IKEA отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.6 5

299 отзывов / 192958 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отвратительная служба поддержки. Привезли неполный комплект

Гость 31 декабря, 2021 год

Сделали заказ в интернет-магазине. Оформили грузовую доставку до квартиры. К курьерам и оформлению заказа претензий нет
После доставки товаров из 42 заказанных доставили только 39. То есть пропустили 3 позиции из списка и не привезли. Курьер сказал, что передаст информацию, а мне необходимо позвонить в службу поддержки ИКЕА. Звоню в службу поддержки. Один оператор переводит меня на другого. В очереди я... Читать отзыв Сделали заказ в интернет-магазине. Оформили грузовую доставку до квартиры. К курьерам и оформлению заказа претензий нет
После доставки товаров из 42 заказанных доставили только 39. То есть пропустили 3 позиции из списка и не привезли. Курьер сказал, что передаст информацию, а мне необходимо позвонить в службу поддержки ИКЕА. Звоню в службу поддержки. Один оператор переводит меня на другого. В очереди я 21. Просидела больше часа на телефоне в ожидании, что меня соединят с оператором. И вот я уже первая в очереди. Робот это проговаривает несколько раз. Идут гудки и звонок сбрасывается. Звоню еще раз. Оператор не может решить вопрос. Снова переводит меня на другого и тут я в очереди уже 27. Вопрос так и не решен. Никто ничего не делает, а с оператором, который якобы может решить мой вопрос, так и ни разу не связали. Вопрос: нахрена вам столько бестолковых операторов, которые ничего не делают, кроме как переключения на другого оператора?

Безобразие!

Калинина М. А. 30 декабря, 2021 год

Трижды не привезли кровать. Которую заказали 19 декабря и не позвонили по заказу 127239781.безобразие.специально приезжали и ждали кровать. С оператором связаться невозможно. Такого беспредела нет нигде! Будем жаловаться в лицензионную комиссию! Таким компаниям не стоит продлевать лицензию!и это происходит при полной предоплате! Просто будте людьми!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не привезли кровать

отвратительная компания

Гость 24 декабря, 2021 год

Номер заказа 127205197 Дата заказа 20.12.2021 10:20
Онлайн-заказ
Адрес самовывоза
СДЭК - На Мечникова
Ростовская обл., Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 148
344000
Ростов-на-Дону
Оплатил заказ с доставкой в СДЭК. Планируемая дата доставки была указана - 22.12.21. В назначенную дату ничего не происходит. 23.12.21 захожу на сайт и вижу, что заказ даже не был передан в доставку! Начинаю писать в поддержку, там никакой реакции! Вообще никто не... Читать отзыв Номер заказа 127205197 Дата заказа 20.12.2021 10:20
Онлайн-заказ
Адрес самовывоза
СДЭК - На Мечникова
Ростовская обл., Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 148
344000
Ростов-на-Дону
Оплатил заказ с доставкой в СДЭК. Планируемая дата доставки была указана - 22.12.21. В назначенную дату ничего не происходит. 23.12.21 захожу на сайт и вижу, что заказ даже не был передан в доставку! Начинаю писать в поддержку, там никакой реакции! Вообще никто не ответил. Написал на несколько адресов, также нет ответа! Звонил в службу поддержки, прождал час, после того как подошла моя очередь, звонок был сброшен! В итоге после того, как я написал на разные адреса, в том числе и для юридических лиц, что собираюсь жаловаться в компетентные органы, заказ передали в сдэк, но он до сих пор не доставлен!
На лицо обман потребителя и явное нарушение прав, введение в заблуждение! Денежные средства были списаны сразу, товар так и не доставлен! ужасное отношение к покупателям!
Никогда не заказывайте доставку!
Они конечно будут писать про трудности в связи с пандемией, но это бред сивой кобылы! Пандемия идет уже 2 года, пора было перестроиться, нанять больше сотрудников в колл центр и на сборку заказов!
Ужаснейшая компания!

Отвратительная логистика и отвратительное отношение к клиентам

Луканин Денис 23 декабря, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Москва, Белая Дача, 1-й Покровский пр-д, 4 По полностью оплаченному заказу привезли только половину кровати и сами же отменили заказ. Ни дозвониться в клиентскую службу, ни осуществить переписку в чате не возможно, отвечают, что не хватает работников.

отвратительная работа магазина

Людмила 21 декабря, 2021 год

Заказ 125117249,Первоначально при доставке товара были не привезены 5 коробок, представитель икеа приходил, переписал не достающие коробки и НЕ ПЕРЕДАЛ данные о некомплекте привезенного товара, на поиски 5 коробок и доказательств , что это не мы их потеряли или украли ушло 3 недели .Все это время нам самим пришлось переписывать не достающие коробки и отвозить данные на Белую дачу.После этого... Читать отзыв Заказ 125117249,Первоначально при доставке товара были не привезены 5 коробок, представитель икеа приходил, переписал не достающие коробки и НЕ ПЕРЕДАЛ данные о некомплекте привезенного товара, на поиски 5 коробок и доказательств , что это не мы их потеряли или украли ушло 3 недели .Все это время нам самим пришлось переписывать не достающие коробки и отвозить данные на Белую дачу.После этого кухня должна быть собрана 26 ноября, сегодня 21 декабря, кухня не собрана, приходили 4 сборщика, не видят где на плане выданном менеджером производить спил кухонных ящиков 20 см, были в икеа менеджер сказал, что план верен, спил указан, что сборщики должны понять схему и по ней собрать кухню, сборщики не видят.Хочу спросить как вы работаете? Кто виновать менеджер или сборщики? Купив у вас кухню, Я так и буду, то искать свои коробки, то ездить к менеджерам, то ждать сборщиков, как можно назвать работу представителей икеа Белая дача? Вчера 20 декабря. после долгих обращений в чат нам перезвонила в 19.10 менеджер Ирина, которая записала нам сборку на 04 января,но сказала, что перезвонит сегодня 21 декабря в 12 часов дня , номер обращения 12076399, до сих пор , а сейчас 21 час 21 декабря ждем ее звонка.Она там вообще жива?Очень хотелось бы ее услышать.Как называется такая ваша работа? Это как так ? Сборка передвинулась от изначальной даты на полтора месяца, не считая розыска коробок с начала ноября.Вы издеваетесь над людьми или у вас такой стиль работы?Кухня стоит вместе с техникой ( которая тоже была сразу оплаченна, но к 23 ноября, ее не оказалось на складе)стоит далеко не дешево.Совершенно не компетентный персонал, безответственный, не понятно за что получающий заработную плату, не умеющий организовать производственный процесс от начала до потребителя. Сознательно не пишу в своем обращении оборот "вы" или "ваши" с большой буквы, это не про вас, вы ....... которые издеваются над людьми

Не довезли заказ

Гость 19 декабря, 2021 год

29.10.21 нам привезли гарнитур кухонный, тк ждали натяжных потолков сборку пришлось отложить, 19.12.21 приехал сборщик и выяснилось, что не хватает варочной панели (18 000р) дозванивалась я 4 часа, так как после часа ожидания номер сбрасывает, сообщила, что нет варочной, на что мне ответили, ну вы же приняли товар (там было миллион коробок) крайне огорчены, что такая фирма крайне безответственно обслуживает... Читать отзыв 29.10.21 нам привезли гарнитур кухонный, тк ждали натяжных потолков сборку пришлось отложить, 19.12.21 приехал сборщик и выяснилось, что не хватает варочной панели (18 000р) дозванивалась я 4 часа, так как после часа ожидания номер сбрасывает, сообщила, что нет варочной, на что мне ответили, ну вы же приняли товар (там было миллион коробок) крайне огорчены, что такая фирма крайне безответственно обслуживает своих клиентов, пока нет результата, 22.12 обещают с нами связаться

Ни заказа ни денег!

Наталия 19 декабря, 2021 год

Сделала заказ 11 декабря, оплатила, была назначена доставка на 18-е, никто ничего не доставил.
Согласно отслеживанию заказа на сайте ИКЕЯ, он передан ТК Везу загружен в машину для доставки и все, следы его теряются.
Дозванивалась полтора часа на горячую линию ИКЕЯ, мне сказали: вам нужно изменить время доставки заказа или оформить возврат, для этого я переведу вас на отдел доставки. Там... Читать отзыв Сделала заказ 11 декабря, оплатила, была назначена доставка на 18-е, никто ничего не доставил.
Согласно отслеживанию заказа на сайте ИКЕЯ, он передан ТК Везу загружен в машину для доставки и все, следы его теряются.
Дозванивалась полтора часа на горячую линию ИКЕЯ, мне сказали: вам нужно изменить время доставки заказа или оформить возврат, для этого я переведу вас на отдел доставки. Там я все время 30-я 40-я в очереди, после часа ожидания - вызов сбрасывается. И так ЧЕТЫРЕ РАЗА!
Ни товара, ни денег!
Как бы не пришлось возвращать свои деньги через суд ((
Не заказывайте ничего в Икее через их интернет-магазин! Потерятее время, нервы и деньги!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Нарушение сроков поставки
Оплаченный товар просто не привозят
Невозможно перенести сроки поставки
Невозможно отменить заказ и вернуть деньги
Служба по работе с клиентами... считайте что ее нет.

Часть заказа не доставили

Гость 18 декабря, 2021 год

Заказ оформлен 12.12.21г номер 126834320. Доставка была 15.12.21г , из 8 оплаченных позиций привезли только 5. Остальные сказали довезут 16.12.21г. Сегодня 18.12.21г никто не приехал, операторы говорят, что мой заказ закрыт, якобы всё доставили. До отдела по работе с претензиями дозвониться невозможно, после 60 мин проведенных в ожидании, скидывают. Где мой заказ? Икеа решите вопрос! Скрыть

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Клиентоориентированность, доставка, работа отдела с претензиями. Скорость обработки запросов. Колл-центр.

Ужасное качество обслуживания

Гость 15 декабря, 2021 год

Сделал заказ, доставку несколько раз переносили, через службу поддержки ничего невозможно решить. Переводят на оператора и когда подходит очередь скидывают. Самое главное невозможно сделать возврат.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Невозможно решить ни одну проблему по доставке и возврату денег!

отвратительное отношение к покупателям

Людмила 14 декабря, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Москва, Белая Дача, 1-й Покровский пр-д, 4 При заказе кухни, мы обращались в ИКЕА с целью получить сервисные услуги и качество, в результате получили только негативные эмоции, испорченное настроение и точное понимание того, что в ИКЕА мы теперь даже ложки не купим.

Достоинства:

нет

Недостатки:

вся работа магазина

отвратительное отношение к покупателям

Людмила 14 декабря, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Москва, Белая Дача, 1-й Покровский пр-д, 4 Надеюсь мой отзыв будет прочитан не только службой отвечающей за работу с клиентами , но представителями фирмы ИКЕА В г Москве, людьми которые вложили свои деньги и силы на развитие этого бизнеса и которые пытаются не потерять свой бизнес в сегодняшней не простой ситуации, но можете не прикладывать усилий, знайте, что в ИКЕА Белая Дача работает достойная команда которая... Читать отзыв Надеюсь мой отзыв будет прочитан не только службой отвечающей за работу с клиентами , но представителями фирмы ИКЕА В г Москве, людьми которые вложили свои деньги и силы на развитие этого бизнеса и которые пытаются не потерять свой бизнес в сегодняшней не простой ситуации, но можете не прикладывать усилий, знайте, что в ИКЕА Белая Дача работает достойная команда которая не прикладывая никаких усилий, просто сводит всю Вашу работу по продвижению магазина на нет, они просто не работают, даже не пытаются сделать свою работу в рамках трудовых отношений.
Хочется спросить кадровую службу : Зачем вы берете на работу таких сборщиков? Они приезжают на заказ без инструментов и четкого понимания своих задач? Наверно потому что у них оплачивается выезд и все остальное им не интересно.Зачем брать логистиков не умеющих отправить заказ клиенту в полном виде?Почему нужно самим за представителей Вашего магазина переписывать не достающие номера коробок и отвозить эти номера их в магазин и доказывать, что нам их не привезли, только потому что представитель магазина потерял листок с номерами и не передал их.
Надеюсь получить ответы на поставленные мною вопросы ?Очень хочется чтобы приехал сборщик, потому что сборка кухни оплачена и должна быть собрана еще 23 ноября.
не могу отметить ни одного положительного момента в Вашей работе.
Хочется лично получить ответ от иностранных представителей ИКЕА в России, вы знаете как работают Ваши магазины в Москве, Довольны ли люди? Придут ли еще за покупками?

Достоинства:

нет

Недостатки:

вся работа магазина

работа с покупателями

Гость 14 декабря, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Москва, Белая Дача, 1-й Покровский пр-д, 4 Работа ужасная, работают безответственные люди.К сожалению мой реальный отзыв заблокирован, наверно имеют право на опубликование только положительные отзывы?

Достоинства:

нет

Недостатки:

вся работа ИКЕА

отвратительный интернет-магазин

Гость 14 декабря, 2021 год

30.08.2021 оформила покупку кресла Ликселе в интернет-магазине ИКЕА с доставкой в г.Казань (офлайн-магазин в Казани есть, но в нём не было данного товара, был только в онлайн-магазине) с полной предоплатой товара и услуг доставки. Указала срок доставки - 01.09.2021г. Доставили только матрас, каркаса не было. Позвонила в колл-центр (дозваниваться пришлось не меньше 40 минут). Перенесли доставку на 05.09.2021г. ... Читать отзыв 30.08.2021 оформила покупку кресла Ликселе в интернет-магазине ИКЕА с доставкой в г.Казань (офлайн-магазин в Казани есть, но в нём не было данного товара, был только в онлайн-магазине) с полной предоплатой товара и услуг доставки. Указала срок доставки - 01.09.2021г. Доставили только матрас, каркаса не было. Позвонила в колл-центр (дозваниваться пришлось не меньше 40 минут). Перенесли доставку на 05.09.2021г. Опять не доставили. Доставку переносили ещё раз на 12.09.21. В итоге оказалось, что каркаса на складе нет, и мне обещали перезвонить, когда он появится. Никто никогда мне не перезванивал, я сама часами пыталась дозвониться, впоследствии звонок вообще стали сбрасывать. По правилам продажи товаров, опубликованном на сайте ИКЕА, у покупателя есть право отказаться от доставки непоставленного или не полностью поставленного товара . Я пробовала настоять на своем праве возврата некомплектного товара и получения уплаченных денежных средств, но всё было безрезультатно. Представители колл-центра меня не хотели слышать. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ (!) бесплодных попыток дозвониться написала письменную претензию и отправила заказным письмом с уведомлением о вручении. Наконец-то, мне перезвонили из казанского магазина (!), дав понять, что только что увидели мою проблему недопоставки, и предложили подъехать в магазин за получением денежных средств. При возврате пытались зажать часть стоимости доставки. Пришлось опять добиваться, доказывать..... больше НИКОГДА не буду заказывать в онлайн-магазине ИКЕА.

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

бардак в учёте, отвратительный сервис и отношение к клиентам

Отвратительная услуга

Гость 13 декабря, 2021 год

Дозвониться просто не реально!!! Купила на сайте кровать, обещали привезти 07.12, вот уже 14.12 и тишина! Буду жаловаться в союз защиты прав потребителей!

Хамское отношение компании

Елена 13 декабря, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Москва, Белая Дача, 1-й Покровский пр-д, 4 Заказала мебель , доставка 10.12. Весь день прождала в пустом доме (не по месту проживания ), доставки нет. Связаться невозможно, в очереди от 38-57 . Писала несколько обращений. Тишина. В приложении статус не меняется, 10.12… . Это жуть какое отношение к клиентам в этой компании!!! При этом заказ оплачен, ни денег , ни товара

Деньги взяли, а заказ не собрали

Гость 10 декабря, 2021 год

Заказала 2 шкафа. Не все оказалось в наличии. Оформили заказ на то что есть, все доставили во время. А далее было обещано что я буду получать смс при поступлении в икею недостающих частей шкафов. На деле ни одного смс не поступило, я все отслеживала сама. Сделали вторую доставку того, что появилось, бесплатную. Кое что я самостоятельно купила в магазине..осталось... Читать отзыв Заказала 2 шкафа. Не все оказалось в наличии. Оформили заказ на то что есть, все доставили во время. А далее было обещано что я буду получать смс при поступлении в икею недостающих частей шкафов. На деле ни одного смс не поступило, я все отслеживала сама. Сделали вторую доставку того, что появилось, бесплатную. Кое что я самостоятельно купила в магазине..осталось отловить двери и корзины. Сама отслеживала, икея не сообщала о поступлении.. оформила заказ, оплатила, доставка за мой счёт. 10.12.2021 должны были привезти. И осталось бы дождаться только зеркальную дверь 25 см. Но!! Икея не привезла мне заказ, я сама звонила 3 раза, первый раз в 20.00 сказали ждите, второй раз висела с 28 очереди до 13 и пошёл отбой, третий раз час висела на линии прежде чем мне ответили и выяснилось что якобы произошёл сбой в системе, а теперь дверей и корзин нет, можем привезти направляющие и ручки.. я оператору говорю вы себя слышите? На фига мне направляющие если нет корзин и ручки если нет дверей, куда мне их прилепить, себе на лоб. Так теперь я ещё свои деньги должна ждать 10 дней. Я в ярости!!!

Грузчики воруют

Гость 10 декабря, 2021 год

Заказали шкаф оплатили доставку , доставка пришла вовремя . Только когда пришёл сборщик , выяснилось что 3 полки по 1500 т забыли отдать . И теперь вам привезли , вам доставили , никто не причём .

Отзыв о доставке мебели из IKEA

Марина 9 декабря, 2021 год

Заказали мебель в ТК ,, Жемчужная Плаза» и полностью оплатили с доставкой на 11.12.21 ! Прождали в пустой квартире до позднего вечера. В IKEA не принято предупреждать клиентов о том, что доставки не будет. До сервисной службы звонили несколько часов - безрезультатно! Поехали в Жемчужную Плазу, чтобы как-то прояснить ситуацию. Помощи - ноль! Оказывается нам нужно самим доехать до... Читать отзыв Заказали мебель в ТК ,, Жемчужная Плаза» и полностью оплатили с доставкой на 11.12.21 ! Прождали в пустой квартире до позднего вечера. В IKEA не принято предупреждать клиентов о том, что доставки не будет. До сервисной службы звонили несколько часов - безрезультатно! Поехали в Жемчужную Плазу, чтобы как-то прояснить ситуацию. Помощи - ноль! Оказывается нам нужно самим доехать до Мега-Дыбенко или Мега-Парнас и выяснить, где заказ ! Или снова пытаться дозвониться до сервиса !!!! Т. е. выходит это наши проблемы, а не проблемы IKEA! Не ожидали от такой крупной компании такой подставы ! Позор !

не привезли оплаченный товар

Ульянова Елена 6 декабря, 2021 год

заказ был на несколько подок, разную мелочевку и журнальный стол. 3.12.2021 вместо 17 часов как мною было назначено, водитель приехал в 12 и отдал заказ не мне ( меня не было) - уже косяк! в итоге вечером я выяснила что стола нет ( цена 5500 руб) и батареек , цена 700 руб. вот вам и шведский подоход... Читать отзыв заказ был на несколько подок, разную мелочевку и журнальный стол. 3.12.2021 вместо 17 часов как мною было назначено, водитель приехал в 12 и отдал заказ не мне ( меня не было) - уже косяк! в итоге вечером я выяснила что стола нет ( цена 5500 руб) и батареек , цена 700 руб. вот вам и шведский подоход к бизнесу

Что курят логисты в ИКЕА

Александр 5 декабря, 2021 год

Заказал кухню в ИКЕА СПб Дыбенко, но не полностью ввиду отсутствия товара. Получилось два заказа с двумя разными номерами, Доставку перенес на 04.12.2021 года, отстояв в очереди 2 часа в сервис ИКЕА. 04.12.2021 года звонит девушка и сообщает, что водитель прибыл на работу поздно, поэтому они не могут доставить товар в назначенное время. Хорошо, подумал я и перенес доставку на... Читать отзыв Заказал кухню в ИКЕА СПб Дыбенко, но не полностью ввиду отсутствия товара. Получилось два заказа с двумя разными номерами, Доставку перенес на 04.12.2021 года, отстояв в очереди 2 часа в сервис ИКЕА. 04.12.2021 года звонит девушка и сообщает, что водитель прибыл на работу поздно, поэтому они не могут доставить товар в назначенное время. Хорошо, подумал я и перенес доставку на 11.12.2021 года и уехал из квартиры. Спустя несколько часов мне звонит водитель насчет доставки, я ему объяснил, что доставка перенесена по Вашей халатности. Вечером мне звонит другая девушка и таким требовательным голосом спрашивает меня почему я отказался от доставки, пришлось и ей объяснить ситуацию. В тот же день мне на почту приходит, что Ваш заказ с незнакомым мне номером заказа сформирован, на сайте ИКЕА при проверке статуса номера заказа он оказывается некорректным. Я в ответ отправил письмо с просьбой разобраться и сообщить мне. Позвонив на горячую линию 05.12.2021 года ИКЕА с вопросом , почему мне никто не отвечает, я с удивление узнаю о том, что 11.12.2021 года ко мне прибудет только один заказ, а, второй нет. Вопрос удалось решить путем переноса доставки второго заказа на 11.12.2021 года. Подводя итог хочется сказать, что такого бардака в сфере логистике я не видел. Так работать нельзя. Посмотрю, что мне привезут 11.12.2021 года.

ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Александр 1 декабря, 2021 год

Купили кухню IKEA в Москве на Белой Даче. Назначили дату доставки и сборки. Кухню доставили и вот пришел день сборки. Я взял выходной на работе, чтобы контролировать процесс сборки. Наступил этот долгожданный день! К 10 утра сборщики не звонили и не приехали, решил позвонить в ИКЕА, пообщался со специалистом, она ответила, что все ок, к вам приедут до 14. в... Читать отзыв Купили кухню IKEA в Москве на Белой Даче. Назначили дату доставки и сборки. Кухню доставили и вот пришел день сборки. Я взял выходной на работе, чтобы контролировать процесс сборки. Наступил этот долгожданный день! К 10 утра сборщики не звонили и не приехали, решил позвонить в ИКЕА, пообщался со специалистом, она ответила, что все ок, к вам приедут до 14. в 13 часов никто не приехал и не звонил, я звоню в ИКЕА, мне отвечают, что к вам наверно уже никто не приедет и что со мной свяжутся для объяснения причин. к 17 часам никто не позвонил, опять звоню в ИКЕА мне сообщают, что услуга запила была неправильно оформлена и сборщики отказались ехать ко мне. Косяк ИКЕА, но IKEA не хочет помогать клиенту и футболит меня на линию центра клиенткой поддержки, там я висел 2 ЧАСА!!!!!! с 59 человека до 2го и меня скинули!!!!! Сейчас звоню второй раз был 56 в очереди сейчас 15ый. Опишу как решиться ситуация.
ВЫВОДЫ: ИКЕА продав товар не оказывает клиентской поддержки. Отмечу потратили на кухню 400 000, а ИКЕА все равно, покупать и так будут. Никто не позвонил и не сообщил о проблеме. Напомню брал выходной специально под сборку кухни. Ну и ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ это жуть, хуже уже нельзя встретить!

Закройте икею.

Гость 1 декабря, 2021 год

Сделал заказ и оплатил его 4.11, доставка была заявлена 4 дня. Спустя 6 дней попытался отследить, статус недоступен. Само собой с оператором на сайте не связаться, робот защищает надежно. По горячей линии 30 й номер в очереди. За 60 минут дождался 3 позиции и вызов спросился.
Через ещё одну неделю, написал кучу обращений и за полтора часа, все же дозвонился... Читать отзыв Сделал заказ и оплатил его 4.11, доставка была заявлена 4 дня. Спустя 6 дней попытался отследить, статус недоступен. Само собой с оператором на сайте не связаться, робот защищает надежно. По горячей линии 30 й номер в очереди. За 60 минут дождался 3 позиции и вызов спросился.
Через ещё одну неделю, написал кучу обращений и за полтора часа, все же дозвонился через другие линии до поддержки. Сказали, произошла ошибка заказ приедет 30.11 Не 4 дня, а месяц. Как так? Его изготовить можно за это время. Отмена и возраста 14 дней, подумал нет смысла, дождусь. Сегодня 1.12, доставки не было, в отслеживании статус отменён. Дозвонился до поддержки, говорят, можем доставить 9.12.

В целом я достаточно адекватный клиент, но это через чур.

Я не знаю кто сейчас управляет икеа и кто ответственен за беспорядок в компании, но уверен в том, что скоро икеа перестанет быть тем, чем она была раньше.

Я сделаю все возможное, что бы никто из моего окружения и даже больше никогда не заказывал в икеа.

Номер заказа 125372618

Обман потребителя

Виктория 23 ноября, 2021 год

23 ноя 2021
Безумно разочарована маркетингом магазина ИКЕА в СПб!!!!
22.11.2021 посетила дизайн -студию, выбрала готовый шкаф, на ценнике была указана стоимость составляющих и комплектации, а также цена доставки и сборки. На следущий день я позвонила в интернет-магазин для оформления заказа, так как специалисты студии без предварительной записи (за три дня!!!) с вами даже разговаривать не будут. Оператор магазина пояснила, что ОСновных... Читать отзыв 23 ноя 2021
Безумно разочарована маркетингом магазина ИКЕА в СПб!!!!
22.11.2021 посетила дизайн -студию, выбрала готовый шкаф, на ценнике была указана стоимость составляющих и комплектации, а также цена доставки и сборки. На следущий день я позвонила в интернет-магазин для оформления заказа, так как специалисты студии без предварительной записи (за три дня!!!) с вами даже разговаривать не будут. Оператор магазина пояснила, что ОСновных комплектующих для шкафа-купе нет в наличии, а также нет комплектующих для остальных 47 шкафов на сайте. Вопрос? Для чего вы все это публикуете, предлагая данный товар, при его отсутствии?
Полнейшее разочарование сервисом и политикой магазина, ну а так шкаф красивый, пришел-посмотрел в магазине и ушел.... так как купить его невозможно

Я в шоке от их обслуживания!

Юлия 23 ноября, 2021 год

Рассказываю историю. Являюсь постоянным клиентом икея. Всегда считала, что это очень клиентоориентированный магазин! Купили у них в июле кухню, столешницу привезли не обработанную. (При покупке не озвучили нам что она будет не подготовленная) Не предупредили, что ее нужно покрывать маслом, спустя несколько дней эксплуатации я увидела немного вздувшийся шовчик. Позвонила им с вопросом «что делать как быть?» они сказали, что... Читать отзыв Рассказываю историю. Являюсь постоянным клиентом икея. Всегда считала, что это очень клиентоориентированный магазин! Купили у них в июле кухню, столешницу привезли не обработанную. (При покупке не озвучили нам что она будет не подготовленная) Не предупредили, что ее нужно покрывать маслом, спустя несколько дней эксплуатации я увидела немного вздувшийся шовчик. Позвонила им с вопросом «что делать как быть?» они сказали, что столешницу нужно покрыть любым маслом по дереву. Ок. Покрыли. Масло где то легло пятнами но это не суть. При перемещении предметов по столешнице остаются царапины, которые не стираются потом. Еду в икею говорю приезжайте, смотрите, либо меняйте либо обрабатывайте сами столешницу. Приехал специалист все отфоткал. Сегодня звонят, и говорят, что они менять не будут ни чего, и за свой счет обрабатывать ее тоже. И сказали обработать ее (внимание) лаком!!! Потому что там лак износился (лак а не масло которым мне сказали до этого покрыть). Повторяюсь лаком ее не покрывал ни кто. Я была просто в шоке. Гарантия на кухню 25 лет за 534 тысячи. Это просто дно. Упали в моих глазах.

Показать 1 ответ

БЕСПРЕДЕЛ! Незаконное использование чужих денежных средств

Елена 18 ноября, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Химки, микрорайон №8, строение 1 Десять дней назад 09 ноября сделала заказ на доставку на дом мебели и светильников из магазина ИКЕА (Химки) № 125584123, доставка выбрана мною на утро 19 ноября, заказ полностью оплатила. 18 ноября, за сутки до дня доставки, приходит из ИКЕА сообщение, что светильника в наличии нет, деньги мне будут возвращены через 15 дней, а доставка перенесена с утра 19 числа... Читать отзыв Десять дней назад 09 ноября сделала заказ на доставку на дом мебели и светильников из магазина ИКЕА (Химки) № 125584123, доставка выбрана мною на утро 19 ноября, заказ полностью оплатила. 18 ноября, за сутки до дня доставки, приходит из ИКЕА сообщение, что светильника в наличии нет, деньги мне будут возвращены через 15 дней, а доставка перенесена с утра 19 числа на 20 число поздний вечер. После этого, 18 ноября я повторно делаю заказ № 125866226 на недопоставленный светильник в другом магазине - ИКЕА АВИАПАРК, светильник и услугу за самовывоз из магазина оплатила. Отправившись в магазин за получением светильника мне неожиданно звонит оператор ИКЕИ с АВИПАРКА и сообщает, что в связи со сбоем, только непонятно каким, светильник в пункт выдачи не отправят, деньги мне вернут через 15 дней. Что за беспредел творится? Деньги, оплаченные пенсионером, не возвращают, прокручивают их в течение 25 календарных дней, покупателя обманывают.

Выяснилось, что не хватает товаров при сборке Кухни!

Зоя 16 ноября, 2021 год

Приняли товар 84 позиции, а при сборке Кухни выяснилось, что не хватает вытяжки, духового шкафа и варочной панели. Явная схема в доставке, икеа говорит, что сами виноваты, нужно было сразу все проверять. Никогда не думала, что в икее может быть такая схема обмана. Проверяйте все!!!

Достоинства:

Недостатки:

Не оказалось товаров в заказе на 56тр, зато оказалась светодиодная лента для столешницы, которую не зааазывала (наверное подарок для меня)

Непрофессионализм ИКЕА-Сервис

Гость 14 ноября, 2021 год

Покупал у них гардеробную Pax. Первый визит прошел неплохо - оперативно с дизайнером все согласовали (макет делал сам), определились с доставкой и запустили в работу. Приехало все вовремя, как договаривались. Но был нюанс: не все элементы были в наличии - пришлось ждать угловую секцию почти месяц (хотя обещали 2 недели). В настоящее время это, увы, нормально и я с пониманием... Читать отзыв Покупал у них гардеробную Pax. Первый визит прошел неплохо - оперативно с дизайнером все согласовали (макет делал сам), определились с доставкой и запустили в работу. Приехало все вовремя, как договаривались. Но был нюанс: не все элементы были в наличии - пришлось ждать угловую секцию почти месяц (хотя обещали 2 недели). В настоящее время это, увы, нормально и я с пониманием к этому отнесся. Наконец, пришел смс о поступлении и я отправился в магазин для дооформления покупки. В дизайн-студии выписали счет, который я оплатил. Нужно было оформить доставку и вот тут все и началось. Почему-то в дизайн-студии это сделано не было - якобы по причине бесплатности этой самой доставки - меня отправили в ИКЕА-Сервис. Там очередь за горизонт и движения за 5 мин ровно ноль. Времени, к сожалению, у меня не было и я решил, что раз у меня товар оплачен, то доставку я оформлю и завтра, приехав к открытию и избежав очереди. Утром я был на месте за 10 мин до открытия. Попав к Сервису обнаружил там очередь и с первой партией желающих попасть в зону ожидания не получилось. Когда, наконец, подходит моя очередь и я показываю документы специалисту, она через некоторое время понимает, что сама ничего сделать не может - товар надо было оформлять на доставку вчера. Теперь мне поможет «эксперт». «Экспертом» оказалась наредкость глупая девица, которая своей тупостью довела меня до белого каления. Для начала она сообщила, что из-за того, что я не оформил доставку вчера, мой товар они продали. Второй раз???!! На возражения о состоявшейся вчера оплате она отвечала, что таковы правила - раз не забрали, то они продают опять. Это, мля, как???! Я месяц этот кусок жду - без него сборку не начнешь, а она мне лепит чушь какую-то о том, что сейчас опять меея в лист ожидания поставит!!! Первая, которая до эксперта не доросла, говорила, что в таких случаях товар грузится с другого склада, но у нее нет доступа в системе, поэтому и перенаправила к «эксперту». «Эксперт» настаивала, что это невозможно. Ей вторила «старшая», вся в тату и с дредами (в таком виде старшей надо быть в ночном клубе или пивном баре). В итоге, после вопроса:почему мне не оформили доставку в дизайн студии (я это должен знать???! Это ваша компания, а не моя!), она решила попробовать оформить доставку. И получилось! Но нафига надо было мне мозг вскрывать перед этим и утверждать, что это невозможно и вообще мой шкаф уже продан???!!! Дальше ей потребовался индекс. Индекс!!! Нахрена он нужен??!!! Адрес есть - этого всем достаточно, но этим нужен индекс. К слову, он был в системе (т.к. был в адресе доставки основной партии и там меня никто про него не спрашивал - по адресу автоматом, видимо, привязался), но эта курица его не видела и требовала 6 цифр. Адрес в итоге записала неправильно (в названии поселка ошибка - нет такого в Ленобласти). На все мероприятие я потратил 1 час 25 минут. Это приехав к открытию! Если бы я оформлял накануне, то убил бы на это часа три не меньше. Бонусом потраченные нервы.
Я не знаю, сколько им платят, но при оборотах ИКЕА можно было бы раскошелиться на 60-65тыс. за эти деньги адекватных можно найти. То с чем я столкнулся не должно оплачиваться выше 45. Уровень взаимоотношений с клиентом - дно. Уровень профессионализма (знания своей работы) - дно. Уровень сервиса в этой зоне ИКЕА - днищще! Это была моя первая и последняя покупка у них. Покупать у них можно фрикадельки в шведской лавке - больше там делать нечего.

Безобразное обслуживание

Анна 12 ноября, 2021 год

Сделала заказ через интернет-магазин кровати, матраса и реечного дна и привезли в срок 30 октября 2021г., но не довезли реечное дно вторую половину из-за брака, в накладной отметили. Сразу связались, сказали, что на склад поступит 3 ноября. 4 ноября поступило сообщение, что поставки не было и перенесли на 9 ноября.
9 ноября новое сообщение, что не поступило... Читать отзыв Сделала заказ через интернет-магазин кровати, матраса и реечного дна и привезли в срок 30 октября 2021г., но не довезли реечное дно вторую половину из-за брака, в накладной отметили. Сразу связались, сказали, что на склад поступит 3 ноября. 4 ноября поступило сообщение, что поставки не было и перенесли на 9 ноября.
9 ноября новое сообщение, что не поступило на склад и перенесли на 12 ноября. Сегодня не было ни сообщения, ни звонка от компании. Пробовали с ними связаться, но за 4 часа не получилось. Безобразно обслуживание!!!!!!

Показать 1 ответ

Не доставляют товар вовремя, не возвращают деньги длительное время.

Ирина 10 ноября, 2021 год

Сделала заказ через интернет- магазин Икеа, оплатила. Доставку назначили в пункт выдачи на определенную дату. Предупредили,что нужно дождаться СМС -оповещения. Подождав два дня с момента назначенной доставки и не получив оповещения, поехала в магазин Икеа (а он у нас, как и везде, наверное, очень неблизко),чтобы отказаться от заказа и купить то, что хотела уже в магазине. Купила. Денег за отмененный... Читать отзыв Сделала заказ через интернет- магазин Икеа, оплатила. Доставку назначили в пункт выдачи на определенную дату. Предупредили,что нужно дождаться СМС -оповещения. Подождав два дня с момента назначенной доставки и не получив оповещения, поехала в магазин Икеа (а он у нас, как и везде, наверное, очень неблизко),чтобы отказаться от заказа и купить то, что хотела уже в магазине. Купила. Денег за отмененный заказ не получила в течение 17 дней со дня отмены заказа. Связаться с магазином невозможно по телефону или каким-то другим способом, кроме робота. Робот обещает ответ через 7дней. Больше никаких покупок в этом магазине по предоплате.

Сборка кухни испортила все впечатление о магазине ИКЕЯ

Юлия Бедарева 3 ноября, 2021 год

Отзыв о IKEA по адресу Санкт-Петербург, Мурманское ш., 1 Здравствуйте! Впечатление самое плохое. Пришел сборщик мебели .От входа заявил, чтобы я убрала собаку .Собака Чи-Хуа-Хуа. Отнесла в комнату, всякое бывает, может у человека астма или аллергия. Нет, оказывается человек мусульманин, а собака грязное животное, и если пес до него дотронется, то переодеться в чистое у него нет возможности. В положенное время, сборщик мебели обмылся в моей ванной комнате... Читать отзыв Здравствуйте! Впечатление самое плохое. Пришел сборщик мебели .От входа заявил, чтобы я убрала собаку .Собака Чи-Хуа-Хуа. Отнесла в комнату, всякое бывает, может у человека астма или аллергия. Нет, оказывается человек мусульманин, а собака грязное животное, и если пес до него дотронется, то переодеться в чистое у него нет возможности. В положенное время, сборщик мебели обмылся в моей ванной комнате и совершил намаз. Ближе к вечеру, пес выскочил из комнаты и стал облаивать чужака. Что было дальше трудно описать. в истерике сборщик чуть не прибил моего песика, ну а что выслушала я ....!! Мне нужно уезжать, и ждать очередного сборщика 2-3 недели нет возможности. Зейнал Сунгуров, так зовут этого человека, номер заказа 124885780. Скажите пожалуйста, почему меня не предупредили, что на время сборки в квартире не должны быть животных, что я должна принять религиозного фанатика, и намыть ванну, создать все условия для намаза? ИКЕЯ , я считала солидная компания, и что в результате? Я не знаю, может теперь ИКЕЯ поменяла политику, и заботится не о клиентах, а только о своем персонале? Если ,нет, то жду обратной связи, хочу узнать, что ИКЕЯ будет делать в сложившейся ситуации. Замечу, что услуга мной была оплачена, и заявление от сборщика мебели, что если Вас что-то не устраивает я уйду, не улучшает репутацию солидной фирмы. С уважением, Юлия Бедарева, 8-911-1462258

IKEA

Разнообразие ассортимента товаров IKEA проявляется в нескольких направлениях. Во-первых, это широкий выбор функций: Вы найдете все, что Вам нужно для обустройства дома – от комнатных растений и мебели для гостиной до игрушек и полностью укомплектованных кухонь. Во-вторых, это широкий выбор стилей. Здесь романтик найдет для себя ничуть не меньше, чем... подробнее

Рейтинг 1.6 из 5 на основании 299 отзывов