Доставка продуктов "Самокат" отзывы

Новый вид масла - масло с плесенью

Юлия 28 июня, 2023 год

Очень нравился самокат, доставка за 15 минут, продукты личного бренда - всё. До сегодняшнего утра. Самокат привез масло с плесенью. Плесень (темные пятна) видны через упаковку. В заказе были еще недешевые, но безвкусные абрикосы, но вопрос не в них.
На мои попытки вернуть испорченное масло, оператор службы поддержки предложила скидку, но я попросила возврат. Обещали оформить возврат и вернуть деньги... Читать отзыв Очень нравился самокат, доставка за 15 минут, продукты личного бренда - всё. До сегодняшнего утра. Самокат привез масло с плесенью. Плесень (темные пятна) видны через упаковку. В заказе были еще недешевые, но безвкусные абрикосы, но вопрос не в них.
На мои попытки вернуть испорченное масло, оператор службы поддержки предложила скидку, но я попросила возврат. Обещали оформить возврат и вернуть деньги в течение 10(!!) Дней. Во всех магазинах офф и онлайн возврат или сразу же, или в течение 3х дней. Тут 10 дней. И никаких попыток вернуть испорченное настроение. Самокат любит своих клиентов, очень!

Доставка продуктов Самокат - Новый вид масла - масло с плесенью

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 28 июня, 2023 год

Юлия, здравствуйте!
Обратитесь, пожалуйста, в один из официальных каналов коммуникаций для решения ситуации: — Телефон горячей линии 8-800-505-00-15; — Электронная почта нашего сервиса [email protected]; — Служба поддержки в Telegram https://t.me/SamokatSupportBot; — Личные сообщения в нашей группе https://vk.com/samokat_15min, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ

Перепутали заказ, так и не привезли

Лиза 17 июня, 2023 год

Заказала Быструю службу доставки, которая обещает привезти заказ от 15 мин. Только обещает. Потому что многие заказы привозились намного позже. Сегодня вообще кадр был на курьере. Жду заказ час, порядочно надоело, потому что уже торопилась уходить. Пишу в службу поддержки, где мне сообщают, что курьер перепутал боксы, отдал мой заказ другому человеку, некоторых позиций больше нет в наличии. Мне интересно,... Читать отзыв Заказала Быструю службу доставки, которая обещает привезти заказ от 15 мин. Только обещает. Потому что многие заказы привозились намного позже. Сегодня вообще кадр был на курьере. Жду заказ час, порядочно надоело, потому что уже торопилась уходить. Пишу в службу поддержки, где мне сообщают, что курьер перепутал боксы, отдал мой заказ другому человеку, некоторых позиций больше нет в наличии. Мне интересно, сколько бы я ещё ждала, если сама не обратилась в поддержку? Хотя бы отменили самостоятельно заказ, в любом случае только такой выход у них есть. Предлагают скидку 10%, это 100р по среднему заказу, смешно))) не умеете работать - не работайте.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 17 июня, 2023 год

Здравствуйте, Лиза. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK. Хотим разобраться в ситуации более детально.

Наверно не дождусь

Ольга 13 июня, 2023 год

Заказали продукты в быстрой доставке.Не верьте.Жду более часа, так и не привезли.Это вторая попытка заказа там.В первой была тухлая кабачковая икра, а второй раз вообще не везут.С курьером вообще нет связи.
Берегите нервы и деньги не верьте им

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 17 июня, 2023 год

Ольга, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, в один из официальных каналов коммуникаций для решения ситуации: — Телефон горячей линии 8-800-505-00-15; — Электронная почта нашего сервиса [email protected]; — Служба поддержки в Telegram https://t.me/SamokatSupportBot; — Личные сообщения в нашей группе https://vk.com/samokat_15min.

7.06. 2023г.Привезли вермишель, просроченный на 1,5 года. !!!.Заказываю продукты в разных фирмах, БЕ

Гость 7 июня, 2023 год

Привезли вермишель просрочена на полтора года.!!!.Безобразие.ни одна фирма доставки такого не позволяет.В прошлый раз хлеб был с плесенью.Молочные продукты просто опасно покупать.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 7 июня, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Благодаря этому мы сможем помочь.

Разочарование в сервисе

Дарья 6 июня, 2023 год

Сделала заказ в Самокат бьюти в 17:30 с доставкой с 21:00 по клику. Прождала весь вечер, товар был нужен срочно - в итоге ничего, постоянно писали «доставляем в даркстор». А в час ночи тихо отменили заказ вообще с формулировкой «даркстор закрыт»… На мои вопросы поддержке на след утро мне твердили «был сбой», оформляйте все заново…. Просила хоть как-то ускорить заказ,... Читать отзыв Сделала заказ в Самокат бьюти в 17:30 с доставкой с 21:00 по клику. Прождала весь вечер, товар был нужен срочно - в итоге ничего, постоянно писали «доставляем в даркстор». А в час ночи тихо отменили заказ вообще с формулировкой «даркстор закрыт»… На мои вопросы поддержке на след утро мне твердили «был сбой», оформляйте все заново…. Просила хоть как-то ускорить заказ, если меня так подвели, но мне сказали, что доставка будет «как положено по приложению». То что ПОЛОЖЕНО было вчера вечером и ничего НЕ БЫЛО доставлено особо там никого не волновало, слово «сбой» оправдывало полный пофигизм в отношении клиента. Сбой у них, а проблема МОЯ. Я должна перезаказать и снова ждать шесть часов, а чтоб не нудела тут о том, что так кризисный менеджмент не работает, мне всучили скидку 10% с задорным «что скажете»… Скажу, что это полный провал службы доставки и кризисного менеджмента, когда сбой решается за счет клиента. Разочарование!!!

Привозят просроченные на месяц товары !

Честный человек 4 июня, 2023 год

Заказали фарш , привезли с заклеенным этикеткой сроком годности , да так , что при всем желании оторвать эту этикетку и увидеть цифры - невозможно. Фарш тухлый оказался . Вернули деньги .ладно. На следующий раз заказали томаты вяленые - привезли на месяц просроченные !! Ладно хоть сразу в руках курьера посмотрели . И на минуточку в комментариях к заказу все... Читать отзыв Заказали фарш , привезли с заклеенным этикеткой сроком годности , да так , что при всем желании оторвать эту этикетку и увидеть цифры - невозможно. Фарш тухлый оказался . Вернули деньги .ладно. На следующий раз заказали томаты вяленые - привезли на месяц просроченные !! Ладно хоть сразу в руках курьера посмотрели . И на минуточку в комментариях к заказу все чутко прописали , какие сроки годности нужны .и в общем , мои бонусные рубли ( ну как бонусные , мои же деньги за просроченный фарш) списали , а вернули за томаты не всю стоимость . Типа скидка была применена , вот вам как бы и возврат со скидкой . И бонусные рубли не вернули потому что я отказалась от товара , не по своей вине , но их это не волнует !

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 июня, 2023 год

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в Telegram https://t.me/SamokatSupportBot или в личные сообщения VK https://vk.com/samokat_15min. Обязательно разберёмся.

Просроченный йогурт

Ирина 1 июня, 2023 год

Осторожно, Самокат на ул.Заводская, 17!
Второй раз за 2 недели привезли просроченный йогурт. По телефону даже не приносят извинения, просто предлагают замену или возврат денег. Будьте предельно внимательны.

Достоинства:

Нет в последнее время.

Недостатки:

Просрочка. Опоздания.

Ужасное качество обслуживания

Гость 29 мая, 2023 год

Ужасно,заказали горчицу для шаурмы. Задержались больше чем на час. Я в шоке, быстрее было бы до магазина дойти...

Слов нет, одна печаль и сочувствие учредителям.

Марина 18 мая, 2023 год

номер заказа 748677 в 12:36 от 16.05.2023, срок доставки не более 1,5 ч., в комментарии написано большими буквами: ВЫВЕСКА НОТАРИУС ВХОД СО СТОРОНЫ ПРОЕЗЖЕЙ ЧАСТИ, но в 15:30 нас не могли найти, курьер проехал мимо окон!!! заказ отменили, срок возврата оплаты от 2 до 5 дней! Сложно войти в положение и хоть как то оценить сервис.

Достоинства:

БЫЛО В ПРОШЛОМ: хороший он-лайн магазин с быстрой доставкой и качественным товаром, СЕЙЧАС: НАВЕРНО ВЗЯЛИ НА РАБОТУ МЕНЕДЖЕРА высшего звена от конкурентов (засланного казачка)))) ДЛЯ РАЗОРЕНИЯ БИЗНЕСА и загнивания.

Недостатки:

Низший уровень работников доставки - не умеют читать на русском языке заказ, велосипедисты)))

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 18 мая, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Обязательно разберёмся в ситуации.

Слов нет, одна печаль и сочувствие учредителям.

Марина 18 мая, 2023 год

Номер заказа 748677 в 12:36 от 16.05.2023, срок доставки не более 1,5 ч., в комментарии написано большими буквами: ВЫВЕСКА НОТАРИУС ВХОД СО СТОРОНЫ ПРОЕЗЖЕЙ ЧАСТИ, но в 15:30 нас не могли найти, курьер проехал мимо окон!!! заказ отменили, срок возврата оплаты от 2 до 5 дней! Сложно войти в положение и хоть как то оценить сервис!

Достоинства:

БЫЛО В ПРОШЛОМ: хороший он-лайн магазин с быстрой доставкой и качественным товаром, СЕЙЧАС: НАВЕРНО ВЗЯЛИ НА РАБОТУ МЕНЕДЖЕРА высшего звена от конкурентов (засланного казачка)))) ДЛЯ РАЗОРЕНИЯ БИЗНЕСА и загнивания

Недостатки:

Номер заказа 748677 в 12:36 от 16.05.2023, срок доставки не более 1,5 ч., в комментарии написано большими буквами: ВЫВЕСКА НОТАРИУС ВХОД СО СТОРОНЫ ПРОЕЗЖЕЙ ЧАСТИ, но в 15:30 нас не могли найти, курьер проехал мимо окон!!! заказ отменили, срок возврата оплаты от 2 до 5 дней! Сложно войти в положение...

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 18 мая, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Разберёмся в ситуации.

Курьер не дождался и убежал

Гость 15 мая, 2023 год

Добрый вечер! Сегодня произошла неприятная ситуация, заказывала продукты из Самоката. Курьер приехал в назначенное время, но я немного задерживалась, на 10 минут, о чем и предупредила курьера. Через 10 минут я была у себя на этаже, но курьера на месте не оказалось, так случилось, что разошлись мы в разных лифтах(в доме их два), курьер самостоятельно отменил заказ и ушёл. Дозвонившись... Читать отзыв Добрый вечер! Сегодня произошла неприятная ситуация, заказывала продукты из Самоката. Курьер приехал в назначенное время, но я немного задерживалась, на 10 минут, о чем и предупредила курьера. Через 10 минут я была у себя на этаже, но курьера на месте не оказалось, так случилось, что разошлись мы в разных лифтах(в доме их два), курьер самостоятельно отменил заказ и ушёл. Дозвонившись с нескольких попыток, он ответил и сказал, что время вышло, прошло 13 минут! Возвращаться отказался.

И, добавлю, я связывалась со службой поддержки, где мне только посочувствовали и ничем не помогли.

Отмена товара

Гость 11 мая, 2023 год

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе самоката. Мне второй раз подряд отменяют товары в заказе, причём эти товары есть в наличии. Первый раз долго ждала возврат денег, решила , что больше заказывать у них не буду ! Но всё таки заказа опять, и снова такая же история, только уже отменили три позиции в заказе, самое интересное, что они были основные,... Читать отзыв Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о работе самоката. Мне второй раз подряд отменяют товары в заказе, причём эти товары есть в наличии. Первый раз долго ждала возврат денег, решила , что больше заказывать у них не буду ! Но всё таки заказа опять, и снова такая же история, только уже отменили три позиции в заказе, самое интересное, что они были основные, остальными я добивала до нужной суммы.Не знаю сколько ждать денег? Теперь уже точно не буду у них заказывать!

Курьер врет, что доставил продукты,

Гость 6 мая, 2023 год

Курьер отдал, соседям, соврал, что нам. Мы пишем в поддержку, спрашиваем где заказ, курьер врёт, что отдал мне, потом говорит моему парню лично в руки. Сосед не вернул нам продукты, естественно. Самокат, обвиняет в злоупотреблении лояльности и отказывался деньги возмещать сначала. Потом при следующей покупке возместить. А денег у нас нет. Человек лежачий, не встаёт, ещё и голодом останется... Читать отзыв Курьер отдал, соседям, соврал, что нам. Мы пишем в поддержку, спрашиваем где заказ, курьер врёт, что отдал мне, потом говорит моему парню лично в руки. Сосед не вернул нам продукты, естественно. Самокат, обвиняет в злоупотреблении лояльности и отказывался деньги возмещать сначала. Потом при следующей покупке возместить. А денег у нас нет. Человек лежачий, не встаёт, ещё и голодом останется на неделю. Денег не жалко, просто возмутительно, с соседями пересорились со всеми, пока выясняли, все из-за вранья курьера, ещё и полицию хотели вызывать. Скандал был. Парень в ярости. Самокат, два дня решал вопросы, ещё и не уволил курьера. То есть он работает в этом районе. Их мало. Придет его узнают соседи, отчихвостят, он струсит, опять соврет, не захочет появляться, а пойдет, так как не признался. Ему тот же сосед дверь откроет.

Достоинства:

Быстрая доставка и бесплатная.

Недостатки:

Нет времени заранее заказать, например на 8 часов. Курьры врут, что доставили. Деньги возвращают, только при следующем заказе.

Обман на деньги. Недопоставка товара

Гость 5 мая, 2023 год

Сегодня 05.05.2023 мной был сделан заказ в Самокате. Мне не привезли половину товаров, деньги за товары списали. Я потребовала вернуть мне деньги, мне ответили, что будут возвращать их до 10 дней. Т. е меня обманули, мои деньги присвоили и ещё хотели пользоваться до 10 дней моими деньгами. По результату нашей длительной переписки мне предложили 10% скидку на следующий заказ и... Читать отзыв Сегодня 05.05.2023 мной был сделан заказ в Самокате. Мне не привезли половину товаров, деньги за товары списали. Я потребовала вернуть мне деньги, мне ответили, что будут возвращать их до 10 дней. Т. е меня обманули, мои деньги присвоили и ещё хотели пользоваться до 10 дней моими деньгами. По результату нашей длительной переписки мне предложили 10% скидку на следующий заказ и спустя какое-то время мне довезли заказ. Т. е по сути, «украв деньги» мне принесли извинения типа не хотели и с минимальной скидкой в будущем ещё хотели на мне заработать. В итоге ситуацию так и не решили.
Если есть люди которым поставили товар не полностью, а деньги списали прошу написать!! Я подготовлю коллективную жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд
Подробнее на Отзовик:

Показать 4 ответа

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 5 мая, 2023 год

Здравствуйте, Оля. Очень обеспокоены данной ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам поддержку в Телеграме или Вконтакте. Будем разбираться.

Тех. поддержка существует для галочки

Vasiliy 3 мая, 2023 год

К сожалению, в городе Рязань происходят долгие задержки доставки. Служба поддержки пишет ответы шаблонами, просил уточнить время доставки: писали одно и тоже сообщение 10-15 мин., что курьер будет у Вас и так 3 раза - в итоге заказ доставили через час. Они даже не связываются уточнить время. Время с 15 мин. доставки в приложении не повышают, легче дать промокод 10%... Читать отзыв К сожалению, в городе Рязань происходят долгие задержки доставки. Служба поддержки пишет ответы шаблонами, просил уточнить время доставки: писали одно и тоже сообщение 10-15 мин., что курьер будет у Вас и так 3 раза - в итоге заказ доставили через час. Они даже не связываются уточнить время. Время с 15 мин. доставки в приложении не повышают, легче дать промокод 10% скидки на один заказ, который не сочетается со скидками и акциями компании. Обещали дать ответ в течение суток на вопрос: почему тех. поддержка существует только для галочки и рассылки шаблонов, но снова ничего не ответили и просто забили (так и не сказали почему не уточняют время доставки). Видимо у фирмы достаточно клиентов чтобы пытаться улучшать свой сервис, клиентоориентированность на уровне их доставки, т.е. никакая. Читал отзывы на разных ресурсах о данной компании, также везде один шаблон в ответах, просят связаться в Telegram и далее ничего не происходит, пишут для вида на отзовиках, делая вид о своей заинтересованности решить проблему или дать простой ответ. Обратите внимание на регионального логиста по Рязани и тех. поддержку на уровне ботов!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 3 мая, 2023 год

Здравствуйте, Василий!
Мы действительно зовем к нам в поддержку, так как очень часто, чтобы помочь, нужно уточнить дополнительные детали по заказу. После этого, когда клиент обращается, всегда разбираемся в проблеме. Что касается неверного времени, о котором информировали, сообщаем те данные, которые передают нам коллеги из даркстора. Всегда обрабатываем и фиксируем обратную связь, чтобы понимать, где можно улучшить сервис. Надеемся, сможете дать нам еще шанс!

Стали постоянно опаздывать,тех. поддержка отписывается не пытаясь помочь и уточнить вопрос

Василий 2 мая, 2023 год

Вместо обещанных 15 мин. доставки везли час+ Как компенсацию предлагают 10% скидки (не суммируется с акциями компании) на один заказ, так себе клиентоориентированность. Говорят что увеличивают время в приложении но это не так, как было 15 мин так и осталось. В общем простые отписки от клиента чтобы отстал. Говорят что связываются с курьерами но это не так, как проходит 10-15... Читать отзыв Вместо обещанных 15 мин. доставки везли час+ Как компенсацию предлагают 10% скидки (не суммируется с акциями компании) на один заказ, так себе клиентоориентированность. Говорят что увеличивают время в приложении но это не так, как было 15 мин так и осталось. В общем простые отписки от клиента чтобы отстал. Говорят что связываются с курьерами но это не так, как проходит 10-15 мин которые они обещали, присылают тоже самый текст и так до бесконечности пока курьер действительно не приедет. К курьеру претензий нет, как получил заказ приехал быстро. На следующий день после честного отзыва на отзовике связался представитель данной компании и предложил скидку 20% в качестве исключения и то которая действует только на товары без скидок на один заказ. Но на мой главный вопрос,почему при задержке доставки на час начали отписываться не логичными предложениями. Написали,что не повысили время с 15 мин доставки из-за того что нагрузка спала, т.е. они бы привезли 2й заказ за 15 мин если бы я заказал второй раз а свой первый заказ я ждал бы ещё 30 мин. Ну что за бред (возят с одного склада), в приложении повысили только минимальную сумму заказа с 450 руб. до 800 руб. но не время! Мой отзыв на отзовике увидела моя подруга и также поведала мне о систематических опозданиях от 20 мин. (живём в разных частях города), т.е. видимо проблемы не в отдельном отделении а в целом регионе. Обратите своё внимание на Рязанского регионального менеджера,я думаю он выбрал путь маркетинга с компенсацией систематически постоянных задержек промокодами на 10% скидки и простыми отписками от недовольных клиентов для поддержании статуса самой быстрой доставки, тем самым копя негатив и потерю вашей клиентской базы. Видимо такая стратегия нужна ему для премии или же была поставлена ему руководством. Как итог в нашем регионе вы самая быстрая доставка только на бумаге в отчётах. Можете не обращать на проблему и дальше теряя своих клиентов.

Несанкционированное списание денег с кредитной карты

Гость 19 апреля, 2023 год

11.03.23 получила сообщение от ВТБ о подозрительных операциях с моей картой и ее блокировкой! Компанией Самокат было списано, на минуточку, 103990 р!!!!! При звонке на горячую линию мне ответили, что заказов с моего номера телефона и на мой адрес не было. И что я якобы сама дала свои данные карты кому-то. Естественно я никому данные своей кредитной карты... Читать отзыв 11.03.23 получила сообщение от ВТБ о подозрительных операциях с моей картой и ее блокировкой! Компанией Самокат было списано, на минуточку, 103990 р!!!!! При звонке на горячую линию мне ответили, что заказов с моего номера телефона и на мой адрес не было. И что я якобы сама дала свои данные карты кому-то. Естественно я никому данные своей кредитной карты не распространяла! Пообещали в течение 14 дней дать ответ. Дополнительно написала запрос на почту в службу поддержки, запросив номер зарегистрированного обращения. На что получила ответ, что номер они не присваивают и ожидайте ответа в течение 14 дней. Естественно, я сразу написала заявление в полицию. Сотрудник полиции попросил запросить у Самоката принадлежит ли номер счета, на который были списаны деньги компании Самокат, на что тоже не получила ответа. По истечении 14 дней я снова запросила результаты, но так ответа и не получила. Итак раза три-четыре я запрашивала результатов, на что получала только ответ, что вся команда занимается Вашим вопросом. Сегодня уже 19.04 - ответа нет!!!!!!
Меня поражает, что заказ был на такую сумму и у сотрудников компании даже не возникло вопросов! Это ж Камаз продуктов можно заказать на такую сумму!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 19 апреля, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Благодаря этому мы сможем разобраться в ситуации.

Обман средь бела дня

VLaSpir 13 апреля, 2023 год

В приложении когда скачал и начал пользоваться появилась информация, что у меня есть скидка 5%, также были условия повышения до 12.04. включительно. Нужно было сделать более 3 заказов чтобы получить разовую скидку 10%, более 6 для 15% и более 9 для 20%. В итоге когда я попытался сделать заказ, оказалось, что скидки нет, а условия исчезли из приложения. Я тут... Читать отзыв В приложении когда скачал и начал пользоваться появилась информация, что у меня есть скидка 5%, также были условия повышения до 12.04. включительно. Нужно было сделать более 3 заказов чтобы получить разовую скидку 10%, более 6 для 15% и более 9 для 20%. В итоге когда я попытался сделать заказ, оказалось, что скидки нет, а условия исчезли из приложения. Я тут же в поддержку, там мне сказали, что я сделал 7 заказов, хотя в приложении числится 10 заказов, мало того мне заявили, что в условии было сказано только про 9 и более заказов и скидку 20%. На все притензии просит скриншот условий акции, а этих условий уже нет и добыть неоткуда. Поэтому прежде чем пользоваться этим сервисов, подумайте 2, ведь на рынке и то честнее работают. ( А ещё мне пару раз привозили мясо по полной стоимости, за день до окончания срока годности)

Доставка продуктов Самокат - Обман средь бела дня

Вводят в заблуждение с ценами.

Светлана 13 апреля, 2023 год

В каталоге цена со скидкой 63% - 169 руб. Положила товар в корзину, т.к было много различных позиций не обратила внимание на изменившуюся цену. Сделала заказ, потом все же обратила внимание на то, что цена высоковата. Проверила, оказалось, что в теле заказа стоит цена товара другая - 319 руб. Нажала на картинку, чтобы снова "провалиться" в каталог - там цена... Читать отзыв В каталоге цена со скидкой 63% - 169 руб. Положила товар в корзину, т.к было много различных позиций не обратила внимание на изменившуюся цену. Сделала заказ, потом все же обратила внимание на то, что цена высоковата. Проверила, оказалось, что в теле заказа стоит цена товара другая - 319 руб. Нажала на картинку, чтобы снова "провалиться" в каталог - там цена 169 руб. Написала в поддержку.
Поддержка объяснила, что "Обновление цены — это техническая особенность любой системы и на это нужно время".

Это ваша проблема, и система должна обновлять данные везде единомоментно.
В офлайн магазинах, если ценник на товаре отличается от цены, которая в системе при расчете - клиент оплачивает цену, которая на ценнике.

И дело не в деньгах, дело в отношении к клиенту. Если в программе баг и клиент столкнулся с этой проблемой, любая уважающая себя клиентоориентированная компания старается быть на стороне клиента.

Самокат разочаровал

Мария 12 апреля, 2023 год

Сервис стал отвратительным, помимо постоянных опозданий, сегодня в предверии пасхи сделала заказ на фото на сайте были изображены белый яйца и красная упаковка, по факту мне привезли другую фирму и коричневые яйца.
На мою притензию ответили,что все верно они привезли , что товар может отличаться от фото на сайте. Что нарушает полностью мои права как потребителя!!!!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 12 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Мария! Напишите, пожалуйста, нам в сообщения в VK, обязательно разберёмся в ситуации.

Больше заказывать не будем

Гость 9 апреля, 2023 год

Добрый день, впервые заказали еду с доставкой, курьер все быстро привёз. Но были разочарованы и не смогли поесть, заказывали багет с курицей, обнаружили там длинный

волос(((. Заказ делали в РДКБ

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 9 апреля, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК или в @SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно разберёмся.

Плохая работа

Пенсионер 5 апреля, 2023 год

Самокат совсем испортился. С какой это стати стали увеличивать сумму заказа, ( 700р до 1000р) это наверное потому, что народ начинает просто отказываться от услуг, по этой причине и по плохому качеству. Магазин такими своими действиями пилит сук на котором сидит, народ просто перестанет к ним обращаться. Возмутительно!!!!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 5 апреля, 2023 год

Здравствуйте. Минимальная сумма заказа может быть разной. Это зависит как от объёма заказов в даркстор, погодных условий, адреса доставки, так и ряда других факторов. Такое решение помогает нам лучше контролировать ситуацию и управлять нагрузкой. Это временная мера.

доставщик Шмаков Олег из г. Самары летел про тротуару мимо лечебного учреждения в центре гор

Иван 4 апреля, 2023 год

доставщик Шмаков Олег из г. Самары летел про тротуару мимо лечебного учреждения в центре города Самары ул. Аэродромная 45, сбил прохожих и уехал не остановившись.

Достоинства:

нет

Недостатки:

небезопасно

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Иван!
Обеспокоены тем, что вы рассказали. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в Телеграме или ВКонтакте, чтобы мы могли уточнить детали и помочь.

Сплошная просрочка

Гость 31 марта, 2023 год

Заказала доставку самокат пришёл заказ во время.Итог:круассан просрочен как день назад и сосиски истекает срок-остался один день т.е. сегодня.Сегодня 31.03.2023.Связалась с самокатом-ответа нет.Полный игнор.Спустя 20 минут позвонила Дарья с тех поддержки и сказала товар заменить нельзя предложила скидку или вернуть деньги.
Вот так в самокате решают проблемы с просрокам!Очень жаль.
Р.s.прекратите травить людей.

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Сплошная просрочка уже не первый раз!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 31 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в Телеграм или в личные сообщения ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Просроченная колбаса

Гость 30 марта, 2023 год

30. 03 доставили колбасу срок годности которой истëк 28.03. Люди, будьте бдительны! На сайте самоката, к сожалению , отсутствует раздел отзывов и обратной связи

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 30 марта, 2023 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно разберёмся 🙏🏻

Отравление

Гость 30 марта, 2023 год

Вчера 29.03 сделала заказ в самокате. Два человека получили отравление солянкой. Рвота, диарея, температура.
Сама живу в Питере. Делала заказы много раз с таким не сталкивались.
Лучше заказывайте в проверенных местах. Деньги за суп обещали вернуть. А вот за лекарства компенсацию делать отказались.

Ужасное молоко, непонятно из чего

Виктория 22 марта, 2023 год

Купили у них молоко Самокат.
Типа фермерский продукт.
А на нем каша не получается. При кипячении "молока" оно становится странной жидкостью.
И это даже не сухое молоко, разбавленное водой. Это страшно

Не берите в самокате не чего

Гость 18 марта, 2023 год

Преобрели рис. в нутри оказалось живое насекомое.этот жучок быстро все заполоняет. Будет во всех шкафах и во всех крупах.

Отзыв о Доставка продуктов "Самокат": Не берите в самокате не чего

Курьер оставил заказ у лифта. Мое первое и последнее обращение в техп.

Гость 15 марта, 2023 год

В заказе указано оставить заказ у входной двери ,ранее проблем с ее нахождением у курьеров не было,но сейчас оставили в лифтовом холле. Курьер набрал в домофон,а потом пропал , выходила смотрела заказ и его не было. Обратилась в службу поддержки первый раз на меня просто забили,второй раз уже сказали ,что курьер сфотографировал заказ , а на вопрос «мне свой заказ... Читать отзыв В заказе указано оставить заказ у входной двери ,ранее проблем с ее нахождением у курьеров не было,но сейчас оставили в лифтовом холле. Курьер набрал в домофон,а потом пропал , выходила смотрела заказ и его не было. Обратилась в службу поддержки первый раз на меня просто забили,второй раз уже сказали ,что курьер сфотографировал заказ , а на вопрос «мне свой заказ искать во всем подъезде?» мне ответили «ничем не могу помочь» ,перевели на другую линию с каким-то максимальным хамом,которому совершенно было плевать на мои возмущения. Набрал курьер сказал ,где стоит мой пакет,сходила забрала. Спасибо,что не у подъезда! Никаких извинений от компании не было,хотя с такой техподдержкой… не оскорбляют и на этом спасибо. Самая худшая техподдержка,в которую я когда любо обращалась!

Отзыв отрицательный

Гость 8 марта, 2023 год

Первоначальное хорошее мнение стало меняться сразу после 3,4 заказа.Суп куриный - ни запаха ни вкуса.плов куриный - несвежий,кусочки заветрились и почерствели.Десерт не всегда соответствует картинке на сайте.Упаковка небрежная,все свалено кучу в целлофановом пакете.Очень жаль-надежды не оправдались😡

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 8 марта, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте или тут в @SamokatSupportBot, чтобы мы могли помочь 🙏

Доставка еды