DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Замкнутый круг и шальная императрица
13.12.17 я получила Viber-сообщение от DPD, что планируемая дата доставки 18.12.17.
18.12.17 я попыталась связаться с тульским офисом по телефону 8-920-270-99-22, чтобы оговорить точное время доставки. Хамская баба сообщила мне, что данный заказ отменен отправителем и будет возвращен в Смоленск.... Читать отзыв Решили это мы как-то заказать стулья в интернет-магазине, поставка из Смоленска в Тулу организована отправителем силами DPD. Предполагалась доставка до двери.
13.12.17 я получила Viber-сообщение от DPD, что планируемая дата доставки 18.12.17.
18.12.17 я попыталась связаться с тульским офисом по телефону 8-920-270-99-22, чтобы оговорить точное время доставки. Хамская баба сообщила мне, что данный заказ отменен отправителем и будет возвращен в Смоленск. Кто это может исправить, она не знает, это не ее дело, а дословно "юрибздиция".
Я связалась с центральной службой поддержки, чтобы устранить эту ошибку, но все 15 девушек, по очереди выслушавшие мою долгую историю с перерывами на музыкальную паузу, сообщили, что отмена произведена была по инициативе отправителя и что только он вправе распоряжаться заказом.
Я связалась с отправителем в Смоленске, который подтвердил, что это ошибка, более того, ему пришло уведомление о том, что стулья мне доставлены и ему выставлен счет за доставку.
Отправитель связался со смоленским офисом DPD с просьбой довести до тульского офиса требование устранить эту ошибку и все таки доставить заказ 19.12.
Через некоторое время я попыталась вновь связаться с тульским офисом, чтобы убедиться, что информация дошла до конечного ответственного лица, чтобы стулья не уехали обратно в Смоленск из-за неэффективной коммуникации и чтобы согласовать время доставки на завтра, но там ответили, что статус по-прежнему "отмена и возврат". И потом гениальная фраза: могли бы уже сами приехать и забрать. Спрашиваю: а вы отдадите? Баба: нет, он в отмене. Я: а кто может отменить отмену? Баба: не знаю, не моя "юрибздиция". Можете и приехать. Я: а куда подъехать? Ответ: если вы нашли мой телефон в интернете, можете и адрес найти. И побыстрее, а то ваш заказ уедет в Смоленск обратно. Я: у вас много терминалов. Баба: ой все, некогда мне, я не знаю где ваш заказ. И бросает трубку и больше не берет.
Звоню опять в центральный офис. На этот раз уже могу подпевать мелодиям на автоответчике. Очередная тетерка советует написать письмо на эл. адрес компании с просьбой решить проблему. Написала, звоню уточнить, принято ли в работу. Ага, как же, пять раз. Звоню опять. Новая тетерка советует теперь отправителю написать письмо в службу поддержки. Отправитель, как выясняется, письмо написал уже аж три дня назад. Реакции ноль. Такой ноль, как IQ всех тетерок DPD. Когда мой гнев достиг апогея и даже муж с котом решили, что пора перекрыться в другой комнате, звонит сама шальная императрица тульского офиса и голосом, не терпящим возражений, объявляет, что соизволила напрячь свою извилину и найти наш заказ, и что отменен он был из-за того, что нет курьеров, чтобы его доставить до нашей двери. И заказ наш уедет обратно в Смоленск, если мы не заберем его сами с терминала. Понимая, что выхода нет, мы конечно его заберем. Но поскольку процесс кипения омна уже не остановить, я написала очередное письмо в службу поддержки, где описала всю историю. И в ответ вот этот перл: "Наталья, добрый день! В данном случае Вам необходимо направить официальную претензию с подписью и печатью организации на имя генерального директора.
Благодарим за обращение.
Ирина Апенина
Консультант | Департамент обслуживания клиентов
8 (800) 234 45 95 | [email protected] "
Какая печать, какая организация? Я физлицо, мать вашу!
Вывод: человеку, хотя бы раз собиравшему справки для какого-нибудь оформления имущества, скажем для ЖКХ в России, конечно, не стоило бы удивляться сложившейся ситуации, но тут-то вроде не какое-нибудь ООО "Пятое Колесо", а целое на англицкий манер написанное «DPD», с собственным сайтом, сервисом по трекингу отправок и кучей телефонисток, правда бесполезных, ну не суть. В общем, в такой замкнутый круг, образованный некомпетентными, безответственными людьми, я, честно, еще не попадала. И никому не советую.
Прошу Вас уточнить номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и провести с сотрудниками необходимую работу.
Спасибо!
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Кошмарно!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохо!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания пасылка не пришла
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не пользуйтесь этой шарашкой
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания!!!!!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Посылка уехала обратно, не дойдя до пункта выдачи.
Хорошо, давайте тогда просто доставим до пункта выдачи. Это было 6 декабря.
До 15 декабря я звонила КАЖДЫЙ день... Читать отзыв Посылка была передана от SPSR в DPD Express, пришла в Спб. Пришло смс 6 декабря в 13.00 - ожидайте доставку сегодня с 09.00 до 18.00 гор. Зеленогорск (!!!). Звоню DPD, говорю - у меня Санкт-Петербург. Ответ - нам так передали из SPSR.
Хорошо, давайте тогда просто доставим до пункта выдачи. Это было 6 декабря.
До 15 декабря я звонила КАЖДЫЙ день в DPD узнать, почему они не могут довезти посылку до пункта выдачи со своего склада. Каждый день мне обещали "завтра всенепременно". В итоге 15 декабря мне сообщили, что посылка отправлена обратно в Москву и передана в SPSR. То есть проще было отправить в Москву, чем в теч-е недели довезти со склада в пункт выдачи?! Звоню в SPSR 15 декабря в 21.41, меня просят перезвонить утром, так как посылка пока еще не обработана в SPSR. Звоню утром 16 декабря, ответ - посылка уже на пути обратно к отправителю.
Какие цензурные слова у вас бы остались в такой ситуации? Особенно в связи с тем, что я специально оплатила платную ЭКСПРЕСС доставку, чтобы быстрее её получить.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасная кампания
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительный сервис
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не советую обращаться в DPD!!!!!!!
Черт меня заставил связаться с этой богодельней под названием (DPDGroup), данная компания должна была доставить мне мою посылку еще 02.12.17, после не однократных переносов доставки, я решил сам поехать в пункт выдачи ш. Фрезер и забрать свою посылку, т.к. по телефону меня уверили, что она находится именно там, после часа ожидания, мне сказали, что моя посылка потеряна и сказали... Читать отзыв Добрый день.
Черт меня заставил связаться с этой богодельней под названием (DPDGroup), данная компания должна была доставить мне мою посылку еще 02.12.17, после не однократных переносов доставки, я решил сам поехать в пункт выдачи ш. Фрезер и забрать свою посылку, т.к. по телефону меня уверили, что она находится именно там, после часа ожидания, мне сказали, что моя посылка потеряна и сказали обращаться в контактный центр, при этом бумаг о утери моей посылки мне не дали и накладную тоже, как выяснилось позже, что претензию нужно заполнять в электронной форме, после чего 08.12.17, я составил претензию и неоднократные общения по телефону с сотрудниками контактного центра (сами они не звонят, приходится названивать и ждать по 20 минут самому), что я имею на сегодняшний день (15.12.17), ни кто из сотрудников так и не ответил на мою претензию, так же они не знают где находится моя посылка и ни каких бумаг о утери они не дают, при этом у них на сайте в режиме отслеживания числиться, что моя посылка готова к выдачи и статус они этот не меняют!!!!!). Люди если вы решите воспользоваться услугами этой богодельни, триста раз подумайте, а лучше зайцами отправьте, быстрее дойдет ваша посылка, к слову это уже не первый мой случай с этой компанией, если мой отзыв будут читать представители данной фирмы, смотрите мой номер отправки 81560187240
Благодарим за обращение.
К сожалению, на данный момент местонахождение Вашей посылки не установлено. От лица компании приношу извинения за причинённые неудобства. Рекомендуем обратиться к Отправителю для получения компенсации.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самая ужасная
Но в конце 2017 года столкнулся с вопиющим не профессионализмом сотрудников.
Должен был получить груз, пищевые хлопья, из Питера до пункта выдачи в моем городе.
Товар дошел от отправителя за 4 дня, всё вроде нормально, но потом начались хождения по мукам. Сотрудники местного отделения за две недели так и не смогли доставить груз... Читать отзыв Ранее эта компания не подводила меня, отправлял и получал грузы через нее, всё было нормально.
Но в конце 2017 года столкнулся с вопиющим не профессионализмом сотрудников.
Должен был получить груз, пищевые хлопья, из Питера до пункта выдачи в моем городе.
Товар дошел от отправителя за 4 дня, всё вроде нормально, но потом начались хождения по мукам. Сотрудники местного отделения за две недели так и не смогли доставить груз до пункта выдачи, это отвратительно.
Написал претензию на сайте компании, три письма с попыткой урегулировать свои проблемы привела к тому, что ТК DPD решила откреститься от всех своих пунктов выдачи и клиентов, предложив получить груз на главном терминале, который работает для своих любимых клиентов с 10-30 до 18-00, с понедельника по пятницу и находясь на самой окраине города, добраться до них после работы не реально.
Пришлось брать день без оплаты, чтобы забрать свой груз, дабы избежать просрочки хранения.
Получил груз, сам его таскал от ворот терминала до машины, упаковка груза повреждена была грызунами. Сотрудники замотали пленкой, чтобы не сыпалось из мешка, "молодцы".
Теперь я забуду этот страшную реальность, связанную с DPD и забуду про них на всегда и буду "советовать" не обращаться к ним.
Надеюсь управление компании наведет порядок в своей вотчине.
Товар потерян и всем на все наплевать.
Отвратительный сервис
от сотрудников компании дпд я хотел получить хоть какую то информацию где находится груз, передан ли он курьеру, когда и куда его должны привезти. последний ответ был особенно обнадеживающим - "вы располагаете больше информацией, чем мы".
впечатления, мягко говоря, отвратительные.
DPD
Отвратительнейшая служба доставки
Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании по доставке.
Им плевать на клиентов
Это Piздец товарищи
Я позвонил на... Читать отзыв Сегодня 13 ноября, начиная с 7 числа мне ежедневно не могут доставить мою посылку. Началось всё с того, что 7 декабря приехал курьер и вместо квадратной картонной коробки я увидел круг. Такое ощущение, что коробкой играли в футбол. Внутри отправление вазы из керамики. Я хотел вскрыть упаковку, но у курьера не оказалось бланка акта и он забрал её.
Я позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию, обещали прислать курьера с бланком акта. И вот так 8, 11, 12 и уже 13 числа мне ежедневно назначают доставку и ежедневно не привозят. Сейчас пообещали привезти завтра, ну точно на 100%. Почитав отзыв, я понял, что это только начало, многие так получают отправление больше месяца.
Внутренний номер заказа DPD 81640099717
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось вручить своевременно по вине DPD в России, причиной послужила ошибка в обработке заказа на одном из терминалов. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства. Мы провели работу с сотрудниками, виновными в увеличении срока доставки, и хотим заверить Вас, что примем все возможные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не могут доставить товар
Благодарим за отзыв.
В результате проведённой служебной проверки вина курьера не подтвердилась. Согласно тарифной карте выбранного Заказчиком тарифа DPD ECONOMY после возвращения заказа на терминал по инициативе клиента в счёт за перевозку была включена оплата повторной платной доставки. Позвольте проинформировать Вас, что согласно п. 6 Генеральных условий оказания услуг DPD в России при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой. Таким образом, доставка возможна при оплате повторной платной доставки Заказчиком.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
доставка
Отвратная транспортная компания!
Самая ужасная доставка!
Ужасная служба
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА ЧЕРЕЗ DPD
Номер транспортной накладной RU001215271
07.12.20017 в офис DPD было доставлено письмо в DPD, для доставки на конкретный адрес в Москве по тарифу Parcel (самый быстрый) с кучей опций, предупреждение, уведомление и т.п.
11.12.2017 письмо не было доставлено.
13.12.2017 Два письма (ОТПИСКИ) от людей из DPD, цель которых не решать проблемы, а просто писать сообщили, что было ДТП, что куда-то не позвонили и т.п.... Читать отзыв
Номер транспортной накладной RU001215271
07.12.20017 в офис DPD было доставлено письмо в DPD, для доставки на конкретный адрес в Москве по тарифу Parcel (самый быстрый) с кучей опций, предупреждение, уведомление и т.п.
11.12.2017 письмо не было доставлено.
13.12.2017 Два письма (ОТПИСКИ) от людей из DPD, цель которых не решать проблемы, а просто писать сообщили, что было ДТП, что куда-то не позвонили и т.п. Причем не слова о том, почему 12.12.2017 письмо не было доставлено. Весь текст написан с целью "ОТПИСАТЬСЯ".
В письме находилась нотариально заверенная доверенность с сопроводительным письмом. Письмо должно было 11.12.2017 быть доставлено по адресу в Москве. Причем СРОЧНО и ТОЧНО в срок!
Не рекомендуем пользоваться услугами этой компании при доставке деловой корреспонденции. Считаем поведение сотрудников данной компании, как и самой компании в целом некорректным и не соответствующим деловой репутации.
Проще говоря, КОЛХОЗ в котором нет ни порядка, ни какой либо минимальной заботы о клиентах, которые им платят причем не мало.
Тем кому нужно отправлять письмо, пользуйтесь лучше другими компаниями, с DPD это рулетка, в которой DPD будет всегда в выигрыше выставляя вам счета с кучей надбавок за сезон, за топливо и т.п., а вы будете только оплачивать фишки.
Благодарим за обращение.
Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось вручить своевременно по вине DPD в России. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за причинённые неудобства. В связи с возросшим количеством посылок в высокий сезон 12.12 передать Ваше отправление курьеру не удалось. Мы провели работу с сотрудниками, виновными в увеличении срока доставки, и хотим заверить Вас, что примем все возможные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Лучше избигать
Советую сильно не переживать и если живёте не в областном центре меняйте адрес доставки и езжайте сами забирайте.
невыносимо отвратительная компания
отвратительная компания
Издевательство
4.12.2017 приходит СМС о поступлении посылки и что необходимо быть по домашнему адресу для ее получения.
Отпрашиваюсь с работы, еду домой (работаю в аэропорту - путь не близкий), но получаю очередное СМС, что доставка невозможна и нужно выбрать другой вариант доставки - в пункте выдачи.
Иду на сайт, выбираю пункт выдачи, жду уведомления - его нет.
Звоню в... Читать отзыв Вся история похожа уже на издевательство.
4.12.2017 приходит СМС о поступлении посылки и что необходимо быть по домашнему адресу для ее получения.
Отпрашиваюсь с работы, еду домой (работаю в аэропорту - путь не близкий), но получаю очередное СМС, что доставка невозможна и нужно выбрать другой вариант доставки - в пункте выдачи.
Иду на сайт, выбираю пункт выдачи, жду уведомления - его нет.
Звоню в поддержку, там говорят,что нужно подъехать в пункт выдачи и получить посылку.
Отпрашиваюсь с работы, еду туда, там все посылки перерыли, посмотрели базу в компьютере - посылку не нашли.
Пишу притензию, где объясняю суть проблемы с надежной, что что-то сдвинется. Но кроме письма на почту, что я написал притензию никаких движений не было.
Звоню опять в поддержку, там звонят в офис в Барнуле и мне отвечают что что-то намудрили с учетом посылки, теперь все ОК, будет доставка.
В результате на сайте появляется запись, что дата доставки теперь не 4 числа. а 12 декабря и приходит СМС, что нужно обязательно 12 числа получить отправление, иначе 14 посылку отправят оьбарно.
В конце дня 12 числа опять звоню в поддержку, мне говорят, что посылка в Барнауле, в другом пункте выдачи за городом, телефон там не отвечает, но рекомендуют туда съездить и посмотреть наличие там посылки, т.к. по сведения из компьютерной базы посылка находится там, но так как там никого нет мне самому нужно нанять такси и проверить достоверность данных в компьютере поддержки.
Опять пишу притензию, так как на сайте компании написано, что посылка должна быть обязательнр вручена 12 числа и изменение даты невозможно.
Та же реакция - письмо на почту, что притензия принята и СМС на телефон. что срок хранения истекает и посылка будет возвращена отправителю.
Мне кажетя что такой сервис заслуживает более широкой огласки и разбирательства.
Это не доставка, это просто комар и вынос мозга!!!
Я категорически не рекомендую заказывать в пользоваться доставкой компании DPD. Заказала в магазине БАБАДу товар и попала. Доставка DPD это не доставка, а просто вынос мозга. Звонишь а тебя вежливо посылают, фактически с тобой никто не хочет общаться, невозможно связаться и узнать дату твоей доставки, с отделом логистики связаться невозможно, в течении 2 недель мне переносили доставку на... Читать отзыв Добрый вечер!
Я категорически не рекомендую заказывать в пользоваться доставкой компании DPD. Заказала в магазине БАБАДу товар и попала. Доставка DPD это не доставка, а просто вынос мозга. Звонишь а тебя вежливо посылают, фактически с тобой никто не хочет общаться, невозможно связаться и узнать дату твоей доставки, с отделом логистики связаться невозможно, в течении 2 недель мне переносили доставку на следующий день. Из магазина БАБАду мне звонили по поводу моей доставки, но на письма из магазина БАБАДУ в DPD не отвечают или не хотят отвечать.
Кстати, не рекомендую оплачивать заранее - потом будет сложно деньги вернуть.
Вообщем, мой ЗАКАЗ №808436 ОТ 22.11.2017 20:53:57 ( и был оплачен) , а привезли мне мою посылку только 12.12.2017 в 15:45, а прошло около 2 НЕДЕЛЬ!! Хотите испортить себе настроение и потрепать себе нервы -пользуйтесь услугами компании DPD
Отличная компания