет (подумал, что удобно - просто пополню счет в приложении на сумму списания и всё гуд), на что мне сказали "выставим") ДИКО ЛАГАЕТ, то есть я переплачиваю, меня обманывают, о клиентском опыте я вообще молчу - им там по барабану на него; они привозят мне роутер, который потом нужно перепрошивать

ДОМ РУ - та ещё конторка..

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 мая, 2024 год

Приветствуем! Досадно, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нас [:frown:]
Оборудование предоставляется только с согласия пользователя, подтверждением чего является подписание акта приема-передачи. Данный документ может быть подписан вами физически, тогда одна копия остается у вас, другая у нас. Можно запросить копию через архив, если свою потеряли - услуга платная
И может быть подписан электронно (через ГосУслуги), тогда вы можете видеть акт в Личном кабинете и скачать при необходимости
В акте указана вся информация о приобретении: модель роутера, стоимость и период рассрочки [:yes:]
Про характеристики рассказывают менеджеры при консультации и специалист при подключении, простите, если информация оказалось не такой полной, как вам хотелось бы(
Не совсем поняли ваш вопрос по выставлению счета, что именно вас не устроило в ответе на него? Мы готовы ответить на все оставшиеся недопонимания
По поводу работы чата и самих услуг мы рекомендуем обратиться к нам для диагностики, если проблемы с вылетами и лагами останутся
Можете сделать это через другой канал связи: лс сообщества ВК, чат на сайте, электронная почта
Надеемся, вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие [:wink:] Показать 1 ответ

Жалкий и трусливый интернет-провайдер

Василикия 14 мая, 2024 год

Никогда не подключайтесь к данному провайдеру. Иначе они заблокируют вас во всех каналах связи всего лишь за то, что вы пользуетесь их услугами.

Мошенничество чистой воды

Марина 12 мая, 2024 год

С 2015г. пользуюсь услугами Дом ру, все устраивало до сегодняшнего дня, когда мне выставили счет на 18966,77 руб. при том что мой тариф стоит 739 руб. и с моей стороны за 9 лет не было ни одной задержки. В договоре от 2015г. в п.3.2 написано:Абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения АВАНСА по тарифам Оператора связи.И первая сумма... Читать отзыв С 2015г. пользуюсь услугами Дом ру, все устраивало до сегодняшнего дня, когда мне выставили счет на 18966,77 руб. при том что мой тариф стоит 739 руб. и с моей стороны за 9 лет не было ни одной задержки. В договоре от 2015г. в п.3.2 написано:Абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке внесения АВАНСА по тарифам Оператора связи.И первая сумма с моей стороны была внесена в день подписания договора. В соответствии ст.450 ГК РФ Поставщик услуг не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора. Я пенсионер, пенсия 15400 р., все расходы регламентированы (ПФ единоразово две пенсии не выплачивает). Сообщите адрес в Екатеринбурге, куда я могу обратится с претензией, Для суда нужны только официальные документы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 14 мая, 2024 год

Здравствуйте, все операции выполняются удаленно.
Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим начисления и ответим на любые возникшие вопросы 🤔

Ужаснейшая компания по оказанию услуг

Виталий 7 мая, 2024 год

На протяжении месяца с 03.04.2024 года не получается подключить в квартире видеодомофон. Специалисты компании приходили два раза, по 1,5 часа, ничего не сделав, объясняя ,что им необходимо на следующий вызов уходили и отменяли заявку. В очередной раз вызов по заявке с 9.00 до 10.00, но на вызов никто не пришел и не позвонили.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 мая, 2024 год

Здравствуйте, Виталий!
Ситуация довольно странная. Негодуем, почему коллеги не сделали свою работу и ушли. Напишите подробности нам на почту: [email protected] , с приложением номера договора, а мы поможем разобраться.

Это просто помойка

Сергей 5 мая, 2024 год

Мало того что пока я в армии был мне ценник почти на три сотки подняли, так ещё и с бонусной программой обман, в приложении когда заходишь во вкладку программа лояльности чётко написано один балл бонусный равен одному рублю, ни слова об изменении программы о том что надо было пополнить баланс на сумму от 3к рублей. Ладно выбил у этих Ебл**в... Читать отзыв Мало того что пока я в армии был мне ценник почти на три сотки подняли, так ещё и с бонусной программой обман, в приложении когда заходишь во вкладку программа лояльности чётко написано один балл бонусный равен одному рублю, ни слова об изменении программы о том что надо было пополнить баланс на сумму от 3к рублей. Ладно выбил у этих Ебл**в скидку , так эта скидка не суммируется с абонементом, просто исчезла вкладка из приложения, да и гарантий нету что я за абонемент заплачу и мне вернуться эти деньги, так как выгоду от оплаты за получу только через год с момента оплаты и то не факт , учитывая что они условия меняют как перчатки. Не пользуйтесь услугами этих уеб***в.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте.Изменение цен довольно важный шаг, который позволит нам продолжать поддерживать качество услуг и сервиса на высоком уровне. Понимаем, что для многих это не приятные новости, однако мы не могли обойти этот момент.
Однако о самом изменении цен и программы лояльности мы проинформировали всех пользователей заблаговременно. Информация размещена на нашем официальном сайте, а также в личном кабинете\мобильном приложении. Активность абонемент можно проверить через личный кабинет, также мобильное приложение. Показать 1 ответ

Худший провайдер в Тюмени

Азамат 4 мая, 2024 год

Поменял кучу провайдеров, худшее качество услуг у Дом.ру, который непонят как смог навязать в наш многоквартирный дом видедомофон, теперь у нас нет нормально работающего домофона, приложение постоянно зависает либо входную дверь в подъезд просто невозможно открыть с ключа. Технические проблемы устраняются очень долго и не до конца. Никому не советую пользоваться услугами этой компании.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте! Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и изучить заявки. Отправьте ваш номер договора: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора. Обязательно разберемся, в чем дело

Отвратительное отношение к постоянным клиентам

Гость 4 мая, 2024 год

Звонить и жаловаться бесполезно. Автоответчику пофиг. Он просто отвечает и крутит по кругу. Дозвонилась. Прислали спеца. Сказал что у нас плохой роутер.. Так то один из не плохих по нынешним меркам. Говорили что может старый кабель... Менять не стали. Сослались что роутер плохой.. жалуемся на Мовикс. Говорят . Лучше нет.. прошу поменять на старую цифровую приставку.. говорят нельзя...... Читать отзыв Звонить и жаловаться бесполезно. Автоответчику пофиг. Он просто отвечает и крутит по кругу. Дозвонилась. Прислали спеца. Сказал что у нас плохой роутер.. Так то один из не плохих по нынешним меркам. Говорили что может старый кабель... Менять не стали. Сослались что роутер плохой.. жалуемся на Мовикс. Говорят . Лучше нет.. прошу поменять на старую цифровую приставку.. говорят нельзя... Только Мовикс... Как только ночью включаю Мовикс.. пипец.. не работает... А так как работаю я часто по ночам. То и включаю его ... Мовикс этот редко... И как только у меня выходной.. он не работает .... И так каждый раз... Мовикс этот не работает... На хрена я плачу за цифровое телевидение? А?.. настроение в минус. Хамство по телефону.. и абсолютное равнодушие .. только бабки плати... До сих пор не могу добиться акта сверки по платежам за полный период действия договора.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте. Подобных ситуаций не должно происходить. Готовы подробнее разобраться в этом вопросе. Для этого просим обратиться к нам любым удобным способом: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru.

Дом,ру интернет и телевидение

Гость 3 мая, 2024 год

04.05.2024 отвратительный дом.ру, отключение интернета и телевидения,до оператора не дозвониться, отвечает долбанный робот, руководство дом.ру если Вы предлагаете свои услуги,так будьте добры исполнять их, постоянно отсутствует интернет, связь отвратительная.Кто ещё хочет подключить дом.ру НЕ Советую!!!!Полный бардак,звоню в техподдержку,а там тоже самое, видно операторы, до сих пор празднуют майские.Не Подключайтесь ни кто!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 мая, 2024 год

Здравствуйте. В связи с высокой нагрузкой на линию, время ожидания ответа оператора может быть увеличено. Приносим извинения за неудобства. Если ситуация актуальная просим связаться с нами, написав в чат на сайте или в приложении. Показать 1 ответ

Очень плохая компания

Гость 3 мая, 2024 год

Всегда им что то мешает оказывать услуги полностью. То телевизор плохой, то на крышу попаст не могут. А теперь вообще глворят вам перезвонят в течении 5 минут и это длится уже 2 часа. Плюс в том, что можоо посмотреть передачи в повторе, но очень часто это все висеть начинает. А самый смак приезд горе специалиста, когда он даже на... Читать отзыв Всегда им что то мешает оказывать услуги полностью. То телевизор плохой, то на крышу попаст не могут. А теперь вообще глворят вам перезвонят в течении 5 минут и это длится уже 2 часа. Плюс в том, что можоо посмотреть передачи в повторе, но очень часто это все висеть начинает. А самый смак приезд горе специалиста, когда он даже на вопросы ответить не может. Зато деньги списывают всегда во время. И с каждым годом качество обслуживания становиьсч только хуже.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 мая, 2024 год

Здравствуйте, Автор!
Странно, что не поддержка, и не техник, не смогли помочь. Напишите подробности вашей ситуации нам на почту: [email protected] , либо в лс через любой удобный канал связи, поможем разобраться.

Плохая компания

Марат 1 мая, 2024 год

В городе нет офиса , никто не знает куда звонить, кто обслуживает кабельные линии, молодёжь в телефонах, регулярно только деньги снимают ,повышая тарифы. С 1.04.24 стали требовать с первого числа ,раньше оплата шла с 14 постоянным автоплатежем , ни договориться, ни на уступки не идут. Спрашиваю где деньги если я платил с 14, а теперь плачу раньше с 1 ,... Читать отзыв В городе нет офиса , никто не знает куда звонить, кто обслуживает кабельные линии, молодёжь в телефонах, регулярно только деньги снимают ,повышая тарифы. С 1.04.24 стали требовать с первого числа ,раньше оплата шла с 14 постоянным автоплатежем , ни договориться, ни на уступки не идут. Спрашиваю где деньги если я платил с 14, а теперь плачу раньше с 1 , где разница оператор бросает трубку и так два раза , .не рекомендую эту компанию, уж лучше в ростелеком или ттк

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 1 мая, 2024 год

Здравствуйте! Офисы были не настолько востребованы, а сейчас можно решить все вопросы удаленно. Также есть возможность обратиться в тех.поддержку по альтернативным каналам связи. Отметим, всю информацию об изменениях размещаем на сайте компании заблаговременно, и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Напишите нам: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора. Подробнее все проверим и проконсультируем.

Ужасное качество

Гость 25 апреля, 2024 год

Оплата всегда всегда разная , подключают подписки самостоятельно . с 600 рублей платеж вырос до 1900 . Пульт работает через раз. Мастер с которым устанавливали приёмник и заключали договор информацию полную не изложил . Вообщем ужасная компания из 10 даже 0 не заслуживают

Обман потребителя.

Андрей 22 апреля, 2024 год

Много лет оплачиваю связь параметров 250мб/с. Реально имею от 0 до 80мб/с в разное время суток. Обращения за помощью ни чем кроме походов по кругу не заканчиваются. Если на входе вместо заявленных и оплаченных 250 только 80, или максимально 120- то сколько внутри дома приборов вай-фай не ставь на этажах путём разделения станет ещё меньше. Развод для....

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Андрей 🤝Странная ситуация, если возникает техническая сложность, то мы проводим диагностику и если она не помогает, направляем техника для решения уже на адресе. Стараемся к каждой ситуации подходить индивидуально. Если сложность сохраняется, то ждем вас в поддержке для решения 🤗

Цена абонентской платы

Татьяна 22 апреля, 2024 год

Как добросовестный клиент оплачиваю услуги своевременно за десять дней до списания вперед. Например 20 декабря -за январь, 20 января -за февраль, 20 февраля -за март и т.д. В 2024 году обнаруживаю, что оплату, производимую мной в 20-х числах за 10 дней вперед списывают за тот месяц, в котором проходит оплата. Т.е. 20 января- за январь, 20 февраля -... Читать отзыв Как добросовестный клиент оплачиваю услуги своевременно за десять дней до списания вперед. Например 20 декабря -за январь, 20 января -за февраль, 20 февраля -за март и т.д. В 2024 году обнаруживаю, что оплату, производимую мной в 20-х числах за 10 дней вперед списывают за тот месяц, в котором проходит оплата. Т.е. 20 января- за январь, 20 февраля - за февраль и т.д . Это ошибка и её Вы должны исправить. Если бы я 20 января оплачивала за январь, то 1 января мне бы отключили вещание. Аналогично 20 февраля оплата, то отключение произошло бы 1 февраля.... Всё это доказывает, что я добросовестно оплачивала вперед на 10 дней. Требую принять меры и сохранить честь мундира, если он у Вас есть!?

Достоинства:

нет

Недостатки:

Цены кусаются, услуги некачественные, путаница в оплате.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 апреля, 2024 год

Приветствуем 🤝 По всей видимости, у вас кредитная система начислений. Например счет за январь выставляется 1 февраля, но внести оплату можно до 20 числа включительно, счет за февраль выставляется 1 марта и так далее. В Личном кабинете доступна детализация по балансу за весь период пользования и можно ознакомиться в любой момент, чтобы убедиться, что ошибок нет 🙌

Ужасное качество

Гость 21 апреля, 2024 год

Ваш дому ру херня полная!!!
Пульт почти всегда не работает в зависимости от батарейки, ничего не перематывает , интернет сам вылетает приходиться перезагружать приставку, иногда канал отстаёт от звука и озвучка получается осталой, очень много нервов ушло на это

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Качество услуг зависит от множества факторов, в том числе от принимающего оборудования. Если наблюдаются сложности в работе услуг, то просим обратиться: [email protected], прикрепив номер договора и скриншот отзыва

Дом.ру интернет провайдер отзывы
с оценкой «Ужасно»

Как не работать!

Ужасная конторка,просто дно

Цена далеко не соответствует качеству!!

Бегите! Бегите!

Дом ру нарушает закон

Плохая компания

Ужасная компания! Работают одни хамы!

Бонусы стали ничем.

отзыв о Дом.ру

Хватит наслаждаться бонусами.

Мошенники. Никогда более не буду пользов

Худшая компания в моей 20-летней истории общения с интернет-провайдерами.

Если свяжитесь с этим оператором поимеете много проблем на ровном месте.

Ужасное обращение

Постоянный обман!

Худший интернет

Дом ру обманывают - и точка

Жалкий и трусливый интернет-провайдер

Мошенничество чистой воды

Ужаснейшая компания по оказанию услуг

Это просто помойка

Худший провайдер в Тюмени

Отвратительное отношение к постоянным клиентам

Дом,ру интернет и телевидение

Очень плохая компания

Плохая компания

Ужасное качество

Обман потребителя.

Цена абонентской платы

Ужасное качество

Интернет провайдеры